全球HR管理的变革趋势分析

1、e化,全球HR管理的变革趋势就在五年前，互联网及以之为基础的科技还被人们当作典型的技术类话题，但如今，它们已经开始悄悄改变企业商务运作的方式。伴随着对提高员工效率，将人们从日常管理中解放出来的期许，整个HR领域已经迫不及待地开始拥抱这一现代科技。通过投资最新型的HR系统，使用先进的电子技术，HR专员们如今不必再囿于繁复的日常工作，而有更多的时间来集中关注那些能为企业带来更多价值的战略性问题。 在传传统观念念中，人人们并不不认为HR是企业业发展战战略中的的基础性性部门。而现在在，越来来越多的的HRR部门门正把凸凸显自身身价值，成为组组织内部部的战略略性合作作伙伴当当作自己己新的目目标。要要达到这

2、这一目标标，就必必须改变变他们过过去所习习惯的工工作方式式。其中中的一条条有效路路径就是是保持灵灵活，紧紧跟最新新的技术术发展以以及由此此带来的的进步。这些进进步（比比如增强强员工能能力、便便捷地更更新重要要数据等等）将最最终带来来员工满满意度和和生产力力的增长长。什么是e-HHR?“e-HHR”正在成成为全球球范围内内的HHR部部门都在在津津乐乐道的术术语。大大部分的的人可能能觉得“e”就是是代表“ellecttronnic”（电电子的），但是是这个狭狭窄的定定义只是是其多种种含义之之一。布莱莱恩特（KaathyyBrrayaant）是Peoopleesofft公公司亚太太区的HRMMS产产

3、品策略略经理。她的看看法是：“ee-HRR中的的ee实实际上意意味着更更强功能能（eenabblinng）、更有有能力（emmpowweriing）和HR功能的的扩展（exxtenndinng）”。她她解释道道：“显显而易见见，这项项技术正正通过系系统自动动化、员员工自助助化和工工作流程程化使得得HRR管理理能力变变得更加加强大。（ee-HRR系统统的）分分析结果果让你的的视角更更具战略略性，HR专员们们将能把把注意力力更多地地集中于于商务或或战略行行动”。布莱莱恩特还还说，有有效的e-HHR技技术运用用比比如员工工自助或或是流程程化的商商业运作作将将使员工工变得更更有能力力，帮助助他们做做出

4、正确确决策。“通过过更清楚楚地了解解信息，我们将将看到，经理人人能够利利用分析析工具和和所得报报告来作作为决策策的依据据”，巴巴克咨询询公司的的常务董董事安德德鲁贺贺德（AnddrewwHeeardd）对对布莱恩恩特的说说法表示示赞同。“简单单来说，e-HR意味着着通过采采用新技技术令HR部门更更具能力力，使他他们能更更好地为为满足经经理人和和员工的的需要服服务。”布莱莱恩特说说道，用用拓展的的眼光来来看，HR的功能能已经远远远超出出了传统统的界限限。她说说，如果果HRR能从从头到尾尾地贴合合商业运运作的全全过程，并允许许系统与与包括HR外包服服务商在在内的其其他企业业的程序序和解决决方案相相

5、整合，公司将将获得极极高的效效率和极极大价值值。华信信惠悦亚亚洲公司司的HHR技技术总监监蒂母达顿（TiimDDartton）对未未来的e-HHR给给出了他他自己的的定义。“ee-HRR就是是将所有有的HHR管管理流程程以及与与雇员相相关的事事项整合合进一个个综合的的电子平平台或是是用户端端中。”SAAP香香港区的的管理总总监李本本利（LeeeBooonLeee）则则强调了了使HHR与与科技发发展保持持同步的的重要性性。“在在当今这这个互联联网和信信息技术术的时代代，公司司们都希希望能够够有一个个现代化化的HHR架架构，让让他们能能够在更更低成本本、更少少资源花花费的情情况下进进行交流流、制定

6、定计划并并尽快实实现赢利利。”李李说道，“越来来越多的的商务活活动能够够在网络络上进行行，而通通过一系系列复杂杂的电子子商务平平台从员工工用户端端到移动动商务解解决方案案，HHR管管理也正正经历着着它自身身的网络络化进程程。这不不但改变变了HHR专专员们的的办事方方式，也也改变了了整个交交流沟通通的渠道道。”e-HRR能带带来什么么？e-HR技术的的运用将将给公司司的运作作带来包包括重塑塑HRR流程程在内的的诸多好好处。贺德德认为，最近的的HRR网络络化浪潮潮不但令令HRR部门门的人员员更能干干，也使使得所有有员工都都更具能能力。通通过自助助工具，员工们们可以更更新他们们的个人人记录，进行费费

7、用申请请，提出出询问并并在线查查询政策策手册。“新的的系统拥拥有非常常友好的的人机界界面，就就是一点点一选这这么简单单。这使使得系统统非常易易于操作作”，贺贺德说。“从员员工的角角度来看看，他们们能随时时随地获获得224小小时不间间断的HR服务。”新的的系统将将拥有非非常友好好的人机机界面，就是一一点一选选这么简简单。布莱莱恩特对对此表示示同意。她指出出，更具具能力的的员工会会带来更更高的工工作满意意度和士士气，而而这些将将带来生生产力和和效率的的提高。从管管理的角角度来看看，ee-HRR将帮帮助企业业实现重重要数据据的实时时更新与与发布。中央数数据库将将能很方方便地维维护数据据，并向向决策者

8、者提供便便捷地获获取信息息的渠道道。“经经理们现现在能够够得到员员工的一一系列数数据，比比如绩效效、资质质和财务务信息等等，这些些将使他他们能够够做出重重要的决决定，更更好地进进行商务务运作”，贺德德说。达达顿则指指出，HR部门所所保留的的信息对对组织中中所有其其他的部部门来说说是至关关重要的的，数据据的共享享是一个个综合的的BtoE（buusinnesss-too-ennterrpriise）解决决方案的的重要部部分。他他说：“数据将将能被很很便捷地地访问和和使用。决策者者就象把把数据装装在了自自己的指指甲套里里一样，可以随随时按需需取用。”e-HR技术让让全球范范围内的的员工管管理变得得非

9、常容容易。新新的系统统能够在在不同的的国家、不同的的规章制制度、不不同的货货币、不不同的语语言环境境下精确确地进行行HRR操作作。标准准化的系系统让人人们能够够轻而易易举地在在不同国国家和部部门间分分享信息息。新的的信息一一经产生生，就能能在所有有部门得得到识别别和确认认，并起起到辅助助决策的的作用。24/77模式式，随时时读取信信息生产产变革的的趋势表表明，现现在越来来越多的的员工需需要每天天244小时时、每周周7天随时时获取关关键的HR数据。随着e-HHR的的不断发发展，这这种对24/7模模式的需需求还在在变得越越来越普普遍。e-HHR正正可以帮帮助提升升这种即即时信息息读取的的能力。这将

10、意意味着员员工能够够随时更更新他们们的个人人数据、读取关关键信息息并使用用重要的的HRR管理理功能。布莱恩恩特评价价道：“员工们们正变得得更为机机动，无无论身在在何处，一旦需需要就可可以读取取关键的的HRR数据据。现在在的趋势势是，随随时随地地灵活获获取信息息的需求求在不断断增加。”布莱莱恩特还还指出，这种随随用随访访、读取取信息的的方式能能够提升升员工们们的生产产力。“如果有有谁要考考虑他们们的出差差计划，设计他他们的职职业生涯涯规划或或是申请请某些培培训，为为什么不不可以放放在周末末或是晚晚上来做做呢？有有244/7模式，他们就就可以不不用占用用上班时时间”。达顿顿指出，许多全全球化运运作

11、并能能持续获获取信息息的公司司都发展展了他们们的生产产力，竞竞争力也也获得了了很大的的提升。“当你你下班之之时，地地球另一一个角落落的人们们才刚刚刚上班。如果他他们能获获得你当当天工作作时实时时更新的的数据，他们就就能够照照你的进进度继续续进行，你第二二天来上上班的时时候，又又能看到到他们的的最新进进度。这这样，24/7模模式就意意味着一一个项目目能够被被244小时时不间断断地向前前推进。”布莱莱恩特还还认为，商务的的全球拓拓展也使使得人们们对224/77模式式的需求求不断增增长。人人们需要要随时随随地读取取人力资资源信息息，以满满足不同同时区不不同国家家的职员员们的需需要。“e-HR是一个个

12、伟大的的工具，它帮助助人们将将数据国国际化或或是按区区域进行行整理，许多跨跨国公司司都已经经加入了了享受这这一科技技的行列列”，贺贺德说，“我们们的许多多客户如如今都能能在任何何时间任任何地点点工作。比如，他们可可以将数数据同中中央数据据库的内内容相比比较来得得出最终终的管理理报告；或者身身在海外外时向系系统提交交另一份份旅行申申请。”在最最近于香香港召开开的一次次会议上上，当听听众被问问起他们们如何看看待ee-HRR中“e”的含含义时，一个先先生脱口口而出：“ee就是是贵嘛！(eexpeensiive)”。几年前前情况确确实如此此，但贺贺德相信信，如今今这不再再是事实实。贺德德认为，e-HR

13、的一个个重要优优势就在在于，你你可以选选择“应应用服务务提供商商”（ApppliccatiionSerrviccePProvvideer）而不必必购买整整个系统统。那些些无法负负担昂贵贵的硬件件设施或或是没有有内部专专业人员员来进行行系统支支持与维维护的公公司，如如今能够够购买来来自外部部机构的的服务。这样，他们只只需要支支付基本本的交易易费用来来获取技技术，而而无须花花费大量量金钱来来购买整整个系统统和硬件件。“与与以往获获得HHR软软件的方方式不同同，公司司毋需承承担昂贵贵的预付付费用。许多以以往无力力购买最最好的应应用软件件的的公公司如今今也能享享受到它它所带来来的好处处了。”员工们能能

14、享受的的好处随着着对这一一先锋科科技的了了解越来来越深，员工们们意识到到e-HR能在工工作中对对他们有有所帮助助，于是是，员工工们开始始主动推推进这些些改变。“我我认为e-HHR锩锩峥焖焖俾印?,贺德德说。“即使把把HRR部门门的作用用忽略不不计，人人们也都都能意识识到互联联网的威威力。无无论是发发e-maiil还还是进行行桌面搜搜索，任任何人都都不会不不知道这这一技术术是如何何与他们们的工作作相结合合的。人人们会问问：有有什么理理由公司司不采用用这些技技术来帮帮助我们们更好地地工作呢呢？我我认为这这一技术术解决方方案所具具有的优优势将大大大推进进其自身身的发展展”。这一一技术还还将根据据其所

15、服服务的目目标得到到进一步步的提升升。“我我的个人人HRR平台台”的概概念将深深入人心心，由此此，商务务和HHR的的结合也也将更为为紧密，贺德评评论说。员工们们将拥有有有针对对性和个个性化的的界面，而这些些都将和和他们的的职业生生涯等问问题有关关。他们们的工作作将变得得更有效效率。类类似的实实时工具具还将令令员工们们相信，HRR的概概念将变变得越来来越宽泛泛。“举举个例子子，这个个系统将将使你能能够在线线进行出出差登记记。你将将看到公公司特许许旅行社社的站点点链结以以及一些些预先设设定的需需填写的的项目，无论你你是公司司高层还还是普通通员工都都可轻松松完成登登记。其其他的一一些辅助助功能在在桌

16、面上上就可找找到，员员工们变变得更有有效率正是那那些唾手手可得的的信息帮帮助他们们做得更更好”。达顿顿同样认认为“我我的个人人HRR平台台”未来来将会成成为流行行的ee-HRR工具具。“员员工能够够得到他他们所感感兴趣的的信息。这种具具有友好好用户界界面的前前端系统统看上去去非常棒棒，它提提供给员员工们他他们所要要的信息息，同时时优化数数据库，以作为为HRR部门门高效运运作的基基础。这这些技术术已经成成熟，剩剩下的问问题仅仅仅在于，你如何何来界定定员工们们究竟对对什么信信息感兴兴趣”。达顿顿还指出出，由于于其独有有优势，无线互互联技术术将在e-HHR的的未来发发展中扮扮演重要要的角色色。不过过

17、这项科科技的运运用如今今还面临临着各国国无线技技术标准准并不一一致的挑挑战。公司招聘聘能否否从容应应对大范范围招聘聘的考验验，无论论是世界界的哪个个角落都都是公司司能否成成功的基基础。“为企业业找到合合适的人人”在许许多时候候都会是是一个复复杂而不不易成功功的任务务。ee-HRR则为为招聘的步步骤建立立了有效效的流程程。ee-HRR系统统在招聘聘领域中中的使用用所带来来的最大大的好处处在于，无论是是雇主还还是求职职者都有有更大的的职位范范围来进进行选择择。雇主主们不再再被局限限于在自自己的国国家或权权限范围围内吸引引应聘者者，他们们能够在在全球范范围内选选择合格格的人才才。对于于求职者来来说同

18、样样如此。他们能能够搜索索并申请请他们所所能胜任任的工作作而无须须考虑其其地理位位置。互互联网的的广泛使使用意味味着招聘聘广告变变得更为为便宜，与此同同时其观观众到达达率则更更为广泛泛。“我我认为已已经有许许多的公公司开始始使用x式式的招聘聘工具。当然，他们设设定了适适当的信信息过滤滤步骤和和系统逻逻辑。这这些工具具将带领领人们进进入一个个大得多多的招聘聘市场”，贺德德说。在肯肯定这些些工具在在提供了了更多的的招聘机会会的同时时，贺德德也指出出市场上上的许多多工具还还很不成成熟，结结果就是是许多的的公司都都收到了了许多并并不合适适的申请请。“这这真是个个噩梦”，贺德德说，“一个好好的工具具应该

19、能能给你更更广的招招聘市场场覆盖面面，并且且自动地地为你进进行初步步的筛选选过滤，去掉那那些不合合适的申申请。所所以你要要做的是是选择一一个合适适你的工工具”。SAAP的的李先生则则预言：“通过过进入电电子市场场，我们们将看到到公司通通过电子子市场来来招聘和（或）选选择承包包人”。在这些些电子市市场上，无论是是雇主还还是求职职者都将将使用事事先架构构的标准准来挑选选合适的的候选人人。“好好处是显显而易见见的。减减少了填填空的时时间，招招聘活动动变得更更便宜，还有更更广泛的的潜在员员工”。HR的的外包近几几年来，外包已已经成为为美国的的一个主主要趋势势，尤其其是自美美国退休休计划实实施以来来更是

20、如如此。“在亚洲洲，外包包同样渐渐渐开始始成为潮潮流。最最近的一一个香港港的外包包趋势的的例子是是MPPF基基金。这这是一个个很好的的例子，说明人人们正决决定把流流程中的的一些步步骤加以以外包而而非由公公司亲自自处理”。贺德德说，“我认为为e-HR带给市市场的一一大好处处就在于于它能够够很方便便地处理理外包事事宜。现现在，企企业能够够很方便便地把薪薪酬计算算和员工工福利的的数据提提供给外外包服务务商，举举个例子子，客户户将他们们的数据据发送给给我们，或我们们登陆他他们的系系统，或或他们登登陆我们们的系统统”。贺德德建议客客户企业业将那些些非战略略性的，并不给给企业带带来额外外价值的的，或是是企

21、业内内部没有有这方面面专家来来支持的的内容进进行外包包。比如如薪酬计计算、离离职管理理和福利利管理等等基本本上，任任何对于于组织绩绩效没有有直接影影响的工工作都无无所谓它它是否由由企业亲亲自去做做。当一一家公司司并不很很大，无无法体现现专职HR专员的的工作效效果的时时候，外外包也会会是一个个很好的的选择。过去去HRR专员员们不得得不填写写繁复的的薪酬表表格时所所发出的的哀叹声声尤在耳耳，如今今人们已已经将它它们批量量打包并并送到外外包服务务商那里里。“现现在这些些工作都都可以在在线进行行，ee-HRR让公公司能够够很容易易地将这这些与其其核心业业务无关关的工作作外包出出去。许许多的公公司已经经

22、意识到到，他们们并不需需要成为为专职的的薪酬管管理者或或是福利利管理者者。所以以外包也也就理所所当然”，贺德德说。e-HR让公司司能够很很容易地地将这些些与其核核心业务务无关的的工作外外包出去去e-leearnningg与企企业内部部培训大约约200年前前，计算算机使得得个人发发展培训训和培训训计划领领域有了了很大的的发展。而ee-HRR让这这一领域域的水平平更进一一步。“e-HR所给你你的是你你真正需需要的帮帮助：你你可以在在任何时时间、任任何地点点进行你你的培训训课程，并对你你的进度度加以监监控、形形成报告告，还有有客户化化的互动动的课程程”，贺德德说。同时时，CCybeerwiisdoo

23、m.nnet的CCEO路易丝丝陈（LeewissChhan）也强强调：“电子化化的学习习和培训训都可以以在线进进行，但但是传统统的课堂堂培训仍仍然必不不可少”。“尽尽管ee-leearnningg具有有许多的的优势，但它不不可能取取代所有有的课堂堂教育。有一些些课程可可以1100%在线线进行，但同时时也有一一些课程程需要1000%面面对面地地进行。大多数数的培训训项目将将会是这这两者的的综合。相对于于e-leaarniing，课堂堂教育也也有其优优势，比比如在课课堂上，你可以以进行角角色扮演演，并可可以对个个体进行行观察，看他在在模拟面面试和电话销销售中表表现究竟竟如何”。当受受训人员员的经验

24、验参差不不齐时，e-leaarniing的效果果特别显显著。陈陈先生举举了一个个银行抵抵押项目目训练的的例子：“可能能在你训训练一些些对抵押押一无所所知的刚刚毕业的的学生的的同时，你还需需要面对对一些在在其他银银行已经经有了相相关工作作经验的的新员工工，通过过架构有有针对性性的不同同的训练练项目，e-leaarniing能大大大减轻你你的压力力”。e-leaarniing的引入入能大大大降低培培训的费费用。“课堂培培训非常常的昂贵贵，而且且你需要要时间凑凑满参加加培训的的人数”，陈先生说说道，“通过e-llearrninng系系统，你你可以培培训一个个人，也也可以培培训很多多人，费费用自然然降

25、低”。同样样能节省省的还有有时间。过去，员工们们不得不不花上很很多的时时间东奔奔西跑，求得参参与培训训课程的的许可，并且只只有在他他们和他他们的经经理都方方便的时时候才能能参加培培训。“如果培培训能够够在线进进行，事事情就变变得简单单多了，您只需需要给员员工们一一个链接接，一旦旦他们准准备好了了，只须须点击便便可进入入其中”。“如如果没有有e-leaarniing系统，你多半半会宁可可选择把把给员工工提供的的培训项项目做最最小化处处理”，陈先生说说，“有有了ee-leearnningg系统统，你就就可以以以很低的的成本向向更多的的员工提提供培训训”。他他认为，e-leaarniing已经开开始

26、帮助助员工们们认识一一些部门门及公司司以外的的东西。这些让让他们变变得更加加高效。“过去去，员工工们只知知道他们们的部门门在做些些什么，他们的的日常职职责是什什么。而而在销售售环境中中，你还还需要知知道你的的同事们们在做些些什么，他们如如何引导导一个顾顾客，如如果更好好地完成成工作，这就是是e-leaarniing能帮助助你的地地方”。e-leaarniing同样可可以帮助助那些将将分支机机构扩展展到中国国和亚洲洲的公司司。客户户服务端端的ee-leearnningg课程程一经发发展完善善，就可可以为企企业上下下提供持持续的服服务。“许多企企业都渴渴望进入入更便宜宜的劳动动力市场场，所以以他们

27、将将部分机机构搬到到了中国国，”陈陈先生说说道，“通过在在多个领领域中使使用ee-leearnningg模式式的培训训，他们们大大减减少了培培训相关关的成本本，因为为新职员员可以使使用同一一个系统统，同样样的在线线培训材材料”。另外，这样的的系统还还减少了了对昂贵贵的师资资的依赖赖，讲师师们不必必再四处处旅行，为各分分支机构构的职员员提供培培训。知识管理理与保持持e-HR改造HR运做的的潜能还还远未实实现。知识管理理，也就就是公司司如何才才能将员员工在公公司中习习得的知知识保留留下来，正成为为一个热热门的话话题，这这也正是是HRR部门门需要格格外关注注的领域域。“知知识管理理是一个个复杂的的课

28、题”，HHRMEsssenttialls公公司的人人力资源源管理IT顾问亚亚历山大大王（AllexaandeerWWongg）评评论道。“所有有的问题题都围绕绕着如何何确保知知识能够够被留在在公司里里而展开开”。员员工们往往往有大大量关于于公司的的信息，包括它它的运作作和流程程等。许许多的信信息并未未被整理理成文字字，而是是被保存存在员工工们的脑脑子里。如果员员工把所所有的知知识都保保留在自自己的脑脑子里，一旦他他们换工工作，那那么知识识也就随随之而去去了。这种种知识的的保持力力正变得得越来越越重要，无论对对于大企企业还是是对于中中小企业业来说都都是如此此。而建建立相应应的HHR流流程和手手续

29、，抓抓住这些些重要的的信息，正成为为一家公公司未来来成功的的基础。通过运运行程序序、贯彻彻策略，e-HR将帮助助企业抓抓住这些些信息。这些知知识可以以以简单单的电子子文档的的形式出出现，也也可以是是一个职职员进行行重要的的日常任任务或是是保存关关键性数数据时的的步骤记记录。e-HRR的实实施障碍碍和其其他任何何东西一一样，e-HHR技技术的使使用也有有其负面面因素。在科技技的优势势大大超超过了其其局限的的同时，要确保保你能真真正收获获e-HR策略所所带来的的益处，仍会有有一些问问题需要要解决。任何何的ee-HRR策略略都会带带来组织织内部的的变革。无论从从文化角角度还是是管理角角度，e-HHR

30、都都将对一一个组织织的办事事方式产产生影响响。“变变革将会会产生，这就象象是把双双刃剑，如果你你无法有有效地管管理变革革，那么么你就会会为它所所伤”，达顿说说，“你你需要进进行沟通通，了解解员工们们的需要要，了解解企业究究竟将如如何改变变”。另一一个潜在在的障碍碍是，员员工们是是否乐于于学习新新的技术术并能很很容易地地适应这这些变革革。ee-HRR策略略是成功功还是被被打乱都都取决于于员工们们对新的的流程的的反应。“无论论学什么么，关键键都在于于人们是是否能够够看到学学习给他他们带来来的价值值，如果果人们无无法看到到一项新新的技术术或是变变革有什什么用，那么相相关的培培训基本本是在做做无用功功”，铂铂金中国国的总经经理和主主要合伙伙人阿尔尔森海海信（AlssenHsiien）说。根据据亚历山山大王的的说法，员工们们是否愿愿意采用用e-HR技术将将取决于于他们是是否感受受到它所所带来的的威胁。一些员员工害怕怕新的技技术会让让他们的的工作变变得毫无无价值。“这不不是个技技术问题题，这是是人的问问题”，王说，“一些些职员可可能会胡胡乱猜测测，认为为引入了了e-HR战略后后他们将将面临失失业”。数