管理学基础案例讨论及分析提示9531374481

1、PAGE PAGE 31管理学基础案例讨论及分析提示一、企业家马恩华厂长优秀企业家马恩华是河北省保定棉纺厂厂长，在他上任之前，由于企业经营困难，有2000多名职工要求调走，另谋出路，即使来上班的职工也心不在厂里。马恩华没有怨职工，他说：“职工涣散，关键是领导没有把大家的心凝聚在一起。企业越是困难的时候，领导越要关心群众的疾苦，职工才能和企业共度难关。”他任厂长的第二天，就到职工反映较大的食堂去和食堂管理人员研究如何提高饭菜质量。他在厂工会建立职工家庭经济、住房条件、健康状况等小档案，他定期调阅，实实在在地为职工的信任，也充分调动了职工的劳动积极性和主动性，经过10年努力，不仅使一个濒临倒闭的企

2、业恢复了勃勃生机，而且使企业进入全国同行业一流水平，1994年实现利润居全国同行业之首，固定资产净值相当于1984年的10倍。马恩华为国家和人民创造了财富，而他当厂长十几年间，始终房子面前不伸手，票子面前不动心，生活待遇不特殊，最后积劳成疾，不幸病逝。这位曾荣获“全国劳动模范”等光荣称号的前河北保定一棉纺织集团公司董事长、总经理兼党委书记，被誉为“社会主义企业家”。讨论问题题：1马恩恩华是一一个成功功的领导导者，他他充分运运用了自自己的影影响力带带动职工工，那么么领导的的影响力力都包括括哪些方方面呢？2案例例中提到到了马恩恩华以情情动人，激励职职工的事事例，主主要是运运用了精精神激励励方法，请

3、问，目前企企业经常常采用的的精神激激励方式式主要有有哪几种种？分析提示示：以下是要要点，一一定要结结合案例例材料来来说明（以下是是要点，一定要要结合案案例材料料来说明明）影响力由由法定权权力和自自身影响响力两个个方面构构成。法法定权是是组织赋赋予领导导者的岗岗位权力力，包括括下述几几个方面面：1决策权权2组组织权33指挥挥权4人事权权5奖奖惩权；自身影影响力包包括下述述几方面面：1品德。2学学识。33能力力。4情感。目前企业业经常采采用的精精神激励励方法主主要有：1目标标激励法法。目标标是企业业及其成成员一切切活动的的总方向向。企业业目标有有物质性性的，如如产量、品种、质量、利润等等；也有有精

4、神性性的，如如企业信信誉、形形象。文文化以及及职工个个人心理理的满足足等。2环境境激励法法。据调调查发现现，如果果使企业业成为一一个人人人相互尊尊重、关关心和信信任的工工作场所所，保持持职工群群体人际际关系的的融洽，就能激激励每个个职工在在企业内内安心工工作，积积极进取取。3领导导行为激激励法。有关研研究表明明，一个个人在报报酬引诱诱及社会会压力下下工作，其能力力仅能发发挥600，其其余的440有有赖于领领导者去去激发。4榜样样典型激激励法。人们常常说，榜榜样的力力量是无无穷的。绝大多多数职工工都是力力求上进进而不甘甘落后的的。如果果有了榜榜样，职职工就会会学有方方向，赶赶有目标标，从榜榜样成

5、功功的事业业中得到到激励。5奖励励惩罚激激励法。奖励是是对职工工某种良良好行为为的肯定定与表扬扬，以使使职工获获得新的的物质和和心理上上的满足足。惩罚罚是对职职工某种种不良行行为的否否定和批批评，以以使职工工从失败败和错误误中汲取取教训，以克服服不良行行为。二、组织织环境情情景案例例（情形11）我国国的永久久、飞鸽鸽自行车车都是国国内外久久负盛名名的优质质产品，但在卢卢旺达却却十分滞滞销，因因为卢旺旺达是一一个山地地国家，骑自行行车的人人经常要要扛车步步行，我我国的永永久、飞飞鸽车重重量大，令当地地人感到到十分不不便。日日本人瞅瞅准这一一空子，在做了了详细的的市场调调查后，专门生生产一种种用铝

6、合合金材料料作车身身的轻型型山地车车，抢夺夺了市场场。我国国的企业业由于只只知己不不知彼，错过了了一个很很好的占占领市场场的机会会。（情形22）200世纪880年代代初，我我国向某某阿拉伯伯国家出出口塑料料底鞋，由于忽忽视了研研究当地地人的宗宗教信仰仰和文字字，设计计的鞋底底的花纹纹酷似当当地文字字中“真主”一词，结果被被当地政政府出动动大批军军警查禁禁销毁，造成了了很大的的经济损损失和政政治损失失。讨论问题题：案例反映映了组织织与外部部环境的的关系问问题，组组织外部部环境主主要有哪哪几类？社会环环境对组组织的作作用有哪哪些？分析提示示对组织外外部环境境的构成成，一般般从以下下几个方方面进行行

7、分类。1社会会环境社会环境境主要是是指一个个国家的的人口数数量、年年龄结构构、职业业结构、民族构构成和特特性、生生活习惯惯、道德德风尚以以及这个个国家的的历史和和历史上上形成的的文化传传统。2政治治环境政治环境境主要包包括国家家的政权权性质和和社会制制度，以以及国家家的路线线、方针针。政策策、法律律和法规规等。3经济济环境经济环境境主要包包括国家家和地方方的经济济发展水水平、速速度，国国民经济济结构，产业结结构，党党和国家家的经济济法令和和经济政政策，社社会经济济发展战战略和计计划，人人民的生生活消费费结构和和消费水水平，市市场的供供求状况况以及社社会基础础设施等等。4科学学技术环环境科学技术

8、术是组织织生存与与发展的的物质技技术保证证。5文化化教育环环境文化教育育环境主主要包括括人们的的教育水水平和文文化水平平，各种种大专院院校、职职业学校校的发展展规模和和水平等等。它直直接关系系到企业业职工的的来源和和构成、职工队队伍的素素质、进进行人力力资源开开发的措措施。6自然然地理环环境自然地理理环境主主要包括括自然资资源、地地理条件件和气候候条件等等。案例中、涉及的的是自然然地理环环境和社社会文化化环境社会环境境对组织织的作用用（1）社社会环境境对组织织具有决决定性作作用（2）社社会环境境对组织织具有制制约作用用。（3）社社会环境境对组织织具有影影响作用用。三、瑞典典航空公公司经营营者卡

9、尔尔森被欧洲人人称为“天才”的经营营者卡尔尔森，119788年，瑞瑞典航空空公司出出现危机机，无力力偿还债债务，北北欧联航航即任命命卡尔森森为该公公司的总总经理，一年以以后，瑞瑞航扭亏亏为盈，获得了了相当丰丰厚的利利润。119800年，整整个北欧欧联航出出现危机机，卡尔尔森放下下瑞航走走马上任任北欧联联航总经经理，仅仅仅两年年工夫，就使这这个庞大大的企业业集团扭扭亏为盈盈，获得得生机。北欧联航航董事会会的董事事们起初初并不十十分喜欢欢卡尔森森，因为为他并不不是一个个十全十十美的人人，在他他身上，优点和和缺点并并存，有有时缺点点还非常常突出。就个人人作风而而言，卡卡尔森自自称是个个“有表现现癖”

10、的好出出风头者者，声称称“天下三三百六十十行，行行行都在在表演亮亮相”。一些些同事对对他动辄辄对报界界发表谈谈话的夸夸夸其谈谈的作风风大为不不满。他他曾要求求将公司司改名为为斯堪的的纳维亚亚皇家航航空公司司，觉得得这样更更符合这这个君主主国的国国情，结结果碰了了一鼻子子灰。董董事会的的第一副副董事长长反唇相相讥：“你自己己是不是是也想改改名换姓姓”。尽管管如此，由于卡卡尔森在在经营管管理方面面的出色色才能，北欧联联航的董董事们还还是愿意意让卡尔尔森出任任总经理理，不过过也针对对他做出出了一些些监督、约束的的规定和和措施。问题：结合案例例分析领领导合理理用人的的艺术主主要包括括哪些方方面？提示：

11、参参考教材材2077页要点点结合案例例分析管管理人员员应具备备哪些条条件？提示：参参考教材材20002002页要要点四、“宇宇宙”冰箱厂厂的机构构设置某市“宇宇宙”冰箱厂厂近几年年来有了了很大的的发展，该厂厂厂长周冰冰是个思思路敏捷捷、有战战略眼光光的人，早在前前几年“冰箱热热”的风潮潮中，他他已预见见到今后后几年中中会渐渐渐降温，变畅销销为滞销销，于是是命该厂厂新产品品开发部部着手研研制新产产品，以以保证企企业能够够长盛不不衰。果果然，近近来冰箱箱市场急急转直下下，各大大商场冰冰箱都存存在着不不同程度度的积压压。好在在宇宙厂厂早已有有所准备备，立即即将新研研制生产产出的小小型冰柜柜投放市市场

12、，这这种冰柜柜物美价价廉，一一问世便便受到广广大消费费者的欢欢迎，宇宇宙厂不不仅保证证了原有有的市场场，而且且又开拓拓了一些些新市场场。但是是，近几几个月来来，该厂厂产品销销售出现现了一些些问题，用户接接二连三三地退货货，要求求赔偿，影响了了该厂产产品的声声誉。究究其原因因，原来来问题主主要出在在生产上上。主管管生产的的副厂长长李英是是半年前前从本市市二轻局局调来的的，她今今年422岁，是是个工作作勤恳、兢兢业业业的女女同志，口才好好，有一一定的社社交能力力，但对对冰箱生生产技术术不太了了解，组组织生产产能力欠欠缺，该该厂生产产常因所所需零部部件供应应不上而而停产，加之质质量检验验没有严严格把

13、关关，尤其其是外协协作件的的质量常常常不能能保证，故产品品接连出出现问题题，影响响了宇宙宙厂的销销售收入入，原来来较好的的产品形形象也有有一定程程度的破破坏。这这种状况况如不及及时改变变，该厂厂几年的的努力也也许会付付诸东流流。周厂厂长为此此很伤脑脑筋，有有心要把把李英撤撤换下去去，但又又为难，因为李李英是市市二轻局局派来的的干部，和上面面联系密密切，并并且她也也没犯什什么错误误，如硬硬要撒，搞得不不好，也也许会弄弄僵上下下级之间间的关系系(因为为该厂隶隶属于市市二轻局局主管)。不撤撤换吧，厂里的的生产又又抓不上上去长长此以往往，企业业很可能能会出现现亏损局局面。周周厂长想想来想去去不知如如何

14、是好好，于是是就去找找厂咨询询顾问某某大学王王教授商商量，王王教授听听罢周厂厂长的诉诉说，思思忖一阵阵，对周周厂长说说：“你何不不如此这这般呢”周厂厂长听完完，喜上上眉梢，连声说说：“好办法法、好办办法”，于是是便按王王教授的的意图回回去组织织实施，果然，不出两两个月，宇宙厂厂又恢复复了生机机。王教授到到底如何何给周厂厂长出谋谋划策的的呢?原原来他建建议该厂厂再设一一个生产产指挥部部，把李李英升为为副指挥挥长，另另命一懂懂生产有有能力的的赵翔为为生产指指挥长主主管生产产，而让让李英负负责抓零零部件、外协件件的生产产和供应应，这样样既没有有得罪二二轻局，又使企企业的生生产指挥挥的强化化得到了了保

15、证，同时又又充分利利用了李李、赵两两位同志志的特长长，调动动了两人人的积极极性，解解决了一一个两难难的问题题。小刘是该该厂新分分来的大大学生，他看到到厂里近近来的一一系列变变化，很很是不解解，于是是就去问问周厂长：“厂厂长，咱咱们厂已已经有了了生产科科和技术术科，为为什么还还要设置置一个生生产指挥挥部呢?这不是是机构重复设置置吗7我我在学校校里学过过的有关关组织设设置方面面的知识识，从理理论上讲讲组织设设置应该该是因事设人咱咱们厂怎怎么是因人设设事，这是是违背组组织设置置原则的的呀!”周厂长长听完小小刘一连连串的提提问，拍拍拍他的肩肩膀关照照说：“小伙子子，这你你就不懂懂了，理理论是理理论，实

16、实践中并并不见得得都有效效。”小刘听听了，仍仍不明白白，难道道是书上上讲错了了吗?问题：l、企业业中应如如何设置置组织结结构?到到底应该该“因事设设人”还是“因人设设事”?2、你你认为王王教授的的建议是是否合适适?3、你怎怎样看待待小刘的的疑问?分析提示示企业设置置组织结结构的原原则。依据教材材上的观观点，企企业设置置组织结结构应坚坚持以下下原则：目标任任务原则则；权责责利相结结合的原原则；分分工协作作及精干干高效原原则；适适宜的管管理幅度度的原则则；统一一指挥和和权力制制衡原则则；集权权和分权权相结合合原则。依据组织织结构设设置的目目标任务务原则，应坚持持因事设设人，以以事为中中心，因因事设

17、机机构、设设岗位、设职务务，配备备适宜的的管理人人员。但但是，这这并不是是一成不不变的。为了适适应内外外环境的的变化，适应企企业目标标任务的的要求，对职务务结构进进行调整整，对人人员进行行调配，也是对对组织结结构原则则的灵活活运用。王教授的的建议比比较合理理，这是是经过实实践检验验的。正正如王教授所所说，理理论应该该随着管管理环境境以及管管理实际际的需要要而改变变。关于小刘刘的疑问问。小刘刘刚刚大大学毕业业，没有有实际工工作经验验，难免免事事唯唯书为上上，理论论与实践践相脱节节。五、联合合邮包服服务公司司联合邮包包服务公公司（UUPS）雇员了了十五万万员工，平均每每天将9900万万包裹送送到美

18、国国各地和和1800个国家家。为了了实现他他们的宗宗旨“在在邮运业业中办理理最快捷捷的运送送”，UUPS的的管理当当局系统统的培训训他们的的员工，使他们们以尽可可能高的的效率从从事工作作。UPPS的工工业工程程师们对对每一位位司机的的行驶路路线都进进行了时时间研究究，并对对美中运运输、暂暂停和取取货活动动都设立立了标准准。这些些工程师师记录了了红灯、通行、按门铃铃、穿过过院子、上楼梯梯、中间间休息喝喝咖啡的的时间，甚至上上厕所的的时间，将这些些数据输输入计算算机中，从而给给出每一一位司机机每天中中工作的的详细时时间标准准。为了完成成每天去去送1330件包包裹的目目标，司司机们必必须严格格遵循工

19、工程师设设计的程程序。当当他们接接近发送送站时，他们松松开安全全带，按按喇叭，关发动动机，拉拉起紧急急制动，把变速速器推倒倒1挡上上，为送送货完毕毕的启动动离开做做好准备备，这一一系列动动作严丝丝合缝。然后，司机从从驾驶室室出溜到到地面上上，右臂臂夹着文文件夹，左手拿拿着包裹裹，右手手拿着车车钥匙。他们看看一眼包包裹上的的地址把把它记在在脑子里里，然后后以每秒秒钟3英英尺的速速度快步步走到顾顾客的门门前，先先敲一下下门以免免浪费时时间找门门铃。送送货完毕毕后，他他们在回回到卡车车上的路路途中完完成登录录工作。问题：本文主要要体现了了什么管管理理论论？是谁谁提出来来的？这一管理理理论的的指导思思

20、想有哪哪些？这一管理理理论主主要有哪哪些内容容？你如何评评价这一一管理理理论？分析提示示科学管理理理论，泰罗这一管理理理论的的指导思思想主要要有：科学管理理的中心心问题是是提高劳劳动生产产率；实现最高高工作效效率的手手段，是是用科学学的管理理替代传传统的管管理。3。这一一管理理理论主要要有哪些些内容？（1）制制定科学学的作业业方法；（2）科科学的选选择和培培训工人人；（3）实实行有差差别的计计件工资资制；（4）将将计划职职能和执执行职能能分开；（5）实实行职能能工长制制；（6）在在管理上上实行例例外原则则。4。如何何评价这这一管理理理论，主要考考核学生生综合分分析管理理理论的的能力，只要在在答

21、案中中涉及正正面（先先进性等等）、负负面（剥剥削性等等）两个个方面的的评价和和分析，即可酌酌情给分分。六、虹光光公司虹光公司司面向市市场优化化企业组组织结构构，不断断改革企企业管理理体制，是适应应不同产产品结构构、人才才结构和和科技结结构，发发挥企业业各种资资源效率率的内在在要求。虹光公公司近年年来在组组织机构构方面的的改革主主要有：逐步推行行事业部部制。为为了适应应快速多多变的市市场需要要，提高高企业的的应变能能力与管管理效率率已势在在必行。虹光公公司精心心研究和和策划企企业组织织机构的的改革方方案，作作出了先先实行模模拟事业业部制，而后实实行独立立事业部部制的决决定，将将厂部的的八个职职能

22、重新新合并成成八部一一室，压压缩或分分流1002名处处室人员员。这一一措施激激发了各各经营分分厂的活活力，管管理效率率得以提提高，而而厂部的的工作则则着重于于制定企企业的发发展战略略及协调调各经营营分厂的的经营战战略、技技术战略略等更高高层次的的决策。生产组织织管理从从工艺专专业化转转向产业业专业化化。早在在80年年代末期期，虹光光公司采采用以工工艺专业业化为核核心的生生产组织织形式，但常常常出现如如下问题题：该种生生产组织织是跨行行政部门门的，在在各生产产工艺环环节出现现生产进进度不一一致时，有时难难以协调调；由于原原料品种种多，可可能会引引起原料料组织不不到位而而出现停停工待料料现象，影响

23、生生产效率率。虹光光公司对对该公司司的产品品的生产产组织进进行仔细细研究后后，发现现其主导导的三大大类产品品基本上上是相对对独立的的，没有有必要按按照生产产工艺划划分车间间，于是是打破了了原来低低效率的的工艺专专业化生生产格局局，建立立起产品品专业化化的新体体系，一一年内劳劳动生产产率提高高了50。改革科研研体制。19991年以以前，虹虹光公司司将研究究所集中中于总厂厂，负责责全厂的的技术开开发，由由于科研研人员远远离市场场，缺乏乏市场意意识，新新产品开开发的速速度与品品种均跟跟不上市市场需求求的变化化。针对对这一矛矛盾，虹虹光公司司作出了了把科研研人员推推向市场场的决策策，即解解散远离离市场

24、的的集中式式新产品品开发研研究，而而将其转转移到相相关的经经营分厂厂。这一一措施取取得了很很好的效效果，表表现在：技术开开发以市市场为导导向，消消除了科科研与生生产、销销售脱节节的弊端端；由于有有了经济济观念，产品开开发中的的不合理理费用得得以减少少。引进多种种经营体体制，实实行“一厂多多制”。在市市场经济济条件下下，各种种所有制制有其各各自的优优势，国国有企业业引进多多种经营营体制、提高自自身活力力是一种种新的尝尝试，虹虹光公司司对此进进行了初初步的探探索。例例如，虹虹光公司司的传输输分厂积积极采用用横向联联合方式式进行生生产经营营，一方方面与某某省古荡荡镇政府府合办企企业，解解决了产产业发

25、展展所必需需的土地地与厂房房和企业业富余人人员的流流向问题题；另一一方面与与香港一一家公司司组建了了合资企企业爱华达达有限公公司，生生产具有有当今国国际先进进水平的的SDHH同步香香港传输输光端机机，既获获得了必必要的资资金，又又得到了了先进的的技术。问题：1虹光光公司推推行事业业部制的的主要目目的是：（ ） AA较少少决策层层次 B。精精简人员员 CC经营营自主权权下放 DD。提高高管理效效率2把科科技人员员推向市市场，最最可能出出现的灾灾难性问问题是：（ ）A企业业科技人人员地位位下降 B企业业科技人人员收入入下降C企业业科技人人员任务务不饱满满 D企企业长远远科研项项目停顿顿3对虹虹光公

26、司司的组织织创新效效果的评评判，以以下哪一一点不甚甚正确：（ ）A带来来了经济济活力 B无显显著经济济效益C带来来了人事事变更DD获得得了新的的管理方方式4虹光光公司的的事业部部建成后后，可能能遇到的的主要问问题是：（ ）A决策策混乱 B企业业文化不不一致C总厂厂资金回回收困难难D协协调各部部门的难难度加大大5“一一厂多制制”最合合理的理理论概括括是：（）A多种种经营体体制的互互补 BB合资资合作是是大势所所趋C经营营资源的的合理化化配置DD宏观观经济体体制改革革的微观观化解答1D 2。D 33。B 4。D 5。A七、情景景分析假设你是是某公司司的经理理，你招招聘了一一名很有有希望的的年轻下下

27、属并在在工作上上给了他他许多的的指导和和关心。可现在在，你听听到一些些小道消消息，说说其他职职员认为为你对这这位年轻轻人过于于关心。这时，你应该该怎么办办？给这个年年轻人安安排一项项重要工工作，让让他向其其他职员员证明他他的能力力。疏远这个个年轻人人，接近近其他员员工，以以证明你你是公平平对待每每个人的的。重新评价价这个年年轻人的的能力和和潜力，据此决决定下一一步应该该怎样做做。不理会小小道消息息，继续续现在的的做法。问题：请请你从这这四种方方案中选选择效果果最好的的一种方方案并说说明理由由。提示：此此题目是是自由发发挥题目目，只要要分析的的有道理理，能够够解释清清楚，说说明原因因，则无无论选

28、择择何种方方案，均均可得分分。请阅阅卷老师师根据学学生解答答的情况况评阅。宏利服装装公司八、宏利利服装公公司张宏伟是是宏利服服装公司司的人事事经理，最近她她刚刚兼兼职学完完MBAA的所有有课程并并且获得得了某著著名学府府的MBBA学位位。在MMBA学学习的过过程中，她对于于管理中中的激励励理论，特别是是马斯洛洛和赫茨茨伯格的的理论相相当注意意。在她她看来，马洛斯斯格的清清晰的需需要层次次和赫茨茨伯格的的激励因因素和保保健因素素理论的的花粉非非常具有有操作性性。因此此她认为为可以在在公司立立即在公公司中实实际运用用它们。据张宏宏伟了解解的可靠靠信息，宏利公公司的工工资和薪薪水水平平在服装装行业中

29、中间是最最好的。因此，她认为为公司在在激励下下属时应应该集中中在赫茨茨伯格的的激励因因素上。经过多次次会谈，她说服服公司高高层管理理者。公公司总裁裁授权她她去制定定工作计计划并且且放手让让她去推推行。在在这种情情况下，张宏伟伟开始制制定关于于强调表表彰、提提升、更更大的个个人责任任、成就就以及使使工作更更有挑战战性等各各种计划划，并且且在组织织里开始始推行。但是，计划运运转了几几个月后后，她迷迷惑了，发现结结果和她她的期望望相差甚甚远。首先是设设计师们们对计划划的反应应很冷漠漠。他们们认为他他们的工工作本身身就是一一个具有有挑战性性的工作作。他们们设计的的服装在在市场上上很畅销销就是对对他们工

30、工作成绩绩的最大大肯定，而且公公司通过过发放奖奖金的方方式对他他们的工工作已经经给予了了肯定。总之他他们认为为所有这这些新计计划都是是浪费时时间。有有一个和和张宏伟伟比较熟熟悉的设设计师甚甚至和她她开玩笑笑的说：“宏伟，你这些些玩意儿儿太小儿儿科了，你是不不是把我我们当成成小学生生了，我我看你理理论学得得太多了了。”裁剪工、缝纫工工、熨衣衣工和包包装工的的感受时时各式各各样的。有些人人在新计计划的实实行过程程中受到到了表扬扬，反映映良好；但是另另一些人人则认为为这是管管理人员员的诡计计，要让让他们更更加拼命命的工作作，同时时又不增增加任何何工资。而且很很不幸的的是，这这些人占占大多数数。甚至至

31、偏激一一些的工工人开始始叫嚷要要联合罢罢工来争争取自己己的权益益。张宏伟万万万没有有想到会会发展到到这个地地步。原原来她很很信任和和支持的的高层管管理者也也开始怀怀疑她的的计划，批评她她考虑不不周全。问题：你认为新新计划失失败的主主要原因因是什么么？高层管理理者没有有参与计计划的制制定和实实施工作作中来企业中人人员对于于双因素素理论缺缺乏了解解员工不配配合她忽视了了各层次次员工的的需要不不同的事事实根据马洛洛斯的需需要层次次理论，你认为为设计人人员的主主导需要要和一线线工人的的主导需需要有何何不同？设计人员员不关心心表扬、赏识等等，说明明他们的的主导需需要不是是自我表表现大多数一一线员工工都不

32、太太关注社社会需要要设计人员员和一线线工人都都不太关关注社会会需要A和B根据案例例提供的的信息，你认为为张宏伟伟对于需需要层次次理论的的理解错错误最可可能是：（ ）她认为保保健因素素不重要要，激励励因素重重要她认为激激励因素素和保健健因素是是独立发发挥作用用的她认为保保健因素素达到行行业最高高水平就就足够了了她认为只只有激励励因素可可以发挥挥激励的的作用张宏伟对对于这种种结果很很苦恼，为此她她请教了了一位资资深顾问问，如果果你是这这位顾问问，你认认为下列列做法哪哪个更可可取？（ ）进行培训训，帮助助员工了了解双因因素理论论，增进进对于新新计划的的认可停止该计计划，采采用调查查表调查查各层次次人

33、员的的需求情情况，以以及他们们对于新新计划的的评价争取高层层管理者者的支持持，继续续推行新新计划安抚一线线员工，给予一一定的物物质补偿偿解答1D 2。B 3。B 4。B九、仓促促上阵的的新车间间主任张东升是是平山矿矿业公司司露天矿矿机修车车间的一一位维修修工，技技工学校校毕业，今年338岁，正值年年富力强强。他干干劲大，手艺强强，肯负负责，人人缘好，还带了了三名学学徒工，同事和和上级都都挺喜欢欢他，车车间主任任李继明明更倚他他为骨干干，常让让他代表表自己去去矿上或或公司开开干部会会，大家家都说李李主任的的接班人人非他莫莫属。今天是周周一，他他正赶上上白班，忽然听听说李主主任心脏脏病犯了了，已经

34、经住进职职工医院院。李主主任德高高望重，深受大大家敬爱爱，就是是身体不不好。这这回住院院，人人人都盼望望他早日日康复，以为又又像往常常那样，过几天天就出院院上班。不料傍傍晚传来来噩耗，李主作作病重，抢救无无效，已已病逝在在医院中中。大家家都很悲悲痛，纷纷纷去向向李师母母表示悼悼念和慰慰问。次日一早早，分管管人事的的周副矿矿长来电电话，要要张东升升暂时代代理车间间主任，行使权权力。还还特别关关注车间间正在抢抢修的一一台装载载机，问问几时能能修好，这可是是矿上等等着要用用的急活活。张师师傅答应应周四中中午前一一定修好好交用。周三上午午，周副副矿长把把张师傅傅召去，正式通通知他公公司已任任命他继继任

35、车间间主任，并表示示了祝贺贺和期望望，然后后张师傅傅就匆匆匆赶回车车间，参参加突击击抢修那那台装载载机去了了。任务务很重，他不放放心，又又跟着夜夜班工人人继续干干到晚上上九点多多，再三三叮嘱夜夜班班长长抓紧工工作，才才回家休休息。周四早上上，张师师傅上班班特别早早，发现现昨晚矿矿上又有有四辆自自卸式载载重卡车车送来待待修，而而那台装装载机还还未修好好。张师师傅赶忙忙把全车车间白班班职工召召到一起起，说明明了面临临的修车车任务如如何重要要、迫切切和艰巨巨，号召召大家化化悲痛为为力量，群策群群力，尽尽快完成成任务。工人们们纷纷表表态要努努力干活活，如期期修好这这批车辆辆。张师傅略略感松了了一口气气

36、，就上上备品库库去检查查库存是是否足以以应付这这批抢修修任务。这时，露天采采掘队来来电话，说他们们的一台台主力设设备，332吨自自卸式卡卡车抛锚锚在现场场，要求求派人去去抢修。张师傅傅知道如如今每个个人手头头的活都都又多又又紧，就就自己背背起工具具箱，下下露采现现场去抢抢修了。待他修好好那台自自卸卡车车，回到到车间，已经快快中午了了。他发发现车间间里乱糟糟糟一片片：四辆辆待修自自卸车中中有三辆辆停工待待料，忙忙问这是是咋回事事。工人人们说已已故李主主任以前前定下的的规矩，备件要要主任签签过字才才能领取取。这时时，矿上上又有两两台故障障车送到到待修。张师傅傅刚办完完接车手手续，周周副矿长长又来电

37、电话要装装载机了了。听说还没没修好，周副矿矿长老大大不快，埋怨活活抓得不不紧，并并强调这这会给矿矿上带来来很大损损失。刚刚放下电电话，公公司常务务副总经经理来电电话，让让张师傅傅马上去去总部出出席紧急急干部会会议。本来张师师傅知道道自己被被正式提提升为车车间主任任，还挺挺高兴也也颇有信信心当好好这主任任，如今今想法好好像有些些变了。他怀疑疑这提升升对自己己究竟是是不是一一件好事事，对能能否胜任任这主任任一职，也变得得不大有有把握了了。根据案例例所提供供的情况况，回答答下列问问题：分析题作为一名名基层管管理者，张东升升具有哪哪些优势势？有哪哪些不足足？分析提示示作为一名名基层管管理者，张东升升有

38、哪些些优势？又有哪哪些不足足？张东升在在政治素素质、道道德品质质和业务务知识等等方面具具有优势势。在决策、组织协协调等方方面存在在不足。单项选择择题造成张东东升被提提升为主主任后头头几天混混乱的最最主要原原因是：（）他还不具具备担任任基层管管理干部部所需的的素质他还没有有认清干干部与工工人所应应担当角角色的不不同这一期间间车间的的任务恰恰好太多多太重上级交给给他的任任务过多多而帮助助过少优秀基层层干部的的主要特特征是：（）听从上级级指示，坚决执执行，任任劳任怨怨跟群众打打成一片片，吃苦苦在前发挥好计计划、组组织、领领导、监监控等管管理功能能努力学习习政治，有很强强的进取取心基层的和和高层的的管

39、理工工作在性性质上的的主要差差别在于于：（）基层管理理干部被被授予的的权力较较小，因因而责任任和风险险也较小小；高层层管理工工作则反反之基层管理理涉及工工作较偏偏局部、短期和和操作性性；高层层管理则则偏全局局、长期期和决策策性以上两点点都属于于基层和和高层管管理的主主要差别别以上两点点都不属属于基层层和高层层管理的的主要差差别事已至此此，张东东升师傅傅的当务务之急是是：（）毫不犹豫豫地向领领导提出出辞去车车间主任任的申请请，仍回回第一线线去当工工人从手下工工人中挑挑选一二二个能干干而负责责的来充充当自己己的助手手先认真思思考一下下车间主主任的工工作要求求，明确确新岗位位的责任任与权力力立刻向领

40、领导要求求给予岗岗位指导导和培训训张东升的的上级领领导当前前应采取取的首要要措施是是：（）减少机修修车间的的工作量量，适当当放宽完完工期限限对张东升升进行上上岗培训训，并对对他的工工作给予予适当的的指导和和帮助马上打电电话去鼓鼓励他，增加其其信心与与责任感感不必做什什么特别别的事，让他自自行发展展，摸索索摔打，逐渐成成熟起来来解答1. BB 2. C 3. C 4. C 5. B十、管理理者角色色玛丽是一一家造纸纸厂的厂厂长，这这家工厂厂面临着着一项指指控；厂厂里排泄泄出来的的废水污污染了邻邻近的河河流，因因此，玛玛丽必须须到当地地的治水水管理局局去为本本厂申辩辩。奥利利弗是该该厂的技技术工程

41、程部经理理，他负负责自己己那个部部门的工工作与销销售部门门相协调调。拉尔尔夫负责责厂里的的生产管管理，他他刚接到到通知：每天向向本厂提提供包装装纸板箱箱的那家家供应厂厂商遭了了火灾，至少在在一个月月之内无无法供货货，而本本厂的包包装车间间想知道道，现在在他们该该干什么么。拉尔尔夫说，他会解解决这个个问题的的。最后后一个是是罗丝，她负责责文字处处理办公公室的工工作，室室里的员员工之间间为争一一张办公公桌刚发发生了一一场纠纷纷，因为为它离打打印机最最远，环环境最安安静。讨论：运运用管理理者角色色理论，分析在在这家企企业里，玛丽、奥利弗弗、拉尔尔夫和罗罗丝各自自扮演了了什么角角色？提示：从从本案提提

42、供的材材料看,玛丽、奥利弗弗、拉尔尔夫和罗罗丝在要要处理的的工作上上扮演了了不同的的角色： 玛丽丽是厂长长,她要要以企业业的挂名名首脑身身份去到到治水管管理局为为本厂申申辩废水水污染问问题，奥奥利弗作作为工程程部门经经理,主主要以联联系者、传播者者的角色色去负责责与销售售部门相相协调；拉尔夫夫在本案案中以资资源分配配者、传传播者、监听者者的角色色去处理理问题；而罗丝丝则主要要以混乱乱驾驭者者来解决决内部纠纠纷问题题。十一、韦韦尔奇的的时间管管理与工工作效率率杰克韦韦尔奇是是美国GGE公司司历史上上最年轻轻的执行行总裁。在管理理上，他他对一年年该做的的大事是是这样安安排的：每年1月月初，与与全公

43、司司5000位高层层主管，到佛罗罗里达州州去开全全年营业业计划决决策会议议。3月，与与公司最最高层的的30位位主管，在GEE训练中中心开主主管会议议，主要要目的是是检验年年初所订订计划的的进度并并交换意意见。4月和55月，韦韦尔奇会会到GEE各主要要分公司司和部门门与公公司3 0000位经理理人见面面，用手手上完整整的资料料，亲自自评估各各经理人人的表现现。同时时，将员员工意见见调查表表寄出，以便进进一步了了解员工工的需求求。6月，召召开年中中最高层层主管会会议，地地点仍在在哈德逊逊河畔的的训练中中心。67月月，与GGE部门门主管在在总部商商讨三年年计划。9月，召召开第三三季度最最高层主主管会

44、议议。10月，与公司司前1440位主主管，在在训练中中心商定定第二年年年初佛佛州会议议该注意意的事项项。10111月，最高层层主管预预算和人人力资源源评估会会议。12月，召开第第四季度度最高层层主管会会议。讨论：韦韦尔奇在在时间管管理方面面有哪些些可借鉴鉴之处?对我们们有什么么启发?提示：从从本案看看韦尔奇奇在时间间管理方方面有以以下可借借鉴之处处.：1、紧紧紧围绕领领导的重重要工作作来安排排年度时时间计划划。领导重点点工作是是年度营营业计划划决策和和长远计计划(三三年);计划的的检查和和对下属属的工作作检查。2、时间间计划安安排的效效率性。本案中韦韦尔奇一一年召开开8次中中高层会会议，每每次

45、都能能对重点点工作进进行商讨讨和布置置，同时时落实检检查。3、时间间管理的的合理性性。包括决策策咨询会会,工作作与计划划落实情情况的调调研、检检查以及及预算、人力资资源评估估等重要要工作都都合理地地列入计计划工作作。4、计划划管理的的目标性性。即在时间间计划管管理方面面,始终终不渝地地按工作作目标(即计划划决策目目标)来来安排一一年的各各项工作作.十二、管管理者干干什么 蒋华是是某新华华书店邮邮购部经经理。该该邮购部部每天要要处理大大量的邮邮购业务务，在一一般情况况下，登登记订单单、按单单备货、发送货货物等都都是由部部门中的的业务人人员承担担的。但但在前一一段时间间里，接接连发生生了多起起A要

46、的的书发给给了B，B要的的书却发发给了AA之类的的事，引引起了顾顾客极大大的不满满。今天天又有一一大批书书要发送送，蒋华华不想让让这种事事情再次次发生。讨论1邮购购部经理理的职责责是什么么？2邮购购部经理理是否应应该亲自自核对这这批书？提示：从从本案看看，蒋华华作为邮邮政部经经理（中中层干部部）的主主要职责责应当是是:（11）制定定本部的的岗位责责任制；（2）业务流流程与操操作规则则；（33）对部部门内员员工的履履行职责责进行检检查、监监督和考考核；（4）对对常出现现差错的的员工进进行业务务指导培培训和调调换；（5）对对常出现现差错的的业务环环节采取取重点监监控和改改进操作作方法。因此，邮邮政

47、部经经理不应应亲自核核对这批批书，而而关键应应把岗位位、人员员职责界界定清楚楚并把业业务考核核与奖惩惩落实到到位。十三、冷冷冻食品品厂王中是一一个冷冻冻食品厂厂厂长，该厂专专门生产产一种奶奶油特别别多的冰冰淇淋。在过去去的4年年中，每每年的销销售量都都稳步递递增。但但是，今今年的情情况发生生了较大大的变化化，到88月份，累计销销量比去去年同期期下降117生产量量比所计计划的少少15，缺勤勤率比去去年高220，迟到早早退现象象也有所所增加。王中认认为这种种情况的的发生，很可能能与管理理有关，但他不不能确定定发生这这些问题题的原因因，也不不知道应应该怎样样去改变变这种情情境。他他决定去去请教管管理

48、专家家。 讨论：假如王王中分别别去请教教具有科科学管理理理论、行为管管理理论论、管理理科学理理论的三三位专家家，您认认为这三三位专家家将如何何诊断这这一管理理问题?提示：根根据本案案材料：（一）科科学管理理理论专专家将会会提出如如下问题题产生原原因的假假设诊断断。1、销量量、产量量下降主主要原因因在于内内部劳动动效率下下降造成成的。2、劳动动效率下下降原因因可能是是（1）制度不不健全，纪律措措施；（2）制制度执行行不力；（3）劳动定定额不合合理；（4）机机器设备备、技术术或原料料的供应应等方面面问题；（5）内部控控制不严严格（没没有基础础数据统统计资料料、反馈馈不力等等）（二）作作为行为为科学

49、管管理理论论专家将将提出如如下问题题产生原原因的假假设诊断断。1产量量、销量量下降可可能是企企业内部部、外部部人们的的内在心心理需求求变化引引起的。2企业业外部（市场）来说，可能人人们口味味需求发发生变化化（奶油油太多易易腻），引起需需求下降降，所以以应该从从人们对对冰淇淋淋口味或或造型、包装、价格、品牌等等需求的的变化来来改进产产品。3企业业内部而而言。产产量下降降、纪律律松弛等等问题可可能在于于人们的的积极性性受到挫挫伤：（1）收收入未能能随产量量增加而而增加；（2）企业长长期性重重视生产产，忽略略了员工工心理社社会需求求，如娱娱乐、健健生、交交往、归归属、成成长、郊郊游等等等；（33）企

50、业业可能存存在非正正式组织织，成员员相互影影响，导导致迟到到、早退退严重。（三）管管理科学学理论专专家将提提出如下下问题产产生原因因的假设设诊断1产量量、销量量下降在在于计划划目标制制定不符符合市场场发展实实际，未未能准确确预测市市场变化化来订立立 计计划，使使计划科科学化。2劳动动效率下下降、纪纪律松懈懈问题可可能由计计划、组组织、控控制、沟沟通、制制度、人人事以及及技术、设备、原料等等方面的的因素综综合造成成的，所所以要全全面各因因素影响响程度的的大小，找出主主要因素素，采取取措施加加以解决决。十四、管管理理论论真能解解决实际际问题吗吗海伦、汗汗克、乔乔、萨利利四个人人都是美美国西南南金属

51、制制品公司司的管理理人员。海伦和和乔负责责产品销销售，汗汗克和萨萨利负责责生产。他们刚刚参加过过在大学学举办的的为期两天的管管理培训训班学习习。在培培训班里里主要学学习了权权变理论论、社会会系统理理论和一一些有关关职工激激励方面面的内容容。他们们对所学学的理论论有不同同的看法法，现正正展开激激烈的争争论。乔首先说说：“我认为为社会系系统理论论对我们们这样的的公司一一是很有有用的。例如，如果生生产工人人偷工减减料或做做手脚的的话，如如果原材材料价格格上涨的的话，就就会影响响到我们们的产品品销售。系统理理论中讲讲的环境境影响与与我们公公司的情情况很相相似。我我的意思思是，在在目前这这种经济济环境中

52、中一个公公司会受受到环境境的极大大影响。在油价价暴涨期期间，我我们当时时还能控控制自己己的公司司。现在在呢？我我们在销销售方面面每前进进一步，都要经经过艰苦苦的战斗斗。个中中的艰辛辛你们大大概都深深有感触触吧？”萨利插话话说：“你的意意思我已已经知道道了。我我们的确确有过艰艰苦的时时期，但但是我不不认为这这与社会会系统理理论之间间有什么么必然的的内在联联系。我我们曾在在这种经经济系统统中受到到过伤害害。当然然，你可可以认为为这是与与系统理理论是一一致的。但是我我并不认认为我们们就有采采用社会会系统理理论的必必要。我我的意思思是，如如果说每每个东西西都是一一个系统统的话，而所有有的系统统都能对对

53、某一个个系统产产生影响响的话，我们又又怎么能能预见到到这些影影响所带带来的后后果呢？所以，我认为为权变理理论更适适用于我我们。如如果你说说事物都都是相互互依存的的话，系系统理论论又能帮帮我们什什么忙呢呢？”海伦对他他们这样样的讨论论表示有有不同的的看法。她说：“对社会会系统理理论我还还没有很很好地考考虑。但但是，我我认为权权变理论论对我们们是很有有用的。虽然我我们以前前亦经常常采用权权变理论论，但是是我却没没有认识识到自己己是在运运用权变变理论。例如，我有一一些家庭庭主妇顾顾客，听听到她们们经常讨讨论关于于孩子和和如何度度过周末末之类的的问题，从他们们的谈话话中我就就知道他他们要采采购什么么东

54、西了了。顾客客也不希希望我们们逼他们去去买他们们不需要要的东西西。我认认为，如如果我们们花上一一二个小小时与他他们自由由交谈的的话，那那肯定会会扩大我我们的销销售量。但是，我也碰碰到一些些截然不不同的顾顾客，他他们一定定要我向向他们推推荐产品品，要我我替他们们在购货货中作主主。这些些人也经经常到我我这里来来走走，但不是是闲谈，而是做做生意。因此，你可以以看到，我每天天都在运运用权变变理论来来对付不不同的顾顾客呢。为了适适应形势势，我经经常都在在改变销销售方式式和风格格，许多多销售人人员都是是这样做做的。”汗克显得得有些激激动地插插话说：“我不懂懂这些被被大肆宣宣传的理理论是什什么东西西。但是是

55、，关于于社会系系统理论论和权变变理论问问题，我我同意萨萨利的观观点。教教授们都都把自己己的理论论吹得天天花乱坠坠，他们们的理论论听起来来很好，但是他他们的理理论却无无助于我我们的管管理实际际。对于于培训班班上讲的的激励要要素问题题我也不不同意。我认为为泰罗在在很久以以前就对对激励问问题有了了正确的的论述。要激励励工人，就是要要根据他他们所做做的工作作付给他他们报酬酬。如果果工人什什么也没没有做，则用不不着付任任何报酬酬。你们们和我一一样清楚楚，人们们只是为为钱工作作，钱就就是最好好的激励励。”分析讨论论：1你同同意哪一一个人的的意见？他们的的观点有有什么不不同？2如果果你是海海伦，你你如何使使

56、萨利信信服系统统理论？3你认认为汗克克关于激激励问题题的看法法怎样？他的观观点是属属于哪一一种管理理理论的的观点？提示：11本案案中的四四个人物物，海伦伦、汗克克、齐、萨利由由于处在在不同的的管理岗岗位，所所担负的的工作内内容和职职责不同同，所以以他们都都从各自自岗位出出发来认认识管理理问题，因而观观点与结结论迥然然不同。乔从事销销售管理理工作，可能更更关注产产品的信信誉，、质量、价格等等问题，因而他他力图从从系统理理论中的的内外因因素相互互联系与与作用的的观点来来考虑销销售。萨利从事事生产管管理工作作，可能能更注重重生产过过程的连连续性、规范性性、程序序性、纪纪律性，因而更更同意权权变理论论

57、，即根根据不同同的产品品设计、工艺、时间、批量等等要求来来合理安安排人员员、任务务以及生生产过程程、使生生产过程程管理能能更有针针对性和和有效性性。海伦从事事的是销销售工作作中的推推销工作作，直接接与各种种顾客打打交道，因而她她认为权权变理论论更为实实用，即即根据不不同顾客客的特点点采取不不同的促促销方式式。而汗克则则是从事事基层生生产管理理工作的的，因而而更多的的关心激激励问题题，由于于管理对对象是第第一线的的工人，因此许许克更赞赞成X理理论观点点，即认认为工人人只为金金钱而工工作，管管理方式式上采取取奖勤罚罚懒。2要说说服别人人信服系系统理论论，主要要应从系系统的特特性，即即整体性性、相关

58、关性、层层次性、动态性性、环境境适应性性等并结结合企业业情况来来说明。例如：生生产过程程包括工工序、工工艺、质质量、设设备、人人员、时时间、库库存、成成本等方方面的问问题，这这些问题题都是相相互联系系的，同同时与企企业其他他部分如如营销、计划、财务、考勤、设计开开发部都都存在着着相互关关系，所所以应以以全局优优化的系系统观点点来从事事管理工工作。十五、科科龙公司司的文化化生活科龙公司司为丰富富职工的的文体生生活，群群众性的的文体活活动，如如企业精精神演讲讲，职工工美术摄摄影展览览、厂歌歌、普通通话比赛赛、辩论论会等，光是厂厂里的艺艺术团就就有各种种类文艺艺人才1130多多人。它它们自己己创作、

59、自己排排演，比比较高的的水准参参加顺德德市企业业艺术节节，获得得团体总总分第一一名，并并参加广广东省电电视台的的春节联联欢晚会会演出，多次在在企业内内部举办办职工艺艺术节活活动，引引起一系系列的轰轰动效应应；该厂厂的篮球球队、乒乒乓队因因俱乐部部的实力力雄厚，多次代代表所在在地方队队对外开开展形形形色色的的联欢联联谊活动动，赢得得社会各各界的好好评。日日常工余余闲暇时时，工会会、团委委多次组组织扑克克牌、电电影、旅旅游、生生日联欢欢晚会活活动，每每逢节日日来临，篮球、乒乓球球、羽毛毛球等竞竞相亮相相，围棋棋、象棋棋、拔河河、猜谜谜、钓纸纸鱼等文文体活动动也不甘甘落后，厂庆、剪彩、开工喜喜庆日、

60、夏冬季季运动会会时，醒醒狮、抽抽奖，锣锣鼓喧天天，喜乐乐扬扬，全厂干干部、职职工融洽洽如一家家。科科龙公司司不断为为传统文文化输入入新的血血液，扩扩大了企企业文化化的内涵涵，使传传统文化化长盛不不衰；多多姿多彩彩的活动动充实了了科龙人人的精神神文化生生活，增增强了企企业内部部的凝聚聚力。为为了融洽洽干群之之间关系系，造就就一个激激发上进进的企业业文化环环境，从从而提高高员工的的参与意意识和主主人翁精精神。为为此，科科龙公司司打破传传统的乡乡镇企业业的管理理模式，独树一一帜地取取消上下下班打卡卡制、加加班计时时制；全全面推行行CISS，统一一制服，没有白白领和蓝蓝领之分分，不论论是厂长长还是清清