2017年商业银行网点人员个人业务知识题库

1、2017年商业银行网点人员个人业务知识题库目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc323813562 一、单选题：（共338题） PAGEREF _Toc323813562 h 2难易程度：易2难易程度：较难31 HYPERLINK l _Toc323813563 二、多选题：（共201题） PAGEREF _Toc323813563 h 58难易程度：易58难易程度：较难80一、单选题：（共338题）难易程度：易目前我行发行的银行卡是_（B）A、贷记卡 B、借记卡 C、准贷记卡 D、IC卡业务申请表、有效身份证件复印件及联网核查证明等开户相关资料需专夹保管，每年

2、至少装订_次。（A）A、1 B、2 C、3 D、4以下说法正确的是（C）在我行自动柜员机查询账户余额收取费用。在境内有“银联”标识的柜员机查询账户余额收取手续费。在境外有“银联”标识的柜员机查询账户余额，每笔收取手续费2元。在境外有“银联”标识的柜员机查询账户余额，每笔收取手续费5元。盛通卡遗失，持卡人可凭有效身份证件及复印件到_办理书面挂失。（A）A、开户网点 B、任一网点 C、代办网点 D、营业部数据大集中后，书面挂失满_天后，持卡人本人凭有效身份证件和挂失业务处理单回单联到原挂失网点办理补卡手续 (D)A、10 B、7 C、5 D、3 盛通卡书面挂失补发，持卡人本人凭有效身份证件和挂失业

3、务处理单回单联到_办理补卡手续 (D)A、营业部 B、代理网点 C、任一网点 D、原挂失网点客户因卡片磁条损坏，或其他原因造成盛通卡无法使用，持卡人凭有效身份证件及卡片到_办理换卡手续。(C)A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部客户若取消使用盛通卡，可到我行_办理销卡手续。(C)A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部单位卡销户必须在_办理，销户后，卡户的余额及存款利息自动转入单位的基本账户内。（A）A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部以下说法正确的是（D）单位卡销户后，卡户的余额及存款利息可以以现金的方式取出。自动转入单位的基本账户内。单位卡销户后

4、，卡户的余额及存款利息自动转入单位的一般户内。单位卡销户后，卡户的余额及存款利息不自动转入单位的基本账户内。单位卡销户后，卡户的余额及存款利息自动转入单位的基本账户内。以下说法正确的是（C）单位卡不允许无卡销户；柜员需要对回收的卡片进行剪角处理。单位卡允许无卡销户；柜员不需要对回收的卡片进行剪角处理。单位卡允许无卡销户；柜员需要对回收的卡片进行剪角处理。单位卡附属卡允许无卡销户；柜员需要对回收的卡片进行剪角处理。个人卡销户可在_办理。（C）A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部以下说法正确的是（A）个人卡附属卡丢失，可由主卡持卡人凭主卡办理附属卡的无卡销户手续；主卡丢失，则必须先

5、办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。个人卡附属卡丢失，主卡持卡人不可凭主卡办理附属卡的无卡销户手续；主卡丢失，则必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。个人卡附属卡丢失，主卡持卡人可凭主卡办理附属卡的无卡销户手续；但必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。个人卡附属卡丢失，必须先办理书面挂失手续7天后，才能进行销户。盛通卡销户后，柜员需要对回收的卡片_。（A）A、剪角处理 B、退还客户 B、自主销毁 D、直接废弃客户持有效身份证件及盛通卡可以到我行（C）提出密码修改要求。A、开户网点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部持卡人遗忘卡账户密码，可在_提出密码挂失申请。（A）A、开户网

6、点 B、代理网点 C、任一网点 D、营业部密码挂失后，_天内不能正常办理取款业务，特殊情况时可在开户网点由负责人授权在柜台办理取款。(B)A、1 B、3 C、5 D、7 下列说法正确的是（B）口头挂失的有效期为3天，3天后自动失效。口头挂失的有效期为5天，5天后自动失效。 口头挂失的有效期为7天，7天后自动失效。 口头挂失必须到柜台解挂，不自动失效。盛通储蓄卡卡号共有_位。（C）A、16 B、17 C、18 D、20盛通卡金卡主卡的年费为_元/年。（D）A、10 B、15 C、25 D、50金卡附属卡的年费为_元/年。（C）A、10 B、15 C、25 D、50盛通卡单位卡主卡的年费为_元/年

7、。（D）A、10 B、15 C、25 D、30 单位卡附属卡的年费为_元/年。（B）A、10 B、15 C、25 D、50盛通卡银卡的年费为_元/年。（A）A、10 B、15 C、25 D、30 盛通卡普通卡的年费为_元/年。（A）A、10 B、15 C、25 D、30嘉洲盛通卡的年费为_元/年。（A）A、10 B、15 C、25 D、30盛通卡开立新卡需向客户收取_元工本费。（B）A、3 B、5 C、8 D、10 盛通卡挂失手续费为_元。（D）A、3 B、5 C、8 D、10 单位卡、普通卡、银卡的凭证号码为卡片正面卡号的第（B）位数字。A、10-16 B、11-17 C、12-18 D、1

8、3-19 以下说法不正确的是（D）按客户对我行业务的贡献度，金卡客户分为VIP客户和非VIP客户。按客户对我行业务的贡献度，VIP客户分为黄金客户及钻石客户。按账户的主从属性金卡分为主卡和附属卡。按客户对我行业务的贡献度，金卡客户分为黄金客户和钻石客户。金卡的VIP客户实行_的年审制度。(B)A、一年一次 B、两年一次 C、三年一次 D、一年两次 以下说法正确的是（A）对于到期年审的金卡客户资料，金卡申请岗必须每天及时确认处理。对于到期年审的金卡客户资料，金卡申请岗必须每周及时确认处理。各支行终审岗由各支行营业部经担任各支行终审岗由各支行结算主管担任担任黄金客户的开卡、年审、属性调整的终审必须

9、在申请后_个工作日内完成。(A)A、2 B、3 C、4 D、5钻石客户开卡、年审、属性调整的终审必须在申请后 _个工作日内完成。(C)A、2 B、3 C、4 D、5个人_年内购买我行理财产品_万元以上(含) 可申请开立客户属性为黄金客户的金卡。（B）A、1，100 B、1、10 C、2，100 D、2，10客户名下的盛通卡最近_个月内在生活性消费行业刷卡消费额累计_万元以上(含)可申请开立客户属性为黄金客户的金卡。(A)A、3，1 B、3、10 C、6，10 D、6，20以下哪些客户可申请开立客户属性为钻石客户的金卡。(B)持有我行自然人股100万股以上(含)；个人贷款客户(包括个人按揭贷款)

10、在我行的贷款余额为300万元以上(含)，并无不良还款记录；在我行开立的个人账户(包括该客户名下的所有账户)最近3个月日均存款余额50万元以上(含)；客户名下的盛通卡最近3个月内在生活性消费行业刷卡消费额累计3万元以上(含)；个人1年内购买我行理财产品50万元以上(含)。A、 B、 C、 D、申请开立客户属性为钻石客户的金卡，以下说法正确的是（C）个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为100万元以上(含)，并无不良还款记录。个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为100万元以上(含)。个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为300万元以上(含)，并无不良还款记录。

11、个人贷款客户(包括个人按揭贷款)在我行的贷款余额为300万元以上(含)。持有我行自然人股（C）万股以上(含) 可申请开立客户属性为钻石客户的金卡。A、20 B、30 C、50 D、100个人1年内购买我行理财产品(C )万元以上(含)可申请开立客户属性为钻石客户的金卡.A、20 B、30 C、50 D、100一个身份证只能开立_张金卡主卡，一个主卡最多开立_张附属卡。（A）A、1,8 B、2,8 C、2,7 D、1,5金卡初审岗经办员必须严格按照金卡开卡条件审核主卡的申请，认真审核录入的资料及网点提交的条件证明。对于附属卡申请，初审岗只需复核_，无需审核_。（A）录入资料、 开卡条件 开卡条件

12、、 录入资料 录入资料、 录入资料 开卡条件、 开卡条件客户申请黄金客户后，各支行初审岗负责黄金客户的初审，黄金客户的初审工作在申请后_个工作日内完成。(A)A、1 B、2 C、3 D、4总行初审岗负责钻石客户的初审，钻石客户初审工作在申请后_个工作日内完成。(B)A、1 B、2 C、3 D、4金卡凭证号码为卡片背面右下方印制的_位数字。（B）A、4 B、5 C、6 D、7 黄金客户可以在开卡申请次日起_个工作日后到网点办理正式开卡。(B)A、7-10 B、8-12 C、9-12 D、10-14钻石客户可以在开卡申请次日起( D )个工作日后到网点办理正式开卡。A、7-10 B、8-12 C、

13、9-12 D、10-14以下关于金卡开卡说法不正确的是：（D）A 、开卡申请及正式开卡均由申请人本人办理的，需提供本人有效身份证原件。B、开卡申请及正式开卡均由委托人代办的，需同时提供开卡申请人及代办人的有效身份证件原件。C、开卡申请由本人提交，正式开卡时委托他人办理的，需同时提供开卡申请人及代办人有效身份证件原件及复印件、统一格式的委托书。身份证件复印件、委托书与开卡申请时提交的资料一同专夹保管。D、附属卡正式开卡，不需提供主卡持卡人及附属卡持卡人有效身份证件原件。柜员开立金卡后应建议客户开通_功能。(A)A、手机短信 B、理财业务 C、自动转账 D、增值业务金卡申请人委托他人代办开卡手续的

14、，开卡后，网点柜员必须通过电话提示申请人本人及时（B） A、取回卡片 B、修改卡户密码 C、存入现金 D、开立附属卡标准坐姿的正确做法：腰部挺起，胸挺起，坐时应坐椅子的（C），不要坐在过沿上，双腿并拢，不托腮，不能在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚或跨在椅子上。 A、1/2 B、1/3 C、2/3 D、3/4下列哪句说法不正确的是？(B)入座后，女士下肢的体位可以采取双腿斜放式坐姿前台柜员由于坐在柜台内部，反正客户看不到脚，穿自己认为舒服的鞋子就可以了。衬衫袖口纽扣要全部扣好女性员工需要淡妆上岗关于电话礼仪下列哪项不正确？(B)原则上，应由后台人员接听电话当有客户在办理业务时，只要客户不反对，可以接听

15、私人电话一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要接听来电或拨打电话先自报家门客户向自己表示歉意时的标准话术是什么？(C)谢谢！这本来就是我们要做的。您过奖了！这是我们不得不做的。没关系，这是我们应该做的。没关系，您道歉也挽回不了损失。客户资料不全或有问题时的标准话术是什么？(B)非常抱歉，不能办理，请您谅解。对不起，根据规定，这项业务需要提供资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！对不起，您只能下次再来办理。对不起，您的资料有问题，我不能办理这项业务。当由于网点局限，不能满足客户要求时的标准话术是什么？(A)对不起，因为*原因，我们这里不能满足您的要求，请您到*网点办（问）一

16、下，好吗？对不起，我们这里没有这种业务办理。对不起，我不懂办理这种业务，请到其他网点问一下对不起，我不是很清楚，您问其他人吧。客户在非营业时间来办理业务时的标准话术是什么？(D)对不起，我们已经关门了对不起，我们不接待客户办理业务了对不起，请您到其他银行办理，我们已经不营业了对不起，现在已经不是营业时间了，请您在营业时间来办临时出现设备故障时的标准话术是什么？(A)请原谅，计算机线路暂时出现故障，我们将尽快排除，请稍等。很抱歉，我们的机器有问题，不知什么时候修好。很抱歉，计算机线路暂时出现故障，你到其他银行办理吧。很抱歉，我们的机器有问题不能办理业务了，你下次再来吧。客户代办必须由本人亲自办理

17、的业务时的标准话术是什么？(C)对不起，我不能为您办理这项业务。对不起，这项业务要由本人亲自办理，由您代理是违法的。对不起，这项业务要由本人亲自办理。请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。对不起，这项业务我们规定要见到本人才能办理的。客户投诉和建议时的标准话术是什么？(B)我们接受您的投诉，但我们保留我们的意见。非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们研究（处理）后尽快与您联系。非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您参与到我们的改进工作中去。我们尊重您的投诉和建议，但如何处理由我们的领导决定。当客户对凭证有疑问时的标准话术是什么？(B)有问题打客服热线请问您有什么疑问

18、，我来为您解释。我办理的业务不会有问题的，您仔细看清楚了。如果您有疑问，请您留下联系电话，我下班后打电话给您。下列说法正确的是？(D)待客户临柜时，柜员应与客户目光接触，略微点头示意，并问客户：“您好，请问您要干什么？”柜员给客户递交单证时，应将单证单手郑重放在客户前面当办理业务过程中需要客户输入密码，应五指并拢指向密码器，暗示客户输入密码。柜员双手接过客户递交的单据和款项时，应与客户目光接触，略微点头，并向客户说：“请稍候，我马上为您办理。”柜员服务规范不包括哪些内容？(D)A、标准站姿、坐姿 B、清晰动听的声音 C、正确的手势 D、夸张的微笑握手礼的注意事项下列哪项不正确的是？(C)上下级

19、之间，上级伸手后，下级才能伸手相握长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握握手时，左右手哪只方便伸哪只男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握 客户插队的处理正确的是（ B）马上为插队客户办理业务。 优先帮助插队客户办理业务前，要礼貌地向其他客户道歉并争取其他客户的同意，否则要遵从先到原则。 不理睬客户。遇到客户有紧急业务需要办理时，也不优先办理业务。没有做计划的大额提现，不正确的是 （A）没有提前做计划的，坚决不予以大额提现。 库存充足时，先尽量满足客户，然后提醒客户下次大额提现请先做计划。库存不足时，先道歉，讲明原因，然后建议客户采用其他方式。 客户执意要取现金时，征询附近的网点或营业

20、部。配戴首饰要求有哪些？(B)异色异质符合身份，以少为佳可佩戴吊坠耳环可佩带有色眼镜现场处理情绪激动的客户，不正确的是（C）耐心聆听客户抱怨，了解客户抱怨的原因。诚意地向客户道歉，表示体谅对方情绪。 调解人员不能控制自己的情绪，陷入与客户同样的激动情绪中，在柜台前与客户争辩。承担帮助客户解决问题的责任(尽管问题不是我们自己造成) 。上班时按要求统一着装，保持服装整洁，大方得体，以下着装方式不正确的是（D）不敞胸露怀,不挽袖挽裤，不在制服外穿其他衣服。衬衫衣领翻到西服领上。站立时，以下站法不正确的有（C）挺胸收腹正视客户，不左顾右盼一只手扶在桌面上双手不得叉腰和插入衣裤。在客户面前或公共场合，以

21、下举止正确的是（D）剪指甲、化妆、抠鼻子、抓头搔痒、脱鞋颤腿、剔牙齿、挖耳朵保持良好的精神面貌在向客户指示方向时，正确的方法是（B）用笔杆指示将手臂自然前伸（上身稍向前倾，以示尊重），手指并拢，掌心向上，指向目标。手指指点将手臂自然前伸，指向目标。当客户问话听不清时，应说（A）对不起，请您再说一遍，好吗？麻烦说大声一点。对不起，听不到，再说一次说清楚一点好不好？ 以下说法，不正确的是（C）若遇特殊情况必须张贴的（如节假日休息通告），应张贴整齐，上端齐平，并注意时效性，及时清理。营业时间牌标示的时间与网点对外营业时间一致。营业网点的内墙严禁张贴单张、海报等，外墙管不到，不用理会网点ATM设备、灯

22、箱、遮光棚干净整洁，无破损以下物品不可以摆放在工作台的有（D）A、工号牌 B、“暂停服务” 牌 C、点钞机 D、手机我行个人消费贷款主要业务产品包括？（ A ）个人住房按揭贷款 B、流动资金贷款 C、固定资产贷款 D、个人设备购置贷款目前我行可提供最长_年，最高_成的个人住房按揭贷款。（ A）A、30，7 B、10，5、5 C、10，5 D、10，6目前购买第二套或二套住房以上的，贷款首付比例不得低于（ ），贷款利率不得低于中国人民银行公布的同期同档次基准利率的（D）倍。A、40，1.1 B、30，1 C、50，1 D、60，1.1借款人购买商业用房最高可贷房屋价值的（A ）成A、5 B、6

23、C、7 D、8客户可以在电话挂失账户，挂失类型为：BA、书面挂失 B、口头挂失 C、正式挂失下列说法哪些是错误的。（A）A、密码修改只能在开户机构办理。B、密码修改可在任何网点办理。C、客户必须输入正确的卡密码后才能进行新密码修改。D、密码书面挂失，3天后启用密码。下列说法哪些是正确的。（A）A、盛通卡持卡人可凭本人有效身份证明到我社任一网点办理口头挂失。B、盛通卡持卡人可凭本人有效身份证明到我社任一网点办理书面挂失。C、盛通卡解挂可以到任一网点办理。D、网上银行不可以办理口头挂失。盛通支付宝卡通每日最高“支付限额”不能超过（C）元。A、1000 B、3000 C、5000 D、7000 AT

24、M跨行转账同城交易中，转账金额最高不能超过 。（C）A、10000元 B、30000元 C、50000元 D、100000元ATM跨行转账同城交易中，转账金额在1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付（C）元的交易手续费。A、2元 B、3元 C、5元 D、8元在跨行转账业务中交易手续费是由 （A）账户支付的。A、转出方 B、转入方 C、受理方 D、银联我行客户持存折在柜员机上取款，每日的最高限额是（B） 元。A、5000 B、10000 C、20000 D、2000盛通卡持卡人在大佛山同城范围的他行柜员机上取款，需要缴纳 元手续费。（B）A、2元 B、4元 C、5元 D、8元盛通卡持卡人在境

25、内范围的异地他行柜员机上取款，需要缴纳 元手续费。（C）A、2元 B、4元 C、5元 D、8元盛通卡持卡人在港澳地区及境外的银联柜员机上取款，需要缴纳 （B）元手续费。A、10元 B、15元 C、20元 D、25元对于跨行转账业务，储蓄卡账户每日累计在ATM上跨行转出金额高于 （B）元的，需要到我行办理签约。A、1000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元客户可以在网上银行挂失账户，挂失类型为 （B）。A、书面挂失 B、口头挂失 C、正式挂失 D、网络挂失下列关于网银证书用户的证书更新的说法正确的是 （B）。A、个人网银用户必须到我行开户网点办理 B、个人网银用户可以到我行任

26、一网点办理 C、企业网银用户可以到我行任一网点办理D、个人网银和企业网银用户都可以到我行任一网点办理一个身份证件可开立 （A）个网银用户：A、1个 B、2个 C、3个 D、N个( A )就是委托单位委托我行对已经授权我行扣费的客户，定期按单位提供的金额从客户授权指定的账户中扣费的业务。A、代收业务 B、代付业务 C、代缴费业务 D、批量业务( C )是代收业务的一种特殊形式，是委托单位要求我行对前来交费的客户收取指定的金额，并打印指定的发票或收据交还客户。A、代收业务 B、代付业务 C、代缴费业务 D、批量业务（B ）就是委托单位委托我行根据委托单位提供的入账明细表以转账方式向指定账户批量存入

27、指定金额的业务。A、代收业务 B、代付业务 C、代缴费业务 D、批量业务以下哪项业务不属于代收业务?( D )A、代收话费 B、代收电费、 C、代收水费 D、代发工资某单位委托我行代发工资，需与我行签订（ B）. A、代收业务协议书 B、代付业务协议书C、委托银行批量业务申请书 D、代扣费/税服务授权书某物管公司委托我行代扣物业管理费，需与我行签订（ A）. A、代收业务协议书 B、代付业务协议书C、委托银行批量业务申请书 D、代扣费/税服务授权书客户委托我行代扣水费，需三方签订（D）A、代收业务协议书 B、代收/付业务协议书C、委托银行批量业务申请书 D、代扣费/税服务授权书委托单位向代理网

28、点提供入账明细清单需要（C）A、法人代表签字 B、盖财务印鉴 C、盖委托单位公章 D、无需签字或盖印章代理网点经办人员根据委托单位提供的个人有效（ C ）复印件进行身份核查后进行批量开户（卡）业务操作，A、户口簿 B、暂住证 C、身份证 D、出生证批量新开的存折或卡首次使用时，客户本人凭（B）到我行任一网点修改密码进行激活。A、暂住证 B、身份证 C、工作证 D、户口簿我行根据委托方发送的扣费数据进行扣款，如因委托方提供的数据有误而造成的损失或纠纷（A）A、由委托方负责 B、由我行负责C、双方共同负责 D、双方免责新拓展的代收业务，若由我行独家代收的，原则上要求全部用( B )代收。A、存折

29、B、盛通卡（不带存折） C、盛通卡（带存折） D、活期一本通 凡新拓展的代付业务若委托单位坚持新开存折，手续费标准需（C ）A、适当下浮 B、保持原收费标准 C、适当上浮 批量业务初始化金额输入错误，可通过哪个交易修改（D）A、明细管理 B、提交入账 C、批次汇总信息查询 D、入账信息管理批量新开的存折或卡首次使用时，由客户本人凭身份证原件到( B )修改密码进行激活，才能正常使用存折或卡。A、原开户网点 B、南海农商行任一网点 C、大佛山范围任一网点 D、广东农信范围任一网点 代付业务批量开折，如何通过【支取方式变更及密码管理(029187)】交易激活。（B）变更支取方式 B、密码变更C、密

30、码重置 D、解锁密码代付业务批量开卡，通过什么交易激活。（B）A、支取方式变更及密码管理(029187) B、卡密码修改(037340)C、卡密码挂失(037388) D、解锁卡(037386)批量代付业务存在代付失败资金，通过执行（C）交易，将代付失败资金返还到委托单位本金账号A、提交入账 B、入账确认 C、过账 D、批量冲正批量业务通过【手续费收取】交易收取的手续费可以（A）发起冲正。A、业务发生当天 B、隔日，不跨批次 C、隔日、跨批次车船税业务属于（C）A、一般非联网缴费 B、财局非联网缴费C、联网缴费 D、行政事业性收费 客户缴交车船税应提供的资料为（B）A、机动车驾驶证 B、机动车

31、行驶证 C、购置税纳税证 D、购车发票车船税缴费成功，应打印（A）交客户A、电子缴税凭证 B、车船税纳税卡 C、完税证 非税缴费成功，打印（A）作为交易凭证交还客户。A、广东省非税收入（电子）票据 B、电子缴税凭证 C、佛山市南海区非税收入缴款通知书 D、税（款）入库通知书柜员根据客户提供缴费通知为其办理行政事业性收费缴费，缴费成功后打印（C）作为交易凭证交还客户。A、广东省非税收入（电子）票据 B、电子缴税凭证 C、广东省行政事业型收费统一票据D、税（款）入库通知书单笔缴费交易可以（B）A、不能冲正 B、当天冲正 C、隔日冲正 D、随时冲正（ C ）是指我行根据签约客户的申请，自动将客户账户

32、的实时变动情况，借助手机通信媒介，以短信信息的形式通知客户的一种特殊金融业务。A、电话银行 B、网上银行 C、短信通 D、手机银行个人客户申请开通“短信通”，可携带本人身份证、本人名下账户（存折、卡）到我行任意网点，填写( C )，即可开通。A、代收业务协议书 B、代付业务协议书C、短信通业务申请表 D、代扣费/税服务授权书客户申请开通“短信通”业务，其扣费账户和签约账户必须处于（D）状态A、账户挂失 B、冻结 C、止付 D、正常个人客户如需申请“短信通”业务可以致电（B）申请。A、95512 B、96138 C、95511 D、95599由我行主动发出的广告短信（D）A、按0.1元/条标准收

33、费 B、按0.2元/条标准收费 C、按3元/月标准收费 D、免费客户风险承受能力评估以 为对象进行评估（ B ）A.单个产品 B.客户 C.产品系列 D. 投资标的 商业银行理财产品销售管理办法自 施行。（ C ）A. 2010年1月1日 B. 2011年1月1日 C. 2012年1月1日 D. 2012年7月1日 商业银行销售理财产品实行 制。（ C ）A. 备案 B.审批 C.报告 D.注册商业银行销售理财产品的 ，不得对报告的理财产品开展宣传销售活动。（ A ）A.报告期间 B. 募集期间 C. 募集期结束后 D. 到期兑付后 风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险评级（ ）其风险承

34、受能力评级的理财产品。（ D ）A、等于 B、等于或高于 C、高于 D、等于或低于 理财产品宣传材料应当在醒目位置提示客户，“（ D ）”。A、额度有限，售完即止 B、投资有风险，入市须谨慎 C、精心理财，谋划幸福未来 D、理财非存款、产品有风险、投资须谨慎 （ B ）理财产品的风险揭示应当至少包含以下表述：“本理财产品有投资风险，只保障理财资金本金，不保证理财收益，您应当充分认识投资风险，谨慎投资” A. 保证收益 B.保本浮动收益 C.非保本浮动收益 D.上述三项 理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，由低到高至少包括 个等级，并可根据实际情况进一步细分。（ C ）A、三 B、四 C、五

35、 D、六 商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，由低到高至少包括 级，并可根据实际情况进一步细分。（ C ）A. 三 B.四 C.五 D.六 商业银行应当在客户首次购买理财产品前在 进行风险承受能力评估。（ D ）A. 网上银行 B. 公证处 C.属地银监局 D. 本行网点 商业银行完成客户风险承受能力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，（ A ）确认后留存。A. 由客户签名 B. 由客户口头 C.可由银行人员代签名 D. 可由客户直系亲属代签名 商业银行销售保证收益型理财产品时，承诺保证收益的附加条件所产生的投资风险应当由（ A ）承担，并应当在销售文件明确

36、告知。A. 客户 B. 银行 C. 投资的交易对手 D. 签约双方共同 商业银行不得将理财产品作为存款进行宣传销售，不得违反国家利率管理政策变相（ B ）。A. 代客理财 B. 高息揽储 C. 以贷转存 D. 浮利分费 符合条件的网点可填报理财产品销售网点审核申请表进行申请，经（ C ）审核同意后可以开办理财产品销售业务。A. 支行个人金融部 B. 支行分管理财业务的副行长 C. 总行理财业务主管部门 D. 总行办公室 因调岗、离职等原因导致理财产品销售网点理财人员人数为（ ）时，应暂停理财产品销售业务，并指引客户到其它理财产品销售网点认购理财产品。（ A ）A. 0 B. 1 C. 2 D.

37、 3 在客户所认购的理财产品未（D）前，理财资金账户不得办理销户。A. 募集结束 B. 起息 C. 到期 D. 兑付 风险承受能力评估认为客户不适宜购买某一理财产品的，但客户仍然自愿坚持购买的，须提供所签署的（ B ）。A. 授权委托书 B. 不适宜客户购买声明 C. 自愿购买声明 D. 银行免责声明 在理财产品（ A ）前，可以通过申请取消申购来撤单。A.资金扣划 B. 起息日 C. 起息日次日 D.到期日 我行个人理财客户客户风险承受能力评级类型不包括（ B ）A. 保守型 B.稳定型 C. 进取型 D. 投机型 60岁以上的老年客户建议认购风险类别为（B）及其以下的理财产品。A. R2保

38、本类 B. R3稳健类 C. R4平衡类 D. R5增长类 保管箱客户缴租时间最早可以什么时间（C）A、到期当天 B、到期前15天 C、到期前1个月 D、到期前6个月我行保管箱的保证金规定，保证金定价为同型号保管箱租金的（D）A、租金的1倍 B、租金的2倍 C、标准年租金的1倍 D、标准年租金的2倍保管箱的客钥匙一共有（）条，其中交给客户（）条。（C）A、1条，1条 B、2条，1条 C、2条，2条 D、3条，2条保管箱客户欠租金后，是否可以办理保管箱入库（C）。A、可以，不受欠租影响 B、不可以，缴交租金后次日可以C、不可以，缴交租金后即时可以 D、不可以，缴交租金后1个小时可以我行保管箱业务

39、规定客户开箱次数（A）限制。A、不受 B、受每天3次 C、受每天10次 D、受每天5次我行保管箱客户开箱方式为（B）。A、密码 B、身份证+密码+钥匙 C、密码+钥匙 D、身份证+钥匙我行保管箱客户遗失保管箱钥匙，按（A）收费A、遗失1条钥匙，收费300元，2条500元B、遗失1条钥匙，收费250元，2条500元C、遗失1条钥匙，收费300元，2条600元D、遗失1条钥匙，收费200元，2条500元我行保管箱客户开箱时，在身份验证通过后（B）A、客户可以自行入库开箱 B、客户需和我行人员同时入库开箱C、我行员工和客户先后入库开箱 D、客户和我行员工先后入库开箱我行代理的贵金属交易业务属于哪个交

40、易所的（B）A、上海证券交易所 B、上海黄金交易所C、深圳证券交易所 D、天津贵金属交易所我行代理的贵金属交易业务，通常情况下，交易时间是怎样的（A）A、日市：9：00-11：30，13：30-15：30，夜市：21：00-次日2：30B、日市：9：00-11：30，13：30-15：30C、日市：9：00-11：30，13：00-15：00，夜市：21：00-次日2：00D、日市：9：30-11：30，13：00-15：00，夜市：21：00-次日2：00我行代理的贵金属交易业务，个人客户开户费（A）。A、60元，目前免费 B、300元，目前免费C、60元，按标准收取 D、200元我行代理的

41、贵金属交易业务包括哪几个贵金属种类（C）A、个人客户和法人客户均可以交易黄金、白银 B、个人客户和法人客户均可以交易黄金、白银、铂金C、个人客户可以交易黄金、白银，法人客户可以交易黄金、白银、铂金D、个人客户可以交易黄金、白银、铂金，法人客户可以交易黄金、白银我行代理的贵金属交易业务中，现货实物交易品种买入和持仓的费用（A）A、仅有交易手续费 B、交易手续费+递延费+仓储费+运保费C、交易手续费+运保费 D、交易手续费+仓储费+运保费我行代理的贵金属交易业务，现货延期产品交易方向有（A）。A、双向交易，看多或空都可以 B、单向交易，只可以看多C、单向交易，只可以看空 D、三个方向交易代理保险业

42、务的机构，应当把保险兼业代理业务许可证放在（ B ）A、保管箱 B、营业场所显眼位置 C、抽屉里 D、专夹保管保险业务人员实行持证上岗制度，每个代理机构必须有（ A ）以上持有保险代理从业资格证书的保险业务人员。A、一名 B、两名 C、三名 D、四名代理保险业务机构在开展代理保险业务时，应当明确向客户说明保险产品的经营主体是（ C ）A、银行 B、保监局 C、保险公司 D、银监局仁安卡A款的保费是 （ ）元张，限投保份数是（ ）份；仁安卡E款的保费是（ ）元张，限投保份数是（ ）份。（ D ）A、100，1；300，2 B、300，2；100，1C、100，1；300，2 D、100，2；30

43、0，1人保寿险金色朝阳少儿险重大疾病观察期为（ C ）。A、30天 B、90天 C、180天 D、两年人保寿险金鼎富贵（B款）保险产品的保障责任：一般意外，（ ）赔付；公交意外，（ ）赔付；航空意外，（ ）赔付。（ D ）A、 2倍、5倍、3倍 B、 5倍、3倍、2倍C、 3倍、2倍、5倍 D、 2倍、3倍、5倍 非法定节假日，仁安卡E款的民航意外最高保障金额是 （ C ）万元。A、40 B、80 C、200 D、400人保寿险康宁人生定期寿险的保险期间至（ C ）。A、50周岁 B、60周岁 C、70周岁 D、80周岁人保寿险团体险的保险期间为（ A ）。A、一年 B、两年 C、五年 D、终

44、身银银自动转账业务的申请对象是哪些人？ （B）A、股份有限公司 B、自然人 C、个体工商户 D、农商银行同一客户在同一存管银行只能在我行代理开立（A）个存管银行结算账户。A、一个 B、二个 C、三个 D、无限制一对多模式是指同一客户在同一证券公司开立资金台账号码可以建立（D）个银银自动转账业务签约关系。A、一个 B、二个 C、三个 D、五个银银自动转账业务对应的农商行账户以什么利率进行计算？（B）A、协定存款利率 B、活期利率 C、定期利率 D、贷款利率银银自动转账业务有效办理时间是什么（法定节假日除外）？（ C ）A、每日8:30-17:00 B、每日9:00-16:00 C、证券公司营业时

45、间 D、无限制 通过银银自动转账业务，可以进行哪些投资（C）。A、仅股票 B、银行理财产品C、股票、基金、交易所债券 D、黄金客户凭以下哪种单证可查询该账户所建立的银银自动转账业务账户信息。（D）A、身份证 B、户口簿C、股东卡 D、盛通卡(金卡或银卡)难易程度：较难各支行初审岗负责黄金客户的初审，黄金客户的初审工作在年审资料确认后( A )个工作日内完成。A、1 B、2 C、3 D、4总行初审岗负责钻石客户的初审，钻石客户初审工作在年审资料确认后2个工作日内完成。(B)A、1 B、2 C、3 D、4黄金客户的终审必须在年审资料确认后（B）个工作日内完成。A、1 B、2 C、3 D、4钻石客户

46、的终审必须在年审资料确认后（D）个工作日内完成。A、1 B、2 C、3 D、4金卡客户办理书面挂失后，柜员应立即为客户做（C）交易。A、盛通卡补发新卡交易B、金卡开卡申请交易C、金卡换卡申请交易D、金卡换卡交易 我社金卡开卡免_年年费。（B）A、一年 B、两年 C、三年 D、四年柜员为客户开立盛通卡时，不需要的办理手续是。（B）A、填写开卡申请表B、缴纳10元年费C、出示本人有效身份证件原件 D、收取开卡费我行的农民工卡取款手续费（A）A、按单笔金额的0.8%收取，最低1元，最高20元。B、按单笔金额的0.8%收取，最低1元，最高25元。C、按单笔金额的0.8%收取，最低1元，最高10元。D、

47、按日累计金额的0.8%收取，最低1元，最高25元。ATM跨行转账同城交易中，转账金额在5万元以上至10万元（含）的，持卡人每笔支付（D）元的交易手续费。A、2元 B、3元 C、5元 D、8元ATM跨行转账同城交易中，转账金额在1万元以上至5万元（含）的，持卡人每笔支付（C）元的交易手续费。A、2元 B、3元 C、5元 D、8元ATM跨行转账同城交易中，转账金额10万元以上的，持卡人每笔支付（A）元的交易手续费。A、10元 B、3元 C、5元 D、8元盛通储蓄卡持卡人在大佛山同城范围的他行柜员机上取款，需要缴纳（B）元手续费。A、2元 B、4元 C、5元 D、8元盛通储蓄卡持卡人在境内范围的异地

48、他行柜员机上取款，需要缴纳（C）元手续费。A、2元 B、4元 C、5元 D、8元盛通储蓄卡持卡人在港澳地区及境外的银联柜员机上取款，需要缴纳（B）元手续费。A、10元 B、15元 C、20元 D、25元ATM回收的本行卡（折）超过一个月仍无人认领（能联系到客户，只是客户未能及时前来领取的除外的），网点需在随后的( A )个工作日内剪角处理。A、2 B、4 C、6 D、7跨行交易吞没卡的所有相关资料，应妥善保管_年。（B）A、1 B、2 C、5 D、10以下说法正确的是（A）A、ATM吞卡不得委托他人代领B、ATM吞折可以委托他人代领C、ATM吞卡可以委托他人代领，但必须提供委托书。D、从ATM

49、回收的他行卡不得委托代领，我行的卡可以。对ATM机因非吞卡指令而吞的他行卡，持卡人可在吞卡后次日起(B)个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的材料到ATM所属网点办理领卡手续。A、2 B、3 C、4 D、5收单行应对商户的相关资料保管，保管期限为协议终止日起，至少应保存（B） 以上。A、1年 B、2年 C、5年 D、10年大集中系统，卡投诉交易对已回复的记录，置（A）状态，且不能对此修改。A、“回复” B、“修改” C、“删除” D、“维护”支行网点进行卡投诉交易操作时，输入的交易日期应为该笔投诉交易的（B）。A、清机日期 B、原始交易日期 C、投诉日期

50、 D、录入日期大集中系统，卡投诉交易对已回复的记录，置（A）状态，且不能对此修改。 A、“回复” B、“修改” C、“删除” D、“维护”收单行对商户签购单银行联应在交易发生（C）个月内追收保管。A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月持卡人办理投诉时，支行网点经办员登记持卡人的二代身份证号码应为（D）数。 A、15位 B、16位 C、17位 D、18位大集中系统中，卡投诉交易（新增）ATM成功后，系统将返回（B）。A、客户姓名 B、投诉编号 C、通信地址 D、投诉内容卡投诉交易码为（C）A、360012 B、360013 C、360015 D、360016各收单行在收到POS机具撤（换

51、）确认书( A )个工作日内对商户撤机、销户的事实进行调查确认。A、3 B、5 C、7 D、10银联POS商户转收单自中国银联特约商户调解通知书上记录的发出之日起（C）个工作日内为协商期。A、10 B、15 C、20 D、30大集中系统中，可对（B）的记录修改投诉信息。 A、已回复 B、未回复 C、有回复 D、有处理意见收单行应对商户的POS交易凭证银行存根联进行追收，并妥善保管，保管期限为（C）。A、半年 B、1年 C、2年 D、5年卡投诉交易在大集中系统银行卡业务下的哪个选项进行查找？(D)A、卡交易 B、卡查询 C、卡管理 D、其他对于卡投诉交易已回复处理意见的支行网点，还可以再进行修改

52、吗？ (A)A、不可以 B、可以 C、可以部分修改 D、看情况一笔ATM长款相对应（A）流水号。A、1个 B、2个 C、3 D、4银联贷调期限为（D）个自然日,超期提交处理的ATM长款，银联将收取一定的差错处理超时费用。A、4 B、5 C、7 D、10支行网点机构核实长款后，在大集中系统首先发起（A）。A、柜员长短款处理交易（20010）B、柜员长短款处理交易（20011）C、销账码查询（20430）交易D、贷方销账（21053）交易以下单边账概述正确的是（B）？A、由于系统或通迅故障等原因，导致跨行交易不成功，而持卡人账户余额被受理方扣减，产生了单边账，受理方发送单边账通知信息给对应的发卡机

53、构。B、由于系统或通迅故障等原因，导致跨行交易不成功，而持卡人账户余额被发卡方扣减，产生了单边账，受理方发送单边账通知信息给对应的发卡机构。C、由于系统或通迅故障等原因，导致跨行交易不成功，而持卡人账户余额被发卡方扣减，产生了单边账，发卡方发送单边账通知信息给对应的受理机构。D、由于系统或通迅故障等原因，导致跨行交易不成功，而持卡人账户余额被受理方扣减，产生了单边账，发卡方发送单边账通知信息给对应的受理机构。根据违反服务规范有关规定，对当事人和有关责任人实行相应处罚，以下处罚的依据错误的是（B） A、服务规范督查的检查结果； B、被客户的来电、来信、来函投诉； C、上级领导检查或视察工作中发现

54、的问题； D、具体处罚细则参照广东南海农村商业银行股份有限公司员工违规违纪行为处理实施细则执行。负责处理客户投诉的工作人员与投诉人或投诉事项有直接利害关系的，应当（D）A、为更好的为客户提供服务，可以参加处理B、为息事宁人、大事化小，可以亲自处理，请投诉人撤销投诉C、只要当事人同意，可以参加处理D、回避客户来到柜台，柜员在没有其它业务办理的情况下，（C）秒之内要主动接待。要遵循先外后内的原则，先为客户办理业务再处理自已的内部事务，不让客户久等。A、3 B、4 C、5 D、6领带最标准的长度是什么？(A)A、上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。B、上面宽的一片须略长

55、于底下的一片，下端的大箭头短于皮带扣的最上端。C、上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头长于皮带扣的最下端。D、上面宽的一片须略长于底下的一片，下端的大箭头正好抵达衬衣的第四颗纽扣。各支行设立网点服务管理考评小组，每（B）开展网点服务考评。A、半个月 B、一个月 C、三个月 D、六个月对早会制度描述正确的有：（A）A、会议时间一般不少于5分钟 B、当班员工如果有准备工作未做好，可以不参加，以免影响正常营业 C、早会由各网点负责人主持，遇网点负责人休息时，可以不开早会D、早会制度天天开，内容都差不多，念念口号就可以了网点服务管理考核中，哪一项可以计算负分（A）A、客户投诉考评 B、网点服务

56、质量考评 C、 网点服务管理工作考评 D、网点服务环境考评建立网点巡检制度，巡检负责人为（A）A、各网点负责人 B、主办会计负责 C、支行内审部人员 D、总行个人金融部人员早会及巡检制度执行情况的考评方式是检查人员对网点早会的会议记录和录像，巡检的登记表进行（D）A、现场考评 B、录像考评 C、实际考评 D、抽样调查、考评（D）是我行客户投诉处理工作的综合管理部门，负责客户投诉的日常管理工作。A、总行个人金融部 B、客服中心 C、支行内审部 D、总行内审部总行对各支行的现场考评及录像考评以（B）的方式进行。A、定期检查 B、抽样检查 C、全面检查 D、不定期检查下列情况，不正确的是（A）A、营

57、业网点内墙玻璃门上、玻璃窗、防弹玻璃上张贴最新产品介绍便于宣传B、客户服务区环境整洁、美观，服务设施摆设合理，C、方便客户，指示牌指引清晰，摆放有序，营造出温馨和谐的服务氛围。D、传票台整齐，干净，传票充足，各种供客户使用的物品能正常使用。检查人员进入现金服务区内前，需由被检查单位（A）带入，同时向被检查单位出示经现职领导签发的授权书，并登记非当班营业网点的工作人员进出二道门情况登记簿。A、现职领导或其授权人员 B、一线柜员 C、大堂经理 D、检查人员负责人投诉事项情况复杂或影响重大，可适当延长处理时间，但最长不得超过（D）A、半个月 B、一个月 C、两个月 D、三个月客户投诉的相关事项，经调

58、查确实为我行员工违规操作或不当行为所致，对我行声誉及经营管理产生不良影响的，由（C）进行责任追究。A、网点 B、支行 C、总行 D、客户客户向支行提出投诉，由支行监督保卫部负责调查处理，并督促相关人员回复客户，需要填制的表为（B）。A、投诉咨询记录表 B客户投诉处理表C、客户投诉处理督办表 D、投诉咨询处理表总行相关部门或支行在接到客户投诉处理督办表的（C）个工作日内，完成对客户投诉的处理和答复A、3 B、5 C、7 D、15 对上级有关部门转总行处理的客户投诉，总行内审部应督促涉及单位在规定的限期内完成客户投诉处理，并在处理完成后的（A）个工作日内将处理结果书面报总行领导及上级有关部门。A、

59、3 B、5 C、7 D、15 以下说法不正确的是（C）A、个人VIP客户在资格有效期内发生拖欠贷款本息或其他有损于我行利益的行为，我行有权取消其个人VIP客户资格B、我行取消客户的VIP资格后，停止为其提供VIP服务C、客户失去VIP资格后，个人客户所持盛通卡金卡将不能使用D、个人VIP客户资格期满，年审合格的继续享有VIP客户资格个人客户所持盛通卡金卡将自动延续免年费接受名片的礼仪规范不正确的是(D)A、起身相迎、双手接收 B、读出对方名字或职位 C、感谢及寒暄 D、郑重放到裤子口袋内我行应视实际情况合理确定个人一手住房按揭贷款期限，贷款年限与借款人年龄之和原则上不能超过（ C ）。A、70

60、 B、68 C、65 D、60我行规定，按揭借款人提前偿还的借款本息总额应不少于人民币（B）元。A、5千 B、1万 C、3万 D、 5万借款人所购房屋为商业用房的，贷款期限最长不超过（ A）年A、10 B、20 C、30 D、40住房装修贷款最长的贷款期限为（D）年A、2 B、3 C、4 D、5个人购买以下哪些车辆，可向我行申请个人汽车贷款（ A ）。A.自用车 B.商用车 C.二手车 D.推土机正确的个人消费贷款办理程序为（B ）A、受理与调查、贷款审批、贷款审查、贷款发放、贷后管理与贷款回收B、受理与调查、贷款审查、贷款审批、贷款发放、贷后管理与贷款回收C、贷款审查、受理与调查、贷款审批、