物流能力评估及改进手册

1、物流过程程分析物流能力力评估与与改进手手册目录TOC o 1-41序言言 -为什什么使用用本手册册42目标标43手册册内容简简介54使用用方法85专业业名词释释义96概论论107本手手册解释释人108手册册内容11第一章客客户/供应商商关系171.1物流协协定171.2备量方方法181.3物流评评估191.4关系发发展20第二章工工作组织织机构222.1工作岗岗位描述述222.2工作流流程232.3人力资资源发展展25第三章目目标，控控制与改改进273.1战略与与目标273.2评估与与行动计计划293.3不断改改进303.4物流成成本控制制31第四四章采购购过程分分析324.1物流过过程分析析

2、324.2数据交交互（电电子系统统）334.3材料要要货计划划344.4包装354.5运输 (入厂)374.6收货374.7仓库管管理394.8新件或或更改件件的导入入或流出出40第五章生生产过程程分析425.1物流过过程分析析425.2生产规规划435.3能力规规划与机机动性455.4生产控控制与生生产流465.5预防，保保养和维维修485.6新产品品的投产产和技术术更改的的实施49第六章分分发过程程分析506.1物流过过程分析析506.2供货方方式的修修订516.3成品储储存526.4包装管管理546.5发运管管理556.6运输566.7新件或或更改件件的导入入或流出出58TOC o 1-

3、1 n序言1序言言 为什么么使用本本手册要达到即即时反应应和及时时供应的的客户要要求，必必须要有有迅速，灵活直直接的信信息流和和物流。实际上上伴随着着汽车工工业的发发展，为为不断改改进，降降低成本本，提高高用户满满意度，越来越越多的企企业（包包括中小小企业）开始注注重供货货过程。本手册制制订了评评估物流流链中各各单位物物流能力力的准则则。其目目的在于于建立一一个供应应商和用用户都认认可的统统一的标标准。本本手册可可用于对对供应商商的AUUDITT评审，亦亦可用于于进行物物流能力力的内审审。本手册中中的评估估准则可可促使供供应商和和用户在在采购，生产及及分发等等领域达达成共识识。2目标标本手册的

4、的目标是是，制定定质量物物流能力力评估的的基本要要求。使使用者可可通过本本手册获获知，如如何提高高信息流流和物流流的可靠靠性。使使用者必必须达到到以下目目标：制定“最最佳方案案”- 物流流质量标标准达成内外外合作伙伙伴间的的共识将内审结结果与“最佳方方案”作比较较公布内审审结果并并制订相相应措施施制订不断断改进措措施尽最大可可能让客客户满意意与合作伙伙伴共同同商定统统一的评评估准则则减少整体体过程分分析的时时间与合作伙伙伴达成成对评审审结果的的共识确定在行行动计划划中的轻轻重缓急急不断对行行动计划划进行修修正3手册册内容简简介评估体系系说明本评估体体系包括括六个章章节。前前三章是是总体概概述，

5、涉涉及采购购，生产产，分发发等各领领域，后后三章仅仅针对其其中的某某个领域域。总体概述述章节（涉及采采购，生生产，分分发）:第一章客户与供供应商关关系TOC f n物流协定定备量方法法物流评估估关系发展展第二章TOC f工作组织织结构工作岗位位描述工作流程程人力资源源发展第三章目标，理理解与改改进TOC f n战略与目目标评估与行行动计划划不断改进进物流成本本控制Prozzesssoriienttierrte Kappiteel:第四章TOC f n物流过程程分析物流过程程分析数据交互互（电子子系统）材料要货货计划包装运输（送送货）入库仓库管理理新件或更更改件的的导入或或流出第五章TOC f

6、n生产过程程分析物流过程程分析生产规划划能力规划划与机动动性生产控制制与生产产流预防，保保养与维维修新产品的的投产和和技术更更改的实实施第六章TOC f n分发过程程分析物流过程程分析供货方式式的修订订包装管理理发运管理理运输新件或更更改件的的导入或或流出本套评估估法则指指导上海海大众采采购物流流部门及及配套厂厂通向“最佳方方案”本套评估估法则深深入浅出出，使用用者只要要具备必必要的物物流知识识而无须须专门培培训就能能掌握评估系统统虽然每个个问题对对物流能能力的进进一步发发展都有有很大意意义，但但一个完完整的“评估系系统”仍是必必须的。这样便便可分清清系统中中各问题题孰重孰孰轻，并并由此为为依

7、据集集中精力力先考虑虑解决那那些最最最紧急的的问题，以避免免满足不不了客户户的要求求。现将所有有问题分分三类（F1，F2，F3）并并作以下下说明：重要性说明F3如果该要要求得不不到满足足，将可可能造成成上海大大众停产产F2如果该要要求得不不到满足足，将会会引起供供货质量量的逐渐渐退化F1如果该要要求得不不到满足足，将影影响供应应商的竞竞争力和和整体能能力根据能力力水平，每个问问题得分分为0，1，2分，2分为最最高分，也就是是所谓的的最佳方方案。“主要方方面”是指每每个问题题所涉及及的重要要方面。如果要要求包含含所有“主要方方面”，这就就意味着着所有的的“主要方方面”均是实实现最佳佳方案的的前提

8、条条件。否否则，“主要方方面”仅作为为举例或或考虑因因素。文件(举例)问题分析析表第十十一页评估结果果汇总表表第十二二页总结表第第十三页页行动计划划表第十十四页采购，生生产与分分发领域域第十五五页项目进行行流程第第十六页页4本手手册使用用方法-确定定范围，客户与与供应商商关系内部评审审由客户进进行评审审-涉及及到哪些些人员？整个物流流链中（包括配配套厂，客户与与物流公公司在内内）的所所有相关关人员.参与整整个过程程的负责责人：例例如AUUDITT评审人人员，物物流专家家或熟悉悉将要评评审过程程的分析析专家- 需需要多少少时间？内审或联联合评审：一般用一周的时时间进行行评审（包括阅阅读评审审内容

9、，对评审审结果进进行讨论论和制定定行动计计划。个个别情况况，如公公司特别别大，情情况特别别复杂的的则可适适当延长长时间此外，要要有充分分时间和和资源落落实措施施- 怎么么做?仔细研究究本手册和相关人人员进行探讨，以获得支持制订预备备时间计划- 收集集数据和和信息数据收集集是十分重要的，因为在此基础上建立的分析才能详细和准确。问题应公开地客观地回答。通过回回答问题题，您将将知道，哪里需需要改进进- 数据据存档每个问题题的回答都必须作书面记录或制订流程图和组织机构图。举例如下：问题:过程分析:1.1什么:谁.什么时候物流/信息流1.1回答:1.1 - 填写写评审结结果汇总总表 ( 参见“评审结结果

10、汇总总表的填填写”-第十一一页)- 数据据运用通过填写写评审结果汇总表，便可获知何处需要改进。那些需要改进的方面就一目了然了- 落实实行动计计划在最终确确定行动计划前，正确估计SVWW的期望望和配套套厂的能能力是很很重要的的。对那那些回答答不清楚楚的问题题应进行行问题分分析并制制订解决决问题的的措施。利用本本手册提提供的工工作表样样本或配配套厂自自己的工工作表样样本（如如果有的的话）。行动计划划是不断断改进的的基础5专用用名词释释义见：ELLA词典典（欧洲洲物流协协会）物物流专用用名词（物流词词典）西西门子专专业出版版社(IISBNN 3-895578-1455-2) VDAA物流专专用名词词

11、(ODDETTTE)6概述述本手册由由上海大大众根据据Odeettee制订，并通过过上海大大众分发发至各配配套厂根据协定定，本手手册每年年修改一一次7本手手册解释释人请与上海海大众物物流部联联系问题分析析表页码码:11/57问题分析析表：标标识LOPAA物流过过程分析析过程要素素：物流流姓名: Toom BBrowwn 部门: ABB-1223Tel./Faax: 8889-57776时间: 300. SSeptt. 119999供应商:厂商号.:零件供应应商1054433880采购部门门: 采购经理理:零件描述述:零件号:支架54644258874评分F33问题（描描述）分析（原原因，影影响

12、）解决方法法（措施施/实施/赞成）负责人日期周/年解决问题描述述:追溯 (问题原原因):协定措施施:Bob GreeenKW 446/999在生产中中对于出出来的产产品无可可控制的的标识（仅敲月月章）生产过程程中通过过不同工工位预先先打印标标签标签用作作安装说说明标识上的的描述和和数量表表示得不不完全不遵守标标识方法法（颜色色标识无无定义，标识不不在同一一处粘贴贴，标识识数量不不同）供应商必必须进行行检查针对19999/10/11会会谈所涉涉及的各各要点，制订包包括时间间进度表表在内的的措施执执行计划划评审结果果汇总表表Seiite:12/57章节结果系数第四章系数第五章系数Kap. 66系数

13、ABC总分得分结果得分结果得分结果得分0120120120120120120121111F2/4411F1/2511F1/2611F1/2121F3/6421F2/4521F3/6621F3/6131F2/4422F2/4522F2/4622F3/6132F2/4423F1/2523F2/4631F1/2141F2/4431F3/6531F3/6632F3/6142F2/4432F2/4532F2/4633F2/4143F1/2441F2/4541F1/2641F2/42211F1/2442F1/2542F3/6642F2/4221F1/2451F2/4543F3/6651F2/4222F1/

14、2461F2/4551F2/4652F3/6223F2/4462F3/6561F3/6653F2/4231F2/4471F2/4562F2/4661F1/2232F2/4472F3/6Summme662F3/6233F1/2473F2/4%/1000671F3/63311F2/4481F2/4Max. Pkkt.:54Summme312F2/4482F3/6%/1000321F2/4483F2/4Max. Pkkt.62322F2/4Summme331F2/4%/1000332F2/4Max. Pkkt.:70341F2/4Summme总分%/1000%/1000Max. Pkkt.:76Ma

15、x. Pkkt.:262说明: 结果评价价:A 级每个方面面的评分分达到或或超过880%每个问题题的得分分等于其其基本得得分（00，1，2）乘以以相应系系数（FF1问题题为1，F2问题题为2，F3问题题为3）B 级每个方面面的评分分达到或或超过660%C 级每个方面面的评分分低于660%问题1111，2211和3122有三个个方面评评分。最最终的评评分为这这三个评评分的平平均值。当A，BB，C三方面面总评分分不能被被3整除，则最终终评分四四舍五入入。注 :A级厂所所有F33问题不不能得00分例如1.3333取1，1.6667取取2。总结页码码：133总评分一般章节节第1，2，3章采购第四四章生

16、产第五五章分发第六六章数量F3F2F1012注行动计划划表页码码：14414问题3.1.33 数据据处理的的实现系数注建议措施施负责人日期主要方面面F2联系方式式Inteerneet, EDII线路已已接通Odettte-数据输输入会议议纪要可能从采购到到分发的的连续的的物流IIT系统统公司自己己的系统统，100月最迟迟20000年引引进SAAP讨论引入入SAPP系统的的心得，系统将将在100月开始始运行：Geoorgee将在引引入系统统前作一一份状态态报告Georrge Hunnterr31. Oktt. 119999相关数据据自动输输入ITT系统与其他客客户兼容容根据进度度计划与与客户一一

17、起引入入EDII系统Thommas Bigg30. Novv. 119999物流评审审过程中中的采购购，生产产和分发发页码: 15/59工作流程程页码:16/57组建一个工作小组内部阶段（问题）分析阶段（为什么？怎么会？）专家讨论行动计划结果表持续跟踪第一章客客户/供应商商关系导言知晓晓客户和和供应商商间的要要求和期期望，对对缩短准准备时间间，实现现客户满满意有决决定意义义1.1物流协协定111在物流流链中与与合作伙伙伴有什什么样的的书面物物流协定定? (F2)为什么?避免误误解，明明确期望望和责任任怎么做?在一次次供货前前双方签签订相应应的明确确彼此关关系的协协定（例例如物流流手册，合同和和

18、包装协协议）采购的主主要方面面:供应商和和客户的的责任确定各方方面的负负责人数据交互互，传真真，电话话与书面面标准能力机动动性协定定批量，单单件与最最低定货货数量包装运输标识 (运单)语言能力协定定（如果果其他文文件没有有涉及到到的话）生产的主主要方面面:生产批量量模具更换换频率和和校正时时间工作时间间生产过程程机动性性应对需求求变更的的准备时时间分发的主主要方面面:数据交换换的标准准供货条件件能力机动动性协定定包装运输能力协定定（如果果其他文文件没有有涉及的的话）标识（运运单）对供货方方式/发运和和运输的的应急计计划评分00 无任何何文件1与与主要合合作伙伴伴有文件件和所有合合作伙伴伴在所有

19、有主要方方面有完完整的文文件1.2备份方方法121如果在在物流链链中出现现了不可可预料的的情况，有什么么样的备备份方法法来避免免中断？ (F33)为什么?没有备备份方法法任何中中断都将将会威胁胁供应怎么做?针对所所有可能能出现的的中断，确定书书面的相相应行动动计划主要方面面:确定供应应链中的的紧急零零件 (一配套套，二配配套.)工作时间间或非工工作时间间的供应应中断计算机故故障机器故障障运输耽搁搁停产 (主要风风险，如如火灾，水灾等等)对员工进进行备份份方法的的培训备量数据据交互的的方式评分0无任何何书面确确认的方方案1在主要要方面有有书面确确认的方方案2在所所有主要要方面有有明确的的不断改改

20、进的书书面方案案，并可可顺利实实施1.3物流评评审131如何对对物流链链中的合合作伙伴伴（供应应商，客客户，物物流公司司）进行行评审? (FF2)为什么?通达顺顺畅的供供应链要要求不光光是一配配套，而而且所有有的供应应链中的的节点均均具有合合理有效效的组织织机构怎么做?物流评评审应定定期进行行，不断断补充主要方面面:本手册所所包含的的问题评分:0不进行行物流评评审1对对主要方方面（FF3）进进行评审审对所有合合作伙伴伴和所有有方面进进行评审审132在为新新老产品品或物流流服务选选择配套套厂或其其他物流流伙伴时时，考虑虑什么样样的物流流评价? (FF1)为什么?通达顺顺畅的供供应链要要求不光光是

21、一配配套，而而且所有有的供应应链中的的节点均均具有合合理有效效的组织织机构怎么做?物流评评价是选选择配套套厂或其其他物流流伙伴的的主要因因素，并并用书面面方式加加以确认认主要方面面:本手册所所涉方面面的评审审结果评分00不考虑虑任何物物流参数数1主主要方面面的物流流数据可可被利用用并在采采购决定定时得到到考虑2物物流人员员参与采采购决定定，而且且评审包包括所有有主要方方面1.4关系发发展141是否在在合作伙伙伴间商商定了日日常情况况和紧急急情况下下的联系系方式？(F2)为什么?要使供供应链不不中断，随时可可与主要要方面的的负责人人取得联联系是很很重要的的怎么做?联系人人能保证证，当达达不到要要

22、求时，及时预预先通知知合作伙伙伴情况况的变化化主要方面面:联系人和和其顶替替人员的的名单预先对那那些不能能实现的的要求进进行报警警包括备份份方法在在内的联联系方式式语言评分00无任何何协定1在在某些方方面有协协定在所有重重要方面面均有协协定142如何在在业务中中确立并并不断提提高客户户满意度度? (F2)为什么?为了满满足客户户要求，实现不不断改进进怎么做?联系相相关工作作小组的的反馈信信息，定定期检查查客户满满意度主要方面面:明确理解解合作伙伙伴的要要求物流服务务承诺书书评估内部部和外部部的客户户满意度度评分00无任何何客户满满意度的的评估1在在某些方方面进行行评估2定期期对客户户满意度度进

23、行完完整的实实用的评评估143采取那那些措施施，改善善物流过过程中与与伙伴间间的关系系? (F1)为什么?富有效效率的合合作关系系需要彼彼此的信信任和理理解。优优化供应应链需要要伙伴间间的精诚诚合作怎么做?切实制制订行动动计划，书面描描述物流流过程和和供应链链中伙伴伴间的相相互关系系主要方面面:分析强弱弱建立业务务伙伴网网络建立示范范标准共同开发发彼此合合作定期共同同讨论，以实现现既定目目标对业务伙伙伴进行行培训评分0无任何何行动1拟订订了一些些改善伙伙伴关系系的项目目2对发发展伙伴伴关系有有一个切切实可行行的措施施第二章工工作组织织机构导言高效效的物流流组织需需要在采采购，生生产和分分发等方

24、方面有高高素质的的训练有有素的态态度积极极的员工工，经济济的资源源以及组组织化的的工作流流程2.1工作岗岗位描述述211物流功功能的任任务和责责任如何何文档化化? (F1)OK!为什么?明确任任务和责责任可减减少纠纷纷并明确确各自管管辖范围围怎么做?将工作作岗位的的描述文文档化，并明确确职责主要方面面:描述并明明确各部部门作用用和其他部部门交接接的岗位位对目标实实现，物物流功能能实现，中断时时的措施施和联系系人要明明确责任任和授权权指定临时时岗位替替代者评分00无任何何文档1某些些功能已已文档化化2所有有方面均均有全面面使用的的切实的的共同确确认的文文2.2工作流流程221在物流流中对于于工作

25、流流程有什什么样的的文档? (FF2) OK!为什么?为了确确定统一一的工作作方法，简化学学习过程程和备份份方法怎么做?各部门门将工作作流程文文档化，并定期期修改采购中的的主要方方面:分派客户户要求需求计算算供应信息息维护流程程供应商能能力评估估仓库收货货仓库监控控提货生产中的的主要方方面:分配客户户要求需求计算算维护流程程物料处理理能力规划划对仓库及及工作进进展的监监控提货技术更改改分发过程程的主要要方面:供货方式式的修订订成品的仓仓库管理理包装管理理发运流程程运输不一致时时的措施施技术更改改评分0无任何何合适的的文档1较多方方面文档档化2有含含概所有有主要方方面的完完整文档档，该文文档定期

26、期修改并并为所有有使用者者所熟悉悉并使用用222 如何计计算各物物流过程程的流转转时间? (FF1)为什么?提高工工作效率率，避免免瓶颈并并尽可能能的提高高劳动生生产率怎么做?在整个个过程中中对物流流流程进进行描述述及量化化主要方面面:管理功能能方面，例如- 要货货处理- 入库库处理物理功能能方面，例如- 卡车车装卸货货-流转转时间-摆放放时间-质量量控制评分00无流转转时间1对过程程中较多多功能方方面有流流转时间间对整个过过程均有有切实的的流转时时间223如何组组织物流流工作人人员? (F22) OOK!为什么?优化资资源管理理，以实实现物流流能力及及机动性性要求怎么做?使劳动动力具有有机动

27、性性，调整整忙时，人员缺缺席时，满员时时的人员员结构，以均衡衡工作量量主要方面面:人员机动动机动性的的过程，以均衡衡缺席，忙时及及不同工工业时间间计划评分0无人员员机动1在在某些方方面有人人员机动动2有有可用于于均衡工工作量的的人员机机动2.3人力资资源发展展231对物流流领域的的每个员员工，有有什么样样的培训训和发展展项目? (FF2) OK!为什么?灵活高高效的组组织机构构需要有有潜力的的员工队队伍怎么做?文档化化的培训训和发展展计划，并定期期修改（至少一一年一次次）主要方面面:对每个员员工制订订培训和和发展计计划含盖各工工作岗位位员工培训训名册培训记录录评分0既无计计划又无无文档1在某某

28、些主要要方面对对某些员员工有培培训计划划或文档档2在所所有主要要方面对对所有员员工均有有培训计计划或文文档232采取哪哪些措施施，来提提高物流流领域的的员工满满意度和和积极性性? (F2) OK!为什么?为了使使员工工工作积极极并发挥挥最高水水平，必必须对员员工进行行鼓励并并让他们们知道，自己的的工作是是有用的的怎么做?定期跟跟踪各工工作岗位位的员工工满意度度和积极极性。确确定改进进可能和和行动计计划主要方面面:将物流和和各种一一般能力力的水平平传达给给每个员员工定期考核核为员工制制订目标标计划（应知应应会），至少一一年一次次对（培训训及考核核）结果果进行持持续控制制评分 0无提高高员工满满意

29、度和和积极性性的结构构1在某某些方面面有提高高积极性性和满意意度的倡倡议2有很很好的公公司结构构化项目目，以提提高员工工满意度度和积极极性233对于物物流功能能的健康康和安全全标准，有什么么控制和和提高的的计划？ (F11) OOK!为什么?人是企企业最宝宝贵的财财富，企企业有义义务为员员工创造造安全和和健康的的工作条条件怎么做?有明确确的安全全标准，并由劳劳防部门门定期修修改主要方面面:安全的工工作环境境包装和物物料的安安全操作作符合人类类工程学学的工作作岗位废料处理理临场急救救和医疗疗点评分00符合国国家法规规的最低低要求1符合合所有国国家安全全法规2符合合所有国国家安全全法规，并有一一个

30、不断断改善劳劳动条件件的计划划第三章目目标，控控制和改改进导言以目目标为导导向的工工作是高高效组织织机构的的绝对前前提条件件。要瞄瞄准世界界水平，不断对对目标进进行改进进和发展展。目标标是企业业战略的的表现。当出现现偏差时时，必须须对目标标进行调调整并采采取必要要的相应应措施。3.1战略和和目标311有什么么样的符符合企业业物流战战略的文文档? (F22) OOK!为什么?物流必必须被看看作极其其重要的的部门，这样才才能更有有效率地地工作并并得到更更多的资资源。有有使员工工们积极极地不断断努力地地工作，必须让让他们很很好地知知道企业业的中长长期物流流战略。怎么做?将物流流写入企企业战略略文档（

31、企业计计划等）中，并并予以明明确主要方面面:成本优化化和工作作成效对物流和和信息流流进行过过程优化化准备时间间和预先先通知供货服务务机动性客户满意意度人力资源源标准化评分00 无任何何文档1有较较多涉及及有关方方面的文文档，并并与企业业战略相相关2主要要方面写写入正式式企业战战略并得得到公认认312针对物物流能力力有什么么样的目目标，这这些目标标是否已已得到明明确阐述述并文档档化？(F2) OK!为什么?目标能能使人们们共同合合作，把把精力集集中到那那些实现现物流战战略和客客户满意意的最为为重要的的方面上上来。怎么做?目标必必须明确确，得到到公认，不被误误解，很很好的文文档化并并清楚地地传达到

32、到各相关关岗位采购中的的主要方方面:库存/仓仓库运作作流转时间间物料瓶颈颈配套厂的的供货能能力使用统一一的包装装材料（尽可能能使用可可重复利利用的材材料）生产中的的主要方方面:客户满意意度/预先协协定的客客户满意意度Nichhtkoonfoormiittt auufgrrundd voon LLogiistiikfeehleern库存/仓仓库运作作统一的发发货方式式在规定时时间内完完成产量量生产流转转时间分发中的的主要方方面:遵守既定定的方法法/客户要要求的送送货时间间计划管理和物物理流转转时间库存/仓仓库运作作方式运输时间间优化卡车车装载特别运输输使用统一一包装材材料评分0无任何何明确目目标

33、1有较多多明确的的公认的的目标MMehrreree 2所有有目标均均明确，文档化化，众所所周知，符合企企业物流流战略并并在所有有主要方方面均可可测评3.2评估和和行动计计划321如何对对物流方方面的目目标进行行测评?(F2) OK!为什么?目标测测评是必必要的，它能使使员工知知道当前前的工作作绩效并并激励员员工做到到最好怎么做?对目标标定期监监控并通通知所有有雇员主要方面面:含有测评评数据和和统计值值的文档档（书面面的或数数据库）用统一的的标准评分00对目标标不进行行定期测测评1较多多目标被被定期测测评2所有有涉及问问题3112的目目标均依依据统一一的标准准进行定定期测评评并通知知所有员员工3

34、22有哪些些关于物物流目标标的行动动计划? (FF2) OK!为什么?为了实实现目标标并根据据工业发发展的要要求提高高目标，必须制制订和实实施行动动计划。当偏差差出现时时，应采采取及时时的调整整措施怎么做?制订包包含相应应措施，责任和和时间计计划在内内的行动动计划主要方面面:错误分析析 (成本本，反应应，质量量, .)时间计划划负责人资源分配配结果跟踪踪评分00无行动动计划1当错错误被确确认后有有相应的的行动计计划2在各各主要方方面均有有强有力力的行动动计划3.3持续改改进331如何保保证不断断改进物物流功能能? (F2) OK!为什么?为了实实现目标标，提高高效率，必须确确定并实实施行动动计

35、划怎么做?全企业业范围内内的改进进项目把步骤和和行动计计划文档档化主要方面面:分析强弱弱组织人员员物流功能能发展计计划评分0无持续续改进的的计划1对于于已知的的薄弱环环节有改改进计划划2对所所有主要要方面均均有结构构化的改改进项目目，并附附带文档档化的计计划，明明确的负负责人。而且所所有的相相关人员员都有密密切的联联系332如何确确保对每每个零件件/每个品品种/每个批批次的追追溯? (F22) OOK!为什么?当遇到到中断，找到原原因并迅迅速采取取补救措措施是至至关重要要的怎么做?根据书书面的要要求制订订追溯系系统评分:0无追溯溯系统1对对某些产产品有追追溯系统统2对对所有主主要方面面均有文文

36、档化的的书面方方法和系系统支持持3.4物流成成本控制制341对物流流成本如如何分析析和估算算? (F2)为什么?物流功功能中还还包括成成本因素素，而对对成本必必须加以以控制。有竞争争力的成成本要求求对物流流成本的的正确认认识怎么做?对整个个物流链链中的相相关成本本进行估估算主要方面面:运输和发发运成本本仓库运行行费用包括系统统支持在在内的管管理费用用包装费用用操纵费用用仓库租用用费用评分00无物流流成本的的追溯1在较较多主要要方面有有追溯和和系统性性的优化化2主要要方面有有成本追追溯，并并有相应应的持续续改进和和行动计计划；如如有协定定，则可可看到费费用估算算书第四章采采购过程程分析导言为了了

37、满足采采购物流流过程中中，下家家的要求求，我们们必须有有竞争力力，活力力和积极极性。这这就需要要对物流流过程进进行分析析并不断断进行控控制。对对物流和和信息流流中紧急急情况处处理的明明确统一一的认识识，保证证了对采采购物流流的有力力控制。4.1物流过过程分析析411如何描描述采购购过程? (FF1) OK!为什么?对各自自过程及及合作伙伙伴过程程的理解解，对全全局和将将来的改改进有决决定意义义怎么做?制作物物流和信信息流的的流程图图，包括括过程中中的各个个方面（特别处处理，新新品开发发等等）。对交交接岗位位进行文文档化描描述。主要方面面:物流程图图信息流程程图评分:0无任何何文档1有较多多流程

38、图图2对所所有物流流过程均均有流程程图，并并对交接接岗位进进行明确确描述数据交互互（计算算机系统统）421在企业业中运用用什么样样的数据据交互系系统或方方法? (F22) OOK!为什么?快捷，集成，准确，标准化化的信息息流对减减少流转转物流及及管理流流程中的的时间是是必须的的。怎么做?引入并并正确使使用信息息交互系系统（计计算机系系统）主要方面面:在合作伙伙伴间根根据物流流协定相相互通知知 (或另另外的公公认准则则).评分:0无信息息交互的的准则1引入入某些通通知，包包括时间间计划和和供货通通知在内内引入所有有协定的的准则(计算机机或人工工 )422当有EDDV系统统时，如如何保证证各种运运

39、用的系系统集成成性? (F11) OOK!为什么?集成化化可减少少管理费费用并提提高所处处理信息息的可靠靠性怎么做?在信息息流中减减少人工工操作主要方面面:仓库管理理打印标记记生产过程程的准备备 (时间间计划，供货方方式)供货方式式和分发发流程评分:0无系统统集成1所有物物流系统统均集成成化2所有相相关系统统均集成成化在使用EEDV系系统时如如何保证证系统的的高效使使用? (F11) OOK!为什么?不了解解系统如如何操纵纵便不能能合理使使用系统统，并有有可能导导致流程程中的任任何岗位位的中断断。怎么做?为所有有使用者者制订培培训计划划。保证证每个使使用者都都能使用用系统，并对系系统进行行不断

40、改改进。系系统具有有辅助功功能。主要方面面:对使用者者的系统统支持使用手册册培训资料料个别培训训计划评分:0无切实实的文档档1无无切实的的使用手手册和支支持功能能2所有有主要方方面均有有文档化化的方法法，并可可不断修修正4.3物料需需求计划划431采用什什么样的的方式向向供应商商（上家家）发物物料需求求计划? (FF3) OK!为什么?企业需需要高效效的系统统以使物物料采购购高效运运转，并并实现客客户的期期望怎么做?建立灵灵活的可可以扩充充的“物料需需求系统统”。该系系统能与与其它内内外系统统兼容，并满足足合作伙伙伴特殊殊要求主要方面面:频率 (根据客客户的需需求)时间基准准 (仓库库摆放耗耗

41、时+ Proognoosezzeittrauum)按规定时时间送货货 (根据据客户要要求)送货频率率 (根据据客户要要求)评分:0没有实实现频率率及及时时送货方方面的要要求1实现频频率及及及时送货货方面的的要求2实现所所有主要要方面的的要求432在要货货系统中中有什么么样的功功能和参参数? (F22) OOK!为什么?高效的的物料需需求计划划必须考考虑所有有能影响响物料需需求计划划的物流流参数。报警和和保障系系统对简简化工作作，避免免故障，有重要要意义怎么做?仔细分分析，计计算并定定期修改改物流参参数。建建立报警警和保障障系统主要方面面：参数数：- 供应应商的准准备时间间- 批次次大小- 流转

42、转和补订订时间安全储备备和安全全储备量量报警系统统:- 延延迟/错误供供货- 瓶瓶颈- 生产产节拍放放慢紧急战略略预后跟踪踪评分:0估计了了参数1定期计计算并修修改所有有参数根据经验验方法计计算参数数，具备备报警系系统，紧紧急战略略和预后后跟踪4.4包装441如何进进行包装装? (F3) OK!为什么?合理的的包装管管理可保保证使用用性，供供货质量量，并降降低成本本怎么做?根据包包装协定定建立控控制系统统主要方面面包装方法法评分:0无包装装管理系系统1对个个别包装装材料有有包装管管理系统统2对所所有包装装材料进进行系统统化管理理442关关于包装装发展有有什么战战略? (F11) OOK!为什么

43、?合理的的包装装装卸可保保障准确确的准备备时间，提高运运输及操操作效率率，保证证质量，控制成成本，改改善环境境。怎么做?包装应应该在零零件开发发初期被被考虑进进去主要方面面:使用已有有的标准准表明零件件包装所所有权的的控制文文件对包装设设计的要要求必须须文档化化并通知知供应商商必须与合合作伙伴伴商定包包装设计计与开发发的责任任文档化的的方法环境方针针评分:0无文档档1在产产品开发发中考虑虑包装开开发2将包包装开发发的详细细方法作作为开发发过程的的一部分分4.5运输 (入厂)451入厂运运输管理理采用什什么方法法? (F2)为什么？重视成成本控制制，准时时供货，缩短准准备时间间和环境境方针的的运

44、输方方法是保保证物料料供应的的决定因因素怎么做?在订购购，质量量控制和和追溯跟跟踪中，采用正正常和非非正常情情况下成成熟的运运输方法法主要方面面:入厂费用用 (指所所有设备备购置费费用)计划外运运输运输的精精确性?装载标准准文档化的的方法评分:0无任何何文档1对计计划内和和计划外外运输成成本进行行控制并并可追溯溯2在所所有主要要方面对对计划内内和计划划外运输输，均有有很好的的的文档档化的方方法4.6接收461在收货货和仓库库运作过过程中如如何保证证有足够够的能力力与合适适的装备备? (F2)为什么?缺乏足足够的能能力与合合适的装装备会引引起物流流供应的的瓶颈怎么做?合理计计划使用用资源（装备和

45、和人员），跟踪踪使用和和维护，并落实实到书面面主要方面面:装备 (软件和和硬件，铲车和和其他操操作设备备)人员 (人员机机动性，培训状状态和工工作时间间)时间计划划 (运输输等等)维护评分:0无成熟熟方法1在岗岗位描述述中明确确了保障障足够能能力的职职责2对所所有主要要方面均均有文档档化的定定期检测测方法462如何保保证采购购零件符符合物流流标准? (FF3)为什么?可靠的的物料供供应必须须使采购购的零件件符合物物流要求求怎么做?由供应应商保证证1000%实现现物流要要求，及及时检验验并解决决可能出出现的偏偏差主要方面面:标识包装运输时的的装载方方法(运输方方法)实现装载载标准送货数量量偏差质

46、量，送送货单的的可靠性性和计算算机登记记 (EEDI)评分:0无文档档化的方方法1有收货货时的检检验方法法2由供供应商保保证1000%实实现物流流要求，及时检检验并解解决可能能出现的的偏差4.7仓库管管理471如如何控制制库存? (FF2) 为什么?合理高高效的仓仓库管理理能减少少库存登登记不及及时和不不准确的的风险，降低仓仓库管理理成本和和质量问问题怎么做?在对仓仓库进行行治理整整顿的基基础上采采用文档档化的仓仓库管理理方法主要方面面:先进先出出确定生产产数量和和状态库位管理理仓库中转转考虑流转转日期评分:0无文档档化的方方法1遵循先先进先出出原则2有先进进的文档档化的方方法472如何反反映

47、库存存变化? (FF3)为什么?准确的的库存比比较是可可靠物流流供应的的前提条条件怎么做?一般情情况下和和特殊情情况时的的库存比比较方法法主要方面面：采用简单单明了的的方法减减少库存存变化的的比较每次仓库库操作均均对库存存情况进进行更新新评分:0库存变变化显示示不明1Laagerrbesstanndsaausggleiich erffolggt oonliine unmmitttelbbar nacch AAusggabee odder nacch eeineer BBetrriebbssttockkungg beeim Enddproodukkt iinneerhaalb derr miin

48、immaleen DDurcchlaaufzzeitt voon eeineem TTag对每次仓仓库操作作及时进进行网络络更新，物料不不通过登登记无法法发出473如何组组织盘点点? (F2)为什么?准确的的库存比比较是可可靠物流流供应的的前提条条件。有有效的盘盘点对可可靠的库库存比较较有好处处怎么做?对每个个零件进进行盘点点主要方面面:根据库存存数，库库存补充充时间，废品率率确定盘盘点次数数通过盘点点，检查查库存变变化，从从而控制制库存持续的库库存控制制精确库存存评分:0根据企企业法规规确定盘盘店次数数1根据据库存数数确定盘盘点次数数控制所有有的库存存变化，对每个个件确定定适当的的盘店次次数

49、并将将具体操操作约定定成文4.8新件或或更改件件的导入入/或流出出481在开发发过程中中如何保保证与供供应商物物流的联联系? (F22)为什么?在开发发过程中中与供应应商有效效的联系系能减少少将来供供应过程程中出现现的问题题怎么做?物流代代表参与与开发过过程，供供应链方方面作为为开发中中的新项项目考虑虑主要方面面:Prodduktt Knnow-howw机动性必要的资资源评分:0物流不不参与开开发过程程1物流流与供应应商有联联系，但但没有结结构化的的联系方方式与供应商商的物流流在开发发前期就就有联系系，并采采用文档档化的方方法482如何保保证所有有影响物物流过程程的技术术更改同同步地计计划执行

50、行并交流流？(F3)为什么?对技术术更改的的有效管管理是不不同项目目阶段时时可靠零零件供应应的前提提怎么做?对每一一项工作作（包括括与配套套厂和企企业内部部的信息息交流）均要明明确人员员职责主要方面面:订购更改改零件号更更改送货单减少老状状态零件件的采购购时间计划划和样件件及试制制件的提提供评分:0无文档档化的方方案1在项目目中能与与物流代代表联系系有很好的的文档化化的方案案，保证证所有项项目中的的主要方方面均能能顺利进进行483如何保保证取消消件的配配件供应应? (F2)为什么?为了满满足用户户对配件件的需求求，有效效的供应应管理对对向配件件市场的的供货是是必不可可少的怎么做?制订文文档化的

51、的协议保保证原材材料及零零配件的的市场供供应主要方面面:数量时间基准准交货条件件评分:0无文档档化的方方法1计算零零件需求求控制零零件供应应针对所有有零件的的使用周周期，与与供应商商签定文文档化的的协议第五章生生产过程程分析导言为了了保证生生产物流流能满足足客户的的需求，必须达达到灵活活机动富富有竞争争力。这这就需要要对物流流过程进进行分析析并持续续控制。包括紧紧急情况况处理的的对物流流及信息息流明确确统一的的认识能能保证生生产物流流的有效效管理。5.1物流过过程分析析511如何描描述生产产物流过过程? (F11)为什么?对企业业内部及及合作伙伙伴物流流过程的的理解对对取得总总体印象象和预先先

52、制订改改进措施施具有决决定意义义怎么做?画出有有关过程程所有方方面物流流及信息息流的流流程图主要方面面:物料流程程图信息流程程图紧急方案案新产品开开发交接岗位位评分00生产过过程物流流过程没没有文档档化(或者已已有的文文档不适适用)1有用于于主要合合作伙伴伴的物流流过程描描述2生生产物流流过程描描述详细细，有效效使用，与所有有物流伙伙伴达成成协议，定期修修改，并并文档化化。5.2生产规规划521如何评评审现有有物流信信息系统统的效率率? (F3)为什么?合适的的生产计计划系统统对保证证生产不不停线有有重要意意义怎么做?为了优优化对生生产物流流控制，必须引引入合适适稳定可可靠并定定期维护护的软硬

53、硬件主要方面面:硬件软件人力资源源集成系统统适用性和和反映时时间效率以使用者者为导向向扩容方法法通过培训训争取支支持文档帮助的设设立评分：0物流信信息系统统的效率率无法被被检测1评评估物流流信息系系统最主主要的方方面2有有与合作作伙伴共共同确认认并覆盖盖所有主主要方面面的评价价体系，并定期期补充修修改522采用什什么方法法更新生生产物流流的管理理参数? (FF2)为什么?为了优优化对生生产物流流的控制制必须定定期更新新物流参参数怎么做?不断检检查，及及时更新新物流模模块及其其参数，保证可可靠性，并明确确职责.主要方面面:批次大小小同步生产产工作时间间设备使用用性 (FMEEA, 分析损损耗种类

54、类及后果果)摆放时间间流转时间间废品率退回的零零件率 (pppm, 每百万万件)评分：0无生产产物流系系统的参参数控制制1对生生产物流流系统的的最重要要的参数数进行控控制设专人负负责保证证物流模模块的可可靠性并并定期更更新物流流参数523如何保保证资源源能满足足需求? (FF2)为什么?为了保保证合理理的生产产规划怎么做?合适的的预先检检验主要方面面:集成化的的信息系系统各组件的的使用性性和兼容容性模具和装装备的使使用性训练有素素的服务务人员包装材料料的使用用性评分：0主要方方面无资资源保证证的计划划1主主要方面面有资源源保证的的计划2对对信息系系统和生生产中的的数据有有持续的的系统化化的校准

55、准方法5.3能力规规划和机机动性531在生产产过程中中的物流流伙伴如如何共享享可靠的的预测计计划和企企业信息息? (F3)为什么?要达到到精确的的生产规规划，就就必须对对整个过过程中的的相应信信息有可可靠的交交流和管管理怎么做?Einn miitteelfrristtigeer berrwacchunngspprozze ermmgllichht ddie Einnplaanunng ggescchulltenn Peersonnalss, vvon Rohhstooffeen, Werrkzeeugbbedaarf undd annderrer Dieensttleiistuungeen a

56、als Gruundllagee deer KKapaazitttssplaanunng.Ein kurrzfrristtigeer berrwacchunngspprozze teiilt gesschuultees PPerssonaal, Rohhstooffee, WWerkkzeuugbeddarff unnd aandeere Dieensttleiistuungeen zzu.主要方面面:生产能力力的相关关知识对过程中中能力瓶瓶颈的确确认对包装材材料和空空料箱的的返回的的掌握确定资源源和人员员的准备备措施满足客户户需求的的能力检检测次数数能力匹配配所需的的准备时时间 (措施和和费

57、用)剩余物资资管理与新计划划不一致致的产品品数量评分：0数据既既不可靠靠又不定定期更新新1较较多主要要方面的的数据是是可以用用的并可可靠的在所有主主要方面面均有用用于能力力规划的的数据交交换组织织结构的的书面确确定的方方法532如何保保证能力力和生产产计划信信息能适适应需求求的变化化? (F2)为什么?在预先先计划和和送货方方式间可可能出现现的波动动和差异异需要整整个供应应链中的的配套厂厂具有机机动性怎么做?调整供供应链中中伙伴间间的方案案主要方面面:满足客户户需求的的企业内内部机动动性满足企业业自身需需求的配配套厂机机动性评分：0物流伙伙伴间无无关于机机动性的的协定和和项目1在伙伙伴间有有关

58、于机机动性的的协定在伙伴间间有关于于机动性性的协定定，且定定期修改改并有应应急措施施5.4生产控控制和生生产流541采用什什么样的的物料流流转中的的物流管管理原则则? (F1)为什么? 对生产产的高效效管理要要求生产产控制的的原则获获得一致致公认怎么做?工作方方法的明明确，文文档，要要求和实实行主要方面面:诸如即时时供货之之类的生生产管理理措施物料需求求计划，看板，高效用用料反馈馈 Arbeeitssbesstannd aabgeegliicheen mmit demm Maaterriallbesstannd iin jjedeem PProddukttionnssttadiium产品标识识

59、库存方针针生产车间间采用新新造型引进新生生产工艺艺生产中的的维修方方针评分：0物料流流转管理理中无优优化方针针在生产物物流中最最重要的的环节有有物料流流转的管管理根据生产产安排物物料流转转，并考考虑不断断优化542是否有有系统将将意外情情况和背背离计划划的信息息提醒并并传送给给上道（供应商商）和下下道（客客户）? (FF3)为什么?合适的的客户需需求管理理应建立立在及时时通知上上下家能能对正常常生产过过程产生生影响的的以外情情况的基基础之上上。怎么做?引入经经验方法法(定期讨讨论, Berrichhterrstaattuung undd add hooc-BBespprecchunngenn)

60、主要方面面:信息和时时间计划划预先警报报延期和和停产物料可用用性包装材料料的可用用性评分：0没有将将生产中中意外情情况传递递给各合合作伙伴伴的系统统。1定定期与各各相关部部门的代代表进行行讨论2在在整个物物流链的的合作伙伙伴中，有明确确的传递递信息的的方法。确定系系统负责责人，定定义并定定期补充充出现频频率高的的那些问问题.543如何处处理非正正常的零零件(废品，工装样样品，批批量前样样品, )? (FF3)为什么?为了避避免非正正常零件件混入发发货中.怎么做?对非正正常产品品做明确确标识主要方面面:非正常产产品的标标识设立分检检区域在仓库中中采用隔隔离零件件的特殊殊方法非正常零零件的发发出评