论项目的沟通管理

1、论项目的沟通管理2008-3-20 9:18:19作者：张锦元 摘要要：在 HYPERLINK 项目管管理的进进行过程程中，经经常用到到的一种种能力是是 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通， HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理理作为 HYPERLINK 项项目管理理的一个个重要方方面，是是项目的的成功实实施的一一种重要要手段。本文结结合沙钢钢集团景景德钢板板厂2000万吨吨板卷轧轧钢项目目实施 HYPERLINK /

2、knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通管理理的实践践，提出出了 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通的基本本概念与与方法，为 HYPERLINK 项目目管理人人员提供供参考。关键词词： HYPERLINK 项目目管理 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_typ

3、e=沟通谈判 沟通通计划1. HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通管理的的概念及及意义 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通是一一个广泛泛的主题题，包括括一个很很广泛的的知识体体，并非非只限于于项目背背景，例例如： 发送-接收收模型：反馈回回路和 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通障碍碍。 传传媒的选选择：何何时用书书面 HYPER

4、LINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通、口头头 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通、备备忘录和和正式报报告等。 写作作风格：积极或或被动的的口吻，语句结结构，词词汇选择择等。 表达技技巧：体体态语言言、直观观手段的的设计等等。 会会议管理理技术：准备议议程、处处理时间间冲突等等。项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通管理理将这些些广泛的的概念

5、应应用到项项目的具具体需求求中去。例如，决定何何时、以以什么形形式、向向谁报告告项目进进度。项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理理就是要要保证项项目所有有信息及及时、正正确地提提取、收收集、传传播、存存储以及及最终进进行处置置，保证证项目信信息畅通通。它是是人、思思路和信信息之间间的关键键纽带，是项目目成功所所必须的的。参与与项目的的每一个个人都必必须使用用项目“语言”传达和和接收信信息，理理解他们们以个人人身份涉涉及的信信息将如如何影响响整个项项目。 HYPERLINK /knowledge/k

6、lmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通的重重要性体体现在一一下几点点：是决决策和计计划的基基础，组组织和控控制管理理过程的的依据和和手段，建立和和改善人人际关系系必不可可少的条条件，也也是 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=198 项目目经理成成功领导导的重要要手段。 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通的类类型包括括人际 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type

7、=沟通谈判 沟沟通和组组织 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通。 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通方式方方法有正正式 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通、非正正式 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通；上行行 HYPERLINK /know

8、ledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通、下下行 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通、平行行 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通；单单向 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通、双向向 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_

9、type=沟通谈判 沟通；书书面 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通、口头头 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通；言言语 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通、体语语 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通。论项目的沟通管理2008-3-20 9:1

10、8:19作者：张锦元 2. 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通管理理过程： HYPERLINK 项目管管理过程程原理见见下表：22.1 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划编制 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划编制包包括确定定项目干干系人的的信息和和 HYPERLINK /knowledge/klmore.as

11、p?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通需求求：何人人，在何何时需要要何种信信息，以以及如何何将信息息提供给给他们。11) HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通需求： HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通需求求是项目目干系人人的信息息需求的的总和。需求由由经过价价值 分分析的信信息格式式和类型型定义。只有依依靠有助助于项目目成功的的信息 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?

12、type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通，项项目资源源才可以以扩大。缺少 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通将导导致失败败。以下下典型信信息将决决定项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通需求求： 项项目组织织和项目目干系人人的责任任关系。 涉及及项目的的规定、部门和和专长。 关于于参与项项目的人人数和地地点。 外部信信息需求求（如与与媒体进进行 HYPERLINK /knowledge/klmo

13、re.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通本本项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通需求求见 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划2) HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通技术术：项目要要素间来来回传送送信息的的技术和和方法差差别很大大：从简简单的谈谈话到扩扩大会议议，从简简单的书书面文档档到随

14、时时可得的的在线进进度计划划和数据据库。可可能影响响项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通技术术的因素素包括： 信息息需求的的及时性性-不断断更新的的信息是是否依靠靠一纸通通知即可可获得？定期发发布的书书面报告告是否满满足需要要？ 技技术可用用性-现现有体系系是否适适当？或或者项目目是否需需要授权权变更？ 预期项目人员配置-所建议的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通系统是否与项目的参与人员的经验和专长匹配？ 技术变

15、更-项目结束之前，现有的技术是否可能因要求采用较新的技术而可能要改变？3)项目干系人分析：应对不同项目干系人的信息需求进行分析，为了满足这些需求开发出一套针对他们信息需求和信息来源的方法和逻辑观点。分析应考虑使用合适的能提供所需要信息的项目方法和技术。应小心避免在不必要的信息和不适当的技术上浪费资源。 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理计划1： HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理计划是提供以下内容的文档： 收集和

16、归档结构，用于详细说明收集和存储不同类别信息的方法。程序中同时应包括收集和发布对先前发布材料的更新和结构。 发布结构，用于详细说明信息（状态报告、数据、进度计划、技术文档等）流向何人，将采用什么方法（书面报告、会议等），发布不同类别的信息。该结构必须与项目组织图中描述的责任和报告关系一致。 准备发布的信息的描述，包括格式、内容、详细程度以及应采用的准则/定义。 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理计划2： 生产进度计划，用于显示每一类 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?typ

17、e=2170218&art_type=沟通谈判 沟通将在何时产生。 计划的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通之间获取信息的方法。 随着项目的推进和发展，更新和细化 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理计划的方法。案例本项目设备是引进德国多特蒙德特市蒂森克虏伯（ThyssenKruppSteel）公司的二手设备，在德国进行拆卸、包装，运回国内进行修、配、改，完成现代化升级改造，建设一期规模为年产300万吨热轧卷板。二期

18、为年产450万吨热轧卷板。论项目的沟通管理2008-3-20 9:18:19作者：张锦元 2.22项目信信息发送送11) HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通技能 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通技能用用于交换换信息。发送人人有负责责使信息息清楚、无歧义义、完整整，以便便接受人人可以正正确接受受并确认认能正确确理解。接受人人有责任任确认完完整地接接收到信信息并正正确地理理解信息息。进行行 HYPERLINK /kno

19、wledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通有多多个方面面： 书书面和口口头的，听的和和讲的。 内部部的（在在项目内内）和外外部的（对顾客客和公众众等）。 正式式的（报报告，简简报等）和非正正式的（备忘录录，专门门会谈等等）。 纵向的的（组织织的上下下级之间间）和横横向的（并列的的各部门门之间）。 2)信息查查询体系系信信息查询询体系，信息可可以通过过不同方方式由队队伍成员员共享。包括人人工存档档体系、电子文文档数据据库、 HYPERLINK 项项目管理理 HYPERLINK /software/index.asp 软件以及及允许查查阅的技技术

20、文档档（如设设计图纸纸）系统统。3)信信息发送送系统信息息发送系系统，项项目信息息可以通通过不同同方式发发布，包包括项目目会议、书面文文档复印印件的发发布、共共享网络络电子数数据库、传真、电子邮邮件、语语音邮件件和电视视会议。44)项目目记录：项项目记录录可能包包括描述述项目的的信函、备忘录录、报告告和文档档。应该该按照有有组织的的形式，正确地地，尽量量完整地地保存此此类信息息。项目目队伍成成员通常常会在项项目记事事本中留留下个人人的记录录。论项目的沟通管理2008-3-20 9:18:19作者：张锦元 2.33执行情情况报告告：执行情情况报告告涉及执执行情况况的收集集和发布布，以便便向项目目

21、干系人人提供有有关资源源在如何何完成项项目目标标的信息息。该过过程应包包括： 状态报报告-描描述项目目目前所所处位置置。 进进度报告告-描述述项目队队伍的成成绩。 预测-预测项项目未来来的状况况和进度度。执行情情况报告告一般应应提供关关于范围围、进度度计划、 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170232 成本和质质量的信信息。许许多项目目还要求求关于 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170223 风风险和采采购的信信息。执行行情况报报告的方方法和技技术：执行行情况审审查。执执行情况况审查是是评价项项目状况况

22、或进度度的会议议。执行行情况审审查通常常与以下下描述的的一种或或多种执执行情况况报告技技术一起起使用。22、偏差差分析。偏差分分析涉及及将实际际项目结结果和计计划的或或预期的的结果进进行对比比。虽然然最常进进行的分分析是 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170232 成成本和进进度的偏偏差，但但在范围围、质量量和 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170223 风险险分析领领域与计计划的偏偏差分析析通常是是同样甚甚至更为为重要。33、趋势势分析。趋势分分析涉及及随时检检查项目目执行结结果以确确定执行行情况是是

23、在改善善还是在在恶化。本项目目的执行行情况报报告主要要通过几几类会议议、对三三体系的的审核、财务审审计分别别对项目目范围、进度、质量安安全、 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170232 成成本等信信息 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通结果进进行检查查和分析析。 33. HYPERLINK 项目目管理中中常用的的几种 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通场合合33.1会会见

24、：会见见的步骤骤如下：确定目目的；制制定计划划；选择择合适场场所；为为会见做做准备；进行会会见；判判断分析析会见结结果。只有有会见双双方在会会见之前前做好准准备，初初始阶段段建立和和谐的会会见氛围围，会见见时运用用有效的的提问方方式，对对会见实实施有效效的控制制，才能能取得会会见的成成功！3.2演演讲：演讲讲步骤如如下：确确定演讲讲目标；筹划演演讲；准准备素材材；预讲讲或实习习；做好好演讲准准备工作作；演讲讲；总结结经验。演演讲时间间安排应应该合理理：开场场白(110%)、引入入主题(20%)、阐阐述主题题(400%)、集合（20）、结结尾（110）演演讲技能能体现在在以下几几个方面面：语言言

25、、仪表表、嗓音音、体语语、提纲纲、教具具问题题解答。33.3会会议会议失失败的原原因通常常如下：组织不不当、理理解不透透、备忘忘录有误误、议程程安排不不当、主主持人原原因。主主持人责责任： 会前项项目管理理 会议议目的、议事日日程、与与会人员员、时间间地点、会议类类型、应应散发的的材料 会间 创造造和谐的的会议气气氛，宣宣布开会会、控制制议程、鼓励讨讨论、总总结发言言、控制制发言、作出决决议、确确认行动动和责任任、闭会会 会后后 回回顾会议议情形，评价会会议进展展情况和和结果 记记录员责责任 会会前 检检查会场场情况、通知会会议参加加人员、准备必必要的文文件、资资料、茶茶点、座座位、视视听设备

26、备 会间间 记记录会议议备忘录录、与会会人数、应采取取的行动动、具体体实施人人员及实实施约束束 会后后 备忘忘录整理理成文、核对必必要事实实数据、向主持持人递交交备忘录录并与之之达成一一致、散散发备忘忘录会议成成员责任任 会前前 研究究问题、记住开开会时间间地点、准备在在会间发发挥作用用 会间间 倾倾听他人人观点、积极发发表自己己意见、与主持持人密切切配合 会后 努力力完成会会议安排排的各项项任务 33.4谈谈判谈判主主要注意意以下问问题：谈谈判主题题、谈判判准备、谈判气气氛、谈谈判方式式、问题题解决、让步、谈判行行为。项目沟通计划2007-11-12 8:47:34作者：MBA智库百科 项目

27、目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通计划划（PrrojeectCommmunnicaatioonPPlann） 什么是是项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划 项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通计划划是对于于项目全全过程的的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&

28、art_type=沟通谈判 沟通工作作， HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通方法、 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通渠道道等各个个方面的的计划与与安排。 就大大多数项项目而言言， HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划的的内容是是作为项项目初期期阶段工工作的一一个部分分。同时时，项目目 HYPERLINK /knowledge/

29、klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通计划划还需要要根据计计划实施施的结果果进行定定期检查查，必要要时还需需要加以以修订。所以项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划管管理工作作是贯穿穿于项目目全过程程的一项项工作，项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划是和项项目组织织计划紧紧密联系系在一起起的，因因为项目目的 HYPERLINK /knowledge/klmo

30、re.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通直接受受项目组组织结构构的影响响。 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划的的内容 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划包括四四个方面面的具体体工作，如下图图所示：1、编编制项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通计划划前的准准备工作作 1

31、）收收集信息息 项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通内容方方面的信信息； 项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通所需需 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通手段段的信息息； 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通的时间间和频率率方面的

32、的信息； 项项目信息息来源与与最终用用户方面面的信息息。 22）所获获信息的的加工处处理 对对收集到到的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划方方面的信信息进行行加工和和处理也也是编制制项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划的重要要一环，而且只只有经过过加工处处理过的的信息，才能作作为编制制项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通

33、谈判 沟沟通计划划的有效效信息使使用。 22、项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通需求求的确定定 项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通需求求的确定定是在信信息收集集的基础础上，对对项目组组织的信信息需求求做出的的全面决决策，其其内容包包括： 项目目组织管管理方面面的信息息需求； 项项目内部部管理方方面的信信息需求求； 项目技技术方面面的信息息需求； 项项目实施施方面的的信息需需求； 项目目与公众众关系的的信息

34、需需求。 33、 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通方式与与方法的的确定在在项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通中，不同信信息的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通需要要采取不不同的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通方式式和方法法，因

35、此此在编制制项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划过程中中还必须须明确各各种信息息需求的的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通方式式和方法法。影响响项目选选择 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通方式方方法的因因素主要要有以下下几个方方面： HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=21702

36、18&art_type=沟通谈判 沟通通需求的的紧迫程程度； HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通方式方方法的有有效性； 项项目相关关人员的的能力和和习惯； 项项目本身身的规模模。 4、项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划的的编制 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划的编制制是要根根据收集集的信息息，先确确定出

37、项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通要实现现的目标标，然后后是根据据项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通目标标和确定定项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通需求求去分解解得到项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通的任务务，进

38、一一步根据据项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通的时时间要求求去安排排这些项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通任务，并确定定出保障障项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划实施的的资源和和预算。 项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟

39、通谈判 沟通计划划书的内内容除了了前面给给出的目目标、任任务、时时间要求求、具体体责任、预算与与资源保保障以外外，一般般还应该该包括下下列特殊殊内容： 信信息的收收集和归归档格式式要求； 信信息发布布格式与与权限的的要求； 对对所发布布信息的的描述； 更更新和修修订项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通管理理计划的的方法； 约约束条件件与假设设前提。现在是一一个快速速变化的的时代，作为项项目经理理要掌握握如何在在变化时时期高效效地与团团队成员员进行沟沟通，没没有花时时间去很很好的沟沟通是组组织未能能实现

40、自自己的目目标的一一个常见见的问题题。下面面七个准准则可以以帮助项项目经理理去避免免这些错错误，从从而较平平稳的来来运作项项目：（1）保持简简单：不不聚焦、不分段段的充满满行话的的语句会会引起迷迷惑，语语言通常常就是不不严密的的工具，行话重重复得越越多，含含义变得得越不清清晰。（22）使用用比喻和和类推：比喻、类推、例子或或简单的的语言，将在沟沟通复杂杂的想法法时变得得简单和和高效。（3）使使用多种种沟通机机制：会会议、非非正式的的一对一一或小组组谈话、正式的的介绍等等。当同同样的信信息从不不同的方方向到达达一个人人那里，那么这这些信息息会被听听进去。（4）重重复关键键信息：尽可能能多的去去重

41、复关关键的信信息，计计划好沟沟通的机机会，如如与团队队成员每每周例会会、个别别的一对对一的交交流等。（55）行动动先导：如果说说的跟做做的不一一样，那那么没有有人会听听你的，所以必必须怎么么说就怎怎么做。（6）明明确定位位矛盾：如果不不一致的的行为有有合适的的理由，那么就就去解释释；如果果没有合合适的理理由，那那么就尽尽快去改改变行为为。（7）去听和和被听：沟通都都是双向向的，注注意力要要集中在在说了什什么，而而不是自自身的感感受。经常常的、诚诚实的、一致的的沟通是是创建信信任和忠忠诚的关关键，特特别是在在项目和和组织变变动的时时候更加加关键。项目 HYPERLINK /knowledge/k

42、lmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划（ProojecctCCommmuniicattionnPllan） 什什么是项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划是对于于项目全全过程的的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通工作作， HYP

43、ERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通方法、 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通渠道道等各个个方面的的计划与与安排。 就大大多数项项目而言言， HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划的的内容是是作为项项目初期期阶段工工作的一一个部分分。同时时，项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&

44、art_type=沟通谈判 沟通计划划还需要要根据计计划实施施的结果果进行定定期检查查，必要要时还需需要加以以修订。所以项项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划管管理工作作是贯穿穿于项目目全过程程的一项项工作，项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划是和项项目组织织计划紧紧密联系系在一起起的，因因为项目目的 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通直接受受项目组组织结构构的影响响。 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟通通计划的的内容 项目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2170218&art_type=沟通谈判 沟沟通计划划包括四四个方面面的具体体工作，如下图图所示：1、编编制项目目 HYPERLINK /knowledge/klmore.asp?type=2