互联网专线故障处理流程

1、 PAGE 5互联网专线故障处理作业指导手册目录互联网专线故障处理流程图TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc3332 第一章 互联网专线故障处理 PAGEREF _Toc3332 1 HYPERLINK l _Toc19866 一、互联联网专线线故障定定位的原原则是什什么？ PAGEREF _Toc19866 2 HYPERLINK l _Toc4567 二、互联联网专线线故障处处理的关关键是什什么？ PAGEREF _Toc4567 2 HYPERLINK l _Toc30481 三、互联联网专线线故障定定位的基基本方法法是什么么？ PAGEREF _Toc30481

2、 2 HYPERLINK l _Toc9668 四、如何何根据光光电指示示灯所指指示的状状态判断断故障区区段？ PAGEREF _Toc9668 2 HYPERLINK l _Toc25078 五、如何何进行单单机测试试 PAGEREF _Toc25078 3 HYPERLINK l _Toc27185 六、如何何判断光光电及光光缆故障障 PAGEREF _Toc27185 3 HYPERLINK l _Toc29806 第二章 常见见故障原原因 PAGEREF _Toc29806 4 HYPERLINK l _Toc7707 一、频繁繁掉线的的故障原原因有哪哪些？ PAGEREF _Toc7

3、707 4 HYPERLINK l _Toc21143 二、网速速慢的故故障原因因有哪些些？ PAGEREF _Toc21143 4 HYPERLINK l _Toc19086 三、网络络通，但但打不开开网页的的故障原原因有哪哪些？ PAGEREF _Toc19086 5 HYPERLINK l _Toc25752 四、上网网正常，但不能能发邮件件的故障障原因有有哪些？ PAGEREF _Toc25752 5 HYPERLINK l _Toc2587 五、上网网正常，但玩游游戏卡的的故障原原因有哪哪些？ PAGEREF _Toc2587 5第一章互互联网专专线故障障处理一、互联联网专线线故障定

4、定位的原原则是什什么？答：互联联网专线线故障定定位的一一般原则则是：以以光电指指示灯为为分界点点，先线线路后硬硬件再软软件，逐逐段排查查。二、互联联网专线线故障处处理的关关键是什什么？答：互联联网专线线故障处处理的关关键是查查看光电电各指示示灯状态态。互联联网专线线故障的的故障点点很多，但都需需要测试试才能判判断其位位置，光光电可作作为故障障判断的的分界点点，原因因是通过过光电指指示灯的的状态可可以判断断故障区区段。三、互联联网专线线故障定定位的基基本方法法是什么么？答：先检检查光电电指示灯灯、判断断光缆部部分线路路是否正正常，再再判断内内部网线线及路由由器等设设备是否否正常，最后再再通过单单

5、机测试试等方法法查找原原因。四、如何何根据光光电指示示灯所指指示的状状态判断断故障区区段？答：各个个厂家生生产的光光电指示示灯各不不相同，但一般般指示灯灯的类型型都相同同，所以以至少有有三类型型指示灯灯相同：电源指示示灯（PPOWEER或PPWR）：POOWERR指示灯灯在光电电接通电电源后即即被点亮亮，但如如果光电电在接通通电源的的情况下下发现PPOWEER指示示灯不亮亮的话，可以判判定该设设备出现现了问题题，或者者电源模模块出现现了问题题。网线指示示灯（LLNK或或L/AACT）：该指指示灯一一般可以以显示当当前与光光电连接接的网线线、路由由器、交交换机、服务器器等设备备的状态态，如出出现

6、LNNK指示示灯不亮亮的情况况，代表表光电转转换器与与交换机机、路由由器或服服务器未未连接好好，请检检查网络络连接线线或者是是光电转转换器RRJ455口，交交换机、路由器器或服务务器RJJ45接接口坏。光路指示示灯（RRLK/TLKK或L/ACTT）：该该指示灯灯显示当当前光电电与机房房光电之之间的光光纤是否否正常，如果光光路指示示灯不亮亮，可倒倒换收发发、对光光电进行行自环来来判断是是否用户户端光纤纤收发反反或光电电坏的问问题，如如果用户户端设备备正常需需对机房房设备进进行自环环检测，如设备备都正常常可判断断是光缆缆故障，派线路路组维修修。五、如何何进行单单机测试试答：在用用户端发发现光电电

7、指示灯灯都正常常，但是是网络不不通时，可以先先用单机机测试业业务。首首先将笔笔记本电电脑与光光电连接接（用户户端有交交换机的的需要连连接交换换机的接接口），然后将将笔记本本电脑的的IP地地址配置置成用户户的公网网IP地地址，最最后在命命令提示示符中进进行PIING测测试，可可以PIING公公网网关关及DNNS地址址进行测测试。如如在用户户端单机机检测不不通还可可以去机机房进行行单机测测试，逐逐段排查查故障。六、如何何判断光光电及光光缆故障障答：通过过在用户户端及机机房检查查发现，光路指指示灯不不亮，基基本可以以判断是是光缆故故障，但但是需要要排除光光纤收发发及光电电本身的的原因造造成的故故障。

8、如如果光纤纤收发插插反，光光路指示示灯也不不会亮，此时只只需要将将尾纤收收发倒换换即可恢恢复正常常。如果果不是光光纤收发发的问题题，需要要判断是是否光电电出现故故障，此此时用一一条光纤纤两头分分别插到到光电的的两个光光口，如如果光路路指示灯灯不亮，则说明明光电坏坏，需要要更换，如果光光电指示示灯亮，则说明明光电正正常，是是光缆或或对端光光电的问问题，同同样的方方法检查查对端光光电即可可判断是是光电故故障还是是光缆故故障。第二章 常见见故障原原因一、频繁繁掉线的的故障原原因有哪哪些？答：互联联网专线线频繁掉掉线的故故障主要要有以下下4种。序号问题说明1光电问题题A、光电电性能不不稳(散热不不好、

9、质质量不高高、兼容容性不好好)B、光电电电源插插头接触触不良或或电压不不稳C、光电电未正确确连接2用户终端端问题A、用户户路由器器问题B、用户户电脑感感染病毒毒或软件件冲突C、网卡卡故障(速度慢慢、驱动动程序陈陈旧、老老式的IISA网网卡)D、水晶晶头老化化或接触触不良3光缆问题题A、光缆缆信号衰衰减大4机房设备备问题A、机房房交换机机故障B、机房房网线故故障二、网速速慢的故故障原因因有哪些些？序号问题说明1光电问题题A、光电电过热光电电质量有有问题等等2用户终端端问题A、用户户电脑配配件（软软/硬件）性能差差，对大大流量数数据包处处理缓慢慢。B、用户户浏览器器设置问问题C、网卡卡故障D、用户

10、户电脑配配置过低低E、防火火墙设置置错误F、用户户流量已已满，达达到最大大带宽。3网线问题题A、网线线老化，造成线线路性能能下降5IP城域域网问题A、IPP城域网网内链路路拥塞：如BAAS上行行链路B、IPP城域网网设备性性能下降降：如设设备互连连端口、设备受受到网络络攻击6出口问题题7骨干网络络问题三、网络络通，但但打不开开网页的的故障原原因有哪哪些？序号问题说明1用户终端端问题A、用户户浏览器器设置问问题，如如DNSS设置错错误等B、用户户防火墙墙设置问问题C、电脑脑病毒影影响2网内内容容服务器器或他网网内容服服务器问问题A、对方方把用户户的IPP地址封封锁，出出现互联联互通问问题B、对方方网站服服务器本本身出现现问题。C、某网网站服务务器用户户访问量量过大，响应用用户不及及时D、某网网站服务务器受到到网络攻攻击，造造成无法法访问E、个别别网站限限制了用用户最大大访问量量，以防防止其网网站瘫痪痪3骨干网络络问题A、部分分网络出出现故障障。B、网站站域名不不能正常常解析四、上网网正常，但不能能发邮件件的故障障原因有有哪些？序号问题说明1用户终端端设置问问题2邮件服务务器问题题A、如用用户只可可发小文文件，不不能发大大文件，是因大大多数EE-maail服服务器对对附件的的大小有有限制。因