集客市场三大运营商竞争实力对比

1、集客市场三大运营商竞争实力对比电信市场重组后，全业务竞争逐渐拉开帷幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争，全面理解客户的需要，并由产品导向转变为客户导向至关重要，具有战略意义的集团客户必然是竞争的焦点之一。单从集团客户市场的现状来看，中国电信网络与技术基础占据相当的优势，新联通具备一定的全业务运营经验，在北方接收原网通的固网资源后，具备一定的基础，并且在集团客户市场开拓方面也有一定的经验，中国移动在个人客户市场具有绝对的优势，但是在集团客户市场的竞争实力处于相对弱势地位。三大运营商集团客户市场运营现状中国电信信中国移动动中国联通通固定电话话用户数数1.899亿约25000万1.033亿移动电

2、话话用户数数56099万5.222亿144884.55万3G用户户数675万万551万万274万万固网宽带带用户数数53466万约6000万38555万其中：集集团客户户宽带数数约17000万家家（含AADSLL/LAAN/光光纤/各各种专线线）约2.22万家（专线用用户）约9000万家（含ADDSL/LANN/光纤纤/各种种专线）集团IDDC用户户数约3万家家约32000家约2万家家 截止到到20009年底底，集团团客户市市场三大大运营商商的用户户分布情情况从上表中中可以看看出中国国电信基基于重组组前的固固网优势势，在用用户规模模、宽带带业务种种类、网网络覆盖盖、接入入方式等等方面都都具有先

3、先天的优优势。中中国联通通依托原原网通的的基础，一定区区域内具具有明显显优势。传统固固定话音音业务收收入下降降并没有有稳定，被移动动替代进进一步加加剧，而而移动话话音业务务也开始始重现固固网的历历史，收收入出现现下滑，宽带及及互联网网业务是是运营商商未来主主要的收收入增长长来源。有数据据显示，在宽带带市场，中国移移动的集集团客户户市场份份额仅为为4.88%，最最高省份份也仅为为12.8%，对中国国移动来来说全业业务运营营发展相相对艰难难。三大运营营商在三三大市场场的品牌牌分布情情况个人市场场家庭市场场集团市场场中国移动动全球通、动感地地带、神神州行i万家动力1000中国电信信天翼我的e家家商务

4、领航航中国联通通世界风、如意通通、新势势力亲情1+、WOO家庭WO商商务中国移动动的个人人客户品品牌价值值较高，集团客客户、家家庭客户户市场的的品牌还还不成气气候，而而中国电电信在家家庭和集集团客户户市场的的品牌有有先入优优势，并并且具有有相当的的影响力力，正式式运营CC网后花花重金推推广的天天翼品牌牌欣欣向向荣，在在极短的的时间内内取得了了不俗的的成绩，中国联联通的品品牌策略略经常变变动，至至今仍没没有形成成自己的的优势品品牌，近近期联通通计划推推出以WWO为全全业务品品牌的单单一主品品牌战略略，不再再推广世世界风等等原有品品牌，中中国联通通距离形形成有影影响力的的品牌还还有很长长的路要要走

5、。三大运营营商提供供的业务务种类电信重组组后，三三大运营营商都拥拥有了移移动网络络+固定定网络。重组前前，各运运营商在在不同的的业务领领域都拥拥有自己己的优势势，基于于原来网网络分布布的不同同，所以以各运营营商的主主要用户户群体也也有着明明显差异异，中国国电信主主要面对对的是家家庭、政政企客户户，中国国移动主主要面对对的是个个人用户户，中国国联通的的用户群群体则包包含了个个人、家家庭、政政企客户户三种，这也就就决定了了三大运运营商在在业务提提供上的的差异，针对集集团用户户的业务务种类主主要有语语音、互互联网、电话会会议等，各运营营商的业业务种类类分布具具体情况况如下表表所示：中国电信信所提供供

6、的业务务种类中中，已经经形成比比较充分分竞争的的34项项电信产产品里，中国移移动能够够提供的的产品仅仅有188种，而而中国联联通也相相对优于于中国移移动。中中国移动动除了在在产品种种类提供供方面需需要不断断丰富以以外，还还需要兼兼顾到产产品的升升级。固网运营营商向移移动业务务的扩展展，从技技术平台台手段来来说要相相对容易易一些，但是移移动运营营商要切切入固网网运营就就比较难难。中国国电信和和中国联联通经过过对固网网业务的的长期经经营，具具有稳固固的固网网网络、集团和和家庭用用户的品品牌优势势，在固固网和移移动网业业务捆绑绑上具有有优势，相比中中国移动动开展固固网业务务要容易易，因此此在形成成固

7、网、移动业业务融合合上具有有明显优优势。中国电信信的集团团客户市市场运营营支撑体体系是比比较健全全的，从从组织架架构来看看，中国国电信目目前已经经形成了了总部、省级、地市三三级组织织架构，中国电电信通过过垂直一一体化的的管控，使大客客户服务务在全国国范围内内形成了了统一的的品牌和和形象，让客户户在全国国任何地地方都能能享受到到无差别别服务，建立全全国客户户经理责责任制和和虚拟团团队，为为大客户户服务提提供组织织保障等等措施的的有效运运作，在在组织体体系和运运行机制制上形成成了售前前、售中中、售后后以及账账务经理理在内的的纵向一一体化的的支撑协协同团队队。另外外在集团团客户市市场运营营支撑体体系上，中国电电信、中中国联通通都设有有专门的的系统集集成公司司，而中中国移动动主要采采取外包包模式，没有建建立集成成公司。综合来看看，在集集团客户户市场，中国电电