福州大学《管理学》学习指导

1、福州大学管理学学习指导第一章管理与管理学概论【引导性案例】问题的提出H电脑公司的总经理聘用H电电脑公司司是一家家科技应应用企业业。公司司创办时时，董事事会破格格从地产产公司电电脑服务务部聘任任优秀员员工A为为公司总总经理。理由是是：A在在电脑应应用及智智能化工工程实施施方面的的技术水水平较高高，属内内行。AA上任三三个月，工作积积极、勤勤奋，带带领员工工刻苦钻钻研技术术业务。但他不不知道怎怎么经营营和管理理，公司司经营处处于停滞滞不前。董事会会决定将将其撤换换掉，但但处理方方法不当当会挫伤伤A，并并对其各各方面产产生负面面影响。如何何平衡，董事们们提出了了各自的的想法。董事CC的看法法：把他他

2、增选进进董事会会，然后后兼任公公司技术术负责人人。董事事Z的看看法：让让他做分分管技术术的副经经理，享享受经理理待遇。董事YY的看法法：我们们需要的的是懂管管理，能能带领员员工扩大大经营规规模，创创造效益益的经理理，既然然他不行行，那就就撤职让让他专干干业务，那不就就行了吗吗。现在在的企业业对人的的管理不不必太顾顾虑，该该咋办就就咋办。董事SS的看法法：把他他调回，给他330000元苦劳劳奖，开开个离职职欢送会会，大家家吃顿欢欢送饭。董事长长H（领领导层的的权威）的看法法：1A为一一个有技技术的优优秀员工工，是我我们企业业的财富富，是我我们没有有给他摆摆好位置置，这是是我们的的失误；2AA正是

3、公公司最需需要的的专业人人才，公公司正要要依靠这这样一些些技术尖尖子来发发展，调调走他会会影响到到公司技技术工作作；3目前我我们选定定的经理理J虽有有经营管管理经验验，但技技术业务务不太熟熟，需要要A帮助助，增选选A进董董事会不不合适，若他作作为董事事兼技术术总负责责，而不不是董事事的新任任经理在在领导工工作中会会有难度度；4若简单单把撤换换掉，会会产生很很大的负负面影响响，这个个问题不不宜简单单化；55我的的意见是是设总经经理，由由我兼任任。设两两个总经经理助理理，拟聘聘的经理理J任总总经理助助理负责责公司日日常的经经营管理理工作，A任总总经理助助理兼技技术部经经理，对对年轻的的优秀员员工A

4、（24岁岁）我们们应采取取积极培培养的方方针，通通过传、帮、带带，使他他既在业业务上保保持高水水平，又又在经营营管理方方面能有有所突破破。通过过一段时时间的运运作，在在时宜时时，我退退出，那那时必须须建立一一套稳定定的、能能力强的的领导班班子。HH的意见见通过后后立即得得到了实实施，公公司的经经营状况况有了起起色，AA依然积积极勤奋奋。半年年后，HH退位，J任总总经理，A任副副总经理理分管技技术，公公司运转转良好。在任任命之初初，为什什么董事事会没有有考虑到到仅仅仅只是一一个技术术型人才才?其实实对技术术层面上上的人运运用一直直是一个个争议性性很大的的问题。你认为为对A的的任用主主要应该该注意

5、哪哪些关键键环节？你从这这个案例例能否体体会到管管理者在在经营活活动中如如何把握握科学性性和艺术术性的平平衡问题题？【本章学学习指导导】（知知识点）重点点掌握组组织的概概念、管管理的本本质，管管理的过过程与管管理职能能，管理理的效率率与效果果，管理理者的职职位层次次与基本本素质技技能，管管理者的的角色，管理的的科学性性与艺术术性，管管理学的的学科特特点。通过过本章学学习能够够对管理理的本质质和管理理者的工工作性质质、以及及管理学学的特点点有准确确理解，从而能能围绕管管理的基基本任务务，明确确所承担担的管理理职能，并对管管理的专专业的学学习意义义有清晰晰的认识识。【本章学学习的目目的】在学学习完

6、本本章之后后，你应应该掌握握以下内内容：1.管理的的基本概概念和本本质；2.管理有有效性所所包含的的效率和和效果的的内涵；3.管理职职能的含含义和一一般管理理过程及及特点；4.管理人人员的能能力结构构；在管管理工作作中扮演演角色的的差异性性；5.管理学学的科学学性与艺艺术性双双重特征征。【难点和和重点】1管理是是社会组组织中，为了实实现预期期的目标标，整合合内外资资源，以以人为中中心进行行的协调调活动。在这一一活动中中包含计计划、组组织、领领导和控控制四项项基本职职能。2管理追追求效率率和效果果的双重重目标。与其他他工作相相比，管管理工作作有其自自身的特特点。这这主要体体现在工工作高度度灵活性

7、性、科学学性和艺艺术性等等方面。3管理者者是在一一个组织织中，按按照组织织的目的的，指挥挥协调别别人活动动的人。管理者者按其工工作的层层次可分分为基层层管理者者、中层层管理者者和高层层管理者者。根据据管理者者所处岗岗位层次次和企业业规模的的差异，管理者者所应具具备的能能力也有有所不同同。4亨利明茨伯伯格的研研究成果果表明，管理者者在工作作的组织织中扮演演着不同同的角色色。这些些角色主主要有110种，体现在在3个方方面，它它们是：人际关关系方面面（挂名名首脑、领导者者、联络络者）；信息传传递方面面（监听听者、传传播者、发言人人）；决决策制定定方面（企业家家、混乱乱驾驭者者、资源源分配者者、谈判判

8、者）。【本章课课外自修修建议】1.本章要要求对管管理本质质与管理理职能的的正确理理解；把把握管理理者的角角色特征征，管理理的科学学性与艺艺术性；理解管管理思想想发展与与演变脉脉络；同同时结合合现阶段段国内企企业在管管理方面面的主要要现状，把握现现实中的的管理难难点。2.建议上上课前预预习和自自修教材材相关章章节内容容，并在在课堂中中理解主主要知识识点；3.阅读案案例：“查克斯通曼曼的一天天”。在教教师指导导下，参参加一次次有关管管理者角角色的案案例讨论论。案例例教学要要求做好好课前充充分准备备（建议议将思考考的要点点以书面面形式记记录下来来），课课堂案例例讨论时时分小组组讨论沟沟通，并并阐述小

9、小组结论论；4.在任课课老师指指导下，选择一一定课外外阅读资资料、专专业刊物物和名著著，进行行课后阅阅读，加加深理解解。【本章复复习思考考题】1有人说说，“管理就就是管人与理事，中国国经理人人只会理理事，不不会管人人”。你对对此有何何看法？谈到做做事，还还有人说说，对于于一个组组织而言言，“小事做做事，中中事做市市，大事事做势”，你对对这些观观点有何何看法？2为什么么经常有有这种现现象：大大家认同同的一个个业务高高手，提提拔为部部门主管管后，反反而弄得得怨声载载道？一一个优秀秀的业务务高手，当被提提升为管管理者后后，应该该如何把把握角色色的转换换？3管理者者需要具具备什么么基本技技能结构构？管

10、理理者的技技能要求求与管理理者在组组织中所所处的层层次有何何关系？从动态态的角度度来看，如果一一个基层层管理者者逐步被被提升为为中层管管理者甚甚至高层层管理者者，其技技能结构构又应该该有什么么样的变变化？请请观察分分析现实实生活中中，你所所发现的的一些优优秀的基基层管理理者被提提升后的的失败例例子。4结合明明茨伯格格的管理理者角色色理论，观察现现实中的的一些管管理者（可以选选取一两两个观察察对象，观察一一段时间间），看看看他（她）们们是否如如此？思思考一下下：管理理者角色色理论与与管理职职能理论论有什么么区别和和联系？5结合实实际情况况，如何何理解管管理的科科学性和和艺术性性?有人人说，对对于

11、国内内企业甚甚至其他他组织的的管理现现状而言言，过去去是管理理中的艺艺术性的的成分超超过科学学性，以以后将是是管理中中科学性性的成分分超过艺艺术性。你是否否同意这这种观点点？为什什么？6有人说说，在目目前的现现实环境境中，企企业的成成败往往往与公司司战略决决策正确确性有密密切关联联.而在在一些企企业的管管理者看看来，组组织内部部的“执行力力”更为关关键。你你认同哪哪一种观观点？请请结合管管理学理理论观点点进行讨讨论，并并寻找现现实中的的实证依依据。7如何理理解法约约尔对管管理工作作特点所所下的结结论：“这是一一门很难难掌握的的艺术，它要求求智慧、经验、判断和和注意尺尺度。由由机智和和经验合合成

12、的掌掌握尺度度的能力力是一个个管理人人员的主主要才能能之一。”8在管理理工作中中，理论论上要求求管理者者实现效效率和效效果的辩辩证统一一，结合合自己的的观察或或者经历历，试分分析应如如何实现现以最高高的效率率达到最最好的效效果？第二章管理学学理论的的演变与与发展【引导性性案例】问题题的提出出200世纪初初期的波波音200世纪初初期的波波音波音音公司是是当今最最为著名名的飞机机制造公公司，位位于美国国西雅图图。波音音公司在在1455个国家家和地区区进行商商务活动动，雇员员有16640000多人人。目前前全球还还在飞行行的波音音飞机共共有1440000多架，占全球球飞机总总数的775%。但你你是否

13、知知道，波波音公司司的创始始人威廉廉波音在在生产飞飞机之前前原来是是一位木木材商吗吗？威廉廉波音祖祖籍是德德国，118811年出生生在底特特律，他他的家庭庭是一个个已经取取得成功功的木材材商。波波音的性性格十分分刚强，在学会会了做木木材生意意后就决决定自己己独闯天天下。119022年，波波音在耶耶鲁大学学学习了了很短一一段时间间后就决决定去独独闯天下下。在跑跑遍了美美国后，他把具具有大片片森林的的西雅图图定为公公司的总总部。119144年，刚刚30出出头的波波音就已已经成为为西雅图图乃至美美国西海海岸的主主要批发发商之一一了。119144年，他他受朋友友汉密尔尔顿的邀邀请第一一次乘飞飞机进行行

14、了飞行行，并引引起了波波音的极极大兴趣趣。19915年年，第一一次世界界大战正正在进行行，飞机机在战场场上初试试锋芒。19116年，波音结结识了海海军军官官康纳德德韦斯特特维尔特特，他们们认识到到飞机具具有商业业开发的的潜力，并联手手成立了了太平洋洋航空公公司，生生产了以以他们的的名字命命名（BB&W）的第一一架水上上飞机。经过测测试，美美国海军军拒绝订订购这样样的飞机机，韦斯斯特维尔尔特决定定退出公公司，但但波音依依然坚持持在他十十分热爱爱的飞机机制造行行业中。19117年，美国开开始参加加欧洲战战争，波波音看准准了这个个机会，又开始始生产水水上飞机机。这次次美国海海军订购购了500架这样样

15、的飞机机，这对对于已改改名为波波音公司司的企业业来说，是个好好消息，但到了了19118年，由于战战争的结结束，飞飞机又无无人要了了，这对对于波音音来讲的的确是场场灾难，19220年公公司亏损损达到了了30万万美元。波音音公司真真正的起起飞始于于19225年。此时的的波音放放弃了当当时毫无无希望的的客运业业务，集集中精力力开拓邮邮件的运运输业务务。在开开拓了芝芝加哥旧金金山，西西雅图洛杉杉矶两条条空中邮邮路后，波音公公司开始始成为一一家兴旺旺发达的的企业了了。此时时的波音音已经完完全放弃弃了木材材生意，全身心心地投入入航空工工业，他他深信飞飞机制造造业也会会经历像像汽车工工业那样样的转变变与发展

16、展。19926年年他建立立了自己己的航空空公司波音音空运公公司（BBAT），并开开始承担担客运业业务。119311年波音音航空公公司成为为美国最最大的航航空公司司，后更更名为联联合航空空公司。由于波波音认识识到服务务的重要要性，119299年波音音航空公公司率先先在客运运航班中中提供空空姐服务务。波音音同时也也认识到到飞机制制造工作作的重要要性，他他对工程程师们提提出的口口号是：“革新，永远革革新。”人们认认为，威威廉波音对对实验与与革新倾倾注的热热情是波波音公司司取得成成功的主主要原因因之一。200世纪330年代代初，波波音公司司的业务务从设计计制造飞飞机到承承担航空空运输，无所不不包。只只

17、用了115年的的时间，这位爱爱好飞行行的木材材批发商商就成了了世界航航空工业业的巨子子和美国国的巨富富之一。读完完这个案案例你可可以对220世纪纪初美国国工业发发展的状状况有所所了解，可以感感受到当当时美国国的现代代工业也也才逐渐渐开始起起步。如如何管理理这些新新的现代代工业，如何管管理逐渐渐膨胀、扩张的的生产就就成了当当时人们们需要考考虑的问问题了。【学习指指导】重点点掌握管管理理论论的发展展阶段；科学管管理理论论（泰罗罗、法约约尔、韦韦伯）；行为科科学理论论（梅奥奥、马斯斯洛、XXY理论论、双因因素理论论）；管管理科学学理论；现代管管理理论论（系统统管理学学派；决决策理论论学派；权变管管理

18、学派派等等）；中国国的管理理思想史史与实践践等。通过过本章的的学习，能够了了解管理理思想演演变过程程，并结结合中国国背景下下管理的的实践发发展，进进行思考考，通过过学生对对各种管管理理论论学派的的基本观观点及体体系的了了解，从从而掌握握管理理理论每发发展一步步的历史史、文化化、经济济、社会会和科技技背景，进而理理解掌握握管理理理论是紧紧紧为管管理实践践服务的的，反过过来，实实践会促促进管理理理论的的进一步步发展。【学习目目的】在学学习完本本章之后后，你应应该掌握握以下内内容：1.西方管管理思想想演进的的主要历历程和背背景；2.为什么么説古典典管理思思想体现现了科学学管理对对传统的的经验管管理模

19、式式的重大大突破？科学管管理阶段段有哪些些代表人人物及其其主要思思想；3.行为科科学阶段段的代表表人物及及其主要要思想；4.现代管管理阶段段（“管理丛丛林”阶段）的主要要学派及及其特点点；5.如何评评价和认认识西方方管理思思想在中中国管理理实践中中的学习习借鉴问问题？【难点和和重点】1管理工工作、管管理方法法，甚至至管理思思想、管管理理论论的探索索自古都都存在，但将管管理作为为一门科科学去对对待、去去研究，却是近近1000年以来来的事情情。它的的诞生和和完善与与人类社社会出现现了工厂厂制度这这类经济济组织有有着密切切的关系系。2迄今为为止，管管理科学学的发展展大致经经历了三三个基本本的阶段段，

20、这就就是科学学管理阶阶段、行行为科学学管理阶阶段和现现代管理理即“管理理理论丛林林”阶段。它们是是人类社社会进步步、发展展的结果果，其对对管理科科学研究究内容和和在研究究工作中中的侧重重点均有有不同。3.、注意意把握好好管理理理论发展展主线，分析管管理理论论发展不不同阶段段的侧重重点和研研究重心心转移的的原因；了解中中国传统统文化中中的管理理思想；了解九九十年代代后现代代最新管管理理论论动向及及背景等等。4国内目目前流行行的管理理学理论论、思想想和方法法，多为为从发达达国家引引进的管管理学理理论、思思想和方方法。这这决定了了在学习习过程中中，必须须注意与与国情的的结合，必须注注意与实实践的结结

21、合，必必须注意意组织的的行业特特色、运运行特点点和一些些特殊问问题的结结合。【课外自自修建议议】1本章要要求对管管理理解解管理思思想发展展与演变变脉络；同时结结合现阶阶段国内内企业在在管理方方面的主主要现状状，把握握理论与与现实中中运用的的结合问问题。2建议重重点课外外阅读经经典名著著和报刊刊资料。通过学学习，能能够对管管理思想想和理论论的大框框架及体体系有基基本了解解，从而而掌握管管理理论论各个发发展阶段段的历史史、文化化、经济济、社会会和科技技背景；领悟管管理理论论与实践践的互动动关系，结合中中国的现现实对管管理理论论的应用用与发展展作进一一步思考考。3建议上上课前预预习和自自修教材材相关

22、章章节内容容，并在在课堂中中理解主主要知识识点；4在教师师指导下下，撰写写一份有有关对某某个管理理理论学学派的理理论观点点学习思思考的课课程小论论文。撰撰写前要要求做好好充分阅阅读思考考（建议议将思考考的要点点以书面面形式记记录下来来），撰撰写前也也可以与与小组同同学讨论论沟通，最后自自己思考考完成论论文；【本章复复习思考考】1.如何理理解管理理理论演演变与管管理实践践发展的的关系?2.泰罗的的科学管管理原理理主要内内容是什什么?泰泰罗的管管理理论论与方法法的科学学性体现现在什么么方面？为什么么在管理理学界大大家都称称泰罗为为“管理之之父”呢？3.法约尔尔的一般般管理理理论的主主要内容容是什么

23、么？法约约尔是如如何构建建管理科科学的理理论体系系的？应应如何理理解法约约尔所提提出的管管理原则则呢？试试对法约约尔与泰泰罗的管管理思想想进行比比较？4.梅奥在在霍桑实实验中最最重要的的发现是是什么？这一发发现对管管理思想想的演变变起到了了什么样样的作用用？人际际关系学学说（理理论）的的主要观观点是什什么？对对管理实实践有哪哪些贡献献？5.怎样看看待现代代管理理理论的“丛林”现象？试比较较“管理理理论丛林林”阶段中中各类理理论流派派的特点点和差异异。6.如何理理解现代代管理理理论中的的管理科科学学派派、权变变学派、系统学学派、决决策学派派等学派派的核心心内容？7.系统学学派、权权变学派派的基本

24、本思想在在管理职职能活动动中有那那些表现现？8.中国的的企业为为什么要要重视对对西方管管理理论论的学习习、研究究与借鉴鉴？走访访一家企企业，调调查和研研究企业业在推行行现代化化管理方方法的情情况，注注意观察察一些企企业学习习、研究究与借鉴鉴西方管管理成功功与失败败的典型型个案。第三章管理与与环境【引导性性案例】问题题的提出出从不不利因素素中，发发现有利利因素山西西九州制制衣有限限公司创创建于119888年，当当时山西西有700%以上上的服装装企业已已处于停停产半停停产的滑滑坡状态态。他们们带着如如何振兴兴山西服服装的战战略问题题，进行行了多方方面的走走访，调调查，了了解到880%以以上的服服装

25、产品品是外省省产品，表明本本省的服服装行业业产品落落后，没没有占领领市场。经过认认真细致致的分析析后认为为，山西西服装行行业还有有很大的的潜力可可挖，于于是确定定了创办办服装厂厂的经营营想方针针：（11）寻求求本省最最薄弱的的环节突突破，决决定成立立专业服服装生产产厂。（22）尽可可能采取取先进的的设备去去适应服服装市场场形势。（33）结合合山西人人的着装装心理，联系山山西能源源化工基基地情况况及山西西风沙大大的气候候特点去去适时地地生产专专业服和和风雨衣衣。（44）结合合山西的的实际，把先进进技术水水平和科科学管理理方法引引入服装装生产中中，经过过两年半半的努力力，由“白手”起家，几年时时间

26、就发发展成为为有一定定规模的的中外合合资企业业，产品品花色品品种有上上千，固固定资产产3000万元，总产值值近千万万元。像九九州风雨雨制衣厂厂一样，带着振振兴企业业的战略略目标，进行多多方面的的走访，调查，利用了了环境-本省省服装行行业创造造值仅占占到市场场需求的的20%的市场场环境，发挥决决策者的的领导企企业发展展战略方方针，管管理方针针的聪明明才智，在激烈烈的市场场竞争中中，从不不利因素素中，发发现有利利因素，并进行行扩大之之。可见见，不利利因素并并非不可可改变的的，从一一定意义义上来说说，认为为“谋道”则可创创造有利利因素，企业经经济发展展正是有有利条件件与不利利因素的的对立统统一。将孙

27、孙子所讲讲的环境境变化和和敌我双双方的“五事”，运用用到企业业管理，可概括括为五大大原则：“道”为经营营的基本本方针战战略，目目标；“天”为天时时与机会会；“地”为客观观条件，地理位位置，劳劳动力，市场，资源等等；“将”位领导导人，人人才；“法”为组织织管理制制度。五五方面中中“将”属人为为因素，其余四四条均为为敌我双双方所处处的环境境。一个个好的企企业的决决策者，必须了了解这些些环境，并善于于“五事”并重。【本章学学习要求求】重点点掌握组组织的性性质，组组织的成成长型态态，组织织文化与与管理，管理的的一般环环境，管管理的任任务环境境；组织织环境差差异与权权变管理理方法.通过过本章的的学习，能

28、够把把握组织织、组织织文化的的本质涵涵义，组组织与环环境的关关系。把把握环境境分析对对组织的的重要性性，培养养学生懂懂得开放放的系统统思考观观和环境境分析的的基本要要点，了了解管理理者基本本的组织织环境思思维角度度。【本章课课外自修修建议】1组织环环境包括括直接环环境（任任务环境境）和间间接环境境（一般般环境），前者者由供应应商、顾顾客、竞竞争对手手、政府府等外部部利益相相关者和和员工、董事会会等内部部利益相相关者组组成，后后者又可可具体分分为经济济环境、社会环环境、政政治环境境和技术术环境。2本章要要求理解解管理的的环境因因素和组组织文化化因素，把握管管理的可可为与不不可控因因素的关关系，认

29、认识现实实环境对对管理实实践的影影响问题题。3建议上上课前预预习和自自修教材材相关章章节内容容，并在在课堂中中理解主主要知识识点；4在教师师指导下下，完成成一个专专题调研研报告：选择一一个你熟熟悉的组组织，根根据（表表格可下下载）提提出的问问题进行行实地调调研，分分析其环环境要素素（重点点从具体体环境的的五大要要素角度度分析），对调调研资料料进行归归纳分析析，提出出自己的的分析和和思考结结论第四章决策理理论与方方法【引导性性案例】问题题的提出出可口口可乐公公司可口口可乐公公司是在在18886年的的5月88日以当当地药房房的矿泉泉苏打饮饮料起家家的，现现在则成成了全球球最受欢欢迎的软软性饮料料。

30、可口口可乐的的广告词词众所周周知，而而且拥有有商业历历史上最最受人推推崇的注注册商标标，全球球各地的的人们大大多认同同这个品品牌。可可口可乐乐公司明明显触动动了世界界各地每每个人的的基本需需求，那那就是休休息一下下、清凉凉地补充充和尽情情地享受受。满足足这个需需求是可可口可乐乐全球性性成功的的核心所所在不管昨昨天、今今天或者者明天，都是如如此。可可口可乐乐公司是是全世界界最大的的软性饮饮料糖浆浆和浓缩缩汁制造造商与经经销商。可口可可乐通过过世界各各地超过过1955个国家家的灌装装商、批批发商和和经销商商来出售售它的产产品。在在19994年，该公司司的产品品大约占占了全世世界碳酸酸软性饮饮料消耗

31、耗量的446%。此外，可口可可乐也成成为果汁汁和果汁汁饮料产产品界中中最大的的营销商商和经销销商（其其中产品品有MiinutteMMaidd、Hii-C、Briightt&Earrly和和Baccarddi热带带水果调调酒饮料料）。然然而，该该公司的的软性饮饮料产品品净占了了全部收收益的889%和和全部营营业额收收入的997%。可口口可乐公公司管理理上的首首要目标标就是增增加股票票持有人人的股票票价值，这也是是它已经经做到的的事实。如果你你在19919年年的时候候买到价价值400美元的的可口可可乐股票票，到了了19994年它它的市值值已高达达1355美元。如果你你当初购购买了8800股股，经过

32、过配股之之后，现现在就会会有23304股股。在过过去五年年来，每每1股在在持续交交易下所所赚利润润以平均均每年118%的的复利利利率增长长，而共共同产权权也从339.44%上涨涨到522%。该该成长的的主要因因素在于于全球性性业绩的的扩张结结果。事事实上，美国和和加拿大大的软性性饮料业业绩只占占了所有有业绩的的32%，另外外的688%则来来自于国国际市场场的贡献献。该公公司的董董事会主主席和最最高行政政长官BBobeertooGooizuuetaa出生在在古巴，在他的的领导下下，该公公司900年代的的目标就就是把它它的全球球性企业业系统向向外扩张张，以便便触及更更多数量量的消费费者。向全全球市

33、场场进军并并以加拿拿大作为为全球市市场的第第一站的的决策始始于200世纪初初。在119066年的时时候，古古巴和巴巴拿马等等地就设设立了装装瓶工厂厂。但是是到了119322年，才才决定了了要让可可口可乐乐在世界界各地都都随手可可得，这这项创意意十足的的决策奠奠定了可可口可乐乐今日的的成功。但是，即使可可口可乐乐曾作过过一些差差劲的决决策，例例如推出出全新配配方的新新可乐（NewwCooke），它的的冲劲仍仍然十足足，因为为可口可可乐一直直遵守着着游戏规规则，而而且不管管外在环环境如何何变化，它的执执著仍旧旧。（更更多的信信息可见见可口可可乐公司司网站：htttp：/wwww.ccocaacol

34、la.ccom）然而而并不是是所有企企业都如如可口可可乐公司司一样成成功、顺顺利，许许多公司司正在遭遭受失败败或曾经经失败过过。可以以说，组组织的成成功很大大程度上上取决于于决策的的正确性性和及时时性，但但怎样才才能进行行正确的的决策呢呢？孙孙子兵法法中说说“多算胜胜，少算算不胜”。从企企业管理理的角度度看这里里的“算”是不是是一种决决策问题题？你认认为这里里的“算”主要包包括哪些些内容呢呢？【本章学学习指导导】重点点掌握决决策对于于组织的的重要意意义；基基本的决决策理论论思想；决策的的概念及及特征；决策分分类与决决策程序序；理性性决策的的局限性性与有限限理性决决策；主主观决策策法，风风险决策

35、策方法，不确定定型决策策方法。群体决决策与个个人决策策的比较较；群体体决策的的原则。通过过本章的的学习，使学生生认识科科学决策策对于组组织的核核心作用用，通过过理解决决策在管管理活动动中的重重要性，把握经经济学的的理性决决策理论论与管理理学的有有限理性性决策的的差别，侧重培培养学生生运用正正确的决决策思维维方式，掌握不不同情景景下决策策分析和和解决实实际问题题的能力力；培养养学生把把握正确确的决策策观念和和决策方方式。【本章学学习目的的】在学学习完本本章之后后，你应应该掌握握以下内内容：1决策的的定义和和决策过过程；2了解决决策理论论的发展展，认识识有限理理性决策策的本质质；3熟悉决决策的常常

36、见类型型；拟订订决策方方案和评评价方案案；4掌握决决策的一一般技术术与方法法。5了解群群体决策策和个人人决策的的区别和和运用背背景【学习难难点指导导】1注意把把握组织织决策、组织战战略在管管理中的的重要性性；培养养正确的的决策观观念和决决策方式式，运用用基本的的决策理理论与战战略思维维方法，分析和和思考现现实管理理中的实实际问题题。2决策是是管理活活动的核核心。它它不仅是是计划工工作的重重要内容容，而且且贯穿于于全部管管理活动动的始终终，即贯贯穿于计计划、组组织、领领导、控控制之中中。3决策理理论最具具代表性性的是古古典经济济学理论论和西蒙蒙的行为为决策理理论。古古典经济济学从“完全理理性”和

37、“经济人人”假说出出发，追追求“最优决决策”的获取取；而西西蒙通过过分析“完全理理性”在现实实中的不不存在性性提出自自己的“有限理理性”和“管理人人”基本命命题，从从这两个个命题出出发，得得出“满意解解”的结论论，从而而开创了了决策研研究的新新领域。4决策是是一个过过程。决决策制定定过程的的四个步步骤为：（1）发现问问题；（2）拟拟订方案案；（33）评价价选择方方案；（4）实实施审查查方案。决策的的正确与与否取决决于每一一步骤。5决策有有程序化化决策和和非程序序化决策策之分。根据决决策环境境是确定定性（非非常容易易预测）、风险险性还是是不确定定性（很很难预测测），决决策可分分为确定定决策、风险

38、决决策和不不确定决决策。6决策还还有个体体决策和和群体决决策之分分。决策策方法有有定性分分析方法法和定量量分析方方法。定定性分析析方法常常用的有有头脑风风暴法、专家意意见法和和德尔斐斐法。定定量分析析方法有有许多，除了运运筹学方方法外，还有期期望值法法、决策策树法、边际分分析法、现值分分析法等等；用计计算机辅辅助制定定决策的的范围随随着计算算机在硬硬件、软软件方面面的迅速速发展而而不断增增大。计计算机辅辅助制定定决策提提高了决决策的自自动化程程度。【课外自自修建议议】本章章是管管理学课程的的重点内内容之一一。建议议结合现现实，仔仔细阅读读一些企企业战略略的经典典案例中中的相关关资料。通过对对现

39、实生生活中计计划、决决策、战战略方面面的现实实观察，理解其其重要意意义，并并思考科科学的战战略与决决策方法法。在学学习中注注意在基基本概念念方面把把握好管管理决策策理论的的核心思思想，决决策的基基本步骤骤，计划划和目标标管理的的本质、现代最最新战略略管理管管理理论论动向及及背景等等上课课前预习习教材与与本篇相相关内容容，阅读读相关个个案资料料，并在在课堂中中理解本本篇主要要知识点点；选择择有关战战略与决决策方面面的课外外阅读资资料、专专业书籍籍刊物，课后阅阅读，加加深理解解参加加一次有有关组织织决策问问题的案案例讨论论。案例例教学要要求做好好课前充充分准备备，提交交书面形形式的分分析报告告。课

40、堂堂案例讨讨论时分分小组讨讨论沟通通，并阐阐述小组组结论；结合自自己未来来可能的的职业选选择（如如制造业业、服务务业、金金融保险险行业、进出口口贸易、房地产产开发行行业、通通信行业业、ITT行业等等等），选择一一家公司司及其竞竞争者，通过资资料搜集集和分析析，观察察其战略略的表现现特征和和差异【本章复复习思考考题】1.决策的的含义是是什么？为什么么说决策策是管理理活动的的核心？2.战略决决策和战战术决策策的区别别是什么么？3.决策程程序化能能给组织织带来哪哪些好处处？4.简述决决策过程程。你认认为在决决策制定定过程中中哪一步步最重要要？说明明理由。5.选择几几个决策策失败的的案例，分析是是问题

41、是是出在在在决策过过程的哪哪些环节节？6.为什么么说决策策方案的的原则选选择只能能是满意意原则而而不是最最优？在在完全理理性和有有限理性性假设下下，决策策方案的的选取有有什么不不同？7.风险性性决策、非确定定型决策策方法都都有哪些些？组织织文化可可能会如如何影响响管理者者决策的的方式？8.群体决决策与个个人决策策的比较较？群体体决策有有效果吗吗？有效效率吗？9.决策做做得不好好，往往往会导致致“一招失失误，全全盘皆输输”的恶果果，你如如何考虑虑一次决决策的质质量？管管理者应应怎样做做才能提提高决策策的质量量？100.什么么是战略略决策？如何理理解战略略的基本本原则与与战略一一般过程程和方法法？

42、111.观察察现实环环境中，企业战战略失误误的个案案，请分分析其主主要的背背景与根根源是什什么？第五章计划工工作与目目标管理理【引导性性案例】问题题的提出出计划划的重要要性孙子子曰：兵兵者，国国之大事事，死生生之地，存亡之之道，不不可不察察也。历史史上，战战争是国国家的大大事，除除了关系系到人民民生死，国家存存亡，还还涉及到到政治，经济，文化，法制等等社会各各个方面面。所以以，运筹筹谋划是是一个领领导者决决定战争争胜负的的首要因因素和前前提条件件。春秋秋末年，越王攻攻灭吴国国之战，就全面面体现了了谋划的的重要性性。公元元前4994年，越国进进攻吴国国而战败败，越王王勾践在在危急关关头，决决定委

43、屈屈求和保保存国土土，以谋谋东山在在起。并并根据本本国国情情和吴国国情况，制定了了一系徐徐国复兴兴，转败败为胜的的战略，即“破吴七七计”。勾践践卑言慎慎行，忍忍辱负重重，一方方面收买买吴过重重臣，麻麻痹夫差差；一方方面实行行内政改改革，发发展生产产，恢复复国家元元气，赢赢得了百百姓的拥拥戴。同同时利用用外交活活动，实实行离间间计，挑挑拨夫差差与伍子子虚之间间的关系系。最后后，知人人善用，抓住时时机，终终于完成成了长达达十三年年之久的的灭吴计计划。一个个领导者者在战前前对战争争的谋划划同管理理学原理理中的计计划职能能是一致致的。孙孙子以计篇作为十十三篇之之首，且且计划是是管理中中具有首首位性的的

44、基本职职能之一一，可见见计划的的重要性性。计划划是有预预见性的的，计划划周密，条件充充分，胜胜利的可可能性就就越大。“多算胜胜，少算算不胜”，“知己知知彼，百百战不殆殆”。计划划要收集集信息，调查对对方，考考察己方方；制定定行动方方案，明明确方案案实施的的措施，要合理理配置资资源，符符合实际际，顺应应民心，调动全全体人员员的积极极性，为为目标而而努力。计划划为什么么对组织织会如此此重要？怎样制制定对企企业促成成重大成成功的计计划？本本章将会会系统地地介绍有有关的内内容。【学习目目的】在学学习完本本章之后后，你应应该掌握握以下内内容：1计划的的定义，明确什什么是有有效的计计划；2区分各各种不同同

45、的计划划类型；3理解目目标和目目标管理理；4掌握基基本的计计划方法法（进度度计划、滚动计计划等等等）。【知识点点要求】重点点掌握计计划的本本质，计计划的类类型以及及计划工工作的程程序；计计划的权权变因素素和计划划的基础础工作、目标管管理的定定义与一一般步骤骤；战略略的涵义义，战略略的基本本层次和和战略规规划流程程，基本本的战略略理论思思维。通过过本章学学习，能能够掌握握计划工工作的基基本性质质，把握握计划职职能的本本质涵义义和未来来管理者者正确的的计划观观念，了了解目标标管理方方式及实实施安排排。了解解战略对对组织的的重要性性，培养养学生懂懂得战略略思考，了解高高层管理理者基本本的战略略思维方

46、方式。注意意理解的的内容1计划是是未来行行动的安安排。它它包括做做什么（Whaat）、为什么么做（WWhy）、谁去去做（WWho）、何地地做（WWherre）、何时做做（Whhen）、如何何做（HHow）。广义义的计划划指制定定计划、执行计计划、检检查计划划三个过过程，狭狭义的计计划仅指指制定计计划这一一个过程程。2计划给给管理者者和非管管理者指指明了今今后的方方向，减减少了未未来的不不确定性性，使组组织目标标高效地地实现，并为控控制工作作提供了了标准。3计划划可按期期限分为为长期计计划、中中期计划划、短期期计划；按其准准确和明明确度分分为具体体性计划划和指导导性计划划；按其其范围广广度和时时

47、间跨度度分为战战略计划划和作业业计划以以及按其其表现形形式分为为使命、目标、战略、政策、程序和和规则、规划及及预算等等类型。4目标管管理的步步骤：（1）上上下级共共同确定定目标；（2）上下级级共同分分解目标标；（33）上级级复审目目标的结结构；（4）实实现目标标并定期期检查进进展情况况；（55）评价价考核。目标管管理的实实质是“职工参参与管理理”，实现现“自我控控制”。目标标管理有有利于发发挥各成成员的主主动性、积极性性和创造造力。5组织中中一般最最重要的的预测工工作是销销售预测测和技术术预测，任何类类型的预预测都可可以用定定量预测测技术和和定性预预测技术术进行。6常见的的计划编编制方法法有（

48、如如规划表表、甘特特图、滚滚动计划划法等等等）。【课外自自修建议议】上课课前预习习教材与与本篇相相关内容容，阅读读相关个个案资料料，并在在课堂中中理解本本篇主要要知识点点；选择择有关计计划职能能与目标标管理方方面的课课外阅读读资料、专业书书籍刊物物，课后后阅读，加深理理解；参加加一次有有关组织织中计划划与目标标管理问问题的案案例讨论论。案例例教学要要求做好好课前充充分准备备，提交交书面形形式的分分析报告告。课堂堂案例讨讨论时分分小组讨讨论沟通通，并阐阐述小组组结论；在任任课老师师指导下下，也可可根据条条件选择择一个实实践模拟拟项目（如创业业项目计计划），以小组组形式完完成，加加深对“计划与与决

49、策”的知识识理解和和体验。【本章复复习思考考题】1.有人说说“预测和和计划是是浪费管管理者的的时间，因为没没有人能能准确地地预计未未来”。是否否同意这这种说法法，说明明理由。2.为什么么说计划划是管理理的首要要职能？在组织织的管理理活动中中，计划划有什么么功能？3.计划工工作的基基本特征征和表现现形式？计划工工作的基基本程序序？4.目标应应当具备备哪些特特征？目目标管理理的现实实意义？目标管管理包括括那些内内容？5.在目前前的变革革环境中中，企业业在计划划职能方方面的主主要运作作特点？6.在实施施目标管管理时，企业容容易出现现的问题题包括目目标分解解不充分分、过程程控制过过多、考考核不严严格、

50、奖奖惩难兑兑现等问问题，请请结合一一些案例例分析其其原因和和讨论解解决之道道？7.计划既既然是未未来的行行动路线线，那么么一个具具体的计计划是否否降低了了行动的的灵活性性？8.现实环环境中，组织对对计划工工具（标标杆比较较、排程程、盈亏亏平衡分分析）的的运用价价值和运运用条件件？9.分析企企业或其其他类型型的组织织在计划划管理不不完善，以及决决策失败败的典型型个案。第六章 组织原原理与组组织设计计【引导性性案例】问题题的提出出现实实管理中中的问题题指定定得良好好的计划划，常常常因为管管理人员员没有适适当的组组织结构构予以支支持而落落空。而而在某一一时期是是合适的的组织结结构，可可能过了了一两年

51、年以后就就不再合合适。格格里和莉莉洛利兹是是经营CCMP出出版公司司的一对对夫妇，对此有有着清楚楚的认识识。利兹兹夫妇在在19771年建建立了CCMP出出版公司司。到119877年，他他们出版版的100种商业业报纸和和杂志都都在各自自的市场场上占据据了领先先地位。更令人人兴奋的的是，他他们所服服务的市市场（计计算机、通讯技技术、商商务旅行行和健康康保健）提供了了公司成成长的充充足机会会。但是是，假如如利兹夫夫妇继续续使用他他们所采采用的组组织结构构，这种种成长的的潜力就就不会得得到充分分的利用用。他们们最初为为CMPP设立的的组织，将所有有重大的的决策都都集中在在他们手手中。这这样的安安排在早

52、早些年头头运作的的相当好好，但到到19887年它它已经不不再有效效。利兹兹夫妇越越来越难难照看好好公司。比如，想要约约见格里里的人得得早上88点就在在他办公公室外排排队等候候。员工工们越来来越难得得到对日日常问题题的答复复。而要要求快速速反应的的重要决决策经常常被耽误误。对于于当初设设计的组组织结构构来说，CMPP已经成成长得太太大了。利兹夫夫妇认识识到了这这个问题题，着手手重组组组织。首首先，他他们将公公司分解解为可管管理的单单位，并并分别配配备一名名独立的的经理掌掌管各个个单位。这些经经理都被被授予足足够的权权利去经经营和扩扩展他们们各自的的分部。其次，利兹夫夫妇设立立了一个个出版委委员会

53、负负责监管管这些分分部。利利兹夫妇妇和每个个分部的的经理都都是该委委员会的的成员。分部经经理向出出版委员员会汇报报工作。出版委委员会则则负责确确保所有有的分部部都能按按CMPP的总战战略运作作。这些些结构上上的变革革带来了了明显的的效果。CMPP现在总总共出版版14种种刊物，年销售售额达到到尽2亿亿美元。公司的的收益持持续地按按管理当当局设定定的300%的年年增长率率目标不不断地增增加。CMMP出版版公司的的例子说说明，选选择合适适的结构构在组织织演进过过程中起起着至关关重要的的作用。CMPP公司在在发展初初期组织织结构为为直线型型，职权权高度集集中，缺缺乏弹性性，逐渐渐不适于于发展规规模逐渐

54、渐增大的的CMPP公司。在公司司改组后后，组织织结构适适用于公公司的发发展，从从而大大大提高了了管理的的效率，具有较较高的稳稳定性，目标性性统一。因而CCMP公公司获得得了巨大大发展，取得了了很大的的收益。摘自自（美）斯蒂芬芬P罗宾斯斯著管管理学（第四四版）【学习目目的】在学学习完本本章之后后，你应应该掌握握以下内内容：1理解组组织职能能的工作作内容和和组织结结构设计计的一般般原则；2管理幅幅度与管管理层次次的关系系并了解解影响管管理幅度度的因素素；3了解直直线职权权与参谋谋职权的的差异与与联系；4掌握几几种基本本组织结结构类型型的特点点和适用用范围；5比较集集权型结结构和分分权型结结构的各各

55、自特点点；组织织分权的的途径和和限制因因素；6能够运运用集权权度、复复杂度、正规化化等指标标描述和和分析组组织运行行机制的的特征；7理解组组织设计计的权变变因素和和具体影影响8界定下下列专业业术语：管理幅幅度、直直线职权权、参谋谋职权、部门化化、集权权与分权权、有机机式组织织、非正正式组织织。【知识点点要求】重点点掌握组组织理论论的演变变；组织织的含义义与组织织工作的的内容、特点，部门化化的类型型，管理理层次与与管理幅幅度关系系；影响响管理幅幅度的权权变因素素，企业业组织结结构的重重要类型型（直线线制、直直线职能能制、事事业部制制、矩阵阵制）及及比较分分析，重点点掌握授授权的过过程和有有效授权

56、权的一般般要求；集权与与分权的的标志；影响集集权与分分权的主主要因素素；直线线权力与与参谋权权力的区区别与联联系；熟熟悉组织织结构设设计和结结构变革革的权变变因素；通过过本章学学习，能能够掌握握组织与与公司战战略的关关系，了了解组织织工作特特征及组组织结构构设计的的基本原原理，理理解基本本组织理理论，学学会分析析不同组组织结构构的运行行特征，并掌握握基本的的组织结结构合理理化要求求。结合合实际把把握对不不同组织织形态的的分析能能力。【难点和和重点】1劳动分分工与有有效协作作是进行行组织设设计时首首先要考考虑的基基本要素素。2管理层层次与组组织规模模成正比比，与管管理幅度度成反比比，它们们共同决

57、决定了组组织结构构的基本本形态。3管理者者应正确确引导非非正式组组织的活活动与发发展，发发挥其对对于正式式组织的的积极作作用。4组织结结构设计计包括确确定管理理层次、划分横横向部门门和明确确权责关关系三个个方面的的基本任任务，其其工作成成果表现现为组织织结构图图和职务务说明书书。5因事设设职、因因职用人人、有职职有权、权责对对等，统统一指挥挥、精简简机构是是组织结结构设计计时共同同遵守的的一般原原则。6组织结结构的多多种类型型各有优优劣长短短，实践践中应权权衡利弊弊，慎重重选择。7从正规规化、复复杂性、集权程程度三个个方面比比较组织织的差异异性，可可划分为为机械式式与有机机式两种种不同的的组织

58、模模式。8集权与与分权是是组织中中同时存存在的两两种倾向向，从实实际出发发把握好好集权与与分权的的合适尺尺度是组组织职能能的重要要工作。9委员会会和任务务小组是是跨越部部门与层层次的一一种灵活活性设计计，旨在在不打乱乱组织规规范化运运作的条条件下发发挥一些些必要的的特殊功功能。100各种种权变因因素是组组织模式式和组织织风格特特征的深深层次影影响因素素，组织织的权变变因素对对组织变变革和长长期发展展具有明明显作用用。【课外自自修建议议】1.在学习习本篇涉涉及到的的知识点点时，应应该先理理解其基基本概念念，如组组织的含含义与组组织工作作的内容容、特点点，组织织结构设设计的原原则，管管理层次次与管

59、理理幅度关关系；影影响管理理幅度的的权变因因素，企企业组织织结构的的重要类类型（直直线制、直线职职能制、事业部部制、矩矩阵制）及比较较分析，同时注注意有关关组织理理论的演演变，观观察现实实社会中中的相关关典型现现象，如如成长型型中小企企业在扩扩张过程程中组织织结构的的动态变变化，“大企业业病”现象等等等，了了解许多多组织的的变革背背景及效效应。2.课前预预习。同同时结合合课程进进度，先先结合列列出的思思考题，理解主主要知识识点，并并结合案案例讨论论了解组组织职能能与组织织结构运运行特点点和分析析方法。3.参加一一次有关关组织设设计与组组织关系系的案例例讨论。案例教教学要求求做好在在课前充充分准

60、备备（建议议：书面面形式），课堂堂案例讨讨论时分分小组讨讨论沟通通，并阐阐述小组组结论；4.在老师师指导下下，选择择现实生生活中的的典型个个案阅读读资料、专业书书籍刊物物，课后后阅读，加深理理解。【本章复复习思考考】1.如何理理解组织织理论结构论论、行为论论、系统论论的演演变与发发展？2.组织结结构设计计包括哪哪三个方方面的基基本任务务?其工工作成果果是什么么？组织织设计的的根本任任务及工工作步骤骤？3.什么叫叫管理幅幅度与管管理层次次？它们们的影响响因素是是什么？有人说说管理幅幅度越大大，组织织效率越越高，你你同意吗吗？4.组织中中集权倾倾向产生生的原因因是什么么？过分分集权的的弊端是是什么