员工关系管理概述课件

1、员工关系管理(Employee Relationship Management)龙立荣教授 博导华中科技大学管理学院535室个人简介北京师大心理学本科华中师大心理学硕士中国科学院心理研究所博士华中科技大学管理学院博士后Tel：8755-6475办Cell Phonemail： 富士康“跳楼门” 录富士康跳楼事件不完全记录(记录事件：2010年1月2010年5月) 2010年5月21日早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生一名男子坠楼事件，该男子经送医院抢救，于5点40宣布无效死亡，这是今年来的第十起事故该员工20岁，姓南。2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大

2、门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，这是今年以来该集团第九名坠楼员工，共造成7死2伤。2010年5月11日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。 2010年5月14日：一名安徽籍男工7楼坠亡，21岁。 2010年5月21日：一名湖北籍男工坠楼亡，21岁。 2010年5月11日：一河南籍女工跳楼身亡，24岁。 2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁。 2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。 2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。 2010年4月6日，观澜C8栋

3、宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。 2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼上坠下，当场死亡，23岁。 2010年3月17日，富士康龙华园区，新进女员工从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。 2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。 马斯洛的自我实现人生物人社会人精神人经济人自我价值实现社会人第一章 员工关系管理概述员工关系管理的历史沿革员工关系管理的本质员工关系管理的基础员工关系管理的主要内容员工关系管理的难点1 员工关系管理历史沿革客户关系管理员工关系管理：内部客户客户 员工管理者组织（股东、管理者）客户关系员工关系2 员

4、工关系管理的本质组织与员工关系的管理（实质内涵）领导（管理者）与员工关系管理：组织的代理人 Leader-member Exchange (LMX)员工与员工关系的管理三个学科之间的关系组织行为学：人是什么？人力资源管理：如何用人？员工关系管理：如何持久地用人？人力资源管理员工关系管理组织行为学组织与员工的关系组织个人回报社会回报员工回报顾客回报资本生存和种族繁衍安全归属与爱尊重自我实现事做事报偿需要社会交换理论组织与个人热点讨论：企业的社会责任？商业道德、法律责任、经济责任、员工、顾客、就业、环境保护、慈善公益、信任、股东权益、债权人利益、供应商、支持文化教育、社会稳定、促进社会进步（15个

5、） 经济责任、法律责任、员工发展、顾客导向、环境保护、公益慈善、就业、商业道德、社会稳定与进步 （9个）公益慈善、顾客导向、员工发展、环境保护以及责任认知 （5个）企业增加压力的办法：针对人的需要自我实现需要尊重需要归属与爱需要安全需要生理需要下岗、转低级岗、减薪、裁员、绩效与工资奖金挂钩、养老、医疗、住房无保障动态岗位竞聘、意外伤害保险晋升、权力、额外待遇培训机会、晋升机会、荣誉衣食足知荣辱讨论：哪些人需要善待？德才兼备的人有德缺才的人？有才缺德的人？无才缺德的人？心理契约的概念Rousseau(1990)：雇员个人以雇佣关系为背景，以许诺、信任和知觉为基础而形成的关于双方的各种信念。组织本

6、身没有心理契约Herriot(1997)：雇佣关系中彼此对对方应提供的各种责任的知觉。有组织和员工两个层次心理契约的内容Anderson(1998)列举法员工的责任：忠诚、无私支持、服从、愿意加班、保守机密、具有组织公民行为、胜任、稳定、职业化、规范化、守纪律、接受职位变化、保护公司声誉、体现组织形象、好团队队员、支持领导、与人合作、态度积极、有集体意识、社会化、参与培训、有专业技能、至少工作两年、离职前事先通知等组织的责任：高薪资、绩效奖励、迅速晋升、有培养和发展机会、工作稳定、符合生涯发展、人事关怀、专业对口、决策协商、及时反馈、负责任、协作、工作充实、参与社会联系、人事公平政策、高度理解

7、、工作有价值、委以责任、给自主权、至少一年工作保障等心理契约的分类交易契约(transactional contract)和关系契约(relational contract)交易责任(transactional obligation)、培训责任(training obligation)、关系责任(relational obligation) 4 员工关系管理的内容基本的员工关系管理：劳动关系管理、法律问题研究及员工投诉、员工活动的组织与协调、员工的信息系统员工满意度管理：待遇、晋升和成长、人际环境、工作本身；组织环境等等职业生涯管理：充分开发员工，win-win员工手册和新员工引导案例：深圳招

8、商地产员工关系管理必要性离职率高，35岁以下的员工占主导，主要是要求发展机会和学习机会员工对沟通不满意，特别是与高层管理者沟通员工关系管理的做法公司领导支持员工关系管理：机构、编制、制度（总经理接待日、员工满意度调查、解决员工的工作和生活、学习问题）顺畅的双向沟通：员工手册、经营决策和会议精神的有效传达（公司月度会，总经理办公会，公司研讨会，部门会议），内部刊物和网站建设，员工满意度调查（一年两次），员工合理化建议，员工抱怨投诉处理，员工董事信箱和员工监事信箱创造关爱的员工工作环境：组织文娱和体育活动（强身健体，缓解压力；增进了解融洽人际关系；吸引和凝聚作用），员工慰问活动（节假日、生病、生日

9、、直系亲属去世等），员工家属关怀（子女、配偶关怀），旅游和参观考察等，劳动保护工作认可与奖惩管理：员工绩效管理，工作表彰（先进集体，优秀员工，优秀提案人，公益服务奖，总经理特别奖），晋升与发展（职业生涯设计），劳动合同管理摩托罗拉道德专线：道德专线用来提供信息、忠告和建议。专线努力确保一切问题或疑虑得到公正、谨慎、彻底的处理。保密性有保证商业行为准则：针对员工内外交流要求，规定他们恰当的职业操守。“己所不欲，勿施于人”员工服务委员会：委员来自不同层面的员工，三年进行一次换届选举。活动有年终晚会、卡拉OK、郊游、家庭日活动、球类比赛、游泳、俱乐部活动、生日礼品、年终礼品等员工知情权：有一份大家庭

10、报，8开4版，半月报，人力资源部主办，主题是：总裁时评，新闻快递，政策服务，文化广场员工意见调查：涉及工作环境、员工关系、上下级关系、薪酬、企业大方向等摩托罗拉沟通的10条途径肯定个人尊严我建议畅所欲言总经理座谈会报纸和杂志每日简报和墙报员工大会教育日热线电话员工信箱5 员工关系管理的挑战成本战略 to 效益发展战略：核心员工劳动力供求关系有所改变：有利顾客中心 to 员工中心粗放管理 to 精细管理员工关系管理 vs 人力资源管理的矛盾2008.1.1开始，新劳动合同法实施，试图保护员工权益，结果出现世界金融危机，企业难保，员工就业困难，新法实施的许多条款受到限制破产企业or 蒸发企业主劳动密集型企业外向型劳动密集企业：美元贬值+劳