自考企业管理咨询资料

1、企业管理咨询总串讲复习资料第一章 企业管理咨询概论第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5 企业管理咨询产生的主要原因： 1、咨咨询客体体的需要要（被咨咨询对象象-企业业） 2、咨咨询主体体的出现现（企业业管理咨咨询顾问问） 3、咨咨询手段段的完善善（有关关理论及及其方法法）咨询主体体：即企业管管理咨询询顾问以以及后来来发展起起来的管管理咨询询公司。P2 从19世纪纪末到220世纪纪中叶，企业管管理从科科学管理理向现代代管理转转变，促促进了一一批管理理咨询公公司的产产生。PP2企业管理理咨询首首先在美美国兴起起，200世纪初初推广到到西欧各各国，220世纪纪中叶后后再推广广到日本本等发达达国家

2、，20世世纪700年代普普及到发发展中国国家。PP3企业管理理咨询在在我国的的兴起表表现：220世纪纪80年代代从发达达国家引引进。PP4企业管理理咨询发发展主要要表现有有哪些方方面？PP3咨询主主体的发发展；咨询客客体的增增长；咨询内内容的变变化；咨询层层次的提提升；咨询时时限的延延伸。在我国发发展主要要表现在在以下四四方面：咨询主主体的变变化；咨询客客体的增增多；咨询内内容的扩扩大；咨询层层次的提提高。PP4第二节 企业管管理咨询询的性质质和特点点P5-11企业管理理咨询：企业管管理咨询询是指由由具有丰丰富的管管理知识识和经验验的人所所从事的的一种高高智能的的服务事事业，它它通过帮帮助客户

3、户企业找找出生产产经营管管理上存存在的关关键问题题，分析析其产生生的原因因，提出出切实有有效的改改革方案案并指导导实施，使企业业的运行行机制得得到改善善，使企企业的环环境适应应能力，特别是是市场竞竞争能力力得到提提高。如何正确确认识把把握管理理咨询的的性质/作用。P51、企业业管理咨咨询是一一种服务务型的活活动，它它是咨询询人员以以自己的的知识和和经验为为咨询客客户提供供管理方方面的咨咨询服务务，而不不是直接接生产产产品或提提供工业业性劳务务，也不不是检查查工作或或调查研研究。2、企业业管理咨咨询的客客体或服服务的对对象是寻寻求咨询询服务的的企业，管理咨咨询是建建立在企企业自愿愿的基础础上的。

4、3、企业业管理咨咨询的主主体或承承担者是是由具备备丰富管管理知识识与经验验的管理理咨询专专业人员员所组成成的咨询询组织。4、管理理咨询的的目的是是要从根根本上提提高企业业素质，改善企企业运行行机制，增强企企业系统统对特定定环境的的动态适适应能力力。5、管理理咨询的的方式必必须与目目的相适适应。总体上讲讲，企业业管理咨咨询是一一种服务务性、知知识性和和智能性性的行业业。 企业管管理咨询询的特点点有哪些些。P66-1111.科学学性；22.创造造性；33.独立立性；44.艺术术性；5.系统统性；66.合作作性；77.艰苦苦性；88.机动动性。（科学创创造独立立艺术，系统合合作艰苦苦机动）第三节 企

5、业管管理咨询询的任务务和使命命P122-211企业管理理咨询的的具体任任务:主要是帮帮助企业业发现问问题，分分析原因因，帮助助客户培培训干部部，提高高素质，根据企企业所处处行业和和企业的的特点，寻求对对策，提提出解决决问题的的方案并并指导实实施。为了完成成咨询的的具体任任务，需需要做好好哪些工工作。1、搞清清客户行行业的特特点； 2、了了解客户户企业的的特点； 33、判明明课题的的性质； 44、正确确选择咨咨询工作作的方式式。联系我国国企业实实际，阐阐明企业业管理咨咨询工作作者承担担的使命命。P117-1181、成为为推动企企业管理理转型的的变革者者。企业管理理咨询人人员必须须是变革革者，管管

6、理咨询询的基本本任务是是帮助企企业实现现管理的的转型，这无疑疑是一个个深刻的的破旧立立新的过过程，是是企业干干部职工工知识观观念和行行为转变变的过程程，是新新的运行行机制逐逐渐确立立的过程程。在这这个过程程中，咨咨询人员员起着引引导、设设计和推推动变革革的作用用。 2、成成为发展展企业管管理学和和企业管管理咨询询学理论论与方法法的探索索者。管理理咨询人人员还必必须是探探索者。创造性性是管理理咨询的的一个重重要特点点。这种种创造性性要求咨咨询人员员必须有有探索精精神，成成为探索索者。企业管理理咨询工工作作风风有哪些些类型。P1991、封闭闭式的工工作作风风咨询人员员很少与与客户企企业接触触，从确

7、确定问题题一直到到提出改改善方案案都是基基本独立立进行的的工作。这种工工作作风风适用于于：客户户企业内内部意见见分歧很很大和咨咨询课题题专业性性很强的的情况下下，基本本上不适适应于正正常情况况下的企企业。 2、操操纵式的的工作作作风咨询人员员和企业业领导之之间有依依附关系系很深，咨询管管理人员员以高参参的身份份在幕后后影响企企业领导导者的决决策，有有时甚至至参与高高高层的的决策，或者由由企业领领导授意意借用咨咨询顾问问来推进进自己作作出的决决定。这这种工作作作风强强调了改改革方案案的迅速速实施，这种工工作作风风使咨询询工作失失去了独独立性，同时也也容易引引起一般般管理人人员的反反感。 3、参参

8、与式的的工作作作风咨询者既既与干部部职工保保持广泛泛而密切切的联系系又有严严格的独独立性。他们与与企业干干部职工工进行调调查研究究掌握第第一手资资料，又又靠自己己的独立立思考去去分析问问题，既既从企业业利益出出发又冷冷静对待待企业的的要求客客观的分分析。此此种工作作作风比比较理想想，适用用范围广广，正常常情况下下应当采采取。在选择咨咨询工作作作风时时，需要要考虑哪哪些因素素？P2201、客户户企业的的要求咨询要达达到的目目标以查查清问题题解决问问题为限限就应该该采取封封闭式的的工作作作风，若若要求较较大的变变革，全全面提高高企业素素质和经经营水平平，就应应采取参参与式的的工作作作风；2、咨询询

9、课题的的性质紧迫程度度高、专专业化程程度高的的课题一一般采用用封闭式式作风，而综合合程度高高，非纯纯技术性性课题采采用参与与式工作作作风； 3、客户企企业内部部人际关关系企业干群群关系融融洽采用用参与工工作作风风，所遇遇困难比比较少可可以考虑虑采用操操纵式作作风：如如果企业业干群关关系紧张张慎用操操纵作风风。 4、咨询顾顾问与客客户领导导的关系系咨询顾问问与企业业领导关关系比较较深厚采采用操纵纵式作风风。第四节 企业管管理咨询询的类型型和程序序P211-233企业管理理咨询有有哪些不不同类型型？1、按咨咨询内容容划分：专题性性咨询、综合性性咨询2、按参参与管理理咨询主主体的不不同划分分：企业业

10、外来人人员咨询询、企业业内部人人员咨询询3、按咨咨询的时时限不同同划分：短期咨咨询（工工作日或或工作周周）、中中期咨询询（月）、长期期咨询（年）4、按咨咨询的对对象不同同划分：对个别别企业的的咨询、对企业业群的咨咨询专题性咨咨询（单单项性咨咨询）是指针对对客户企企业提出出的共同同特定课课题或与与企业共共同商定定的专题题所进行行的咨询询服务活活动。短期咨询询这是指以以工作日日或工作作周为时时间单位位计算的的咨询服服务活动动。中期咨询询这是指以以月为时时间单位位计算的的咨询服服务活动动。长期咨询询这是指以以年为时时间单位位计算的的咨询服服务活动动。试述企业业管理咨咨询基本本程序（是什么么为什么么怎

11、么样样）企业管管理咨询询基本程程序这是指整整个咨询询过程各各个阶段段工作内内容和方方法及其其相互关关系。它它包括四四个阶段段：接洽洽咨询阶阶段、预预备咨询询阶段、正式咨咨询阶段段、方案案实施阶阶段。企业管管理咨询询基本程程序具有有重要性性。它有有利于咨咨询主体体与咨询询客体的的合作；使咨询询工作达达到预期期效果。企业管管理咨询询各阶段段任务及及工作步步骤。接洽咨咨询阶段段：任务务是通过过接洽协协商明确确咨询主主体与咨咨询客体体双方合合作的意意向。工工作步骤骤：初步步接洽、研究回回复、深深入商谈谈。预备咨咨询阶段段：任务务通过快快速全面面调查明明确客户户关键问问题，共共同确定定课题，并签署署咨询

12、协协议。工工作步骤骤：预备备调查、确定课课题、签签署协议议。正式咨咨询阶段段：任务务通过深深入调查查分析判判断各课课题的领领域的问问题及原原因，提提出系统统可行的的改善方方案，并并为方案案的实施施作必要要的思想想和组织织准备。工作步步骤：深深入调查查研究、分析问问题的原原因、拟拟定改善善方案、交咨询询报告。方案实实施阶段段：任务务帮助客客户企业业实施改改善方案案，使整整个咨询询工作产产生实效效。工作作步骤：指导实实施、总总结工作作。通过深入入调查分分析，提提出改善善方案的的工作任任务，属属于正式式咨询阶阶段。P233企业管理理正式咨咨询阶段段的工作作步骤是是（ABBCD）。P223 A、深入调

13、调查研究究 BB、分析析问题的的原因 CC、拟定定改善方方案 D、交咨询询报告 EE、总结结工作第二章企企业管理理咨询的的主体与与客体第第一节 企业管管理咨询询的主体体 P224-332咨询组织织咨询组织织是指为为了达到到咨询服服务这一一特定的的目的而而有意识识的建立立起来的的一种社社会群体体。营利性咨咨询机构构是指各类类咨询公公司，其其服务范范围很广广（如国国际经济济咨询、建设咨咨询、工工程咨询询、管理理咨询）。非营利性性咨询机机构 PP25它是建立立于或从从属于不不同组织织机构或或协会的的服务单单位。咨询组PP26它是由咨咨询组织织派向客客户企业业执行咨咨询任务务的人员员所组成成的临时时性

14、工作作小组。咨询工作作的规范范P277是指咨询询人员的的职业道道德规范范和必须须遵循的的行为准准则（它它是由咨咨询组织织和咨询询顾问协协会正式式规定的的）。对咨询人人员的管管理，主主要包括括哪四项项工作。A 、招招聘；B、培训；C 、考考评；DD 、激激励（奖奖惩）咨询人员员的招聘聘主要抓抓好哪两两项工作作。A 、确确立招聘聘标准 B 、选择择合适的的招聘方方式第二节 企业管管理咨询询的客体体P333-399企业管理理咨询客客体的一一般特点点1、它是是社会经经济的主主要承担担者。2、既具具有欢迎迎咨询的的愿望，又有对对咨询者者医术的的怀疑性性。3、它是是以人为为主体的的多种要要素相互互联系、相

15、互作作用的有有机整体体。咨询客体体的分类类，按财财产所有有关系划划分企业业类型，主要目目的在于于搞清这这些企业业经营自自主权的的大小。P344涉外企业业它是（指指以国际际市场作作为产品品主要市市场的企企业）指指中外合合作企业业、中外外合资企企业、外外方独资资企业，以及其其他有涉涉外经营营业务的的企业。P355企业成长长过程五五个阶段段的危机机特点及及成长的的关键PP36第一阶段段：领导导危机和和内部秩秩序危机机，成长长的关键键是创造造；第二阶段段专制危危机和战战略危机机，成长长的关键键是指导导；第三阶段段控制危危机，成成长的关关键是授授权；第四阶段段丧失活活力的危危机，成成长的关关键是综综合协

16、调调；第五阶段段成长的的关键是是协作创创新。咨询客体体的运行行规律企业的各各种生产产经营要要素按照照企业系系统中的的技术规规则、经经济规则则、社会会规则，进行合合理的投投入、有有机的结结合、顺顺利的转转换和高高效的产产出；使使企业的的总体管管理功能能正常发发挥，从从而使企企业动态态地适应应环境的的变化，满足市市场的需需要，求求得长期期生存和和不断发发展。PP36认识咨询询客体的的运行规规律需要要把握哪哪几个要要点。 A、企业本本身是一一个有人人参加的的人工系系统，具具有目的的性、集集合性和和环境适适应性 B 、投入入的各种种生产要要素必须须有机结结合并遵遵守经济济规则、社会规规则和技技术规则则

17、C、企业业的正常常运行依依赖于企企业总体体管理功功能的正正常发挥挥。简述咨询询主体如如何提出出/寻找企企业管理理咨询课课题。寻找咨询询课题的的方向：A、从企企业投入入转换产产出的结结果中发发现企业业系统的的症结B、从要要素流和和各转换换功能或或机能活活动中寻寻找系统统运行的的症结C、从系系统的整整体管理理和局部部、专业业管理中中去寻找找系统运运行的病病因D、从系系统运行行规则或或机制和和内部特特征的协协调性寻寻找病因因。试述咨询询主体如如何提出出/寻找企企业管理理咨询课课题。 11、正确确把握企企业系统统良性循循环，解解决企业业生存机机能和发发展机能能两个重重大管理理咨询问问题。 22、企业业

18、管理咨咨询课题题应从企企业系统统的运行行过程中中寻找。寻找企业业管理咨咨询课题题的方向向有： AA、从企业业投入转转换产出出的结果果中发现现企业系系统的症症结 BB 、从从要素流流和各转转换功能能或机能能活动中中寻找系系统运行行的症结结 CC、从系统统的整体体管理和和局部、专业管管理中去去寻找系系统运行行的病因因 DD、从系统统运行规规则或机机制和内内部特征征的协调调性寻找找病因。第三节 企企业管理理咨询主主体与客客体的关关系P339试述管理理咨询主主体与客客体的基基本关系系。1、服务务者与接接受服务务者的关关系2、变革革的内因因与外因因的关系系3、主客客体之间间的经济济关系、工作关关系和人人

19、际关系系管理咨询询过程中中各阶段段主客体体关系PP44 1、接接洽咨询询阶段的的主客体体关系（咨询目目标）： 达达成合作作意向 2、预预备咨询询阶段的的主客体体关系（咨询目目标）： 确定定咨询课课题，签签订咨询询协议 3、正正式咨询询阶段的的主客体体关系（咨询目目标）： 分析析问题原原因，拟拟定改善善方案 4、方方案实施施阶段的的主客体体关系（咨询目目标）： 实施施改善方方案第三章企企业战略略管理咨咨询第一节 企企业战略略管理咨咨询的地地位和特特点P555企业战略略管理是指企业业为了实实现生存存和发展展目的，对战略略的制定定过程和和实施过过程进行行的管理理。企业战略略管理咨咨询P557是指管管

20、理咨询询组织及及其咨询询人员根根据客户户企业生生存和发发展的要要求，通通过对国国内外环环境的调调查研究究所掌握握的各种种信息，为企业业高级管管理层制制定、实实施、评评价战略略方案，或修改改战略提提供对策策建议，或提供供完整的的战略方方案。企业战略略管理咨咨询具有有哪五个个特点PP59 11、鲜明明的目的的性 22、咨询询信息的的广泛性性 33、设计计战略改改善方案案的困难难性 44、设计计战略改改善方案案的创新新性 55、战略略咨询时时间以及及实施取取得成果果的长期期性。试述设计计战略改改善方案案时存在在的困难难P600困难之一一：在于于战略咨咨询对象象领域的的复杂性性。困难二： 在在于同样样

21、的战略略咨询课课题，因因企业所所属行业业或环境境条件不不同，解解决的对对策也不不同。困难之三三：在于于设计的的各种战战略改善善方案的的评价和和选择有有难度。试述企业业战略咨咨询的内内容P661（一）战战略问题题判断判断标准准：1、问题题的重要要性2、问题题的关联联性3、问题题的紧迫迫性；（二）战战略问题题分类：四类问问题三个个层次 11、关于于企业使使命各战战略目标标的咨询询，这是是属于企企业最高高层次的的战略咨咨询问题题， 22、关于于企业总总体战略略的咨询询，这也也是属于于对企业业战备体体系中最最高层次次的战略略咨询课课题； 33、企业业经营单单位战略略的咨询询，这是是对大中中型企业业的二

22、级级经营单单位，如如事业部部、子公公司、分分公司的的咨询； 44、企业业职能战战略的咨咨询，这这是对企企业有关关专业职职能部门门的战略略进行的的咨询，属于企企业第三三层次的的战略咨咨询课题题。试述企业业战略咨咨询的基基本程序序P633企业战略略咨询应应遵循四四个步骤骤：1、分析析企业战战略管理理的现状状； 2、判断断企业战战略管理理方面的的主要问问题；3、确定定战略管管理咨询询的课题题； 4、设计计战略管管理改善善方案并并指导实实施。第二节 企业战战略管理理咨询的的课题PP64-77企业战略略管理咨咨询的课课题包括括哪四个个方面。企业使命命与战略略目标的的咨询；企业总体体战略的的咨询；企业经营

23、营单位战战略的咨咨询；企业职能能战略的的咨询；企业使命命咨询的的具体内内容包括括哪些方方面。企业性质质的咨询询（指市市场定位位和行业业定位的的咨询）；企业成长长方向的的咨询；企业经营营目的的的咨询（三个目目的：长长期生存存、持续续发展、获得盈盈利）；企业经营营哲学的的咨询；企业经营营方针的的咨询；企业的社社会责任任咨询企业经营营哲学PP65它是指企企业在从从事生产产经营活活动中所所持有的的基本信信念、价价值观念念和行为为准则。其内涵涵就是企企业经营营者和员员工的世世界观和和方法论论。从内容体体系看，企业战战略目标标应包括括（ABBCD）P677。 A、发展性性目标 BB 、竞竞争性目目标 C、

24、效益性性目标 D 、利益益性目标标企业总体体战略PP68它是指由由企业最最高管理理层所制制定和选选择的、处于统统帅地位位、指导导企业各各项经营营长远发发展的总总体谋划划与方略略。企业总体体战略咨咨询主要要包括哪哪些方面面P6881、企业业经营态态势战略略的咨询询（发展展型战略略、稳定定型战略略和紧缩缩型战略略） 2、企企业经营营规模战战略的咨咨询（小小规模经经营战略略、中规规模经营营战略、大规模模经营战战略、超超大规模模经营战战略） 3、企企业经营营事业战战略的咨咨询（单单一化经经营战略略、多样样化经营营战略、全领域域经营战战略） 4、企企业空间间经营战战略的咨咨询（本本地化经经营战略略、区域

25、域化经营营战略、区际化化经营战战略、全全国化经经营战略略、国际际区域化化经营战战略、全全球化经经营战略略）企业经营营单位战战略的咨咨询课题题主要包包括P772：1、基本本竞争战战略的咨咨询：有三种基基本竞争争战略方方案：成成本领先先战略方方案、差差异化战战略、重重点化战战略 2、投资战战略的咨咨询：投资战略略是指企企业根据据生产经经营的产产品所处处寿命周周期阶段段不同，分别采采取不同同的投资资规模所所作出的的长远性性的谋划划与方略略。一般有四四种战略略方案：积极的的投资战战略方案案、追加加投资额额战略、不投资资或少投投资战略略、负投投资战略略。企业通过过专业规规模化经经营，需需求量很很大，大大

26、批量生生产，成成本低而而价格廉廉，竞争争取胜时时，企业业所采取取的基本本竞争战战略是成成本领先先战略。P722第三节 企业战战略咨询询的方法法P777-933企业外部部环境分分析法：宏观环境境运用用一般环环境分析析法、综综合评价价法中观环境境（如行行业环境境）运用行业业概貌分分析法微观环境境运用用市场需需求趋势势分析法法、市场场竞争分分析法。简述行业业概貌分分析法基基本步骤骤P799-800首先，要要对客户户现已进进入的行行业或准准备进入入的行业业其寿命命周期阶阶段进行行分析；其次，分分析行业业在社会会经济中中的地位位和作用用；再次，分分析行业业的基本本特性。企业战略略分管理理能力分分析的主主

27、要内容容有： 1、企企业领导导班子确确定企业业使命和和战略目目标的能能力分析析； 2、企企业领导导班子的的整体素素质和能能力结构构分析； 3、战战略管理理者领导导风格分分析（关关系导向向的领导导风格，任务导导向的领领导风格格，全方方位的领领导风格格，分工工导向的的领导风风格）。简述管理理者领导导风格的的主要类类型P882关系导导向的领领导风格格， 任务导导向的领领导风格格，全方位位的领导导风格， 分工导导向的领领导风格格。企业总体体经营战战略咨询询综合分分析法有有P8331、投资资组合分分析法：主要是是运用通通用矩阵阵法（九九象限分分析法）2、SWWTO分分析法：它是通通过对企企业外部部环境的

28、的机会和和威胁、对企业业内部条条件的优优势和劣劣势的系系统分析析、综合合评价，为客户户企业测测定经营营战略提提供客观观依据的的一种方方法。S指企业业内部的的优势，W指企业业的劣势势，O指企业业外部环环境提供供的机会会，T指企业业面临外外部环境境的威胁胁。企业经营营单位战战略咨询询方法主主要有PP86 1、行行业结构构分析法法 2、行业业内战略略集团分分析法 3、行业业寿命周周期分析析法行业内五五种基本本的竞争争力量PP86行业内现现有的竞竞争对手手、潜在在的加入入者、代代用品的的生产者者、购买买者、供供应者。简述行业业内战略略集团分分析法的的基本步步骤。PP87首先，要要摘清客客户企业业所处在

29、在的行业业内存在在哪些战战略集团团，它们们是什么么原因形形成集团团的，各各集团在在战略上上存在哪哪些不同同点；其次，分分析行业业内各集集团之间间的竞争争状况；再次，分分析战略略集团内内企业之之间的竞竞争；最后，分分析客户户企业选选择行业业战略集集团的情情况。 企业业职能战战略咨询询的方法法有：P8881、市场场战略咨咨询方法法（市场场细分法法、市场场结构分分析法）； 22、产品品战略咨咨询方法法（产品品寿命周周期分析析法、获获利能力力评价法法）。第四章 企业管管理组织织咨询第一节企企业管理理组织咨咨询的特特点和作作用P994-1102：企业业管理组组织(权权责结构构)是指为实实现企业业目标，在

30、全体体职工中中实行分分工与协协作，对对人们的的职务、责任和和权力等等方面进进行设计计、作出出规定而而形成一一定的结结构体系系。企业管管理组织织的权变变因素主主要有哪哪六个方方面P9981.企业业环境 2.企企业战略略 33.企业业技术、4.人员员素质 5.企企业规模模、 6.企业生生命周期期所处阶阶段 造成成加工企企业同采采掘企业业的结构构之间存存在明显显差别的的影响因因素是企企业技术术 PP98企业管管理组织织咨询的的特点全局性：是企业业管理组组织咨询询解决的的是带有有全局性性的问题题。系统性：是企业业管理组组织咨询询分析问问题和解解决问题题的方法法具有系系统性。策略性：是企业业管理组组织咨

31、询询不仅要要符合组组织设计计与变革革的科学学原理，还要充充分考虑虑到企业业的现实实条件，增强改改革动力力化解阻阻力达到到组织结结构优化化的目的的。企业管管理组织织咨询的的内容PP1022主要包括括组织结结构与组织运运行。组织结结构具体体包括四四个方面面： A.职能结结构，是是完成企企业目标标所需要要开展的的各项业业务活动动及其相相互关系系 BB.层次次结构，是指各各管理层层次的设设置及相相互关系系也就是是纵向的的组织结结构 CC.部门门结构，是指各各个管理理部门的的设置及及其相互互关系又又称组织织的横向向结构 DD.职权权结构，是指各各层次各各部门职职权配置置及其相相互关系系。第二节企企业管理

32、理组织咨咨询的课课题P1103-1088企业业管理组组织咨询询课题归归纳为五五个方面面。一、企业业职能结结构的咨咨询二、企业业纵向组组织结构构的咨询询三、企业业横向组组织结构构的咨询询四、企业业管理规规范的咨咨询 五、企业组组织变革革的咨询询企业纵纵向组织织结构中中实行集集权和分分权各有有何利弊弊？或企企业纵向向组织结结构咨询询的内容容有哪些些？P110411、企业业纵向组组织结构构是企业业管理组组织纵向向分工的的表现形形式，主主要包括括企业管管理层次次的设置置以及企企业高层层同中下下层之间间的集权权分权关关系。 2、正正确认识识处理集集权与分分权的辨辨证关系系。实行集集权，有有利于统统一领导

33、导和指挥挥，提高高企业整整体效益益；但是是集权会会限制管管理人员员的主动动性和创创造性，影响全全面管理理人才的的培养。实行分分权，有有利于克克服集权权的缺点点；然而而又容易易产生本本位主义义和损公公肥私行行为，有有损企业业整体效效益。企业业管理规规范咨询询的内容容有哪些些？或利利用企业业管理规规范这个个基本原原理分析析案例。 1、企业业管理规规范，是是企业管管理各种种条例、章程、标准、办法、守则的的总称，是全体体职工的的行为准准则，是是企业组组织结构构运行的的保证。 2、企业业管理规规范，包包括企业业管理制制度和企企业标准准。第三节 企业管管理组织织咨询的的方法PP1099-1447简述企企业

34、管理理组织咨咨询（设设计）的的基本原原则P11091、任务务目标原原则 2、精干干高效原原则 3、分工工协作原原则4、指挥挥统一原原则 5、有效效幅度原原则 6、责权权利结合合原则7、集权权分权原原则 8、稳定定与适应应结合原原则 9、执行行与监督督分设原原则。简述几几种常见见的组织织结构关关键职能能设计模模式。PP1188-12201、以质质量管理理为关键键职能设设计的组组织结构构2、以技技术开发发管理为为关键职职能的组组织结构构3、以市场场营销为为关键职职能设计计的组织织结构44、以生生产管理理为关键键职能设设计的组组织结构构简述述以市场场营销为为关键职职能设计计组织结结构的理理由。P11

35、19许多日用用消费品品生产，运用的的是常规规技术，容易掌掌握，生生产厂家家很多，市场经经常处于于供大于于求的状状况，生生产厂家家在竞争争中不容容易建立立质量（价格）优势。这就需需要把市市场营销销放在关关键位置置上，形形成以市市场营销销为中心心的组织织结构。试述集集权与分分权设计计的方法法P1221-1126 1、影响集集权与分分权程度度的主要要客观因因素：AA 产品品结构及及生产技技术特点点 B 环境境条件及及经营战战略C 企业业规模与与组织形形式D 企业管管理水平平和干部部条件2、选择择适合企企业具体体条件的的管理体体制模式式：集权的的职能制制结构-U型型结构，亦称直直线职职能结构构分权的的

36、事业部部制结构构-MM型结构构，亦称称联邦分分权制子公司司制分权权型-H型结结构，是是一种较较事业部部更为彻彻底的分分权结构构试分分析影响响集权与与分权程程度的主主要因素素（客观观因素）。P1121-1233 1、产产品结构构及生产产技术特特点 2、环境条条件及经经营战略略 3、企业规规模与组组织形式式 4、企业管管理水平平和干部部条件试述述如何选选择适合合企业的的管理体体制模式式？P1224（试述企企业管理理体制三三种基本本模式的的特点？）集权的的职能制制结构U型结构构，亦称称直线职能制制结构。特点：企业的的二级机机构按不不同的职职能实行行专业分分工；实实行直线线参谋谋制；企企业管理理权力高

37、高度集中中；整个个企业统统负盈亏亏。（适适应企业业：中小小型的、产品品品种单一一、生产产技术变变化较慢慢、外部部环境比比较稳定定的企业业。）分权权的事业业部制结结构简称称M型结构构亦称联联邦分权权制。特特点：企企业的二二级机构构布什按按职能而而是按企企业所经经营的事事业，包包括按产产品按地地区按顾顾客等划划分，成成立专门门的经营营单位即即事业部部；实行行分权化化管理即即统一政政策，分分散经营营的原则则；事业业部是一一个利润润责任中中心。（适用企企业：品品种多样样化、各各有独立立的市场场、市场场环境变变换较快快的大型型企业。）子公司司制分权权型简称称H型的结结构是一一种较事事业部更更为彻底底的分

38、权权结构。特点：母公司司与子公公司布什什行政尚尚的隶属属关系，而是资资产上的的联结关关系；子子公司与与事业部部不同，在法律律上具有有法人地地位的独独立企业业。：部门化化方式PP1288是指在总总体上解解决企业业部门设设计框架架的方式式。业务活活动组合合分析的的方法主主要有三三种P1131 11.贡献献分析法法。美国国德鲁鲁克（提提供成果果的活动动、支援援性的活活动、后后勤服务务活动、高层管管理活动动） 2.关系分分析法。一般来来说，某某些部门门按关系系紧密性性组合业业务活动动，则较较为复杂杂，需要要运用相相应的分分析方法法，这就就是关系系分析法法。 3.工作负负荷分析析法。企业组组织变革革有哪

39、些些方式？各方式式有何利利弊或有有何特点点？P1145-1466 1、改良良式的变变革。这这是企业业经常采采用的一一种方式式。特点：其其优点是是结合企企业实际际，局部部地进行行变革，阻力较较小。其其缺点是是缺乏总总体规划划，是权权宜性措措施。2、爆破破式的变变革。这这是一种种特殊的的方式。特点：其其缺点是是仓促改改革会使使职工丧丧失安全全感，影影响生产产经营，甚至引引起对变变革的强强烈反对对。3、计划划式的变变革。这这是一种种比较理理想的方方式。特点：其其优点是是有战略略眼光，适合组组织长期期发展；组织结结构变革革同管理理方法改改进同步步进行；职工阻阻力较小小。第五章 企业业科技管管理咨询询第

40、一节节 企业业科技管管理咨询询的特点点和作用用P1448：企业科科学技术术管理PP1488 企业科科学技术术管理简简称科技技管理，它是企企业对技技术进步步、新产产品开发发、工程程技术活活动的组组织和管管理工作作的总称称。它包包括两个个方面：科研管管理，二二是技术术管理。科技管管理的特特点P1151 A 较强的的专业性性 B 科学学的前瞻瞻性科技管管理咨询询的内容容P1552 A 发展展型创新新性科技技管理咨咨询 B 巩固固型稳定定性科技技管理咨咨询第二节 企业科科技管理理咨询的的课题PP1533：企业业科技战战略P1153 科技战战略是指指企业为为实施总总体经营营战略，围绕企企业发展展目标，从

41、科学学技术角角度，通通过科技技开发、技术引引进、技技术改造造等活动动，推动动企业技技术进步步、产品品升级、效益提提高，所所作出的的长远性性谋划与与方略。按技术术进步的的方式不不同，企企业科技技战略可可分为哪哪几种？P15581、独独立开发发型战略略方案。我国大大中型企企业采用用的技术术进步战战略。全新型型技术开开发战略略 换代型型技术开开发战略略 改进型型技术开开发战略略 22、技术术引进型型战略方方案。我我国大多多数企业业普遍采采用的技技术进步步战略。 33、技术术改造型型战略方方案。我我国企业业普遍采采用的技技术进步步战略方方案。对于具具有较大大技术开开发优势势的大中中型企业业，都可可选择

42、的的技术开开发战略略是换代代型技术术开发战战略。：企业技技术开发发P1664是指指基础研研究、应应用研究究以后的的发展研研究阶段段，即对对企业中中第一次次应用或或出现的的新技术术所开展展的一系系列活动动。企业技技术开发发活动主主要包括括（ABBCD）P1664 A 技技术革新新 B 技技术创新新 C 技技术发明明 D 技术改改造试述企企业技术术结构调调整和优优化的内内容。PP1655（试述从从哪些方方面调整整和优化化企业技技术结构构）：1.企企业技术术结构是是指不同同类型技技术之间间质的组组合和量量的比例例关系。 2.具体内内容表现现为：技术的的要素结结构，即即技术各各要素之之间、要要素内部部

43、各成分分之间质质量的比比例关系系。技术的的层次结结构，即即先进技技术、中中间技术术与初级级技术之之间的比比例关系系。技术的的相关结结构，即即技术系系统内主主体技术术、共有有技术、相关技技术之间间的关系系。技术的的序列结结构，即即产品的的设计、测试、工艺、检验、操作、保养技技术之间间的关系系。：技术寿寿命周期期P1666是指指一项技技术，从从构思、孕育、产生、发展，一直到到衰亡、被淘汰汰为止的的过程。这是广广义的技技术寿命命周期，它又包包括两个个周期：技术革革新周期期；技术术生命周周期（狭狭义的技技术寿命命周期）。：产品开开发P1166它它是指运运用已经经掌握的的新原理理、新技技术对产产品进行行

44、改革和和创新，以满足足社会和和市场新新的需要要而进行行的一系系列开发发活动。它具体体包括两两方面的的内容：整顿和和改革老老产品；开发新新产品增增加新品品种。工业企企业产品品生产过过程中的的“三废”一般是是指废水水、废气气、废渣渣。P1771第三节 企业科科技管理理咨询的的方法PP1722企业科科技战略略咨询的的方法PP1722-1773 11、科技技发展趋趋势预测测法（因因果性、相关性性、连续续性原理理） 2、因素素分析法法 3、定量量分析法法：产品寿寿命周期期P1775产品品寿命周周期是指指产品设设想、设设计、试试制到投投入市场场，经历历成长、成熟、到衰退退，被另另一种新新产品淘淘汰为止止所

45、经历历的时间间。广义义的寿命命周期包包括7个阶段段：产品品设想期期、产品品设计期期、产品品试制期期、产品品投入期期、产品品成长期期、产品品成熟期期、产品品衰退期期。狭义义的寿命命周期包包括产品品投入期期、产品品成长期期、产品品成熟期期、产品品衰退期期四个阶阶段，又又叫产品品市场寿寿命。：工艺成成本分析析法P1176工工艺成本本分析法法，就是是通过比比较不同同工艺方方案的工工艺成本本，对其其作出经经济评价价的方法法。第六章 企业生生产管理理咨询第一节企企业生产产管理咨咨询的特特点和作作用P1181：生产管管理P1181工工业企业业的生产产管理是是工业企企业生产产活动的的决策、计划、组织和和控制的

46、的总称。生产管管理分三三个层次次：上层层、中层层、基层层。上层层从事生生产的战战略决策策、中层层从事生生产活动动的专业业管理，基层从从事企业业的现场场管理。现代生生产管理理有哪些些特点? P1182A 多品品种小批批量成为为企业基基本生产产方式 B 电子子计算机机成为企企业管理理的基本本手段 C 生产产管理与与其他管管理一体体化 D 在现现代生产产管理中中人处于于中心地地位现代企企业生产产管理的的指导原原则是什什么？PP1855 1. 讲求求经济效效益 2. 坚持以以销定产产 33. 实实行科学学管理 4. 适应市市场竞争争（采用用混流生生产、成成组技术术、柔性性制造方方法）生产管管理咨询询的

47、内容容（一个个结果两两项条件件）P1188 1、对一个个结果的的咨询生产产过程的的最终成成果-产品进进行分析析，包括括产品结结构及成成本分析析、交货货期、质质量等。2、对两项项条件的的咨询 A 对产产品生产产的组织织条件的的咨询生产产系统的的建立、工厂布布置，基基本生产产车间及及其设备备布置等等 B 生产产系统运运行中各各项管理理工作的的咨询。第二节 企业生生产管理理咨询的的课题PP1899企业生生产战略略的特点点P1889生产产战略具具有保证证性、协同性性、基础性性特点试述企企业生产产战略咨咨询的内内容（试试述企业业生产战战略方案案有哪些些）? P19901、从从适应竞竞争、竞竞争优势势的角

48、度度划分，可有三三种不同同的生产产竞争战战略方案案（简述述企业的的生产竞竞争战略略方案）。成本领领先生产产战略差异化化或特色色化生产产战略 重点化化生产战战略 2、从从适应市市场需求求角度，按生产产类型划划分有三三种方案案。大批量量生产战战略中批量量生产战战略单件小小批量生生产战略略 3、按按接受顾顾客购货货的生产产方式不不同分有有两种方方案。存货生生产战略略方案订货生生产战略略方案实施施生产战战略主要要应考虑虑哪些因因素P1192 1. 建立相相应的生生产系统统。：生产产系统是是由输入入、转换换过程、输出、反馈四四个环节节组成的的系统。产品品需求要要素与生生产系统统功能目目标之间间具有对对应

49、关系系（另见见答案）。 2. 使生产产能力与与生产战战略相适适应。产品需需求要素素与生产产系统功功能目标标之间对对应关系系有哪些些? P1193 产品需求求要素 生产产系统功功能目标标品种 创新功功能质量量质量保保证能力力数量弹弹性功能能价格成成本控制制能力交货期期按期交交货能力力服务继继承性功功能 简述述生产过过程组织织咨询的的内容PP19661、生产产过程构构成咨询询生产过过程是从从准备生生产该产产品开始始，直至至把它生生产出来来的全过过程。一一般由生生产技术术准备过过程、基基本生产产过程、辅助生生产过程程、生产产服务过过程组成成。 2、生生产单位位的组织织形式咨咨询即工艺专专业化和和对象

50、专专业化以以及混合合专业化化。大批批量生产产选择对对象专业业化，单单件小批批生产选选择工艺艺专业化化，典型型的成批批生产即即中批生生产选择择混合专专业化。 3、工工厂布置置咨询工厂总总平面布布置分析析 车间布布置分析析生产计计划指标标包括哪哪些内容容P2000 产品品品种、产品质质量、产品产产量、产值指指标。产值指指标又分分为哪几几种P2200 商品产值值、总产值值、工业增增加值指指标。：生产现现场管理理P2004生产现场场管理就就是对以以生产作作业场所所为主体体的生产产活动进进行计划划、组织织和控制制等工作作的总称称。 简述述生产现现场管理理咨询的的内容（点线面面管理的的咨询内内容）1.工序

51、序管理分分析2.物流流管理分分析3.环环境管理理分析：安全生生产和劳劳动保护护分析 文明生生产分析析 定置管管理分析析（“55S”管管理）色彩管管理分析析生产现现场的定定置管理理分析，属于（C） P2206A 工序序管理分分析 B 物物流管理理分析C 环境境管理分分析 D 质质量管理理分析生产现现场管理理中的“5S”管理是是指（DD）辅导P1108 A 整整理、整整顿、清清洁、划划一、开开始 B 决决策、计计划、组组织、指指挥、控控制 C 计计划、协协调、理理论、实实践、提提高 D 整整理、整整顿、清清洁、清清扫、素素养第三节 企业生生产管理理咨询的的方法PP2077生产战战略咨询询的方法法P

52、20071、趋势势分析法法-定性性分析法法 2、定量量分析法法生产战战略咨询询定量分分析中，所用期期望值法法的“期望值值”，是指指（A）P2008 AA 各种种市场需需求状态态下的条条件收益益之均值值 BB 某种种市场需需求状态态下的条条件收益益 CC 对某某种市场场需求状状态的期期盼 DD 企业业期盼达达到的目目标利润润额生产现现场管理理咨询的的方法中中，动作作合理原原则主要要有哪些些？P2226-2277 1、身体体使用原原则； 2、作业业区布置置原则； 3、工具具和机械械设计原原则第七章 企业业质量管管理咨询询第一节企企业质量量管理咨咨询的理理论和特特点P2229：质量PP2299质量是

53、表表征事物物满足特特定需要要能力的的特性的的总和。：质量管管理P2230质量管理理是指指指导和控控制组织织的与质质量有关关的相互互协调的的活动。这些活活动包括括质量方方针、质质量目标标、质量量策划、质量控控制、质质量改进进和质量量保证。：全面质质量管理理P2331 全全面质量量管理是是以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础的一种种综合的的管理方方式或管管理理念念。全面质质量管理理最主要要的特征征是强烈烈地关注注顾客和和持续不不断地改改进，强强调一切切用数据据说话。P2331 我国全全面质量量管理的的基本要要求：三三全一多多样。PP2333 全过程程的质量量管理。全员的的质量管管理。全企业业的

54、质量量管理。多方法法的质量量管理。质量量管理体体系由哪哪四部分分构成？P2334过程程。质量量体系涉涉及产品品寿命周周期的全全部阶段段，包括括最初识识别市场场需要到到最终满满足要求求的全过过程，具具体包括括产品开开发、产产品生产产制造、产品销销售和使使用阶段段（质量量体系的的建立过过程一般般分为哪哪几个阶阶段？）组织结结构。是是指为了了行使某某种职能能对组织织内职位位之间的的关系所所作出的的规定。资源。它包括括人才资资源和专专业技能能程序。是指为为进行某某项活动动所规定定的途径径质量管管理咨询询的特点点P2337-223911、以顾顾客满意意为基本本原则和和指导思思想进行行质量管管理咨询询。

55、2、从预预防的观观点出发发进行质质量管理理咨询。 3、以建建立适合合企业具具体条件件的，并并且高效效运行的的质量管管理体系系为核心心进行质质量管理理咨询。质量管管理体系系是质量量管理的的核心。建立质质量管理理体系应应注意哪哪些原则则（问题题）P2240 A 符合本本企业产产品的质质量环 B 建建立完善善适用的的体系结结构 C 质质量管理理体系必必须文件件化 D 必必须进行行质量体体系的审审核、评评审和评评价简述质质量管理理咨询的的内容PP2400-2442 1、产品质质量咨询询：产品质质量咨询询就是采采用各种种方法检检查评价价产品质质量的好好坏，指指出问题题，明确确改进方方向的活活动。PP24

56、112、质量管管理工作作咨询：质量管管理工作作咨询就就是对质质量管理理全过程程的各个个环节进进行考察察分析，从而发发现问题题，予以以改进的的活动。P2442第二节 企业质质量管理理咨询的的课题PP2422：产品质质量战略略P2442就是是企业为为了设计计和生产产出顾客客所需要要的质量量特性，达到顾顾客所要要求的质质量水平平，满足足其需要要，所作作的长远远性谋划划与方略略。产品质质量战略略的类型型P2444根据市场场营销的的不同动动态，产产品质量量战略可可分为三三种市场场动态质质量战略略：符合性性质量战战略 竞争性性市场战战略 适用性性质量战战略符合性性质量战战略是指指企业设设计和生生产的产产品

57、质量量符合国国际标准准或国外外先进标标准的战战略。符符合性质质量战略略适宜于于那些技技术相对对稳定、在一定定时期内内质量标标准要求求变化较较小的产产品。 P2444竞争性性质量战战略是指指按照高高于同类类型产品品生产厂厂家的质质量标准准，进行行设计和和生产的的战略。竞争性性质量战战略是根根据市场场营销中中竞争激激烈、质质量水平平成为竞竞争焦点点而采取取的质量量战略。P2444适用性性质量战战略是指指根据顾顾客需求求变化的的特点，按照顾顾客所要要求的质质量标准准进行设设计和生生产的战战略。PP2444试述产产品开发发过程的的质量管管理咨询询的意义义及内容容（或试试述产品品开发过过程的质质量管理理

58、咨询）。P2245-2466 1.意义：产品开开发过程程是产品品质量形形成的决决定性环环节，产产品开发发过程的的质量取取决于市市场调研研质量、产品策策划质量量和产品品设计质质量。22.内容容：产品品开发过过程中需需要做好好三方面面工作。通过市市场研究究来明确确顾客需需要的具具体内容容，确定定设计目目标，这这通常称称为“市场研研究质量量”。构思产产品的质质量特性性、等级级，使这这些质量量特性能能充分表表达顾客客的需要要，这通通常称为为“构思质质量”或“概念质质量”。把选定定的产品品构思转转化为一一套详细细的能满满足顾客客需要的的规格，这便是是“规格质质量”。产品品制造过过程的质质量管理理应重点点

59、从哪些些方面进进行分析析咨询？P2447-224811、产品品制造质质量，也也称“符合性性质量”或“生产质质量”，是指指所生产产的产品品与设计计确定的的标准规规格的符符合程度度。 2、重点点分析的的问题：产品生生产设备备质量 产品生生产工装装质量 产品生生产工艺艺质量外构品品质量 生产工工序质量量（论述题题与简答答题的答答题有所所不同）简述产产品销售售和使用用过程的的质量管管理咨询询P2448-2249 1.销销售前的的质量管管理，包包括包装装、运输输和入库库保管。 2.销售中中的质量量管理，包括广广告宣传传和直接接销售3.销销售后的的质量管管理，主主要是指指售后服服务包括括咨询介介绍、技术培

60、培训、安装调调试、维修服服务。简述质质量管理理的基础础工作（四质一一标计）P2550-2251 1、质质量信息息工作：保证及及时、准准确、全全面、系系统。 2、质量量责任制制。 3、质量量教育工工作：质质量意识识教育和和专业技技术教育育 4、质量量管理小小组，又又称QCC小组或或“品质圈圈”。 5、标准准化工作作：权威威性、科科学性、连贯性性和明确确性。 6、计量量工作。质量体体系认证证的标准准有3个，即即ISOO90001、 ISSO90002、 ISSO90003，一般把把这三者者称为质质量保证证的三种种模式。 P2254第三节 企业质质量管理理咨询的的方法PP2555企业质质量战略略咨询