某快递杯物流设计大赛复赛优秀作品5

1、参赛团队队：顶创创舰队参赛队长长：刘伟伟参赛队员员：李素素云、袁袁鹏、李李晶、李李小波、熊薇团队口号号：志在在顶尖，勇于创创新团队理念念：速度度提升价价值，服服务追求求卓越20100年111月方 案案 摘摘 要要随着市场场竞争的的加剧，运输、仓储和和配送一一体化的的趋势日日益明显显，如何何在有效效降低物物流配送送费用的的同时，提高配配送及时时率，满满足客户户愈加严严格的服服务要求求，物流流网络系系统的优优化设计计是解决决相关问问题的重重要切入入点之一一，引起起了各物物流公司司和工商商企业的的普遍关关注和重重视。市场经济济和信息息化条件件下的企企业间竞竞争，是是一场资资金、技技术、人人才、理理念

2、、战战略的综综合竞争争，具体体到我国国尚未成成熟的物物流行业业，这种种竞争又又演化成成为一种种现状化化程度的的较量，谁率先先实现了了现代化化的物流流管理和和运作，谁的现现代化程程度高，谁就能能在物流流市场中中领先对对手。本方案在在详细分分析了顺顺丰速运运集团现现状的基基础上，指出其其可能存存在的问问题，根根据案例例实际，本优化化方案明明确了以以下的指指导思想想：以先先进理念念和科学学技术为为手段、以实用用性和可可操作性性为保障障、以压压缩成本本和提高高利润为为出发点点，帮助助顺丰集集团在方方案的规规划期内内实现物物流运营营管理的的现代化化。在指导思思想的总总体框架架内，方方案从战战略和战战术两

3、个个层面对对顺丰集集团的网网络中心心进行了了优化设设计：在在战略层层面上，以将顺顺丰集团团一流的的速递服服务公司司作为企企业的战战略目标标，以物物流网络络的优化化和设计计作为企企业战略略基础；在战术术层面上上，从顺顺丰集团团现存的的及潜在在的问题题入手，在增值值服务可可行性、人力资资源开发发与利用用、大客客户管理理、成本本管理、时间定定价、低低碳行动动设计六六个层面面提出了了系统化化、全方方位、具具有较强强可操作作性的顺顺丰集团团发展规规划。本优化方方案的目目标是：（1）涵涵盖案例例中的绝绝大部分分信息，突出重重点；方案从案案例中反反映出顺顺丰运集集团的实实际问题题入手，紧密围围绕确定定的以顺

4、顺丰集团团优化和和创新为为核心的的选题进进行规划划设计。方案综综合利用用了案例例中500%以上的的信息，忠于案案例中提提供的事事实和依依据，并并根据我我国实际际做出了了一些合合理的假假设，对对于案例例中描述述的问题题提出了了综合性性的解决决方案。同时，方案以以总体战战略为指指导，将将涵盖的的所有问问题有机机结合起起来，形形成了系系统化、整体性性的发展展规划。（2）提提高技术术含量，增强创创新性方案在紧紧密结合合顺丰集集团实际际的基础础上进行行了理念念创新、流程创创新、方方法创新新和技术术创新，为顺丰丰集团的的发展壮壮大注入入新鲜血血液。同同时，方方案充分分采用成成熟理论论和先进进方法，为创新新

5、提供了了依据和和动力。本优化化方案综综合应用用了经济济、管理理、网络络等不同同领域的的多方面面科学方方法和技技术手段段，为顺顺丰集团团提供了了有力的的技术支支持和理理论依据据。（3）论论述严谨谨，依据据充分本优化方方案严格格参照案案例中提提供的数数据和信信息，方方案中所所有的文文字描述述、图表表等相互互支持，共同解解决所确确定的问问题。通通过定性性分析和和定量分分析相结结合、文文字要素素和图表表、数学学模型等等非文字字要素相相结合的的手段，根据案案例中提提供的数数据和事事实建立立实用的的模型，从而保保证了论论述的科科学、严严谨。（4）立立足顺丰丰集团实实际，注注重整体体效果和和推广性性方案立足

6、足于顺丰丰集团实实际，注注重操作作性、实实用性、系统性性。考虑虑到顺丰丰集团作作为国内内优秀的的民族品品牌速运运企业，在企业业规模、发展方方向、业业务类型型等方面面与其他他的速递递企业有有所不同同，因此此，规划划方案着着力把握握“低投入入、高产产出”和“实用性性、适用用性”这两条条重要原原则，实实现顺丰丰集团业业务流程程合理化化，物流流网络化化、现代代化的发发展之路路。目 录录第一篇总总论第一章方方案背景景第二章总总体框架架第三章方方案成果果概述第二篇顺顺丰集团团现状分分析第一章顺顺丰集团团现状分分析的意意义第二章 顺丰集集团宏观观与中观观环境分分析2.1PPESTT分析2.1.1政治治环境（

7、Pollitiicall）2.1.2经济济环境（Ecoonommicaal）2.1.3社会会环境（Socciall）2.1.4技术术环境（Tecchniicall）2.2 顺丰丰集团中中观环境境分析2.3 波特特五力模模型分析析第三章顺顺丰集团团微观环环境分析析3.1微微观分析析行业业的需求求与供给给分析3.2自自身分析析SSWOTT分析3.2.1优势势(Sttrenngthhs)3.2.2劣势势(Weeaknnessses)3.2.3机会会(Oppporrtunnitiies)3.2.4威胁胁(Thhreaats)第四章结结论第三篇 顺丰丰集团总总体规划划顺丰集团团发展战战略概述述顺丰集团团

8、速递服服务功能能发展路路径第四篇 顺丰丰集团网网络系统统规划第一章 顺顺丰速运运现状分分析4.1顺顺丰速运运公司简简介4.2顺顺丰速运运公司的的网络现现状分析析4.3 主要竞竞争对手手网络分分析比较较第二章 顺丰丰速运网网络系统统优化4.1 顺丰丰速运网网点覆盖盖问题4.2覆覆盖模型型描述4.3模模型假设设4.4建建立模型型4.5模模型求解解4.6顺顺丰速递递网络化化实施4.7覆覆盖模型型方案评评价第五篇 增值值服务可可行性分分析第一章 顺丰丰速运以以传统项项目开展展公司业业务5.1顺顺丰速运运开展的的服务项项目5.2顺顺丰速运运开展增增值业务务的必要要性第二章 顺丰速速运的现现有业务务及存在

9、在的问题题5.1国国内标准准快递5.2当当天件业业务第三章 顺丰丰速运开开展增值值业务可可行性分分析5.1顺顺丰速运运的拓展展有利条条件5.1.1与EMSS相比顺顺丰速运运的有利利条件5.1.2市场场变革带带来的机会5.1.3公司司本身大大力支持持5.2顺顺丰速运运提供支支持5.2.1总部部对区部部的创新新业务开开发都极极大支持持5.2.2顺丰丰快递有有着强硬硬的硬件件和软件件支持5.3国国家政策策、市场场环境等等对增值值业务支支持5.3.1国家家政策5.3.2市场场环境第四章顺顺丰速运运增值业业务设计计5.1开开展等通通知派送送业务5.2开开展代收收贷款业业务第五章 小结第六篇 人力资资源开

10、发发与利用用优化设设计第一章 人员的的开发与与调配6.1人人力资源源开发所所产生的的问题6.1.1人力力资源管管理混乱乱6.1.2运营营部门和和人力部部门的合合作机制制不完善善6.2人人力资源源调配所所产生的的问题6.2.1员工工区域调调整问题题6.2.2员工工利益保保障问题题6.2.3人才才流失问问题第二章人人力资源源的管理理优化6.1公公司管理理层与基基层缺乏乏沟通6.1.1企业业自身文文化建设设6.1.2加强强企业规规范6.1.3加强强建设表表层文化化6.2员员工的激激情与效效率缺失失问题6.2.1加大大对员工工的培训训力度6.2.2实行行工作轮轮换6.2.3员工工职业生生涯管理理制度的

11、的建立第七篇大大客户管管理与营营销第一章 大客户户的开发发和管理理7.1大大客户的的建立与与完善7.2大大客户的的客户推推荐7.3大大客户的的流程分分解第二章大大客户的的营销策策略7.1提提升大客客户的忠忠诚度7.2企企业员工工的修炼炼7.3下下游合作作伙伴的的服务能能力第八篇 顺丰成成本管理理优化第一章 物流成成本管理理模式概概述8.1物物流成本本管理模模式概念念及构成成8.2 物流流成本管管理模式式意义和和目的第二章 物流流成本管管理体系系现状8.1顺顺丰的三三种成本本分类方方法8.2顺顺丰在成成本管理理中面临临的主要要问题第三章 顺丰的的作业成成本管理理法8.1 作业业成本管管理法简简介

12、8.2顺顺丰作业业成本管管理法实实施步骤骤第九篇顺顺丰速递递时间定定价模型型第一章顺顺丰速递递时间定定价模型型背景第二章顺顺丰速递递时间定定价模型型设计第十篇 顺丰丰速运低低碳计划划设计第一章 世界界低碳趋趋势及影影响10.11.1国内内、国际际的低碳碳趋势10.11.2低碳对对顺丰速速递的影影响第二章 顺丰丰实施低低碳发展展策略10.11顺丰低低碳发展展策略的的制定10.22顺丰低低碳速递递管理第十一篇篇 方案案总结结束语参考文献献第一篇、总论第一章 方案背景随着改革革开放和和市场经经济的不不断深入入，以及及加入WWTO后后市场条条件发生生的巨大大变化，中国的的物流企企业尤其其是速递递行业面

13、面临着难难得的机机遇与挑挑战。在“十一一五”规划中中，大力力发展服服务业这这一条款款中九明明确提出出优先发发展交通通运输业业和大力力发展现现代物流流业。国国家对物物流行业业的发展展越来越越重视，在政策策和体制制上都大大力扶持持物流企企业；经经济的快快速发展展也催生生了对于于物流的的巨大需需求，新新型的工工业、商商业业态态激发了了物流业业的新的的增长点点。总体体来说，良好的的政治、经济大大环境为为中国物物流业的的发展注注入了持持续的动动力。但同时，加入WWTO后后，大型型跨国速速递企业业如国际际速递四四大巨头头等纷纷纷进入中中国市场场，20004年年12月11日以以后，我我国涉及及物流的的大部分

14、分领域全全面开放放，跨国国速递企企业雄厚厚的资本本、资源源实力以以及先进进的技术术和运营营模式对对尚未成成熟的中中国速递递业产生生着巨大大的冲击击。因此此，大力力发展速速递行业业，特别别是现代代速递业业，不仅仅是我国国速递企企业抓住住机遇、应对挑挑战的关关键，更更是我国国物流产产业发展展的必由由之路。现代物物流作为为一种先先进生产产力，对对国民经经济的贡贡献率将将逐步增增大。物物流的国国际化、市场化化、专业业化、标标准化、信息化化的全面面推进，将使中中国速递递业走出出初级阶阶段逐步步向发达达市场经经济国家家靠拢。顺丰集团团作为国国内优秀秀的现代代化速递递企业，近年来来在不断断的发展展壮大。国家

15、的的宏观政政策在变变化、市市场环境境在变化化、客户户端在变变化，在在这瞬息息万变的的市场经经济环境境下，顺顺丰集团团力求综综合实力力在全国国同行业业中保持持领先地地位，在在全国同同行业中中争创一一流民族族企业的的目标也也在不断断提升，因此，及时抓抓住机遇遇，大力力发展现现代化的的速递业业，实现现自身的的转型与与飞跃，是顺丰丰集团提提高自身身实力、应对激激烈竞争争的关键键之举。第二章 总体框架本方案将将以下图图所示的的整体框框架为基基础，紧紧密围绕绕顺丰集集团的实实际情况况逐层展展开、进进行规划划。首先先，在方方案的第第二部分分对顺丰丰集团的的现状进进行了详详细的分分析；然然后，在在第三部部分对

16、顺顺丰集团团的未来来发展进进行了总总体的规规划；最最后，在在第四到到第十部部分，结结合案例例中顺丰丰集团存存在的实实际问题题，从增增值服务务可行性性、人力力资源开开发与利利用、大大客户管管理、成成本管理理优化、时间定定价策略略、低碳碳行动设设计六个个方面围围绕物流流网络这这个核心心进行规规划。图：顺丰丰集团发发展规划划总体框框架图第三章 方案成果概述本方案以以总体框框架为基基础，从从六个大大的方面面对顺丰丰集团的的物流网网络系统统进行优优化设计计，覆盖盖面广，可操作作性较强强，基本本解决了了案例中中的大部部分主要要问题。通过数数学建模模、网络络优化、数据库库等多种种手段，具体包包括PEEST分

17、分析，SSWOTT分析等方法对顺顺丰集团团的物流流网络系系统进行行了立体体化的革革新再造造。第二篇、顺丰集集团现状状分析第一章 顺丰丰集团现现状分析析的意义义经营战略略的环境境是指在在制定经经营战略略是要着着重考虑虑的与公公司经营营有关的的外部环环境和内内部条件件的总和和。经营营战略环环境分析析的任务务是通过过外部环环境分析析明确企企业将要要面临的的机会（Oppporttuniity）和威胁胁（Thhreaat），通内部部条件分分析明确确自身的的优势（Strrenggth）和劣势势（Weeaknnesss），从从而为制制定能够够发展优优势，客客服或弥弥补劣势势的经营营战略及及其实施施提供依依据

18、。其其中，外外部环境境主要包包括宏观观环境，如政治治、经济济、技术术、社会会等因素素；行业业状况，如波特特五力模模型。内内部条件件分析主主要是针针对影响响物流中中心实力力的内部部可控因因素进行行分析，如产品品或服务务、销售售情况、人财物物等资源源。第二章 顺丰丰集团宏宏观与中中观环境境分析2.1 PESST分析析PESTT分别代代表四类类影响企企业战略略制定因因素：政政治的（Pollitiicall）、经经济的（Ecoonommicaal）、社会的的（Soociaal）、技术的的（Teechnnicaal）。PESST分析析是指影影响企业业或行业业的各种种宏观环环境因素素。对宏宏观环境境因素作

19、作分析，不同行行业和企企业根据据自身特特点和经经营需要要，分析析的具体体内容也也会有差差异，我我们集合合本次大大赛案例例中的素素材已经经相关行行业资料料，我们们可以得得出针对对顺丰集集团的PPESTT分析内内容：2.1.1政治治环境（Pollitiicall）2.1.1.11国家的的支持20088年1月10日在北京京召开的的中外物物流企业业国际合合作高峰峰论坛上上，商务务部副部部长姜增增伟说：“现代物物流，包包括商流流、物流流、资金金流和信信息流等等众多领领域。物物流是一一个国家家现代化化的重要要部分，现代物物流是国国家城市市化的重重要标志志，中国国正处于于现代化化的关键键时期，发展现现代物流

20、流实现流流通现代代化，是是提升我我国经济济素质的的效益、降低成成本、服服务民生生的迫切切需要。”关于今后后国家对对物流业业发展的的态度，姜增伟伟说：“十一五五发展规规划提出出，要扩扩展生产产型服务务业，并并把大力力发展现现代物流流业作为为发展生生产型服服务业的的重要领领域。国国务院在在关于加加强发张张服务业业的若干干意见中中强调，要提升升物流现现代化和和社会化化的服务务水平，大力发发展第三三方物流流。最近近召开的的中央经经济会议议在一次次要求要要重视服服务业，特别是是现代服服务业对对产业结结构优化化升值的的促进作作用，其其中提出出要优先先发展现现代物流流等服务务业。”2.1.1.22与物流流发

21、展相相关的制制度和政政策法规规尚未完完善我国现代代物流的的发展仍仍处于起起步阶段段，相关关制度和和法规有有待完善善。与企企业发展展息息相相关的融融资制度度、产权权转让制制度、用用人制度度、社会会保障制制度、市市场准入入与退出出制度等等方面的的改革还还远不能能适应企企业发展展的需要要。企业业在改善善自身物物流效率率时，必必然要在在企业内内外重新新配置物物流资源源，而制制度和法法规的缺缺陷阻碍碍了企业业对物流流资源的的再分配配。物流流企业跨跨区域开开展物流流业务时时常常受受地方保保护主义义困扰，国有企企业在选选择外部部更为高高效的物物流服务务，处置置原有储储运设施施和人员员时，所所遇阻力力巨大，这

22、些必必然会影影响企业业物流效效率的提提高。2.1.2经济济环境（Ecoonommicaal）我国改革革开放已已经200多年，随着各各项基础础设施的的完善，经济结结构的调调整，我我国已经经具备了了发展现现代物流流业的条条件：第第一，我我国虽然然仍属发发展中国国家，但但最近几几年综合合国力明明显增强强，经济济总量由由世界第第九位跃跃居第七七位。第第二，随随着我国国市场的的进一步步开放，合资企企业、外外商独资资企业、国有企企业投资资的多元元化，形形成了对对物流的的巨大需需求，也也给物流流业的发发展注入入了新的的活力。第三，我国基基础设施施建设和和通讯网网络建设设步伐的的加快，为物流流业的发发展提供供

23、了必要要保障，第四，我国已已经加入入WTOO，意味味着我国国将逐渐渐开放各各个行业业，在各各个领域域与世界界先进水水平接轨轨，物流流产业也也不例外外，竞争争的压力力之下，我国的的物流企企业必将将奋起直直追。伴随着国国民经济济的快速速发展，物流产产业的规规模会进进一步快快速扩张张。从“十一五五”的情况况开看，我国的的国民经经济的增增长速度度在8%左右，从运行行速度和和生产规规模来讲讲，可能能会比国国民经济济的增长长速度更更快。有有些部门门预测到到20110年，我国的的物流市市场的总总规模会会超过880亿元元。在市市场竞争争激烈的的情况下下，越来来越多的的企业更更加关注注物流成成本，而而顺丰集集团

24、作为为国内优优秀的速速递企业业，它可可以通过过整合它它现有的的网络和和内部资资源，更更加有效效的降低低成本，能在竞竞争激烈烈的市场场中立于于不败之之地。目前我国国大多数数物流企企业仍然然非常小小，大多多数的企企业都是是在区域域内部进进行。未未来随着着整个需需求规模模的扩张张和统一一市场的的形成，我国的的一些速速运企业业，特别别是有跨跨区域的的服务网网络的大大型的速速运企业业会有比比较快速速的增长长，如顺顺丰集团团拥有很很好的网网络优势势遍布全全国。2.1.3社会会环境2.1.3.11物流人人才市场场需求较较大物流人才才被列为为中国十十二类紧紧缺人才才之一，据相关关部门预预测，到到20110年我

25、我国高级级物流人人才每年年需求33万4万。中国的的物流人人才缺口口为6000万左左右，其其中高级级物流人人才缺口口约为440万左左右。2.1.3.22部分地地方社会会环境不不稳定随着国家家“千乡万万村”市场工工程的开开展，农农村超市市、商店店的捕获获量增加加，顺丰丰集团可可以运用用其强大大、方便便的运输输网络和和国内的的优势，开展相相关业务务，但是是由于部部分地方方的社会会环境不不太稳定定，存在在一定的的欺行霸霸市等行行为，在在运输市市场上甚甚至存在在一定的的程度的的黑社会会行为，只是运运输配送送等业务务难以按按照理想想环境下下进行。2.1.3.33消费者者对物流流的需求求增加一般消费费者的物

26、物流服务务需求量量。随着着居民生生活水平平的提高高,消费者者对服务务需求的的比重也也将增大大。这一一需求的的内容主主要是搬搬家服务务、包裹裹速递,商品配配送、个个人物品品储存等等；顺丰丰速递以以“积极”为理念念，实现现快捷和和方便服服务。2.1.4技术术环境（Tecchniicall）现代物流流技术的的广泛应应用。随随着计算算机技术术的普及及和物流流内部的的迫切需需要，现现代物流流技术在在现代物物流发展展中的作作用越来来越高，虽然物物流企业业和企业业物流的的信息化化和技术术水平逐逐步提高高，但是是技术都都不是很很成熟。顺丰集集团想要要快速发发展，就就必须要要广泛应应用现代代信息技技术。比比如A

27、SSS、ERPP、BARRCODDE、EDII等都是是现在在在物流企企业中运运用的比比较广泛泛的技术术，它们们也将越越来越成成熟。2.2顺顺丰集团团中观环环境分析析中观环境境分析也也可以称称为行业业环境分分析。行行业环境境主要从从两个方方面影响响顺丰集集团物流流网络中中心的经经营活动动：一是是行业长长期盈利利能力及及影响因因素决定定了行业业的吸引引力，同同时也决决定了该该行业中中企业的的盈利能能力。二二是顺丰丰集团在在行业中中相对竞竞争地位位影响了了其战略略选择及及获利水水平。因因此，在在进行行行业环境境分析是是，可根根据行业业环境分分析图表表来进行行，主要要分析行行业结构构和竞争争状况。经济

28、环境境：是上上升还是是下降虽然中国国进入WWTO，照理说说会进一一步推动动景气，可是伴伴随着220077年末美美国的次次贷危机机和三鹿鹿事件的的影响，中国经经济环境境不是很很乐观，经济环环境进入入下降期期产业环境境：是夕夕阳还是是朝阳对于物流流业而言言是朝阳阳产业，加入WWTO与与中国成成为世界界制造业业中心之之一将大大大推动动物流发发展技术预测测：本行行业技术术的重大大变动信息技术术的广泛泛使用，制造业业、连锁锁商业、跨国采采购的发发展将大大大推动动中国物物流产业业的转型型，对物物流集约约化水平平、信息息化技术术的水品品要求将将迅速提提高2.3 波特五五力模型型分析企业的外外部环境境除了PP

29、ESTT几个方方面的影影响，同同时行业业环境对对竞争优优势和超超额利润润有着直直接的影影响，即即波特的的五力模模型：新新进入者者的威胁胁、供应应商讨价价还价的的能力、购买者者讨价还还价能力力、替代代品的其其他企业业威胁和和竞争对对手之间间竞争的的激烈程程度。这这五种基基本竞争争力量的的现状、消长趋趋势及其其综合作作用力随随行业的的不同而而不同，一个企企业的竞竞争战略略目标在在于是企企业在行行业内部部处于最最佳定位位，包围围自己，抗击五五种竞争争作用力力。图示波特特五力模模型2.3.1新进进入者的的威胁在国内，由于速速递行业业的进入入门槛越越来越低低，对于于新进入入者来说说难度较较小，所所以在这

30、这方面顺顺丰集团团还是有有着其自自身的优优势的，毕竟顺顺丰集团团被中国国物流与与采购联联合会授授予中中国物流流改革开开放300年旗帜帜企业”。但是20006年年中国全全面开放放物流业业，联邦邦快递、联合包包裹、荷荷兰邮政政集团和和敦豪等等国际物物流业的的巨头迅迅速进入入中国市市场，国国际竞争争对手的的加入，使得原原有的市市场份额额减小，这对顺顺丰集团团的速递递业务而而言是个个不小的的威胁。2.3.2供应应商的讨讨价还价价能力顺丰速运运集团是是一家自自主经营营、自负负盈亏、独立核核算的私私人独资资企业，从各个个供应商商开看，大中型型运输车车辆5000余辆辆，长期期可控车车辆上千千辆等等等，由此此

31、可见，供应商商的议价价能力还还是不错错的。2.3.3客户户议价能能力能力力提高= 1 * GB3顺丰现现代速递递的市场场对象应应该以高高附加值值、小体体积、小小重量、多批次次、高时时效的物物品为主主。主要要原因是是行业竞竞争压力力大，利利润不高高，需要要引入物物流供应应链提升升整体供供应链的的效率。= 2 * GB3许多生生产企业业由于原原材料的的上涨和和行业充充分的竞竞争，消消弱了其其盈利能能力，将将迫使他他们对物物流成本本产生挤挤压，公公司对客客户的议议价的能能力受到到严重的的消弱。= 3 * GB3对综合合型物流流企业的的需求还还未在全全社会范范围内真真正形成成，客户户对这种种物流服服务

32、的需需求还较较小，因因此，客客户有较较强的砍砍价能力力。2.3.4替代代服务的的其他企企业威胁胁目前国内内出现了了很多大大型和中中小型速速递公司司，他们们提供的的是专业业的速递递服务，给顺丰丰的业务务量和市市场占有有率造成成了一定定程度的的威胁。2.3.5现有有竞争对对手之间间的竞争争激烈程程度现有竞争争对手以以人们熟熟悉的方方式争夺夺地位，战术应应用通常常是价格格竞争、广告战战、新服服务引进进、增加加顾客售售后服务务内容。现在顺顺丰集团团在争夺夺各区域域内客户户采用的的价格战战略是极极不稳定定的，如如果没有有将物流流网络及及成本管管理进行行优化，从利润润的角度度看，很很有可能能导致整整个行业

33、业受损。竞争很很容易并并很快就就导致价价格的削削减，这这种情况况一旦发发生，所所有的企企业的收收入都减减少，。从总体体看，激激烈的竞竞争往往往导致利利润率的的下降。因此顺顺丰集团团有必要要整合并并拓展业业务，开开辟国际际物流市市场，从从而使企企业在激激烈的竞竞争中立立于不败败之地。第三章 顺丰丰集团微微观环境境分析物流中心心你微观观环境分分析也可可称为内内部条件件分析，包括微微观分析析和自身身分析两两方面。3.1 微观分分析行业的的需求与与供给分分析对顺丰集集团内部部条件分分析的目目的，是是评估企企业自身身拥有资资源和能能力，分分析资源源和能力力的变化化趋势从从而把握握自身的的优势和和劣势，这

34、对企企业正确确制定经经营战略略非常关关键。企企业的内内部条件件是由若若干要素素组成的的，这些些要素都都以各自自不同的的方式影影响着企企业的实实力。根根据下表表进行供供给和需需求两方方面进行行分析，具体要要从以下下四个重重要方面面进行分分析，即即：顺丰丰集团的的经济效效益分析析、产品品实力分分析、竞竞争优势势分析、内部管管理分析析。行业供给给与需求分析 表需求：数数量是上上升还是是下降，上升速速度有多多快上升而且且是快速速上升，今后每每年增长长速度在在50%以上上，集约约化物流流年增长长速度在在25%以上在质量上上有何新新变化由于大型型制造业业、连锁锁商业与与跨国采采购的急急速增长长，集约约化、

35、一一站式的的服务将将逐步取取代粗放放式的功功能服务务供给竞争对对手情况况第三方物物流和第第四方物物流企业业大量出出现，少少数已完完成资本本积累，而进入入高速扩扩张时期期国外大型型速递企企业进入入中国的的步伐正正在加快快承运人如如轮船公公司与铁铁路部门门正大规规模进入入物流领领域，形形成新的的供应与与竞争能能力目前，就就国内公公司而言言，无论论是大公公司还是是小公司司，对集集约化物物流还缺缺乏经验验，但是是在货代代、仓储储、运输输等集约约化程度度较低，对服务务要求较较低的业业务，却却形成了了一窝蜂蜂而上的的无序竞竞争，由由此导致致利润率率的持续续下降，且有愈愈演愈烈烈之势3.1.1经济济效益分分

36、析经济效益益水平是是衡量企企业实力力的重要要指标。经济效效益主要要从物流流中的获获利能力力和资金金周转状状况两方方面来分分析。（1） 企业获获利能力力：表 20007年年顺丰集集团部分分财务数数据项目年末数销售收入入1,4556,9924,5777.577销售成本本1,2447,6630,0322.622销售利润润209,2944,5444.995货币资金金85,2296,0344.277应收账款款176,3099,5663.115存货136,3855,6115.880固定资产产原价384,7022,4330.119累计折旧旧125,8177,9880.880固定资产产净值258,8844,4

37、449.339投资性房房地产230,5133,9113.005根据表格格上的数数据我们们可以看看到企业业的获利利能力还还是很强强大的。（2） 资金周周转状况况从上表中中我们可可以看到到企业实实际利润润中有三三分之二二都是属属于应收收账款，这直接接导致了了公司资资金周转转率情况况不好。资金周周转状况况反映了了资金使使用的效效率及有有效性，因此，可以反反映企业业的经营营状况及及管理水水平。常常用的指指标有应应收账款款周转率率、流动动资产周周转率、固定资资产周转转率、总总资产周周转率等等。3.1.2产品品实力分分析经过短短短10多多年时间间的快速速发展，顺丰集集团已成成为国内内优秀的的速递企企业。截

38、截止20009年年顺丰集集团已经经发展成成为一家家年业务务量3.1亿票票、年平平均增长长速度550%以以上、基基层营业业网点225000多个、服务网网络覆盖盖全国332个省省市区（含直辖辖市、香香港、澳澳门）、员工77万2千多人人、自有有营运车车辆4千余台台的大型型综合性性速递企企业。在在国内，其经营营规模、网络覆覆盖和市市场份额额仅次于于中国邮邮政集团团公司（EMSS),排排名第二二。3.1.3竞争争优势分分析 顺丰丰集团是是想将企企业在集集团总体体规模、整体素素质、经经济效益益、市场场竞争力力发展到到新水平平，综合合实力在在全国同同行业保保持领军军地位和和争创一一流的企企业，集集团自身身有

39、着信信息技术术开发业业务，这这对企业业的发展展有着至至关重要要的作用用，这是是它的技技术优势势；另外外顺丰集集团是属属于大型型综合性性速递企企业，这这样就很很容易形形成规模模效应，势必比比同行多多了成本本优势；其次，它有着着良好的的网络优优势，220099年，顺顺丰集团团被评为为“中国国物流示示范基地地”并加入中中国快递递协会且且其级别别为“副会长长单位”。20110年，顺丰成成为首个个荣膺美美国 HYPERLINK /view/87996.htm 读读者文摘摘“信誉誉品牌”金奖的的民营快快递企业业 和并并在国内内被评为为“诚信信AAAA企业”。同时时他们连连年开展展创建“积极创创新，务务实活

40、力力”为核心心内容的的特色企企业文化化建设，为企业业发展提提供了强强大的精精神动力力，因此此顺丰集集团本身身有着品品牌优势势。3.1.4内部部管理目前顺丰丰集团在在企业的的管理过过程中出出现的问问题，充充分体现现了它的的管理计计划没有有得到很很好的实实施，没没有合理理的进行行科学的的计划和和预测导导致管理理的混乱乱，在其其他方面面由于资资料并没没有给予予完整，故其他他的不再再讨论。3.2 自身分分析SWOOT分析析3.2.1优势势（Sttrenngthh）（1）具具有良好好的信息息基础和和研发能能力。目前企业业信息系系统在用用项目阿阿修罗营营运系统统（ASSURAA）、电电子地图图系统（EMA

41、PP）、风风险管理理系统（RMSS）、企企业管理理解决方方案系统统（SAAP)等等十几个个各类型型的业务务管理系系统，并并且自身身拥有信信息技术术开发公公司，具具备一定定的研发发能力，又其本本身有着着良好的的信息网网络，公公司内部部采用新新近的现现代信息息技术，实现联联网经营营，通过过Intternnet网网与全球球信息网网想连接接；通过过ASUURA系系统实现现作业流流程的标标准化、统一化化和信息息的及时时反馈与与沟通，提高运运营效率率，实现现货物全全程跟踪踪；通过过EMAAP系统统对车辆辆进行监监控调度度、对货货物实施施跟踪，打造了了货物信信息服务务网络，形成了了“邮件运运输网、受理配配送

42、网、信息传传递网”三大网网络，为为发展速速递业务务也奠定定了坚实实基础。（2）网网络结构构好，物物流网络络覆盖面面高。截至20009年年，顺丰丰速运集集团拥有有30多多家一级级分公司司、基层层服务网网点25500多多个、服服务网络络覆盖全全国322个省市市区（含含直辖市市、香港港、澳门门、台湾湾）、员员工7万2千多人人、自有有营运车车辆40000余余台。（3） 客户资资源及品品牌商誉誉的保障障20044年-20007年年顺丰速速运集团团成为中中国对外外贸易经经济合作作企业协协会会员员；在220088年顺丰丰集团被被中国物物流与采采购联合合会授予予中国国物流改改革开放放30年旗旗帜企业业”；20

43、009年，顺丰集集团加入入中国快快递协会会，其级别别为副会长长单位； 20110年，顺丰成成为首个个荣膺美美国读读者文摘摘“信誉品品牌”金奖的的国内民营营快递企企业 。这些有有形无形形的资产产都成为为推动顺顺丰集团团未来发发展的重重要条件件。（4） 公司政政策的支支持顺丰集团团的领导导是具有有前瞻性性的，他他们现在在已经对对物流网网络和信信息系统统进行开开发，公公司不断断将资金金投放到到航空领领域和信信息系统统的开发发上，这这对一个个企业来来说是至至关重要要的，因因为战略略思想已已经先行行。3.2.2劣势势（Weeaknnesss）（1）企企业所属属分支机机构管理理混乱，人员较较混杂顺丰速运运

44、集团管管理制度度尚不完完善，导导致人员员流失和和人员招招聘的频频繁。从从而加剧剧了公司司的变动动和管理理的混乱乱。（2）公公司管理理层与基基层间缺缺乏有效效沟通公司高层层高高在在上，没没有从根根本上关关注公司司员工利利益，平平时只是是为了利利益关系系而在一一起工作作，导致致企业文文化的不不合理及及员工心心态的波波动，进进而影响响了公司司的总体体发展战战略和方方向。（3）缺缺乏有效效的绩效效考核顺丰集团团它的考考核办法法主要表表现是在在指标上上如：企企业利润润、职工工收入和和集团利利润贡献献率，这这使得基基层单位位往往只只重视短短期利益益，导致致单位与与单位之之间产生生恶劣的的竞争环环境，公公司

45、应该该制定一一套合理理的考核核标准。（4）公公司在华华东和华华北市场场占有率率不高由于国际际速递四四大巨头头（FeedExx、UPPS、DDHL、TNTT）和中中国邮政政已经在在华北及及华东市市场扎根根已久，市场占占有率极极大，导导致顺丰丰进入这这两个市市场不深深，从而而影响了了其业务务量和市市场份额额。3.2.3机会会（Oppporrtunnityy）（1）行行业发展展潜力巨巨大物流是现现在很热热门的话话题和就就业方向向，现在在物流企企业对于于物流技技术的应应用并没没有很全全面但都都可以促促进经济济发展，如果行行业逐渐渐信息化化能够加加快国家家经济发发展。（2）经经济高速速增长物物流需求求增

46、加有关部门门预测物物流行业业增长速速度将与与高于GGDP增增长；经经济的快快速发展展导致社社会物流流需求明明显增加加，推动动物流行行业保持持持续稳稳定快速速发展；同时客客户对物物流服务务的要求求提高，物流服服务的种种类也会会随着增增加，这这意味着着市场机机会的增增加。（3）技技术不断断的进步步物流技术术的不断断发展为为顺丰集集团的发发展提供供了有力力的技术术环境，条码技技术、JJIT、GPSS、EDII等等技技术的推推广和物物流工程程等技术术的尝试试，推进进了现代代物流的的发展，顺丰的的信息化化基础相相对于其其他一般般的物流流企业是是好的，会更加加有竞争争优势。3.2.4威胁胁（Thhreaa

47、t）(1)油油价上升升油价上升升，物流流运输不不能提价价，因为为这样会会造成客客户的流流失，这这样便会会使得邯邯运集团团的运营营成本增增加；这这对顺丰丰集团提提出了更更高的要要求。（2）竞竞争压力力加大首先来自自同行业业的压力力，第三三方物流流风起云云涌，国国企大型型速递企业业虽然有有比较好好的业务务基础和和资产基基础，可可是在发发展物流流的过程程中总是是会发生生尾大不不掉的现现象，而而小型的的第三方方物流企企业将显显示出越越来越强强的活力力和竞争争力；部部分中小小型速运运企业依依靠准确确的市场场定位和和资本运运营手段段迅速抢抢占部分分细分市市场，其其次是来来自国外外和港台台企业带带来的竞竞争

48、，外外资物流流企业的的进入尤尤其是国国际四大大速运巨巨头，他他们本身身就有很很好的技技术和极极高的市市场占有有率，港港台资企企业实力力雄厚，物流技技术先进进，业务务和管理理水平高高、竞争争力强，这无疑疑对顺丰丰集团造造成了很很大的威威胁。结合SWWOT矩矩阵图分分析：内部因素素外部因素素S（Sttrenngthh）优势势W（Weeakeen）劣劣势1、全国国众多的的物流网网点2、独立立、自主主的营运运车辆3、具备备行业领领先水平平的信息息系统4、拥有有自己的的中转场场1、管理理制度不不完善2、综合合运输服服务能力力弱3、国际际物流市市场尚未未形成4、价格格相对偏偏高O（Oppporrtunni

49、tyy）机会会SO战略略（增长长型战略略）WO战略略（扭转转型战略略）1、空、航运市市场已完完全开放放2、零担担、城市市配送业业务的前前景广阔阔3、冷链链、外贸贸行业的的需求很很大4、物流流业务外外包行业业发展整合公司司的资源源，以信信息系统统作为调调配中心心，拓展展具有潜潜力的行行业运营营模式 充充分利用用顺丰对对市场的的良好把把握，依依托行业业经验开开展新的的增值业业务T（Thhreaatenn）威胁胁ST战略略（多种种经营战战略）WT战略略（防御御型战略略）1、外资资企业进进入2、油价价上涨3、国内内一些大大型快递递公司的的竞争借鉴国外外快递巨巨头们的的管理运运营模式式，适应应市场竞竞争

50、采用用多联式式、共同同配送的的运作方方法降低低费用发挥核心心竞争力力，选好好细分市市场通过过管理方方法和运运作模式式的改进进降低第四章结结论通过上述述顺丰集集团现状状的分析析、PEEST分分析、中中观环境境分析、波特五五力模型型分析、顺丰集集团微观观环境分分析，我我们可以以得出以以下结论论：通过过对顺丰丰集团网网络系统统的优化化和创新新，顺丰丰集团可可以有效效的利用用国家的的政策环环境和现现有的资资源，抓抓住机遇遇，避免免自身劣劣势，在在与竞争争对手者的的竞争中中占有领领先优势势。网络系统统的优化化设计关关系到整整个顺丰丰集团的的系统见见识，它它涉及到到仓储系系统优化化、运输输与配送送优化、物

51、流业业务优化化和物流流成本管管理优化化等方面面，因此此，顺丰丰集团网网络系统统的优化化和创新新要全面面考虑众众多因素素。第三篇、顺丰集集团总体体规划本方案针针对顺丰丰集团目目前遇到到的一些些困境，通过对对顺丰集集团的业业务流程程和财务务运作方方面进行行优化从从而达到到持续健健康发展展的目标标。第一章 顺丰集团团发展战战略概述述随着物流流行业的的竞争日日益激烈烈，市场场需求的的瞬息万万变，客客服要求求的不断断提高，对集团团各公司司的业务务资源整整合，流流程合理理化，物物流的网网络化，信息化化及国际际化等多多方面都都提出了了更高的的要求。通过前前面对顺顺丰集团团所遇到到的问题题进行的的全面分分析，

52、我我们确立立了本方方案的设设计目标标，即通通过对信信息平台台的建设设对公司司的业务务进行重重组和对对财务管管理进行行优化。即在未未来几年年内建立立一个基基于强大大分销网网络、物物流配送送能力和和信息处处理能力力，立足足珠三角角、长三三角，辐辐射京津津塘、布布点全国国主要经经济区的的分销物物流体系系，从而而促进传传统流通通向现代代流通产产业化发发展的转转化。顺丰集团团可按照照下图进进行：方案包括括物流网网络优化化设计、增值服服务可行行性、人人力资源源开发与与利用、大客户户管理、成本管管理优化化、时间间定价策策略、低低碳行动动设计。最终达达到集团团的资源源优化配配置的目目标。总体目标标：以点连线线

53、，结线线成网，紧紧围围绕重点点去云和和重点发发展领域域，逐步步有序的的建立覆覆盖珠三三角、长长三角，辐射全全国的分分销服务务网络。其主要要内容包包括：在省内建建立覆盖盖全省、指控地地级市的的枢纽中中心。在国内主主要经济济区域的的重要城城市和集集中的生生产、消消费集散散地建立立一级中中转站。根据分销销业务拓拓展，首首先在省省内建立立与完善善物流配配送基地地和重要要节点，形成比比较完整整的物流流网络体体系。主要通过过资本、信息等等手段掌掌控整个个物流网网络。第二章顺顺丰集团团物流服服务功能能的发展展路径顺丰集团团流服务务功能的的发展路路径上，应围绕绕物流基基本服务务和增值值服务的的两个层层面同时时

54、展开。物流基基本服务务的主要要内容是是建立和和完善基基础性的的物流服服务平台台，它是是物流增增值服务务的充分分发挥作作用的战战略基础础；物流流中心的的整体营营运目标标应该是是沿着物物流增值值服务的的不同层层面不断断深化。而顺丰丰集团目目前主要要是提供供传统的的物流服服务，而而增值服服务涉及及很少。3.2.1物流流基本服服务功能能的建立立和完善善物流基本本服务由由信息、运输、仓储和和配送44个环节节组成，该物流流平台应应按照物物流服务务可获得得性、服服务可靠靠性等要要求，形形成四个个基本支支撑点。信息平台台：建立立顺丰集集团的公公共信息息平台，能够完完成业务务流程优优化、物物流状态态查询、过程跟

55、跟踪、信信息处理理、客户户共享等等物流信信息目标标运输平台台：通过过整合河河北快运运飞马快快运以及及各分公公司的运运输资源源，能够够为客户户提供及及时、高高效和低低成本的的运输服服务，同同时使公公司的运运输成本本降低达达到资源源的合理理利用。仓储平台台:为客户户提供的的基础服服务主要要包括出出租标准准及特殊殊用途的的仓库，以满足足客户的的基本要要求和集集团内部部的使用用。配送中心心：主要要是对河河北快运运在北京京的服装装物流配配送中心心进行优优化，根根据凯蒂蒂服饰的的特殊要要求实现现服装的的分拣，包装配配货以及及送达等等服务功功能。3.2.2物流流增值服服务层面面的不断断提升按照增值值的主要要

56、领域可可分为：以客户为为核心的的增值服服务：通通过供应应链管理理以及针针对下游游的客户户关系管管理等提提供增值值服务。以制造为为核心的的增值服服务：为为公司制制造支持持服务等等。配套性增增值服务务：如财财务服务务，单证证处理、咨询服服务、物物流事务务咨询、人才服服务等增增值服务务。综合物流流方案设设计：主主要包括括仓储方方案、设设计信息息交流及及共享方方案等3.2.3顺丰丰集团信信息平台台建设顺丰集团团信息平平台的建建设，应应该遵循循系统规规划，高高起点起起步，高高要求、分步实实施、循循序渐进进的原则则。通过过信息平平台的建建设，实实现集团团内部信信息快速速有效地地流动，从而解解决集团团内部各

57、各子公司司互相竞竞争的情情况，实实现资源源的有效效配置，从根本本上为集集团的快快速发展展提供动动力和支支持。整合集团团内分散散的信息息资源，建立物物流信息息系统的的基础构构架。逐步建立立信息查查询系统统、货物物跟踪系系统、仓仓储管理理系统、车辆调调度系统统、电子子数据传传输与交交换系统统、供应应商与客客户管理理系统。建立与上上下游以以及各分分公司之之间具有有良好接接口的高高效信息息网络。信息技术术在物流流系统中中的运用用是实现现顺丰集集团高起起点物流流服务的的关键，顺丰集集团信息息平台建建设的核核心技术术包括以以下几点点。（1）GGPS与与GISS技术的的结合电子系统统（EMMAP）使车辆辆等

58、交通通工具具具有实时时定位能能力，使使货物跟跟踪和智智能化的的车辆调调度成为为可能，目前顺顺丰集团团已将GPPS与GISS的融合合成电子子系统（EMAAP），它可以以实现车车辆跟踪踪管理、货物流流向分析析、实时时货物位位置查询询、路径径选择等等功能。（2）基基于Innterrnett的网上上物流管管理平台台通过建立立网上物物流管理理平台，随着电电子商务务的发展展客户可可能通过过互联网网获得物物流服务务，并在在网上实实时查询询物流服服务的完完成情况况。而顺顺丰集团团的物流流管理者者可以通通过网络络对物流流资源进进行调度度管理，充分发发挥GPPS、GISS的作用用。（3）自自动识别别技术的的应用条

59、形码、智能标标签等自自动识别别技术在在物流中中的应用用可以实实现对物物流信息息高速准准确的采采集，及及时捕捉捉作为信信息源的的物品在在出库、入库、运输、分拣、包装等等过程中中的各种种信息，提高物物流作业业程序的的效率，减少不不必要的的人工成成本以及及降低出出错率，提高客客户服务务水平。（4）网网络环境境的数据据库体系系结构和和数据仓仓库的设设计数据库技技术作为为物流信信息系统统的主要要支撑技技术，决决定了整整个信息息系统的的功能和和效率。由于物物流信息息具有空空间特性性，物流流事务处处理在空空间和时时间上具具有非同同一性，顺丰集集团的物物流信息息系统需需要一个个结构合合理的网网络数据据结构和和

60、数据仓仓库设计计，用于于支持物物流管理理者的决决策分析析等事务务处理和和各类面面向对象象的，集集成的、随时间间变化的的数据处处理。第四篇、顺丰集集团网络络系统规划划第一章 顺丰速速运现状状分析4.1顺顺丰速运运公司简简介顺丰速运运于19993年年3月在在广东顺顺德成立立。初期期的业务务为顺德德与香港港之间的的即日到到速运业业务。随随着客户户需求的的增加，顺丰的的服务网网络延伸伸至中山山、番禹禹、江门门和佛山山等地。在19996年年随着客客户数量量的增加加和国内内经济的的蓬勃发发展，顺顺丰将网网点进一一步扩大大到广东东省以外外的城市市。至220066年初，顺丰的的速运服服务网络络已经覆覆盖200