S4-GMS汽车会员管理系统方案

1、S4系列列会员管理理系统解解决方案案V10.02上海元动动软件有有限公司司20111目录S4管理理系列网网络平台台介绍会员管理理功能会员管理理功能特特色客户呼叫叫中心会员维修修查询安装/实实施/培培训/售售后维护护/升级级公司简介介及典型型客户列列表S4管理理系列网网络平台台介绍互联网的的普及加加上B/S软件件技术的的应用,成就了了现代企企业管理理者长久久以来的的集中管管理的梦梦想，互互联网延延伸到哪哪里, 管理就就延伸到到哪里。轻轻点击击鼠标，统计报报表、运运营数据据跃然眼眼前，运运筹帷幄幄，决胜胜于千里里之外；S4管理理系列网网络平台台是上海海元动软软件有限限公司独独立开发发的B/SS应用

2、平平台。该平台基基于轻量量级J22ee架架构，成成功运用用了Ajjax，Strrutss，Hiiberrnatte，JJaspperRRepoortss等国际际最先进的技术，另另外依照照国内用用户习惯惯自主研研发了客客户端桌桌面式操操作界面面，使得得S4管管理系列列网络平平台成为为目前国内内B/SS应用平平台的佼佼佼者。S4管理理系列网网络平台台兼具有以以下特色色：数据库采采用微软软公司的的SQLL-Seerveer, 确保系系统性能能稳定, 数据据安全可可靠。因因为采用用了Hiiberrnatte技术术，理论论上可以以移植到到任何一一种数据据库；升级方便便，只需需要服务务器升级级即可, 大幅

3、幅度降低低系统维维护成本本；整合了呼呼叫中心心以及短信信平台；支持各种种卡及接接入设备备:磁卡卡, IIC卡, M11卡, 可视卡卡，方便便企业发发展会员员发卡消消费；提供财务务和第三三方财务务软件接口口, 实实现业务务与标准准财务的的一体化化管理；完善的角角色权限限控制和和多级审审核机制制；终端电脑脑入网识别别认证保保障数据据安全；内置即时时消息工工具, 方便工工作沟通通；会员管理理功能序号功能描述备注1会员类别别设置：如金卡会会员、银银卡会员员。不同的会会员可以以设置不不同的会会费、工工时/材材料折扣扣、不同的积积分方案案、不同同的工时时单价。2套餐类别别设置：针对客户户消费习习惯，把把常

4、用服服务打包包销售。可包含免免费服务务，按次次服务，或者服服务折扣扣。3会员档案案会员入会会后的档档案管理理入会/退退会/会会员升级级4会员卡管管理会员发卡卡、查询询5卡充值会员购买买套餐、储值充充值6卡变更变更卡主主、变更更车牌、挂失停停用、重重置密码码、补发发卡等7会员的消消费登记记会员购车车、购买买配件、装具、维修、美容装装潢等，在S44-GMMS的其其他模块块的操作作均可与与会员卡卡挂接：自动默默认价格格/折扣扣；积分兑现现结算；储值结算算；自动产生生积分；8会员积分分会员消费费自动产产生积分分记录。也可以手手工新增增/扣减减特殊的的积分：如：介介绍客户户奖励积积分等，兑换礼礼物扣减减

5、积分等等。9代币券管管理总部发行行代币券券登记10代币券销销售/赠赠送代币券给给客户时时分公司司登记11代币券消消费客户持券券消费登登记12会员相关关提醒功功能会员到期期提醒；会员卡到到期提醒醒；会员套餐餐到期提提醒；保险提醒醒；保养提醒醒；年检提醒醒；驾照换照照提醒；生日提醒醒；可群发短短信13报表各类明细细表/统统计表/确实分分析表会员管理理功能特特色支持集团团会员共共享支持分公公司积分分平衡灵活的会会员工时时/材料料的价格格/折扣扣策略灵活的会会员积分分策略支持一卡卡一车、一卡多多车支持指纹纹密码，客户不不用记忆忆密码支持各种种会员卡卡种，包包括顶级级的可视视卡与维修/销售系系统浑然然一

6、体支持呼叫叫中心客户呼叫叫中心1技术术架构发展前期期（14个席席位）基于智能能语音盒的的技术架架构优点：硬硬件成本本低 缺点：不不可设定定来电接接听向导导，线路路功能少少适合：=4个个坐席的的呼叫中中心硬件设备备：语音音盒、坐坐席电脑脑、电话话机、耳耳麦等系统构成成图：发展后期期（432个个席位）基于语音音卡的呼呼叫中心心解决方方案优点：可可设定来来电接听听向导，线路功功能多缺点：成成本较高高适合：44322个坐席席的呼叫叫中心硬件设备备：语音音服务器器、数字字电话语语音卡、专用电电源、坐坐席电脑脑、电话话机、耳耳麦等系统构成成图：呼叫中心心-咨询询服务购车咨询询流程图：功能说明明：（1）坐坐

7、席值班班接听电电话，解解答客户户购车问问题，疑疑难问题题可快速速查询知知识库；（2）坐坐席然后后将有购购车意向向的客户户分派到到某个44S店(如果有有多个品品牌的购购车意向向，也记记录下来来，分派派到其中中一个即即可)（3）分分店的销销售部门门接到通通知后跟跟踪处理理，并将将跟踪结结果反馈馈到呼叫叫中心（无价值值/有价价值/已已成交）。呼叫中心心-活动动咨询流程图：功能说明明：坐席记录录客户申申请信息息，并分分派到活活动主办办部门活动主办办部门接接到通知知后跟踪踪处理，并将跟跟踪结果果反馈到到呼叫中中心（已已参加/已取消消）。备注：活活动类型型和活动动计划可可以自定定义呼叫中心心-客户户投诉销

8、售投诉诉流程图：功能说明明：坐席记录录销售投投诉信息息。坐席分派派给分店店销售部部门分店销售售部门查查证属实实后处理理处理完毕毕后反馈馈结果4呼叫叫中心-维修投投诉流程图：功能说明明：坐席记录录销售投投诉信息息。坐席分派派给分店店维修部部门分店维修修部门查查证属实实后处理理处理完毕毕后反馈馈结果5呼叫叫中心-预约服服务预约维修修流程图：功能说明明：坐席记录录预约维维修信息息系统提前前2小时时自动发发送短信信告知客客户分店维修修部接车车维修后后反馈结结果：准准时/不不准时/失约6呼叫叫中心-预约保保险流程图：功能说明明：坐席记录录预约保保险信息息坐席分派派给分店店保险代代理分店保险险代理业业务处

9、理理完毕后后，反馈馈结果（成功/不成功功）7呼叫叫中心-预约其其他代办办流程图：功能说明明：坐席记录录预约其其他代办办信息坐席分派派给分店店相关代代办分店代办办业务处处理完毕毕后，反反馈结果果（成功功/不成成功）8呼叫叫中心-汽车救救援流程图：功能说明明：坐席记录录救援信信息立刻打电电话通知知救援维维修小组组，并同同时将相相关信息息短信发发送。救援维修修小组接接到通知知后实施施救援救援完毕毕后将跟跟踪结果果反馈到到呼叫中中心（已已救援/已取消消）。呼叫中心心-维修修回访流程图：功能说明明：坐席记录录回访内内容如果此次次维修是是否有客客户不满满意的情情节，则则分派到到分店维维修部门门处理分店维修

10、修部门接接到通知知后跟踪踪处理，并将跟跟踪结果果反馈到到呼叫中中心，并并记录最最终客户户满意度度（满意意/基本本满意/不满意意）。五会员员维修查查询提供网站站接口，会员可可通过网网站实现现自助查查询 会会员信息息/积分分/充值值历史/消费明明细/维维修历史史/爱车车提醒：所有的数数据都是是自动与与会员和和维修系系统一体体化的。六安装装/实施施/培训训/售后后维护/升升级如果客户户购买的的使用终终端在55个点（含）以以上或者者距离最最近的服服务点2200公公里以内内，我们们提供上上门的服服务，其其它客户户我们提提供网络络远程服服务。上海元动动软件有有限公司司及合作作伙伴承承诺以下下服务（具体以以

11、正式合合同为准准）：安装上门安装装或客户户自行下下载安装装实施/培训有限次数数的上门门实施培培训或远程实实施，一一般1天左右右。售后维维护一年内免免费远程程维护；超过免费费服务期期，如果果必要，双方可可签订维维修合同同升级一年内免免费升级级；超过免费费升级期期，如果果必要，客户可可付费购购买一年年期的升升级资格格宽带如果需要要多店联联网，则则需要将将S4服服务器的的服务端端口从路路由器开开放出去去。每个终端端用户的的使用带带宽约为为50KK左右。只需要在在局域网网内使用用的客户户不必安安装宽带带。服务器器配置S4服务务器硬件件配置参考考如下（内存11G以上上）终端数量量推荐服务务器级别别服务器

12、价价位(元元)宽带内存1-110高配置PPC机3000050000512 K1G10-30低端的服服务器50000 10000001M2G30 500中端服务务器100000 1500002M4G1000-2000中高端服服务器150000 3000005M110M8G2000以上中高端服服务器集集群300000 1550000010M以以上8G以上上S4终端端的电脑脑要求不不高，普普通的PPC机就就可以了了，一般般建议5512MM内存，40GG硬盘，IE66.0以以上浏览览器，一一般此档档次的液液晶电脑脑价格为为30000元公司简介介及典型型客户列列表公司简简介元动软件件有限公公司，由由在外

13、资资大型EERP软软件企业业多年的的资深管管理与技技术骨干干团队220033年创立立, 致致力于互互联网时时代的企企业级管管理的软软件研发发、应用用集成、信息服服务为一一体的软软件科技技企业。领先科技技，用心心服务，是我们们永恒的的承诺。元动深入入行业需需求，以以最新一一代的互互联网技技术架构构，帮助助企业以以最低的的成本，轻松享享有高质质量的技技术服务务；让决决策者能能适时掌掌握营运运动脉，妥善规规划资源源，全力力发展企企业的核核心事业业。公司发发展虽然然只经历历了短短短几年，但现已已拥有南南京、上上海2家家分公司司，全国国10多多个办事事处， 50多多个销售售网点。我们专注注于汽车车服务行行业。元元动软件件凭借无无可争锋锋的J22EE技技术框架架，在汽汽车服务务服务行行业软件件细分行行业中，后来居居上。目前S44汽车服服务行业业管理全全系列软软件包括括：S4-GGMS汽汽车集团团管理系系统；S4-MMCR汽汽车维修修管理系系统；S4-CCCS汽汽车快修修美容连连锁管理理系统；管理思思想针对汽车车服务公公司竞争争日趋激激烈的现现状，想想经营者者所想：提升客客户关系系，开发发新客户户，挖掘掘老客户户，提高高管理效效率，节节约成本本。 元动团团队整合全国国范围内内志同道道合者，组成元元动合作作伙伴网网络，服