XA10-EPON终端设备故障处理流程

1、 内部公开本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 第 PAGE 6页共 NUMPAGES 39页 内部公开 ZXA110-EEPONN终端设设备故障障处理流流程（V1.0）20088-08中兴通讯讯网络事事业部固固网交换换用服部部修改记录录文档编号号版本号拟制人/修改人拟制/修修改日期期更改理由由主要更改改内容（写要点点即可）2008809001V1.00韩宏伟20088-9-1重编全部内容容目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc208285552 第1章 前言 PAGEREF _Toc208285552 h 11 HYPERLINK l

2、 _Toc208285553 1.1 适用范范围 PAGEREF _Toc208285553 h 1 HYPERLINK l _Toc208285554 1.2 重要性性 PAGEREF _Toc208285554 h 1 HYPERLINK l _Toc208285555 第2章 常用操操作 PAGEREF _Toc208285555 h 2 HYPERLINK l _Toc208285556 2.1 镜像抓抓包 PAGEREF _Toc208285556 h 2 HYPERLINK l _Toc208285557 2.1.1 工工具介绍绍 PAGEREF _Toc208285557 h 2

3、 HYPERLINK l _Toc208285558 2.1.2 FF8200镜像抓抓包方法法 PAGEREF _Toc208285558 h 2 HYPERLINK l _Toc208285559 2.1.3 DD系列终终端抓包包方法 PAGEREF _Toc208285559 h 33 HYPERLINK l _Toc208285560 2.2 使用uudpwwatcch打印印日志 PAGEREF _Toc208285560 h 55 HYPERLINK l _Toc208285561 2.2.1 uudpwwatcch工具具介绍 PAGEREF _Toc208285561 h 55 HY

4、PERLINK l _Toc208285562 2.2.2 FF8200的udppwattch打打印日志志方法 PAGEREF _Toc208285562 h 66 HYPERLINK l _Toc208285563 2.2.3 DD系列终终端的uudpwwatcch打印印日志方方法 PAGEREF _Toc208285563 h 7 HYPERLINK l _Toc208285564 2.3 光功率率检测 PAGEREF _Toc208285564 h 77 HYPERLINK l _Toc208285565 2.3.1 工工具介绍绍 PAGEREF _Toc208285565 h 7 HY

5、PERLINK l _Toc208285566 2.3.2 光光功率范范围 PAGEREF _Toc208285566 h 7 HYPERLINK l _Toc208285567 第3章 ONUU注册故故障处理理 PAGEREF _Toc208285567 h 9 HYPERLINK l _Toc208285568 3.1 ONUU注册不不稳定 PAGEREF _Toc208285568 h 99 HYPERLINK l _Toc208285569 3.2 无法搜搜索ONNU PAGEREF _Toc208285569 h 9 HYPERLINK l _Toc208285570 第4章 相关技

6、技术通知知单的执执行 PAGEREF _Toc208285570 h 100 HYPERLINK l _Toc208285571 4.1 技术通通知单列列表（包包含OLLT） PAGEREF _Toc208285571 h 10 HYPERLINK l _Toc208285572 第5章 F8220及D系列终终端语音音故障 PAGEREF _Toc208285572 h 113 HYPERLINK l _Toc208285573 5.1 语音不不能注册册上软交交换 PAGEREF _Toc208285573 h 133 HYPERLINK l _Toc208285574 5.2 摘机忙忙音 P

7、AGEREF _Toc208285574 h 144 HYPERLINK l _Toc208285575 5.2.1 查查看ONNU未注注册 PAGEREF _Toc208285575 h 144 HYPERLINK l _Toc208285576 5.2.2 查查看ONNU已注注册 PAGEREF _Toc208285576 h 144 HYPERLINK l _Toc208285577 5.3 摘机无无音 PAGEREF _Toc208285577 h 144 HYPERLINK l _Toc208285578 5.3.1 摘摘机无馈馈电 PAGEREF _Toc208285578 h 1

8、44 HYPERLINK l _Toc208285579 5.3.2 摘摘机有馈馈电 PAGEREF _Toc208285579 h 155 HYPERLINK l _Toc208285580 5.4 呼叫失失败 PAGEREF _Toc208285580 h 155 HYPERLINK l _Toc208285581 5.4.1 未未拨完号号码后失失败 PAGEREF _Toc208285581 h 155 HYPERLINK l _Toc208285582 5.4.2 拨拨完号码码失败 PAGEREF _Toc208285582 h 115 HYPERLINK l _Toc20828558

9、3 5.4.3 二二次拨号号，失败败 PAGEREF _Toc208285583 h 16 HYPERLINK l _Toc208285584 5.5 语音质质量问题题 PAGEREF _Toc208285584 h 16 HYPERLINK l _Toc208285585 5.5.1 语语音断续续 PAGEREF _Toc208285585 h 16 HYPERLINK l _Toc208285586 5.5.2 杂杂音 PAGEREF _Toc208285586 h 166 HYPERLINK l _Toc208285587 5.5.3 回回音 PAGEREF _Toc208285587

10、h 166 HYPERLINK l _Toc208285588 5.6 VOIIP吊死死 PAGEREF _Toc208285588 h 17 HYPERLINK l _Toc208285589 5.6.1 整整个VOOIP单单板吊死死 PAGEREF _Toc208285589 h 17 HYPERLINK l _Toc208285590 5.6.2 个个别端口口吊死 PAGEREF _Toc208285590 h 117 HYPERLINK l _Toc208285591 5.7 POSS机拨号号问题（拨号上上网问题题） PAGEREF _Toc208285591 h 177 HYPERL

11、INK l _Toc208285592 5.8 传真问问题 PAGEREF _Toc208285592 h 177 HYPERLINK l _Toc208285593 5.9 智能公公话PAGEREF _Toc208285593 h 188 HYPERLINK l _Toc208285594 第6章 F8220数据据业务部部分 PAGEREF _Toc208285594 h 199 HYPERLINK l _Toc208285595 6.1 F8220数据据端口吊吊死 PAGEREF _Toc208285595 h 199 HYPERLINK l _Toc208285596 6.1.1 数数据

12、端口口全部吊吊死 PAGEREF _Toc208285596 h 199 HYPERLINK l _Toc208285597 6.1.2 部部分吊死死 PAGEREF _Toc208285597 h 19 HYPERLINK l _Toc208285598 6.1.3 数数据，语语音同时时吊死 PAGEREF _Toc208285598 h 119 HYPERLINK l _Toc208285599 6.2 PPPPOE拨拨号异常常 PAGEREF _Toc208285599 h20 HYPERLINK l _Toc208285600 6.2.1 MMAC地地址环回回 PAGEREF _Toc

13、208285600 h 20 HYPERLINK l _Toc208285601 6.2.2 PPPPOOE拨号号常见错错误码排排查 PAGEREF _Toc208285601 h 200 HYPERLINK l _Toc208285602 6.3 上网丢丢包严重重 PAGEREF _Toc208285602 h 21 HYPERLINK l _Toc208285603 6.4 IPTTV故障障 PAGEREF _Toc208285603 h 22本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 - PAGE 1-前言适用范围围本手册适适用的人人员为：在中兴兴通讯ZZXA110-

14、EEPONN终端设设备工程程现场的的所有人人员（包包括中兴兴通讯各各用服处处、用服服部、开开发部、测试部部和运营营商设备备维护人人员）。本手册适适用的范范围为：设备维护护过程中中，EPPON终终端F8820，D4xxx，FF4255A等故故障的处处理。F4255A终端端的版本本和D442x系系列终端端版本一一致，因因此故障障处理方方法也和和D422x终端端一样。此处不不再单独独列出故故障处理理方法。重要性本文用于于指导ZZXA110-EEPONN终端设设备维护护人员在在设备出出问题时时如何进进行及时时的故障障定位和和故障排排除。设备一旦旦出现紧紧急故障障，现场场人员必必须按照照紧急故障障处理流

15、流程向后后方汇报报，并按按照后方方技术支支持人员员的意见见，积极极稳妥进进行相应应操作，在最短短时间内内解决故故障。常用操作作镜像抓包包现场人员员进行故故障处理理，有时时需要抓抓数据包包进行分分析。本本节介绍绍终端的的抓包方方法，用用于指导导现场工工程师进进行操作作。工具介绍绍抓包工具具很多，有Etthreeal，WirreShharkk，Snnifffer等等。其中中Ethhreaal和WWireeShaark较较为常见见。由于于Wirreshharkk和Etthreeal工工具为同同一产品品的不同同版本，并且EEthrreall使用比比较广泛泛版本比比较新。本节主主要介绍绍Ethhreaa

16、l的使使用方法法。Ethrreall的版本本可以通通过FTTP下载载： HYPERLINK ftp:/FTP 100.400.5.1 FTPP 110.440.55.1目录：/e:/ftpp/ZXXSS110科/长期保保留/常常用工具具和补丁丁/ettherreall-seetupp-0.10.13(1).exee用户名：enggreaad 密码：nnyfttp08805116版本安装装完成后后，使用用方法参参见如下下附件：F8200镜像抓抓包方法法F8200镜像抓抓包主要要有分为为以下两两种：镜像上联联口镜像某一一以太网网口数据据包现场需要要根据情情况，决决定是进进行F8820的的上联口口的

17、镜像像抓包还还是仅镜镜像某一一个以太太网口。如果如果现场场不确定定是否能能否抓全全数据包包，这里里建议镜镜像上联联口的数数据包，这样抓抓到的数数据包是是最全的的。 下面的的例子将将进入ggei_0/22/1（上联口口）的数数据包镜镜像到ffei_0/11/1上上去：1）全局局配置模模式下，创建一一个镜象象的会话话：ZXANN(coonfiig)#monnitoor ssesssionn 1然后进入入端口ggei_0/22/1，设置BBOTHH为镜象象源（可可以使用用帮助命命令，也也可以是是TX、RX）：ZXANN(coonfiig)#intterffacee geei_00/2/1ZXANN(

18、coonfiig-iif)#monnitoor ssesssionn 1 souurcee diirecctioon bbothhZXANN(coonfiig-iif)#exiit最后进入入端口ffei_0/11/1，设置其其为镜象象目的端端口：ZXANN(coonfiig)#intterffacee feei_00/1/1ZXANN(coonfiig-iif)#monnitoor ssesssionn 1 desstinnatiion上面的步步骤完成成后，在在feii_0/1/11端口接接上电脑脑，运行行抓包工工具后，就可以以将上联联口geei_00/2/1所有发送送接收数数据都可可以抓下下

19、来了。2）每次次镜像完完成后都都需要关关闭镜像像的命令令，F8820镜镜像的取取消配置置。全局配置置模式下下，关闭闭端口隔隔离.ZXANN(coonfiig)#ethh-swwitcch pportt-prroteect dissablle进入到端端口取消消镜像源源：ZXANN(coonfiig)#intterffacee geei_00/2/1ZXANN(coonfiig-iif)# noo moonittor sesssioon ZXANN(coonfiig)#intterffacee feei_00/1/1ZXANN(coonfiig-iif)# noo moonittor sesssi

20、oon 说明：目目前的FF8200版本，最多只只能支持持一个镜镜像， 即moonittor sesssioon 11。D系列终终端抓包包方法D系列终终端的镜镜像不能能通过WWEB页页面进行行配置，需要ttelnnet到到D系列列终端上上，进行行数据配置。有有些数据据包的处处理是需需要D系系列终端端的CPPU进行行处理的的，如VVOIPP的相关关协议等等，还有有还有一些些数据包包是直接接由以太太网的芯芯片进行行处理后后，通过过上联口口出去了了，不通通过CPPU。因因此抓包包时需根据据情况决决定是抓抓上联口口的包还还是CPPU的包包。D系列终终端缺省省的认为为9号口口是CPPU，110号口口是上联

21、联口。其中D4400AA或者DD4022A的tteleent端端口号为为缺省的的23，但是DD42xx的teelneet端口口号为223233。因此teelneet时需需要访问问终端的的管理地地址，缺缺省情况况下管理理地址为为1922.1668.11.1，因此方方法如下下： tellnett 1992.1168.1.11 23323登录到终终端后，下面通通过举例例来说明明如何执执行命令令进行抓抓包：1）将11号口报报文镜像像到4号号口：Swittchttst w 116 88 0 xxcb00swittchttst w 227 226 00 x33393恢复方式式：swittchttst w

22、116 88 0 xxc800swittchttst w 227 226 00 xfff9f2）将110号端端口（上上联口）的报文文镜像到到4号端端口：swittchttst w 226 88 0 xxcb00swittchttst w 227 226 00 x33393恢复方式式：swittchttst w 226 88 0 xxc800swittchttst w 27 266 0 xxff99f3）将99号端口口（CPUU口）的报文文镜像到到4号端端口：swittchttst w 225 88 0 xxcb00swittchttst w 227 226 00 x33393恢复方式式：swi

23、ttchttst w 226 88 0 xxc800 swiitchhtstt w 227 226 00 xfff9f4）将110号端端口（上联口口）的报文文镜像到到1号端端口：swittchttst w 226 88 0 xxcb00swittchttst w 227 226 00 x900恢复方式式：swittchttst w 266 8 0 xcc80swittchttst w 227 226 00 xfff9f5）将99号端口口CPPU口的报文文镜像到到1号端端口：swittchttst w 225 88 0 xxcb00swittchttst w 227 226 0 x990恢复方式

24、式：swittchttst w 226 88 0 xxc800swittchttst w 227 226 00 xfff9f注意配置置以后，测试完完毕，一一定要注注意恢复复原状，谢谢！使用uddpwaatchh打印日日志处理VOOIP语语音业务务故障时时，有时时候需要要使用uudpwwatcch工具具进行打打印相关关的日志志文件，供研发人员员进行分分析。uudpwwatcch的工工具使用用比较简简单，使使用某一一台电脑脑能否ttelnnet到到终端的的VOIIP地址就可可以了。例如FF8200，只要要电脑能能够teelneet到FF8200的VOOIP单单板即可可，D系系列终端端也是同同样。u

25、dpwwatcch工具具介绍udpwwatcch工具具如下：udpwwatcch为oonu语语音模块块的一个个调试日日志打印印程序，通过这这个程序序可以打打印出语语音模块块内部执执行细节节，在某某些情况况下，研研发定位位故障，需要现现场配合合做此操操作。具具体操作作如下:登陆到DD4XXX上，根根据具体体需要执执行如下下命令中中的一个个或多个个,执行如下下命令中中的一个个或多个个，其中中echho开头头部分为为命令的的说明，不必执执行，vvoippclii部分为为实命令令，根据据说明和和需要，IP地地址设定定和全局局开关一一定要执执行，其其余部分分，可以以执行其其中的一一个或多多个。执行命令令

26、后，需需要在笔笔记本上上运行uudpwwatcch.eexe，打开这这个可执执行程序序后，右右键可以以选择是是否将所收到到内容自自动记录录到文件件，建议议打开后后就执行行保存到到文件。在跟踪踪结束后后，需要要点击右右键，清清除窗口，这样，所有的的内容才才能全部部保存到到文件中中。F8200的uddpwaatchh打印日日志方法法使用uddpwaatchh工具方方法，举举例如下下：假设设电脑的的地址为为1922.1668.11.1116。1）设置置发送UUdpwwatcch LLog的的目标机机器IPPv4地地址voippclii 3440000 0 1722.1443.2242.25442）全

27、局局打印使使能开关关：0 关闭；1 开开启voippclii 3440011 0 13）H.2488模块打打印控制制开关：0 关关闭；11 只使使能PHH2488CA_TRAACExx()的的打印信信息；22 只使使能PHH2488CA_WARRNNGGx()，PHH2488CA_ASSSERTT()的的打印信信息; 3 使使能全部部3类函函数的打打印信息息voippclii 3440022 0 34）MGGCP模模块打印印控制开开关：00 关闭闭；1 使能全全部MGGCP_TRAACE(),MMGCPP_WAARNNNG()的打印印信息；2 只只使能MMGCPP_WAARNNNG()的打印印

28、信息。该步骤可可选，根根据具体体情况和和步骤33选其一一。voippclii 3440033 0 15）信令令(H.2488,MGGCP)包打印印使能开开关：00：关闭闭；1开开启（部分MMGCPP版本代代码被谁谁改过，只要3340003设为为1就打打印MGGCP信信令，无无需设置置此项。）voippclii 3440122 0 16）BCCC打印印控制开开关: 0 关关闭；11 只打打印errrorr；2 只打印印warrninng；44 只打打印流程程；7 打印全全部（eerroor、wwarnningg、流程程）voippclii 3440166 0 77）RCCM打印印控制开开关: 0

29、 关关闭；33 使能能全部 RCMM_WAARNNNG(),RCCM_TTRACCE(),RCCM_WWARNNINGG()的的打印信信息（RCMM_ASSSERRT()不受任任何开关关控制，总能打打印出。）voippclii 3440088 0 38）SLLC打印印控制开开关：00 关闭闭；1 只使能能SLCC_Prrintt()的的打印信信息；22 使能能全部SSLC_Priint()和SSLC_Priint_Traace()的打打印信息息voippclii 3440077 0 29）DRRIVEER打印印控制开开关：00 关闭闭；4 使能wwarnn prrintt trracee de

30、etaiil的打打印信息息；5 使能更更详尽的的信息（不是很很清楚，慎用）voippclii 3440066 0 4上面9步步，其中中第6步步前为必必须操作作，后面面7，88，9步步根据情情况进行行设置，进行uudpwwatcch打印印时，如如果不确确定哪些些开关系系要打开开，建议议全部打打开，即即上面99步全部部执行。注意：打打印结束束后，需需要使用用全局打打印使能能开关关关闭打印印： vvoippclii 3440011 0 0D系列终终端的uudpwwatcch打印印日志方方法D系列终终端的uudpwwatcch打印印方法和和F8220一样样，这里里就不在在赘述。参考2.1.22节即可可

31、。光功率检检测工具介绍绍常用的光光功率计计测试时时可能存存在光功功率不准准的现象象，测试试是符合合要求的的，但是是上并不不能正常常开业务务。推荐荐的光功功率计有有：ppm产产品是加加拿大生生产的,代理商商JDSUU OLLP-557 美国安安科特纳纳公司制制造光功率范范围ONU终终端：接收光功功率：-8-244db发送光功功率：+4-1ddbC2000/C2220光光功率：接收：-6-27ddb 发发送：+2+7插损分光器插插损：11：2大约3ddb，每每增加一一倍增加加3dbb法兰引入入插损：0.55db/个熔接头引引入插损损：0.1dbb/个光纤衰减减下行 114900nm 光纤衰衰减系数

32、数0.336dbb/kmm上行13310nnm 光光纤衰减减系数00.422db/kmEPFAAS（10公里里PONN板）接收光功功率：1244 （13110nmm）发送光功功率：23 （14990nmm）EPFAAL、EPFFC（20公里里PONN板）接收光功功率：6277 （13110nmm）发送光功功率：72 （14990nmm）ONU注注册故障障处理ONU注注册不稳稳定 光功功率计测测试光功功率是否否在合理理范围； 察看看误码统统计； 检查查多个OONU之之间MAAC地址址是否冲冲突；无法搜索索ONUU查看poon口工工作状态态，看是是否打开开；用人机命命令查看看未注册册ONUU状态；

33、检查EPPFC板板管理的的ONUU类型是是否设置置正确；检查ODDN的光光功率，更换硬硬件或PPON口口；相关技术术通知单单的执行行目前发货货的ONNU设备备的开通通过程中中，需要要执行如如下几个个技术通通知单。这些技技术通知知单可以以解决较较多的共共性问题题。技术通知知单列表表（包含含OLTT）技术通知知单名称称类型发布时间间技术通单单附件关于EPPON OLTT设备上上联口ttrunnk配置置的说明明通告20088-8-8关于D4400(OEMM)数据据配置问问题的通通知通告20088-7-28关于EPPON OLTT设备数数据下发发功能对对98006开局局注意说说明的通通知通告20088

34、-7-3关于EPPON产产品OLLT设备备ZXAA10 C2000/CC2200 灵活活QINNQ版本本发布的的通知通告20088-6-13关于C2200CC2200 组网网/网元元管理数数量的通通知通告20088-6-6关于F8820风风扇噪声声问题的的处理意意见通知知操作20088-5-23关于ZXXA100 F8820 串口线线制作工工艺通知20088-2-1EPONN终端OONU设设备ZXXA100-D4400AA，ZXXA100-D4402AA升级到到V1.0.00T6版版本的通通知操作20088-5-14关于我司司的软交交换与其其他厂家家的POON终端端对接存存在来电电显示的的通知

35、操作20088-5-16关于检查查F8220设备备MACC地址是是否冲突突或缺失失的技术术通知单单通知20088-6-4关于F8820设设备V116B板板版本字字节大小小显示为为3044字节的的技术通通知单通知20088-6-5F8200升级规规范的强强调以及及单板版版本丢失失的判断断方法通知20088-7-14关于EPPON终终端ZXXA100 F8820升升级到VV1.00 T66P3版版本的通通知通知+实实施20088-7-30关于F4425AA替换FF4255的通知知通知20088-8-8有关室外外型机柜柜选点位位置的说说明通知20088-825F8200及D系系列终端端语音故故障语音

36、不能能注册上上软交换换ONU终终端开语语音业务务时，OONU的的语音模模块相当当于一个个IADD设备。IADD设备需需要通过过相关协协议（H2448，MMGCPP或者SSIP）协议向向软交换换进行注注册。ONU发发送注册册消息给给软交换换，软交交换回复复报错的的消息。分两种情情况：和ONUU对接的的软交换换为我司司设备。和我司设设备对接接时，如如果存在在报错，应该还还是是数数据配置置的问题题。因此此对于此此类问题题的处理，首首先还是是建议从从数据配配置侧进进行入手手查起。 配配合的查查证手段段有，软软交换侧侧的信令令跟踪和和ONUU侧的抓抓包分析析，或者者两者进进行结合合。 确确保数据据配置正

37、正确后，如果依依然存在在报错，需要根根据具体体回复的的错误进进行分析析，分析析时需要提供软软交换侧侧的信令令跟踪，或者终终端侧的的信令抓抓包。抓抓包时，只需要要提供信信令消息息即可，可以不提供供媒体抓抓包。和ONUU对接的的软交换换为其他他厂家设设备（一一般为华华为或者者贝尔）。和其他厂厂家对接接时，如如果存在在报错。除了存存在数据据配置错错误的问问题以外外，还有有可能是是异种厂家之间间的互通通的问题题。 配配合查证证的手段段有，OONU侧侧的信令令抓包。因为软软交换设设备为其其他厂家家的，因因此处理理故障时，只能能根据抓抓包进行行分析。 同样样，需要要根据软软交换回回复的错错误进行行分析。O

38、NU发发送注册册消息给给软交换换，软交交换不做做回应。终端和软软交换对对接时，如果确确认ONNU侧终终端的数数据配置置没有问问题，终终端也正正确发送送注册消息给软软交换，但是软软交换没没有回复复任何消消息。需需要重点点检查OONU终终端以及及对接的的软交换换的数据配置置是否正正确，特特别是域域名配置置，ONNU注册册IP地地址配置置。其中中域名是是区分大大小写的的，需注意。ONU未未发送注注册消息息给软交交换。如果ONNU终端端没有发发送注册册消息出出去，可可以确定定问题肯肯定处在在ONUU终端侧侧。这类类问题的的排查方法首首先排查查VOIIP单板板运行是是否正常常，如果果正常需需要检查查终端

39、的的VOIIP相关关数据配配置是否否正确。如果单板板运行不不正常，终端也也不会发发注册包包出去，现场可可以考虑虑更换单单板后再再看。摘机忙音音ONU用用户摘机机忙音，需要分分下面两两种情况况。查看ONNU未注注册ONU没没有注册册，那么么摘机忙忙音应该该为终端端自己放放的。首首先需要要解决终终端未注注册的问问题，处处理的步骤同同5.11节排查查思路。查看ONNU已注注册ONU已已经成功功注册，摘机为为忙音，这时的的忙音一一般情况况下是软软交换下下发忙音音的信令令给终端端，终端再放放的。因因此这类类问题，需要首首先检查查相关的的数据配配置，同同时软交交换侧也也需要检检查数据据配置是是确认双方方数

40、据配配置没有有问题时时，在提提供抓包包进行分分析。摘机无音音摘机无馈馈电ONU下下接电话话机摘机机无音，首先需需要检查查电话机机的指示示灯是否否亮，即即检查话话机是否否有馈电电。如果没有有馈电首首先要检检查用户户线或者者用户线线电缆和和话机以以及ONNU终端端是否正正确连接接。如果果正确连接，需要检检查线是是否是好好用的。如果是是电话线线可以考考虑更换换电话线线进行尝尝试确认认是否好好。如果果对于FF8200的用户户电缆，需要检检查线序序使用是是否准确确。上述现象象都排查查后，如如果依然然不能解解决问题题，F8820需需要考虑虑更换VV16BB或者VV08BB单板，D系列终端端需要更更换设备备

41、。摘机有馈馈电摘机如果果有馈电电，参照照以下步步骤进行行排查：上报摘机机信令。用户摘机机上报了了摘机信信令，就就需要根根据软交交换回复复的信令令进行分分析。这这就需要要提供抓抓包文件件进行分析析。不上报摘摘机信令令，重启启语音单单板恢复复（D系系列终端端重启整整个设备备）正常常。用户摘机机不上报报摘机信信令，重重启单板板或整个个设备恢恢复正常常。这类类问题需需要进行行抓包和和Udpwwatcch日志志打印。供研发发人员分分析。不上报摘摘机信令令，重启启单板（D系列列终端重重启整个个设备）问题依依旧。更换硬件件，并记记录更换换后的设设备的相相关信息息。和研研究所人人员联系系，将故故障板件件返修或

42、或者邮寄寄到研究所所进行进进一步定定位分析析。呼叫失败败未拨完号号码后失失败ONU终终端用户户拨号后后，号码码没有拨拨完，就就失败了了。这类类故障首首先考虑虑更换话话机进行行测试，排除话机的的收号问问题。然然后再进进行抓数数据包进进行分析析，检查查软交换换下发的的号码图图标是否否存在问问题，或者查看看软交换换下发的的号码图图表，OONU终终端是否否能够正正确解析析，识别别。 需要时时，可以以考虑对对比测试试，对比比同一个个号码图图表下的的AG，IADD的收号号情况，进行对对比分析析。拨完号码码失败拨完号码码后失败败，这类类故障应应该和FF8200的关系系不大，主要原原因在于于软交换换。排查查此

43、类故故障除了终端端侧进行行抓包分分析以外外，更主主要的是是依靠软软交换进进行故障障分析。二次拨号号，失败败用户拨号号某一语语音平台台，听提提示音拨拨入1，或者22等按键键选择，切不断断语音。这类主主要在于于F8220的收收号方式式和语音音平台的的匹配问问题。此此类问题题，主要要是依靠靠抓包进进行分析析。不做任何何过滤抓抓包。语音质量量问题语音断续续此类问题题主要是是丢包引引起。遇遇到此类类问题可可以先从从网络上上进行排排查，可可以登录录终端的的语音地地址，然后后pinng作为为被叫的的网关的的IP地地址，用用以判断断是否存存在丢包包。 同同时也可可以依据据抓包进进行分析，将抓抓到的RRTP包包

44、，使用用ethhreaal工具具进行RRTP分分析，是是否丢包包，哪个个方向丢丢包。另外，丢丢包还有有可能因因为设备备内部丢丢包引起起，这类类故障的的解决主主要依靠靠升级终终端版本本。抓包时不不做过滤滤。必要要时需要要在ONNU和OOLT侧侧同时抓抓包，进进行对比比分析，确认故故障点。杂音首先需要要排除外外线，话话机等问问题，杂杂音问题题较多的的和这些些有关。另外，对对于F8820，接地也也会影响响语音质质量，如如果具备备接地条条件，都都要求接接地。最最后要排排除风扇电源的的问题，处理故故障时可可以优先先考虑将将风扇的的电源线线拔掉，进行对对比测试试。确认上述述方法无无法解决决后，需需要进行行

45、抓包分分析，抓抓包时不不做过滤滤。必要要时需要要在ONNU和OLTT侧同时时抓包，进行对对比分析析，确认认故障点点。回音回音问题题首先要要排除是是否为现现场环境境造成回回声，判判断方法法可以考考虑更换换环境进进行拨打打对比测测试。如果确认认不是环环境问题题造成的的，应该该就是设设备内部部造成的的回声，这类问问题需要要首先明明确回声声的方向，同时需需要进行行抓包。抓包时不不做过滤滤。VOIPP吊死整个VOOIP单单板吊死死整个VOOIP单单板下的的用户都都不能打打电话。首先要要判断VVOIPP单板和和软交换换之间是是否还正正常交互，可以以tellnett到VOOIP单单板上去去，piing软软交

46、换地地址通不不通。然后进行行单板复复位，看看是否可可以恢复复业务。如果不不能恢复复业务，查看单单板运行行是否正正常。如如果复位单单板可以以恢复业业务，就就需要进进行观察察此类故故障是否否可以复复现。此此类故障障需要进进行全程程抓包分析，抓抓包需要要包含单单板运行行正常到到整个单单板吊死死的全过过程。必要时需需要采用用udppwattch进进行打印印日志供供研发人人员分析析。个别端口口吊死个别端口口吊死，首先检检查终端端的命令令配置是是否正确确。特别别是和其其他厂家家设备对对接时，链路检检测等开关关是否正正确设置置。 个别别端口吊吊死，主主要存在在于不同同厂家设设备对接接时出现现，此类类故障解解

47、决方法法是全程程抓包，抓包需要包含含端口状状态正常常到吊死死的全过过程。 必要要时还需需要采用用udppwattch进进行打印印日志供供研发人人员分析析。POS机机拨号问问题（拨拨号上网网问题）首先判断断是否存存在丢包包，设备备内部丢丢包还是是外部丢丢包。可可以采用用tellnett到VOOIP板板上再ppingg的方法进进行初步步测试。必要时时还需要要在ONNU和OOLT侧侧同时抓抓包，确确定丢包包点在什什么地方方。排除丢包包的可能能性后抓抓包分析析，抓包包不要设设置过滤滤条件，必要时时还需要要采用uudpwwatcch进行行打印日志供供研发人人员分析析。传真问题题首先需要要确定OONU终终

48、端采用用的传真真方式是是否和软软交换采采用的传传真方式式保持一一致，不不一致时时需要设置置为一致致。 确确认为传传真设置置没有问问题后，如果传传真依然然不行，可以考考虑修改改ONUU的传真真方式为为透传，不控制制方式进进行尝试试。另外还要要排除传传真过程程中的丢丢包原因因，传真真对丢包包要求很很高，一一般要求求丢包率率小于11%。排除丢包包的可能能性后抓抓包分析析，抓包包不要设设置过滤滤条件，必要时时还需要要采用uudpwwatcch进行行打印日志供供研发人人员分析析。智能公话话需要抓包包供研发发人员分分析，抓抓包不要要设置过过滤条件件，必要要时还需需要采用用udppwattch进进行打印印日

49、志供供研发人人员分析析。F8200数据业业务部分分F8200数据业业务的故故障，首首先要排排查的就就是F8820上上联的OOLT针针对F8820设设置的上上下行带带宽，OLT在在数据配配置上就就要保证证带宽。检查ONNU带宽宽设定是是否过小小，例如如将上下下行都按按以下设设置：最最大带宽宽设置为为10000000Kbpps，保保证带宽宽设置为为500000KKbpss，突发发包设置置为18800000。检查OLLT算法法设置是是否正确确，一般般设置成成外部算算法；检查所有有VLAAN内的的PONN口是否否都配置置成TAAG方式式；检查告警警记录和和通知消消息内，是否有有F8220掉线线的记录录

50、，是否否光路误误码影响响；检查上联联网络的的问题，检查配配置数据据和收发发数据包包情况；如果F8820下下连接的的是局域域网或多多根网线线，可断断开后单单独接一一台电脑脑测试，排除局局域网问问题。确保上下下行带宽宽没有问问题后，进行如如下排查查。F8200数据端端口吊死死 确保带带宽没有有问题后后，需要要数据吊吊死分为为以下三三种情况况。数据端口口全部吊吊死数据端口口全部吊吊死时，需要检检查数据据配置是是否正确确。如果果确认数数据配置置没有问问题，需需要检查查F8200的设备备单板运运行是否否正常。 确认是是单板故故障的，可以考考虑重启启设备看看是否可可以恢复复业务，如果依依然不行行，需要要考

51、虑更更换单板板或者更更换机框框。部分吊死死部分端口口吊死的的现象比比较少见见，主要要存在于于一些数数据端口口配置错错误时出出现。数据，语语音同时时吊死语音数据据同时吊吊死，主主要检查查MS88E单板板运行是是否正常常，EPPUA单单板是否否正常。同时还还需要检检查EPPUA口口的光功功率，看看是否符符合标准准。这类问题题的出现现，主要要解决思思路是重重启设备备可以临临时解决决，同时时需要保保证F8820的的版本在在最新版版本。确认上述述方法都都尝试后后，需要要更换单单板，机机框解决决。并将将更换下下的单板板，机框框进行返返修。PPPOOE拨号号异常MAC地地址环回回MAC地地址环回回，主要要存

52、在于于相同的的MACC地址，在同一一PONN口下的的F8220中同同时出现现。这类类故障主要要是F8820之之间有连连线，造造成F8820和和OLTT之间存存在MAAC地址址环回。 环回产产生后，终端拨拨号成功功率非常常低。多多次拨号号才可能能有偶尔尔一次或或者几次次成功。PPPOOE拨号号常见错错误码排排查PPPooE拨号号异常，主要依依据抓包包进行分分析，根根据抓包包的情况况进行分分析，故故障点可可能出现现在哪里里。PPPooE的拨拨号流程程如下，参照此此文档可可以进行行问题分分析。另外，下下面还整整理了一一些拨号号中出现现的常见见错误码码，也可可以通过过这些错错误码进进行初步步的定位位分析。（1）6645故故障描述述：拨号号适配器器未装这种情况况主要针针对Wiindoows ME和和Winndowws988而言，解决