2022年电力局政流行风工作总结

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年电力局政流行风工作总结比年来，跟着社会经济的连续成长，社会各界和广大客户对电力供给、办事质量发起了更高的要求。本年我公司以“四个办事”为主旨，促成“优良办事年”的展开，狠抓“三个十条”的落实，坚定面向社会、办事用户，在大众如意、当局安心上下工夫，连续典范办事行动，立异办事伎俩，美满办事机制，提拔办事本领，使全公司优良办事工作成为办事大众的进程，成为办事社会的进程，成为改进和提拔企业形象的进程。前后被评为“全国用户如意企业”、省级文明单位斥候和_市“政流行风评断优秀行业”等声誉称呼，连续获得12319城建办事热线综合排名第一名。在保存以往成绩的根本上

2、，进一步总结经验，理清思路，明了目标，落实办法，使行风构筑和优良办事工作又迈上了一个新台阶。1、强化常态工作办理，夯实优服根本(一)渐渐美满95598办事平台拓宽对外网站、短信平台、充值卡缴费等办事效用；优化供电办事流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业急剧雷同的桥梁。本年95598电力办事热线受理德律风_起，此中：自动应对_起，所占比例_%；人造接听_起，所占比例_%。人造坐席接通率_%，兑现客户回访率_。受理客户障碍报修交易_件；受理投诉_交易_件；受理12319城建办事热线派单_张，此中询问单_张，发起单_张、投诉单_张。及时率、办结率均为_%，如意率为_%，综合排

3、名在_家参评单位中列第三。被_市当局付与“_年榜样班组”的光荣称呼、“万科”杯全国qc小组结果公告比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。(二)构造展开明查暗访工作根据公司工作安排，由_监察处牵头，各相干部分派合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个客服中间、_个交易站、_个供电所进行了明查暗访。在明查暗访进程中，我们感触到各支公司对行风优良办事工作的珍视程度有了很大进步，但同时也看到了工作中仿照照旧存在的差距和不敷。发觉各交易所仍有着装不敷联合、台帐记录不典范、供用电公约签订不典范、vi标示不联合、评价系统部分不能利用等题目。发起各部分进一步加强供电办事人员自动办事意识，加大培训力度和考

4、核力度。相干职责部分尽快典范、美满vi标示的配置设备摆设以及办事评价系统的校修。发觉三名交易员工作时候不佩带胸卡，根据_对优良办事工作中违规人员的处理决议的第二项法则，扣奖金_元并传达责怪。对发起责怪的四家支公司根据的关照第三章惩罚传达责怪并惩罚_元。(三)建立了“行风题目数据库”经过议定公司带领访问客户，进行现场办公，展开经理欢迎日，按期召开行风监督员漫谈会、客户代表漫谈会，发放征询定见卡等活动，向用户传达电网供用电局势和国度电力供给与利用的相干政策，解答用户质询，诚征定见和发起。广泛听取社会各界的定见和发起，纳入“行风题目数据库”以便及时发觉和改正办事中的不典范行动。把行风构筑和优良办事工

5、作纳入到平常办理工作的考核中。(四)加大优服教诲、宣扬力度对内利用专栏、报刊、网站、漫谈等式样教诲职工自发加强办事意识；构造展开了“虔诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则经过议定在交易大厅、居民小区公告栏等明显位置张贴“三个十条”宣扬画，进行“3.15宣扬询问”，发放“三个十条”宣扬单和优良办事年宣扬画万余份。为优良办事常态机制的建立奠定根本。2、自动摸索优服立异办法提拔企业品牌形象(一)95598客服中间构造展开了“典范灌音分析”活动，每个月由每位座席人员随机抽取几段与客户交换的德律风灌音，经过议定回放和评论辩论分析，取其精粹、去其糟粕。出力加强员工分析、办理题目的本领，进步优

6、良办事程度。(二)在交易场合安置长途视频监控系统和办事评价系统，该系统将交易厅、支公司、分公司三级联网，将交易窗话柄时图象及评价环境传送至办理层，真正反应交易厅的工作近况，有效杜绝为应付查抄而呈现的实击效应。(三)本年，我们本着“特事特办、急事急办”的原则，开通业扩报装“绿色通道”，采纳受理申请、计划、施工的“直车道”方法，并利用gps系统结束对客户用电位置定位并联合公司配电地舆信息系统，明白供电办法资本，极大地收缩了业扩办理时限。3、加强考核，典范办理、进一步美满办事机制在优良办事构筑进程中，要建立以客户如意为目标的办事包管系统，就必须有严厉、严谨的轨建造包管。我们最终从典范办事入手，美满了

7、客户办事工作办理及考核方法、障碍抢修工作办理方法、自动语音热线德律风和因特网办事办理考核方法和供电分公司关于加强供电客户办事系统办理及考核的关照等一系列办理考核系统。其次对营销单位加大查抄考核力度，特别是对抢修办事中存在的推诿现象订定了严明的惩罚标准，对职工违背“三个十条”行动每次扣罚支公司_元/次；对付投诉_建立预警轨制，对付将到期的投诉_要在答合时候前1_天进行提醒，过期未处理的扣罚责任单位1000-_元/次，对反复投诉未予办理的单位更加惩罚，并连带单位当真人进行惩罚。改革事迹考核方法，将各单位客户如意度指数、综合办事质量纳入年度事迹考核系统，从单位鼓励角度鞭策优良办事工作的深切展开。经过

8、议定如许的严厉办理、细化考核，从轨制上典范了职工的行动，加强了责尽情识，包管了办事程度的提拔。4、办事创效，兑现企业效益和社会效益的共赢。我们觉得，优良办事的结果最终要表如今企业效益和社会效益上。为此，我们自动摸索、身材力行、付诸实践：(一)为了自动互助市当局门路拓宽改革工程，在省公司带领的高度珍视教导下，尽力包管门路拓宽改革的构筑用电。特别是对迎泽大街新建路口和青年路口的两个施工现场的构筑用电开动“绿色通道”，加班加点，冲破老例，在最短时候内结束各项送电工作。在门路施工期间，为有效把握和防备因施工激发的停电变乱，我们建立以支公司经理为组长的安定运行监禁带领组，抽调技巧骨干_余人进行24现场巡

9、查，中断_月_日抢修突发变乱_起。经过议定我们细致、竭力的工作，包管了施工顺利进行，确保了沿线用户平常的出产糊口生涯，获得了社会的明白与赞成，收到了精良的社会效益。(二)我公司以大客户名誉度为根本建立vip客户制，评比出_名安定用电诚信客户、_名交费诚信明星，并公告了声誉证书。订定本性化、人道化、全程化办事。vip客户在交易办理、变乱抢修等工作中可享福优先办事；电费_奉上门办事；按期赠阅_电力报等专业杂志，利用短信平台发送最新电力政策、用电知识；供给全程化售前办事、售中跟踪交易进程、售后帮忙用户分析、清除用电障碍等交易。从而进一步进步了客户如意度，增加了企业的竞争力，提拔企业的社会形象，兑现了

10、企业与电力客户的“共赢”。(三)针对付比年来呈现的因特困企业欠费停电，而导致企业内部居民用户_的不巩固身分，我公司多方筹措资金对停业企业和长期停产企业内居民用户进行一户一表改革，集结办理、分户交费。客岁以来，共惠及用户_余户。化解了因企业欠费停电感化居民用电的矛盾，裁减企业负担，保护了社会巩固。优良办事是企业可连续成长的必备前提，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会办事承诺，建立精良的行业民风，以优秀的办奇迹绩增进我公司各项工作的成长。2022年电力局政流行风工作总结（二）近年来，随着社会经济的不断发展，社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要求。今年我公司以“四个服务”为宗旨

11、，推进“优质服务年”的开展，狠抓“三个十条”的落实，坚持面向社会、服务用户，在群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全公司优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。先后被评为“全国用户满意企业”、省级文明单位标兵和_市“政风行风评议优秀行业”等荣誉称号，连续获得12319城建服务热线综合排名第一名。在保持以往成绩的基础上，进一步总结经验，理清思路，明确目标，落实措施，使行风建设和优质服务工作又迈上了一个新台阶。一、强化常态工作管理，夯实优服基础(一)逐步完善95598服务平台拓宽对外网站、短信平台、充值

12、卡缴费等服务功能；优化供电服务流程，简化业扩报装程序，使“95598”真正成为客户供电企业快速沟通的桥梁。今年95598电力服务热线受理电话_起，其中：自动应答_起，所占比例58.85；人工接听_起，所占比例39.10。人工坐席接通率94.70，实现客户回访率_。受理客户故障报修业务_件；受理投诉_业务_件；受理12319城建服务热线派单_张，其中咨询单_张，建议单_张、投诉单_张。及时率、办结率均为100，满意率为99.44，综合排名在_家参评单位中列第三。被_市政府授予“_年模范班组”的光荣称号、“万科”杯全国qc小组成果发表比赛中，荣获中国质量协会qc小组赛二等奖。(二)_开展明查暗访工

13、作按照公司工作安排，由_监察处牵头，各相关部门配合，对三城区、大户所、四县区支公司所属的个_、_个营业站、_个供电所进行了明查暗访。在明查暗访过程中，我们感觉到各支公司对行风优质服务工作的重视程度有了很大提高，但同时也看到了工作中依旧存在的差距和不足。发现各营业所仍有着装不够统一、台帐记录不规范、供用电合同签定不规范、vi标示不统一、评价系统部分不能使用等问题。建议各部门进一步加强供电服务人员主动服务意识，加大培训力度和考核力度。相关职责部门尽快规范、完善vi标示的配置以及服务评价系统的校修。发现三名营业员工作时间不佩戴胸卡，按照_对优质服务工作中违规人员的处理决定的第二项规定，扣奖金_元并通

14、报批评。对提出批评的四家支公司根据_第三章处罚通报批评并处罚_元。(三)建立了“行风问题数据库”通过公司领导走访客户，进行现场办公，开展经理接待日，定期召开行风监督员座谈会、客户代表座谈会，发放征询意见卡等活动，向用户通报电网供用电形势和国家电力供应与使用的相关政策，解答用户质询，诚征意见和建议。广泛听取社会各界的意见和建议，纳入“行风问题数据库”以便及时发现和纠正服务中的不规范行为。把行风建设和优质服务工作纳入到日常管理工作的考核中。(四)加大优服教育、宣传力度对内利用专栏、报刊、网站、座谈等形式教育职工自觉增强服务意识；_开展了“忠诚、责任、奉献”为主题的演讲比赛等一系活动；对外则通过在营业大厅、居民小区公告栏等显著位置张贴“三个十条”宣传画，举办“3.15宣传咨询”，发放“三个十条”宣传单和优质服务年宣传画万余份。为优质服务常态机制的建立奠定基础。二、积极探索优服创新举措提升企业品牌形象(一)95598_开展了“典型录音分析”活动，每月由每位座席人员随机抽取几段与客户交流的电话录音，经过回放和讨论分析，取其精华、去其糟粕。着力加强员工分析、解决问题的能力，提高优质服务水平。(二)在营业场所_远程视频监控系统和服务评价系统，该系统将营业厅、支公司、分公司三级联网，