罗宾斯(第9版)管理学习题1-4章

1、第一章口选择题1管理者是( )。 a不需要补偿的雇员b为实现组织目标协调工作活动的人c组织的首脑d一线工人2地区区经理、项目主主管和事事业部经经理都可可以被称称为( )。 a基层管管理者 b非非管理雇雇员c中层管管理者dd高层层管理者者3玛丽丽向营销销副总裁裁上报工工作内容容，同时时她又是是监督者者，一些些小时工工雇员直直接向她她汇报，那么玛玛丽是( )。 a基层管管理者 b中中层管理理者c高层管管理者dd执行行者4那些些负责作作出组织织层面的的决策，并为整整个组织织制定计计划和目目标的管管理者被被定义为为( )。 a高层管管理者 b中中层管理理者c基层管管理者dd非管管理雇员员5下列列能区别

2、别管理职职位和非非管理职职位的是是( )。 a工资金金额的多多少 bb是否否协调他他人的工工作c是否组组织新的的项目 d是是否拥有有技术技技能6如果果比安卡卡的工作作专注在在减少浪浪费上，那么她她更应该该是( )管管理者。 a有效率率的 bb有效效果的 c目目标导向向的d拥有技技术技能能的7效果果通常被被描述为为( )。a工作作活动有有助于帮帮助组织织实现其其目标bb委任任尽可能能多的责责任c通过过自己来来管理过过程d通过资资金情况况来定义义一个项项目的结结果8( )可可被理解解为正确确地做事事，( )可可被理解解为一种种结果，或者达达到组织织目标。 a效效果；经经济 bb效果果；效率率 c效

3、率；效果dd经济济；效率率9计划划包括( )。 a指指导和激激励他人人 b适时监监控以确确保完成成任务 c决决定某事事需要由由谁来做做d确确定目标标、制定定策略10当当一个管管理者决决定需要要做什么么以及怎怎样完成成时，他他是在( )。 a计计划 bb组织织 c领导dd控制制11将将实际业业绩和预预先设定定的目标标进行对对比可视视为( )。 a计计划 bb组织织c领领导d控制12珍珍妮弗的的上司要要求她解解释其所所属部门门的实际际开支与与公司预预算数额额不符 之处。在这里里，上司司执行的的是( )管管理职能能。 a计计划 bb组织织c领领导 cc1控控制13在在组织成成员之间间选择最最有效的的

4、沟通渠渠道应属属于( )管理理职能。 a计计划 bb组织织 c领导dd控制制14下下列哪一一个是管管理者的的决策制制定角色色的例子子?( ) a发发起和管管理新的的项目 b监监督信息息的共享享 c新新员工的的招聘和和培训dd作为为各工作作团队联联络的桥桥梁15接接收、收收集和传传播信息息是管理理者的( )部分职职能。 a决决策制定定角色 b组组织角色色c人人际关系系角色dd信息息传播角角色16根根据明茨茨伯格理理论，管管理者的的人际关关系角色色的职能能包括( )的职能能。 a领领导者 b监监听者 c发发言人dd资源源分配者者17技技术技能能对于( )最为重重要。 a中中层管理理者 bb执行行者

5、 c基基层管理理者d高层管管理者18( )包括在在工作中中与其他他个人与与团队良良好相处处。 a人人际技能能 b决策制制定技能能 c概念技技能d技术技技能19当当管理者者将要扮扮演他们们的人际际关系角角色时，( )是至关关重要的的。 a人际际技能bb决策策制定技技能C概念技技能d技术技技能20()技能能对于高高层管理理者是最最重要的的。a技CC财务务b人人力d概念21下下列选项项均是教教材中沟沟通技能能的例子子，除了了( )。 a同事、合作伙伙伴、上上下级之之间的信信任 bb听取取问题、询问问问题 c从大量量数据中中过滤出出关键信信息 dd展示示与陈述述的技能能22组组织的最最佳定义义是( )

6、。a商业业联盟bb为实实现特定定目标而而进行精精心的人人员安排排 c注重资资源分配配的商业业机构dd在国国家证券券交易所所上市的的公司23以以下关于于组织的的说法哪哪一项是是正确的的? a很少用用公司的的资产冒冒险进行行投机bb以短短期目标标的实现现为导向向 t c有明确确的目的的，包括括人员或或成员，具有某某种精细细的结构构 d会经历历由失误误和失败败所导致致的困难难时期24以以下哪个个选项是是传统组组织所没没有，但但现在组组织所具具有的特特征? a团团队导向向 b等级关关系 c永久性性职位dd命令令导向25管管理的普普遍性意意味着( )。 a所所有的管管理者都都采用同同样的模模式 bb有最

7、最好的管管理模式式 c一一切组织织都需要要管理 d管管理不重重要口判断题题1T F在许许多组织织当中，工作和和组织性性质的变变化已经经使得管管理者和和非管理理者的界界限模糊糊不清。2T F领班班、监工工和区域域经理应应该被归归为基层层管理者者。3T F中层层管理者者负责制制定影响响整个组组织的计计划和目目标。4T F协调调与他人人的工作作可以看看作管理理职务不不同于非非管理职职务的表表现之一一。5T F效果果是指“正确地地做事”。6T F效率率对管理理者来说说非常重重要，因因为他们们要解决决的是以以低投入入换取高高收益的的问题。7T F做正正确的事事的能力力是定义义效率的的基础。8T F控制制

8、是确保保组织行行为与组组织计划划相一致致的过程程。9T F安排排工作以以实现组组织目标标就称为为组织。10TT F一一名管理理者正在在招聘新新的员工工，这是是人际关关系角色色的例子子。11TT F监监督环境境、向外外部人员员发布信信息、作作为某一一方面的的专家都都可以看看成是管管理者的的决策制制定角色色的任务务。12TT F明明茨伯格格的管理理角色包包括人际际关系角角色、信信息传递递角色和和领下述的论论点大体体支持了了明茨伯伯格的观观点无论组组织的类类型和组组织层次次如何，各组织织都有类类似的管管理角色色。14TT FF明茨伯伯格的人人际关系系角色包包括挂名名首脑、领导者者和发言言人。15TT

9、 FF明茨伯伯格所说说的角色色中有很很多是与与一项或或多项职职能相结结合的。例如，资源分分配就属属于组织织工作的的一部分分。16TT FF在中层层管理中中，概念念技能对对管理者者最重要要。17TT FF关注消消费者是是市场部部员工最最重要的的职责。18TT FF创新精精神不包包括技术术的改变变。19TT FF创新风风险太大大，以至至于勇于于创新的的公司较较之不创创新的公公司成功功的机会会更小。所有组织织都有三三个共同同的特征征：明确确的目标标，严格格的财务务管理和和技术。21TT FF革新的的技术带带来的一一个结果果是更灵灵活的工工作安排排。22TT FF传统的的典型组组织包括括横向关关系和网

10、网络化关关系。23TT FF在非营营利组织织中，管管理并没没有那么么重要。24TT FF缺少管管理的组组织通常常倾向于于发展忠忠诚的、成长的的和壮大大的顾客客基础。25TT FF大多数数从业人人员不是是管理者者就是被被管理者者口配对题题a计划划b组组织c领导dd控制制e效效率f效果果g人人际关系系角色hh信息息传递角角色i决策制制定角色色j技术术技能kk人际际技能11概念念技能1熟悉和和精通某某种特定定专业领领域的知知识。2包括监监听者、传播者者和发言言人角色色在内的的管理角角色。3包括激激励下属属，影响响工作中中的个体体或团队队，选择择最有效效的沟通通方式，或者者以任何何方式处处理雇员员的行

11、为为问题的的一种管管理职能能。4包括决决定应该该从事哪哪些任务务，应该该由谁来来从事这这些任务务，这些些任务怎么分分类和归归集，谁谁向谁报报告，以以及在哪哪一级作作出决策策的一种种管理职职能。5包括挂挂名首脑脑、领导导者和联联络者角角色在内内的管理理角色。6考虑抽抽象情境境，能够够将组织织看作一一个整体体，并想想象组织织如何适适应它所所处的广广泛的环环境的技技能。7与其他他个人或或团体良良好相处处的能力力。8包括企企业家、混乱驾驾驭者、资源分分配者在在内的管管理角色色。9实现目目标。100研究究产出和和投入的的关系并并寻求资资源使用用成本的的最小化化。111包括括为协调调各部门门活动而而明确目

12、目标、确确立策略略和制定定计划的的一种管管理职能能。122监控控活动以以确保各各项任务务按计划划完成，并纠正正出现的的较大偏偏差。口思考题题解答 1你你的课程程的授课课教师是是管理者者吗?请请分别用用管理职职能、管管理角色色、技能能观点讨讨论这个个问题。 解答答提示用管理理职能的的观点来来看，一一般来说说授课教教师不是是管理者者。这主主要取决决于教师师与学生生之间的的关系。学生不不是雇员员，更确确切地说说应该是是教师的的客户。事实上上，在一一些情况况下，一一位教师师对于课课程内容容和如何何教学不不会进行行很多评评价。在在这些例例子中，教师明明显是做做了一些些决策的的。不考考虑他们们作为教教师的

13、角色(相相对于作作为院系系领导的的角色)，大学学授课教教师不是是管理者者。 用管理理角色的的观点来来看，大大学授课课教师在在某种程程度上扮扮演着人人际关系系角色、信息传传递角色色和决策策制定角角色。例例如，授授课教师师可能被被视为联联络者(人际关关系角色色)，监监听者与与传播者者(信息息传递角角色)以以及混乱乱驾驭者者与谈判判者(决决策制定定角色)。 从技能能的观点点来看，大学授授课教师师需要大大量的技技术技能能在在这里指指对于某某一学科科最新研研究成果果和概念念发展的的了解。在他们们与学生生打交道道时，他他们还需需要具备备很多重重要的人人际技能能。为了了限制范范围，授授课教师师可能需需要使用

14、用安排课课程或者者讨论专专业课程的的概念技技能。2有人说说，管理理者最基基本的职职责是关关注员工工的工作作绩效，以达到到希望的的产出。你怎么么解释这这个观点点?你是是否同意意这个观观点?说说明你的的理由。 解答答提示这句话话意味着着管理者者的工作作或者任任务是调调整或关关注员工工产出绩绩效的能能力，这这种产出出能够促促使组织织目标的的实现。从定义义上来看看，管理理是一个个协调工工作活动动的过程程，以便便能够有有效率和和有效果果地与别别人一起起或者通通过别人人实现组组织的目目标。因因此，很很多管理理者和管管理学者者都会同同意这样样的观点点。协调调他人工工作的能能力是管管理者工工作与非非管理者者工

15、作的的区别。 3你你认为为为什么职职位候选选人的技技能对雇雇主来说说变得越越来越重重要?它它对管理理者和你你个人意意味着什什么? 解答答提示由于当当前高要要求的和和动态变变化的环环境，职职位候选选人的技技能对雇雇主来说说变得越越来越重重要。雇雇员应该该自我激激励并乐乐于提升升自己的的能力，在本职职工作领领域之外外还承担担一些别别的工作作。由于职位位候选人人的技能能变得越越来越重重要，这这意味着着对管理理者而言言，监督督和调整整他人的的工作变变得越来来越具有有挑战性性。然而而，这也也意味着着管理者者所管理理的员工工具备更更多的能能力，能能够更有有效率和和有效果果地参与与到既定定的工作作中去。除此

16、之之外，组组织应当当给它的的雇员提提供持续续的技能能培训，以使他他们的技技能得以以提升，从而提提高自己己的生产产和服务务能力。对个人而而言，技技能的重重要性具具有更多多意义。 4是是否存在在一种最最佳的管管理“风风格”?为什么么? 解答答提示不存在在一种最最佳的管管理风格格。因为为组织的的环境是是不断变变化的，一种管管理风格格在一个个组织中中运行得得很好并并不意味味着在别别的组织织中也同同样能运运行得很很好。在在教材里里，通过过不同的的案例，我们可可以看到到各种各各样的管管理风格格，每个个人都可可能形成成他自己己独特的的管理风风格。 5新新型组织织的哪些些特征吸吸引了你你?为什什么?你你对哪些

17、些特征不不感兴趣趣?为什什么? 解答答提示图表11100列出了了很多传传统组织织和新型型组织的的重要区区别。这这 些区区别包括括弹性的的工作安安排、员员工工作作团队、开放的的交流系系统和供供应商联联盟。组组织已经经变得越越来越开开放、灵灵活，同同时对于于变化能能更好地地响应。 6在在今天的的环境中中，效率率和效果果哪个对对组织更更重要?说明你你的理由由。 解答答提示效果和和效率都都是有效效管理的的构成部部分。管管理是协协调和整整合他人人工作活活动，通通过他人人的活动动有效率率和有效效果地完完成组织织目标的的一个过过程。效效率强调调用最少少的投入入换取最最大的产产出，目目的是成成本最小小化(见见

18、图表112)。效果果是完成成一个活活动从而而使组织织目标得得以实现现，通常常被描述述为“做正确确的事”见图表表122)。 7你你能想出出管理对对于组织织不重要要的情境境吗?描描述一下下。 解答答提示不能。管理的的普遍性性原则就就说明了了管理在在任何规规模、任任何类型型的组织织中，在在组织的的任何一一个层次次，在组组织的所所有工作作领域都都是需要要的。 8不不论过去去、现在在还是将将来，管管理都是是一门完完成工作作的艺术术，你同同意吗?为什么么? 解答答提示正如第第2章将将要讲到到的，现现代管理理理论从从20世世纪初的的关注寻寻找“最佳的的工作方方法，的科学学管理理理论得到到了发展展。尽管管管理

19、是是一门完完成工作作的艺术术，然而而，今天天管理者者所面临临的工作作包括创创意和无无形的产产品。因因此说，管理是是一门艺艺术。口案例应应用讨论论问题解解答 1对对于文森森特韦韦弗而言言，使员员工对日日常标准准化的混混乱的工工作保持持激情是是一个很很大的挑挑战。他他如何用用技术、人际和和概念技技能来维维持这种种鼓励病病毒搜索索人员创创新和职职业化的的环境? 解答答提示技术技技能是在在完成特特定任务务时所需需要精通通的专业业知识和和技术。在全世世界范围围内寻找找赛门铁铁克公司司需要的的高技术术、多元元化人才才是韦弗弗面临的的一个挑挑战。正正如他所所说：“如果你你在任何何地方发发现他们们，就要要努力

20、争争取他们们。”运用人人际技能能，包括括很强的的沟通技技能和对对于不同同文化的的理解能能力，韦韦弗创造造了一个受员工工尊重并并且信任任的管理理环境。这种信信任促进进团队解解决工作作中的难难题并生生产出创创新的产产品。所所有经理理都需要要运用概概念技能能，同样样韦弗也也要用到到。韦弗弗运用概概念技能能构建赛赛门铁克克的“宏观蓝蓝图并且影影响和促促进员工工为组织织目标而而努力。正如例例子中展展现的那那样，韦韦弗为赛赛门铁克克培育了了既创新新又专业业的反病病毒专家家。 2当当文森特特韦弗弗(1)每周与与全球同同事召开开安全情情况会议议时，(2)评评估新增增网络安安全咨询询服务的的可行性性时，(3)使

21、使雇员关关注公司司对顾客客的承诺诺时，他他扮演了了什么角角色? 解答答提示明茨伯伯格的110种管管理行为为被划分分为三大大类活动动：人际际关系、信息传传递和制制定决策策。当文文森特韦弗召召集全球球员工参参加他主主持的每每周电话话会议时时，他扮扮演着信信息传递递角色。这对于于协调在在不同地地方工作作的员工工的活动动是至关关重要的的。当文文森特韦弗评评估增加加新的网网络安全全咨询服服务的可可行性时时，他扮扮演着决策策制定角角色。当当他使雇雇员持续续关注公公司对顾顾客的承承诺时，他扮演演着挂名名首脑、领导者者和联络络者的人人际关系系角色。文森特特韦弗扮扮演人际际关系角角色的成成功与否否关系着着他能否

22、否激发公公司的员员工在动动态的行行业环境境中实现现组织目目标。 3登登录赛门门铁克公公司的网网站(wwwwsymmantteccorre)，查阅公公司信息息，你能能讲述一一下公司司对顾客客服务和和创新的的强调吗吗?组织织是如何何支持雇雇员的顾顾客服务务和创新新的? 解答答提示访问赛赛门铁克克的网站站，我们们可以清清楚地了了解到赛赛门铁克克的关注注重心是是它的消消费者。从一开开始，赛赛门铁克克的企业业责任就就与它对对顾客服服务和创创新的追追求相关关联： “我我们是顾顾客驱动动的，我我们获得得信任，我们创创新，我我们行动动。”赛门铁铁克连续续五年被被商业道道德杂志志誉为“百佳社社会公民民”，它通通

23、过富有有责任的的商业行行为实现现了对于于顾客、员工和和股东的的承诺。为答谢谢它的顾顾客，赛赛门铁克克运用专专业技术术使ITT风险最最小化，同时实实现组织织目标。赛门铁铁克信任任的工作作环境、对于员员工的授授权以及及被财财富评评为“最佳雇雇主，都证明明了它对对员工的的贡献。 4其其他管理理者能从从文森特特韦弗弗和赛门门铁克公公司的方方法中学学到什么么? 解答答提示文森特特韦弗弗应对不不断变化化的和多多元化的的环境的的例子值值得各管管理者借借鉴，不不管这些些管理者者来自生生产型企企业还是是服务型型企业。企业从从全球各各地155 5000个员员工身上上汲取能能量，这这一点也也可以反反映在该该公司网网

24、站的介介绍上：“我们多多元化的的员工是是我们最最核心的的竞争力力，同时时是同经经营直接接联系的的最基本本的需求求。”其他的的管理者者可以从从中认识识到创新新的价值值和员工工对于一一个成功功组织的的重要性性。第二章口选择题题L对劳劳动分工工的最佳佳描述是是( )。 a将整体体任务细细分为范范围较窄窄的重复复性任务务b将将劳动力力划分成成几个小小组 c由上级级委任各各项工作作d对对整体劳劳动力的的分析研研究2( )出出版了国富论论。在在这本书书中，作作者主张张组织和和社会将将从劳动动分工中中获益。 a泰罗 b韦韦伯c亚当斯密dd法约约尔3以下下哪一项项是在工工业革命命过程中中发生的的? a机器替替

25、代了人人力b商品的的生产从从家庭小小作坊转转移至工工厂c对管管理人员员的需求求增加dd以上上各项4用科科学方法法定义工工作的“最好方方法”是由( )开开创的。 a泰罗 b韦韦伯c亚当斯密dd法约约尔5弗兰兰克和莉莉莲设计计了一个个分类体体系，分分析了117种手手的动作作，他们们将这套套体系称称为( )。 a楔子 b把把手c动作分分类体系系 d莉莲体体系6( )提提出了114项管管理原则则，并认认为这些些原则广广泛适用用于任何何管理系系统。 a玛丽福莱特特 b韦伯 c亚亚当斯斯密 dd法约约尔7( )是一一种组织织形式，其特征征是依据据劳动分分工原则则，具有有清晰定定义 的层层次，详详细的规规则

26、和规规章制度度，以及及非个人人关系。 a官僚行行政组织织 b学习系系统c矩阵dd电子子企业8以下下( )来源源并发展展于第二二次世界界大战时时期用数数学和统统计方法法解决军军队问题题。A定量量方法bb学习型型任务CC电子子商务dd官僚僚行政组组织9( )相相比科学学管理的的追随者者，更倡倡导人员员导向思思想，并并认为组组织应该该遵循组组织道德德原则。a雨果果芒斯斯特伯格格b切切斯特巴纳德德c玛玛丽福福莱特dd罗伯伯特欧欧文10霍霍桑实验验考察的的是( )。 a工人的的安全需需求b被替代代的家庭庭工作人人员的心心理需求求 C各种照照明水平平对工人人生产率率的影响响 d公司的的高层管管理人员员对下

27、属属尊重的的需求11霍霍桑研究究对( )这这种管理理理念产产生了巨巨大的影影响。 a高层管管理承诺诺的重要要性b组织中中个人行行为的作作用 C管理中中科学原原则的重重要性 d组组织可以以通过多多种方式式运用官官僚等级级原则12当当今天我我们把组组织描述述为一个个系统时时，指的的是( )。 a开放系系统 bb封闭闭系统CC全面面质量管管理d全球化化系统13史史蒂夫在在检验其其公司在在生产产产品过程程中用到到的人力力资源、资金和和技术 时，根据开开放系统统的观点点，史蒂蒂夫是在在检验这这个系统统的( )。 a输入 b输输出C转换过过程d组织的的相互依依赖14以以下哪一一项是权权变理论论的另一一种说

28、法法?( ) a情境理理论 bb变化化理论CC概念念学习理理论d可评估估的愿景景理论15吉吉姆的公公司雇用用了155个员工工组成一一个合作作小组并并共同制制定组织织的目标标。朱丽丽叶的公公司雇用用了1550个员员工，但但其公司司的目标标由高层层管理者者制定，并由高高层管理理者向其其余员工工传达。这两种种企业目目标发展展的差异异是以下下哪一个个权变变变量的结结果?( ) a组织规规模 bb任务务技术的的例行程程度C环境的的不确定定性d个体差差异 16以以下哪一一项不属属于书中中介绍的的权变变变量?( ) a组织规规模 bb全球球化程度度 C环境的的不确定定性d个体差差异17221世纪纪前叶，(

29、)将占到到美国新新增劳动动力的一一半以上上。 a亚洲人人 b少数民民族 CC女性性公民dd青少少年18明明智的管管理者认认识到多多元化是是一种资资产，因因为它( )。 a给公司司发展带带来了更更宽广的的视野，并且提提供了多多种解决决问题的的技能 b体现了了对员工工和工作作任务的的关注以以及将两两者相互互融合的的能力 C是小组组成员个个体追求求机遇的的过程 d展现了了独断的的、民主主的、放放任自流流的以及及开创性性的结构构19“溶化锅锅”假设设被( )所所取代。 a管管理同化化作用对对劳动力力没有影影响b管理层层逐渐认认识到多多元化正正在减弱弱 c对对差异的的识别和和接受dd对法法律壁垒垒的依赖

30、赖20创创业精神神的定义义包括三三个重要要的主题题，它们们是机遇遇、创新新和( )。 a教教育 bb对家家族企业业的强调调 c风险 d增增长21( )是一个个综合的的概念，它描述述了组织织通过电电子连接接与它的的关键利利益相关关群体展展开工作作的方式式。 a创创业精神神 b电子企企业 cc企业业对企业业 d电脑网网络22( )应应该具有有发展随随环境变变化不断断学习、适应和和改变的的能力。 a多多元化的的劳动力力 b传统型型组织 c学学习型组组织 dd首席席执行官官23知知识管理理包括培培养( )文文化，在在这种文文化中，知识可可以共享享。 a学学习型 b国国际型cc传统统型 dd道德德型24

31、戴戴明和朱朱兰发展展了( )。 a枯枯竭型(非持续续)管理理 b目标管管理c全面质质量管理理 d重组管管理25( )管理哲哲学包括括持续的的改进以以及对顾顾客需求求和期望望的响应应。 a权权变理论论 b系统观观点 cc知识识管理 d质质量管理理口判断题题1T F劳劳动分工工的概念念最初是是在亚当当斯密的的国富富论中中被提出出。2T F工工业革命命产生了了很多机机器取代代人力的的例子。3T F埃埃及人为为发展正正规理论论指导管管理者经经营大型型组织迈迈出了重重要的第第一步。4T F泰泰罗被认认为是“科学管管理之父父”。5T F弗弗兰克和和莉莲是是管理方方法中权权变理论论的重要要贡献者者。6T F

32、法法约尔的的管理原原则包括括工作分分工、职职权、纪纪律、统统一指挥挥和公平平。7T F玛玛丽福福莱特发发展了职职权结构构和关系系理论，并描述述了“理想化化的官僚僚等级制制度”。8T F霍霍桑研究究持续了了数年并并由几个个不同的的实验组组成，这这一研究究对组织织行为学学的发展展作出了了最重要要的贡献献。9T F霍桑桑实验得得出的结结论让人人们在组组织管理理和目标标实现的的过程中中开始强强调人的的行为。10TT F一一个系统统是一个个相互关关联和相相互依赖赖的组成成部分，它们共共同构成成一个统统一的整整体。11TT F系系统观点点帮助管管理者把把企业当当作一个个独立的的单元来来看待，因此哪哪里出现

33、现问题就就把哪里里隔离起起来。12.TT F在在开放系系统的转转换过程程中出现现了管理理实践、员工工工作和技技术应用用。13.TT F管管理的权权变理论论是决定定在某个个特定的的情境下下运用什什么方法法解决管管理问题题更为合合适。14.TT F道道德问题题是非常常简单并并且清晰晰的。15.TT F劳动力力20220指指出美国国的劳动动力队伍伍将持续续它的民民族多元元化趋势势，虽然然这种趋趋势进展展的速度度并不快快。16.TT FF今天的的管理者者一般利利用“溶化锅锅”假设，鼓励将将同化作作为多元元化工人人的目标标。17.TT FF创新精精神包括括发现机机遇和调调动资源源去开发发这些机机遇。18

34、.TT FF企业家家通常满满足于组组织保持持较小的的规模。19.TT FF电子企企业的经经营和销销售部分分称为电电子商务务。20.TT FF只有组组织雇员员才能进进入公司司内部网网。21.TT FF在学习习型组织织中，管管理人员员的工作作是让他他人能够够创新并并且更有有效果和和效率地地工作。22.TT FF管理者者的一部部分职责责是在组组织上下下建立学学习能力力。23.TT FF知识管管理指的的是由大大公司的的技术服服务部门门履行的的工作。24.TT FF全面质质量管理理是由一一位美国国人创立立的，此此人在220世纪纪50年年代将该该理念首首次传给给了日本本企业。25.TT FF质量管管理基于

35、于这样一一种理念念，即低低成本是是提高生生产力的的唯一出出路。配对题a劳动动力多元元化b全面质质量管理理c一一般行政政管理理理论d工业革革命e学习习型组织织f组组织行为为g知知识管理理h科科学管理理i霍桑桑实验jj权变变理论kk官僚僚行政组组织1内部网网m基本本动作nn电子子企业oo劳动动分工 11不同同的、变变化的情情境需要要管理者者运用不不同的管管理方法法和技术术。 22应用用科学方方法确定定从事工工作的“最佳方方式”。 33梅奥奥的研究究结论导导致在管管理中开开始强调调人的行行为这一一因素。 44一种种关注描描述管理理者做什什么和一一个好的的管理实实践的构构成因素素是什么么的管理理理论。

36、 55韦伯伯主张的的一种组组织形式式，其特特征是依依据劳动动分工原原则，具具有清楚楚的层次次、详细细的规则则和规章章制度，以及非非个人的的关系。 66一种种学习文文化，在在其中信信息被集集中和共共享以得得到更好好的绩效效。 77机械械力、大大规模生生产和高高效运输输时代的的到来。8组织雇雇员在性性别、种种族、民民族、宗宗教和其其他特征征方面更更加多样样化。9利用网网络技术术实现系系统内部部交流的的系统。100具有有发展持持续学习习能力和和适应变变革能力力的组织织。111针对对工作中中人的活活动(行行为)的的研究领领域。122通过过互联网网进行工工作的组组织。133将工工作分解解成狭窄窄的、重重

37、复性的的任务。144由消消费者的的需求和和期望驱驱动的管管理哲学学。155一种种标明117种手手的基本本动作的的分类体体系。口思考题题解答 1亨亨利法法约尔创创立的是是什么类类型的工工作场所所?玛丽丽福莱莱特创立立的是什什么类型型的工作作场所?弗雷德德里克泰罗创创立的又又是什么么类型的的工作场场所? 解答答提示法约尔尔创立了了这样的的工作场场所：管管理者能能够发挥挥计划、组织、协调、领导和和控制的的管理职职能。此此外，他他还创建建了使他他的144条管理理原则可可以被执执行的工工作环境境。 福莱特特创立了了这样的的工作场场所：管管理者与与雇员将将彼此视视为伙伴伴，每个个人都是是整个群群体的一一部

38、分。在这样样的工作作场所中中，管理理者将更更多地依依赖他们们的专业业技术和和知识来来引导下下属，而而不是简简单地依依靠他们们的职务务权威。授权与与团队合合作是福福莱特工工作场所所的特点点。 泰罗创创立了这这样的工工作场所所：管理理者和工工人都被被按照科科学的方方法进行行分析，并被要要求按照照“一种最最佳方式式”来完成成他们的的工作。他将正正确的人人员安排排在适当当的岗位位上，采采用正确确的工具具和设备备，并要要求工人人按照他他的指令令严格操操作，同同时，用用更高的的工资水水平来激激励员工工。他的的工作场场所的目目标是提提高生产产率。 2定定量方法法能否帮帮助管理理者解决决人的问问题，例例如怎样

39、样激励员员工以及及如何合合理地分分配工作作?请解解释。 解答答提示尽管我我们需要要认识到到，有些些关于人人的问题题是难以以通过定定量方法法进行表表述的，但是定定量方法法可以帮帮助管理理者解决决这些问问题。统统计方法法、信息息模型、计算机机模拟和和其他定定量方法法都被用用来帮助助管理者者更好地地作出决决策。正正因为如如此，它它们可以以帮助管管理者处处理工作作场所中中遇到的的关于人人的问题题。 3在在一个电电子企业业环境中中全球化化会带来来什么问问题?请请解释。 解答答提示当今世世界已经经成为一一个地球球村，商商业快速速的国际际化进程程成为电电子商务务经理的的主要关关注对象象。无论论你在哪哪里，无

40、无论你的的文化是是什么，电子商商务可以以随时发发生。电电子商务务经理必必须意识识到这一一点并且且做好充充分的知知识准备备，进而而在这个个充满竞竞争的全全球大市市场上保保持组织织的竞争争力。 4有有人说创创业精神神只适用用于小型型的和新新仓ljj,-yy的企业业，你同同意这种种观点吗吗?说明明你的理理由。 解答答提示创新精精神被定定义为一一个过程程，即某某个人或或者某个个群体通通过有组组织的努努力，以以创新和和独特的的方式追追求机会会、创造造firr值和谋谋求增长长，不管管这些人人手中是是否拥有有资源。创业精精神包括括发现机机会和调调动资源源去开发发这些机机会。所所以，创创业精神神适用于于小型的

41、的和新创创立的企企业，但但它对大大型的组组织也同同样重要要。组织织不论其其规模大大小，必必须坚持持创新性性和灵活活性，才才能保证证在竞争争愈发激激烈的全全球性市市场上得得以生存存和发展展。 5社社会趋势势如何影影响管理理实践?对于学学习管理理的人而而言，这这意味着着什么? 解答答提示社会趋趋势对于于管理实实践有着着重大的的影响。例如，社会上上对劳动动力多元元化价值值的强调调给组织织人力资资源职能能中的招招聘、培培训、发发展和激激励带来来了深刻刻的影响响。工作作程序必必须与对对劳动力力多元化化的需求求相适应应。这些些变化所所带来的的影响是是一个全全球性的的问题，全球包括括加拿大大、澳大大利亚、南

42、非、日本和和欧洲的商商业组织织都经历历着相似似的发展展趋势。 6哪哪一种组组织使你你感到更更舒服，是学习习型组织织还是传传统的组组织?说说明你的的理由。 解答答提示这个问问题的答答案因人人而异。这个问问题答案案好坏的的最重要要的一个考虑因因素是，你的解解释是否否支持你你所选择择的答案案(学习习型或者者传统型型)。口案例应应用讨论论问题解解答 1科科学管理理的原则则如何在在Sprringgs公司司中发挥挥作用?定量方方法呢? 解答答提示科学管管理应用科科学方法法确定从从事工作作的“最最佳方式式”，它它被应用用于Spprinngs公公司的生生产流程程。当SSpriingss公司的的管理者者分析必必

43、须从事事的工作作任务的的时候，雇用最最能胜任任的员工工，建立立以产出出为依据据的激励励系统，这便是是在通过过科学管管理来提提高生产产效率。定量技技术被SSpriingss公司用用来帮助助管理者者作出类类似于程程序安排排和预算算等决策策。当生生产经理理从事质质量控制制的时候候，定量量技术则则可以帮帮助他减减少公司司产品的的质量不不确定性性。 2组组织行为为的知识识如何帮帮助公司司一线管管理者管管理员工工?CEEO和其其他高层层管理者者需要了了解组织织行为学学吗?为为什么? 解答答提示当一线线管理者者直接管管理工人人的时候候，这些些管理者者必须具具备与组组织活动动相关的的多方面面知识与与技能，包括

44、组组织沟通通技能以以及对不不同个性性和观点点的理解解能力。CEOO和其他他高层管管理者也也必须具具备与组组织活动动相关的的多方面面知识和和技能，包括传传播组织织愿景，同时影影响每一一层次管管理者从从而使员员工为达达成组织织目标而而努力。 3根根据图表表266，用系系统观来来描述SSpriingss公司。 解答答提示Sprringgs公司司是一个个开放的的系统，对外界界的环境境十分敏敏感(例例如消费费者需求求的影响响、供应应商价格格的影响响)。同同时，当当公司执执行项目目来为不不同的员员工提供供他们所所需要的的利益，培训员员工，给给员工提提供职业业发展机机会，同同时为他他们提供供安全的的工作环环

45、境时，还受自自己内部部环境需需求的影影响(近近几年来来，Spprinngs公公司获得得了1114项安安全表彰彰，其中中55项项来自国国家安全全委员会会)。公公司拥有有近2000000名来来自全球球各地的的员工，同时建建成了全全球范围围内参与与竞争的的合资企企业4根据据公司网网站上的的信息，公司采采用的可可能对221世纪纪组织的的成功比比较重要要的价值值观是什什么? 解答答提示Sprringgs公司司的网站站(wwwwsspriingsscoorn)有“我我们的价价值观”这一个个链接，在这里里，Spprinngs公公司展现现并解释释了如下下的核心心价值观观：质量量、服务务、教育育、个人人和家庭庭

46、的安康康、尊重重历史、计划未未来和创创新。在在描述质质量的重重要性时时，公司司这样写写道：“我们的的质量观观要求我我们建立立标准，无论是是在产品品生产过过程中，在我们们给消费费者服务务的过程程中，还还是在我我们的日日常生活活中。”第三章口选择题题1如果果组织持持有管理理万能论论的观点点，那么么组织将将管理者者视为( )。a对组组织成果果影响有有限的人人b对组组织成败败有直接接责任的的人 C受受外部环环境因素素影响较较大的人人d以员员工为代代价，为为股东、顾客和和公众的的利益创创造价值值的人2比尔尔是一个个特许加加盟企业业经理，他相信信他在实实现组织织目标的的时候可可以克服服任何障障碍。比比尔对

47、管管理持有有的是( )观点。 a客客观的 b象象征性的的 CC主观观的d万能的的3管理理象征论论认为管管理者影影响成果果的能力力受( )的影影响。 a-对对细节的的关注 b外外部因素素 c进取心心d敢敢于创新新和冒险险4组织织3c411=的定定义包含含以下几几个方面面，除了了( )。 a文文化是一一种感知知 b文化有有共有方方面 CC文化化由管理理者界定定d文文化是一一个描述述性术语语5强公公司文化化由( )表表征。 a强强烈坚持持并广泛泛共享的的基本价价值观bb优先先权和价价值的高高度多样样化 C管管理万能能论 dd管理理象征论论6具有有强文化化的公司司通常会会( )。 a主主要关注注细节b

48、b关注注结果，比如顾顾客服务务 C与与强企业业精神相相联系 d与与高组织织绩效相相联系7组织织能够通通过( )的的过程来来帮助员员工适应应其企业业文化。 a入入职介绍绍 b组织发发展c战略计计划d社会化化8企业业的( )讲讲述重大大的事件件或重要要的人物物。 a故故事 bb象征征c仪式d个性9员工工通过重重复性的的活动来来学习企企业的文文化就是是通过( )学学习文化化。 a故故事 bb有形形信条 c语语言d仪式10对对组织文文化对于于管理的的影响的的描述最最贴切的的是( )。 a组组织文化化约束了了管理行行为 b组组织文化化对管理理者的约约束是显显而易见见的 C如如果对管管理者有有影响的的话，

49、影影响也不不大 d与与其说组组织文化化影响管管理，不不如说组组织文化化受管理理的影响响11在在组织文文化表现现为不信信任员工工的组织织中，管管理者更更倾向于于( )。 a采采用民主主化的领领导方式式 b采用专专制的领领导方式式 C呼呼吁主要要的组织织重组计计划 d雇雇用和欢欢迎多样样化的员员工组成成12最最易形成成高道德德标准的的组织文文化是( )a高进进取心和和高风险险容忍度度b中中低水平平的进取取心且看看重结果果 c低风险险容忍度度和高进进取心 d高风险险容忍度度和中低低水平的的进取心心13具具有挑战战与参与与、自由由、信任任和开放放、计划划时间、幽默、冲突解解决、讨讨论、冒冒险等特特征的

50、组组织文化化是( )文文化。 a-道德的的 b回应顾顾客的cc创新新的 dd精神神境界的的14具具有雇用用随和而而友好的的员工、低正规规化、有有自主权权的员 听技技能、角角色清晰晰和尽责责的员工工等特征征的组织织文化是是( a道德的的 b回应顾顾客的 c创新的的 d精神境境界的15对对生命内内在意义义的认识识培育了了工作的的意义，同时也也受到养养，这种种认识是是( )。 a信仰 b工工作场所所精神境境界 cc应用用的社会会化 dd工作作灵敏度度16具具体环境境包括( )。 a供应商商 b经济条条件 cc技术术 d全球压压力和竞竞争17与与组织目目标的实实现直接接相关的的环境要要素是( )。 a

51、环境复复杂性 b一一般环境境c具具体环境境 d环境不不确定性性18试试图影响响组织行行为的特特殊利益益集团是是( )。a压力力集团 b技技术意识识集 cc金融融资源集集团 dd环境境权力集集团19一一般环境境的社会会文化条条件包括括( )。 a可支配配收入的的变化 b立立法者对对商业的的具体态态度c顾客的的价值观观和品位位 d技术的的应用20一一般环境境中的( )条条件包括括人口刚刚性特征征的发展展趋势，如性别别、年龄龄、受教教育程度度、地理理位置等等。 a经济 b社社会文化化 c技术 d人人口21组组织环境境的要素素数量较较少，对对复杂知知识的需需求较少少，并且且不可预预测的工工作环境境是一

52、种种( )的工工作环境境。 a简单但但动态 b简简单且稳稳定 c复复杂且动动态 dd复杂杂但稳定定22如如果组织织环境的的构成要要素经常常变动，我们就就称之为为( )环境。如果变变化很小小，则称称之为( )环境： a独断专专行；多多元化 b。一一般；具具体 cc动态态；稳定定 d万能；象征23环环境不确确定性中中反映环环境构成成要素的的数量，以及组组织对要要素了解解的程度度的维度度是环境境的( ) a稳定性性不稳稳定性 b复复杂性cc相关关性 dd竞争争信息24组组织外部部环境中中受组织织决策和和行为影影响的要要素是( )。 a工会 b股股东c竞争者者 d以上各各项25当当外部利利益相关关群体

53、比比较关键键、环境境不确定定性又较较高时，( a管理者者应该与与利益相相关群体体建立伙伙伴关系系b管管理者应应该购买买公司股股票 c管理者者应该采采取跨域域管理dd管理理者应该该使用独独裁的领领导方式式口判断题题1T F管管理象征征论认为为组织成成果受大大量管理理者无法法控制的的因素的的影响。2T F认认识管理理的最佳佳视角介介于万能能论和象象征论之之间。3T F组组织文化化制约管管理行为为但对组组织绩效效的影响响微乎其其微。4T F组组织的个个性称为为组织文文化。5T F文文化的强强弱取决决于组织织的规模模、化起起源的强强烈程度度。6T F组织织文化的的主要来来源是组组织创始始人。7T F组

54、织织创始人人对组织织文化的的影响仅仅仅局限限于美国国。8T F员工工通过故故事、仪仪式、有有形信条条和语言言了解企企业使命命。9T F组织织价值观观和管理理行为之之间的联联系是相相当明显显的。10TT F组组织文化化的内容容和强弱弱影响组组织的道道德氛围围和组织织成员的的道德行行为。11TT F创创新文化化的特点点是冒险险的、自自由的和和幽默的的。12TT F广广泛的员员工授权权和角色色清晰是是回应顾顾客的文文化的典典型特征征。13TT F具具有精神神境界文文化的组组织认识识到，既既有思想想又有灵灵魂的人人会寻求求工作中中的意义义和目标标，希望望与他人人建立联联系，并并成为社社会中的的一员。1

55、4TT F外外部环境境是由组组织环境境和国家家环境构构成的。15TT F顾顾客、供供应商、竞争者者和压力力集团组组成一般般环境。16TT F供供应商和和顾客是是公司具具体环境境的一部部分，竞竞争者和和政府则则不是。17TT F利利率、通通货膨胀胀和股市市波动是是一般环环境中经经济条件件的几个个例子。18TT F技技术和人人口条件件是一般般环境的的要素。19TT F环环境不确确定性涉涉及组织织环境要要素的数数量。20TT F如如果组织织环境的的要素经经常变动动，我们们就称之之为动态态环境。21TT F环环境复杂杂性可以以依据一一个组织织需要掌掌握的有有关自身身环境的的知识来来衡量。22TT F因

56、因为不确确定性不不对组织织的绩效效构成威威胁，所所以管理理者试图图将其扩扩大化。23.TT FF利益相相关群体体包括内内部集团团和外部部集团。24.TT FF高绩效效公司的的管理者者在做决决策时倾倾向于考考虑所有有主要利利益相关关群体的的利益。25.TT FF利益相相关群体体越关键键，环境境的不确确定性越越大，就就越要求求管理者者与利益益相关群群体建立立明确的的伙伴关关系。口配对题题a组织织文化bb管理理象征论论C环环境的不不确定性性d管管理万能能论e环境境的复杂杂性f组织个个性g具体环环境h一般环环境i故事事j有有形信条条k环环境变化化1工工作场所所精神境境界m利益益相关群群体n仪式00社会

57、会化 1员员工适应应组织文文化的过过程。 2管管理者对对组织的的成败直直接负责责的观点点。_3不不同组织织文化理理论的结结果；组组织是如如何运作作的。4一组重重复性的的活动，由这组组活动表表述和灌灌输公司司的价值值观。 _5在组织织外部环环境中，受组织织决策和和行为影影响的任任何相关关者。_6一一种对生生命意义义的内在在认识培培育了团团体环境境下工作作的意义义，同时时也受到到工作意意义的滋滋养。 7组组织环境境中的变变化程度度和复杂杂性程度度。_8反映组组织价值值观以及及组织如如何运作作的重大大事件或或重要人人物。9组织环环境中的的要素数数量以及及组织所所拥有的的与这些些要素相相关的知知识广度

58、度。 10组织之之外的一一切事物物。 11与组织织目标的的实现直直接相关关的环境境要素。 12组织设设施的布布局、员员工的穿穿着以及及提供给给高层的的轿车都都是组织织文化这这个方面面的典型型。_13一种观观点，认认为管理理行为对对重大的的组织成成果影响响很小，因为存存在许多多管理者者无法控控制的外外部因素素。144在很很大程度度上决定定员工行行为方式式的组织织内部共共有的价价值体系系。155环境境不确定定性中反反映变化化数量和和频率的的因素。口思考题题解答 1参参见图表表333。在这这两种组组织中，一线管管理者的的任务有有什么不不同?层层管理者者的工作作呢? 解答答提示在组织织A中，很强调调关

59、注细细节和创创新以及及风险承承受力。不鼓励励团队合合作，员员工被视视为通向向目标的的途径。对员工工进行严严格控制制，使任任务得以以进展是是最重要要的。管管理者的的自由权权限并不不大，只只是照章章办事。 在组织织B中，创新和和风险承承受力是是备受鼓鼓励的。管理者者在如何何实跫目目孥这一一问题上上有更多多的自主主权。给给予员工工做贡献献的机会会，应用用团队工工作方式式。人被被视为重重要的贡贡献因素素。管理理者更像像是教练练、促进进者与引引导者。 2描描述下列列环境中中的有效效文化：(1)相对稳稳定的环环境；(2)动动态的环环境。解解释你的的选择。 解答答提示在相对对稳定的的环境中中，有效效文化更更

60、强调成成果，如如质量和和生产率率，并且且关注细细节。它它不需要要高度的的创新和和风险承承受力以以及进取取性。 相反反地，在在动态的的环境中中，有效效文化更更强调进进取性、创新与与风险承承受力并具砉砉团队导导向。为为了能高高度应对对环境的的持续变变化，组组织的文文化有必必要鼓励励那种高高效的工工作行为为。 3班班级也有有文化。用组织织文化的的七个维维度描述述你所在在班级的的文化。该文化化是否约约束你的的导师?是怎么么约束的的? 解答答提示这个问问题的答答案不是是唯一的的。你可可以参看看教材中中组织文文化的七个维度，并并结合本本班级的的情况对对它们进进行排序序。特别别要注意意的一点点是导师师在建立