人力资源与公共事务部绩效管理手册

1、第一章 人力资源与公共事务部目 录 o 1-3 h z u一、部门门绩效考考核指标标序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1人力资源源配置完成成率30部门经理理、招聘聘管理员员（期内实实际到岗岗人数公司批批准的招招募计划划数）XX 1000%2后勤服务务满意度度20公司各部部门按公司统统一模式式（各部部门员工工对食堂堂、信息息、环卫卫等后勤勤保障的的满意度度调查结结果）35S现场场与安全管管理20根据通报报文件按公司统统一模式式4企管工作作计划完成率20部门经理理根据工作作总结按按工作计计划比较较5培训满意意度10培训管理理员现场问卷卷调查结结果合计100二、部门门绩效考考核评估估标准序

2、号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1人力资源源配置完成成率人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率低低于 。302后勤服务务满意度度2035S现场场与安全管管理204企管工作作计划完成率各项工作作的进度度和质量量符合企企管工作作计划要要求或提提前。各项工作作的进度度和质量量基本符符合工作作计划要要求。各项工作作的进度度和质量量低于计计划要求求但可以以补救。 各项工作作的进度度和质量量低于计

3、计划要求求且部分分已无法法补救。各项工作作的进度度和质量量低于计计划要求求且已无无法补救救。205培训满意意度10合计100三、岗位位绩效考考核指标标3.011 部部门经理理序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1部门综合合指标50绩效管理理员部门考核核得分XX50%2人力资源源政策 与 管理效效果评价价20总经理根据总经经理抽查查结果（如员工工纪律）和总经经理评议议给分3下属员工工管理 成效10本人/下下属按公司统统一模式式。4部门费用用控制率率10财务管理理部（实际发发生管理理费用计划管管理费用用）X1000%5后勤服务务满意度度10公司各部部门按公司统统一模式式合计1003.022

4、 人人力资源源主管序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1人力资源源配置 完成率率30经理/招招聘管理理员（期内实实际到岗岗人数公司批批准的招招募计划划数）XX 1000%2人事服务务满意度度30各部门按公司统统一模式式(以问问卷调查查结果评评定分为为基准分分，另根根据调查查属实的的投诉次次数扣减减分)3培训工作作 完完成情况况20经理/培培训 管理员员培训人次次完成率率和效果果满意度度各占110。分分别根据据计划对对比和满满意度调调查问卷卷结果考考核。培训人次次完成率率实际际参加培培训人数数除以计计划参训训人次4人力资源源 基基础信息息管理10部门经理理相关信息息的准确确性、完完整性、

5、动态性性。5下属员工工管理成效效10本人/下下属/部门经理理按公司统统一模式式合计1003.033 招招聘管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1人力资源源配置完完成率40主管/招招聘 管管理员（期内实实际到岗岗人数公司批批准的招招募计划划数）XX 1000%2工作服务务满意度20公司各部部门按公司统统一模式式3人力资源源信息管理理20人力资源源 主主管随机抽查查人力资资源各项项信息的的完整性性、动态态性和准准确性。4交办事项项完成效效率和质质量10人力资源源 主主管根据工作作安排与与完成效效果/反反馈时间间比较5人才储备备率10主管/招招聘 管管理员根据人才才储备分分析及工工作

6、完成成情况。合计1003.044 培培训管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1培训效果果满意度度30人力资源源 主主管/培培训 管管理员按公司统统一模式式2培训人次次完成率率30人力资源源 主主管/培培训 管理员员培训人次次完成率率实际际参训人人次/计计划参训训人次3交办事项项 完完成效率率和质量量20人力资源源 主主管、经经理根据工作作安排与与完成效效果/反反馈时间间比较4人力资源源信息管理理10人力资源源 主主管随机抽查查人力资资源各项项信息的的完整性性、动态态性和准准确性。5谈话制度度 落落实情况况10绩效管理理员从调查问问卷结果果中抽提提数据或或抽查。合计1003.05

7、5 薪薪酬管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1日常工作作完成效效率和质质量30人力资源源主管根据工作作安排与与完成效效果/反反馈时间间比较2薪酬差错错次数20员工/人人力资源源主管根据员工工反馈记记录与工工作标准准比较3工作服务务 满意度度20公司各部部门按公司统统一模式式4薪酬计算算 发放及及时性20人力资源源主管根据发生生时间和和规定时时间比较较5人力资源源信息管理理10人力资源源主管随机抽查查人力资资源各项项信息的的完整性性、动态态性和准准确性。合计1003.066 绩绩效管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1考核结果果提供的的及时性性25薪酬管理理员根

8、据考核核规定时时间与薪薪酬管理理员实际际收到时时间比较较。2考核结果果统计差差错次数数25薪酬管理理员根据考核核结果统统计差错错次数扣扣分。3考核服务务和投诉诉处理满满意度20公司各部部门按公司统统一模式式4交办事项项完成效效率和质质量20人力资源源主管根据工作作安排与与完成效效果/反反馈时间间比较5人力资源源信息管理理10人力资源源主管随机抽查查人力资资源各项项信息的的完整性性、动态态性和准准确性。合计1003.077 企企管办主主管序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1工作业务务流程、规章制制度实施施督导效效果20经理/企企管办主主管根据调查查问卷、走访和和各部门门情况反反馈2公关

9、和法法律事务务处理效效果20经理/企企管办主主管根据投诉诉情况3企业文化化与宣传传的计划划完成率率20经理/企企管办主主管根据工作作汇报按按审批的的工作计计划比较较。4管理项目目计划进进展符合合率10经理/企企管办主主管根据工作作汇报按按工作计计划比较较。5交办事项项 完完成情况况20经理根据工作作完成情情况与工工作安排排比较6下属员工工管理成成效10本人/员员工/部部门经理理按公司统统一模式式合计1003.088 企企划宣传传员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1管理项目目计划进进展符合合率30企管办主主管/企企划宣传传员根据工作作汇报按按工作计计划比较较。2制度和工工作业务务流程

10、维维护效果果30企管办主主管/企企划宣传传员根据调查查问卷、走访和和各部门门情况反反馈3企业文化化建设进进展状况况20企管办主主管/企企划宣传传员根据工作作汇报按按工作计计划比较较。4工作计划划完成效效率和质质量10企管办主主管/企企划宣传传员根据工作作汇报按按工作计计划比较较。5宣传介质质完成的的及时性性10企管办主主管/企企划宣传传员根据制度度规定的的时间合计1003.099企业管管理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1法律事务务处理效效果25企管办主主管/企企管员根据投诉诉2大型综合合活动、会议筹筹办效果果25公司各部部门调查问卷卷3安全与秩秩序管理理状态20检查通报报文件考

11、核期向向全公司司正式报报告的各各类事故故和治安安事件发发生次数数。主动动查处或或发现各各类事故故隐患、违纪违违规、违违法行为为，在原原考核等等级基础础上晋升升一级。4工作计划划完成效效率和质质量（含含证照手手续等）20企管办主主管/企企管管理理员根据工作作汇报按按工作计计划比较较。5下属员工工管理成成效10本人、员员工、主主管按公司统统一模式式合计1003.100 电电子监控控员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1监控覆盖盖率40检查通报报文件通报文件件提及次次数2各类事故故报告的的及时性性20各部门/企管员员监控记录录事故发发生的时时间3监控设备备、系统统的维护护与管理理的有效效性

12、20信息中心心维修情况况、使用用效果4监控记录录的完整整性10企管员/电子监监控员根据制度度规定的的时间5劳动纪律律10企管员根据工作作规范扣扣分合计1003.111 总总经理秘秘书序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1日常文秘秘工作满满意度30总经理、公司各各部门、客人根据投诉诉或调查查问卷2交办事项项完成效效率和质质量20总经理根据投诉诉3文件处理理的及时时性、流流畅性20总经理、经理、各部门门文员根据调查查问卷4工作BaaoMii性20部门经理理/企管管办主管管根据投诉诉5印章文件件资料管管理的有有序性10部门经理理/企管管办主管管根据工作作规范合计1003.122 信信息中心心

13、主管序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1网络信息息安全25各部门随机检查查和情况况报告反反馈。见见表2各信息管管理系统统运行故故障排除除及时性性25各部门各部门情情况报告告反馈或或根据调调查问卷卷结果3档案管理理规范性性20各部门/部门经经理准确性、完整性性和动态态性。4服务满意意度20各部门按公司统统一模式式5下属员工工管理成效效10本人/员员工/部门经理理按公司统统一模式式合计1003.一三三 信信息管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1各信息管管理系统统运行状状况(软软件及相相关系统统状况)25公司各部部门各部门情情况报告告反馈。见表2网络信息息安全20主管随机

14、检查查和情况况报告反反馈。见见表3信息服务务满意度度一五公司各部部门按公司统统一模式式。4设备管理理成效20主管根据设备备管理制制度，按按照月度度检查打打分表5交办事项项完成情情况10主管6网页技术术维护效效果10主管根据管理理规范，按照反反馈、检检查打分分表合计1003.144 总总机话务务员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1交办工作作完成率率60主管根据工作作汇报按按工作计计划比较较。2话务差错错次数一五相关部门门随机抽查查和反馈馈接转差差错次数数扣分（建立作作业规范范和对应应扣分规规则）。3话务规范范性一五相关部门门根据作业业规范，按随机机抽查和和反馈不不符合项项扣分。4服务

15、满意意度10外部和公公司各部部门按公司统统一模式式。合计1003.一五五 档档案管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1档案管理理的规范范性30信息中心心主管根据档案案管理制制度,随随机抽查查和反馈馈。见表表2档案的安安全BaaoMii性30信息中心心主管根据档案案管理制制度,随随机抽查查和反馈馈。见表表3档案的完完整性20信息中心心主管根据档案案管理制制度,随随机抽查查和反馈馈。见表表4工作满意意度10相关部门门公司统一一模式。5交办工作作完成率率10信息中心心主管根据工作作汇报按按工作计计划比较较。见表表合计1003.166 总总务主管管序号考核指标标权重（%）数据提供供指标

16、说明明1行政后勤勤服务满意度30外部单位位、公司各部部门按公司统统一模式式。2食堂盈亏亏控制率率20财务部/总务会会计根据盈亏亏数额进进行考核核3安全管理理达标率率一五检查通报报文件参照公司司统一模模式，根根据检查查办法（食品卫卫生安全全、消防防安全、设备财财产安全全、工作作人员人人身安全全）。4卫生管理理达标率率一五检查通报报文件按公司统统一模式式。5办公设备备管理状况况10财务管理理部根据办公公设备管管理制度度检查。6下属员工工管理成效效10本人/员员工/部门经理理按公司统统一模式式。合计1003.177 总总务管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1公司办公公设备、家俱管管

17、理工作作20总务主管管/总务务管理员员根据管理理办法，按照抽抽查结果果减分后后计算（实得分分/应得得分x1100）2食堂服务务满意度度20公司各部部门按公司统统一模式式。3食堂现场场管理效效果10总务主管管根据工作作标准和和评分标标准检查查扣分。4食堂采购购价格的的控制20总务主管管根据市场场抽查和和员工投投诉情况况，进行行扣分。5办公楼服服务与保保洁管理理达标率率20总务主管管根据作业业规范和和检查规规则评定定。6下属员工工管理成成效10本人/下下属按公司统统一模式式。合计1003.一八八 办办公室楼楼服务员员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1工作完成成效果50总务管理理员根据工

18、作作规范和和配套检检查扣分分办法。50 xx（实得得分/应应得分xx1000）2服务满意意度30公司各部部门/外外来人员员按公司统统一模式式。3劳动纪律律制度10总务管理理员按随机检检查和日日常反映映记录，根据打打分挂钩钩办法记记分。110 x（实得分分/应得得分x1100）4公共设施施维护保保管状态态10总务管理理员根据工作作规范和和配套检检查扣分分办法随随机抽查查减分。10 xx（实得得分/应应得分xx1000）合计1003.199 公公寓管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1服务满意意度20公司各部部门/外外来人员员按公司统统一模式式。2安全管理理达标率率20总务主管管根

19、据公寓寓安全管管理规范范和考核核办法。3卫生管理理达标率率20总务主管管根据公寓寓卫生管管理规范范和考核核办法。4设备物品品管理成成效20总务主管管根据公寓寓设备物物品管理理规范和和考核办办法。5各项费用用汇总准准确性和和及时性性10总务会计计根据每月月报表检检查和员员工的反反映6下属员工工管理成成效 10本人/下下属按公司统统一模式式。合计1003.200 招招待室服服务员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1现场卫生生达标30公寓管理理员根据公寓寓卫生管管理规范范和检查查办法评评分。2服务满意意度30公司各部部门/外外来人员员按公司统统一模式式。3财产安全全20公寓管理理员/总总务

20、主管管根据公寓寓管理规规范，随随机检查查和日常常反映评评分。4消耗品的的成本控控制10总务会计计根据每月月核算的的报表评评分。5劳动纪律律遵守情情况10公寓管理理员/总总务主管管根据公寓寓工作人人员工作作规范考考评打分分。合计1003.211 行行政总厨厨序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1伙食质量量和服务务满意度度30外部单位位、公司各部部门按公司统统一模式式。2食堂盈亏亏控制率率20总务会计计根据盈亏亏数额进进行考核核3安全管理理达标率率20检查通报报文件参照公司司统一模模式。根根据检查查办法（食品卫卫生安全全、消防防安全、设备财财产安全全、工作作人员人人身安全全）4食堂现场场管

21、理10总务主管管根据食堂堂相关管管理办法法 。5下属员工工管理成成效20本人/员员工/主管按公司统统一模式式；主要岗位位（厨师师和面点点师）缺缺岗1人人/天，扣1分分。合计1003.222 库库管员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1仓库物资资管理状状态及库库存控制制合理30行政总厨厨根据管理理规范随随机抽查查评分。2库存数据据盘点准准确率30行政总厨厨/总务务会计根据计划划要求比比较实际际完成情情况。3仓库账务务管理/单据资资料管理理20财务管理理部、总总务主管管根据检查查办法。本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范1次次扣1分分。4就餐环境境和物品品配备及及时10行政

22、总厨厨根据管理理规范随随机抽查查评分。5食堂设备备管理10行政总厨厨根据管理理规范随随机抽查查评分。合计1003.233 总总务会计计序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1帐目处理理准确、及时、规范性性30总务主管管根据检查查办法2食堂菜价价的有效效控制20财务管理理部根据检查查办法3办公用品品发放的的有效控控制20总务主管管根据规定定随机抽抽查扣分分。4后勤成本本费用控控制效果果20总务主管管根据公司司车辆、食堂、公寓、本部门门管理费费用审核核结果评评价。5工作服务务满意度度10公司各部部门/外外来人员员按公司统统一模式式。合计1003.244 车车辆环卫卫主管序号考核指标标权重（%

23、）数据提供供指标说明明1环卫管理理达标率率305S事务务局/安安全办根据公司司5S检检查办法法。2车辆安全全管理达达标率一五车辆环卫卫主管/总务会会计20 x（车辆数数车辆辆事故次次数）/车辆数数x1000%。100000元元损失以以上事故故1次另另扣5分分。3车辆管理理一五部门经理理根据相关关的检查查办法4车辆百公公里油耗耗控制率率10财务管理理部实际发生生费用/额定总总费用xx1000%。额额定总费费用额额定百公公里费用用*总里里程5车辆单位位公里维维修费用用控制率率10财务管理理部实际发生生费用/额定总总费用xx1000%。额额定总费费用额额定单位位公里费费用*总总里程合计1003.25

24、5 驾驾驶员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1车辆安全全管理达达标率25车辆环卫卫主管如有事故故发生，按保险险公司对对车辆核核损报价价赔偿金金额扣分分。2车辆保养养和保洁洁25经理/安安全办/车辆环环卫主管管根据检查查评分办办法3车辆百公公里耗油油控制率率一五车辆环卫卫主管实际百公公里耗油油数/计计划百公公里耗油油数x1100%每月200前，由由物流部部保管计计算出每每辆车的的耗油总总数报车车辆管理理组，计计算每辆辆车的百百公里耗耗油数。4车辆百公公里维修修费用控控制率一五车辆主管管实际百公公里维修修费用/计划百百公里维维修费用用x1000%按照每个个月审批批的报告告单及发发票，登

25、登记每辆辆车的修修理费用用，按照照年底总总平均修修理费用用扣分5劳动纪律律遵守情况10车辆环卫卫主管根据检查查办法。合计1003.266 安安全办主主管序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1安全管理理状态30检查通报报文件考核期向向全公司司正式报报告的各各类事故故和治安安事件发发生次数数；主动动查处或或发现各各类事故故隐患、违纪违违规违法法行为而而下发的的隐患整整改通知知书或违违规通知知书的次次数。由由直接领领导进行行考核 。经理理或总经经理检查查查出严严重不合合格项，1项扣扣5分，明显不不合格项项扣3分分。25S现场场管理检检查及整整改力度度25检查通报报文件考察检查查覆盖率率和整改

26、改兑效率率。由直直接领导导根据公公司整体体环境与与秩序情情况进行行综合考考核。经经理或总总经理检检查查出出严重不不合格项项1项扣扣3分，明显不不合格项项扣1分分。3公司员工工劳动纪纪律监督督力度20安全与现现场管理理小组、公司各各部门根据他人人查获违违章次数数扣分和和自己主主动查处处公司违违章次数数加分的的形式，由直接接领导进进行考核核。经理理或总经经理检查查查出严严重不合合格项11项扣33分，明明显不合合格项扣扣1分。4下属员工工成效一五本人/员员工/部部门经理理对下属员员工（包包括保安安队）的的组织协协调能力力、工作作积极程程度、处处理问题题的方式式以及沟沟通等状状况由直直接领导导进行测测

27、评5基础信息息管理10部门经理理信息的准准确性、完整性性和动态态性，根根据有关关部门对对公司安安全信息息检查的的满意程程度由直直接领导导考评。本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范1次次扣1分分。合计1003.277 消消防管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1安全管理理状态30检查通报报文件考核期向向全公司司正式报报告的各各类事故故和治安安事件发发生次数数；主动动查处或或发现各各类事故故隐患、违纪违违规违法法行为而而下发的的隐患整整改通知知书或违违规通知知书的次次数。由由直接领领导进行行考核 。经理理或总经经理检查查查出严严重不合合格项，1项扣扣5分，明显不不合格

28、项项扣3分分。25S现场场管理检检查及整整改力度度25检查通报报文件考察检查查覆盖率率和整改改兑效率率。由直直接领导导根据公公司整体体环境与与秩序情情况进行行综合考考核。经经理或总总经理检检查查出出严重不不合格项项1项扣扣3分，明显不不合格项项扣1分分。3公司员工工劳动纪纪律监督督力度20安全与现现场管理理小组、公司各各部门根据他人人查获违违章次数数扣分和和自己主主动查处处公司违违章次数数加分的的形式，由直接接领导进进行考核核。经理理或总经经理检查查查出严严重不合合格项11项扣33分，明明显不合合格项扣扣1分。5下属员工工管理成成效一五本人/员员工/部部门经理理对下属员员工（包包括保安安队）的

29、的组织协协调能力力、工作作积极程程度、处处理问题题的方式式以及沟沟通等状状况由直直接领导导进行测测评4基础信息息管理10部门经理理信息的准准确性、完整性性和动态态性，根根据有关关部门对对公司安安全信息息检查的的满意程程度由直直接领导导考评。本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范1次次扣1分分。合计1003.288 治治安管理理员序号考核指标标权重（%）数据提供供指标说明明1安全管理理状态30日查、不不定时检检查及例例查记录录考核期向向全公司司正式报报告的各各类事故故和治安安事件发发生次数数。各类类事故协协助调查查，主动动查处或或发现各各类突发发事件、事故隐隐患、违违纪违规规、违法法

30、行为。由直接接领导考考核考核期向向全公司司正式报报告的各各类事故故和治安安事件发发生次数数；主动动查处或或发现各各类事故故隐患、违纪违违规违法法行为而而下发的的隐患整整改通知知书或违违规通知知书的次次数。由由直接领领导进行行考核 。经理理或总经经理检查查查出严严重不合合格项，1项扣扣5分，明显不不合格项项扣3分分。2组织5SS现场检检查及整整改力度度20检查通报报文件考察检查查时人员员的到期期率、检检查的覆覆盖率和和整改兑兑现率。根据签签到名单单及整改改情况进进行考评评3公司员工工劳动纪纪律监督督力度20违规通报报主要对工工装、胸胸牌的检检查及迟迟到、早早退（中中途外出出）的规规定及对对睡岗、

31、脱离工工作岗位位的检查查。采取取不定时时抽查与与周五例例查相结结合的方方法。由由直接领领导进行行考评4保安队伍伍监督力力度10公司员工工、客户户的反映映或投诉诉根据走访访时经理理的建议议和意见见；公司司各部门门员工及及客户对对本人投投诉次数数及保安安的服务务态度与与工作质质量。由由直接领领导进行行考评5污染防治治、鼠密密度控制制的督导导检查10杀菌消毒毒文件根据90000文文件出示示相关的的杀菌记记录；做做好灭鼠鼠防范工工作和设设施的完完备率。由直接接领导进进行考评评。6信息档案案管理10相关的安安全文件件做好日查查、例查查等与上上级下发发的安全全文件的的整理与与整顿工工作，有有关部门门检查时

32、时及时出出示相关关文件。由直接接领导根根据日常常或突击击检查档档案时的的出示情情况进行行考评。合计100四、岗位位绩效考考核评估估标准4.011 部部门经理理序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1部门综合合指标部门考核核得分xx50为最终终得分。502人力资源源政策与与 管管理效果果评价优秀良好尚可一般差203下属员工工管理成成效根据下下属员工工管理成成效问卷卷调查综合统统计最终终得分。104部门费用用控制率率部门费用用控制率率低于规规定额度度。部门费用用控制率率低于 （包包含）。部门费用用控制率率低于 （包包含

33、）。部门费用用控制率率低于 （包包含）。部门费用用控制率率高于 （不包含含）。105后勤服务务满意度度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。10合计1004.022 人人力资源源主管序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1人力资源源配置完完成率人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率低低于 。302人事服务务满意度度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。303培训工作作完成情

34、情况培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率低于 。10根据培训训完毕后后的效果果满意度度评价综综合统计计最后得得分。104人力资源源基础信信息管理理采用倒扣扣分法，本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范或未未及时更更新1次次扣1分分，每月月至少抽抽查两次次，扣完完为止。105下属员工工管理成效效根据下下属员工工管理成成效问卷卷调查综合统统计最终终得分。10合计1004.033 招招聘管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660

35、分）一般（440分）差（0分分）1人力资源源配置完完成率人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率达达到 以上。人力资源源配置完完成率低低于 。402工作服务务满意度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。203人力资源源信息管理理采用倒扣扣分法，本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范或未未及时更更新1次次扣1分分，每月月至少抽抽查两次次，扣完完为止。204交办事项项完成效效率和质质量采用倒扣扣分法，对于主主管（或或经理）交办事事项，无无认可的的理由，每次晚晚于约定定时间扣扣2分，质量达达

36、不到要要求扣22分，两两者同时时扣5份份，有客客观原因因或困难难，要及及时沟通通，事后后反映不不予认可可，对完完成情况况主管要要予以记记录，经经理审核核时，经经理交办办事项完完成情况况同主管管，但不不重复扣扣分。105人才储备备率采用倒扣扣分法，根据主主管与经经理审核核批准的的分析结结果确定定储备哪哪个岗位位、什么么专业或或特长的的人才及及储备数数量，对对储备人人员注明明投递简简历时间间、最近近一次联联系/沟沟通时间间/联系系结果，并由主主管随机机抽查储储备人才才情况是是否真实实，数量量每少55%扣22分，低低于5扣1分分，检查查出提供供数据不不真实一一人次扣扣3分，扣完为为止10合计1004

37、.044 培培训管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1培训效果果满意度度根据培训训完毕后后的效果果满意度度评价综综合统计计最后得得分。302培训人次次完成率率培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率达到 以上上。培训人次次完成率率低于 。303交办事项项完成效效率和质质量采用倒扣扣分法，对于主主管（或或经理）交办事事项，无无认可的的理由，每次晚晚于约定定时间扣扣2分，质量达达不到要要求扣22分，两两者同时时扣5份份，有客客观原因因或

38、困难难，要及及时沟通通，事后后反映不不予认可可，对完完成情况况主管要要予以记记录，经经理审核核时，经经理交办办事项完完成情况况同主管管，但不不重复扣扣分。204人力资源源信息管理理采用倒扣扣分法，本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范或未未及时更更新1次次扣1分分，每月月至少抽抽查两次次；抽查重点点包括员员工培训训所有档档案、员员工资料料表中相相关信息息、职务务职资料料、相关关的文件件批件等等，由990000办查出出的不合合格项者者1次扣扣5分，扣完为为止。105谈话制度度落实情情况取下属员员工管理理成效指指标中谈谈话制度度部分综综合统计计最终得得分。10合计1004.055 薪薪

39、酬管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1日常工作作完成效效率和质质量采用倒扣扣分法，对于主主管（或或经理）交办事事项，无无认可的的理由，每次晚晚于约定定时间扣扣2分，质量达达不到要要求扣22分，两两者同时时扣5份份，有客客观原因因或困难难，要及及时沟通通，事后后反映不不予认可可，对完完成情况况主管要要予以记记录；经经理审核核时，经经理交办办事项完完成情况况同主管管，但不不重复扣扣分。302薪酬差错错次数采用倒扣扣分法，经查实实属个人人原因造造成的工工资差错错一次扣扣2分，主管检检查发现现违反考考勤纪律律一

40、次扣扣10分分；工作作不认真真，有问问题不深深究导致致失误每每发现一一次扣55分；对对各类保保险缴纳纳情况，造成的的人数、金额，或其他他差错，每人次次扣1分分203工作服务务满意度度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。204薪酬计算算发放及及时性采用倒扣扣分法，根据公公司规定定时限，因绩效效考核结结果迟报报和打卡卡记录器器故障，每晚11天扣11分。自自身原因因每晚一一天扣55分，扣扣完为止止。205人力资源源信息管理理采用倒扣扣分法，本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范或未未及时更更新1次次扣1分分，每月月至少抽抽查两次次，扣完完为止。10合计1004.066 绩绩效管

41、理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1考核结果果提供的的及时性性采用倒扣扣分法，根据公公司规定定时限，因部门门上报延延迟或不不合格调调整，晚晚于规定定时间11天扣11分，自自身原因因每超过过1天扣扣5分，扣完为为止。252考核结果果统计差差错次数数采用倒扣扣分法，因个人人失误导导致错误误，经查查实，每每错一次次扣1分分，扣完完为止。253考核服务务和投诉诉处理满满意度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。204交办事项项完成效效率和质质量采用倒扣扣分法，对于主主管（或或经理）交办事事项，无无认可的的

42、理由，每次晚晚于约定定时间扣扣2分，质量达达不到要要求扣22分，两两者同时时扣5份份，有客客观原因因或困难难，要及及时沟通通，事后后反映不不予认可可，对完完成情况况主管要要予以记记录，经经理审核核时，经经理交办办事项完完成情况况同主管管，但不不重复扣扣分，扣扣完为止止。205人力资源源信息管理理采用倒扣扣分法，本人提提供不出出规定资资料1次次扣2分分，不规规范或未未及时更更新1次次扣1分分，每月月至少抽抽查两次次，扣完完为止。10合计1004.077 企企管办主主管序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1工作业务务

43、流程、规章制制度实施施督导效效果每月做有有效调查查问卷或或去岗位位有效走走访1次次，发现现不足之之处及时时修订，对其他他部门反反馈的意意见及时时汇报、修订，保证制制度顺畅畅运转，无投诉诉不走访、不调查查，能主主动发现现问题，对其他他部门反反馈的意意见能够够重视并并及时修修订的，制度基基本能正正常运转转不走访、不调查查，不主主动发现现问题，对反馈馈的意见见给予交交流沟通通，制度度得到完完善修订订不走访、不调查查，不主主动发现现问题，对反馈馈的意见见不重视视但仍然然去做，制度得得到修订订不走访、不调查查，不主主动发现现问题，对反馈馈的意见见不理睬睬，制度度得不到到修订202公关和法法律事务务处理效

44、效果各相关部部门未提提及反对对或不认认可意见见有局部投投诉3次次及以下下投诉5次次及以下下投诉100次及以以下投诉超过过10次次203企业文化化与宣传传的计划划完成率率与工作计计划相比比较，能能够完成成计划，推进企企业文化化建设进进程基本完成成计划不能完成成计划，但可以以补救不能完成成计划，但尽最最大努力力推进不能完成成计划，不去做做204交办事项项完成情情况205管理项目目计划进进展符合合率各项工作作的进度度和质量量符合工工作计划划要求或或提前。各项工作作的进度度和质量量基本符符合工作作计划要要求。各项工作作的进度度和质量量低于计计划要求求但可以以补救。 各项工作作的进度度和质量量低于计计划

45、要求求且部分分已无法法补救。各项工作作的进度度和质量量低于计计划要求求且已无无法补救救。106下属员工工管理成成效根据下下属员工工管理成成效问卷卷调查综合统统计最终终得分。10合计1004.088 企企划宣传传员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1管理项目目计划进进展符合合率各项工作作的进度度和质量量符合工工作计划划要求或或提前。各项工作作的进度度和质量量基本符符合工作作计划要要求。各项工作作的进度度和质量量低于计计划要求求但可以以补救。 各项工作作的进度度和质量量低于计计划要求求且部分分已无法法补救。各项工作

46、作的进度度和质量量低于计计划要求求且已无无法补救救。302制度和工工作业务务流程维维护效果果每月做有有效调查查问卷或或去岗位位有效走走访1次次，发现现不足之之处及时时修订，对其他他部门反反馈的意意见及时时汇报、修订，保证制制度顺畅畅运转，无投诉诉不走访、不调查查，能主主动发现现问题，对其他他部门反反馈的意意见能够够重视并并及时修修订的，制度基基本能正正常运转转不走访、不调查查，不主主动发现现问题，对反馈馈的意见见给予交交流沟通通，制度度得到完完善修订订不走访、不调查查，不主主动发现现问题，对反馈馈的意见见不重视视但仍然然去做，制度得得到修订订不走访、不调查查，不主主动发现现问题，对反馈馈的意见

47、见不理睬睬，制度度得不到到修订303企业文化化建设进进展状况况与工作计计划相比比较，能能够完成成计划，推进企企业文化化建设进进程的不能完成成计划，但可以以补救的的不能完成成计划，不可以以补救204工作计划划完成效效率和质质量与工作计计划相比比较，能能够完成成计划，推进企企业文化化建设进进程不能完成成计划，但可以以补救不能完成成计划，不可以以补救105宣传介质质完成的的及时性性宣传介质质在规定定的时间间内完成成未在规定定得时间间内完成成，可以以补救未在规定定得时间间内完成成，不能能补救10合计1004.099 企企业管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分

48、）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1法律事务务处理效效果各相关部部门未提提及反对对或不认认可意见见有局部投投诉3次次及以下下投诉5次次及以下下投诉100次及以以下投诉超过过10次次252大型综合合活动、会议筹筹办效果果筹办效果果满意度度高于990%筹办效果果满意度度高于880%筹办效果果满意度度高于660%筹办效果果满意度度高于550%筹办效果果满意度度低于550%253安全与秩秩序管理理状态在有效监监控范围围内，能能够发现现并及时时反映，督促相相关部门门阻止事事件扩延延的能够发现现能及时时反映，但未督督促能够发现现未及时时反映未未督促，未扩大大为大事事故未发现能能根据反反映情况况

49、进行督督促未发现未未督促，造成重重大事故故的204工作计划划完成效效率和质质量（含含证照手手续等）在规定的的时间内内完成，非常满满意，满满足要求求在规定的的时间内内完成，基本满满意，基基本满足足要求未在规定定时间内内完成，但可以以补救未在规定定时间内内完成，不符合合要求205下属员工工管理成成效根据下下属员工工管理成成效问卷卷调查综合统统计最终终得分。10合计1004.100 电电子监控控员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1监控覆盖盖率在考核期期限内，在监控控范围内内，在第第一时间间发现所所有通报报文件中中提

50、及的的各类事事故和问问题不能全部部发现的的，按照照漏查比比率扣分分，每少少一次扣扣？分；全部漏漏查得00分。如如能够主主动查处处重大隐隐患1次次加510分分、一般般隐患11次加11分，查查出违规规违纪11次加11分。402各类事故故报告的的及时性性在监控区区域内发发生的事事故，在在事故发发生100分钟内内给予报报警等处处理在监控区区域内发发生的事事故，在在事故发发生一五五分钟内内给予报报警等处处理在监控区区域内发发生的事事故，在在事故发发生200分钟内内给予报报警等处处理在监控区区域内发发生的事事故，在在事故发发生300分钟内内给予报报警等处处理在监控区区域内发发生的事事故，在在30分分钟外未

51、未给予报报警等处处理203监控设备备、系统统的维护护与管理理的有效效性按照规章章制度，进行设设备、系系统维护护和管理理，保持持设备正正常运转转，无故故障非人为损损坏出现现10次次小事故故及以下下、不影影响机器器运转出现200次小故故障及以以下、不不影响机机器运转转，或出出现一次次重大故故障（机机器主板板损坏，不能运运转），但非人人为损坏坏出现300次小故故障、不不影响运运转超出300次以上上小故障障，或人人为损坏坏，影响响机器运运行204监控记录录的完整整性在规章制制度规定定的监控控记录保保存的期期限内，图像资资料、书书面记录录完整的的短缺5次次记录及及以下短缺100次记录录及以下下短缺200

52、次记录录及以下下短缺200次以上上记录105劳动纪律律违犯劳动动纪律在在？次内内违犯劳动动纪律在在？次内内违犯劳动动纪律在在？次内内违犯劳动动纪律在在？次内内违犯劳动动纪律在在？次以以上10合计1004.111 总总经理秘秘书序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1日常文秘秘工作满满意度根据日常常文秘工工作满意意度问卷卷调查综综合统计计得分，若有投投诉，经经查实每每投诉一一次在原原得分基基础上扣扣？分，扣完为为止。302交办事项项完成效效率和质质量在规定的的时间内内完成，非常满满意，满满足要求求在规定得得时间内内完

53、成，基本满满意，基基本满足足要求未在规定定时间内内完成，但可以以补救未在规定定时间内内完成，不符合合要求203文件处理理的及时时性、流流畅性发放调查查问卷，紧急文文件，110分钟钟内给予予处理，非紧急急文件，当天处处理，或或文件传传递过程程中，严严格执行行职级签签批紧急文件件超越330分钟钟，得660分，非紧急急文件超超越2天天，或文件件传递过过程中，轻微错错位的不符合以以上规定定204工作BaaoMii性无投诉投诉1次次投诉3次次投诉5次次投诉5次次以上205印章文件件资料管管理的有有序性印章管理理，严格格按照规规章制度度执行，并留有有详细的的记录，或文件件资料管管理，无无文件丢丢失印章管理

54、理，缺少少5次以以下，或或文件资资料管理理，丢失失5份以以下印章管理理，缺少少10次次以下，或文件件资料管管理，丢丢失100份以下下印章管理理，缺少少20次次以下，或文件件资料管管理，丢丢失一五五份以下下印章管理理，超出出20次次无记录录，或文文件资料料管理，丢失一一五份以以上10合计1004.122 信信息中心心主管序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1网络信息息安全252各信息管管理系统统运行故故障排除除及时性性253档案管理理规范性性204服务满意意度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。205下属

55、员工工管理成效效根据下下属员工工管理成成效问卷卷调查综合统统计最终终得分。10合计1004.一三三 信信息管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1各信息管管理系统统运行状状况(软软件及相相关系统统状况)252网络信息息安全203设备管理理成效204信息服务务满意度度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。一五5交办事项项完成情情况106网页技术术维护效效果10合计1004.144 总总机话务务员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差

56、（0分分）1交办工作作完成率率602话务差错错次数一五3话务规范范性一五4服务满意意度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。10合计1004.一五五 档档案管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1档案管理理的规范范性202档案的安安全BaaoMii性303档案的完完整性204工作满意意度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。一五5交办工作作完成率率合计1004.166 总总务主管管序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）差（0分分）1行政后勤勤服务满意度根据满意意度调查查问卷统统计汇总总最后得得分。202食堂盈亏亏控制率率食堂亏损损在 元内食堂亏损损在 元内食堂亏损损在 元内食堂亏损损在 元内食堂亏损损在 元外303安全管理理达标率率204卫生管理理达标率率5办公设备备管理状况况一五6下属员工工管理成效效根据下下属员工工管理成成效问卷卷调查综合统统计最终终得分。合计1004.177 总总务管理理员序号考核指标标绩效评估估标准权重（%）优秀（1100分分）良好（880分）尚可（660分）一般（440分）