管理心理学复习材料

1、考试题型：填空 6题 20分；简答 5题35分；论述 2题 20分；材料分析 2题 （10分，15分）25分复习内容：第一章：(1) 管理心理学的研究对象组织管理理中具体体的社会会、心理理现象以以及个体体、群体体、组织织、领导导人的具具体心理理活动的的规律性性。a.管理理心理学学着重研研究企业业中的人人人系统统 b.管理心心理学着着重研究究企业中中纯粹的的人的因因素c.管理理心理学学着重研研究企业业中的内内部环境境系统(2) 管理心心理学的的研究内内容a.个性性心理管管理 bb.人际际交往心心理管理理 c.群体心心理管理理d.人人力资源源管理e.激励励心理管管理 ff.组织织文化管管理 gg.

2、领导导心理管管理(3) 管理心心理学的的研究逻逻辑a.两种种取向的的管理心心理学b.管理理活动中中的人及及其心理理是手段段与目的的的辩证证统一体体c.管理理心理学学需要思思考的几几个问题题第二章：（1）管管理心理理学的学学科性质质人本化是是以人为为研究中中心的学学科，具具有明显显的以人人为本的的倾向。 综合性是是一门综综合性的的科学，它涉及及的 HYPERLINK /view/2135419.htm 基础础理论知知识比较较广。 应用性与与 HYPERLINK /view/1051432.htm 组织管管理活动动密切相相关，对对于提高高组织管管理的水水平，起起到了积积极作用用。（2）人人群关系系

3、理论埃尔顿梅奥在在美国西西方电器器公司所所属的霍霍桑工厂厂进行实实验，为为了提高高功效，厂方组组织专家家在1992419332年间间开展了了“生产效效率与工工作条件件之间的的关系”的系列列实验研研究。实实验包括括四个方方面的内内容：照照明实验验、福利利实验、群体实实验和谈谈话实验验。照明实验验：结论论：照明明强度与与生产率率没有直直接关系系福利实验验：得出出“改变监监督与控控制的方方法能改改善人际际关系，能改进进工人的的工作态态度，促促进产量量的提高高”的结论论。群体实验验：结论论：1）大部部分工人人都故意意自行限限制产量量；2）工人人对不同同层次的的上级抱抱有不同同的态度度；3）组织织存在小

4、小派系小派派系内有有行为规规范。 谈话实实验：结结论：11）发现现离开感感情就不不能理解解工人的的不满和和意见；只有对对照工人人的 个人情况况和车间间的环境境才能理理解工人人的感情情。2）发现现工作效效率与他他们所在在小组中中的其他他同事有有关。主要内容容：工人是“社会人人”而不是是“经济人人”梅奥认为为，工人人是“社会人人”，影响响人们生生产积极极性的因因素，除除了物质质方面的的以外，还有社社会和心心理方面面的，如如他们追追求人与与人之间间的友情情、安全全感、归归属感、受人尊尊敬等等等。企业中存存在着非非正式组组织 梅奥指出出，作为为管理者者一方，要充分分认识到到非正式式组织的的作用，注意在

5、在正式组组织的效效率逻辑辑与非正正式组织织的感情情逻辑之之间搞好好平衡，以使管管理人员员之间、工人与与工人之之间、管管理人员员与工人人之间搞搞好协作作，充分分发挥每每个人的的作用，提高劳劳动生产产率。生产效率率主要取取决于职职工的工工作态度度以及和和周围人人的关系系 梅奥认为为，职工工的满足足度越高高，其士士气就越越高，从从而生产产效率也也就越高高，作为为一个管管理人员员应该深深刻认识识到这一一点，不不但要考考虑职工工的物质质需求，还应该该考虑职职工的精精神需求求。（3）需需要层次次理论美国心理理学家马马斯洛于于20世世纪400年代提提出需要要层次理理论。他他把人的的需要从从低到高高分为五五个

6、层次次，即生生理需要要、安全全需要、归属与与爱的需需要、尊尊重需要要和自我我实现需需要。 5个需需求的关关系1、只有有当较低低层次的的需要得得到某种种程度的的满足，较高层层次的需需要才会会出现并并要求得得到满足足。 2、人的的各种需需要存在在高低顺顺序，或或者说各各种同时时出现的的需要中中存在优优势需要要。3、消费费者购买买某种产产品可能能是出于于多种需需要与动动机，产产品、服服务 需需要之间间并不存存在一一一对应的的关系。 4、越是是高层次次需要，越难以以得到完完全满足足。5、越是是涉及低低层次需需要，人人们对需需要的满满足方式式与满足足物就越越明 确确，越是是涉及高高层次需需要，人人们对需

7、需要的满满足方式式与满足足物越不不确定。这实际际上也意意味着，越是满满足高层层次需要要的产品品，企业业越有机机会和可可能创造造产品差差异。第三章：（1）个个性的特特点a.独特特性 b.整体性性 c.稳稳定性 dd.倾向向性 (2) 个性性心理结结构主要由个个性心理理特征和和个性倾倾向性两两个方面面构成。个性心理理特征（静态） 个体体的心理理特点以以及表现现出来的的行为模模式，是是个体在在固有生生理基础础上，认认识改造造世界的的实践中中逐步形形成的，比较稳稳定。 包括括：气质质 能力 性格个性心理理倾向性性（动态态）指一个人人所具有有的意识识倾向性性和对客客观事物物的稳定定态度。它主要要包括需需

8、要、动动机、理理想、信信念、世世界观等等心理成成分，其其中世界界观在个个性倾向向性的诸诸成分中中居于最最高层次次，决定定着人的的总意识识倾向。 包括括：需要要 兴趣 理想、信念、世界观观（3）气气质类型型及行为为特征（4）气气质差异异的管理理管理的原原则(重重点 ) a.气气质绝对对原则。 b.气质互互补原则则。 cc.气质质发展原原则（5）能能力差异异的管理理原则a. 能能力阈限限原则 b.能能力合理理安排原原 c.能能力互补补原则(6)挫挫折的含含义挫折是指指个体在在从事有有目的的的活动中中，遇到到障碍或或干扰，致使个个人动机机不能实实现、个个人需要要不能满满足时的的紧张状状态和心心理感受

9、受。更确确切地说说，应称称为挫折折感。这这一般是是一种消消极的心心理感受受。当人人们从事事某种有有目的的的活动，而期望望的目标标未能实实现或某某种需要要未被满满足时，便会产产生这种种心理感感受。矫正员工工挫折感感的管理理方法 （一一）思想想工作的的方法 1.倾倾听抱怨怨 2.容忍受受挫者的的某些行行为3.积极鼓鼓励员工工努力向向上 （二二）精神神宣泄法法 1.空空旷地宣宣泄 2.写写信宣泄泄 3.宣泄室室宣泄 （三）心心理咨询询法 心理专专家从以以下几方方面来帮帮助受挫挫员工：更全面面地了解解自己；对他人人、事物物树立正正确的观观点；正正确地认认识挫折折及其产产生原因因；疏导导消极情情绪的发发

10、泄以解解除心理理压力；养成良良好的习习惯；学学会适应应环境的的技巧等等。为了了提高心心理咨询询的效果果，胜任任咨询工工作，咨咨询师必必须具备备系统的的咨询理理论和方方法，掌掌握一些些处理危危机的技技巧，如如行为疗疗法、松松弛疗法法、音乐乐疗法以以及催眠眠疗法等等。比较较常见的的心理咨咨询方法法有门诊诊咨询、专栏咨咨询和电电话咨询询等。第四章：（1）人人际关系系的需求求类型与与倾向每个人都都需要与与别人交交往，人人际关系系是一种种需要，但不同同的人对对人际关关系有不不同的心心理需求求。这些些需求可可分为以以下三类类。 aa.包容容的需求求(注意意理解) b.支支配的需需求 c.感感情的需需求（注

11、注意理解解）（2）人人际关系系心理学学的理论论基础（理解）a.社社会交换换论：社社会关系系的交往往，如商商品一样样，是一一种交换换，并且且人们渴渴望公平平交换。（理解）b.社社会需要要理论：人类社社会中个个体存在在六种社社会关系系需要 1.依依附的需需要 22.社会会整合的的需要 3.价值保保证的需需要4.可靠靠同盟的的需要 55.寻求求指导的的需要 6. 关心心他人的的需要这六种需需要的满满足，必必须要求求个体去去建立相相应的人人际关系系。c.社会会实在理理论 dd.互动动理论（3）人人际关系系与管理理的重要要性：结结合本章章第四，五节第五章：（1）群群体的特特征： 1.共同的的目标 2.共

12、共同的情情感 3.共共同的行行为准则则 4.一定的的角色体体系 5 .明确的的归属关关系 6.持持续的相相互交往往（2）群群体类型型（了解解）1.初级级群体和和次级群群体 初级级群体和和次级群群体是以以成员的的互动关关系特征征为标准准，而进进行的一一种群体体分类。2.正式式群体和和非正式式群体 正式式群体和和非正式式群体是是以群体体的关系系结构和和组织功功能为标标准，而而进行的的一种群群体分类类。3.内群群体和外外群体 内群群体和外外群体是是以成员员对群体体的心理理归属为为标准，而进行行的一种种群体分分类。4.成员员群体和和参照群群体 成员员群体和和参照群群体是以以群体成成员的归归属为标标准，

13、而而进行的的一种群群体分类类。（3）群群体心理理现象（好好掌掌握）1.社会会促进和和社会致致弱：在在群体没没有任何何干预的的情况下下，个体体由于他他人在场场所产生生的行为为变化，或者加加强或者者减弱。 一般般情况下下，简单单机械的的行为工工作容易易发生社社会促进进；而复复杂抽象象的工作作往往会会发生社社会致弱弱。 2.责任分分摊：在在群体中中，个体体会感觉觉到比单单独时更更小的责责任。因因此，个个人决策策比较谨谨慎，而而群体决决策往往往缺乏责责任感 3.社会惰惰化：在在群体中中，个体体会付出出的努力力会比单单独时偏偏少，出出现个人人的积极极性与效效率原因：aa.群体体活动掩掩盖个人人价值bb.

14、个体体公平感感错觉cc.团队队绩效和和个体绩绩效 4.从众心心理：在在群体中中，个体体会自觉觉地在行行为甚至至价值观观上与周周围群体体成员保保持一致致。随大大流的心心态。 影响：a.体体现了群群体成员员对群体体规范的的遵从bb.有可可能掩盖盖真相 5逆逆反心理理: 在在群体中中，个体体为了维维护自尊尊，会与与群体成成员产生生相反的的行为和和观念。 (逆反反心理普普遍存在在，而且且其力量量因个体体差异而而不同，如何管管理？答答：尊重重；制度度管理；沟通) 6.排外意意识：群群体成员员排斥其其他群体体的意识识。（4）如如何培养养团队意意识（本本章第三三节）eq oac(,1)培养原原则eq oac

15、(,2)培养方方法第七章：运用期望望理论和和公平理理论解说说管理中中存在的的现象和和问题第八章：（1）组组织文化化的结构构:1.物质质层: 组织名名称，llogoo，颜色色，固定定资产，宣传品品等2.行为为层: 文化化活动，经营管管理方式式，员工工沟通行行为等3.制度度层：领领导方式式，管理理制度，组织机机构4.精神神层：组织愿愿景，使使命，价价值观 内涵涵：精神神层即组组织的精精神文化化，它是是组织在在长期实实践中所所形成的的员工群群体心理理定势和和价值取取向，是是组织的的道德观观、价值值观即组组织哲学学的总和和体现和和高度概概括，反反映全体体员工的的共同追追求个共共同认识识。主要要是指组组

16、织的领领导和成成员共同同信守的的基本信信念、价价值标准准、职业业道德和和精神风风貌。精精神层是是组织文文化的核核心与灵灵魂，主主要包括括六个方方面a.组织最最高目标标b.组组织价值值观c.组织精精神d.组织风风气e.组织道道德f.组织宗宗旨第九章：费德勒的的权变模模型该模型把把领导者者的特质质研究与与领导者者的行为为研究有有机结合合起来，并将其其与情境境分类联联系起来来研究领领导的效效果。（以领导导风格不不变为理理论假设设）A.有效效的群体体绩效取取决于以以下两个个因素的的合理匹匹配：a.与下下属相互互作用的的领导者者的风格格。有两类类领导风风格：任任务取向向和关系系取向b.利用用问卷确确定领

17、导导风格。该问卷卷是针对对自己最最讨厌的的同事作作出评价价，如果果回答者者大多用用敌意的的词句评评价自己己的同事事，则趋趋向任务务型领导导方式（低LPPC型）；如果果评价多多用善意意的词句句，则趋趋向于关关系型领领导方式式（高 LPCC 型）。 B.确定定领导情情境的三三个因素素 a.职位位权力（Possitiion Powwer ) bb.工作作结构（Tassk SStruuctuure ) cc.领导导者和成成员关系系（Leeadeer - Meembeer RRelaatioon）结论：任务取向向的领导导者在非非常有利利的情境境和非常常不利的的情境下下工作得得更好。也就是是说，当当面对I

18、I、111、 IIll、Vlll、Vllll类类型的情情境时，任务取取向的领领导者干干得更好好；而关系取取向的领领导者则则在中度度有利的的情境，即IVV、V、VI类类型的情情境中干干得更好好。对策：可以替换换领导者者以适应应环境。改变情境境以适应应领导者者。 情境领导导理论：A.这是是一个重重视下属属的权变变理论，因为下下属可以以接纳或或拒绝领领导者的的命令，领导效效果经常常取决于于下属的的行为和和活动。情境领导导理论的的基本假假设 领导的的效能取取决于下下属（或或雇员）接纳领领导者的的程度。领导者者所处的的情境是是随着下下属的工工作能力力和意愿愿水平而而变化的的。 领导者者应对下下属的特特征给予予更多的的关注和和重视，根据下下属的具具体特征征确定适适宜的领领导风格格。 B.情境境领导模模式针对对员工在在特定工工作下将将员工的的成长过过程分为为四个阶阶段：第一一阶段为为R1“没能力力，没意意愿并不不安”的阶段段； 第二二阶段为为R2“没能力力，有意意愿或自自信”； 第三