客户服务部主管岗位职责表述

1、客户服务部主管岗位职责表述客户服务部主管岗位职责(一)1.负责客服中心的日常工作， 接受客服人员的咨询提供服务;2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.不断积累客服经验，并做总结提高;5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;6.完成总公司的其他工作。客户服务部主管岗位职责(二)1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;3、完成客户服务部相关业务环节的工作;4、完成领导交办的其他工作。客户服务部主管岗位职责(三)1、负责客服部全面工

2、作，领导客服部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能;2、定期收集业户意见与建议，做好满意度及收费工作;3、带领部门员工做好每次收楼工作，定期走访，及时了解住户情况;4、主持部门例会，落实公司任务，合理安排部门员工工作，对员工进行考核;5、定期对员工进行培训;6、及时处理突发事件、下属未能处理的问题;7、做好外委单位工作关系维护，监督、检查等工作。客户服务部主管岗位职责(四)1、负责售后部门日常管理调度及工作安排展厅管理;2、协调处理售后服务出现的重大问题及突发事件;3、具备良好的人际关系沟通能力和心里素质;4、具有丰富的售后管理经验和良好的总结协调能力;5、 能适应出差。1、依照法律

3、法规起草、审核对外签订的各类合同及公司内部文件制度。2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。5、协助处理各类诉讼事务。6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。7、协调与外部法律机构的合作事项。客户服务部岗位职责1工作职责：1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；2、进行客户电话回访、满意度调查等；3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理；4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理；5

4、、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈；6、完成领导交办的其他工作职位要求：1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）；2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先；3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识；4、个人能力、自我激励、团队意识；5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。客户服务部岗位职责2【篇二：客户服务部收费员岗位职责】1、在收费主管的直接领导下，具体负责园区内住宅和商铺水电费、管理费的统计核算工作，确保

5、费用收缴的及时准确，提高物业管理费的收缴率；2、熟悉相关的法律法规，严格执行收费制度，及时准确地做好小区收费的各项管理工作；3、每天到银行取回银行交款单，并登记在现金收取台账上，以便查询和核对；4、每月将楼管员抄录的各住宅、商铺的水电表及公用电表读数录入电脑生成水电费及公摊电费等，保证数据录入的差错率为0；5、根据录入的数据，自动生成水费、电费、管理费、滞纳金等费用，打印出各住宅和商铺业主的管理费交款通知单，核对后交楼管员派发；6、每月登录新收楼的业主资料和银行账号，以便进行费用的生成和管理工作；7、每月制作银行划账软盘，并及时将软盘送至银行进行当月费用的划账工作；8、银行划账后，填制银行进账

6、单交财务；9、根据银行划账结果，统计未能成功划账的金额，并打印楼宇、商铺的欠费通知单、欠费台账，以便楼管员进行费用的催缴工作；10、每月底统计各楼宇、商铺管理费、水电费的催缴情况，经收费主管审核后，上报部门及公司领导；11、定期统计园区住宅、商铺的用电、用水量，制作水电费的平衡报表；12、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作；客户服务部岗位职责3岗位名称：客户服务部经理直接上级：总经理下属岗位：客户代表岗位性质：全面主持售后服务的工作；管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；管理责任：对所承担的工作全面负责；主要职责：1对客户代表进行培训、激励、评价和

7、考核；2对公司产品的售后服务和维修管理；3客户接待管理工作；4安排人员上门维修服务并做好工作记录；5努力提高上门服务的工作质量；6抓好客户档案资料管理工作；7填报材料进消存报表；8协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；9做好维修工具的领用保管与登记管理；10有对下属的人事推荐权和考核、评价权；岗位要求：1具有大专以上文化程度和管理协调能力；2有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；3有较强协调能力和沟通能力；参加会议：1参加公司召开部以上有关会议；2参加公司每月季度的工作协调会；3参加公司年度工作评比会。客户服务部岗位职责4一、客户信息资源管理1.制订公司客户关系管理办法;2.公司客户

8、关系管理系统市场调研和进度整体推进;3.建立公司客户完整数据库;4.加强公司客户关系管理信息平台模块管理及其流程监控管理;5.收集各竞争对手及其它公司的客户服务动态。二、客户投诉受理与处理1.建立公司客户投诉处理与客户回访管理办法，客户意见的收集与反馈以及客户投诉事项的跟踪与回访;2.设立客户服务热线电话，专人接听，并做好客户意见、建议及投诉事项记录;3.实行客户投诉受理与处理首问负责制，首问责任人全程负责跟踪、跟进和落实投诉事项处理进程，并回复客户;4.月编报客户投诉演示文稿及客户服务中心受理与处理情况;落实专人按月负责整理、统计客户投诉资料情况，并建立客户投诉事项台帐，做好资料留存工作;三

9、、客户网上营销管理1.在企业网站开辟业主论坛窗口，直接回复客户意见、建议和投诉;2.建立公司客户提交意见、建议和投诉渠道，设立专用客户投诉电子邮箱;3.客户意见网上跟踪与回复;4.建立公司发言人制度，专门跟踪处理网上客户各类咨询与投诉事项。四、会员俱乐部管理1.会员客户基本数据管理。例如包括会员爱好、重要节日提示、会员积分等。2.编制会员俱乐部宣传资料，招募新会员(含新会员入会资格认定、审查及办理入会登记、发放会员卡等手续);3.制订金都会年度活动计划，参与策划、组织会员联谊活动;维护会员活动纪录、对会员活动进行管理与跟踪。4.定期向会员寄送、派发俱乐部杂志及公司开发楼盘有关信息资料，保持信息

10、互通;5.参与社区文化活动策划、组织。五、法律事务管理1.处理公司相关法律事务，为客户提供必要的法律事务咨询;2.为公司临时购房合同(认购书)条款修订和房屋买卖合同(含补充合同)条款修订提供法律咨询;3.负责处理公司法律诉讼事务;客户服务部岗位职责5客户服务部宗旨就是外树形象，内求和谐，打造公司品牌，进一步密切与业主的联系与沟通，提高客户满意度。客服部主要负责受理、解决业主及客户提出的咨询和问题，负责购房合同会审把关、签订及公司购房合同的日常管理，协调内部相关部门及物业公司处理好业主房屋使用过程中出现的一些投诉和问题。在做好以上工作的同时，主动深入社区和业主当中了解业主和客户的需求，为业主和客

11、户排忧解难。同时负责开发公司和物业公司之间相关事宜的沟通和协调，是公司为客户提供售后服务的主要窗口。我部一直致力于全面提升客户服务水平，为客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务。工作目标：向客户提供专业、优质、及时、全面的售后服务，努力提高客户满意度，提升公司信誉优势，扩大公司在同行业中的竞争力。工作原则：让客户在拥有舒适空间的同时，享爱体帖服务。做到以客为尊，以诚为本，热情周到；反应迅速、处理及时、准确专业。部门职责：1 、制订服务标准、工作规范和工作流程，提供客服培训；2 、接受客户报事（投诉、咨询、建议、质疑），协调相关部门及时解决客户报事，并对报事处理进行跟踪监督；3 、

12、建立客户资料档案库，与客户保持有效沟通与联系：4 、组织变更通知、进度告知、入住通知等服务事项；5 、组织交楼入住；6 、组织协调公司客服资源，协调公司各部门开展客户服务工作；7 、负责购房合同会审把关、签订、备案及公司购房合同的日常管理；8 、协助客户办理银行按揭贷款；9、为客户办理房产证。客户服务部岗位职责61、建立客户档案：与前厅部、餐饮部、客房部、康乐部协作建立完善的客户档案。完善的客户档案要体现客人个性化的情况（详见客户档案表），并根据客户档案，制定客户维系及回访计划，上报公司批准后负责实施。2、消费过程跟踪督导：在客人消费的高峰时，客户服务部应亲临消费现场，对各部门的服务进行跟踪监

13、督，收集客户的意见，解决客人的投诉及其它合理要求。3、负责客户的馈赠及补偿：制定对老客户的积分奖励方案，代表公司实施对客人的馈赠；客人消费后如提出重大投诉时，代表公司对客人进行安抚和补偿工作，使每个消费者都能高兴而来、满意而归。4、消费后回访：不论新老客人凡是到度假村消费的客户，各部门应立即将客人的消费项目、时间及金额反馈给客户服务部，客户服务应及时登记汇总立即回访，并且要及时将客人的意见反馈给度假村领导和公司总经理。5、定期联系客户：按档案记载和客户维系及回访计划定期联系客户，要求每周至少电话联系一次，做好联系记录。6、信息反馈：及时将公司的促销方案传播给老客户。及时将客户的变化，如单位客户

14、的人事变动，个人客户的工作单位变动反馈给经营部门和财务部。7、前厅部、餐饮部等部门在与客人签订消费协议应及时把订单送交客户服务部。客户服务部应根据消费订单上的项目和时间及时登记跟踪。8、协助财务收账工作。二、工作权限在公司指定范围、指定额度内，有免赔、免违约金和抹零的权限，可直接签字。不在公司指定范围和额度内向度假村或公司领导请示后再处理，并注明经请示XX领导同意请XX领导补签。三、组织机构客户服务部经理由秦冬梅任代理，全面负责客户服务部的工作，下面配备23名员工，各部门要大力配合客户服务部的工作。客户服务部岗位职责7主要任务和职责：处理客户日常服务工作，对日常工作专业技术与管理提出建议性意见

15、，并报告给公 司上级领导。遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作，规避公司相关风险责 任。维护客户沟通渠道畅通，使客户信息有效上传下达。 收集整理客户服务信息，提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况；?客户情况各类统计表；?客户物业费及其他费用交纳情况；?客户满意度调查结果和客户投诉状况；?其他客户相关的重要信息； 维护和谐友好的客户关系，了解对物业管理的意见和需求，协调有关部门尽力予以 解决。执行管理层下达的其他任务。接待并办理客户进场及退场手续，建立维护客户档案，随时进行更新、整理。协调项目部各部门开展客户工作工作任务明细日常性工作1. 接听接待各类来电来访

16、，并进行相关记录与处理；2. 接待及登记客户报修（包括有偿服务），填写维修单交工程部进行处理，并在 处理后对报修客户进行回访记录；3. 接待、处理客户投诉，交接其他部门并跟进处理情况并上报，按相关流程处 理；4. 收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议，上报上级领导并反馈给各 部门；5. 负责客户入场、退场、加租、变更事宜，按相关流程接待和办理；6. 建立客户档案，根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料；7. 制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息，签字后交财 务各留存一份；8. 协调客户特约服务（申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等）；9. 随时关注每日邮件接收发

17、送情况，将邮件信息及时反馈；10. 负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档，重要通知需电话联系收 件人或相关负责人进行二次确认；11. 制作并及时更新客户明细表、通讯录等，汇报上级领导；12. 制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书；13. 协助发放物业相关票据，及费用催缴；14. 催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求，在客户需求时得到有效的对 应；15. 协调管理区域内客户同公司的关系；16. 协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作；17. 制作项目客服日报、周报、月计划、总结；18. 每周五上午汇总项目数据并上报上级领导；19. 协助进行客户满意度调查。20. 上级

18、领导交代的其他工作。客户服务部岗位职责81、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。7、树立开拓

19、、进取精神，工作中必须要不断创新。8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。11、完成上级领导交办的其他工作。客户服务部岗位职责9一、主管1. 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。2. 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3. 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。4. 合理分配本区域各岗位人员的工作。5. 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。6. 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的

20、回访工作。7. 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。8. 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。9. 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。10.完成上级交办的其它任务。二、主管助理1.对主管负责，协助主管处理各项工作。2.主管不在时行使主管权力。三、总台领班1. 对主管负责，分管总台的日常工作。2. 督导和检查总台员工的各项服务工作。3. 完成主管交办的其它工作。四、总台服务员1. 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、主动、快速的服务树立公司的良好形象。2. 负责接待和处理顾客的退换货服务。3. 负责电话的接听和记录，特别是顾客的建议要及时反馈。4. 接

21、待顾客的当面和电话投诉，负责按公司的程序处理好顾客投诉，让顾客感到满意。5. 回答顾客咨询的问题并负责为顾客提供帮助。6. 负责为顾客提供开发票的服务。7. 负责赠品的管理及协助企划部进行抽奖及公益赞助等活动。8. 负责自动寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。9. 负责总服务台的清洁卫生工作。客户服务部岗位职责10【篇一：客户服务部经理岗位职责】一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。二、根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。三、制订本部门工作计划，指导、协助下级负责

22、人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。四、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。五、负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。六、加强本部门员工的团结协作，公正、公平地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。七、向管理处主任提交部门用人计划八、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。九、负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。十、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理十一、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。十二、

23、坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。十三、广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。十四、完成领导交办的其他工作。客户服务部岗位职责11岗位职责：1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化；2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持；3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核；4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标；5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行；6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高；7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。8）组织销售员

24、进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部；9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同；10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题；11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部；12）完成上级领导交办的其他工作项目。任职要求：1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验；2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识；3）有大量北京优质客户资源者优先；4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力；5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。第一篇：客户服务部主管岗位职责管理处客户服务部主管岗位职

25、责执 行 者：管理处客户服务部主管上级：管理处主任部门：管理处客户服务部工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。岗位职责：1. 严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。2. 负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。3. 负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。4. 负责控制客户接待工作质量。5. 负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。6. 负责管理处收银工作的流程控制。

26、7. 负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。8. 负责组织小区的环境布置和宣传工作。9. 负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。10. 负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。11. 负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。12. 对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。13. 负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。14. 完成上级交办的其他工作。第二篇：客户服务部主管岗位职责客户服务部主管岗位职责客户服务部主管的岗位职责如下。1. 坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指

27、令。2. 协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。3. 负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。4. 负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。5. 制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。 6. 定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。 7. 组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。8. 负责向业主催缴物业管理的相关费

28、用，并及时向部门经理汇报情况。9. 负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。10. 负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。11. 定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。 12. 负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。13. 建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。 14. 负责签订客服部的合同，并监督合同实施。 15. 完成公司或上级领导交办的其他工作任务。第三篇：物业公司客户服务

29、部主管岗位职责逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。8、领导做好小区前台、

30、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班时检查客服部报修记录表和客服工作日志等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。6、每日检查各岗位工作的完成情况。7

31、、完成管理处经理交办的其它工作。三、每周工作安排：1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。2、周五组织部门人员进行管理处例会。3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。四、每月工作安排：1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。3、处理

32、一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况；5、完成上级领导交办的其它工作。七、责任及其他：1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。5、落实好管理处经理安排的其他任务。第四篇：物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责一、工作职责：1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务

33、工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。二、每日工作安排：1、每日上班时检查客服部报修记录表和客服助理工作日志等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及