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文档简介

1、 PAGE 2 PAGE 3 档案馆落实机关作风建设三项制度实施细则根据金陵科技学院关于机关部门推行服务承诺制、首问责任制和限时办结制实施办法（试行）（金委字201368号、金院字2013179号）精神，结合部门实际，特制订本细则。一、服务承诺制1.推行文明办公、文明用语。对待查档者态度热情、服务周到，做到百问不烦、百答不厌。2.档案馆工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。要熟悉馆藏，一岗多责，一岗多能，不因主办人员不在岗而影响工作，确保馆内工作运转正常。3.加强与归档部门的联系和沟通，对归档工作中出现的问题及时加以解决，提高部门归档的齐全率和完全率。4.查找档案资料要高效快捷，提供的馆藏

2、档案资料要尽量准确完整。耐心为查阅者解决疑难问题，杜绝敷衍了事和推诿现象。5.在部门网页上公布档案工作的相关制度、工作程序、工作时间、联系电话和邮箱地址，方便利用者。6.特殊情况（开会、外出学习等），要以留言、启事等方式告知。二、首问负责制1.档案查询尽力做到当场查档、当时完成，按政策规定不能办理的情况，耐心地向查询者以口头或书面形式做好解释、答复工作，同时做好查档情况表的登记，予以备查。2. 对于查询者通过电话咨询的，属于自己工作范围的，接听人员应认真负责回答；不属于本部门工作范围的，接听人员应将有关电话告知来电人，尽可能地为来电咨询人员提供帮助。3. 对于查询或办理的事项不属于本部门职责范围内的事项，首位接待人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助，将来访者引荐到相关部门或相关责任人办理。三、限时办结制1.对于学校和上级交办的事项，及时办理，有时限要求的事项，要按时限要求办理。2.对来馆查阅档案的，做到随到随查；当日解决不了的问题，应根据情况抓紧解决，并及时回复利用者查阅结果。

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