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文档简介

1、XXXX大学XX后勤集团总值班制度 （修订）为进一步规范总值班室工作，做到快速分解、快速落实、快速处理、及时反馈，特对集团总值班室工作制定本实施办法。一、朝晖校区实行专人值班1工作日、暑假周一至周五8:0017:00值班工作由集团办公室负责。2工作日、暑假周一至周五17:00次日8:00，双休日、节假日、暑假周六周日、寒假值班工作由尚德园10号楼值班室承担。3核拨平均夜班20元/人次、昼夜班40元/人次费用给尚德园10号楼值班室。二、屏峰校区实行所在校区管理人员值班1工作日、暑假周一至周五8:0017:00值班工作由集团办公室负责。2工作日17:00次日8:00、双休日、节假日及寒暑假值班工作

2、由所在校区部门副经理以上人员（饮食服务中心部门主管除外）值班。3值班费发放标准：根据浙工大发200711号文件精神，夜班补贴按30元/人次计发，昼夜班补贴按60元/人次计发，法定休假日值班补贴按120元/人次计发。三、值班工作规范要求（一）确保热线畅通1值班员应按时到岗，杜绝缺岗，认真做好交接班工作。2值班员离开值班室时须将热线电话设置转移，值班时间内不得离开校园。3值班员不得随意换班、替班，如遇特殊情况需报集团办公室。（二）服务态度热情，情况记录及时1态度和蔼，文明用语，接起电话说“您好，后勤服务热线”，接听完毕说“再见”或“谢谢”。2实行首问负责制，杜绝说“不知道”。3尊重对方，不得在电话

3、内与之发生争执。4所有来电均须及时记录，记录要求清楚规范，来电者的姓名、联系电话、反映内容等须详细记录，以便处理及回访。（三）热线处理及时，应对措施得当1有关后勤服务质量、服务承诺的投诉，事实清楚、责任部门（人）明确的，要求立即给予答复；一时无法调查清楚的，作为意见记录在案。2有关后勤服务的咨询，要求在最快的时间内给予答复；有关后勤服务的建议，要表示感谢；对不是集团服务范围内的，作必要的解释说明。3涉及集团服务范围内的各类合理求助，联系相关部门给予帮助。4遇突发事件，严格按照突发事件处理预案执行，及时通知所在部门负责人并报集团分管领导，性质严重的，报集团总经理。5集团服务热线督办的事项，各部门要认真落实并及时反馈。（四）值班期间实行校区巡查制度。值班人员须对集团服务范围的校园环境、教学楼、学生公寓、高配房、水泵房等部位的情况进行巡视和检查，巡检时请携带总值班巡查证，巡检完毕要在值班记录的备注栏中详细填写巡检的时间、地点和具体情况。四、值班人员因工作失职或违反值班要求的，按

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