电子商务京东商城的概况

1、目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc310781376 一、公司概况 PAGEREF _Toc310781376 h 2 HYPERLINK l _Toc310781377 二、业务发展 PAGEREF _Toc310781377 h 3 HYPERLINK l _Toc310781378 三、京东商城的发展高峰时期 PAGEREF _Toc310781378 h 4 HYPERLINK l _Toc310781379 四、公司网络营销： PAGEREF _Toc310781379 h 4 HYPERLINK l _Toc310781380 （一）、网站首页

2、PAGEREF _Toc310781380 h 4 HYPERLINK l _Toc310781381 （二）京东商城的网站策划 PAGEREF _Toc310781381 h 5 HYPERLINK l _Toc310781382 1、网站在产品图片、产品描述方面的特点 PAGEREF _Toc310781382 h 5 HYPERLINK l _Toc310781383 2、京东商城网站论坛的内容与作用 PAGEREF _Toc310781383 h 5 HYPERLINK l _Toc310781384 （三）、京东商城的网站推广 PAGEREF _Toc310781384 h 6 HY

3、PERLINK l _Toc310781385 1. 搜索引擎推广方法 PAGEREF _Toc310781385 h 6 HYPERLINK l _Toc310781386 2. 电子邮件推广方法 PAGEREF _Toc310781386 h 7 HYPERLINK l _Toc310781387 3. 资源合作推广方法 PAGEREF _Toc310781387 h 7 HYPERLINK l _Toc310781388 4. 信息发布推广方法 PAGEREF _Toc310781388 h 7 HYPERLINK l _Toc310781389 （四）、网站实施监控 PAGEREF _

4、Toc310781389 h 8 HYPERLINK l _Toc310781390 （五）京东商城的广告投放策略 PAGEREF _Toc310781390 h 8京东商城的网络营销摘要： 360buy京东商城，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品

5、种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。面向所有具有3C产品购买需求的中国网民进行自身B2C商城的推广，在保证品牌影响力得到有力提升的同时，带动网站销售。在营销推广方面，主要需要选择媒体的标准为：覆盖率强、人群多样化（因为京东产品线的多样化）、 媒体形象正面积极。基于此，京东商城选择谷歌进行宣传推广。关键词：京东商城 网络营销 网站策划 网站推广一、公司概况 “京东网”又称360buy“京东商城”是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Comput

6、er、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称）京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境

7、；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。二、业务发展1998年6月18日 刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2004年1月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名 HYPERLINK http:/ 。2005年11月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500个。2007年6月 京东正式启动全新域名，并成功改版。2007年6月 京东商城日订单处理量突破3000个。2007年6月 成功改版后，京

8、东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。2007年7月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米。 2007年8月 京东赢得国际著名风险投资基金今日资本的青睐，首批融资千万美金。 2008年7月 京东商城作为国内最大的3C网购平台，凭借多年来惊人的高速发展首次参选“清科-2008中国最具投资价值企业50强”便登上了榜单。2008年12月 京东商城在2008年北京市电子商务诚信企业评选活动中被评授为“最佳诚信企业”。2009年3月 京东商城单月销售额突破2亿元，成为国内首家也是唯一一家月销量突破2亿元大关的B2C电子商务公司。三、京东商城的发展高峰时

9、期在12年创业生涯的大部分时间里，刘强东都只是成千上万中国创业者中默默无闻的一位。但从2008年开始一切都开始变得不同起来：这一年京东商城的销售额首次突破10亿元(达到13亿元)，首次超越当当、卓越亚马逊成为中国最大的自主式B2C网站，而前一年来自今日资本一笔1,000万美元的投资，更是让这个之前名不见经传的网站得以在随后的全球金融危机中迅速抓住中国B2C电子商务飞速崛起的机会，刘强东本人也因此成为风云人物。 根据艾瑞咨询的数据，2008-2010年期间中国网购市场(包括C2C和B2C)迎来了雪崩式增长，三年同比增长分别达到130%、93.7%和 89.4%。但京东商城的增长比这还要快得多年复

10、合增长超过了300%。到2010年，京东商城的年销售额已经达到102亿元，占中国自主式B2C市场(即不包括基于C2C平台的B2C)销售额的近1/3。四、公司网络营销：（一）、网站首页（二）京东商城的网站策划1、网站在产品图片、产品描述方面的特点京东商城在产品图片上的拍摄对比其他的B2C网站来说，显得比较规范，在表现产品的手法给人一种明亮舒服的视觉效果，令产品看起来精致高档，而且在产品图片中，京东商城有一个特点是其他B2C网站中是没有的，那就是在凡客的产品图片中，顾客只要把鼠标移动到产品图片中，在产品图片的旁边就能出现产品的细致图片，鼠标移到哪就会出现该位置的细致图片，这我觉得是非常的值得借鉴的

11、。在产品描述方面，京东商城不仅对产品进行细致的描述，这样的描述无疑是令人心动的，这样的运用手法在其他的B2C网站中是少见的。这也非常值得借。2、京东商城网站论坛的内容与作用板块名称板块内容板块作用京东社区京东商城的用户讨论发布媒体对京东论坛的报道，见证京东商城的成长，了解京东商城目前的状况，最新活动等。在线客务在线客服在线解答与京东商城产品相关的问题，同时也方便网站客服人员主动联系网站的在线访客“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”网购产品交流电脑硬件、时尚手机、家电用器、相机/数码影音提供交流平台，增加互动版务区站务公告、新闻报道、网站联盟专区发布站内公告、新闻报道友情链接相关的友情链接让搜

12、索引擎更多的收录网站的页面论坛在线情况论坛的在线情况显示论坛当前在线人数（三）、京东商城的网站推广所谓网站推广，目的在于让尽可能多的潜在用户了解并访问网站，通过网站获得有关产品和服务等信息，为最终形成购买决策提供支持。一般来说，除了大型网站，如提供各种网络信息和服务的门户网站、搜索引擎、免费邮箱服务商等网站之外，一般的企业网站和其他中小型网站的访问量通常都不高，有些企业网站虽然经过精心策划设计，但在发布几年之后，访问量仍然非常小，每天可能才区区数人，这样的网站自然很难发挥其作用，因此网站推广被认为是网络营销的主要任务之一，是网络营销工作的基础，尤其对于中小型企业网站，用户了解企业的渠道比较少，

13、网站推广的效果在很大程度上也就决定了网络营销的最终效果。360buy京东商城主要采取4种网站推广的方法1. 搜索引擎推广方法 统计表明，网站60的访问量来自各大搜索引擎，因此京东商城科学登录各大搜索引擎，是进行网站推广的首要步骤。搜索引擎推广是指利用搜索引擎、分类目录等具有在线检索信息功能的网络工具进行网站推广的方法。从目前的发展现状来看，搜索引擎在网络营销中的地位依然重要，并且受到越来越多企业的认可，搜索引擎营销的方式也在不断发展演变，因此应根据环境的变化选择搜索引擎营销的合适方式。 京东商城和百度等搜索引擎合作，充分利用各大搜索引擎的作用，发展搜索引擎营销，将人们检索信息尽可能将营销信息传

14、递，以达到扩大网站宣传的目的2. 电子邮件推广方法邮件营销是快速、高效的营销方式，但应避免成为垃圾邮件广告发送者，参加可信任的许可邮件营销，向目标客户定期发送邮件广告，是有效的 HYPERLINK t _blank 网站推广方法，京东商城以电子邮件为主要的网站推广手段，常用的方法包括电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等。利用网站的注册用户资料开展Email营销的方式，常见的形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。并且利用专业服务商的用户电子邮件地址来开展Email营销，也就是电子邮件广告的形式向服务商的用户发送信息。在进行网站推广的同时也减少广告对用户的滋扰、增加潜在客户定位的准确度、

15、增强与客户的关系、提高品牌忠诚度等。3. 资源合作推广方法 通过网站交换链接、交换广告、内容合作、用户资源合作等方式，在具有类似目标网站之间实现互相推广的目的，其中最常用的资源合作方式为网站链接策略，利用合作伙伴之间网站访问量资源合作互为推广。 在这些资源合作形式中，交换链接是最简单的一种合作方式，调查表明也是新网站推广的有效方式之一。通过这种资源合作的方法京东商城在获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度都有很大的发展4. 信息发布推广方法 京东商城将网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，利用用户在这些网站获取信息的机会实现网

16、站推广的目的，适用于这些信息发布的网站包括在线黄页、分类广告、论坛、博客网站、供求信息平台、行业网站等。（四）、网站实施监控建立网络广告投放监控体系：第一，在360buy京东商城建立自己的监控系统之前，京东商城有必要先做好自己的网站，页面美化，实际内容，网站页面结构细致，用户体验感好，从而增加广告流量，加快了转化率，像这样的广告投放肯定是见到效果的。 第二，就是京东商城建立自己的监控系统，使用第三方统计器，如我要统计、站长统计、Yahoo统计和Google Analytics等，这些统计器都可以精确到量，精确到用户的来路、回访、出入口、停留时间甚至用户的操作及行为，是不错的选择。第三，京东商城

17、及时通过对投放广告效果监控，例如a.监测网络广告的浏览量b.监测网络广告的点击量c.监测分析访问者的特征d.监测广告主网站的流量，及时发现投放广告的平台，广告文案的内容是否正确，是否达到广告投放前的效果预测。做到这几步，能提高广告投放的投资回报率，使网站的高速发展具有可持续性！（五）京东商城的广告投放策略由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。第一，网络广告投放渠道而言，大致格局分为三块：一是网络形象广告就像一些企业在门户或专业网站投放的横幅、弹出、对联等形式的广告。 第二，独特的广告创意及广告文案非常

18、醒目，广告标题展示独特之道，吸引眼球！ 第三，统计及效果监控，及时发现投放广告的平台，广告文案的内容是否正确，是否达到广告投放前的效果预测。主要需要选择媒体的标准为：覆盖率强、人群多样化（因为京东产品线的多样化）、 媒体形象正面积极。基于此，京东商城选择谷歌进行宣传推广。根据产品线潜在用户群的区别，应用 Google Adsense 广告产品进行分类定向投放。比如：手机+电脑产品，定向投放到IT类的网站上；数码相机、摄像机产品，定向投放到摄影类的网站上；生活电器、厨房电器，定向投放到女性类、生活家居类的网站上通过Google Adsense的推广，积累了品牌知名度，再同时进行Google Ad

19、words搜索引擎的推广，直接刺激了网站销量通过Google Adsense 跟Adwords相结合的媒体推广，京东商城每月的品牌曝光量高达：17个亿，订单生成量也高达30000单，占整个京东商城销量的10%。2010京东商城网络广告费用3743万 参考文献1 冯英健 著，清华大学出版社网络营销基础与实践第3版2004年10月；2 杨坚争，西安电子科大学出版社，电子商务基础与应用2001年3月；3 京东商城官方网站（）；4 （美）莱文 潘卫民 等译，新华出版社网络品牌2003年5月附录资料：不需要的可以自行删除e-B Chain企业级电子商务B2B解决方案 一 电子商务在企业间的应用1.1.

20、什么是电子商务电子商务源于人类对信息与交流方面无法停止的追求。它不是狭义的电子交易，不是简单的电子定单处理，它的范畴包含了企业经营、管理、运作的全部环节。电子商务 是利用电子化、信息化的手段进行的商业活动，使得企业能够提高效率、降低成本，提升客户满意度。电子商务可以分为企业( HYPERLINK t _blank Business)对终端客户( HYPERLINK t _blank Customer)的电子商务(即B2C)和企业对企业的电子商务(B2B)两种主要模式。神州数码电子商务的定位是B2B。企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是:企业通过内部信息 HYPERLIN

21、K t _blank 系统平台( HYPERLINK t _blank ERP)和外部网站，将面向上游供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度。1.2. 企业在供应链管理中的困境及解决之道随着全球经济一体化进程的加快与企业竞争环境的改变，未来的市场竞争已经由企业与企业间的竞争逐步演变为供应链之间的竞争。供应链体系包括企业的供应商、生产厂、营销总部、分公司、办事处、经销商、门店、终端网点、服务网点及最终消费者等各个环节。如何才能使这些环节有效配合，缩减 HYPERLINK t _blank 物流时间和成本，提高资金周转率，降低企业经营阶

22、段的复杂性和各种风险，是现代企业迫切需要解决的问题。因此，供应链上的企业如只注重其内部业务的管理，对企业竞争力的提升是有很大局限性的。企业必须与其业务伙伴(供应商及分销商)协同工作，以结成战略联盟体系的方式参与市场竞争，共同优化和管理整个供应链，为客户提供优质的服务。率先走向“全程供应链管理”的企业必将在同行业获得领先的竞争优势。新经济环境下企业普遍面临的挑战 市场需求快速变化，产品生命周期不断缩短与生产预测之间存在严重矛盾，使企业产销不协同。“你要赶上流行就必须靠速度，速度快的企业吃市场，慢的企业被库存吃垮!郭台铭” 企业无法满足客户在购买过程中对快速、可靠性与个性的要求，致使贡献给你最多利

23、润的客户流失，销售额下降 利润正流向竞争对手:利润从过时的业务模式流向那些能更好满足客户需求的业务模式。新技术特别是Internet技术正在为竞争对手创造崭新的业务模式以及更高效的流程 企业管理人员与供应商之间缺乏信任与主动合作的意识企业与供应商关系是对抗性的;压制供应商，或用其中一家对付另一家，或设置种种最后期限，拖延付款等，在短期内能够降低采购成本，但长期来看，限制了企业开发新产品的能力，同供应商主动合作，能为企业创造新的机会 传统的传真、电话等方式无法满足业务的发展对信息的要求，致使与上、下游企业信息沟通不畅，存在严重的信息断层 高层管理人员将供应链视作一种经营问题，将信息化视为技术问题

24、这种观点，限制了供应链概念对业务模式重组与管理模式重组的潜力。管理团队将供应链视作采购与物流专业人员的活动，认为供应链信息化是计算机部门的技术工作，对供应链的期望值，被限制为降低成本、应付紧急事件。同时也有许多企业根本没有意识到供应链信息化将会帮助企业构建供应链、重塑企业业务模式和业务流程神州数码易桥e-B Chain企业级电子商务应用系统提供全面的解决方案:中国市场幅员辽阔、区域差异大，经营环境复杂，因此，如何有效管理企业间的物流、资金流和信息流，根本解决企业间数据共享和流动问题，成为B2B电子商务发展的关键诉求。易桥e-B Chain针对成长型企业提供高效、实用的B2B协同管理解决方案，为

25、购销双方建置一个统一清晰的网络平台，提供个性化的信息及交易服务。易桥e-B Chain已不仅仅是企业的管理工具，它更是企业强而有力的竞争工具，让您的企业最大化的发挥内部资源的效益，创造竞争优势，强化企业核心竞争力。二. DCMS企业级电子商务B2B解决方案2.1. 易桥e-B Chain模块简介依托于神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain完整而强大的功能，企业间可快速实现电子化交易。电子采购，电子销售，客户服务三大流程解决了企业间最基础，最迫切的信息化需求。 电子销售(e-Sales):包括了产品管理，购物车，新产品开发申请，询价单维护，库存及价格查询，订单管理，出货管理，收料验收单维

26、护，退货单维护，资金对帐单查询等等。覆盖了企业多方面的传统业务操作，满足企业对电子交易的需求 电子采购(e-Procurement):包括采购，计划，交货，付款，统计分析及流程追踪等管理功能，成功的消除了传统采购中采购成本，资金利用，供应商关系等业务方面的弊端 客户服务(e-Service):产品维修体系、客户投诉管理等功能有效的提高了客户满意度，赢得市场竞争优势2.2. 易桥e-B Chain产品特色 采用国际电子化交易标准，充分运用XML与PIPs的支持，通过Web方式，提高企业与上下游伙伴交易的效率 考虑集团式运作以及全球化布局为设计准则，Web based应用平台，多体系交易型态，支持

27、多国语系 具备专业的串接模块与企业ERP系统无缝集成，达到信息实时共享 科学的数据库管理，实现无纸化，大幅减轻企业IT人员负担 系统结构及实施框架有效的结合，确保系统安全性灵活的阶层式、矩阵式组织权限管理，角色分工明确 实时追踪交易状态，有效的交易透明化，提升企业间的沟通效率 逐级跟催设定与多种通知机制 完善的贸易伙伴管理，提供潜在商机电子采购(e-Procurement): 提升体系询、报价时效 中心厂物料维护及请购、比价，缩短请购周期 加速订单资料的处理维护 监控订单资料(含急单)即时状况并同步修正 充分掌握供应商备料，仓库收料信息并核对相应信息 主动安排供应商出货通知并提高出货收料效率

28、供应商退货原因及流程的即时查询 导入供应商发票资料管理，提高体系财务管理 提供相关EXCEL报表转出，便于使用者掌握相关信息 相关ERP业务字段资料导入导出整合机制电子销售(e-Sales): 提升体系询报价时效 即时回复客户销售订单确认状况 客户可充分掌握备货及出货信息 客户随时查询对帐资料，便于款项支付 监控体系验收及退货状况并主动告知客户退货处理方式 提供即时待处理重要事项 新产品开发进度状况查询 提供相关单据状况随时查询 相关ERP业务数据导入导出整合机制客户服务(e-Service): 提供客户反馈意见接口 即时查询客户投诉并给予回复 监控产品维修体系2.3. 易桥e-B Chain

29、系统主要功能系统平台(e-Platform):易桥e-B Chain系统分为“平台”与“应用模块”两大部分;其中“平台”提供基础应用功能，负责系统整合技术与共享性功能，例如权限设定、系统公告、通知机制等，属于必备的系统功能。“应用模块”则是针对不同的交易对象，发展不同的应用功能，可依企业的需求弹性选配模块与操作功能。神州数码电子商务应用系统e-B Chain通过内置的三大业务应用模块:电子销售(e-Sales)，电子采购(e-Procurement)，客户服务(e-Service)，实现企业间电子化交易。电子销售(e-Sales):电子采购(e-Procurement):客户服务(e-Serv

30、ice):2.4. 科学的系统架构设计和体系管理神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain基于先进的架构设计，具备高可扩展性，使得操作界面的定制、权限管理以及各种消息跟催机制简便而灵活，为企业迅速作出业务调整，应对市场需求，提供了便捷有效的手段。 体系数据维护将企业的合作伙伴纳入到易桥e-B Chain中，形成以企业为中心的贸易体系结构，对体系中的合作企业形成协同管理。 权限设定操作易桥e-B Chain具备良好的权限层次框架，拥有群组权限设定和个人权限设定，e-B Chain中细分数十个操作权限，每个操作权限均可设定是否赋予某个用户角色。 群组权限管理从用户角度出发，根据企业不同的组织管

31、理架构，神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain提供了弹性的群组权限设定，增加了用户从企业框架角度管理企业的灵活性。 用户帐号管理根据e-B Chain的管理权限层次，不同等级的用户可以管理权限范围内的用户，使得企业对各种角色的系统操作人员管理规范化，制度化。 邮件跟催机制有效的邮件跟催机制，根据用户权限的不同进行逐级跟催，保证了企业间交易信息及时得到反馈，提高企业间的交易效率和客户满意度。科学的管理机制，保证了企业间协同合作，提高供应链的竞争力!2.5. 信息技术的前沿神州数码电子商务应用系统易桥e-B Chain应用最新的信息技术，结合科学的设计架构，为企业实施和开展电子商务提供了实

32、用的解决方案，有效降低了系统学习及维护的成本。先进的技术架构e-B Chain是以组件化的方式(Component-based)、多阶层式N-tier的架构开发，各组件可部署在不同的主机，并以配置的方式达到系统延展性的要求，让系统本身也可随着企业的成长而成长，也有效减低企业初期的投入成本。框架分为三层:访问接入层(表示层)，中间层(事务处理层)和数据层(核心数据层)。表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面展示交易信息和数据收集，是企业间交易信息的接口。在易桥e-B Chain中，表示层通过浏览器作为用户界面。事务处理层事务处理层是实际业务规则的执行部分，在e-B Chain系统中，使用

33、微软COM+技术，将复杂的业务规则和操作封装在COM组件中，通过Windows Component Service向外提供服务。进一步，组件还提供SOAP访问的Web Service接口，以方便其他系统的集成与交互。核心数据层数据层是业务数据存放地。在e-B Chain系统中，使用关系型数据库集中管理这些数据，实现企业业务数据的完整性，安全性和灾难防护。Internet技术基于WEB技术的弹性架构解决方案，保证了系统分布部署能力，使得神州数码易桥e-B Chain可以根据用户的实际网络环境，进行弹性的分布部署，充分降低成本，提高系统的可维护性。Unicode版本神州数码电子商务应用系统e-B Chain的用户可以选择简体中文，英文的产品版本。同时，也提供Unicode的产品版本，满足了业务遍及全球的企业的不同需求。2.6. ERP集成，企业间信息共享与ERP系统全面集成电子商务应用系统如果不与ERP系统全面集成，就不能称之为真正的电子商务。神州数码专业的ERP串接模块从根本上消除了企业应用集成的技术屏障，实现了与神州数码易飞、易拓以及