人力资源部规范化管理工具箱(五)绩效管理

1、PAGE 人力资源部规范化管理工具箱（五）：绩效管理一、绩效主管岗位职责职责1协助人力资源部经理建立员工考核制度，并经批准后实施职责3组织定期的考核活动，包括统通知草拟、会议组织、原则宣传、资料收集等职责4定期从各部门获得工作业绩评估和考核信息职责5汇总各项考核信息，拟写考核分析报告并上报人力资源部经理。职责6根据绩效考核情况和相关规定，报经管理层审批后，对相关员工实施奖惩。职责7协助人力资源部经理及用人部门主管对拟晋升人员进行考核。职责8与被考核者进行专题对话，撰写考核分析报告。职责9协助薪酬主管制定和修改加班工资发放与奖金激励制度规范。职责10指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核

2、相关制度的解释工作。职责11进行考核制度研究工作，提出改善建议，经批准后实施制度修订。职责2编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系完成领导临时交办的其他工作。职责12二、绩效效专员岗岗位职责责职责1协助绩效主管编制各部门员工绩效考核表，制定各部门绩效考核指标体系职责3随时掌握各部门考核动态，及时向考核主管汇报职责4协助各部门作好绩效考核执行工作职责5对各部门考核过程进行跟踪并对其中产生的疑问进行解答职责6受理和处理员工考核投诉，对不能给予解决的要及时报告给考核主管职责7保存和管理考核档案，并对考核档案进行分类整理职责8为考核主管制定考核体系提供相关支持职责9协调部门之间的运作关系

3、，提供正确的有关绩效考核信息和建议职责10协助本部门其他同事完成其他工作职责11完成领导临时交办的其他工作。职责2协助考核主管完成各种报告、文件的草拟、印发等工作三、员工工绩效考考核表本表可以以复印。填好并并与主管管确认后后，请主主管负责责复印一一份送人人力资源源部备案案。姓名：入职时间间：审核人：职位：部门：审核期第一部分分：业绩绩评估个人业绩绩目标权重完成状况况评估结果果12355=超越越目标3=符合合目标2=部分分符合目目标1=不符符合目标标第二部分分：核心心能力评评估核心能力力1 22 33 55解决突发发问题的的能力团队领导导协作能能力学习，创创新，持持续改进进的能力力指导、帮帮助下

4、属属工作的的能力以客户为为导向快速反应应，适应应变化的的能力结果行动动导向评估总分分5深入理解解该用途途能力，在各种种场合始始终如一一地表现现出此方方面的行行为。3良好地理理解该胜胜任能力力，在大大部分的的情况下下都能够够表现出出此方面面的行为为2基本理解解胜任能能力，在在一般情情况下能能够表现现出此方方面的行行为。1处于开始始学习的的阶段，较少表表现出该该胜任能能力所要要求的行行为。三部分：工作态态度评估估工作态度度1 22 33 55有责任感感，愿意意承担更更多的责责任注重协作作，发挥挥团队精精神工作的计计划性、周密性性自己以身身作则认真完成成任务评估总分分5作为他人人的榜样样，向他人提提

5、供指导导。3不需要他他人的指指导就能能够表现现该方面面的要求求。2有时需要要他人的提醒和和指导。1经常需要要他人的的指导。反馈后能能够及时时调整。四、员工工自我述述职报告告姓名：入职时间间：审核人：职位：部门：审核期：年度工作作总评表现出的的突出方方面及潜潜在能力力需要发展展的领域域发展结果果问题行动对绩效计计划 / 评估估结果的的意见被考核人人签字： 日期期：考核人签字： 日期期：总经理签字： 日日期：五、员工工技能考考核结果果量化表表姓名：入职时间间：考核人：职位：部门：考核期：刚性技能指标指标名称称权重目标值实际值考核得分分得分说明明软性技能指标指标名称称权重考核得分分得分说明明工作能力

6、指标指标名称称权重考核得分分得分说明明考核得分分考核者（签章）审核时间间备注被考核者者（签章章）审核者（签章）六、员工工德能考考核结果果量化表表姓名：入职时间间：考核人：职位：部门：考核期：诚信品德指标指标名称称权重平均得分分工作态度指标指标名称称权重平均得分分考核最后后得分考核最后后得分合计得分分考核者（签章）考核时间间备 注被考核者者（签章章）审核者（签章）七、营销销人员考考核表被考核者所属部门职位名称考核者考核者职位考核期考核内容指标分类考核指标权重（%）量化标准得分得分依据打分标准区间工作业绩销售计划完成率3590P100P实际销售量/计划销售量9110080P90P实际销售量/计划销

7、售量819070P80P实际销售量/计划销售量718050P70P实际销售量/计划销售量51700P50 P实际销售量/计划销售量050回款计划完成率1090P100P实际回款/计划回款9110080P90P实际回款/计划回款819070P80P实际回款/计划回款718050P70P实际回款/计划回款51700P50 P实际回款/计划回款050市场维护15客户关系非常融洽，要货非常稳定91100客户关系很融洽，要货很稳定8190客户关系融洽，要货比较稳定7180客户关系一般，要货不太稳定5170客户关系紧张，要货极不稳定050信息反馈15市场信息都能得到及时反馈，信息非常准确91100市场信息

8、大部分时候能得到及时反馈，信息很准确8190市场信息一般情况能得到及时反馈，信息较为准确7180市场信息反馈不及时，信息不太准确5170市场信息基本上不能得到及时反馈，信息极不准确050工作态度工作责任心10有强烈的责任心，从来没有失职行为91100有较强的工作责任心，极少有失职行为8190有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为7180有一定的工作责任心，时常有失职行为5170基本上没有工作责任心，工作失职习以为常050工作积极性5工作非常积极，工作任务从来不会延迟91100工作较为积极，工作任务极少延迟8190工作相当积极，工作任务偶尔也会延迟7180工作不太积极，工作任务经常会延迟517

9、0工作很不积极，工作任务延迟习以为常050团队意识5有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作91100有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作8190有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作7180有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作5170基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作050服从意识5有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准91100有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准8190有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准7180有一定的服从意识，多次违反规章制度和工作标准5170基本上没有服从意识，时常违反规章制度和工作标准标准050合 计100备 注考

10、核得分考核者简评签名： 审核加分上级审核签名： 审核扣分人力资源审核签名： 最后得分审 批签名： 八、生产产人员考考核表工号姓名班组岗位考核期考核时间间 标准项目不符合目目标低符合目标标高主动性02345678910工作不主主动，缺缺乏热情情，需要要上级不不断督促促，只能能完成指令性工工作工作有一一定的主主动性和和热情，但还需需要上级的的督促工作热情情，能主主动考虑虑问题，并主动动提出解解决办法法，对接接口职责责范围之之事不扯扯皮对任何工工作都有有积极持持久的工工作热情情，能以以主人翁翁的态度度去完成成工作，对分内内分外之之事都能能积极主主动去做做工作效率率02345678910效率差，工作拖

11、拖沓重复复，不能能够按时时完成分内内工作工作效率率不高，但不误误期效率一般般，能在在要求的的时间内内完成工工作效率极高高，能在在相对较较短的时时间内高高质量的的完成工工作，并给予他他人协助助服从性02345678910对上级指指令阳奉奉阴违服从上级级指令，但执行行不力，工作不不能落到实实处服从上级级指示，积极配配合行动动落实充分贯彻彻执行命命令，予予以积极极配合业务水平平02345678910专业知识识及对工工作的不不足，影影响工作作进展，需要经经常指导导并帮助助有一般专专业知识识及能力力，能符符合工作作需要，需要指指导有相当的的专业知知识和业业务能力力，能顺顺利完成成任务，偶尔需需要帮助助有

12、丰富的的专业知知识和很很强的业业务能力力，并能能充分发发挥完成成任务和和给他人人以协助助发展潜力力02345678910学识、涵涵养欠缺缺且不注注意自我我培养，不具发发展潜力力稍有学识识、涵养养，有自自我发展展意识，可培养养具有相当当学识、涵养，注意个个人发展展，具有有发展潜潜力学识、涵涵养俱优优，注意意个人发发展与公公司整体目目标的协协调，极极具发展展潜力成本意识识02345678910成本意识识差，不不注意生生产办公公资源的的节约，浪费严严重成本意识识低，生生产、工工作中稍稍有浪费费具有成本本意识，注意在在生产工工作中节节约资源源有强烈的的成本意意识，注注意在生生产工作作中节约约资源，控制

13、成成本安全环保保意识02345678910无安全环环保意识识，工作作中不遵遵守劳动动安全纪纪律及环环保规定定有安全环环保意识识，但对对公司在在安全、环保方方面的操操作要求求，偶有有违反良好的安安全环保保意识，能够全全面遵守守公司的的安全环环保规定定高度的安安全环保保意识，在工作作中遵守守公司安安全环保保规定，并能提提醒协助助他人个人仪表表02345678910常不修边边幅，不不注意形形象不太注重重仪容整整洁及建建立个人人形象通常保持持仪容整整洁，给给人以大大方得体体的印象象经常保持持仪容整整洁注重重建立个个人及公公司形象象品德言行行02345678910品德言行行有明显显缺点，且并无无改善提提

14、高的意意愿言行一般般，没有有明显优优缺点，尚可接接受品行诚实实，言行行得体，平易近近人品行廉洁洁，言行行诚实，刚正不不阿，能能起到表表率带头头作用遵章守纪纪02345678910散漫，在在工作中中不能遵遵守公司司的规定定，常有有违章乱乱纪行为为能够遵守守公司的的纪律，偶有违违反遵守公司司的规章章、纪律律，严格格要求自自己遵章守法法，从严严要求自自己，能能够树立立榜样合计得分分主管考核核意见 签字：人力资源源部复核核意见 签字：九、绩效效考核管管理流程程人力资源总监人力资源部相关部门被考核者制定双向确认员工计划通 知结束持续指导和检查修订和完善工作计划进行考核或评价实际完成业绩和数据填写和完成考

15、核意见表直接沟通或面谈双向确认完成考核实施奖励或薪酬调整汇 报送 达开始企业关键业绩目标企业文化 价值导向价值标准塑造和建设职位设置和工作标准组织结构 设置和调整部门关键 业绩目标个人关键 业绩目标十、月度度绩效考考核管理理流程无异议有异议无异议有异议员工考勤情况审批结束汇 报计划完成情况呈 送指标完成情况汇 报考核意见考核分数汇 报结果返回考核结果计算月绩效工作基数工资基数做出决定沟通通 知核算员工绩效工资反 馈提供绩效工资单存 档开始人力资源部各部门考核小组总经理财务部十一、员员工奖惩惩管理流流程员工个人相关部门人力资源部人力资源总监开始员工表现经理提出奖惩意见审核审批提出申请奖 励处 罚

16、信息存档公布奖惩结果结束接到通知十二、员员工提案案管理流流程相关部门人力资源部人力资源总监是否是否开始制定员工提案制度广泛收集员工提案对提案进行筛选、汇总审核提案信息库实施提案奖励提案者审核提案结束十三、总总经理考考核方案案表 指标维度指标名称称权重考核频率率考核资料来源绩效目标标值财物类企业总产产值10%年度财务部达到万元元，比上上一年度度增长%利润10%年度财务部达到万元元，比上上一年度度增长%资金利用用率6%年度财务部达到%管理费用用6%年度财务部不突破预预算内部运营类公司战略略规划的的及时性性、规范范性5%年度董事会1每年年月日之前前，将年年度战略略规划交交至董事事会2战略略规划在在执

17、行的的过程中中修改的的次数不不得超过过次年度发展展战略目目标完成成率5%年度董事会企业发展展战略中中年度目目标完成成率达到到 %以以上对公司投投资项目目建议被被采纳并并实施的的次数5%年度董事会不得低于于次主营产品品的产量量7%年度董事会1产品品燃气热热水器生生产万台台以上2产品品电热水水器生产产万台以以上3产品品抽油烟烟机生产产万台以以上劳动生产产率5%年度生产部达到%，比上一一年度提提高%危机事件件处理情情况5%年度行政部得到比较较完善的的解决客户类产品市场场占有率率8%年度市场部达到%品牌知名名度8%年度市场部参照市场场调查结结果的分分析报告告客户投诉诉率5%年度售后服务务部控制在%学习

18、发展类员工任职职资格达达标率5%年度人力资源源部%关键员工工保有率率5%年度人力资源源部达到%人员流失失率5%年度人力资源源部控制在%十四、人人力资源源总监考考核方案案表指标维度指标名称称权重考核频率率考核资料料来源绩效目标标值财务类招聘费用用预算达达成率10%年度人力资源源部达到%培训费用用预算达达成率10%年度人力资源源部达到%人力资本本总额控控制成本本10%年度人力资源源部控制在预预算内内部营运类部门工作作计划完完成率10%年度人力资源源部完成率达达到%员工工资资发放出出错次数数5%年度人力资源源部出错率控控制在%以内员工社会会保险及及其他福福利计算算出错率率5%年度人力资源源部出错率控

19、控制在%以内中层以上上经理绩绩效计划划按时完完成率10%年度人力资源源部达到%绩效考核核申诉处处理及时时性5%季度/年年度人力资源源部未及时对对员工投投诉及有有关人事事争议做做出有效效解决的的不得超超过次/季关键员工工招聘完完成率10%年度人力资源源部完成率达达到%客户类部门协作作满意度度5%年度人力资源源部满意度评评价为分分学习发展类人员任职职资格达达标率5%年度人力资源源部达标率为为%公司员工工培训计计划完成成率5%年度人力资源源部完成率达达到%员工满意意度5%年度人力资源源部满意度评评价为分分关键员工工流失率率5%年度人力资源源部控制在%以内十五、行行政总监监考核方方案表指标维度指标名称

20、称权重考核频率率考核资料来源绩效目标标值财务类行政管理理费用控控制10%年度财务部在预算之之内，比比上一年年度降低低%行政性固固定资产产流失率率10%年度财务部控制在合合理的范范围内内部运营类行政管理理制度的的规范性性与完善善性10%年度人力资源源部1年度度因规章章制度的的不完善善造成管管理出现现遗漏或或失误的的次数不不得超过过次2规章章制度的的执行情情况，领领导评分分在分以以上，员员工评价价在分以以上部门工作作计划完完成率10%年度人力资源源部达到%行政性固固定资产产完好率率10%年度财务部达到%办公用品品采购的的及时性性10%季度/年年度采购部能及时满满足各职职能部门门人员的的需求文档资料

21、料的完整整性10%年度行政部1相关关文档资资料内容容齐全2文档档资料的的完好率率达到%公司安全全情况10%年度行政部发生盗窃窃、火灾灾等重大大事故的的次数为为0客户类外部客户户满意度度评价5%年度人力资源源部满意度评评价为分分部门满意意度评价价5%年度人力资源源部后勤服务务满意度度评价为为分学习发展类培训计划划完成率率5%年度人力资源源部达到%关键员工工保有率率5%年度人力资源源部达到%十六、财财务总监监考核方方案表指标维度指标名称称权重考核频率率考核资料来源绩效目标标值财务类净利润完完成情况况10%年度财务部达到公司司目标值值净资产收收益率10%年度财务部达到公司司目标值值部门费用用控制10

22、%年度财务部在预算之之内呆坏账比比例10%年度财务部控制在%以内内部运营类财务管理理制度的的完善性性5%年度企业高层层因财务管管理制度度不完善善而出现现较为明明显的财财务运作作混乱的的情况为为0次财务报表表完成的的及时性性5%季度/年年度企业高层层每月的之之前将相相关财务务报表交交至相关关部门财务报表表信息的的有效性性10%季度/年年度企业高层层及时、真真实准确确地向公公司领导导提供决决策支持持性的财财务分析析报告财务工作作的准确确性10%季度/年年度企业高层层财务报表表、会计计核算数数据的准准确性达达到%资金供应应的及时时性10%年度各职能部部门因资金供供应不及及时而影影响公司司重要经经营活

23、动动顺利进进行的次次数为00客户类供应商满满意度（财务支支付）5%年度人力资源源部供应商满满意度评评价为分分部门协作作满意度度5%年度人力资源源部部门满意意度评价价为分学习发展类培训计划划完成率率5%年度人力资源源部达到%关键员工工保有率率5%年度人力资源源部达到%十七、市市场总监监考核方方案表指标维度指标名称称权重考核频率率考核资料来源绩效目标标值财务类销售收入入8%年度财务部达到元销售增长长率8%年度财务部比上一年年度增长长%货款回收收率8%年度财务部达到%费用控制制6%年度财务部控制在预预算之内内内部运营类销售计划划完成率率10%季度/年年度市场部达到%营销策划划活动执执行率7%季度/年

24、年度市场部达到%品牌宣传传的有效效性5%年度市场部是否达到到预期效效果市场信息息收集的的及时性性、有效效性4%季度市场部信息系统统建设的的完善情情况客户类产品市场场占有率率10%季度/年年度市场部达到%企业知名名度9%年度市场部参考相关关调查结结果客户增长长率10%年度市场部比上一年年度增长长%客户满意意度5%年度人力资源源部客户满意意度评价价在分学习发展类培训计划划完成率率5%年度人力资源源部完成率为为%关键员工工保有率率5%年度人力资源源部保有率为为%十八、生生产总监监考核方方案表指标维度指标名称称权重考核频率率考核资料来源绩效目标标值财务类生产成本本控制10%年度财务部控制在预预算之内内成本预算算达成率率10%年度财务部达到%内部运营类产品产量量交货准时时率订单需求求满足率率采购计划划完成率率设备利用用率设备完好好率设备维修修率安全生产产事故发发生率10%8%9%8%5%5%5%10%年度季度/年年度季度/年年度季度/年年度年度年度年度年度生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部生产部1产品品产量按按计划完完成率达达到%2产品品燃气热热水器产产量达到到台以上3产品品电热水水器产量量达到台以上4产品品抽油烟烟机产量量达到台台以上达到%达到%达到%达到%达到