电子商务管理系统分析

1、 PAGE 71PAGE 国立勤益科技大学企业管理系电子商务期末报告主题：幸福部屋电子商务系统分析与设计指导老师：林水顺博士班别：四企四甲组别：第一组组长：20陈晓蓉组员：08李雅婷28练姿吟38李佩芳中华民国九十六年十二月二十五日目录 TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc188162265 摘要 PAGEREF _Toc188162265 h I HYPERLINK l _Toc188162266 第一章緒論 PAGEREF _Toc188162266 h 1 HYPERLINK l _Toc188162267 第一節研究背景 PAGEREF _Toc188162

2、267 h 1 HYPERLINK l _Toc188162268 第二節研究動機與目的 PAGEREF _Toc188162268 h 1 HYPERLINK l _Toc188162269 第三節研究方法 PAGEREF _Toc188162269 h 2 HYPERLINK l _Toc188162270 第四節研究步驟 PAGEREF _Toc188162270 h 2 HYPERLINK l _Toc188162271 第貳章網站觀摩與評估 PAGEREF _Toc188162271 h 3 HYPERLINK l _Toc188162272 第一節觀摩對象選定 PAGEREF _T

3、oc188162272 h 3 HYPERLINK l _Toc188162273 第二節觀摩網站的基本資料 PAGEREF _Toc188162273 h 3 HYPERLINK l _Toc188162274 第三節介面設計 PAGEREF _Toc188162274 h 3 HYPERLINK l _Toc188162275 第四節資訊深度 PAGEREF _Toc188162275 h 4 HYPERLINK l _Toc188162276 第五節商品與價格策略 PAGEREF _Toc188162276 h 5 HYPERLINK l _Toc188162277 第六節促銷方式 PA

4、GEREF _Toc188162277 h 5 HYPERLINK l _Toc188162278 第七節訂購流程 PAGEREF _Toc188162278 h 5 HYPERLINK l _Toc188162279 第八節送貨與退貨流程 PAGEREF _Toc188162279 h 7 HYPERLINK l _Toc188162280 第九節顧客服務內容與機制 PAGEREF _Toc188162280 h 8 HYPERLINK l _Toc188162281 第十節社群經營 PAGEREF _Toc188162281 h 8 HYPERLINK l _Toc188162282 第參

5、章電子商務系統分析 PAGEREF _Toc188162282 h 9 HYPERLINK l _Toc188162283 第一節幸福部屋 PAGEREF _Toc188162283 h 9 HYPERLINK l _Toc188162284 第二節網站基本資料 PAGEREF _Toc188162284 h 9 HYPERLINK l _Toc188162285 第三節介面設計 PAGEREF _Toc188162285 h 9 HYPERLINK l _Toc188162286 第四節資訊深度 PAGEREF _Toc188162286 h 10 HYPERLINK l _Toc18816

6、2287 第五節商品與價格策略 PAGEREF _Toc188162287 h 10 HYPERLINK l _Toc188162288 第六節促銷方式 PAGEREF _Toc188162288 h 11 HYPERLINK l _Toc188162289 第七節銷售與收付款流程 PAGEREF _Toc188162289 h 11 HYPERLINK l _Toc188162290 第八節送退貨流程 PAGEREF _Toc188162290 h 12 HYPERLINK l _Toc188162291 第九節顧客服務內容與機制 PAGEREF _Toc188162291 h 13 HYP

7、ERLINK l _Toc188162292 第十節社群經營 PAGEREF _Toc188162292 h 13 HYPERLINK l _Toc188162293 第肆章電子商務管理系統設計 PAGEREF _Toc188162293 h 15 HYPERLINK l _Toc188162294 第一節幸福部屋 PAGEREF _Toc188162294 h 15 HYPERLINK l _Toc188162295 第二節介面設計 PAGEREF _Toc188162295 h 15 HYPERLINK l _Toc188162296 第三節資訊深度 PAGEREF _Toc1881622

8、96 h 20 HYPERLINK l _Toc188162297 第四節商品與價格策略 PAGEREF _Toc188162297 h 23 HYPERLINK l _Toc188162298 第五節促銷方式 PAGEREF _Toc188162298 h 24 HYPERLINK l _Toc188162299 第六節銷售收/付款/退貨流程 PAGEREF _Toc188162299 h 24 HYPERLINK l _Toc188162300 第七節客戶服務機制 PAGEREF _Toc188162300 h 26 HYPERLINK l _Toc188162301 第八節社群經營 PA

9、GEREF _Toc188162301 h 28 HYPERLINK l _Toc188162302 第九節消費者操作手冊 PAGEREF _Toc188162302 h 28 HYPERLINK l _Toc188162303 第伍章電子商務系統管理程式 PAGEREF _Toc188162303 h 39 HYPERLINK l _Toc188162304 第陸章結論 PAGEREF _Toc188162304 h 51 HYPERLINK l _Toc188162305 參考文獻 PAGEREF _Toc188162305 h 52 HYPERLINK l _Toc188162306 附

10、錄 PAGEREF _Toc188162306 h 53 HYPERLINK l _Toc188162307 組員心得 PAGEREF _Toc188162307 h 53 HYPERLINK l _Toc188162308 工作分配 PAGEREF _Toc188162308 h 57 HYPERLINK l _Toc188162309 幸福部屋大事紀 PAGEREF _Toc188162309 h 58图目录 TOC h z c 圖 HYPERLINK l _Toc188162310 圖 1研究流程圖 PAGEREF _Toc188162310 h 2 HYPERLINK l _Toc18

11、8162311 圖 2Digi Cake數位蛋糕網1 PAGEREF _Toc188162311 h 4 HYPERLINK l _Toc188162312 圖 3會員訂購流程1 PAGEREF _Toc188162312 h 6 HYPERLINK l _Toc188162313 圖 4非會員訂購流程1 PAGEREF _Toc188162313 h 6 HYPERLINK l _Toc188162314 圖 5傳真訂購流程1 PAGEREF _Toc188162314 h 7 HYPERLINK l _Toc188162315 圖 6幸福部屋首頁介面設計 PAGEREF _Toc18816

12、2315 h 10 HYPERLINK l _Toc188162316 圖 7會員訂購流程圖 PAGEREF _Toc188162316 h 12 HYPERLINK l _Toc188162317 圖 8幸福部屋 PAGEREF _Toc188162317 h 15 HYPERLINK l _Toc188162318 圖 9版面配置 PAGEREF _Toc188162318 h 16 HYPERLINK l _Toc188162319 圖 10幸福部屋標題 PAGEREF _Toc188162319 h 16 HYPERLINK l _Toc188162320 圖 11D區廣告區 PAGE

13、REF _Toc188162320 h 19 HYPERLINK l _Toc188162321 圖 12G區版權宣告 PAGEREF _Toc188162321 h 19 HYPERLINK l _Toc188162322 圖 13最新消息 PAGEREF _Toc188162322 h 20 HYPERLINK l _Toc188162323 圖 14最新消息內容 PAGEREF _Toc188162323 h 20 HYPERLINK l _Toc188162324 圖 15商品總覽 PAGEREF _Toc188162324 h 21 HYPERLINK l _Toc188162325

14、 圖 16商品內容 PAGEREF _Toc188162325 h 21 HYPERLINK l _Toc188162326 圖 17製作蛋糕種類 PAGEREF _Toc188162326 h 22 HYPERLINK l _Toc188162327 圖 18蛋糕製作過程內容 PAGEREF _Toc188162327 h 22 HYPERLINK l _Toc188162328 圖 19訂購流程 PAGEREF _Toc188162328 h 25 HYPERLINK l _Toc188162329 圖 20送貨流程 PAGEREF _Toc188162329 h 26 HYPERLINK

15、 l _Toc188162330 圖 21退貨流程 PAGEREF _Toc188162330 h 26 HYPERLINK l _Toc188162331 圖 22分享幸福 PAGEREF _Toc188162331 h 27 HYPERLINK l _Toc188162332 圖 23幸福園地 PAGEREF _Toc188162332 h 27 HYPERLINK l _Toc188162333 圖 24意見信箱 PAGEREF _Toc188162333 h 27 HYPERLINK l _Toc188162334 圖 25幸福部屋網址 PAGEREF _Toc188162334 h

16、28 HYPERLINK l _Toc188162335 圖 26幸福部屋成功進入後首頁 PAGEREF _Toc188162335 h 28 HYPERLINK l _Toc188162336 圖 27幸福部屋會員註冊 PAGEREF _Toc188162336 h 29 HYPERLINK l _Toc188162337 圖 28輸入帳號 PAGEREF _Toc188162337 h 29 HYPERLINK l _Toc188162338 圖 29輸入基本資料 PAGEREF _Toc188162338 h 29 HYPERLINK l _Toc188162339 圖 30註冊完成 P

17、AGEREF _Toc188162339 h 30 HYPERLINK l _Toc188162340 圖 31會員登入 PAGEREF _Toc188162340 h 30 HYPERLINK l _Toc188162341 圖 32會員登入頁面 PAGEREF _Toc188162341 h 30 HYPERLINK l _Toc188162342 圖 33登入成功 PAGEREF _Toc188162342 h 31 HYPERLINK l _Toc188162343 圖 34選購商品 PAGEREF _Toc188162343 h 31 HYPERLINK l _Toc18816234

18、4 圖 35選購商品 PAGEREF _Toc188162344 h 31 HYPERLINK l _Toc188162345 圖 36結帳 PAGEREF _Toc188162345 h 32 HYPERLINK l _Toc188162346 圖 37確認訂購數量 PAGEREF _Toc188162346 h 32 HYPERLINK l _Toc188162347 圖 38帳戶資料維護 PAGEREF _Toc188162347 h 32 HYPERLINK l _Toc188162348 圖 39付款取貨方式 PAGEREF _Toc188162348 h 33 HYPERLINK

19、l _Toc188162349 圖 40確認訂單資料 PAGEREF _Toc188162349 h 33 HYPERLINK l _Toc188162350 圖 41再次確認訂單 PAGEREF _Toc188162350 h 34 HYPERLINK l _Toc188162351 圖 42完成訂購 PAGEREF _Toc188162351 h 34 HYPERLINK l _Toc188162352 圖 43幸福報報 PAGEREF _Toc188162352 h 34 HYPERLINK l _Toc188162353 圖 44電子報頁面 PAGEREF _Toc188162353

20、h 35 HYPERLINK l _Toc188162354 圖 45訂閱電子報頁面 PAGEREF _Toc188162354 h 35 HYPERLINK l _Toc188162355 圖 46訂閱電子報 PAGEREF _Toc188162355 h 35 HYPERLINK l _Toc188162356 圖 47確定訂閱 PAGEREF _Toc188162356 h 36 HYPERLINK l _Toc188162357 圖 48成功訂閱 PAGEREF _Toc188162357 h 36 HYPERLINK l _Toc188162358 圖 49分享幸福 PAGEREF

21、_Toc188162358 h 36 HYPERLINK l _Toc188162359 圖 50留言圖示 PAGEREF _Toc188162359 h 37 HYPERLINK l _Toc188162360 圖 51留言內容 PAGEREF _Toc188162360 h 37 HYPERLINK l _Toc188162361 圖 52確認送出留言 PAGEREF _Toc188162361 h 37 HYPERLINK l _Toc188162362 圖 53留言完成 PAGEREF _Toc188162362 h 38 HYPERLINK l _Toc188162363 圖 54系

22、統管理員登入步驟 PAGEREF _Toc188162363 h 39 HYPERLINK l _Toc188162364 圖 55網站風格管理 PAGEREF _Toc188162364 h 40 HYPERLINK l _Toc188162365 圖 56編修佈景主題 PAGEREF _Toc188162365 h 40 HYPERLINK l _Toc188162366 圖 57左側選單管理 PAGEREF _Toc188162366 h 41 HYPERLINK l _Toc188162367 圖 58網頁編修管理 PAGEREF _Toc188162367 h 41 HYPERLIN

23、K l _Toc188162368 圖 59最新消息管理 PAGEREF _Toc188162368 h 42 HYPERLINK l _Toc188162369 圖 60討論區管理 PAGEREF _Toc188162369 h 42 HYPERLINK l _Toc188162370 圖 61電子報文件管理 PAGEREF _Toc188162370 h 43 HYPERLINK l _Toc188162371 圖 62電子報內容管理 PAGEREF _Toc188162371 h 43 HYPERLINK l _Toc188162372 圖 63報導庫內容 PAGEREF _Toc188

24、162372 h 44 HYPERLINK l _Toc188162373 圖 64新增報導庫畫面 PAGEREF _Toc188162373 h 44 HYPERLINK l _Toc188162374 圖 65新增物件類別 PAGEREF _Toc188162374 h 45 HYPERLINK l _Toc188162375 圖 66分好之商品類別 PAGEREF _Toc188162375 h 45 HYPERLINK l _Toc188162376 圖 67新增商品物件 PAGEREF _Toc188162376 h 46 HYPERLINK l _Toc188162377 圖 68

25、新增完成後之圖示 PAGEREF _Toc188162377 h 46 HYPERLINK l _Toc188162378 圖 69瀏覽商品設定 PAGEREF _Toc188162378 h 47 HYPERLINK l _Toc188162379 圖 70廣告資料管理 PAGEREF _Toc188162379 h 47 HYPERLINK l _Toc188162380 圖 71廣告資料編修 PAGEREF _Toc188162380 h 48 HYPERLINK l _Toc188162381 圖 72廣告播放管理 PAGEREF _Toc188162381 h 48 HYPERLIN

26、K l _Toc188162382 圖 73留言板管理 PAGEREF _Toc188162382 h 49 HYPERLINK l _Toc188162383 圖 74型錄管理 PAGEREF _Toc188162383 h 49 HYPERLINK l _Toc188162384 圖 75新增型錄物件 PAGEREF _Toc188162384 h 50 HYPERLINK l _Toc188162385 圖 76網站工作分配 PAGEREF _Toc188162385 h 57 HYPERLINK l _Toc188162386 圖 77書面工作分配 PAGEREF _Toc188162

27、386 h 57表目录 TOC h z c 表 HYPERLINK l _Toc188162387 表 1B區選單介紹 PAGEREF _Toc188162387 h 17 HYPERLINK l _Toc188162388 表 2C區內容介紹 PAGEREF _Toc188162388 h 18 HYPERLINK l _Toc188162389 表 3各類商品區的介紹 PAGEREF _Toc188162389 h 23 HYPERLINK l _Toc188162390 表 4促銷方式 PAGEREF _Toc188162390 h 24摘要以往消费者对于蛋糕的定义，可能只限定在口味的变

28、化，因为当时蛋糕上的装饰，仅有奶油而已，但是，随着时代的进步，加上许多年轻族群不断为蛋糕这块市场添加许多创意，使得数字元、造型、节日性等创意蛋糕纷纷出笼，而因特网普及，消费者可以更方便取得蛋糕的信息，更可减省许多采购的时间，因为消费者只要在网络上订购后，付款、取货的方式就可以自己选择，亦即在最小范围内达成目的。现今的消费者，较以往注重每个节日，无论是生日、情人节、圣诞节、母亲节等重大节日，而蛋糕亦成为每个节日庆祝的重点，但是，每次订购蛋糕都必须亲自到现场观看实品、询问口味、尺寸的问题甚至有些消费者会订购特制蛋糕，就必须提前订购，加上需要消费者亲自拿取，对于现代忙碌的消费者而言，都算是一种时间上

29、的负担。不过，由于网络商店的兴起，蛋糕也开始在网上贩售，消费者可以在网上查询自己想要的蛋糕，无论是造型、口味、尺寸，都可以一目了然，付款跟取货的方式可以依照自己的需求去选择，有别以往购买蛋糕都需要事必躬亲，而且创意蛋糕也比传统蛋糕有较多变化，因而赢得许多消费者的青睐。所以本组观摩、学习目前网络成功行销的创意蛋糕网站，撷取其优点并检讨缺失以架设幸福部屋网站，网站内贩卖各式蛋糕，并提供蛋糕相关信息、会员交流、相关网站连结等服务，以期能满足消费者的需求。第一章绪论第一节研究背景随着全球消费者对Internet的接受与依赖度不断上升，各国企业电子化应用与企业间电子商务更形蓬勃发展，许多宽频与无线网络基

30、础建设也正如火如荼地展开。然而，网络的免费时代已过，各国企业电子化应用与企业间电子商务更形蓬勃发展。第二节研究动机与目的随着网络科技的发展与普及带动人们对此科技的依赖，其便利性冲击着各个层级的产业。现在，网络科技已不再只是新兴电子科技产业的使用专利，许多产业为了求生存、进步、与发展也须跟进，加以应用科技所带来之发展性，进而提高产业竞争能力。而一成不变的蛋糕却难以吸引现今挑剔的消费者，利用改变蛋糕外观、造型、视觉可吸引些喜好新事物的消费者。如何利用便利的网站商城，让顾客不用出门即可在家轻松的购物，而带来商机。针对以下几点加以进行与分析，以深入了解此产业：（一）了解蛋糕与其相关产品的价格策略与市场

31、供需。（二）探讨经营者与消费者之间各种接口关系。（三）观摩分析DigiCake的网站结构。（四）建立幸福部屋的系统架构。（五）设计幸福部屋的电子商城内容。第三节研究方法为达成此计划，本研究之流程如下 REF _Ref186280467 h * MERGEFORMAT 图 1所示：图 SEQ 圖 * ARABIC 1研究流程图第四节研究步骤本组搜集相关网站，并做整理和筛选出与本站性质相近的网站，对网站进行评估与分析其优缺点，撷取所长，再进行本站的分析与评估，再进行网站的设计及制作，完成后进行口头报告，即完成本网站。第贰章网站观摩与评估第一节观摩对象选定（一）与本组网站商品、型态和类型相似的网站。

32、（二）是个以创意蛋糕为主要商品网站。（三）广受网友好评。（四）可依消费者需求制作蛋糕。第二节观摩网站的基本资料DigiCake数字蛋糕网是台湾第一家提供全国生日蛋糕由专人配送到府的网站，由ISO9002中央厨房统一生产，再加上与全国各地知名糕饼业者联盟，不仅提供全国各地区生日蛋糕外送服务，并加入更多糕饼相关的产品，如：大型活动蛋糕、弥月蛋糕、结婚蛋糕、圣诞节蛋糕、手工饼干、中秋月饼、花礼花束、各地名产等，并于92年中旬推出生日蛋糕革命性的产品数字相片蛋糕，将照片数字化，结合专业的美工设计，再加上资深的蛋糕师傅创造出独一无二的生日蛋糕，不仅给于糕饼业者注入另一种颠覆传统蛋糕的生产方式，并在各大电

33、视新闻媒体、平面报纸杂志均有深入的相关报导 REF _Ref182104950 r h * MERGEFORMAT 1。第三节接口设计在igiCake 首页接口中，每一张图片都是商品，且都可以连结进去，内有详细的商品介绍及价格，除此之外，在上方及左侧选单也有较详细的商品分类，供消费者选择，让人觉得产品较多元化。上方选单除商品外，也有提供订单下载打印、客服人员咨询、及一些较常见的问题，让消费者在选购之余，也能很方便的处理后续的动作，如订购或付款的程序。该网站在颜色设计方面，是采用白色为底，粉红色为主色系，这会给消费者带来温馨的感觉，再加上该网站配置许多丰富的蛋糕照片，让整个网站变的相当生动活泼。

34、而视觉主题方面，整个网页架构就像是一个大蛋糕，与其网站名称蛋糕网，有相呼应的作用。图 SEQ 圖 * ARABIC 2Digi Cake数位蛋糕网 REF _Ref182721498 r h * MERGEFORMAT 1第四节信息深度设有在线客服，解答消费者的疑问，若是会员则是在登入后，可以与其它会员做交流的动作，且也有常见问题、订单下载打印、寄送电子卡的服务等。最特别的地方是，只要参加会员并订购任何一种蛋糕，即可使用我的相簿将相片与其它会员做分享。第五节商品与价格策略（一）商品种类多且齐全，无论是生日蛋糕、婚宴蛋糕、数位蛋糕到花礼、花束等，而该站也会不定时推出创意蛋糕供消费者选择，甚至消费

35、者只要提供相片或任何想法，只要能说明详细，该网站皆会努力执行，并将完成品拍照传给消费者，已确定是否为顾客所需。（二）价格策略方面采高价位，由于该站是以创意、特殊的蛋糕吸引顾客，加上成品与样品皆能受到顾客的喜爱，所以在价格方面并没有采低价来吸引顾客。第六节促销方式由于蛋糕的商品是必须配合节庆来进行推销，所以igiCake数字蛋糕网会随着节庆不同而做调整，例如在母亲节、情人节等，推出相关系列的蛋糕并提供一些特价商品；但有些种类的蛋糕，是不需要随着节庆变动而做改变，例如鲜奶蛋糕、泡芙奶酪等，像这一类的产品价格几乎会维持数个星期或数个月不做变动。由于是高价位的蛋糕，所以某些蛋糕，igiCake在某些蛋

36、糕会以减免运费来刺激买气，或是消费满2501元以上，运费由igiCake自行吸收。第七节订购流程（一）igiCake蛋糕数字网会员订购流程，已是会员者，即可立即登入网站，填写订购单，并选择付款的方式，完成订购商品之流程。图 SEQ 圖 * ARABIC 3会员订购流程 REF _Ref182721498 r h * MERGEFORMAT 1（二）igiCake蛋糕数字网非会员订购流程，由于是非会员，请先加入igiCake之会员，再登入其网站，填写订购单，并选择付款方式，完成订购商品之流程。图 SEQ 圖 * ARABIC 4非会员订购流程 REF _Ref182721498 r h * ME

37、RGEFORMAT 1（三）igiCake蛋糕数字网传真订购流程，请先打印订单，并填写完成，再选择付款方式，之后以电话方式确认订购商品，则订购流程即完成。图 SEQ 圖 * ARABIC 5传真订购流程 REF _Ref182721498 r h * MERGEFORMAT 1（四）付款方式在线信用卡付款：接受卡别: VISA、MasterCard、JCB、UCARD。本站采用与 Yahoo!奇摩网络开店相同的在线金流系统，透过蓝新科技的在线付款网关，每一笔在线刷卡交易的订单均透过最安全的方式经由银行核准授权处理，给予消费者便利与安全的在线购物环境。邮政划拨。银行汇款。ATM转帐。第八节送货与

38、退货流程（一）送货商品均为接单才生产，会因原物料、包装等或不可抗拒之外来因素限制影响，网站下单后仍需经过该站确认商品可以顺利生产无误，回复邮件后才算确认接单，在此之前该站仍有保留是否接单与否的权力，请订购者留意。若因无法顺利生产配送商品，该站会与订购者提前联系取消订单并原款退还。（二）退货接受退货期间：收到蛋糕后开启检视商品是否正确与完整，超过第二天则视为对该商品没有疑虑，若有新品瑕疵，因配送导致损坏、商品尺寸有问题，请速与客服人员联系，除此之外不接受退货（蛋糕、食品、花卉等商品不适用7天鉴赏期）。取消订单/退款：蛋糕、食品、花卉均是接单才制作与生产，而且有保存期限，若因故必须取消订单，请务必

39、在送货日前两天与本站联系方能取消订单，我们会扣除10%手续费后退款。若是因该站之故或是不可抗拒之因素造成订单取消，使用划拨或银行转帐可原款退还，并在5日内用ATM转帐退款，若使用在线刷卡者，银行会扣除5%手续费用后退款，且igiCake会在5日内取消请款，并直接抵销顾客的消费纪录，而消费者在当月或下个月的信用卡账单中就会有退款的纪录。第九节顾客服务内容与机制若顾客订购的蛋糕，宅配到府，却无人接收时，igiCake会努力连络收件人，因为蛋糕是需要保鲜冷藏的，万一都联络不上的话，则会先送回最近的门市，等待联络上了再配送，同时也会告知订购者此情形，再决定后续动作，而收件人也可前往最近的门市提货。第十

40、节社群经营igiCake数字蛋糕网设有幕后花絮，只要消费者订购任何一项产品，即可将该蛋糕的相片上传，并分享心得，让消费者彼此分享、交流。主要的联络方式有：（一）电子信箱。（二）直接与客服人员交谈。（三）使用YAHOO账号或Skype账号。第参章电子商务系统分析第一节幸福部屋从古至今，蛋糕从来不是为了让人类填饱肚子，而是要带给人们幸福、快乐的感觉，因为蛋糕已成为精致现代生活不可或缺的一环。而本站的产品主要以新鲜、健康、自然为目标，强调低糖、低脂、低热量的制作原则，提供给消费者顶级的享受，满足不同顾客的喜好。因此，制作蛋糕不只要好吃，也要看起来让人觉得赏心悦目，才能酝酿出幸福甜蜜的滋味。第二节网站

41、基本数据（一）网址：（二）经营理念幸福部屋主要以新鲜、艺术、创意及精致，来挑逗消费者味蕾、感官。在层次感的表现上，让消费者每品尝一口蛋糕都有幸福的滋味，达到入口即化、甜而不腻的口感，期望能激荡出消费者幸福的表情！本站希望藉由提供精致创意的商品和服务，带给消费者更幸福更超值的美好感觉。第三节接口设计以白海豚的标志象征带来幸福。以白色、粉红色色调与蛋糕图片的风格设计，来营造出蛋糕的层次感，让整体接口就如同一块可口的蛋糕。图 SEQ 圖 * ARABIC 6幸福部屋首页接口设计第四节信息深度（一）清楚标示蛋糕照片、原料、尺寸、价格。（二）本站设有讨论区及留言板，消费者若任何需求或问题，皆可利用此项服

42、务，发表意见。（三）本站设有蛋糕常识，提供消费者一些健康的信息与制作蛋糕的过程。（四）本站设有电子报，依据消费者口味的变化与流行的趋势，提供新商品上架信息。第五节商品与价格策略本站以蛋糕为主要商品，也提供不爱吃太甜或吃素食的消费者健康养生的蛋糕，让消费者在享受口腹之欲的同时，也能降低对身体的负担。除此之外商品也让消费者有更多元化的选择，且保证物美价廉。第六节促销方式（一）凡加入会员，并完成第一笔消费即可拥有百元折价券。（二）单次消费满千元即送百元折价券。（三）累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购打八五折之白金会员。（四）凡于完成交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价

43、券。（五）加入会员，即可享有不定期之优惠。第七节销售与收付款流程（一）订购方式为保障消费者及本公司权利，所提供之订购服务仅局限于已加入之会员。另外，消费者若有特殊需要，如：口味之异动、样式之自行设定等，为避免无法满足消费者之需求，故消费者均需透过客服于订购两个礼拜前，与本公司联络。若无特殊需要者，最晚可于三天前订购。会员登入：因本站仅提供会员作为销售服务，故欲订购者皆需登入会员。选择图样及尺寸：顾客于网络上选择偏好之图样；点入偏好之图样后，便可以选择所需要之大小尺吋。确认订单：由消费者确定是否下单。确定帐款：由消费者所选定之样式、尺吋大小、配送区域来决定价格。选择付款方式：本公司提供消费者AT

44、M转帐、货到付款以及邮局划拨方式付款，以免造成消费者之不便，其整合所有之费用，并确定配送之地址，若不需更改则按下确定订购。确定订购：消费者在经过上述步骤之后，即为确定订购。再次确认：再次确定所有信息，包括蛋糕图样、尺吋、配送日期、配送金额。完成订购：完成上述所有交易动作即为完成订购，并由系统发出e-mail告知消费者。图 SEQ 圖 * ARABIC 7会员订购流程图（二）付款流程ATM转帐：使用金融卡，消费者可于方便的时候，将金额转至本公司户头，而本公司于确认无误后，会利用简讯功能通知消费者。货到付款：由本公司订有合约之宅配厂商，将货物送交消费者手中时，顺便收款。邮局划拨：由于入帐并无ATM

45、转帐快，因此消费者需在出货前2-3天划拨，本公司于划拨入帐后，亦会利用简讯功能通知消费者。第八节送退货流程（一）送货方式商品是由本公司之快递人员或是合作厂商寄送至消费者手中，为确保其公信力及安全性及避免有遗失的情况发生，本公司通常于上午出货，于出货时会先以简讯通知消费者，在到达消费者手中三十分钟前，会先行以电话联络。倘若运送途中因不慎疏失造成寄送商品毁损，将视时间情况来评估是否重寄商品给消费者，倘若会超过消费者之指定时间，则会先行以电话联络消费者是否要退订，若由于退订会造成消费者的不便，本公司会准备8-12吋一般蛋糕，或西式糕点，免费送至消费者手中，并退予其订货款项。（二）退货流程由于本公司所

46、贩卖之商品为新鲜食品，因此消费者除蛋糕本身之问题外，均不予以退货及退款。若请求退货及退款前，请先将问题e-mail联络告知本站，若问题为个人因素，恕不退款。第九节顾客服务内容与机制本公司于商品寄出三日内，会寄出一封商品满意度调查的电子邮件，调查消费者对我们的产品本身、送货服务等满意度调查，以了解本公司的服务是否让消费者满意，或是有什么需要改善的地方。顾客将问卷填好并回传之后，将寄发现金折价券予消费者。第十节社群经营（一）留言讨论区本站设有留言板与讨论区，消费者可以随时发表其意见，若对收到之商品、订购之商品有疑虑者，皆可透可留言板及讨论区。若想要提供新型样式之意见，亦可透过留言板及讨论区发表。而

47、为服务广大消费者，若有发现优质的蛋糕足迹，亦可发表于留言板与讨论区。（二）会员制度定期寄发电子报，内容包含特惠信息、配合厂商及商品图样的相关信息，让会员能随时掌握最新消息。并于会员生日及三大节庆时，送予会员小礼物或是现金折价券。第肆章电子商务管理系统设计第一节幸福部屋（一）网址：（二）本站理念什么是幸福！其实幸福可以很简单，不一定要花大钱、不一定要很华丽、不一定要吃大餐，来到幸福部屋，您将能品尝到具视觉与味觉性特别的蛋糕，更能花少数的金额，完成您的梦中世界，让您置身于梦幻派对之中！让你拥有“幸福的滋味”，来幸福部屋将是您的最佳选择。图 SEQ 圖 * ARABIC 8幸福部屋第二节接口设计（一

48、）整体配置以粉红色代表着温馨、幸福的感觉，蛋糕的设计让人有来到蛋糕屋的感觉，简单的接口设计让消费者能轻易的浏览本站。图 SEQ 圖 * ARABIC 9版面配置（二）区块配置A、E、F区：为本站之标题，不管浏览本站任何一页，都会看到属于幸福部屋的标题与主打商品，以粉红色系为主，附上具视觉与味觉的造型蛋糕图及幸福部屋字样，让消费者知道本站所贩售的产品。图 SEQ 圖 * ARABIC 10幸福部屋标题B区表 SEQ 表 * ARABIC 1B区选单介绍选单项目内容图式介绍幸福关于本站之网站选单介绍最新消息发布本站之最新动态消息幸福商品浏览本站各商品之实时型录浏览幸福浏览与查询与订购本站各种商品幸

49、福中心各种档案与文件之下载中心幸福园地本站与消费者间之互动讨论分享幸福消费者留言版幸福报报定时发行电子报加入幸福加入本站会员即可享有各项优惠购物需知介绍在线购物应注意事项C区：主要内容为首页内容、商品总览、最新消息、蛋糕制作过程等项目。表 SEQ 表 * ARABIC 2C区内容介绍标题名称首页内容最新消息内容图片图片D区：主要为广告区，不定时播放本站主打商品与其它造型蛋糕店家，供消费者观看。图 SEQ 圖 * ARABIC 11D区广告区G区：主要为版权宣告区与本站优秀的工作团队简介，以及其它服务项目。图 SEQ 圖 * ARABIC 12G区版权宣告第三节信息深度（一）最新消息图 SEQ

50、圖 * ARABIC 13最新消息图 SEQ 圖 * ARABIC 14最新消息内容（二）商品总览将造型蛋糕分类为结婚蛋糕、数位蛋糕、卡通蛋糕、动物蛋糕、圣诞蛋糕和节庆蛋糕等种类，让消费者清楚明了与选购。图 SEQ 圖 * ARABIC 15商品总览（三）商品内容标示清楚标明蛋糕口味、尺寸、价格及产品介绍。图 SEQ 圖 * ARABIC 16商品内容（四）蛋糕制作过程放置各种蛋糕的制作方法，提供喜爱蛋糕又不想花大钱的消费者优质的选择。图 SEQ 圖 * ARABIC 17制作蛋糕种类图 SEQ 圖 * ARABIC 18蛋糕制作过程内容第四节商品与价格策略（一）商品类型表 SEQ 表 * A

51、RABIC 3各类商品区的介绍商品类型商品介绍结婚蛋糕多为结婚喜宴中，常出现之多层蛋糕。数位蛋糕依照顾客所提供之相片，再加上设计，所制作而成之蛋糕。卡通蛋糕可爱造型卡通图案蛋糕。动物蛋糕2D或立体的动物图样蛋糕。圣诞蛋糕提供美味的圣诞蛋糕，打造快乐的气氛。节庆蛋糕因应各种节庆（如：母亲节）所推出的蛋糕。（二）商品价格参考各家造型蛋糕之价格，衡量之后所订出，多采原价九折去尾数价格。第五节促销方式表 SEQ 表 * ARABIC 4促销方式促销方式1.不定期寄发最新电子报，提供蛋糕相关数据、新品上架以及优惠活动通知。2.加入会员，并完成第一笔消费即可拥有百元折价券。3.单次消费满千元即送百元折价券

52、。 4.累积订购金额满10,000元或订购满五次以上，即成为订购打八五折之白金会员。 5.完成交易后返回填写意见之会员，即可拥有五十元之折价券。第六节销售收/付款/退货流程（一）购物流程在左侧选单的购物流程中放置购物流程说明，希望消费者能在购物前先详细阅读，了解本站的作业流程，以保障消费者权益。图 SEQ 圖 * ARABIC 19订购流程（二）付款方式ATM转帐：使用金融卡，消费者可于方便的时候，将金额转至本公司户头，而本公司于确认无误后，会利用简讯功能通知消费者。货到付款：由本公司订有合约之宅配厂商，将货物送交消费者手中时，顺便收款。邮局划拨：由于入帐并无ATM转帐快，因此消费者需在出货前

53、2-3天就需划拨，本公司于划拨入帐后，亦会利用简讯功能通知消费者。（三）送货流程商品是由本站合作厂商送至消费者手中，为确保其安全性及避免有遗失的情况发生，本站通常于上午出货时会先以简讯通知消费者，在到达消费者手中三十分钟前，会先行以电话联络。倘若运送途中因不慎疏失造成商品毁损，将视情况来评估是否重寄商品给消费者。图 SEQ 圖 * ARABIC 20送货流程（四）退货流程由于本站所贩卖之商品为新鲜食品，因此消费者除蛋糕本身之问题外，均不予以退货及退款。若请求退货及退款前，请先将问题e-mail联络告知本站，若问题为个人因素，恕不退款。图 SEQ 圖 * ARABIC 21退货流程第七节客户服务

54、机制（一）留言版/讨论区设置分享幸福（留言板）、幸福园地（讨论区），增加与消费者互动，消费者彼此之间也能互相分享、联系感情。图 SEQ 圖 * ARABIC 22分享幸福图 SEQ 圖 * ARABIC 23幸福园地（二）联络我们设置电子信箱，若消费者有问题想发问却又不希望问题公开在网站上时，可寄发e-mail给本站，本站收到邮件时会尽速回复。图 SEQ 圖 * ARABIC 24意见信箱第八节社群经营（一）留言板/讨论区设有幸福园地（讨论区）：消费者彼此之间可利用此讨论区，相互交流蛋糕的口味与发现新蛋糕足迹。分享幸福（留言板）：消费者如果任何需求或问题，欢迎利用此项服务。（二）会员制度定期寄

55、发电子报，内容包含特惠信息、蛋糕相关信息与新品上市，让消费者能随时得知本站最新的活动。第九节消费者操作手册（一）进入幸福部屋网站步骤一：开启网页，输入幸福部屋网址图 SEQ 圖 * ARABIC 25幸福部屋网址步骤二：成功进入本网站图 SEQ 圖 * ARABIC 26幸福部屋成功进入后首页（二）注册会员步骤一：点左侧选单加入幸福进入会员注册图 SEQ 圖 * ARABIC 27幸福部屋会员注册步骤二：输入账号確認後按送出图 SEQ 圖 * ARABIC 28输入账号步骤三：输入基本数据確認後按送出图 SEQ 圖 * ARABIC 29输入基本数据步骤四：注册完成即可会员登入使用会员专属功能

56、。图 SEQ 圖 * ARABIC 30注册完成（三）会员登入步骤一：点左侧选单会员独享进入会员登入图 SEQ 圖 * ARABIC 31会员登入步骤二：输入账号和密码確認後按登入图 SEQ 圖 * ARABIC 32会员登入页面步骤三：会员登入成功图 SEQ 圖 * ARABIC 33登入成功（四）购物流程步骤一：选购商品加入購物車图 SEQ 圖 * ARABIC 34选购商品步骤二：购物车内容確認後按下準備訂單鈕图 SEQ 圖 * ARABIC 35选购商品步骤三：准备购买確認後按下結帳鈕图 SEQ 圖 * ARABIC 36结帐步骤四：确认订购数量數量確認後按下一步驟图 SEQ 圖 *

57、ARABIC 37确认订购数量步骤五：确认基本数据資料確認後按下一步驟图 SEQ 圖 * ARABIC 38账户数据维护步骤六：付款取货方式確認後按繼續图 SEQ 圖 * ARABIC 39付款取货方式步骤七：确认订单数据資料確認後按確認訂單鈕图 SEQ 圖 * ARABIC 40确认订单数据步骤八：确认寄送讯息按確定後會送出訂購訊息图 SEQ 圖 * ARABIC 41再次确认订单步骤九：完成订购图 SEQ 圖 * ARABIC 42完成订购（五）订阅电子报步骤一：点选幸福报报中，浏览与订阅按钮。图 SEQ 圖 * ARABIC 43幸福报报步骤二：电子书报，中点选欲订阅报种(美食鉴定团)/

58、点选美食鉴定团。图 SEQ 圖 * ARABIC 44电子报页面步骤三：输入收报用电子信箱(E-Mail)，勾选欲订阅报种。輸入E-Mail按一下，打勾图 SEQ 圖 * ARABIC 45订阅电子报页面步骤四：确认输入E-Mail无误后，点选我要订报图片。图 SEQ 圖 * ARABIC 46订阅电子报步骤五：再次确认，E-Mail无误及订阅的报种。确认无误后，点选确定订阅。图 SEQ 圖 * ARABIC 47确定订阅步骤六：成功订阅。图 SEQ 圖 * ARABIC 48成功订阅（六）发表留言步骤一：点选左侧选单中，分享幸福按钮。图 SEQ 圖 * ARABIC 49分享幸福步骤二：按压

59、画面中，我要留言、有话直说的图示。图 SEQ 圖 * ARABIC 50留言图示步骤三：在表格中，填入留言标题、姓名、E-Mail、性别等个人数据，并在我的留言表格中，填入留言内容，确认后按下确定留言送出留言或是重新填写留言内容。图 SEQ 圖 * ARABIC 51留言内容步骤四：按下确定钮后，会出现确认窗口，若确定无误，按下确定，就可以发送留言了！图 SEQ 圖 * ARABIC 52确认送出留言步骤五：已经完成留言啰！图 SEQ 圖 * ARABIC 53留言完成第伍章电子商务系统管理程序一、管理者登入：先输入网站网址，再输入使用者账号密码，方可进入管理者画面，请参照 REF _Ref1

60、85909236 h * MERGEFORMAT 图 54。STEP1輸入網站網址STEP2進入管理者登入畫面STEP3輸入帳號密碼後按登入图 SEQ 圖 * ARABIC 54系统管理员登入步骤二、布置主题：要布置整个网页的架构，必需先点选网站风格管理，再点选布景主题，可依照自己的喜好点选，请参照 REF _Ref185909252 h * MERGEFORMAT 图 55。点入所选择之样式或新增之样式后，方可进行区块A-G之配置及图样之编修，请参照 REF _Ref185909259 h * MERGEFORMAT 图 56。图 SEQ 圖 * ARABIC 55网站风格管理图 SEQ 圖