某物业管理公司投标文件

1、天发金达达利房地地产开发发有限公公司天发观邸邸物业管管理方案书荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司二零零四四年七月月十八日致 送 函尊敬的荆荆州天发发金达利利房地产产开发有有限公司司领导：您们好！诚挚感谢谢您们，给予我我们这样样一次能能充分展展示自身身实力的的机会。我公司是是严格参参照ISOO90002国际际质量管管理体系系提供物物业与酒酒店管理理服务的的企业。我们深深信，在在天发金金达利领领导支持持和关心心下，盛盛智物业业和天发观观邸结合合，一定定能在更更大程度度上提高高楼盘品品质，确确保天发发观邸健健康、快快乐、自自然、宁宁静的人人居环境境，确保保观邸业业主们购购置物业业保值、增值。在此，我

2、我们郑重重承诺：秉承盛盛智物业业“为您想想得更多多让您住住得更好好”的住宅小小区物业业管理理理念，推推行“帮助客客户，就就是帮助助我们自自己”的全员员服务标标准，倡倡导“管管理严谨谨化、服服务优质质化、客客户亲情情化、理理念超前前化”。最终形形成以“高档物物业特征征、优质质服务标标志、合合理收费费取向”为核心心的盛智智物业管管理品牌牌风格。我们根据据与天发发金达利利公司领领导就天天发观邸邸物业管管理的相相关洽谈谈中贵公公司要求求及所得得资料，精心制制定了此此份物业业管理方方案书，希望望能凭借借盛智物物业酒店店式物管管先进理理念，结结合国内内政策法法规和本本地客户户实际需需要，利利用我们们在物业

3、业管理过过程中积积累的丰丰富经验验，向天天发金达达利提供供促进销销售、节节约投资资、方便便物业管管理的专专业化物物业管理理服务建建议。恭请各位位领导在在百忙之之中细阅阅。顺颂祺祥祥！荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司总经理二零零四四年七月月十八日日郑重申明明本方案书书内容涉涉及我公公司商业业机密，仅对有有合作意意向的荆荆州天发发金达利利房地产产开发有有限公司司公开。本公司司要求天天发金达达利项目目经理收收到本方方案书时时做出以以下承诺诺： 本方案书书仅供天天发金达达利高层层人士在在决策天天发观邸邸物业管管理合作作单位时时使用。 妥善保管管本方案案书，未未经我公公司同意意，不得得以任何何理由、任

4、何形形式向第第三方公公开本方方案书内内容。否否则，我我公司将将保留因因此对我我方名誉誉及经济济上可能能造成损损失的索索赔权。若本方案案书未被被贵公司司采纳，则我方方将予以以收回。 特此申明明！荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司二零零四四年七月月十八日目 录致 送 函-第第0022页郑重申明明-第第0033页目 录-第第0044页盛智物业业企业介介绍 -第0008页为何选择择盛智物物业 -第0009页盛智物业业公司简简介 -第0110页盛智组织织架构 -第第0144页盛智管理理项目 -第第0155页荆州投资资广场 -第0115页卧龙公寓寓 -第0116页金浩集团团简介 -第0017页页集团物业业

5、业务 -第0118页集团物业业企业 -第第0199页集团其他他物管理理项目 -第第0200页第一上海海中心 -第第0200页九龙花园园 -第第0211页东环国际际会议中中心-第第0211页东环188-古柏柏家居-第0022页页盛智物业业对未来来的思考考 -第0023页页盛智物业业企业文文化 -第0224页盛智物业业优势 -第0026页页超前化的的服务启启动 -第0226页科学化的的管理措措施 -第0227页优质化的的服务标标准 -第0228页规范化的的服务控控制 -第第0299页个性化的的服务设设计 -第0331页菜单化的的服务项项目 -第0332页人本化的的服务理理念 -第0333页科技化的

6、的管理手手段 -第第0355页合理化的的成本控控制 -第0336页专业化的的服务人人才 -第第0377页项目概况况与管理理思路 -第0339页项目概况况与特点点 -第第0400页主要建筑筑概况 -第0440页配套公共共设施概概况 -第0441页其他概况况 -第0041页页管理思路路及要点点 -第第0422页总体思路路 -第第0422页管理重点点 -第第0433页关于前期期介入 -第0443页关于物业业接管验验收 -第0045页页关于业主主入伙与与收费 -第0445页关于安全全与车辆辆管理 -第0446页关于商铺铺与会所所 -第0046页页关于为业业主服务务 -第0047页页关于社区区文化 -第

7、0448页关于物业业管理人人员 -第第0499页管理特色色 -第第0499页管理方案案及内容容 -第0050页页管理方式式 -第第0511页项目定位位 -第第0522页管理定位位 -第第0522页效益定位位 -第第0522页服务定位位 -第第0533页管理范围围 -第0053页公共服务务-第0053页特约服务务/专项项服务 -第第0544页管理沟通通 -第0054页监察 -第第0555页汇报 -第0555页沟通 -第0555页管理培训训 -第第0555页管理制度度 -第第0566页公开性文文件-第第0577页内部管理理制度 -第0557页质量手册册及程序序文件 -第0557页工作手册册 -第第

8、0577页质量记录录 -第第0577页管理目标标 -第第0588页总体目标标 -第第0599页盛智星级级生活服服务 -第0559页优秀物业业称号 -第第0599页国际品质质ISOO -第0060页开源节流流工作 -第第0600页物业管理理承诺书书 -第第0611页分项目标标 -第0662页管理特色色及质量量标准（重点） -第第0633页管理特色色 -第0064页页特色之一一：安全全管理 -第第0644页特色之二二：社区区广播策策划 -第0668页特色之三三：盛盛智生活活及“盛智生生活会”-第0772页特色之四四：VII视觉形形象识别别系统 -第0776页特色之五五：盛智智生活星星级服务务方式-

9、第0778页特色之六六：社区区文化与与特色服服务-第0079页管理重点点 -第0880页重点之一一：工程程管理 -第0880页重点之二二：环境境的保护护和建设设-第第0844页重点之三三：公共共服务和和社区文文化-第0084页页重点之四四：物业业优秀达达标和质质量认证证工作-第0885页重点之五五：财务务管理-第0885页质量标准准-第第0866页标准之一一：工程程维修-第第0866页标准之二二：安全全保安-第第0899页标准之三三：清洁洁卫生-第0991页标准之四四：绿化化环境-第0093页页标准之五五：客户户服务-第0995页管理组织织架构-第0998页管理组织织架构及及职能说说明-第11

10、00页页公司总经经理情况况简介-第1001页管理处组组织机构构及岗位位设置-第1002页客户服务务中心办公室室-第1102页页性质与任任务-第1002页管理架构构-第1003页人员配置置-第1003页工程部-第第1033页性质与任任务-第1103页页管理架构构-第1104页页人员配置置-第1004页保安部-第1004页性质与任任务-第1004页管理架构构-第1104页页人员配置置-第第1055页环境部-第1005页性质与任任务-第第1055页管理架构构-第第1055页人员配置置-第1006页管理处主主要人员员资质简简历-第1006页前期筹备备工作计计划-第1007页前期工作作计划-第1108页

11、页协助推广广，促进进物业销销售-第1109页页检讨物业业成本，节约物物业投资资-第1110页从物业管管理角度度，改善善设计缺缺陷-第1110页页智能系统统物业管管理-第1111页页跟进施工工过程，保证顺顺利交接接-第第1122页订立规章章制度-第1113页页前期员工工培训-第1117页页物业管理理服务费费用-第1119页页管理费用用分析-第第1200页经济来源源-第第1200页主要支出出-第第1200页如何盈利利-第1121页页开源部分分-第第1211页节流部分分-第第1211页关于维修修基金-第1222页维修基金金的收取取-第第1222页维修基金金的使用用与管理理-第第1222页物管效益益预

12、测-第第1233页物管经营营收入核核算-第1123页页物管成本本支出核核算-第1124页页物业管理理补贴-第1131页页开办费-第第1311页关于物业业管理配配套用房房-第1137页页客户服务务中心-第1138页页物业管理理办公用用房-第第1388页门卫室-第1138页页住宿用房房-第1138页页员工食堂堂-第第1399页关于前期期物业管管理介入入费用-第1339页关于奖励励-第1441页结束语-第第1411页附件：企企业资质质证件复复印件（附后）第一章天发观邸邸物业管管理方案书之盛智物业业企业介介绍为何选择择盛智物物业盛智物业业核心管管理者是是伴随着着盛智物物业公司司发展和和超越过过程逐步步

13、锻炼、成长，并始终终以对盛盛智物业业感恩的的心态和和身为盛盛智物业业人的自自豪感和和使命感感来规范范和努力力工作，自始至至终有着着浓烈盛盛智物业业情结的的职业经经理人。盛智物业业核心层层是由一一批深爱爱物业与与酒店管管理管理理事业并并在物业业管理行行业拼搏搏实践55-100年，有有专业深深度积累累、正值而而立之年年的职业业经理人人共同组组成的物物业管理理团队。他们一一方面能能在日常常管理中中带给员员工最直直接的思思想、经经验灌输输，另一一方面能能为接管管物业提提供独到到创意及及全面建建议。盛智物业业一年多多的市场场化、经经营型探探索以及及团队的的整体磨磨练，己己造就盛盛智人乐乐观、自自信、团团

14、结、务务实、求求真、高高效、重重管理善善经营的的工作作作风。盛智物业业在行业业中己树树立的良良好口碑碑与声誉誉，能够够给所有有的客户户带来优优质管理理服务的的信心保保证，展展现物业业投资的的价值和和潜质。盛智物业业先进的的管理模模式，最最优化和和科学的的管理方方案，能能有效的的提高管管理服务务效率，降低管管理成本本，创造造盈利的的空间。成熟、专专业的服服务资历历和经验验，能在在最短的的时间内内，度身身组建物物业管理理服务队队伍，并并透过有有系统的的培训及及标准化化的规章章流程，使管理理服务有有序开展展。盛智物业业公司简简介荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司是北京京金浩集集团属下下企业，公司成成

15、立于220022年122月，具有有国家物物业管理理三级企企业资质质；是一一家专门门从事物物业与酒酒店管理理服务及及管理顾顾问、咨咨询、策策划业务务，具有有独立法法人资格格的综合合性物业业管理企企业；为为荆州市市物业管管理协会会常务副副会长单单位。公公司自成成立以来来，严格格遵循“真诚服服务、客客户满意意”的物业业管理服服务宗旨旨，大力力倡导“敬业、乐业、创业”的企业业精神；树立了了“以人为为本-人人性化管管理、以以客为尊尊-超越越客户满满意”的经营营理念；在掌握握英式物物管先进进理念基基础上，融汇国国内物管管实践经经验，探探索出 “为您想想得更多多，让您您住得更更好” 的盛盛智物业业管理模模式

16、。并并以此模模式为手手段开展展科学严严谨的管管理和真真诚优质质的物业业管理服服务，竭竭诚尽力力为广大大客户营营造一个个安全(Seccuitty)、优美(Eleeganncy)、舒适适(Coomfoort)、方便便(Coonveeiennce)社区环环境。盛智物业业目前管管理荆州州投资广广场大厦厦、卧龙龙公寓等等多类型型物业和和酒店项项目，同同时开展展物业管管理咨询询、企业业管理咨咨询、文文化传播播发展、房地产产全案策策划与营营销代理理等多种种经营，积极在在大厦管管理、小小区物业业和政府府机关、学校医医院、超超大型商商业物业业、园林林物业、工业物物业、酒酒店物业业管理以以及营销销策划整整合、企企

17、业管理理咨询与与顾问、文化传传播发展展、ITT网络与与电子商商务等领领域进行行拓展和和扩张，研究和和实践物物业管理理企业多多种经营营新思路路，业务务发展势势头良好好，前景景广阔。盛智物业业凭借丰丰富的实实际经验验和完善善的管理理制度，力求从从高要求求做起，将物业业管理服服务达到到尽善尽尽美、无无微不致致的高水水平，己己走在荆荆州物业业管理行行业前列列。 在在盛智物物业管理理辖区做做到无设设备事故故、无火火灾事故故、无管管理责任任导致的的盗抢事事故。盛盛智物业业倡导的的“管理严严谨化、服务优优质化、客户亲亲情化、理念超超前化”己经形形成以“高档物物业特征征、优质质服务标标志、合合理收费费取向”为

18、核心心的物业业管理品品牌风格格。盛智物业业在短短短的2年年的发展展历程里里，依托托集团强强大的人人才与资资本优势势，公司司按照IISO990000质量管管理体系系初步建建立起规规范的管管理运作作模式，在企业业管理与与经营中中取得了了良好的的社会与与经济效效益。“盛智物物业”管理模模式逐渐渐形成，“盛智” 的物物业品牌牌效应和和物超所所值的优优良服务务提高了了所接管管物业的的附加值值，确保保了物业业投资者者的未来来收益。并成功功的为所所管物业业获取荣荣誉及奖奖项，得得到发展展商及客客户的良良好口碑碑。20003年年12月月投资广广场项目目获得湖湖北省地地级市唯唯一的物物业管理理“优秀大大厦”称号

19、，现正积积极申报报全国优优秀物业业管理示示范达标标大厦，卧龙公公寓是荆荆州首家家以绿色色为主题题的花园园酒店式式公寓，成为“工业兴兴市、投投资兴业业”的窗口口和中外外投资客客商理想想的下榻榻地，与与纷至而而来的宾宾客一起起创造了了常年房房租率995%以以上的神神话，向向外界展展示了新新荆州物物业管理理方面的的新形象象。“盛智物物业”作为市市物业管管理协会会常务副副会长单位位和物业业管理招招投标专专家组成成员，积积极参与与和推动动荆州物物业管理理规范化化建设。作为本本地区行行业的领领跑者，我们以以推动行行业的整整体发展展，致力力于企业业品牌内内涵多向向延伸的的为发展展目标。公司在在超常规规的发展

20、展历程中中，为荆荆州的物物业管理理企业和和行业发发展做出出了积极极探索，开创了了本地区区物业管管理的崭崭新气象象，在同同行业中中成功建建立领先先地位，成为本本地区业业界第一一品牌。优质的的服务质质量和先先进的管管理技术术取得了了广大客客户的信信任和赞赞誉，同同时也赢赢得社会会的一致致认可，湖北省省建设厅厅、荆州州市各级级政府部部门在参参观盛智智物业管管理的项项目后均均给予高高度评价价，中中国物业业管理杂志以以及荆州州市各大大报刊等等新闻媒媒体也经经常性进进行各种种形式的的报道。展望未来来，盛智智物业将将一如既既往潜心心打造自自身品牌牌，不断断提高企企业的管管理运作作水平，赢得客客户的信信任与忠

21、忠诚，赢赢得企业业的持续续稳健发发展。在在新的里里程里，盛智物物业将以以持续超超越顾客客不断增增长的期期望为准准绳，努努力用精精致管理理和温馨馨服务回回报社会会，继续续领行业业之新，标行业业之异。以昨日日的成功功作为今今日的起起点，迈迈出新的的步伐，走向美美好的明明天。盛智物业业组织架架构荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司组织架架构图总 经 理副总经理酒店管理部综合管理部物业管理部房务部餐饮部康乐部维修部环境部客服部网络部营销部财务部行政部保安部支持及其他项目物业管理项目酒店管理项目荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司组织架架构说明明总经理：为集团团聘任项项目经理理人，全全权负责责公司经经营管理

22、理工作。副总经理理：协助助总经理理负责公公司管理理工作。 酒店管管理部：负责公公司酒店店管理业业务拓展展与项目目管理，下设房房务部、餐饮部部、康乐乐部，现现主要负负责卧龙龙公寓管管理。物业管理理部：负负责公司司物业管管理业务务拓展与与项目管管理，下下设维修修部、环环境部、保安部部、客服服部，现现主要负负责荆州州投资广广场大厦厦管理。综合管理理部：负负责公司司行政、人力资资源、营营销、财财务事务务，为公公司各业业务项目目提供支支援，并并对外开开展文化化传播策策划、营营销代理理等业务务。下辖辖网络部部，负责责公司网网络与电电子商务务业务拓拓展与经经营。盛智物业业管理项项目荆州投资资广场荆州投资资广

23、场是是由北京京金浩集集团属下下企业荆荆州市军军沙商贸贸有限公公司投资资兴建的的荆州首首家智能能化商务务写字楼楼，于220022年9月月29日日正式落落成开业业。投资资广场占占地面积积35亩亩，总建建筑平面面200000平平米，由由21层层双子座座主楼、3层裙裙楼与配配套用房房构成，主体建建筑为框框剪结构构、外观观风格独独特，配配套设施施与智能能化设备备齐全，达到国国家甲级级写字楼楼硬件标标准，现现为政府府投资服服务中心心与中外外各知名名公司积积聚办公公之地，亦是本本区域地地标式建建筑。荆州投资资广场由由荆州市市盛智物物业管理理有限公公司管理理，20003年年12月月获得湖湖北省物物业管理理优秀

24、示示范大厦厦称号，是迄今今湖北省省除省会会武汉外外所有地地级别市市中唯一一的物业业管理省省优大厦厦。经过过2年多多来物业业公司的的精心尽尽心的管管理，如如今投资资广场已已经成为为荆州的的商务之之都、文文化之都都、艺术术之都、时尚之之都以及及金融保保险之都都，业已已成为新新荆州的的标志。卧龙公寓寓卧龙公寓寓是北京京金浩集集团属下下企业荆荆州市军军沙商贸贸有限公公司投资资兴建的的四星级级酒店式式公寓，位于交交通便利利的江津津 西路路2888号投资资广场内内，由荆荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司经营管管理。卧龙公寓寓倚投资资广场550000平米绿绿色大草草坪，近近傍荆沙沙村1000亩生生态果园园，

25、四周周花木常常青，大大堂中庭庭秀竹摇摇曳，廊廊道四季季植绿如如春，环环境幽静静雅致，舒适宜宜人，宛宛若都市市中的天天然氧吧吧，是荆荆州首家家以绿色色环保为为主题的的花园酒酒店式公公寓。卧龙公寓寓拥有772套装装潢考究究，设施施一流的的各式客客房，配配套有国国际标准准塑胶网网球场、羽毛球球场、室室内乒乓乓球、自自动麻将将室、棋棋牌室，中国湘湘菜凤凰凰阁餐厅厅、夜竹竹幽梦露露天咖啡啡语茶等等餐饮娱娱乐设施施。卧龙公寓寓由荆州州市盛智智物业管管理有限限公司按按四星级级酒店标标准管理理，各种种新意迭迭出、贴贴心适人人的个性性化服务务赢得下下榻的各各界客商商交口称称誉，成成为荆州州工业兴兴市招商商引资的

26、的文明窗窗口。金浩集团团简介北京金浩浩集团有有限公司司是一家家大型民民营企业业集团，总部设设在北京京。金浩集团团以房地地产开发发和城市市基础建建设为集集团业务务发展支支柱，大大力发展展大型项项目投资资、资本本运营、物业管管理、工工程建设设、环保保、水资资源开发发利用、能源开开发利用用、高新新技术等等业务。集团成成立以来来发展迅迅速，总总资产的的年增长长率超过过30%，目前前集团净净资产超超过200亿元人人民币。金浩集集团依据据对各控控股子公公司的绝绝对或相相对控股股权，对对其经营营与管理理方面全全面行使使投资股股东、专专家委员员会决策策、职业经经理目标标责任管管理，最最终实现现财务统统一、内内

27、部资产产合并管管理，达达到规模模发展的的效益。金浩集团团拥有一一支一流流的管理理团队，实施高高水平经经营、高高效能管管理，秉秉持以人人为本、以市场场为导向向、以发发展为目目标、以以回报社社会为宗宗旨的经经营理念念，不断断进取、开拓创创新、努努力为社社会创造造更大的的财富，正稳步步成长为为一家引引领行业业发展的的现代化化民营企企业集团团。目前集团团下属控控股和全全资子公公司主要要包括： HYPERLINK 北京嘉嘉利恒德德房地产产开发有有限责任任公司、 HYPERLINK 北京金金集浩投投资有限限公司、 HYPERLINK 北京康康丽大厦厦有限公公司、 HYPERLINK 北京德德诚物业业管理有

28、有限公司司、荆州盛盛智物业业管理有有限公司司、 HYPERLINK 北京京世纪唯唯博发展展有限公公司等；战略合合作参股股公司88家，包包括湖北北车桥股股份有限限公司（股票代代码：00007760）、荆州州长江城城市建设设发展投投资有限限公司、湖北凯凯比特投投资有限限公司、湖北建建宏投资资有限公公司、清清华紫光光科技创创新投资资有限公公司、中中关村建建设股份份有限公公司、香香港信旺旺投资集集团、第第一上海海投资等等。集团物业业管理业业务物业管理理是金浩浩集团主主要业务务之一。主要集集中在中中、高档档住宅、写字楼楼、酒店店及其配配套设施施的经营营及物业业管理上上。金浩集团团自19998年年投资建设

29、设“九龙龙花园”时，便便开始涉涉足于中中、高档档住宅及及其配套套设施的的经营及及物业管管理。在在19999年底“九龙花花园”投投入使用用时，成成立了物物业部。近年来，为使物物业管理理更加规规范化、专业化化，更大大限度的的满足商商务客户户和住宅宅楼业主主的特别别需求，金浩集集团先后后成立了了北京德德诚物业业管理有有限公司司和荆州州市盛智智物业管管理有限限公司。目前，金金浩集团团已形成成了一整整套独具具特色的的物业管管理服务务运作体体系和高高素质的的专业化化人才队队伍，并并以超前前、不断断创新的的意识，精心推推出一系系列个性性化服务务项目，铸就独独具特色色的物业业服务品品牌。在近几几年中金金浩集团

30、团属下物物业管理理公司陆陆续接“第一一上海中中心” “东环环18-古柏家家居” “东环环国际会会议中心心”“荆荆州投资资广场”等物业业项目，其中“荆州投资资广场”已成为为荆州高高档商务务写字楼楼和精品品物业管管理的典典范。集团物管管企业金浩集团团先后投投资成立立了北京京德诚物物业管理理有限公公司和荆州市市盛智物物业管理理有限公公司。北京德诚诚物业管管理有限限公司是是金浩集集团控股股子公司司，成立于于19999年55月122日，是是一家从从事中、高档住住宅、公公寓、写写字楼、酒店及及其配套套设施的的经营及及物业管管理服务务的专业业公司，目前已已管理“第一上上海中心心” “九龙花花园” “东环环1

31、8-古柏家家居”等等物业，总管理理面积近近40万万平方米米。德诚诚物业公公司已通通过ISSO90001质质量认证证，并获获得国内内及英国国UKSSA证书书，公司司遵循“诚信为为本、敬敬业为本本、客户户至上、服务至至上”的的企业精精神，奉奉行“诚诚信、专专业、卓卓越”的的质量方方针，在在经营过过程中始始终把顾顾客放在在第一位位，并把把自己置置身于市市场中，让自己己的生存存发展得得到市场场验证。荆州市盛盛智物业业管理有有限公司司是金浩浩集团全全资子公公司，成成立于220022年122月。现现主要负负责集团团在湖北北投资项项目的物物业管理理，管理理集团在在荆州投投资兴建建的“投资广广场大厦厦”“卧龙

32、龙公寓”及等，并并积极向向外拓展展酒店与与物业管管理业务务。集团其他他物管项目目金浩集集团下属属企业-北京德德诚物业业管理有有限公司司管理项项目第一上海海中心第第一上海海中心位位于北京京东三环环与东四四环之间间。新的的使馆区区规划使使其成为为涉外公公寓的理理想场所所，令燕燕莎商圈圈更具国国际化魅魅力。第第一上海海中心是是公寓与与写字楼楼的合体体楼12层为为商用空空间，提提供由1190至至3500平方米米的不同同组合，超大露露台、天天井、左左右贯通通的窗式式玻璃幕幕墙舒适适、宽敞敞、明亮亮。2层层以上由由一个天天井式中中庭花园园将公寓寓与写字字楼分开开，公寓寓生活与与写字楼楼氛围各各得其所所，独

33、立立的私人人电梯，直通地地下一层层餐厅和和地下二二层停车车场。自自我空间间，自我我掌握！ 第一一上海中中心重在在第一！只有拥拥有第一一的实力力、第一一的感觉觉，才能能拥有第第一的生生活，第第一的空空间。九龙花园园距国贸贸咫尺之之遥的九九龙花园园，占地地30公公顷，毗毗邻摩托托罗拉大大厦、中中服大厦厦等现代代化设施施，凭借借独特的的地理位位置，配配以人性性化的设设计思路路，在三三环路旁旁倾情打打造一处处人性化化的家园园。100万多平平方米的的社区服服务配套套设施，囊括幼幼儿园、网球场场、游泳泳池、医医疗保健健中心、家政服服务、大大型购物物中心、银行、邮局、地下车车库等丰丰富的生生活场所所；汇集集

34、多功能能歌舞厅厅、酒吧吧、网吧吧、咖啡啡音乐厅厅、小型型商务厅厅、美容容美发厅厅、器械械健身房房、舍宾宾健身房房、乒乓乓球室、台球室室、棋牌牌室、阅阅览室的的高级会会所，为为服务风风范的品品质格调调奠定优优越的物物质环境境。户型型丰富多多样，从从一居到到四居，平层至至全跃层层，体验验无限制制自由空空间。全全落地观观景阳台台及落地地观景窗窗，精致致的景观观通过光光与影的的结合，恍然进进入了一一个天地地。完善善的社区区设施，准公寓寓式的物物业管理理，居家家生活方方便自如如。东环国际际会议中中心东环188智慧型型办公大大厦位于于朝阳区区双井桥桥边，紧紧邻东三三环，距距CBDD中心国国贸地标标仅800

35、0米，步行可可至。交交通便捷捷，四通通八达。东环118让您您拥有和和国贸中中心、嘉嘉里中心心、航华华科贸、惠普大大厦等CBBD区域域内顶级级写字楼楼一样的的国际视视野，如如果您曾曾错过，现在更更要把握握。东环环18智智慧型办办公大厦厦采用国国际先进进商务大大厦规划划模式，地下一一层为大大型商场场，地上上一、二二层为跃跃层式黄黄金店面面，三至至八层为为国际企企业总部部办公区区。大厦厦采用先先进智慧慧化设计计，宏伟伟的外观观及进阶阶向上的的造型设设计，每每户均向向阳采光光。整幢幢大厦由由中央电电脑244小时监监控各楼楼层的空空调、电电力、给给排水、照明、防灾等等。户户户采用OOA配线线系统，使国际

36、际连线作作业更为为便利，安全性性高且拓拓展商机机快速。北京申申奥、入入世成功功，北京京CBDD区域高高档写字字楼将会会供不应应求，东东环188智慧型型办公大大厦无论论自用还还是投资资，对您您都是双双赢策略略。东环188-古古柏家居居东环188-古柏家家居，紧紧邻东三三环主路路，是目目前距CCBD核核心区最最近的板板式小高高层高档档纯住宅宅，小区区建筑面面积5万万平方米米，由三三栋板楼楼组成，其中，1号楼楼（100层）全全部为一一居室，面积从从64-83平平方米，社区内内将建成成北京目目前唯一一的一家家以温泉泉，水疗疗养生为为主的会会所，一一条长44公里，宽255米的休休闲商业业街和一一条东西西

37、走向33公里的的绿化水水景街。高档精精装修，全套进进口高档档洁具和和厨具。盛智物业业对未来来的思考考盛智物业业在金浩浩集团物物管企业业内率先先与国际际惯例接接轨，正正在逐步步实行一一体化管管理与市市场化服服务相结结合的运运作模式式，即：物业管管理部统统筹全部部管理服服务工作作，具体体服务事事项则分分两种情情况：技技术含量量、商业业含量、文化含含量和艺艺术含量量最高的的部份，由盛智智物业自自己的专专业公司司和团队队提供。简单劳劳动密集集的部分分，条件件成熟的的分包给给社会上上有相当当资质的的企业，我们已已经与本本地物业业管理相相关联的的一流企企业进行行并保持持良好合合作，其其中包括括荆州市市保安

38、服服务公司司、荆州州市中山山公园等等，条件件尚未成成熟的由由管理部部承担。无论是自自己的子子公司还还是社会会的专业业公司，均按照照市场经经营方式式进行筛筛选，与与管理部部建立合合同关系系，按照照盛智物物业的规规定标准准提供专专业服务务。从而而彻底革革除管理理部小而而全的弊弊端，简简化内部部管理事事务，使使管理部部能够更更加专心心致志的的组织、统筹、协调和和督导各各项服务务工作的的实施。相信普遍遍使用高高素质的的专业服服务队伍伍，将使使我们的的管理服服务水平平产生新新的飞跃跃，并且且能够与与时代同同步提升升。同时时，它还还能有效效解决内内部活力力不足的的问题，引入更更加灵活活的优胜胜劣汰机机制，

39、使使专业公公司始终终有“责任在在身则如如履薄冰冰，未达达标准则则寝食难难安”的感觉觉。充分分利用广广阔的市市场资源源，使经经过比价价择定的的费用支支出大幅幅度降低低，并且且不再呈呈刚性，大大降降低成本本。目前，我我们己经经成立或或正在计计划成立立盛智物物业家政政服务中中心、绿绿化园艺艺中心、机电工工程服务务中心、洗涤服服务中心心、企业业VI形形象设计计制作部部、文化化传播策策划发展展中心、企业管管理咨询询项目部部、装饰饰工程部部、计算算机网络络发展部部等专业业实体，在积极极向外拓拓展高档档大厦和和小区物物业、酒酒店管理理、商业业物业管管理项目目基础上上，探索索和实践践物业管管理企业业依托本本业

40、、多多种经营营的发展展模式，冀望在在物业管管理领域域开创一一条全新新的经营营思路，把企业业做大做做强。盛智物业业企业文文化客户承诺诺：为您您想得更更多，让让您住得得更好。服务宗旨旨： 真真诚服务务、客户户满意。企业精神神： 敬敬业、乐乐业、创创业。质量方针针：瞄准准国际先先进水平平，不断断提高服服务质量量； 以以严谨管管理和优优质服务务，为客客户营造造安全、优美、舒适、方便的的社区环环境。团队精神神：所有有员工都都要有“我的盛盛智、盛盛智的我我”的归属属感、责责任感和和荣誉感感，实行行轴心负负责制，强调11+1+133，即在在任何情情况下，都要自自觉遵守守和维护护公司利利益和形形象，使使整体效

41、效能大于于元素效效能之合合。全程服务务：所有有员工都都要把对对每一个个客户的的每一次次具体服服务与公公司的生生存发展展、个人人的荣辱辱得失紧紧密联系系起来，明确1100-10，就就是说即即使一次次微小的的失误，也有可可能前功功尽弃，必须争争取零缺缺陷、无无微瑕服服务。经营宗旨旨：以客客为友-您的的物业是是我们追追求完美美的事业业，即事事事以客客户满意意为大前前提，充充分满足足客户需需求并站站在客户户的角度度去不断断超越客客户需求求，增加加客户对对物业管管理的接接受和信信任程度度，不让让客户有有“花钱买买难受”的感受受。经营理念念：以质量立立足市场场：质量量上做到到规范化化、标准准化，以以高标准

42、准的质量量管理体体系立足足市场，并不断断突破与与自我超超越，使使盛智物物业获得得市场的的认同。以品牌角角逐市场场：有优优良品牌牌的企业业才有永永恒的生生命力和和吸纳力力。“盛智”的精神神内涵就就是以品品牌去占占领、去去获得市市场。这这种精神神内涵的的实现是是以规范范管理创创造品牌牌、实施施创优发发展品牌牌，自我我超越升升华品牌牌、塑造造精品演演绎品牌牌。以信誉赢赢取市场场：“盛智”以“管就高高标准，干就创创一流”，树立立起盛智智良好的的市场口口碑和“有诺必必践、一一诺千金金”的社会会信誉。以实力拓拓展市场场：“盛智”对物业业管理实实行条块块结合、以条为为主的专专业化管管理，和和内外并并举、以以

43、绩为先先的规模模化、专专业化经经营，通通过组建建、磨合合、扩充充，形成成独树一一帜的人人才优势势、技术术优势和和产业优优势。盛智物业业企业优优势“盛智物物业”通过不不断的摸摸索和求求新求变变，沿着着努力创创新的发发展思路路，正逐逐步在以以下方面面形成企企业在物物业管理理领域所所特有优优势。超前化的的服务启启动“盛智物物业”始终不不渝地把把产业链链条的上上一个环环节-发发展商，作为自自己第一一个也是是最重要要的服务务对象，追求“为商家家增色，让物业业生辉”的服务务效果。一旦与与发展商商建立合合作关系系，便赤赤诚相见见、倾心心相助，立即启启动前期期服务工工作。做做为北京京金浩集集团直属属企业，共享

44、集集团在全全国各大大城市以以往涉足足管理的的多个高高档楼盘盘和接触触过的众众多客户户，所掌掌握的信信息和积积累的经经验对发发展商大大有裨益益。前期期服务主主要是通通过派专专家组查查阅图纸纸、现场场调查等等形式，本着对对发展商商负责、对业主主负责、对日后后物业管管理负责责的精神神，从我我们日常常总经出出来的1100多多个关键键点上，为楼盘盘的设计计、开发发和销售售提供有有说服力力的书面面建议。这些建建议有着着我们的的独特视视角：建筑设计计方面：物业管管理者的的身份，使我们们特别关关注外墙墙、道路路、管线线、光照照、隐蔽蔽工程等等容易被被发展商商忽略的的环节，我们完完善设计计建议可可以保证证项目的

45、的整体优优化，最最大限度度地降低低日后的的物业管管理运行行成本。设备配置置方面：物业管管理者的的实践，使我们们详知什什么品牌牌、什么么型号的的设备具具有最佳佳的性能能价格比比，我们们的设备备配置建建议可以以实现先先进性与与经济性性的完美美结合，有效地地避免发发展商在在设施设设备上无无谓投入入。形象包装装方面：物业管管理者的的广泛社社会接触触，使我我们清楚楚了解众众多发展展商不同同的销售售策略和和各类置置业者动动态的消消费心理理，尤其其洞悉荆荆州本地地置业者者的消费费需求，我们的的推广建建议能够够切中市市场潮流流和走势势，并和和我们的的品牌一一起促进进和加速速物业的的销售。科学化的的管理措措施盛

46、智物业业在管理理方式上上严格执执行建设设部全全国城市市物业管管理住宅宅小区考考评验收收标准，建立立业主(代表)大会和和业主管管理委员员会。贯贯彻“依法管管理，开开发商和和业主至至上，服服务第一一”的宗旨旨，强调调四个效效誉(社会效效誉、文文化效誉誉、环境境效誉、经济效效誉)，做到到取之于于民、用用之于民民，略有有结余。实行四四个结合合的管理理办法（业主自自治自律律与专业业化管理理相结合合、属地地管理与与行业管管理相结结合、行行政手段段与竞争争机制相相结合、管理与与服务相相结合），实行行ISOO90001：20000质量量管理体体系和目目标管理理，导入入CI设计计于物业业管理之之中，建建立中央央

47、监控调调度轮值值制度，各级管管理部门门均成立立质量管管理达标标小组、信息反反馈渠道道等。公司根据据“自主经经营、自自负盈亏亏、自我我约束、自我发发展”的物业业管理原原则，确确立“寓管理理于服务务之中、寓效益益于服务务之中，管理无无盲点、服务无无挑剔”的管理理服务指指导思想想。为保障“盛智”物业管管理做到到观念现现代化、方式程程序化、标准规规范化、组织网网络化、手段自自动化的的要求，“盛智”制订“住户手手册”、“治安管管理规定定”、“车辆进进出停放放管理规规定”、“消防管管理规定定”、“环境卫卫生管理理规定”、“电梯使使用管理理规定”、“装饰装装修管理理规定”等一系系列旨在在维护客客户合法法利益

48、的的文件，从政策策、法规规上保障障了物业业管理工工作的严严肃性、规范性性和有效效性。优质化的的服务标标准“盛智”倡导“敬业、乐业、创业”的企业业精神，并且将将其充分分体现在在各个岗岗位、各各项作业业的具体体实践中中。一般般的服务务产品由由于缺乏乏科学量量化而模模棱两可可，难以以客观评评价。我我们通过过化无形形为有形形，克服服物管事事务随时时出现、随机进进行而容容易带来来随意性性的问题题。盛智智物业核核心管理理层均具具有多年年星级酒酒店管理理服务工工作从业业经历，根据我我们多年年来在酒酒店服务务和物业业管理中中积累的的丰富经经验，经经过实地地抽样、统计分分析、反反复测算算，按照照“明显超超过同行

49、行、全面面高出国国优”的基本本定位，系统制制订并颁颁布了涵涵盖物业业管理全全部事务务的服务务工作指指导书，使提供供给客户户的服务务可知、可感、可辨、可验，做到寓寓竭诚服服务于精精细管理理中，酿酿精彩生生活于精精心呵护护间。这这些服务务工作指指导书充充分体现现以下原原则：效率原则则：要求求规定的的事情必必须在规规定的时时间内办办结，不不能推托托延误，超过规规定时间间，办得得再好也也要视为为没有办办好。如如接到报报修后维维修人员员30分分钟到达达现场，对一般般故障660分钟钟内处理理完毕。我们在在大厦管管理中实实行了更更为严格格的标准准以求获获得更高高速的效效率，在在荆州投投资广场场大厦物物业管理

50、理中，盛盛智物业业推行了了“首问负负责制”、“分区责责任制”等，规规定接到到投诉与与报修55分钟内内必须到到达现场场，一般般事务如如装修审审核等处处理时间间不超过过3小时时，高效效便捷的的服务得得到了客客户一致致好评，历次客客户满意意度调查查均保持持98%以上的的良好记记录。质量原则则：要求求规定的的事情必必须办到到规定的的程度，不能应应付凑乎乎，没有有达到规规定程度度，即使使流再多多的汗也也算白流流。如白白色纸巾巾擦试660厘米米壁砖后后无污迹迹。在实实际工作作中我们们参照行行业领先先企业质质量标准准和国家家物业管管理优秀秀标准进进行严格格的质量量检查，使得我我们的服服务品质质标准高高于委托

51、托合同规规定，并并始终如如一，充充分体现现了 盛盛智物业业“质高于于价”的优质质服务水水准。流程原则则：把酒酒店服务务中规范范化、程程序化的的要点引引入物业业管理，是盛智智物业的的优势所所在，依依托多年年的酒店店管理经经验、参参照ISSO90000质质量体系系要求以以及行业业领先标标准，我我们建立立了一整整套的标标准作业业程序，并在工工作中严严格遵照照执行。要求规规定的事事情必须须按照规规定程序序办理，追求全全过程的的完美，让服务务对象无无可挑剔剔。如维维修人员员入户维维修要穿穿上鞋套套讲明故故障原因因、维修修方法和和收费并并征得同同意在作业业地面铺铺上苫布布低噪无无尘作业业清理现现场请主人人

52、验收、服务评评价并签签字认可可多途径径回访。情感原则则：要求求规定的的事情必必须办出出规定的的最佳效效果，讲讲究用出出色服务务和真诚诚微笑征征服人心心，给服服务对象象留下良良好的印印象。如如征求住住户满意意率达到到95%以上。规范化的的服务控控制“盛智”坚持“管则精精品，干干则一流流”，通过过有效控控制切实实保证管管理服务务按照既既定的程程序和标标准高质质量地持持续、稳稳定运行行。公司司贯彻IISO990000国际质质量管理理体系和和ISOO140001国国际环境境管理体体系一丝丝不苟，实行逐逐日自行行检查、每周专专业检查查、月度度综合检检评、不不定期抽抽检。其其中重点点抓住不不定期抽抽检这个

53、个关键环环节，组组建专门门班子，采取日日期不确确定、事事先不预预告的方方式，增增加抽检检的随机机性，并并把量化化的检查查结果与与每个岗岗位员工工的得失失、升迁迁、去留留紧密持持钩，以以促使各各管理部部门把日日常管理理服务工工作做得得更深入入、更扎扎实。除除此之外外，我们们还自觉觉接受来来自三个个方面的的监督，把他们们的意见见和建议议作为推推动管理理服务工工作的动动力：客户的监监督：我我们视客客户反映映为检验验管理服服务工作作的第一一信号，各管理理部门每每月设立立一个设设备区开开放日，半年公公布一次次财务收收支情况况，每年年进行二二次满意意度抽样样调查，形成小小区建设设管理上上的互动动效应。发展

54、商的的监督：我们认认为负责责任的开开发商永永远关注注他的作作品（正正如女儿儿出嫁了了终归还还是自己己的女儿儿一样在贵公公司南昌昌企业考考察中金金达利康康城营销销部叶经经理这样样对我们们阐述贵贵公司对对待产品品售后的的态度及及对物业业管理的的重视），在与与贵公司司的合作作中我们们深刻感感受到贵贵公司对对待自己己开发的的产品精精益求精精的态度度与拳拳拳爱护之之心，我我们亦将将秉承这这一风范范于天发发观邸的的物业管管理工作作中。管管理服务务的运作作情况定定期向发发展商通通报，管管理服务务的变更更提前征征求发展展商的意意见，管管理服务务中出现现的问题题及时与与发展商商沟通，联手共共创品牌牌。政府的监监

55、督：我我们自觉觉接受政政府部门门的指导导监督，邀请政政府主管管部门官官员定期期对公司司管理服服务工作作进行讲讲评，聘聘请相关关部门的的人员长长期担任任公司业业务指导导，促使使管理服服务工作作始终处处于领先先水平。由于盛盛智物业业在物业业管理领领域的良良好风范范，在荆荆州市首首届物业业管理协协会即被被推选为为常务副副会长单单位，并并被指定定负责物物业协会会宣传工工作。个性化的的服务设设计“盛智”融汇国国内外、业内外外先进经经验，创创造了公公司所特特有的物物业管理理模式。这个模模式“为您想想得更多多，让您您住得更更好”的基本本精神一一成不变变，但具具体内涵涵则在不不断丰富富和发展展。我们们每承接接

56、一个新新的项目目，都不不是原有有模式的的简单克克隆、拷拷贝，而而是再创创新、再再升华的的过程。所有新新项目入入伙之前前，我们们都要集集中各方方面的专专家，在在充分进进行市场场调查的的基础上上，经过过拟订、论证、审批、试行、完善五五个环节节，全面面考虑44个方面面16个个要素，为其度度身定做做“时髦而而且合体体”的管理理方案，使所有有的项目目既保持持盛智物物业的管管理服务务水准，又独具具特色。这此要要素是：地区的要要素：包包括地方方的法规规、经济济、文化化、习俗俗等，考考虑这些些要素，主要是是为了使使我们的的管理服服务能够够为当地地的社会会环境、市场环环境所接接纳，即即标新立立异，又又落地生生根

57、。物业的要要素：包包括物业业的位置置、类型型、布局局、功能能等，考考虑这些些要素，主要是是为了使使我们的的管理服服务能够够契合物物业的实实际情况况，充分分发挥物物业的建建筑设计计功能。发展商的的要素：包括发发展商的的定位、取向、要约、预算等等，考虑虑这些要要素，主主要是为为了使我我们的管管理服务务能够更更好的配配合发展展商的发发展战略略，有力力地托举举发展商商的房地地产品牌牌。业主用户户的要素素：包括括业主用用户的层层次、特特点、素素质、需需求等，考虑这这些要素素，主要要是为了了保证我我们的管管理服务务能够适适应业主主用户的的心理预预期，并并被他们们接受和和认可。菜单化的的服务项项目“盛智”悉

58、心关关注和呵呵护客户户的物质质和精神神生活，郑重向向所有客客户承诺诺“为您想想得更多多，让您您住的更更好”。我们们在管理理服务过过程中，不断调调整、充充实新的的服务项项目，全全过程、全方位位、全时时空地满满足客户户发展变变化着的的、一切切有支付付能力的的正当需需求，同同时还随随着公司司的发展展壮大，逐步增增加公司司有承受受能力的的无偿服服务。我我们以业业主为核核心，实实行“服务设设计，菜菜单服务务”，因而而形成了了“不是我我有什么么服务你你就只能能享受什什么服务务，而是是你需要要什么服服务我就就提供什什么服务务”这一“盛智”物业管管理特点点。目前前我们已已陆续推推出了33个类别别1000余个服

59、服务项目目，让业业主进行行物业管管理服务务消费时时有更多多的选择择权和自自主权。这3个个类别的的服务是是：常规服务务：主要要有所有有客户共共同享有有的维修修、保安安、清洁洁、绿化化、消杀杀、车管管等服务务项目，它满足足客户安安居乐业业的普遍遍需求，立足于于构筑一一个安全全、优美美、舒适适、方便便的社区区环境。特约服务务：主要要有部分分客户有有偿享有有的商务务、信息息、秘书书、庆典典、代理理、家居居等服务务项目，它满足足成功人人士提高高生活素素质、提提高工作作效率的的需求，立足于于创造一一种新的的现代的的上流社社会的生生存方式式。襄助服务务：主要要有特殊殊客户无无偿享有有的救助助、捐助助、义工工

60、、提醒醒、邮发发等服务务项目，它满足足那些有有特殊困困难和临临时困难难的客户户需要，立足于于弘扬一一种人们们感到久久违了的的社会主主义道德德风尚。人本化的的服务理理念“盛智物物业”向全体体员工不不断灌注注客户是是我们的的衣食父父母的职职业意识识，以客客户满意意作为管管理服务务工作的的出发点点和归宿宿点。“用我竭竭诚尽力力、无徽徽不至的的服务，带给您您百分之之百的喜喜悦”，成为为公司全全体员工工的共同同追求。为此我我们高薪薪聘用了了一批曾曾经长期期在知名名物管公公司从事事管理工工作的资资深专家家，包括括曾在万万科企业业担任重重要职位位的职业业经理人人，由点点及面，对常规规物业管管理服务务进行整整