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文档简介

1、成都博润白瘢风医院收费员检测题一，填空题（每空一分，共20分） TOC o 1-5 h z 作为一名合格的收费员体现在（）（）（）（）四个方面。在专科药品中，银耳孢糖胶囊（0.25*36粒/盒）单价是（）。 药品的剂型有（）（）（）（）（）（）（）（）。 在治疗项目中，其中GX-B黑色素细胞培植单价为（）元。 在化验费中，尿常规检查为（）元/次。 住院收费主要体现在（）（）（）三个环节。 在门诊收费窗口中，结算打印的快捷键是（）。 出院病人所打印的发票是（）联式。二，选择题（每题4分，共40分）下列快捷键正确的是（）A作废（F11）B保存（F5）C医保刷卡（F4）D结算打印（F8）收费服务礼仪

2、可以不坚守的工作信条是（）A依法收费B快捷准确C热情服务D自我激励不影响服务效果的因素是（）A设备故障B软件熟练度C自身压力D礼貌用语在医院管理制度中，收费员因漏收，少收，错收除补齐外，对于 多收的必须退还病人并罚款（）元A 50B 30C 10D 20在医院管理制度行为规范中未按照规定着装，未佩戴胸卡，每次扣（）元A 3 B 5 C 2 D 10下列药品价格正确的是（）A乌龙散106/盒B桃红清血片58/盒C注射用胸腺五肽10MG78D胸腺五肽肠溶片68/盒在出院病人结算窗口中没用的功能是（）A出院作废 B中途结算C结算打印D退出当病人排队不耐烦时，收费员最准确的回答是（）A急什么，别急B真烦人，慢慢等C稍等下，马上轮到你D请稍等，很快就轮到你下列属于收费员语言礼仪的是（）A微笑赞美B完美的眼神交流C端庄的服务坐姿D仔细倾听下列属于收费员工作职责的是（）A态度热情和蔼B盘点备用金C听取病人建议D自我减压三，问答题（每题10分共40分）处理病人抱怨的方式有那些患者抱怨及处理的六个步骤对于病人当日退药处理的流程是这样的如果病人因为少补钱而责骂收费员，这时，收费员怎么和病人沟 通？答案1.素质服务语言行动2.67.53.颗粒丸剂片剂注射剂针剂胶囊剂 粉针剂 口服液4.6

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