管理心理学 第二篇 个体心理

1、第三章个性与管理第一节个性的一般概述一、个性的概念及特征个性：它指一个人整个的、本质的、比较稳定的意识倾向向性与心心理特征征的总和和特征：独独特性 心理理面貌上上的差异异整体性是个个统的的整体稳定性倾倾向性二、个性性的形成成过程及及其影响响因素特质论：从人的的心理特特性来研研究人的的个性艾森克 非情情绪稳定定（神经经过敏） 外向向代 情情绪稳定定 内向向表 个性性基本结结构的单单元是特特质人卡特尔尔 特质有有规律性性物 特质质分为表表面特质质和根源源特质阿尔波特特社会学习习论：强调环环境和情情况对个个人行为为和性格格起决定定作用个性的理理论 （代表人人物：米米勒 达达乐 罗罗特 班班图拉）观点

2、：特特定情况况和环境境中的行行为取决决于情况况环境的的特殊性性 个人对对情况环环境的评评价和对对别人类类似行为为的观察察 在成长长过程中中 有些些行为是是直接学学来的 有些是是通过观观察而习习得的 强调个个人行为为和别人人的关系系 弗洛洛伊德：本我 自我 超我心理分析析论 荣格：敏感型型 感情情型 思思考型 想象型型 阿阿德勒：意识在在人的个个性结构构中起核核心作用用个性类型型论 （荣格 麦迪 ）麦迪高忧虑低忧虑外向紧张 激激动 情情绪不稳稳 爱社社交 依依赖镇静 有有信心 信任 适应 热热情 爱爱社会 依赖内向紧张 激激动 情情绪不稳稳 害羞羞镇静 有有信心 信任 适应 温温和 冷冷淡 害害

3、羞婴幼儿期期先天遗遗传因素素（影响响人与人人的关系系）学生时期期家庭因因素（最最初根源源）影响着着人与人人的关系系个性的形形成过程程 影响响需求和和满足需需求的途途径 及影响响因素文化传传统因素素 影响着着解决冲冲突的方方式影响人人们如何何看待事事物 真真善美与与假恶丑丑社会时期期阶级和和阶层因因素（不同阶阶层的人人具有明明显个性性差异）第二节气质及及其在管管理中的的应用 （先天天）一、气质质的概念念与类型型气质：个个人与神神经过程程的特性性相联系系的行为为特征 主主要表现现为人的的心理活活动的动动力神经过程程：分为兴奋奋过程抑抑制过程程特征：强度 均衡性性 灵活活性特征：是是与生俱俱有的 最

4、最稳定的的心理特特征 即即使有变变化也是是比较缓缓慢的 多血质(活泼型型)适合当当宇航员员 驾驶驶员 类型（巴巴甫洛夫夫）粘液液质(安安静型)适合当当书记胆汁质(兴奋型型)适合当当总经理理抑郁质(抑制型型)适合医医疗工作作二、气质质在管理理中的应应用 1. 气质在在实践中中的地位位与作用用人类的行行为决定定于在社社会环境境和教育育影响下下的动机机和态度度气质类类型本身身无好坏坏的区别别 不能能简单的的评价一一个人的的气质类类型 关键键是充分分认识其其气质类类型固有有的优缺缺点 扬扬长避短短气质不不能决定定一个的的的成就就高低气质对对工作性性质和效效率以及及人际交交往和教教育方式式具有一一定的影

5、影响作用用 体现现：通过过气质的的动力特特征对工工作性质质和效率率产生影影响 通通过气质质的心理理倾向性性对人际际交往方方式和教教育方式式产生影影响2、应用必必须注意意的几个个问题在安排排特殊工工作的人人员时，必须注注意气质质要求的的绝对性性 任何何一种气气质类型型都同时时具有积积极和消消极的两两面性 所以以不同气气质类型型之间存存在着互互补性在一般般的工作作安排和和人员优优化组合合时，必必须注意意气制要要求的互互补性在进行行人员培培训时，既要注注意气质质的顺应应性，也也要注意意气质的的发展性性第三节性格及及其在管管理中的的应用 （后天天）一、性格格的概念念及其特特征结构构性格：一一个人比比较

6、稳定定的对现现实的态态度和习习惯化了了的行为为方式 个个性的差差异首先先表现在在性格上上性格与气气质的关关系联系：都是人人脑的技技能 其其共同基基础是神神经类型型都是在在人的生生活实践践中同时时形成的的 由人人脑同活动实实现的 区别：气质影影响着性性格的动动态方面面 渲渲染性格格特征 使性格格具有独独特色彩彩性格对对气质也也有影响响 可以以再一定定程度上上掩盖或或改造气气质 使使其服从从于生活活实践的的要求气质更更多的体体现神经经类型基基本特征征的自然然影响 是是神经类类型在行行为、活活动中的的直接表表现 性性格更多多的体现现了社会会生活条条件和环环境的外外来影响响气质本本身没有有好坏之之分

7、但但性格有有优劣、好坏之之分 因因为性格格决定和和影响着着人行动动的方向向和内容容性格格的特征征结构：态度特特征意志志特征情情绪特征征理智特特征二、性格格的类型型及其在在管理中中的应用用性格类类型：在一类类人身上上所共有有的性格格特征的的独特结结合按人的心心理机能能分类：理智型型情绪型型意志型型按人的心心理活动动倾向性性分类：外倾型型内倾型型按人的独独立性程程度分类类：顺从从型独立立型结合人的的四种气气质类型型分类：活泼型型力量型型完美型型和平型型性格格的应用用必须重重视的几几个方面面要重视管管理者自自身性格格的锻炼炼（阿尔尔波特）2、要重重视对组组织成员员性格的的了解和和把握（性格是是个性的

8、的核心）3、要重重视领导导班子及及其组织织成员的的性格互互补结构构4、要重重视创造造一个有有利于培培养良好好性格的的环境（克里斯斯阿吉里里斯）第四节能力及及其在管管理中的的应用一、能力力的概念念及其制制约因素素能力：个个人完成成某种活活动所必必务的心心理特征征 是是人们顺顺利完成成和胜任任工作的的相关心心理特征征能力与气气质、性性格的关关系：相相互制约约 彼此此统一 能能力的发发展可以以促使某某种性格格特点的的形成 性性格的特特点能补补偿能力力的某些些弱点制约能力力形成和和发展的的因素素质、教教育、社社会实践践、勤奋奋、兴趣趣能力的结结构、差差异及其其应用 皮尔尔曼：能能力二因因素代表人物物

9、赛斯登登：群因因素 吉尔尔福特:“智慧结结构”学说能力的个个别差异异：质的差异异：能力力的类型型差异完成同同一种活活动时 不同的的人可以以采取不不同的途途径完成同同一种活活动可以以由能力力的不同同结合来来保证量的差异异：能力力的水平平差异能力低低下般能能力才能天才能力力的应用用要注意意的几个个问题1.在安安排工作作时，注注意对组组织成员员的能力力进行全全面了解解，做到到人其才才。2.在招招聘人员员时，注注意职业业对能力力要求的的阈限性性，避免免要求过过高或过过低。3.在优优化组合合时，注注意能力力类型差差异的互互补性，以发挥挥团体的的协作作作用。4.在人人员培训训时，注注意处理理好基本本能力和

10、和综合能能力的关关系，以以提高培培训效果果。第四章知知觉与个个体行为为第一节知觉的的一般概概述一、知觉觉的概念念与过程程知觉：人人脑对当当前客观观事物的的整体反反映知觉与感感觉的关关系：知觉是是在感觉觉的基础础上产生生的感觉是是客观事事物世界界作用于于感觉器器官 而在在大脑产产生对这这个事物物的个别别属性的的反映没有感感觉就没没有知觉觉 感觉觉只反映映事物的的个别属属性 知觉觉反映的的是事物物的整体体属性知觉与思思维的关关系：思维是是人心理理活动的的最高形形式 是对对客观事事物间接接、抽象象的反映映知觉是是对客观观事物直直接、具具体的反反映知觉与与思维密密不可分分 知觉觉是思维维的“窗口”为思

11、维维提供感感觉信息息 思维维对感觉觉信息进进行加工工处理 使知觉觉获得一一定意义义知觉的过过程：观观察、选选择、组组织、解解释、反反应二、影响响知觉选选择性的的因素（人的直直觉能动动性 主主要表现现在它的的选择性性）知觉对象象本身的的特征客观因素素对象和和背景的的差别对象的组组合接近原原则相相似原则则闭锁原原则连续续原则需要和动动机（动动机是推推动人们们进行有有目的活活动的内内驱力）兴趣和爱爱好主观因素素个性特特征过去经验验知识结构构第二节社会知知觉及其其效应一、社会知知觉的概概念与分分类社会知觉觉：人对人的的知觉（布鲁纳纳) 人对群群体的知知觉 群体体对个人人的知觉觉 群体体对群体体的知觉觉

12、 个人与与群体间间关系的的知觉 与与对物的的知觉相相比 对对人的知知觉赋予予了更多多社会意意义对人的知知觉社会知觉觉的分类类 人际知知觉：主主要特点点在于有有明显情情感因素素进入知知觉过程程角色知觉觉：培养养敏感的的角色知知觉对提高特特定角色色的责任任感具有有积极意意义二、社会会知觉的的效应（第一印印象 晕晕轮 优优先、近近因 定定型）第一印象象效应：两个素素不相识识的人第第一次见见面时形形成的印印象（定定义）给人留留下的第第一印象象是至关关重要的的因素第一印印象的作作用是消消极的 但也有有一定积积极意义义 是人们们进一步步加深认认识的基基础和必必经阶段段 关键是是如何正正确运用用其作用用 发

13、挥其其积极一一面 克克服其消消极一面面晕轮效应应：在观察察某个人人时 （阿希） 对对于他的的某种品品质或特特征有清清晰明显显的知觉觉由于这一一特征或或品质从从观察者者的角度度来看非非常突出出从而掩盖盖了对这这个人其其他特征征和品质质的知觉觉克服：在在深入了了解和全全面观察察、分析析一个人人的言行行后才对对其作出出评价 用发展展的眼光光看待人人与事 以客观观的标准准评价人人优先效应应：一个人人最先给给人留下下的印象象有强烈烈的影响响近因效应应：最后给给人留下下的印象象具有强强烈的影影响意义：在人际际交往中中 对初初次认识识的人要要注意给给他留下下良好的的第一印印象 在组织织社会活活动和开开展宣传

14、传工作中中 充充分利用用两种效效应的作作用强化化效果（接上页页）定型效应应：人们头头脑中形形成了对对社会上上某一类类人的比比较固定定的看法法（定义义）有助于人人们对他他人作概概括的了了解（物物以类聚聚 人以以群分）在实践管管理中要注意意利用其其积极作作用要注意意克服其其消极作作用 避避免认识识上的偏偏差 以利于于建立和和谐的人人际关系系第三节社会知知觉的归归因分析析一、归因因的概念念及其内内容归因：根根据人的的外部行行为特征征解释和和推测其其原因归因的内内容：心心理活动动的归因因行为的的归因对对人们未未来行为为的预测测二、归因因的模式式（海德）海德的两两归因模模式：情情境归因因个人倾倾向归因因

15、核心：只只有先弄弄清楚行行为的根根本原因因是内在在还是外外在 才能有有效地预预测和控控制行为为凯利的三三度归因因模式：知觉者者本人的的特点知觉对象象的特点点知觉者与与知觉对对象进行行交往时时所处的的情境韦纳的成成败归因因模式：把失败败归于内内因 会会使人产产生内疚疚和无助助感 把失失败归于于外因 会产生生气愤和和敌意 把失失败归因因于稳定定因素 会提高高工作积积极性 把失失败归因因于不稳稳定因素素 可能能会提高高或降低低积极性性因素：努努力能力力任务难难度机遇遇三、归因因偏差及及其克服服观察者与与行为者者的归因因偏差常见的归归因偏差差涉及个个人利益益的归因因偏差对自然现现象作拟拟人化归归因的偏

16、偏差。归因偏差差的克服服：归因因偏差会会影响人人们努力力程度 从而影影响工作作绩效 作为管管理者要要提高管管理效果果和绩效效 必须注注意应道道组织成成员克服服归因偏偏差 （接上页页）A、要引引导组织织成员学学习科学学知识尊重自然然规律的的特殊性性避免拟拟人化归归因B、要引引导组织织成员多多进行个个人倾向向归因克服总是是归因外外在因素素的偏差差以提高他他们的成成就动机机对工作作绩效的的影响作作用。C、要引引导组织织成员多多从内在在的不稳稳定因素素归因少从内在在的稳定定因素归归因克服总是是认为自自己能力力低的归归因偏差差，以提提高他们们的自信信心。第四节自我知知觉、自自我意识识与自我我管理一、自我

17、我知觉自我知觉觉：一个个人通过过对自己己行为的的观察而而对自己己心理状状态的认认识自我知觉觉与社会会知觉的的关系：自我知知觉存在在于社会会知觉之之中 两者者在心里里活动过过程中相相互联系系、作用用 自我知知觉往往往是在社社会知觉觉中进行行的离开社会会知觉，就不存存在自我我知觉在社会会知觉中中必然发发生自我我知觉自我知觉觉对社会会知觉具具有影响响作用二、自我我意识自我意识识：个体体对自己己存在的的一切的的认识（也称自自我）包括认识识自己的的生理状状况、心心理特征征以及自自己与他他人的关关系物质自我我(对自自己外貌貌身体的的认识)自我意识识的构成成社会自自我(社社会中的的人际关关系) 精神神自我（

18、自我意意识的核核心）关系：既既互相区区分又密密切联系系 是自自我意识识的有机机构成部部分自我意识识与自我我知觉的的关系你中有我我、我中中有你、互相作作用、相相得益彰彰自我意识识是在自自我知觉觉的基础础上形成成的三、自我我管理自我管理理：个体体对自己己的思想想、心理理和行为为的调节节、控制制或约束束。特点：个个体主动动管理自自己 而而不依靠靠他人 人的的自我管管理能力力由人们们自身具具有的自自觉能动动性决定定自我思想想管理：自我管管理的首首要内容容内容自我我心理管管理：自我心心理保健健和自我我心理调调节自我行为为管理：做法律律允许的的行为自我意识识对自我我管理的的意义：自我意识识是人类类特有的的

19、心理现现象由自我认认识、自自我体验验、自我我控制三三种心理理成分所所构成自我意意识为自自我管理理提供根根据自我意意识决定定了自我我管理的的方向自我意意识使自自我管理理获得了了一致第五章价值观观与态度度第一节价值观观及其作作用一、价值值观的概概念与形形成价值观：是个人人事物、行为的的意义、重要性性的总评评价和总总看法。含义价价值观决决定了事事物或行行为对于于个人是是否有意意义及重重要程度度如何价值观观具有个个体性每个人人对各种种事物和和行为的的意义及及重要程程度会有有所评价价和判断断形成价价值观的的形成受受社会影影响价值观观的形成成受早期期经验、社会生生产方式式经济地地位的影影响价值观观一旦形形

20、成 是是稳定持持久的价值观观的稳定定和持久久是相对对的二、价值值观的分分类及其其特点 迈尔斯斯阿尔波特特：理论的的经济的的惟美的的社会的的政治的的宗教的的。格雷夫斯斯：反应型型宗法型型自我中中心型坚坚持已见见型玩弄权术术型（喜喜欢操纵纵他人或或事物达达到个人人目的）社交中心心型 （重视集集体和谐谐）存在主义义型三、价值值观的作作用与应应用价值观的的作用：动力作作用标准准作用调调节作用用定向作作用价值观在在管理中中的应用用要使个个人的行行为符合合管理目目标或组组织目标标 就必须须改变个个人价值值指向的的事物、行为 或者改改变个人人的价值值观成功的的管理者者必须重重视人的的价值观观稳定性性和可变变

21、性 及其弟弟经营管管理方式式和目标标实现的的影响第二节态度及及其作用用一、态度度的概念念与构成成态度：是是主体对对某特定定对象进进行认识识、评价价并作出出价值判判断所形形成的心心理倾向向 对对行为有有很大影影响 甚甚至是决决定性的的洛凯奇：态度是是个人对对于共共同对象象的数个个相关联联系信念念的组织织 强调主主体对客客体对象象的认识识所形成成的一些些信念或或判断 偏重于于认知构成及关关系：认认知态度的的基础意向态态度的最最终表现现形式评价和情情感态度的的核心 有内在在联系 是协调调一致的的 否则态态度就不不能成为为一种稳稳定有规规律的现现象为人人们所研研究对象性：主体的的态度总总是指向向特定对

22、对象的社会性：人对的的态度不不是天生生的 离离开社会会便无所所谓态度度个体性二、态度度的特性性内隐性性：态度是是一种内内在心理理倾向不不能直接接被人们们所观察察它只是行行为的意意向、行行为的心心理准备备通过人的的行为间间接推断断得知人人的态度度稳定性系统性：一个人人所有态态度合起起来称为为态度群群三、态度度的作用用或影响响态度对对人们的的判断和和选择的的影响：一旦形形成 会会称为个个人习惯惯性反映映或心理理定势态度对对学习的的影响态度对对工作效效率的影影响：态态度与工工作效率率的关系系并非绝绝对的正正相关关关系态度对对人的忍忍耐力的的相容度度的影响响第三节态态度的改改变及其其理论一、影响响态度

23、改改变的主主要因素素态度的两两种类型型：一致致性改变变不一致致性改变变影响态度度改变的的主要因因素：社会环环境因素素：社会环环境变化化越大 个体的的态度变变化也越越大团体因因素：个人态态度的改改变 常常起因于于加入了了个新新团体 态度系系统特征征因素顺从型型和外倾倾型：容容易信任任权威 顺从从别人一一件 改改变自己己的态度度内倾型型和独立立型：较较固执 不肯轻轻易接受受别人劝劝告 态度度不易改改变意志型型：易于于通过明明确目的的来改变变态度理智型型：善于于通过人人事因素素改变自自己的态态度情绪型型：易受受情感因因素影响响而改变变态度二、态度度改变理理论及应应用 1. 参与与改变理理论及应应用（

24、勒勒温）改变态度度的方法法 离不不开群体体的范围围和价值值 个个体态度度的改变变依赖于于其他参参与活动动的方式式2. 认认知失调调理论及及应用（费斯汀汀格） 一个个人持有有两个彼彼此互相相矛盾的的认知 而而产生不不愉快情情绪体验验的情况况 （协调调 失调调）3. 态度变变化三阶阶段理论论（凯尔尔曼）服从阶段段同化阶阶段内化化阶段一个人的的态度只只有到了了内化阶阶段才是是最稳固固的而内化在在态度的的形成过过程中也也是最持持久和最最难转变变的4. 学习理理论及应应用（弗鲁姆姆）经典条条件反射射：认为为经典条条件作用用是形成成和改变变态度感感情成分分的最基基本机制制操作条条件反射射：若个个体态度度受

25、到社社会赞同同 就会会受到强强化社会学学习观点点 5. 沟沟通对态态度理论论及应用用（墨菲菲）沟通对态态度改变变的会发发生作用用第六章需要、动机与与激励第一节需需要、动动机与激激励的一一般概述述一、需要要：是人缺缺乏某种种必需的的东西时时在心理上上产生的的一种具具有紧张张感的主主观状态态 1. 需要的定定义与产产生过程程恩格斯：认为需要要时个体体积极性性的基础础和根源源需要的产产生过程程：需要作为为客观需需求的反反映 就就是在人人的积极极活动中中 在人与与客观环环境相互互作用的的互动过过程中产产生并表表现出来来的 2. 需要要的种类类按需要要的起源源划分：天然性性需要与与社会性性需要按需要要的

26、对象象不同划划分：物质需需要与精精神需要要按需要要的内容容及满足条条件划分分：合理需需要与不不合理需需要二、动机机：是直接接推动个个体活动动以达到到一定目目的的内内在动力力和主观观原因 被被看做是是行为的的直接原原因 1. 动机机的定义义与表现现形式动机的表表现形式式：从动机机再现的的程度差差异看：兴趣、意图、愿望、信念、理想等从动机机表现的的信度差差异看：真实动动机伪装装动机2. 动动机是制制约个体体活动效效率的重重要因素素活动成效效=能力力动机三、激励励：是激发发人的动动机，调调动人的的工作积积极性的的过程。激励理论论的分类类：内容型型激励理理论：从激励励过程的的起点对对激励问问题加以以研

27、究 马马斯洛需要层层次理论论 代表表人物： 赫茨伯伯格双因素素理论 麦麦克利兰兰成就需需要理论论 过程型型激励理理论：从激励励的中间间过出发发 对激激励问题题加以研研究弗鲁姆期望理理论 代表表人物： 洛克目标理理论斯金纳强化理理论状态型型激励理理论：从激励励过程的的重点出出发对激激励问题题加以研研究 亚亚当斯公平理理论 挫挫折理论论第二节节内容容型激励励理论一、马斯斯洛的需需要层次次理论基本内容容低级：生理需需要安全全需要 高级：社交需需要尊重重需要自自我实现现需要需要层次次论为人人的行为为是由优优势需要要决定的的在同一一时间、地点和和条件下下，人存存在多种种需要，对人的的作用起起决定性性作用

28、优势需需要具有有转移性性并起决决定性作作用二、赫茨茨伯格的的双因素素理论：激励保健因因素理论论（一）双双因素理理论的基基本内容容1、双因素素的划分分与各自自构成划分：满满意因素素：成就、赞赏、工作本本身、责责任、进进步不满意因因：良好的的公司政政策与管管理方式式、良好好的上级级监督工资、人人际关系系、工作作条件2、双因素素的理论论分析双因素的的性质：满意因因素主要要与工作作任务本本身相关关双因素的的作用：满意因因素可激激发人们们在工作作中努力力进取、形成积极极向上的的工作态态度，所所以称之之为“激激励因素素”不满因因素可以以预防出出现不满满或消除除职工的的不满意意感所以被称称为“保保健因素素”

29、激励因因素是内内在的 保健因因素作用用是外在在的双因素的的需要结结构：激激励因素素内涵是是个人成成长和自自我实现现的需要要保健因素素内涵是是个人避避免不满满意的需需要双因素的的非对应应关系：导致工工作满意意感的因因素与导导致工作作不满意意的因素素二者之间间的关系系是不对对应关系系(二)对双因因素论的的评价1、双因因素论导导致了工工作设计计的变革革：工作丰丰富化工工作扩大大化弹性性工时2、双因因素论的的不足：可信度度 普遍遍性 可可靠性麦克利兰兰的成就需需要理论论基本观点点成就需需要：渴求和和重视成成就 积积极设定定挑战性性目标的的心理需需求 行为表表现：自自己主动动设定富富有挑战战性目标标 愿

30、意意付出不不愿冒险险 喜欢通通过自己己的努力力独立解解决问题题 不依依赖偶然然机遇 对自己己的工作作要求得得到明确确、及时时和持续续的反馈馈】成就感培培养：教教会参加加者用成成就感强强烈的人人惯用方方式思考考、交谈谈和行动动 鼓鼓励参加加者为今今后设定定较高但但经过仔仔细认定定的目标标 运运用各种种方法让让参加者者更好的的认识自自己 共共同分享享每个人人的成败败 社会交交往需要要：人们寻寻求情谊谊和相互互沟通的的心理需需求（合合群需要要）权力需需要：欲只会会和控制制他人 希望掌掌权的心心理需求求第三节过程型型激励理理论一、期望望理论（弗鲁姆姆） 1. 期望望理论的的基本观观点激励程度度=期望望

31、值效效价激励程程度：工工作积极极性的强强度期望值值：达到到目标对对于满足足个人需需要的价价值式表明明：若个人把把目标的的价值看看的越大大 估计计能实现现的愿望望越高 激激发的动动机就越越强烈 激励作作用就越越大2. 对对期望理理论的评评价贡献：推推进了对对组织中中个人行行为和动动机作更更深刻、更全面面的理解解为人类行行为的描描述提供供了新的的有力工工具二、目标标理论（洛克）大多数数激励因因素都是是通过目目标进而而影响工工作动机机的 1. 目标标理论的的基本观观点目标与与激励的的关系：与人的的一定需需要相联联系的目目标是银银器行为为的最直直接动机机合适目目标的分分析：具体的的、难度度较大但但被人接接受的目目标 具具有的激激励作用用最大标准：目目标的具具体性目目标的难难易性目目标的可可接受性性设置合合适目标标目标标具体性性与难易易性对工工作效率率的影响响目标难易易性与能能力的关关系目标可按按受性对对工作绩绩效的影影响2. 目目标理论论的评价价目标理理论对目目标与激激励关系系的新研研究有利于管管理者重重视目标标具有的的动机作作用，重重视目标标管理。目标理理论关于于设置合合适目标标的研究究为管理者者提供了了直接有有效的激激励方法法和技术术。目