公司治理：从结果管理开始迈向过程管理www.glzy8.com

1、公司治理：从结果管理开始迈向过程管理“不管白猫黑猫，捉到老鼠就是好猫”。 后来又有人发展为：“不管白老鼠黑老鼠，没被捉住的就是好老鼠”。 这就是典型的“成者为王，败者为寇”的结果管理。结果管管理，也也就是目目标管理理和奖罚罚管理，管理者者关心的的不是过过程，要要的就是是结果，以结果果论英雄雄，以结结果论成成败。就就像战争争片里面面经常出出现的“我不管管你死多多少人，都要把把那个阵阵地拿下下！” 这种种管理方方式，一一方面撬撬动了人人们利益益神经中中枢，简简单易行行，迅速速有效，在经济济发展初初期不失失为一种种较好的的管理方方式；另另一方面面在一个个超常的的任务指指标压力力和强大大的物质质利益诱

2、诱惑下，就会有有人“逼逼良为娼娼”和“铤而走走险”。 进入入21世世纪，中中国经济济进入了了一个新新的发展展阶段。如果前前一阶段段我们要要解决的的是“发发展”问问题，迅迅速地使使中国人人民“脱脱贫”；那么这这一阶段段要解决决的是“规范”问题，迅速地地建立一一个“和和谐”社社会。 因此此，银行行股改上上市，核核心的不不是“融融资”增增加股本本金，而而是建立立公司治治理结构构，由“能人”体制变变为“好好人”体体制；让让制度来来守护我我们的“家园”，银行行开始迈迈向“过过程管理理”新时时代。 问责责结果_好结结果为何何没有好好下场，经济英英雄轰然然倒下20002年年的马年年本应是是“马到到成功”之年

3、，但全球球却刮起起了CEEO“落落马”之之风，安安然的雷雷肯、安安达信的的贝拉迪迪诺、世世通的伯伯纳?爱爱伯斯、凯马特特的查尔尔斯?康康纳威、贝塔斯斯科国际际的柯兹兹洛斯基基、菲亚亚特的埃埃塔雷拉拉、维旺旺迪的梅梅西耶、麦当劳劳的杰克克?格林林伯格、德国电电讯的佐佐默、贝贝塔斯漫漫的托马马斯?米米德尔霍霍夫。中国国也没有有幸免，股市的的“清污污风暴”，也使使不少“问题高高管”纷纷纷落马马。 陈久霖霖是经济济英雄 19997年年，在亚亚洲金融融危机中中，陈久久霖带领领一名助助手奉命命出任曾曾经两度度亏损并并又休眠眠两年的的中航油油（新加加坡）公公司总裁裁。公司司在他经经营管理理下，只只用2年年时

4、间，就一举举成为扭扭亏为盈盈的上市市公司。到20003年年净资产产从原来来的166.8万万美元猛猛增到11.288亿美元元，增幅幅高达7761倍倍。公司司业绩和和管理机机制被列列为新加加坡国立立大学MMBA课课程教学学案例。公司也也曾获新新加坡上上市公司司“最具具透明度度”企业业，并被被美国应应用贸易易系统（ATSS）机构构评选为为亚太地地区“最最具特性性”、“成长最最快”和和“最有有效率”的石油油公司。20003年110月，被世世界经济济论坛评选为为“亚洲洲经济新新领袖”。就是是这样一一个从社社会最底底层出发发，依靠靠自我奋奋斗精神神，成就就“打工工皇帝”神话的的陈久霖霖，因在在新加坡坡投机

5、石石油期权权亏空55.5亿亿美元，一下子子由头戴戴桂冠的的事业顶顶峰跌落落到深不不可测的的人生谷谷底。 赵新新先是经经济英雄雄 三九九“教父父”赵新新先，是是中国改改革开放放初期成成长起来来的像联联想的柳柳传志，海尔的的张瑞敏敏、TCCL的李李东生等等唯数不不多的中中国标杆杆人物之之一。赵赵新先从从三九集集团当年年创建时时的一个个小小药药厂发展展为后来来医药行行业的巨巨无霸，通过资资本市场场运作，公司业业务涉及及医药、汽车、食品、酒业等等八大产产业，控控制3家家上市公公司和4400余余家直属属企业，资产逾逾2000亿元的的产业王王国。经经济成功功把赵新新先推到到三九王王国顶峰峰，集党党委书记记

6、、总裁裁和董事事大权于于一身，在媒体体的推波波助澜下下，赵新新先自认认为自己己是无事事不能的的“超人人”，1180亿亿无法履履行的银银行贷款款和担保保，倾刻刻使这一一王国土土塌瓦解解，最后后“成功功”地把把自己送送进牢狱狱。 唐万万新是经经济英雄雄 当一一个个强强庄豪客客没落于于悲情的的中国股股市时，德隆没没倒；三三年的熊熊市，德德隆也没没倒；在在对德隆隆大批判判甚嚣尘尘上时，德隆还还没倒，德隆似似乎成为为笑傲江江湖的“东方不不败”。这个神神话的主主人公就就是德隆隆集团的的掌舵人人唐万新新。他用用18年年的时间间，把一一个小型型彩色照照片冲印印店发展展成为拥拥有旗下下总资产产高达2222亿亿元

7、的王王国，缔缔造了一一个两翼翼并举的的庞大金金融产业业王朝：产业王王朝一翼翼，德隆隆斥巨资资收购了了数百家家公司，涉猎到到番茄酱酱、水泥泥、汽车车零配件件、电动动工具、重型卡卡车、种种子、矿矿业等行行业；金金融王朝朝一翼，德隆将将金新信信托、厦厦门联合合信托，德恒证证券、新新疆金融融租赁、新世纪纪金融租租赁等纳纳入麾下下。实现现了经营营计划到到经营产产品，经经营产品品到经营营资本两两次转型型。但220044年4月月14日日，德隆隆系新疆疆屯河、湘火炬炬、合金金投资“三驾马马车”第第一次集集体“跌跌停”，中国股股市又一一个王朝朝开始瓦瓦解，唐唐万新由由“功臣臣”变为为“罪人人”。 顾雏军军是经济

8、济英雄 在220033年CCCTV中中国经济济年度人人物颁奖奖仪式上上，是这这样评价价科龙集集团董事事局主席席顾雏军军的：他他将竞争争对手变变成了自自己合作作伙伴，并购科科龙、控控股美菱菱，他用用10亿亿元的资资本撬动动上百亿亿元的企企业，他他是制冷冷专家、更是投投资赢家家。是他他精心打打造了格格林柯尔尔系，把把科龙电电器、美美菱电器器、华意意压缩、ST亚亚星、襄襄阳轴承承五家AA股上市市公司纳纳入自己己资本王王国；是是他在220033年122月收购购了亚星星客车后后，又收收购了襄襄阳轴承承、法国国汽车配配件商TTomkkinss、英国国汽车设设计公司司LPDD，快速速实现了了资源整整合；是是

9、他在22001120003年年短暂时时间内，入主科科龙，收收购江西西吉诺尔尔、上海海美菱、远东阿阿里斯顿顿，控股股美菱电电器，使使冰箱产产能超过过12000万台台，实现现了亚洲洲第一的的神话。直到220055年9月月，顾雏雏军等77名高管管被公安安机关执执行逮捕捕，一场场轰轰烈烈烈的“郎顾之之争”就就此了结结，经济济英雄顾顾维军一一夜之间间轰然倒倒塌。 谁都都不会否否认，过过去这些些“猫”确实是是“好猫猫”，他他们曾经经抓到过过许多许许多的“老鼠”。但他他们过去去抓“老老鼠”的的手段并并不光彩彩，不外外乎从利利用操纵纵股市、关联交交易、财财务造假假、掏空空公司、违规担担保、金金融诈骗骗、化公公

10、为私等等手段来来制造英英雄业绩绩和神话话。他们们失败并并非是一一个结果果，而是是一个过过程。虽虽然历史史翻开了了新的一一页，但但我们再再回过头头看看这这些英雄雄走过的的轨迹，这对完完善公司司治理结结构具有有重要意意义。 批判判不能代代替冷静静思考，这是一一笔宝贵贵财富，我们应应该认真真汲取。并且，失败英英雄也有有值得我我们敬重重的地方方，正如如吴晓波波先生所所说：“在一个个风云激激荡的岁岁月，一一代中国国人在逼逼近现代代工业文文明时的的种种追追求和狂狂想，甚甚至他们们的浮躁躁及幼稚稚，都是是不应该该受到嘲嘲笑和轻轻视的。” 我们们需要对对历史负负责的冷冷静思考考。 成长长烦脑_只交交学费不不毕

11、业的的学生，短跑冠冠军难走走完“我我的长征征”发展展是硬道道理，只只有发展展了道理理才硬。中国经经济发展展一旦进进入快车车道，你你想停下下来都不不可能。到处是是商机，遍地是是黄金。狂热使使人丧失失理智，在创造造把一个个个不可可能变成成可能的的奇迹中中，英雄雄忘记了了改变了了不能改改变的东东西要付付出的代代价。 椐统计220055年深沪沪两市共共有466家上市市公司被被证监会会立案调调查，有有53家家上市公公司被深深沪证交交所公开开谴责，有1007家上上市公司司出现1177起起违规记记录，全全年先后后有400多名上上市公司司高管因因涉嫌经经济犯罪罪被捕，这不能能不引起起人们的的高度重重视和关关注

12、。 成长长要付出出代价，但我们们不能老老是绊倒倒在同一一块石头头上，只只交学费费不毕业业，前赴赴后继重重犯前人人错误。股市上上如果是是少数人人偶然出出问题那那是人的的问题，如果是是一群人人不断出出问题那那一定是是体制和和文化问问题。从从中国股股市、香香港股市市、新加加坡股市市中国CCEO所所犯错误误来看，他们身身上都有有共同的的“失败败基因”。 1贪贪婪 好苹苹果不是是咬一口口就可以以了，而而是要一一个人通通吃。对对同行要要斩尽杀杀绝，对对客户要要从一条条牛上剥剥下九层层皮，对对员工要要榨干身身上最后后一滴血血，把人人的自私私推到了了极致。另外，职业经经理人薪薪酬分配配制度，目的是是为了激激励

13、CEEO在自自己位子子上不“偷懒”，然而而高额的的年薪和和巨额的的期权奖奖励，使使得不少少CEOO的聪明明才智是是在为自自己算计计而不是是为公司司赚钱，他们恨恨不得将将自己能能力一夜夜“套现现”。 2投机 机不不可失，时不再再来，不不会抢抓抓机遇的的企业家家绝对不不是好企企业家。但是，如果把把人生、事业、赚钱，不是看看作投资资而是看看作投机机，不做做长线只只做短线线、不讲讲风险只只讲收益益，今天天股市赚赚钱就去去炒股、明天房房地产赚赚钱就去去炒房、后天能能源赚钱钱就去炒炒油，没没有实业业、没有有根基、没有生生命，随随着一个个行业、一个市市场、一一个产品品、一个个技术的的大起大大落而大大起大落落

14、。经营营企业是是一个马马拉松，而不是是百米跑跑，机会会主义企企业家，打的是是“短、平、快快”，耍耍的是权权媒、手手段、小小聪明，一个短短跑选手手难以走走完“我我的长征征”。 3好赌 市场场经济的的不确定定性，使使人们有有时很难难预测和和把握自自己的命命运，运运气和赌赌博就的的确成就就了不少少企业家家，不少少企业家家把碰运运气、胆胆大、敢敢试作为为人生成成功的法法宝。赌赌徒心态态的企业业家：是是什么赚赚钱赌什什么；乞乞求一夜夜暴富；笃信大大赢。赢赢了想赢赢得更多多，输了了拼命想想翻本。马克思思是这样样描述赌赌徒式资资本家的的：“一一旦有适适当利润润，资本本就胆大大起来。如果有有10有利润润，它就

15、就保证到到处被使使用；有有20的利润润，它就就活跃起起来；有有50的利润润，它就就铤而走走险；为为了1000的的利润，它就敢敢践踏一一切人间间法律；有3000的的利润，它就敢敢犯任何何罪行，甚至冒冒绞首的的危险”。如果果赌性战战胜人性性，企业业必死无无疑。 4违规 “遇遇到绿灯灯赶快走走、遇到到黄灯抢抢着走、遇到红红灯绕着着走、没没有路灯灯摸着走走”；“撑死胆胆大的、饿死胆胆小的”；“抓抓住机遇遇用好、用活、用足国国家政策策”；“章子不不如面子子、能人人不如熟熟人”，如此等等等，这这充分体体现了转转轨时期期一部分分企业家家的众生生相。不不说假话话办不成成大事、心不黑黑办不成成大事；打擦边边球、

16、钻钻空子、走捷径径；变通通、寻租租、权谋谋，都被被推崇为为有本事事的能人人。反而而安分守守已、照照章办事事、坚持持原则，被视为为“老土土”、“傻子”、“无无能”，公司制制度、流流程、规规则就成成为一纸纸空文，无序竞竞争破坏坏了诚信信商业原原则。是是什么原原因导致致一些成成功企业业违规作作假？答答案是他他们太想想成功了了，总想想通过走走捷径来来一举成成名。 5专制制 一般般来说，在一个个企业初初创的艰艰难时期期、企业业迅速发发展的成成长时期期、业务务调整的的整合时时期，需需要一个个能人治治企、一一个权威威的领导导、一个个高度集集中统一一的组织织。然而而可以坐坐在马上上建国、但不能能坐在马马上治国

17、国，企业业进入正正常发展展时期后后就要靠靠制度来来管理企企业。也也许是中中国传统统文化积积淀太深深，创业业时期企企业家的的一些“坏毛病病”难免免不带到到上市公公司。如如以自我我为中心心、视公公司为已已有、把把自己当当作公司司救世主主、认为为自己是是无所不不能的超超人、打打击压制制排斥不不同意见见的人；高高在在上、一一意孤行行；个人人凌驾于于组织之之上、个个人意志志就是组组织意志志、个人人行为成成为组织织行为；君要臣臣死不得得不死、父要子子亡不得得不亡，从上至至下实行行恐怖的的强权政政治。 企业业家也是是人，他他们不可可能不犯犯常人错错误，但但这些错错误如果果被一个个极强能能力的企企业家放放大后

18、，就有可可能变成成一个社社会问题题。我们们是否应应该把一一切归咎咎为制度度缺失，还是有有其它更更深层次次的原因因？ 那么么企业家家这种“人性”的弱点点，我们们不能单单靠教育育、修炼炼、人的的良心发发现来解解决，更更重要的的是要靠靠制度、流程、程序来来规范人人的行为为，使企企业家不不犯大错错、少犯犯错或不不重复犯犯错，这这就是保保护我们们国家宝宝贵财富富，提高高我们民民族核心心竞争力力。 公司司治理，就是要要由“能能人治理理”变为为“制度度治理”，每一一个企业业家都要要从“立立正、稍稍息、看看齐、报报数、齐齐步走”的企业业管理AABC的的训练开开始，在在这所黄黄蒲军校校里培养养出更多多的百年年老

19、店的的管理者者。 姓资姓社社_ 并非挣挣到钱就就挣到能能力，别别让“劣劣币驱逐逐良币”企业业赚钱要要不要问问“姓资资姓社”？回签签应该是是肯定的的。 一方方面，企企业不能能见钱就就赚，有有些钱企企业是不不能赚的的，赚了了吃下去去的就是是“毒药药”。如如企业盲盲目的多多元化扩扩张，涉涉猎不熟熟悉行业业、高风风险行业业，陷进进去了就就不能自自拨，最最后死在在里面。著名民民营企业业家鲁冠冠球就有有一个三三不做：暴利行行业不做做、千家家万户能能做的不不做、国国家做的的不做，就深暗暗此道理理。 另一一方面，企业不不能不择择手段赚赚钱。企企业如果果靠偷税税漏税损损害国家家利益、降底薪薪资福利利损害员员工利

20、益益、坑蒙蒙拐骗损损害消费费者利益益、逃废废债务损损害银行行利益来来获取利利润，肯肯定这样样企业不不会有生生命力。 另外外，企业业就是赚赚到了钱钱，也并并不等于于挣到了了能力，企业赚赚到的有有些钱是是依靠外外部因素素获得的的。 来自价价格的利利润。价价值决定定价格，但价格格往往背背离价值值。在股股市上，股市价价格不仅仅受企业业经营业业绩影响响，还受受投资者者心理预预期、宏宏观经济济政策等等诸多因因素影响响。一般般来说，股东关关心的是是股价，企业为为股东创创造的回回报最大大化并不不等于为为股东创创造的价价值最大大化。 来自资资源的利利润。中中国经济济高速发发展需要要大量的的能源，油、气气、煤就就

21、成为中中国最严严重短缺缺的稀缺缺资源，这些行行业就成成为高额额利润行行业。220055年中石石油利润润17556亿，这些利利润不能能说完全全是公司司经营出出来的。 5专制制 一般般来说，在一个个企业初初创的艰艰难时期期、企业业迅速发发展的成成长时期期、业务务调整的的整合时时期，需需要一个个能人治治企、一一个权威威的领导导、一个个高度集集中统一一的组织织。然而而可以坐坐在马上上建国、但不能能坐在马马上治国国，企业业进入正正常发展展时期后后就要靠靠制度来来管理企企业。也也许是中中国传统统文化积积淀太深深，创业业时期企企业家的的一些“坏毛病病”难免免不带到到上市公公司。如如以自我我为中心心、视公公司

22、为已已有、把把自己当当作公司司救世主主、认为为自己是是无所不不能的超超人、打打击压制制排斥不不同意见见的人；高高在在上、一一意孤行行；个人人凌驾于于组织之之上、个个人意志志就是组组织意志志、个人人行为成成为组织织行为；君要臣臣死不得得不死、父要子子亡不得得不亡，从上至至下实行行恐怖的的强权政政治。 企业业家也是是人，他他们不可可能不犯犯常人错错误，但但这些错错误如果果被一个个极强能能力的企企业家放放大后，就有可可能变成成一个社社会问题题。我们们是否应应该把一一切归咎咎为制度度缺失，还是有有其它更更深层次次的原因因？ 那么么企业家家这种“人性”的弱点点，我们们不能单单靠教育育、修炼炼、人的的良心

23、发发现来解解决，更更重要的的是要靠靠制度、流程、程序来来规范人人的行为为，使企企业家不不犯大错错、少犯犯错或不不重复犯犯错，这这就是保保护我们们国家宝宝贵财富富，提高高我们民民族核心心竞争力力。 公司司治理，就是要要由“能能人治理理”变为为“制度度治理”，每一一个企业业家都要要从“立立正、稍稍息、看看齐、报报数、齐齐步走”的企业业管理AABC的的训练开开始，在在这所黄黄蒲军校校里培养养出更多多的百年年老店的的管理者者。 姓资姓社社_ 并非挣挣到钱就就挣到能能力，别别让“劣劣币驱逐逐良币”企业业赚钱要要不要问问“姓资资姓社”？回签签应该是是肯定的的。 一方方面，企企业不能能见钱就就赚，有有些钱企

24、企业是不不能赚的的，赚了了吃下去去的就是是“毒药药”。如如企业盲盲目的多多元化扩扩张，涉涉猎不熟熟悉行业业、高风风险行业业，陷进进去了就就不能自自拨，最最后死在在里面。著名民民营企业业家鲁冠冠球就有有一个三三不做：暴利行行业不做做、千家家万户能能做的不不做、国国家做的的不做，就深暗暗此道理理。 另一一方面，企业不不能不择择手段赚赚钱。企企业如果果靠偷税税漏税损损害国家家利益、降底薪薪资福利利损害员员工利益益、坑蒙蒙拐骗损损害消费费者利益益、逃废废债务损损害银行行利益来来获取利利润，肯肯定这样样企业不不会有生生命力。 另外外，企业业就是赚赚到了钱钱，也并并不等于于挣到了了能力，企业赚赚到的有有些

25、钱是是依靠外外部因素素获得的的。 来自价价格的利利润。价价值决定定价格，但价格格往往背背离价值值。在股股市上，股市价价格不仅仅受企业业经营业业绩影响响，还受受投资者者心理预预期、宏宏观经济济政策等等诸多因因素影响响。一般般来说，股东关关心的是是股价，企业为为股东创创造的回回报最大大化并不不等于为为股东创创造的价价值最大大化。 来自资资源的利利润。中中国经济济高速发发展需要要大量的的能源，油、气气、煤就就成为中中国最严严重短缺缺的稀缺缺资源，这些行行业就成成为高额额利润行行业。220055年中石石油利润润17556亿，这些利利润不能能说完全全是公司司经营出出来的。 企业管管理变成成了治理理，这是

26、是管理革革命性的的变化： 事后管管理变为为事前管管理； 个人管管理变为为组织管管理； 能人管管理变为为好人管管理； 治人管管理变为为治已管管理； 人治管管理变为为法治管管理； 结果管管理变为为过程管管理。 过程程管理，就是从从严治企企、依法法治企，制度高高于一切切、原则则高于一一切，一一切按制制度办事事、按流流程办事事、按程程序办事事、按规规则办事事，把成成千上万万企业反反复证明明的成功功经验，通过制制度、流流程、程程序把它它固定下下来、传传承下去去、发扬扬光大。因此，强调过过程管理理，就是是强调规规范管理理、标准准管理、依法管管理，追追求的是是更好的的结果、更多的的结果、更持续续的结果果。

27、1按制度度办事 是迷迷信好人人还是相相信制度度？长期期来中国国人是希希望有一一个好“皇帝”，企业业有一个个好“老老板”，不太习习惯于在在制度与与法理下下办事。现代文文明首先先应是制制度文明明：坏制制度，好好人也可可能变成成坏人；好制度度，坏人人也可能能变成好好人。 有一一个故事事，哈佛佛曾经发发了一场场大火烧烧毁了哈哈佛楼，把哈佛佛牧师当当年遗赠赠的2550本图图书基本本上全部部烧掉，碰巧一一名学生生在大火火发生前前夜带出出了一本本。按照照校规，这批珍珍藏的书书只能在在图书馆馆阅读，不能带带出馆外外。这名名学生想想来想去去最后还还是把这这本书还还给了学学校，校校长收下下后感谢谢了他，然后下下令

28、把他他开除出出学校。感谢他他，是因因为他把把书送回回来的诚诚信；开开除他，是因为为他违反反了校规规。哈佛佛的理念念是：让让校规守守护哈佛佛的一切切，比让让道德看看守哈佛佛还安全全有效。哈佛行行事态度度是法理第第一。 制度度就是人人们行事事的标准准、行为为的规范范、行动动的指南南，用制制度管理理人、用用制度规规范人、用制度度约束人人，谁触触犯了这这个“高高压线”，谁将将受罚；谁突破破了这个个“底线线”，谁谁将受谴谴，企业业从上至至下都必必须成为为制度的的维护者者、执行行者和建建设者。 2按流程程办事 流程程把制度度变为一一种组织织行为、岗位行行为和工工作行为为；过程程管理，就是要要求人们们建立流

29、流程、执执行流程程和完善善流程。 决策、执行、监督的的分离，就是一一个公司司治理流流程； 前台营营销、中中台风险险控制、后台管管理的分分离，就就是一个个营业网网点运作作流程； 产品研研发、定定价、营营销、销销售、服服务、渠渠道、品品牌的各各个环节节，就是是一个产产品运作作流程； 需求调调查、立立项、评评估、设设计、开开发、考考核的各各个环节节，就是是一个项项目运作作流程； 如此等等等。 200世纪990年代代，在世世界上掀掀起了一一股流程程再造的的运动，把过去去金字塔塔式管理理改造成成为业务务流程、责任流流程和管管理流程程相互独独立，业业务链、价值链链和责任任链相联联系，以以扁平化化、专业业化

30、和个个性化为为目标，流程顺顺畅、距距离简短短、责任任清晰的的现代组组织形式式。企业业流程再再造后，生产周周期缩短短了700、成成本降低低了400、产产品质量量和总收收入提高高了400，收收到了良良好效果果。 推进进企业流流程再造造，提高高按流程程办事水水平，当当前需要要解决如如下问题题： 提高员员工以岗岗位为基基础的履履职能力力； 建立向向客户负负责而不不是向领领导负责责的流程程； 强调岗岗位之间间协作、共同实实现组织织目标； 简化中中间环节节，对客客户即时时响应。 3按程序序办事 程序序是办事事的先后后次序，按流程程办事很很大程度度上是按按程序办办事。公公司治理理最大的的进步是是： 分工。任

31、何一一项工作作一个人人不能从从头至尾尾做到底底，分工工提高了了工作效效率； 专业。让专业业人干专专业事，才能干干到位，提高了了工作品品质； 监督。每一个个岗位都都要受到到上下两两个环节节的监督督，这样样就可能能把差错错消灭在在工作过过程之中中，而不不是工作作结果之之后，提提高了工工作效果果。 因此此，按程程序办事事是企业业控制风风险，建建立良好好管理秩秩序的保保证，按按程序办办事要求求我们工工作不能能越位、错位、缺位。工工作不能能越位，做任何何事不能能一竿子子插到底底，越过过上级或或下级直直接反映映情况、处理问问题； 工作不不能错位位，在足足球运动动场上，前锋的的去踢后后卫，后后卫去守守球门，“种了了人家的的田，荒荒了自己己的地”； 工作不不能缺位位，不坚坚守工作作岗位、不尽自自己责任任，有人人无事做做、有事事无人做做。 企业业要求提提高员工工职业化化水平，就是要要提高员员工岗位位意识、工作责责任心、专业化化水平、按章办办事的职职业态度度。 4按规则则办事 玩游游戏一定定要讲规规则