高校电子课件：组织行为学

1、组织行为学第一篇 总论第1章组织行为学概述第2章 文化与管理第二篇 个体行为第3章个体行为第4章 态度与情绪第5章 激励理论第三篇 群体行为第6 章 群体行为第7章 团队第8章 沟通第四篇 组织行为第9章 组织行为第10章 组织文化第五篇 领导行为第11章 领导行为第12章 权力第1章组织行为学概述1.1 组织行为学的概念和内容1.2 组织行为学与相关学科1.3 研究组织行为学的目的1.4 组织行为学的研究方法学习目标通过本章的学习，你应该达到以下目标： 知识目标：了解组织行为学的概念与研究内容，认识研究组织行为学的目的，了解组织行为学与相关学科的关系。 能力目标：具有运用组织行为学的研究方法

2、来分析和预测人们行为的能力。1.1 组织行为学的概念和内容1.1.1组织行为学的起源与发展真正推动组织行为学产生的是1927年由梅奥（Elton Mayo）领导的“霍桑试验”。直至20世纪60年代,组织行为学才真正成为一门独立的学科分支并被人们广泛应用。霍桑试验共分四个阶段： 1）照明试验 2）福利试验 3）访谈试验 4）群体试验 霍桑实验得出的具体结论是: （1）生产条件的变化固然影响着劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系。 （2）生产条件并非是增加生产的第一要素。 （3）改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这

3、才是增加生产、提高效率的决定性因素。1.1.2 组织行为学的概念与内容1)组织行为学的概念组织行为学是研究组织内部的行为规律，目的是提高组织行为的绩效。组织行为学的研究对象是组织内人的心理和行为规律。2)组织行为学主要研究内容 组织行为学研究的内容是组织中具体的人的行为，包括个体行为、群体行为、组织行为和领导行为等四个方面。 1.2组织行为学与相关学科组织行为学是一门在多学科交叉渗透基础上发展起来的边缘性、综合性应用学科。组织行为学的这些母学科都是研究人的行为的科学，主要包括心理学、社会学、社会心理学、人类学和政治学。 1.2.1 社会学社会学对组织行为研究的贡献有工作设计、组织文化等。1.2

4、.2 人类学人类学分两大部分，即体质人类学和文化人类学。对组织行为学有贡献的是后者。1.2.3 政治学政治学研究政治环境中群体和个体的行为，如冲突、组织内政治和权力等。1.2.4心理学心理学是研究心理现象的发生、发展和活动规律的科学。1）心理现象的内涵心理现象分为心理动力、心理过程、心理状态和心理特征四个方面。（1）心理动力心理动力是指决定个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理现象系统。它主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理成分。（2)心理过程 人的心理是一种动态的活动过程，即人脑对客观现实的反映过程。它包括认知过程、情感过程和意志过程。（3)心理状态 心理状态是指心理活动在

5、一段时间里出现的相对稳定的持续状态。（4)心理特征心理特征就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特性，主要包括能力、气质和性格。2）心理学的发展（1）从哲学的心理学到科学的心理学（2）现代心理学的三大学派最著名的是西方现代心理学的三大流派，即弗洛伊德创立的精神分析心理学、华生创立的行为主义心理学和以马斯洛为代表的人本主义心理学。1.2.5社会心理学社会心理学是研究个体和群体的社会心理现象的心理学分支。社会心理学研究的内容主要包括以下几方面： 1）社会化2）社会认知3）社会动机4）社会沟通5）社会态度6) 人际关系1.3 研究组织行为学的目的 研究组织行为学的目的有两个：提

6、高组织绩效和增加员工的满意度。1.3.1组织内员工的满意和高绩效是相互依存、彼此互相保证的 1.3.2 组织成员满意是现代组织管理的目标1.4 组织行为学的研究方法1.4.1组织行为学研究的信息来源1)第二手资料第二手资料又称间接资料，是他人为其他某种目的收集的已经加工整理过的信息。第二手资料的来源多种多样，主要有：企业内部资料,图书馆,政府部门,市场调查机构、咨询机构、广告公司所公布的资料,互联网.2) 第一手资料第一手资料又称原始资料，是通过现场实地调查所收集的资料。获取第一手资料的方法很多，如观察法、实验法、访谈法等。1.4.2组织行为学研究的类型1)定性研究2)定量研究3)定性和定量相

7、结合的研究方法1.4.3 组织行为学研究的具体方法1）观察法2）实验法3）调查法4）问卷法 5）访谈法 6）投射技术投射技术是指向被被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。 知识训练 1. 组织行为学中有绝对真理吗？ 为什么?2. 组织行为学的研究目的是什么？它们之间的辩证关系是什么？3. 对组织行为学的产生和发展有贡献的学科有哪些? 观念应用 讨论题 为什么在管理学界有些人乐于宣讲管理心理学和组织行为学的区别？是出于什么心理？有哪些客观原因？第2章 文化与管理2.1 文化概述2.2 文化与管理学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：通过本章的学

8、习，了解个体行为的主要内容。能力目标：培养学习能力和创造力；能够客观评估人的知觉结果。21文化概述广义的文化是指人类创造物的集合。它包括物质的和精神的两种创造物。狭义的文化仅指人类的精神创造物。从人的行为角度理解文化则有这样的定义： 文化是指群体在一定时间内解决外部环境生存问题和内部整合问题时所习得的自动的行为、认知与情绪过程，是同一环境中人的群体心理编程。22文化与管理2.2.1克拉克洪斯托特柏克构架这一架构包括六项基本的文化纬度：1）与环境的关系2）时间取向3）人的本质4）活动取向5）责任中心6）空间概念2.2.2 霍夫斯塔德的文化构架霍夫斯塔德的研究发现，民族文化对雇员与工作相关的价值观

9、和态度起着主要作用。从管理角度体现出来的民族文化差异表现在4个纬度上：1) 个人主义集体主义2) 等级制3) 不确定性规避4) 生活数量和生活质量2.2.3 中国学者对中国文化的研究1)中美对比研究 表23 中美文化对比文化纬度 美国(西方) 中国(东方)价值观体系人与自然的关系 主宰 和谐人与人的关系 个人本位 集体本位行为优先性 法律导向 关系导向道德标准的基础 理性 感性时间优先性 倾向于未来 倾向于现在信念体系人性假设 性本恶 性本善宗教信仰 上帝 没有超级权威知识的本质 机械分立的 有机整体的变化的本质 线形变化 回旋式变化对人的激励 物质为主 精神为主人的理想与归宿 个人的充分发展

10、 社会和谐思维方式 结构式思维 整体式思维表达方式 直露 含蓄2)本书的观点本书认为:“真、善、美”是所有文明共同拥有的主题,这三者之间的关系,构成了不同文明的特色中国文化的核心:等级制不求真泛人伦无终极追求(宗教意识淡漠)他律道德中庸 核心概念 文化 等级制 个人主义 本位集体主义 不确定性规避 知识训练1.简述克拉克洪斯托特柏克文化框架。2.简述霍夫斯塔德的文化纬度。观念应用讨论题谈谈你对中国文化的理解。第3章个体行为3.1知觉3.2学习与能力3.3人格学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标： 知识目标： 通过本章的学习，了解个体行为的主要内容。 能力目标：培养学习能力和创造力。能够

11、对人的知觉进行客观的评估。31 知觉知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而解释感觉印象的过程。311 知觉的特性 1）知觉的选择性总是有选择地以少数事物作为知觉的对象，对它们知觉得格外清晰，而对周围其他的事物则知觉得比较模糊，这些模糊的事物就成了背景。这种现象称为知觉的选择性。知觉的这种特性有两个价值：一是自我保护，二是生存价值 把知觉的对象从背景中分化出来，客观上受到许多条件的影响 （1）对象和背景的差别 （2）对象的运动 （3）对象的组合 2）知觉的理解性人的知觉是一个非常主动的过程，它要根据主体的知识经验，对感知的刺激物进行加工处理，并用概念的形式把它们标示出来。知觉的这种特性就叫知觉

12、的理解性。知觉的理解性受到很多因素的影响一是言语的指导作用。二是实践活动的任务。三是情绪状态。 3）知觉的整体性知觉的对象是由刺激物的部分特征或属性组成的，但人们不把它感知为个别的孤立的部分，而总是把它知觉为一个统一的刺激情境 4）知觉的恒常性 当知觉的条件在一定范围内改变了的时候，知觉的映象仍然保持相对不变，这就是知觉的恒常性。3.1.2 影响知觉的因素 影响知觉的因素主要包括客观因素和主观因素两个方面。 1）客观因素 具有以下特性的对象，容易引起人的知觉：（1）具有较强特性的对象（2）反复出现的对象（3）运动变化的对象（4）新奇独特的事物2）主观因素 （1）兴趣（2）需要与动机（3）个性（

13、4）情绪（5）经验3.1.3 错觉知觉是人对客观现实的一种反映，但并非所有的反映都一定正确。由于外部刺激物本身特点的影响，以及人感知觉器官功能的限制，加之作为信息处理者人是主动者，三方面因素作用下，有时会导致知觉反映发生错误，这种情况称为错觉。 错觉现象包括以下几种： 1）视错觉 （1）垂直水平错觉 （2）缪勒莱依尔错觉 （3）线条的影响 （4）对比错觉 （5）对形体上下部的错觉 （6）由空虚和充实引起的错觉 2）时间错觉影响时间错觉的因素主要有： （1）活动的内容 （2）情绪和态度 （3）时间标尺的利用3.1.4 社会知觉社会知觉就是对人的知觉，是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。人的

14、社会知觉主要包括对人的知觉、人际知觉和自我知觉。1）对人的知觉 社会知觉误区主要有以下几个： （1）第一印象 （2）光环作用 （3）逻辑错误 （4）心理定势 （5）刻板印象 （6）期望效应 （7）习惯定向 （8）假定相似性偏见 （9）行动者观察者偏见3.1.5 自我知觉 自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。自我知觉经历着不同的发展阶段： 1） 生理的自我 2） 社会的自我 3） 心理的自我3.1.6 知觉与个体决策理性决策理性决策模型步骤为：(1)界定问题(2)确定决策标准(3)给标准分配权重(4)开发备选方案(5)评估备选方案(6)选择最佳方案理性决策模型的限定条件

15、为：问题清晰。所有选项已知偏好明确偏好稳定没有时间和费用的限制。最终选择效果最佳2)其他决策（1）有限理性（2）直觉模型组织行为学对直觉的定义是:从经验中提取精华的无意识过程。它不一定脱离理性分析而独自运行,事实上,二者相辅相成。 3) 有效决策建议 （1）找出您所面临的真正问题是什么（2）考虑所有的可行方案与可能的结果（3）掌握一切应该知道的资讯 （4）根据最重要的事来判断 （5）无论做什么决策都是有风险的（6）将重要的决策分解成一连串的小决策（7）区分轻重缓急掌握正确时机（8）设定目标与期限，避免陷入泥沼 （9）理性的逻辑分析与直觉式的预感并用（10）一旦决定就立刻贯彻执行4)决策中的其他

16、问题(1)个体差异:决策风格(2)决策中的道德问题 西方企业伦理决策的理论基础 A.合理利己论 B.功利论 C.显要义务论 D.公平公正论 F.相称论 西方企业伦理决策的主要模型 A.伦理检查模型 B.决策树模型 C.“九问式”模型 32 学习与能力 321学习理论从科学心理学的观点看，学习是一种经由练习使个体在行为上产生较为持久改变的历程。 在西方，一般把学习理论分为两大理论体系：刺激反应理论与认知理论。1） 刺激反应理论（1）巴甫洛夫的经典条件反射理论（2）斯金纳的操作性条件反射理论 2）认知理论第一个著名实验是德国心理学家苛勒的“顿悟实验”，第二个著名实验是美国心理学家托尔曼所做的“认知

17、学习”实验。 3）自我效能感理论 自我效能感指人们对自己是否能够成功地从事某一行为的主观判断。322 能力1）什么是能力 能力是顺利地完成某种活动有关的心理特征，通常是指个体从事一定社会实践活动的本领。智力是人最重要的一种心理能力，最常见的定义是，智力是人的认知能力。2）能力测验（1）智力测验（2）能力倾向测验（3）成就测验3）创造力定义为：根据一定的目的和任务，运用一切已知信息，开展能动思维活动，产生某种新颖、独特、有社会或个人价值的产品的智力品质。（1）创造性思维 （2）创造力的测量 创造力的行为特征表现在以下几方面： 变通性。 独特性。流畅性。（3）创造的人格特征吉尔福特提出创造的人格特

18、征为： 有高度的自主性与独立性，不肯雷同。 有强烈的求知欲、刻苦的钻研精神。 有突出的好奇心，对事物运转的原因和原理勤于探索。 知识面广，善于观察，有较强的记忆力，对日常琐事不经心。 工作中讲求条理性、准确性和严格性。 富有幽默感，多数爱好文艺。 有丰富的想象力与直觉思维能力，喜爱抽象思维，对智力活动与游戏有广泛兴趣。 面对疑难情况能轻松自如，能摆脱一切外来干扰，全神贯注于某个感兴趣的问题。33人格33.1什么是人格人格是个人在适应环境的过程中所表现出来的系统的、独特的反应方式。它是由个人在其遗传、环境、成熟、学习等因素交互作用下形成的，并具有很大的稳定性。33.2 影响人格发展的因素影响人格

19、发展的因素有四种，即遗传、环境、成熟、学习。33.3人格理论1）卡特尔人格理论 2） 精神分析理论弗洛伊德的人格理论主要可以分为两大主题：人格结构与人格发展。（1）人格结构本我。 自我。超我。（2）人格发展口唇期肛门期。性器期。潜伏期。 青春期。 3）人格状态理论该理论把人格分成三个部分（1）儿童自我状态（2）成人自我状态 （3）父母自我状态4）组织行为学研究中划分的几种人格类型 （1） 内倾、外倾 （2）男性气质、女性气质 （3）内控型和外控型 （4）自卑、自尊 （5）马基雅维里主义 （6）自我监控 （7）A型人格与B型人格 (8)五纬度模型334人格与工作的匹配美国心理学家约翰霍兰德提出了

20、人格工作适应性理论。他指出，员工对工作的满意度和流动倾向，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他提出6种基本人格类型，并辅以相应的工作环境，见表34。3.35人格测验1）自陈量表 自陈量表是一类有组织和有一定随意程度的人格测验。2）投射测验投射测验是一种对行为的无意识和隐藏的内容尤为敏感的工具；它允许甚至鼓励被试回答广泛、千差万别、能在被试对测验目的最少觉察的情况下引出他们非同寻常的、内容丰富的反应资料（1）罗夏墨迹测验（2）主题统觉测验（3）情境测验核心概念 人格 本我 自我 超我 学习 能力 创造力 知觉知识训练1.怎样理解知觉的主观性？ 2.创造力是天生的吗？为什么?3.影响知觉的

21、主观因素有哪些？4.社会知觉误区有哪些?5.影响人格形成的因素有哪些？6.弗洛伊德精神分析理论的主要观点是什么？7.工作中自卑的人好合作吗？为什么?第4章 态度与情绪4.1 态度概述4.2 态度的形成和工作满意4.3 情绪与压力学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解态度的基本知识，尤其需要重点掌握态度与行为的关系，态度的形成与改变的理论和工作满意研究。 能力目标：具有分析人态度形成过程的能力。 4.1 态度概述 态度是一种复杂的心理现象，它的形成和发展受到个体过去的知识、经验、动机等因素的影响。4.1.1 态度及其构成1）态度概念 态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为

22、倾向。2）态度的构成 从态度的构成看，态度主要包括三种成分，即认知成分、情感成分和意向成分。4.1.2态度的特点1） 对象性2） 社会性3） 内隐性4） 稳定性与可变性5）价值性6）调整性4.1.3 态度与人的行为一个人是否采取某一特定行动的最直接的决定因素是意图。意图又取决于两种变量：一是行为者对该行为的态度；二是行为者的主观行为规范，它由个体所知觉到的行为期待构成。 4.2 态度的形成和工作满意4.2.1态度形成和改变的理论1）阶段理论心理学家HC凯尔曼提出了态度形成有三个阶段（1）服从阶段 （2）同化阶段（3）内化阶段 2）认知平衡理论 认知平衡理论的创始人是美国社会心理学家弗里兹海德。

23、这个理论认为，认知的平衡是这样一种情境，此时，被认知的对象和情感平静地共同存在着，因此，不论对认知组织的变化还是情感表现的变化都没有压力。而一旦失去这种平衡，就会产生紧张和恢复平衡的力量。 3）认知失调理论认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格提出的。他认为，每种认知结构都是由诸多基本的认知元素构成的，而认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。他将这种关系分为三种可能性： （1）协调，此时两种元素的含义一致； （2）不相干，此时两种元素的含义互不牵连；（3）不协调，此时两种元素的含义彼此矛盾。不协调的程度可以用以下公式说明： 不协调的程度 = 不协调认知数目认知对象的重要性

24、 协调认知数目认知对象的重要性 4.2.2影响态度改变的因素 态度的改变有两种情况：一是方向的改变；另一个是强度的改变。 影响人态度改变的因素主要有以下几个方面： 1）个人本身的因素（1）需要（2）性格特点（3）智力水平（4）自尊心（5）教育程度（6）社会地位2）态度的特点（1）态度的强度（2）态度形成的因素（3）构成态度的三种要素之间的关系（4）态度的价值性（5） 原先的态度与要改变的态度之间距离的大小3）团体的影响4）宣传与态度的改变宣传对态度的转变是有影响的 （1）宣传者的权威 （2）宣传内容及组织 （3）引起恐惧的宣传 （4）宣传效果与被宣传者的个性特点有关4.2.3态度与工作满意1）

25、影响工作满意度的因素（1）挑战性的工作（2）公平的报酬（3）良好的工作环境（4）融洽的同事关系（5）人格与工作的匹配2）员工表达不满的方式（1）退出（2）建议（3）忠诚（4）忽略4.3 情绪与压力4.3.1情绪和情感概述所谓情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 1)情绪、情感的两极性肯定性和否定性的两极对立积极（增力的）和消极（减力的）的对立紧张和轻松的对立激动和平静的对立强与弱的两极性2)情绪、情感的分类(1)根据性质分类快乐 愤怒 恐惧 悲哀 喜爱(2)根据发生的强度、速度、持续时间分类 心境心境是一种比较微弱、平静而持续一定时间的情

26、绪体验。)热情 热情是一种强有力的、稳定而深厚的情绪体验。激情激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情绪体验。(3)根据情感的社会内容的性质分类主要有道德感、理智感和美感4.3.2 情绪理论及其外部表现1) 詹姆士兰格情绪学说2） 情绪认知学说3) 情绪的表现人的情绪情感在外界环境的刺激下会发生各种变化，同时伴有相应的外部表现。情绪发生时表现在身体外部的生理变化也叫表情。与人的情绪变化有关的表情有以下几种：(1) 面部表情(2) 身段表情(3) 言语表情4.3.3 情绪和情感在组织中的作用1）情绪和情感对体力的影响2）情绪和情感对认知能力的影响 3) 情商戈尔曼指出：“情感智商包括了自控、热忱、坚

27、持，以及自我鞭策的能力。”4.3.4 压力1)压力的理解某种情境对人的生理或心理造成一系列的紧张状态，这种情境称为压力。“全身适应性综合征”分以下三个阶段。(1）第一阶段“警戒反应阶段”(2）第二阶段“抵抗阶段”(3）第三阶段“疲惫阶段”2)压力的潜在来源3)压力的后果压力的后果有三种症状，即生理症状、心理症状和行为症状，在此我们把它统称为身心疲劳症。4)压力的预防和身心疲劳症的消除 (1）睡眠、运动、营养 (2）工作调节 (3）放松方法核心概念 态度 工作满意度 同化 内化 情绪情感 压力 知识训练 1.简述态度改变的阶段理论。 2.态度与工作效率是什么关系？ 3.影响态度改变的因素有哪些？

28、4.员工表达工作不满意的方式通常有哪些？5.简述情感智力,并探讨其对工作的影响。6.探讨压力产生的原因及预防和消除的方法。 观念应用讨论题快乐的工人是生产效率高的工人吗？为什么?第5章 激励理论5. 1内容型激励理论5.2行为改造型理论 53 过程型理论学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：掌握组织行为学的核心理论激励理论。能力目标：具有运用激励理论了解人、分析人为什么工作的能力。5.1 内容型激励理论激励是指通过高水平的努力实现组织目标的意愿，而这种努力以能够满足个体的某些需要为条件。激励的定义中有三个关键因素:强度、方向和坚持性。激励的理论可以分为三种，即内容型理论、行为

29、改造型理论、过程型理论。5.1.1需要概述1）需要的定义 需要是个体缺乏某种东西时的一种主观状态，是客观需求的反映。这种客观需求既包括人体内的生理需求和高级的心理需求，也包括外部的、社会的需求。2）需要的特征 （1）对象性 （2）紧张性 （3）驱动性 （4）层次性 （5）发展性3）需要的种类（1）按需要的内容可以分为生理需要和心理需要（2）按时间的顺序可以分为天然需要和社会需要（3）按需要的对象可以分为物质需要和精神需要（4）按生活顺序可以分为生存需要、享受需要、发展需要5.1.2内容型理论1）马斯洛的需要层次论马斯洛把人的多种多样的需要，归纳为五大类，并按照它们发生的先后次序分为五个等级（见

30、图52）。各层次的需要呈相互依赖与重叠的关系，见图53。（1）生理需要 （2）安全需要 （3）社交需要 （4）尊重需要（5）自我实现需要 2） 奥德弗的ERG论 他把马斯洛的需要层次压缩为三种需要（1）需要层次 生存的需要。相互关系的需要。成长发展的需要。（2）主要论点 各个层次的需要得到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。 较低层的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望。 较高层的需要越是满足得少，对较低层的需要的渴求也越多。（3）奥德弗的ERG论与马斯洛的需要层次论的区别 3）麦克利兰的“成就需要论”（1）需要种类成就需要权力需要友谊需要（2）主要论点（3）测定成就需要的方

31、法投射技术。投射技术就是出示一个非结构性刺激物给被测定者。主题统觉试验。主题统觉试验法也叫做内容分析法，简称TAT。 调查表。（4）成就需要与企业绩效的相关性研究4）双因素理论（1）双因素理论的主要论点改变了传统的关于满意与不满意的观念。并非所有的需要得到满足都能起到激励作用，只有那些被称为激励因素的需要得到满足才能激发人的积极性。激励因素是以工作为核心的。（2）对双因素理论的质疑5）认知评价理论52 行为改造型理论5.2.1 归因理论人们做完一项工作之后，往往喜欢寻找自己或他人之所以取得成功或遭受失败的原因。而这样做的结果对人以后的行为构成非常大的影响。这种现象称为归因。归因分为三个维度：内

32、部归因和外部归因、稳定性归因和非稳定性归因、可控制归因和不可控制归因；又把活动成败的具体影响因素归纳为六种，即能力高低、努力程度、任务难度、运气好坏、身心状态、外界环境等。5.2.2 目标设置论5.2.3 强化论强化论(reinforcement theory)亦称学习论(learning theory)或操作论（operant theory）。1）正强化与负强化一种刺激物能够使一种行为的重新出现频率得到保持和增加，那么，这种刺激物就是正强化物。这个过程就是正强化。正强化通常就是奖励。负强化与正强化正好相反，使某种行为的重新出现频率降低的刺激物就是负强化物。这个过程就是负强化。惩罚就是负强化。

33、2）自我强化班杜拉的理论告诉我们，人们可以自己奖励自己，就是说人可以对自己实施强化，这种强化叫做自我强化。5.2.4 挫折论1）挫折和挫折成因挫折是指个体从事有目的的活动，遇到外部环境中或内部自身的障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。挫折是一种社会心理现象。引起挫折的因素分为两类：一类为客观因素，包括环境、社会及个人诸方面的客观条件的限制；另一类为个人的主观因素，包括各种形式的内在冲突( 趋避冲突,双趋冲突,双重趋避冲突) 2）挫折的耐受力 挫折耐受力也叫挫折容忍力，是指一个人忍受挫折，保护自己心理健康，维持正常适应的能力。挫折耐受力的高低由两个方面的因素决定：一是人的身体条件

34、，二是成长过程中经受挫折的经验与价值观的稳定程度。3）挫折后的行为表现与心理防御机制（1）挫折后的行为表现 一般有两类：积极进取的态度,消极的态度（2）心理防卫机制压抑作用。合理化作用。补偿作用。 升华作用 投射作用。反向作用。 自居作用。53 过程型理论531期望理论期望理论认为，一种行为倾向的强度取决于个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度，以及这种结果对行为者的吸引力。影响人积极性的第一个因素是努力与绩效之间的关系，弗隆称之为期望 影响人积极性的第二个因素是绩效和结果之间的关系，弗隆称之为媒介性 影响积极性的第三个因素是效价弗隆用一个公式表示激励与几个影响因素之间的关系： F=EVI（

35、E）是期望值，（V）表示效价，（I）表示媒介性，（F）表示激励。效价（V）被媒介性（I）权衡，其总和乘以期望值（E）就得出激励水平（F）。（F）是英文（force）的第一个字母。这个公式可以这样简单描述：激发力量是个体期望值与目标价值之和。532公平论与工作满意1）工作满意研究 （1）需要论个体需要的满足程度决定了他的满意度，即满意度=需要得到满足的比例（2）结果论结果论用个人所得到的结果的总和来说明满意的程度。满意度=所得到的结果。2）公平论 满意度是由自己的结果跟别人得到的结果相比较决定的。公平论就是这样一种激励理论公式表示为：个人结果/投入= 他人结果/投入公平理论一般着眼于分配公平还有

36、一种程序公平3）工作满意与工作绩效533激励理论的整合核心概念 激励 需要 挫折 挫折耐受力 期望 强化知识训练1.谈谈工资、福利待遇和员工工作积极的关系。 2.成就动机强的人有什么行为特征?3.挫折的心理防卫机制有哪些?4.简述期望理论。观念应用 讨论题我国一著名经济学家说:“8亿多农民和下岗工人是中国巨大的财富，没有他们的辛苦哪有少数人的享乐，他们的存在和维持现在的状态是很有必要的。” 试用激励理论进行分析。 第6 章 群体行为6.1群体行为概述6.2群体内的人际关系63 群体行为与个人行为学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解群体心理和行为的规律。能力目标：具有与他

37、人沟通和合作的能力。61 群体行为概述61.1 群体的定义和分类1）群体（group）的定义 群体是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合。2）群体的分类（1）正式群体和非正式群体正式群体（formal group）是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体。非正式群体(informal group)是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的关系密切的一群人。（2）其他分类命令型群体,任务型群体,利益型群体,友谊型群体612群体的形成 群体的形成大致可以分为五个阶段1）形成阶段2）震荡阶段3）规范化阶段4）执行任务阶段5）终止阶段613 角色1）什么是角色以个人在社

38、会组织或社会群体活动中所具有的身份或所分担的任务来说明他社会行为的功能时，即称为角色。2）角色理论 以角色作为理解个人社会行为的理论，一般称其为角色理论，其中包括角色的学习、角色的期待、角色的认知以及角色的冲突等。6.2 群体内的人际关系6.2.1 人际关系概述1)什么是人际关系人际关系是人与人之间心理上的关系、心理上的距离。人际关系的形成包含认知、情感和行为三方面的心理因素 2）人际关系的功能（1）信息沟通功能（2）心理保健功能（3）相互作用功能 3）人际交往的原则 （1）相符原则 （2）报偿原则 （3）自我价值保护原则 （4）情境控制原则6.2.2人际关系的类型结构 1）人际交往的模式一方

39、的友好行为可能导致另一方同等的友好行动或更大程度的友好行为。一方的支配性行为可能导致另一方的顺从行为一方的顺从性行为可能导致另一方的友好性行为 一方的攻击性行为可能引起另一方的反抗行为或更强烈的攻击性行为，有时也会导致后者的自卑反应。2）美国心理学家修兹的研究修兹区分人际关系的需求类别:包容的需求。控制的需求。感情的需求。并在此基础上分出六种基本人际关系倾向，见表613）美国心理学家霍妮的研究美国心理学家霍妮按照个体与他人的关系把人分成三种类型：驯顺型、进取型、分离型。 4）美国心理学家纽卡姆的研究5）群体内的人际关系与工作效率6.2.3 影响人际关系的因素1） 人际吸引的假设 （1）互利假设

40、 （2）自尊增高假设2）影响人际吸引的因素（1）接近且相悦（2）类似性因素（3）互补因素（4）个人特质（5）自我暴露624人际关系发展过程 人际关系发展过程按彼此吸引的过程看，大致可以分为五个阶段第一阶段：陌生，互不相识，可能均未注意到对方的存在。第二阶段：单方（或双方）注意到对方的存在，知道对方是谁，但没有接触。第三阶段：单方（或双方）受对方吸引，与之（或彼此）接近，形成表面接触。第四阶段：双方交互感动，开始了友谊关系。第五阶段：朋友之间也有程度深浅。6.2.5 人际关系测量1）社交测量法莫里诺社交测量法的根本目的在于了解团体内人与人之间心理上的关系，查明团体内部心理结构和心理距离。对社交测

41、量法获得的具体资料加以整理，进行统计分析，用两种方式进行。（1）人际关系矩阵（2）人际关系图2）参照测量法这种方法主要旨在揭示人们相互选择情绪倾向背后的原因动机。3）关系测量法社会心理学家塔基乌里对莫里诺的社交测量法加以扩充，添加主观判断项目，以进一步分析人际关系，此法称为关系测量法。此法主要适用于小群体内的人际关系测量。这三种方法相互之间有着很深的内在联系，同时在各自所揭示的问题方面互有不同。社交测量法主要能揭示群体内的情绪倾向，如谁最受欢迎、谁最受排斥等；参照测量法能表明在团体中谁最受尊敬、信赖，是最有权威的人；关系测量法则对群体内成员间相互选择的一般规律和特点给予了更进一步的说明。63

42、群体行为与个人行为6.3.1 群体规范与从众1）群体规范 群体规范也称社会规范，是群体中成员共同认可而且用来评判行为的标准。2）从众所谓从众，是指在群体的压力下，个人放弃自己的意见而采取与大多数人一致的行为。从众行为依存于以下几个因素：群体的吸引力、个体对群体的依赖性、群体内部的团结气氛等能影响团体内部成员的从众性。群体内个别人的反从众行为是抵消从众行为的一个因素。个人的心理特点如需要、情绪、智力、自尊心等与其从众行为有关。个人在群体中的地位高低能影响从众行为。3) 责任分散4）破窗理论6.3.2 利他行为与侵犯行为1）利他行为所谓利他行为，是一种不期望以后报答而出于自觉自愿的助人行为。这种助

43、人行为有两种形式：一是利他主义的行为；另一个是报答性行为。利他行为有两类：一类是非紧急情况下的利他行为，另一类是紧急情况下的利他行为。2）侵犯行为 侵犯行为是指故意伤害他人身心健康的行为。发生侵犯的原因主要有以下几种：一是个人需要未被满足。二是已经形成的侵犯习惯。三是出于报复。6.3.3 个人的竞争与合作1)卡车竞赛2)囚徒困境6.3.4 群体行为与工作效率1）群体决策 群体决策是指经过讨论的方式对某一问题或某些问题达成决议，以便在某种程度上限定群体及其成员的行为。（1）群体决策的程序和步骤（2）影响群体决策倾向 有两种倾向对群体决策能产生不利的影响：其一是“小集团意识”；其二是“极端性转移”

44、。（3）群体决策和个体决策的比较2）群体的竞争与合作 （1）群体内的竞争与合作 （2）群体间的竞争3) 群体互动(1)群体规模(2)社会促进作用(3)社会惰化作用4)群体内聚力与生产效率群体内聚力是指成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在组织中的程度。群体内聚力与生产率之间的关系不是一对一的线性关系,其中还有一个重要的变量，即绩效规范。它们三者的关系见图67。核心概念 群体 角色 角色认知 从众 人际关系 囚徒困境团队 群体规范 群体内聚力 知识训练1.在人际交往过程中自我暴露越快，就越容易招对方喜欢吗?为什么? 2.在知道和则两利、分则两败的情况下，人们通常会何选择?原理是什么? 3.影响人际

45、吸引的因素有哪些?4.人际交往的原则有哪些?5.简述群体决策的优点和缺点。第7章 团队7.1 团队的理解7.2如何塑造高效团队7.3 学习型组织管理模式学习目标通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解团队风行的原因和团队的类型，掌握建设高效团队的要求。能力目标：掌握建立人际互信的技能。7.1 团队的理解7.1.1 为什么团队管理这么流行 团队管理这么流行的主要原因不外乎两方面：一是团队本身的特点；二是社会环境要求。7.1.2 什么是团队团队就是比一般工作群体效率高的暂时性的小规模组织，但这不是一个规范定义。团队与工作群体之间的差别见表71。7.1.3团队的构成要素团队有几个重要的构成

46、要素，总结为5P。1)目标(purpose)2)人(people)3)团队的定位(place)4)权限(power)5)计划(plan)7.1.4团队的类型1)问题解决型团队2)自我管理型团队3)多功能型团队 7.2如何塑造高效团队从图74可以看出，构成团队有效性的要素包括：第一类是工作设计；第二类是团队人力资源构成；第三类是影响团队有效性的心理规范；第四类是制度规范团队有效性从三个方面加以衡量:团队生产率的客观指标、管理者对团队绩效的评估、成员满意度。7.2.1工作设计工作设计中的一些变量对工作效率构成影响,如自主权、使用不同技能和发挥才干的机会、完成组织任务的能力等。7.2.2团队人力资源

47、构成1）团队的规模2）成员的能力和角色7.2.3 团队心理规范和制度规范1）对于共同目的承诺2）建立互信3）内部规范和适当的绩效评估与奖酬体系7.3 学习型组织管理模式 彼得圣吉认为，“学习型组织”就是一个具有持久创造能力去创造未来的组织。而学习型组织管理模式就是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力，从而把组织建设成为更加符合人性的、具有高度柔性的、扁平化的有机组织。7.3.1学习型组织管理模式的特点精简扁平化有弹性善于不断学习自主管理7.3.2建立学习型组织的方法五项修炼自我超越改善心智模式建立共同愿景团队学习系统思考核心概念 团队 学习型组织 知识训练1.团队为什

48、么流行？2.怎样建立有效的团队？3.怎样理解团队精神？观念应用在中国文化背景和现实社会条件下，探讨在团队内建立互信的途径。第8章 沟通8.1 沟通概述8.2 沟通过程8.3有效沟通的障碍学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解沟通的原理,掌握几种沟通方式的优缺点和沟通障碍。能力目标：熟悉各种沟通类型以及妨碍沟通顺利进行的因素，能够运用原理于组织内沟通。8.1沟通概述8.1.1沟通的概念沟通（communication）一般是指组织内部人与人之间的信息交流，是组织协调的工具，又称意见沟通。沟通必须包括两个方面的过程:意义的传递和理解。8.1.2沟通的作用1)激励2)信息交流3

49、)控制和表达8.2 沟通过程8.2.1沟通过程模型沟通过程包括7个环节:信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈，见图81。8.2.2 沟通的类型1) 信息流通的方向按照信息流通的方向分类,沟通可以区分为自下而上的沟通、自上而下的沟通和水平沟通。2)组织内沟通网络轮式链式全通道式独立式。3) 言语沟通和非言语沟通4）正式沟通与非正式沟通在组织沟通中，如果按沟通的途径分类，可将沟通分为正式沟通与非正式沟通。5）单向沟通、双向沟通和单向、双向沟通按照反馈信息回授量多少进行划分，有单向沟通、双向沟通和单向、双向沟通三种。6)小道消息在组织和群体中,除了正式网络传递信息以外,还有非正式网络存在,并

50、传播各种信息。这种情况称为小道消息(grapevine)。小道消息有过滤和反馈两种机制。8.3有效沟通的障碍8.3.1编码和解码编码是信息发送者将其要传递的内容符号化的过程，译码则是接收者将收到的符号进行还原的相反过程。1) 编码与解码2)专业术语的滥用8.3.2 过滤过滤指信息发送者有意操纵信息,有选择地发送信息。其原因主要是自我保护,个别的时候也会出现为了保护他人而操纵信息的现象。8.3.3心理因素1)情绪状态2)知觉选择性3)空间位置4)心理落差现象5)沟通恐惧8.3.4 信息超载所谓信息超载，是指个体信息处理能力是有限的,面对大量的超过自己处理能力的信息的时候就应付不了了。这种现象就称

51、作信息超载。8.3.5沟通指导1）学会表达2）说话的艺术3）学会倾听4）积极反馈5）健全人格言而守信。教养。桃李不言,下自成蹊。6）在沟通中学会调控情绪。7)学点幽默核心概念沟通 信息超载 心理落差 沟通恐惧知识训练1.简述沟通障碍2.简述沟通的类型观念应用根据自己的生活经历,谈谈男女心理存在的差异,并进行理论性归纳。第9章 组织行为9.1 组织概述9.2 组织结构的设计9.3 组织变革与组织体制学习目标 通过本章的学习，你应该达到以下目标：知识目标：理解组织的含义，能划清正式组织和非正式组织的界限；明确组织设计的目的和程序。了解组织为什么要变革，怎样才能克服阻碍变革的那些因素。能力目标：知道

52、在不同的情况下应该采用哪种类型的组织结构。9.1组织概述9.1.1 组织的含义 所谓组织就如我们上面所提到的各种各样的社会组织或事业单位。 1)组织的概念人是组织的主体组织是有目标的。组织要有不同的权力层次和责任制度组织是一个有生命力的有机体，它会成长、发展、衰落甚至消亡。2)组织的有效性一般来说，组织由三个成分组成，它们是目标、劳力分配和权威层次。有效性标准主要包括以下几个方面： 产量。效率满意度。可变性。发展。9.1.2正式组织与非正式组织1) 正式组织正式组织是为了完成组织所规定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织结构。2)非正式组织非正式组织是指那些既没有正式结构，也不是由组织确

53、定的联盟，它是为了满足人们交往和其他需要而在工作环境中自然形成的。9.1.3. 营造良好的组织气氛 构成组织良好气氛的典型因素有：领导质量、公平奖酬、适当的信任、合理的工作压力、机会、工作使命感、合理的控制、责任、员工参与。9.2 组织结构的设计组织结构界定了对工作任务进行正式分解、组合和协调的方式。组织结构设计必须面对以下问题：工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化9.2.1组织结构设计的程序1）工作划分与工作专门化 2）工作归类与部门化职能部门化、产品部门化、地区部门化、顾客部门化等。 3）确定组织层次 确定组织层次就是要确定组织中每一个部门的职位等级数。管理层次与管理幅度的这种互

54、动关系决定了两种基本的组织结构形态：一种是扁平式的组织结构形态；另一种是锥型组织结构形态。图914）实行授权，建立职权关系组织内的职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和职能职权。9.2.2常见的组织结构的形式组织结构是组织设计的结果，一般可用组织结构图来表示。组织结构图是对一个组织的一整套基本活动和过程的可视化的描述，是反映组织内各机构、岗位上下左右相互关系的一种图表。 常见的组织结构形式主要有以下几种：1)直线型组织结构2)职能型组织结构3）直线职能型组织结构4）事业部制组织结构5)矩阵型组织结构6)委员会式组织结构7）网络组织（1）网络组织存在的条件特殊的能力。责任。确立目标沟通信息技术组

55、织文化平衡的观念（2）网络组织的基本形式网络组织有三种基本形式：内部网络、稳定的网络和动态网络（见图97）。（3）与传统组织模型的对比与传统的金字塔式的组织结构相比，网络组织模型的主要特点有以下几个方面： 网络性。扁平性。灵活性。多样性全球性关于传统的组织模型与网络组织模型的比较见表91。9.2.3影响组织结构的因素1）环境环境包括一般环境和特定环境。2）战略所谓战略，是指决定和影响组织活动性质及根本方向的总目标，以及实现这一总目标的途径和方法。3）技术4）组织规模5）人的行为9.3 组织变革与组织体制9.3.1 组织变革组织变革就是组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时对组织中的要素进行

56、结构性变革，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。1）变革的动因 推动组织变革的因素很多，其中最主要的有以下几个方面：(1)市场全球化(2)科学技术的迅猛发展(3)员工队伍的变化(4)顾客需求的不断变化2）对变革的抵制对变革的抵制主要来自两大方面，即个人方面和组织方面。来自个人方面的因素有：认识与习惯投入费用对未知因素的恐惧 对权力和影响的威胁9.3.2现代企业制度现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分。这个定义包括两个层次的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，这是指现代企业制度是市场经济体制的基本制度；第二，现代企业制度就是现代公司制度，即公司

57、制度是现代企业制度的最典型的组织形式。现代企业制度的基本内容主要包括三个方面： 1）现代企业产权制度2）现代企业组织制度公司的组织机构通常包括股东大会、董事会、监事会及经理人员四大部分。按其职能，分别形成决策机构、监督机构和执行机构。3) 现代企业管理制度核心概念 组织 组织设计 非正式组织 工作专门化 组织变革知识训练1.任何正式组织中都可能存在着非正式组织吗？为什么？ 2.员工喜欢在扁平的、分权化的组织中工作，你认为是这样吗？为什么？3组织结构的设计一般包括哪几个步骤？ 4与传统的金字塔式的组织结构相比，网络组织模型的主要特点有哪些？观念应用管理与信仰永远不相容吗？管理是科学、是艺术抑或伎

58、俩？第10章 组织文化10.1 组织文化概述10.2组织文化的形成与传承学习目标 通过本章学习，你应该达到以下目标：知识目标：了解什么是企业文化、企业文化形成中的冲突、企业文化构成的因素。能力目标：利用掌握的企业文化理论，对企业文化现象进行分析，找出可能存在的问题和解决的办法，从而提高管理水平。10.1组织文化概述10.1.1 组织文化文化是人类在漫长的发展进程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 1)组织文化的内涵组织文化也称企业文化。我们对组织文化的界定是:组织文化指的是组织成员中的一个意义共享的系统。它具有独立性和独有性。 2)组织文化的特征组织文化的七个特征是:创新与冒险、关注细节、人

59、际取向、结果取向、团队取向、进取心、稳定性。10.1.2组织文化的作用1)区分作用2)对外宣示作用3)增强了社会系统的稳定性4)引导和塑造员工的态度和行为 组织文化功能的具体表现是:(1) 凝聚功能(2) 激励功能 组织文化在组织成员心理上的演变过程见图101。(3)规范功能(4)导向功能10.1.3 组织文化消极性1)变革的障碍2)多样化的障碍3)兼并和收购的障碍10.1.4 组织文化建设的原则1)历史性原则2)社会性原则3)个性原则4)统一原则5)与时俱进原则6)操作性原则10.1.5组织文化的构成1) 观念层观念层是组织文化的核心部分，指组织领导和全体员工共同遵守的基本信条，是组织文化制

60、度层和物质层的基础，包括企业精神、企业目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德和企业宗旨六个方面。2) 制度层这是组织文化的中间层次，是物质层和精神层的中介，构成了企业管理制度的个性特征。它包括企业中全体成员共同遵照的一切规章制度、道德规范和行为准则，是组织文化的制度保证和规章体现。3)物质层物质层是组织文化的物质表现，它从一个角度对企业精神、企业目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德等做了具体的展示10.2组织文化的形成与传承10.2.1组织文化研究历史10.2.2组织文化的肇始组织文化的形成有两个途径：一是”道不同,不相与谋”。创始人只与志同道合者合作。二是言传身教。10.2.3 组织文化的