管理学原理-组织与管理复习题-复习纲要

1、一、名词解释1、管理的概念：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2、管理职能的定义：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。3、法约尔提出的管理的职能：计划,组织,控制,指挥,协调。4、决策策的定义义：决策策是指组组织或个个人为了了实现某某种目标标而对未未来一定定时期内内有关活活动的方方向、内内容及方方式的选选择或调调整过程程。5、计划划职能的的涵义：广义的的计划职职能是指指管理者者制定计计划、执执行计划划和检查查计划执执行情况况的过程程；狭义的的计划职职能是指指管理者者事先对对未来

2、应应采取的的行动所所作的谋谋划和安安排。6、组织织职能的的概念：从狭义义上讲，组织职职能是指指建立健健全组织织体系的的工作过过程；从从广义上上讲，组组织职能能是指从从工作目目标与组组织体系系的建立立，到组组织的运运行，工工作目标标的实现现的全部部工作过过程。7. 管管理幅度度：管理理幅度是是指一名名管理者者直接管管理下级级的人数数8. 目目标管理理：目标标管理，是以制制定和实实现目标标为中心心的，被被管理者者自主控控制达标标过程，管理者者实行最最终成果果控制的的一种现现代管理理思想与与管理方方法。9、职权权：是指指由于占占据组织织中的职职位而拥拥有的权权力。职职权是履履行职责责的必要要条件与与

3、手段。10、职职责：职职责，是是指担当当组织职职位而必必须履行行的责任任，是行行使权力力所要达达到的目目的和必必须履行行的义务务。11、制制度分权权：是在在组织设设计时，考虑到到组织规规模和组组织活动动的特征征，在工工作分析析、职务务和部门门设计的的基础上上，根据据各管理理岗位工工作认为为的要求求，规定定必要的的职责和和权限。12、授授权：担担任一定定管理职职务的领领导者在在实际工工作中，为充分分利用专专门人才才的指示示和技能能，或出出现新增增业务的的情况下下，将部部分解决决问题、处理新新增业务务的权利利文人给给某个或或某些下下属。13、人人力资源源管理的的含义：狭义上上，人力力资源管管理是指

4、指为实现现组织目目标，对对组织成成员所进进行的计计划、组组织、领领导、控控制行为为。在广广义上，人力资资源管理理包括狭狭义的人人力资源源管理和和人力资资源开发发。人力力资源开开发是指指对人力力资源的的充分发发掘与合合理利用用和对人人力资源源的培养养与发展展。 14、人人员考核核的定义义：人员员考核是是指按照照一定的的标准，采用科科学的方方法，衡衡量与评评定人员员完成岗岗位职责责任务的的能力与与效果的的管理方方法。15、“社会人人”假设：“社会人人”假设认认为人有有强烈的的社会心心理需要要，职工工的“士气”是提高高生产率率最重要要的因素素；采取取重视人人际关系系，鼓励励职工参参与的方方式。16、

5、企企业六大大经营职职能：企企业经营营活动有有六项不不同活动动，称为为六大经经营职能能。即：技术活活动、商商业活动动、财务务活动、安全活活动、会会计活动动、管理理活动。17、全全面质量量管理：全面质质量管理理（简称称TQCC），就就是运用用系统的的观点和和方法，把企业业各部门门、各环环节的质质量管理理活动都都纳入统统一的质质量管理理系统，形成一一个完整整的质量量管理体体系。18、领领导的定定义：管理者者指挥、带领和和激励下下属努力力实现组组织目标标的行为为。19、领领导的实实质：领领导实质质上是一一种对他他人的影影响力，即管理理者对下下属及组组织行为为的影响响力。领领导的基基础是下下属的追追随与

6、服服从。20、管管理层次次：管理理层次是是指组织织内部从从最高一一级管理理组织到到最低一一级管理理组织的的组织等等级。21、“自我实实现人”假设：“自我实实现人”假设认认为人特特别重视视自身社社会价值值，以自自我实现现为最高高价值；采取鼓鼓励贡献献，自我我控制方方式。指指示对某一管管理问题题做出的的一次性性指令或或要求。22、“经济人人”假设：“经济人人”假设认为为人的一一切行为为都是为为了最大大限度满满足自己己的经济济利益；相应采采取重视视物质刺刺激，实实行严格格监督控控制的方方式。“社会人人”假设：“社会人人”假设认为为人有强强烈的社社会心理理需要，职工的的“士气”是提高高生产率率最重要要

7、的因素素；采取取重视人人际关系系，鼓励励职工参参与的方方式。24、沟沟通：为为达到一一定目的的,将信信息、思思想和情情感在个个人或群群体间进进行双向向传播与与交流的的过程。25、管管理控制制的基本本概念：管理中中的控制制职能是是指管理理者为保保证实际际工作与与计划一一致，为为有效实实现目标标而采取取的一切切行动26、预预算的含含义：是是根据计计划目标标和实施施方案具具体筹划划与确定定资源的的分配、使用以以及相应应行动预预期结果果的数字字化形式式。 27、零零基预算算：零基基预算就就是在制制定某项项职能预预算时从从零起点点开始其其预算过过程，即即每次都都是重新新由零开开始编制制预算。28、价价值

8、工程程的含义义：价值值工程是是指以提提高产品品、服务务，甚至至是包括括行政工工作的价价值为目目标，以以最低的的总成本本完成必必要的功功能所实实施的有有组织的的综合活活动。29、领领袖魅力力型领导导：是一一种靠领领导者个个人魅力力团结带带领组织织成员去去实现目目标的领领导方式式。30、变变革型领领导：是是一种敢敢于突破破传统，坚持创创新，善善于鼓动动的领导导方式。31、后后英雄时时代领导导：后英英雄时代代领导是是指通过过不断拓拓展组织织成员的的能力，树立群群体成员员的英雄雄意识，使有效效领导渗渗透于整整个组织织的一种种领导方方式。二、简答答1古典典管理理理论有哪哪几个主主要学派派？（1）泰泰罗创

9、立立的科学学管理理理论 （2）法法约尔创创立的组组织管理理理论 （3）韦韦伯建立立的理想想行政组组织体系系2. 如如何评价价泰罗的的科学管管理理论论？（1）冲冲破了百百年来沿沿袭下来来的落后后的经验验管理方方法，将将科学引引进了管管理领域域，开创创了管理理实践的的新局面面。（2）提提高了生生产效率率，推动动了生产产的发展展，适应应资本主主义经济济在这一一时期发发展的需需要。（3）提提出管理理职能与与执行职职能的分分离，使使一些人人专门从从事管理理工作，使管理理理论的的创立和和发展有有了实践践基础。（4）把把人当成成“经济人人”，且局局限于基基层管理理工作和和工人个个人工作作效率的的提升。3、法

10、约约尔的主主要管理理思想与与贡献 （1）提提出企业业经营活活动有六六项不同同活动，称为六六大经营营职能。即：技技术活动动、商业业活动、财务活活动、安安全活动动、会计计活动、管理活活动。（2）最最早提出出管理的的五要素素即五职职能，包包括计划划、组织织、指挥挥、协调调和控制制（3）系系统地总总结了企企业管理理的144项原则则（4）重重视对组组织理论论的研究究（5）重重视管理理者的素素质与训训练4、分析析企业的的内部经经营环境境的基本本方法分析经经营的各各种营运运范畴。分析企企业制度度与组织织结构。分析企企业的文文化因素素。在分析析的基础础上，找找出企业业的竞争争优势与与隐忧5、集权权的优缺缺点优

11、点：集集权有利利于组织织实现统统一指挥挥、协调调工作和和更为有有效的控控制缺点：集集权会加加重上层层领导者者的负担担，从而而影响决决策质量量，并且且，不利利于调动动下级的的积极性性。6、请简简述波特特的五力力模型（请简述述产业环环境的分分析模型型）波特的五五力模型型是对产产业结构构和竞争争对手进进行分析析的一般般模型，即对五五种竞争争力量进进行分析析，包括括新进入入者的威威胁、替替代品威威胁、买买方侃价价能力、供方侃侃价能力力和现有有竞争对对手的竞竞争。7、计划划职能的的基本程程序 （1）分分析环境境，预测测未来 （2）制制定目标标 （3）设设计与抉抉择方案案（4）编编制计划划（5）计计划的实

12、实施与反反馈8、试述述高层结结构的优优缺点（1）优优点：有有利于控控制；权权责关系系明确；有利于于增强管管理者权权威；为为下级提提供晋升升机会。（2）缺缺点：增增加管理理费用；影响信信息传输输；不利利于调动动下级积积极性。9、扁平平结构的的优缺点点优点：有有利于发发挥下级级积极性性和自主主性；有有利于培培养下级级管理能能力；有有利于信信息传输输；节省省管理费费用。缺点：不不利于控控制；对对管理者者素质要要求高；横向沟沟通与协协调难度度大。10、人人群关系系理论的的主要观观点（霍霍桑实验验的结论论）（1）企企业中的的职工是是“社会人人”。（2）生生产效率率主要取取决于职职工的工工作态度度和人们们

13、的相互互关系。工人的的“士气”是调动动人积极极性的关关键因素素。（3）重重视“非正式式组织”的存在在和作用用。 11、双双因素理理论的基基本内容容双因素论论是美国国心理学学家赫茨茨伯格提提出来的的。他认认为影响响工作效效率的因因素可以以分为保保健因素素和激励励因素。（1）保保健因素素：这属属于和工工作环境境或条件件相关的的因素。当人们们得到这这些方面面满足时时，只是是消除了了不满，却不会会调动人人们的工工作积极极性。（2）激激励因素素：这属属于和工工作本身身相关的的因素，包括工工作成就就感、工工作挑战战性、工工作中得得到的认认可与赞赞美、工工作的发发展前途途、个人人成才与与晋升的的机会等等。当

14、人人们得到到这些方方面的满满足时，会对工工作产生生浓厚的的兴趣，产生很很大的工工作积极极性。 12、彼彼得圣吉提提出的五五项修炼炼的内容容追求自自我超越越改善心心智模式式建立共共同远景景目标开展团团队学习习锻炼系系统思考考能力13、正正式群体体的特征征正式群群体是为为实现组组织目标标而建立立；是按组组织的章章程和组组织规程程建立；其成员员有明确确的编制制；是建立立在组织织效率逻逻辑和成成本逻辑辑的基础础之上的的。14、非非正式群群体的特特征非正式式群体是是适应组组织成员员的某种种需要而而逐步形形成的；是自发发形成的的；非正式式群体没没有正式式的组织织形态、名称与与规程；是建立立在感情情逻辑基基

15、础上的的。15、如如何正确确处理正正式群体体与非正正式群体体的关系系？正确分分析与对对待非正正式群体体对非正正式群体体积极引引导做好非非正式群群体核心心人物的的工作在组织织上实现现非正式式群体与与正式群群体的统统一。16.、列举并并解释管管理者职职权的三三种类型型（1）直直线职权权，即直直线人员员所拥有有的决策策指挥权权；（2）参参谋职权权，即参参谋人员员所拥有有的咨询询权和专专业指导导权；（3）职职能职权权，即由由参谋人人员所执执行的、由直线线主管人人员授予予的决策策与指挥挥权17、SSWOTT分析方方法的基基本步骤骤：（1）明明确公司司的优势势与劣势势。（2）对对公司所所处环境境中的当当前

16、或将将来可能能出现的的机会或或威胁进进行全面面分析。（3）公公司所具具有或面面临的优优势和劣劣势、机机会和威威胁都已已确定后后，管理理人员就就可以开开始计划划的工作作过程，制定实实现公司司使命和和目标的的战略。18、工工作纵向向协调的的原则。坚持维维护统一一指挥原原则；相互尊尊重职权权；加强信信息沟通通；建立清清晰的等等级链，并明确确划定各各自的职职责权限限。19、期期望理论论的主要要内容基本内容容：这种种理论认认为，人人们对某某项工作作积极性性的高低低，取决决于他对对这种工工作能满满足其需需要的程程度及实实现可能能性大小小的评价价。激发力量量=效价价期望值值激发力量量：激励励作用的的大小效价

17、：指指目标对对于满足足个人需需要的价价值期望值：指采取取某种行行动实现现目标可可能性的的大小20、公公平理论论的主要要内容公平理论论是美国国心理学学家亚当当斯于119655年提出出的基本内容容 ：公公平理论论认为，人的工工作积极极性不仅仅受其所所得的绝绝对报酬酬的影响响，更重重要的是是受其相相对报酬酬的影响响。这种种相对报报酬是指指个人付付出劳动动与所得得到的报报酬的比比较值。包括两两种：（1）横横比，即即在同一一时间内内以自身身同其他他人的相相比较；（2）纵纵比，即即拿自己己不同时时期的付付出与报报酬比较较。前者者可称为为社会比比较，后后者可称称为历史史比较。 21、有有效沟通通的原则则1.

18、明确确沟通的的目标；2.具具备科学学的思维维3.管制制信息流流；4.择恰当当的沟通通渠道与与方式方方法5.讲究究语言艺艺术；66.了解解沟通对对象三、论述述1、请你你列举出出五种组组织结构构形式，并分别别说明它它们的优优缺点及及适用条条件。（1）直直线制。直线制制是指组组织没有有职能机机构，从从最高管管理层到到最基层层，实行行直线垂垂直领导导。优点点：沟通通迅速；指挥统统一；责责任明确确。 缺缺点：管管理者负负担过重重；难以以胜任复复杂职能能。适用用于小型型组织。（2）职职能制。在组织织内设置置若干职职能部门门，并都都有权在在各自业业务范围围内向下下级下达达命令。也就是是各基层层组织都都接受各

19、各职能部部门的领领导。优优点：有有利专业业管理职职能的充充分发挥挥。缺点点：破坏坏统一指指挥原则则。纯粹粹的职能能制在现现实中并并无实际际操作意意义。 （3）直直线职能能制是指指在组织织内部，既设置置纵向的的直线指指挥系统统，又设设置横向向的职能能管理系系统，以以直线指指挥系统统为主体体建立的的两维的的管理组组织。优优点：既既保证组组织的统统一指挥挥，又加加强了专专业化管管理。缺缺点；直直线人员员与参谋谋人员关关系难协协调。目前绝大大多数组组织均采采用这种种组织模模式。 （4）事事业部制制指在直直线职能能制框架架基础上上，设置置独立核核算，自自主经营营的事业业部，在在总公司司领导下下，统一一政

20、策，分散经经营，是是一种分分权化体体制。优优点：有有利于发发挥事业业部积极极性、主主动性，更好地地适应市市场；公公司高层层集中思思考战略略问题；有利于于培养综综合管理理人员。缺点：存在分分权带来来的不足足：指挥挥不灵，机构重重叠；对对管理者者要求高高。适用用于面对对多个不不同市场场大规模模组织。（5）矩矩阵制是是由按职职能划分分的纵向向指挥系系统与按按项目组组成的横横向系统统结合而而成的组组织。优优点：纵纵横结合合，有利利于配合合；人员员组合富富有弹性性。缺点点：破坏坏命令统统一原则则。主要要适用于于突击性性、临时时性任务务。2、影响响组织集集权与分分权的主主要因素素有哪些些？（1）组组织因素

21、素。组织规模模的大小小；所管理的的工作的的性质与与特点；管理职责责与决策策的重要要性；管理控制制技术发发展程度度。（2）环环境因素素。组织所面面临环境境的复杂杂程度；组织所属属部门各各自面临临环境的的差异程程度；这些环境境因素都都关系到到集权与与分权问问题。（3）管管理者与与下级因因素。管理者的的素质、偏好与与个性风风格；被管理者者的素质质、对工工作的熟熟悉程度度与控制制能力；管理者与与被管理理者之间间的关系系等因素素也影响响集权与与分权程程度。 3、请你你列举出出工作横横向协调调的三种种方式并并对每种种方式采采取的措措施加以以叙述。工作横向向协调的的基本方方式主要要有三种种：一是制度度方式，

22、采取的的措施为为：对经常常性业务务与工作作制定标标准、程程序与规规范；通过例例会制度度进行协协调；建立有有联系的的横向部部门之间间的信息息沟通制制度；采用联联合办公公和现场场调度的的形式进进行协调调。二是组织织方式，采取的的措施为为：建立常常设委员员会或任任务小组组依需要要设立临临时性的的委员会会或任务务小组由一名名上级领领导来分分管设置专专职的协协调部门门，专门门负责协协调工作作三是人际际关系方方式，采采取的措措施为：培养健健康融合合的组织织文化，建立合合作、融融洽的人人际关系系；使需要要密切配配合的部部门合署署办公；建立基基层管理理运营组组织。4、请你你论述组组织中参参谋人员员发挥作作用的

23、方方式。组织中参参谋人员员发挥作作用的方方式主要要有以下下四种。（1）参参谋专家家向他们们的直线线上司提提出意见见或建议议，由后后者把建建议或意意见作为为指示传传达到下下级直线线机构。这是纯纯粹的参参谋形式式，参谋谋与低层层次的直直线机构构不发生生任何联联系。（2）直直线上司司授权参参谋直接接向自己己的下级级传达建建议和意意见，取取消自己己的中介介作用，以减少少自己不不必要的的时间和和精力消消耗，并并加快信信息传递递的速度度。（3）参参谋不仅仅向直线线下属传传达信息息、提出出建议，并告诉诉后者如如何利用用这些信信息，应应采取何何者活动动。此时时，参谋谋仍然无无权直接接向直线线下属下下命令，只是

24、就就有关问问题与他他们商量量，提出出行动建建议。如如果直线线下属不不予理睬睬或不予予重视，则需要要由直线线上司来来发出行行动指示示。（4）上上级直线线主管把把某些方方面的决决策权和和命令权权直接授授予参谋谋部门，即参谋谋部门不不仅建议议下级直直线主管管应该怎怎么做，而且要要求他们们在某些些方面必必须怎么么做。此此时，参参谋部门门不仅要要研究政政策建议议或行动动方案，而且要要布置方方案的实实施，组组织政策策的执行行。5、领导导方式理理论 （1）特特性理论论 基本观观点：最最古老的的领导理理论观点点。关注注领导者者个人，并试图图确定能能够造就就伟大管管理者的的共同特特性。这这实质上上是对管管理者素

25、素质进行行的早期期研究。（2）行行为理论论 基本观观点：行行为理论论主要研研究领导导者应该该做什么么和怎样样做才能能使工作作更有效效。集中中在两个个方面：一是领领导者关关注的重重点是什什么，是是工作的的任务绩绩效，还还是群体体维系？二是领领导者的的决策方方式，即即下属的的参与程程度。（3）情情景理论论基本观点点：情景景理论认认为，不不存在一一种普遍遍适用、唯一正正确的领领导方式式，只有有结合具具体情景景，因时时、因地地、因事事、因人人制宜的的领导方方式，才才是有效效的领导导方式。其基本本观点可可用下式式反映：有效领导导 = F(领领导者，被领导导者，环环境)即有效地地领导是是领导自自身、被被领

26、导者者与领导导过程所所处的环环境的函函数。经经常使用用的是“目标-途径”理论。6、领导导如何正正确运用用权力（1）正正确处理理权力的的自主与与制衡保证管理理者独立立地运用用权力。要建立必必要的权权力制衡衡体制。（2）科科学地使使用权力力坚持从实实际出发发，按客客观规律律办事。运用权力力要同民民主管理理相结合合，要同同思想工工作相结结合，要要同身教教相结合合。正确处理理相关人人员的职职权关系系。（3）加加大奖惩惩力度重视奖惩惩效应。加大奖惩惩力度，放大奖奖惩效应应。7、请你你按照强强制程度度由强到到弱的顺顺序解释释不同的的指挥形形式（1）命命令、决决定必须遵循循客观规规律，坚坚持从实实际出发发；

27、必须采取取简明扼扼要的表表达方式式，并有有很强的的可操作作性；注意实施施方式的的艺术性性和有效效性。（2）建建议与说说服要以平等等的身份份进行交交流；管理者提提出的见见解、意意见要有有较高水水平；加强信息息反馈与与控制。（3）暗暗示、示示范要有鲜明明的目的的性；选择恰当当的行为为方式；要有其他他形式的的有机配配合。四、计算算题1、某厂厂生产产产品有三三个方案案：大批批量生产产、中批批量生产产、小批批量生产产。对明明年市场场状态概概率的估估计及其其不同状状态下各各方案的的损益值值如下表表所示：决策损益益表 单单位：万万元方案销路好销路中销路差0.30.50.2大批量12080-20中批量8060

28、10小批量504030请用决策策树法为为工厂选选择最优优方案解：决策树图图示绘制制（略）第一个方方案的收收益期望望值为：0.33*1220+00.5*80+0.22*（-20）=722（万元元）第二个方方案的收收益期望望值为：0.33*800+0.5*660+00.2*10=56（万元）第三个方方案的收收益期望望值为：0.33*500+0.5*440+00.2*30=41（万元）比较三个个方案，大批量量生产的的收益期期望值最最高为772万元元，因此此，应选选择大批批量生产产为最优优方案。2、某企企业决定定生产一一批产品品。基建建与机器器设备投投资等总总固定成成本为33800000元元；单位位产

29、品售售价266元；单单位变动动成本为为18元元。求：（1）生生产该产产品的盈盈亏平衡衡点产量量是多少少？盈亏亏平衡点点销售额额是多少少？（2） 产量是是多少时时能实现现600000元元利润？（3）销销售额为为多少时时可实现现利润8800000元？解：（1）盈盈亏平衡衡点产量量为Q=38000000/（226-118）=475500盈亏平衡衡点销售售额R=Q*PP=4775000*266=122350000（2） 产量是是多少时时能实现现600000元元利润？ Q=（38000000+6000000）/（26-18）=5225000（3）销销售额为为多少时时可实现现利润8800000元？ R=（

30、C+BB）P/（P-V）=(38800000+8800000)*26/（266-188）=11495500003、平安安保险公公司准备备试办一一种新险险种，有有三个可可行方案案：第一一，直接接展业，需增加加费用442万元元；第二二，另设设机构，需增加加费用335万元元；第三三，委托托代理，需增加加费用330万元元。未来来5年，经营状状况有好好、一般般、差三三种，其其概率和和每年 损损益值如如下： 单位：万万元方案销路好销路中销路差0.50.30.2直接展业业3210-26另设机构构3412-28委托代理理308-24请用决策策树法为为保险公公司选择择最优方方案解：决策树图图示绘制制（略）第一个

31、方方案的收收益期望望值为：0.5*332+00.3*10+0.22*（-26）*55=699（万元元）第二个方方案的收收益期望望值为：0.5*334+00.3*12+0.22*（-28） *5=775（万万元）第三个方方案的收收益期望望值为：0.5*330+00.3*8+00.2*（-224） *55=633（万元元）计算扣除除增加费费用后的的净值：第一方案案：699-422=277第二方案案：755-355=400第三方案案：633-300=333比较三个个方案，另设机机构的收收益期望望值净值值为400万元，因此，另设机机构为最最优方案案。4、某厂厂生产一一种产品品。其总总固定成成本为220

32、00000元元；单位位产品变变动成本本为100元；产产品销价价为155元。求：（1）该该厂的盈盈亏平衡衡点产量量应为多多少?盈盈亏平衡衡点销售售额是多多少？（2）如如果要实实现利润润200000元元时，其其产量应应为多少少，销售售额又为为多少？解：（1）QQ=20000000/（15-10）=4000000 R=QQ*P=400000*15=60000000（2）QQ=20000000+2200000/（15-10）=4440000 R=QQ*P=66000000 5、某商商场要经经营一种种全新商商品，请请用决策策树法进进行决策策。数据据如下： 单位：万元方案销路好销路中销路差0.30.50.2大批量4230-10中批量302010小批量221816解：决策策树图示示绘制（略）第一个方方案的收收益期望望值为：0.33*422+0.5*330+00.2*（-110）=25.6（万万元）第二个方方案的收收益期望望值为：0.33*300+0.5*220+00.2*10=21（万元）第三个方方案的收收益期望望值为：0.33*222+0.5*1