项目组织架构与基本岗位说明

1、项目组织架构与基本岗位说明组织架构：销售经理 ： 1现场销售主管（一人）：1）销售员若干2）前台接待员一名2客户服服务部主主管（一一人）：1）合合同管理理员一人人； 2）贷贷款员22人；3）物业业顾问11人；3文书助助理1人人4策划外外联1人人；岗位说明明：文书助理理岗位说说明：直直接上级级：现场场销售主主管、客客户服务务部主管管、本职工作作：负责责处理售售楼部日日常事务务具体工作作职责：1）负负责本部部传真的的接收与与发放、存档；2）负责责本部的的文件打打印与部部分文件件的复印印；3）负责责本部所所有信件件、包裹裹的邮寄寄以及报报纸的定定阅工作作；4）负责责填写、办理本本部的办办公用品品与采

2、购购用品申申请与请请款，并并同时负负责发放放、保存存用品；5）负责责通知本本部会议议，并担担当会议议接待与与记录工工作；6）负责责对本部部的所有有文件进进行归档档整理，立档并并归档；7）保持持办公室室整洁；8）负责责接洽样样板间，负责样样板间的的管理与与物品保保存；9）完成成销售经经理、销销售主管管、客服服主管安安排的其其它工作作；销售经理理岗位说说明：直直接上级级：营销销经理具体工作作职责：1）对对公司下下达的销销售指标标担负直直接责任任，工作作上对营营销经理理负责；2）将总总销售收收入批标标分解下下达给本本项目销销售部，督导其其完成任任务；3）汇总总上报项项目阶段段性销售售总结报报告；4）

3、协助助、指导导项目现现场销售售主管的的日常管管理工作作；5）协调调本项目目内部及及本部与与其它部部门之间间的具体体工作；6）负责责本项目目销售部部的相关关培训、考核工工作；7）完成成上级领领导安排排的其它它工作；8）特殊殊客户的的销售接接待、投投诉处理理与跟踪踪服务工工作；9）负责责项目所所有销售售合同及及补充协协议的审审核工作作；10）安安排、调调动销售售部及客客户服务务部开展展交屋工工作；11）定定期负责责对销控控表以及及退、换换房进行行调控；12）对对现场销销售及客客服的回回款按月月上报并并及时抽抽查；13）负负责汇总总市场调调研信息息，准备备把握项项目经营营方向，明确项项目整体体营销方

4、方案；14）参参与项目目广告方方案，并并提出指指导性建建议，跟跟踪发布布及效果果分析；15）根根据市场场动态审审核确认认并调整整项目营营销方案案；16）组组织并参参与相关关人员对对项目前前期开发发的规划划、设计计、户型型等提出出建议；17）指指导销售售主管与与客户服服务主管管完成项项目销售售任务；18）定定期主持持并参加加各种营营销会议议；19）对对项目销销售员工工的聘用用有建议议权；销售员岗岗位说明明：直接接上级：现场销销售主管管完成项目目主管下下达的销销售指标标任务，工作上上对现场场销售主主管负责责；按程序热热情、积积极、规规范的作作好现场场客户接接待工作作，通过过良好的的职业风风范和周周

5、到的售售前、售售中、售售后服务务展示公公司企业业形象，树立企企业良好好的口碑碑；销售成交交，催收收房款，完成销销售收入入指标；对于客户户提出的的问题及及时协调调公司各各相关部部门给予予处理解解决，实实行首问问负责制制；对已经办办理入住住手续的的客户定定期进行行回访，及时协协调各相相关部门门存在的的问题；负责各自自的销售售统计及及客户分分析立档档工作，配合策策划部作作好市场场统计汇汇总及信信息反馈馈工作；本合客户户服务部部作好各各项客户户服务工工作及成成交客户户上报归归档上报报工作；负责销售售合同的的签定工工作，签签定之后后及时会会签并转转交客户户服务部部；负责办理理本项目目的抵款款房源相相关手

6、续续；阶段性的的完成市市场调研研工作；完成上级级领导安安排的其其它工作作；围绕自身身工作目目标不断断自我学学习，自自我完善善，扩大大知识面面，促进进业务水水平的提提高每天填写写工作日日报表，向销售售主管汇汇报工作作情况，定期作作工作总总结，并并能够根根据市场场信息对对下阶段段工作进进行策划划，以提提高工作作的有效效性与计计划性；完成展会会或其它它大型公公关活动动的销售售配合工工作；现场销售售主管：直接上上级：销销售经理理具体工作作职责：1）负负责计算算销售部部的月奖奖金。2）完成成上级领领导安排排的其它它工作；3）对销销售经理理下达的的项目销销售批标标担负直直接责任任，工作作上对销销售经理理负

7、责；4）负责责日常现现场工作作制序与与工作顺顺序的监监督管理理；5）充分分调动员员工的积积极性，并保持持团结协协作、优优质高效效的工作作气氛；6）负责责销售人人员的考考勤、休休假安排排；7）协助助、指导导销售人人员的日日常销售售服务工工作；8）现场场客户投投诉处理理，特殊殊客户的的接待、跟踪服服务工作作；9）在规规定范围围内对销销售人员员有奖罚罚权；10）协协调本部部及与外外部的具具体工作作；11）负负责本项项目所有有合同及及补充协协议的汇汇审工作作；12）安安排组织织销售人人员配合合工程、物业完完成商品品房交屋屋工作；现场组织织督促成成交，定定期督促促销售人人员催收收欠款，签定合合同；负责现

8、场场销控表表的管理理与退、换房管管理，对对房源出出入库担担负管理理责任；每月、每每季负责责上报回回款计划划及欠款款、逾期期的明细细和解决决办法汇汇总。定期负责责安排销销售人员员进行市市场调研研工作；对售楼员员的聘用用有建议议权；定期负责责组织售售楼员及及时总结结交流销销售经验验，加强强业务修修养，不不断提高高业务水水平；策划外联联岗位说说明：直直接上级级：销售售经理具体工作作职责：1）有有责任对对本项目目营销策策划方面面工作提提出建议议，能够够抓住时时机，多多途径、多形式式地开展展广告宣宣传工作作，不断断提高企企业和项项目的知知名度，扩大项项目的市市场占有有率，工工作上对对项目销销售经理理负责

9、；2）负责责项目各各类广告告的档案案汇总工工作及经经典广告告方案的的搜集整整理工作作；3）与策策划部配配合负责责项目的的各类公公关活动动；4）与策策划部联联系负责责项目的的整体包包装；5）组织织内部员员工做板板报，负负责售楼楼处内部部文化宣宣传；6）负责责项目楼楼书及其其相关资资料的印印刷工作作；7）完成成上级领领导安排排的其它它工作；8）对项项目营销销策划工工作要定定期做阶阶段性总总结并上上交；9）负责责统计分分析销售售员对项项目广告告以及市市场信息息的反馈馈；10）负负责项目目广告商商的抵房房工作；11）负负责项目目前期售售楼用具具的准备备工作；12）掌掌握本项项目楼盘盘的结构构，功能能，

10、卖点点等基本本情况，能够同同各级广广告、宣宣传、新新闻部门门保持经经常性的的工作关关系；13）围围绕工作作自我学学习、自自我完善善，提高高自身业业务水平平；客户服务务部主管管：直接接上级：销售经经理具体工作作职责：1）对对项目的的按揭回回款指标标及以房房抵款指指标负责责，工作作上对销销售经理理负责；2）对合合同登记记、鉴证证，产权权，户口口等各项项客户服服务工作作负责，及时协协调各部门解决决客户提提出的所所有问题题与投诉诉；3）同政政府、银银行等各各相关部部门建立立并保持持良好的的工作关关系；4）配合合开发部部办理销销售前期期的证件件；5）负责责客户服服务部的的员工的的培训与与考核工工作；6）

11、负责责安排客客户服务务部人员员的工作作与考勤勤；7）设立立投诉热热线、意意见信箱箱，及时时组织各各相关部部门传达达并解决决客户投投诉与意意见；8）负责责项目的的面积测测绘工作作。9）负责责项目的的各种合合同、档档案、文文件、图图纸的存存档管理理工作；10）负负责配合合策划部部组织项项目各类类公关活活动；11）完完成上级级领导安安排的其其它工作作；12）客客户信息息档案管管理及定定期分析析； 客户服务务员：直直接上级级：客户户服务主主管岗位说明明：具体体职责办理按揭揭贷款及及以房抵抵款手续续，工作作上对客客户服务务部主管管负责；办理合同同登记、鉴证，产权，户口等等各相关关客户服服务工作作，对客客

12、户提出出的所有有问题采采取首问问负责制制；同政府、银行等等部门建建立良好好的合作作关系；进行各类类客户合合同、档档案、文文件的管管理工作作；完成上级级领导安安排的其其它工作作；围绕工作作目标不不断自我我学习，自我完完善；项目招商商员：直直接上级级：销售售经理具体职责责： 11）对项项目的公公建销售售及租凭凭指标负负责，工工作上对对销售经经理负责责； 2）配合策策划部组组织公建建的宣传传推广工工作；围绕项目目的商业业或写字字间提供供营销建建议报告告；负责项目目的整体体公建部部分的定定向招商商工作；建立客户户档案，挖掘多多种资源源拓广销销售渠道道，促进进成交；指导、协协助现场场销售主主管安排排销售

13、人人员现场场销售公公建，准准备并提提供销售售答客问问及详细细的市场场分析材材料；协调内外外部之间间的具体体工作；负责对现现场销售售人员相相关知识识的培训训与考核核；完成领导导安排的的其它工工作；充分调研研商业市市场，熟熟悉各种种商业公公建形态态要求，掌握商商业公布布规律，能够围围绕项目目商业公公建提供供营销建建议报告告；对项目商商业资料料、合同同等文件件的管理理；负责起草草项目商商业合同同文本并并与客户户签定合合同，组组织会签签；负责与物物业的前前期合作作工作；项目销售售经理或或现场主主管应做做到的基基本日常常管理：人员管理理：1）销售流流程的设设定与管管理；22）销售售会议的的主持；3）销销

14、售考勤勤的管理理；4）销控管管理；55）销售售管理手手段（团团结协作作、促进进成交）；6）销售纪纪律制度度管理；7）有有效的激激励机制制管理；销售部物物品的管管理：11）销售售资料的的管理；2）日日用品的的管理；3）样样板间的的管理；财务管理理：1）催、收收款事务务管理；2）销销售合同同的管理理；3）商品房房财务制制度管理理：a定定金的管管理；bb保留金金的管理理；c退退、换房房的管理理；d抵抵款房的的管理；三、项目目部门主主管包括括主管以以上岗位位人员工工作守则则：主管以上上员工是是公司的的领导核核心，一一言一行行，一举举一动都都直接影影响到公公司事业业的发展展，为了了规范部部门领导导的工作

15、作作风，充分发发挥领导导核心作作用，特特制定本本守则；要求部门门领导从从全局出出发，维维护公司司的整体体利益，同时安安排好本本部门的的工作；忠于公司司事业，严格要要求自己己，处处处以身作作则，严严守公司司规章制制度，工工作上身身先士卒卒，率先先垂范，起到模模范带头头作用；加强本部部的内部部管理，注意工工作方法法，讲究究领导艺艺术，深深入实际际，关心心员工的的思想动动态和生生活情况况，加强强政治思思想教育育，充分分调动全全体员工工的积极极性，保保持一种种团结协协作、优优质高效效的工作作气氛；积极主动动、高风风格、高高姿态地地搞好部部门之间间的协调调工作，做到相相互配合合，团结结协作；部门主管管有

16、权力力、有责责任、有有利益、有义务务，必须须处理好好责、权权、利三三者关系系，严禁禁以权谋谋私，假假公济私私、损害害公司利利益，败败坏公司司声誉、污染公公司风气气；经常检查查自己的的工作情情况，总总结经验验，吸取取教训，逐步完完善自我我；加强学习习，提高高自己的的业务水水平与管管理能力力；严守公司司秘密，不得擅擅自向无无关人员员泄露企企业的业业务信息息、经营营情况、管理文文件、经经济数据据等；约束自己己，多作作自我批批评，尊尊重他人人、平易易近人、不拉帮帮结派，处处以以公司利利益为重重，深入入基层，多了解解情况，不赁个个人主观观意志办办事，虚虚心听取取别人意意见；以上守则则希望各各部门主主管遵

17、守守执行；销售部工工作流程程、工作作纪律、工作制制度与制制序1、接听听电话的的基本要要则：（另附）工作纪律律行为规规范考核核办法与与标准：每日基本本工作纪纪律评分分汇总（占总评评分的550%）：主要要负责由由现场销销售主管管每日现现场评分分，第二二天早会会通报全全体，销销售经理理不定期期抽查； 每月底由由销售主主管组织织全体销销售人员员进行无无记名月月工作规规范评定定（占总总评分的的40%）；现场销售售主管、销售经经理对全全体员工工进行总总结评分分（占总总评分的的10%）；客户服务务部及项项目其他他工作人人员对以以上评分分制度同同样适用用；以上评分分每月、每季汇汇总上报报；售主管现现场评分分内

18、容细细则：一个月上上班迟到到一次不不扣分，第二次次迟到扣扣0.775分，第三次次以后每每迟到一一次扣11分（以以上迟到到指早上上与中午午）当月月迟到超超过4次次，扣55分；请请假一天天扣1.5分，半天扣扣0.775分，有医生生诊断书书病假一一天扣00.755分，半半天扣00.4分分；无论论事例、病假当当月积累累三天或或三天以以上的，直接扣扣平均团团奖的550%；加班半半天加00.755分，一一天加11.5分分；一个个月内按按小时请请事假中中途外出出最多不不超过两两次，每每次最多多不超过过1小时时，每次次请假扣扣0.225分，请假一一小时以以上按半半天算；以上考考勤由现现场销售售主管每每天记录录

19、，如主主管休假假，可安安排当天天值班员员记录，特殊情情况报销销售主管管或销售售经理审审核。在岗期间间，严禁禁在工作作区聊天天、化妆妆、打私私人电话话超过33分钟、阅读无无关书报报、睡觉觉、在公公众区站站、坐姿姿不标准准、吵闹闹、只要要在销售售现场，不论何何时，必必须履行行销售人人员正常常职责，以上规规定违反反一次扣扣1.55分。在岗期间间，禁示示串岗、善离职职守，不不经销售售主管同同意不得得善自调调班、换换班，违违反者一一次扣11.5分分。上、下班班养成良良好习惯惯，早上上按时参参加早会会，按时时完成主主管领导导安排的的早报内内容；每每天按规规定认真真填写工工作日报报表和客客户来访访登记表表以

20、及项项目发放放的其它它客户表表格，并并在下班班前上交交，不能能应付、漏写，对于新新、老客客户来电电，来访访回访及及成交客客户资料料应按规规定填写写；对客客户提出出的特殊殊问题，销售人人员必须须记录在在案，并并在以后后的日报报表中体体现解决决与否，对于AA、B类类意向客客户在日日报表中中必须有有回访跟跟踪体现现，以上上早会、早报、日报、各类表表格由现现场销售售主管每每天记录录评定，销售经经理不定定期抽查查，以上上规定如如有违反反每次扣扣1分。随时把销销售前台台物品摆摆放整齐齐，当客客户离开开后立刻刻把洽谈谈桌恢复复原状，下班前前自行清清理控台台办公桌桌，所有有文件尽尽数归档档，现场场销售主主管或

21、当当天值日日生自身身并督促促其他销销售人员员或物业业人员做做好清洁洁工作，以上违违反一次次扣1分分，每天天的值日日生由销销售主管管安排销销售人员员轮值。销售人员员要按规规定着装装、打扮扮、佩戴戴饰品，不能出出现夸张张装饰，如发现现违反者者，每次次扣1分分。二、不记记名表格格评定内内容：基本业务务掌握、工作能能力情况况：熟练练掌握基基本工作作业务内内容，能能承担突突发超水水准的工工作量，对客户户提出的的特殊问问题，能能快速记记录并积积极解决决；与公公司其它它部门能能够有效效沟通，能协调调工作中中出现的的各种问问题，使使公司资资源能够够得到有有效运用用。以上上规定违违反一次次扣1分分。基本工作作流

22、程完完成情况况：销售售人员必必须按规规定的工工作流程程（专附附：待岗岗前培训训）接待待客户来来访、来来电、成成交、签签约，特特别要主主动带客客上楼看看房或样样板间，如未做做到每次次扣2分分，（销销售现场场会公示示客户接接待流程程，如销销售人员员因未按按流程接接待受到到客户投投诉或抱抱怨，每每次扣55分）。工作态服服端正、服务热热情：上上班时要要保持饱饱满的工工作情绪绪与充沛沛的体力力，在工工作中做做到全身身心的投投入，如如心不在在焉、状状态不好好者一次次扣1分分；一名名优秀的的销售员员，不能能对一些些职责以以外的工工作有任任何怨言言与抱怨怨，应抱抱着加班班加点积积极的工工作态度度完成超超额工作

23、作，如违违反一次次扣1分分。接待待客户时时语言要要亲切，多用礼礼服用语语，表情情要有礼礼、热情情，声音音要清晰晰，视线线要专注注，不能能以任何何理由推推托客户户看房要要求，要要得与客客户抢话话、强辨辨、斗气气，不能能取笑、歧视客客户，如如违反一一次扣11分；任任何情况况下不能能与客户户打架，与发现现立即开开除。团体协作作精神表表现：工工作中待待同事友友善、热热情，乐乐于帮助助同事，愿意与与同事沟沟通，工工作上有有默契，对同事事能够主主动替其其她销售售员接客客户，对对同事的的客户来来访或来来电应及及时记录录并主动动转告同同事，不不能利用用不正当当手段争争抢同事事客户归归为已有有；每个个正式上上岗

24、的销销售人员员均有带带新人的的义务，要作好好“传帮带带”；有问问题应向向同事当当面指出出或向主主管反映映，不能能对同事事在背后后飞短流流长；同同事之间间应该有有互相学学习的良良好风气气，并能能做到在在同事有有房地产产方面知知识不明明白时给给予主动动讲解，以上违违反者一一次扣11分。 爱护公物物，不浪浪费；不不准破坏坏公物，不随便便浪费销销售材料料、售楼楼书、办办公用品品，违反反者每次次扣1分分；自觉学习习情况：每个销销售人员员都应在在工作之之余自觉觉学习，为自己己的工作作能力充充电，主主动参加加培训，有努力力提高自自己的愿愿望；以以上规定定没有做做到，扣扣0.55分。处理问题题与公司司利益情情

25、况；在在处理企企业、客客户、个个人利益益时，必必须遵守守职业道道德，把把企业利利益放在在第一位位，其次次是客户户利益，再之是是个人利利益，如如处理投投诉、办办理抵款款房源、替客户户刻意压压价等，以上情情况违反反一次扣扣2分。三、销售售经理与与现现场场销售主主管评定定内容完成销售售任务情情况：在在销售的的不同时时期，销销售主管管给每位位销售员员布置当当月销售售任务的的最低限限度，如如正常完完成可得得全奖，如未完完成，不不能得全全奖，超超额完成成，可加加奖，具具体比例例由现场场销售主主管与销销售经理理制定。新销售员员在培训训后正式式上岗一一个月内内每成交交1套，师傅可可加0.5分，累计22分为至至

26、；对领导安安排的工工作完成成情况：对于领领导安排排的各项项工作，必须按按规定保保质保量量的完成成，一次次未完成成或完成成情况较较差扣22分。合同签定定情况：所有销销售人员员应按公公司统一一文本签签定合同同或各类类协议，对于合合同必须须认真填填写，不不能有错错填、漏漏填的情情况，以以上情况况出现一一次扣00.2分分。不准不经经请示与与客户签签定其它它补充协协议或同同意隐瞒瞒客户不不按期付付款，以以上情况况违反一一次扣33分。执行销控控表、退退、换房房制度情情况：销销控表不不经现场场主管或或经理同同意，不不准善自自更改或或给客户户查看，以上规规定违反反一次扣扣2分。退房、换房必必须按流流程（专专附

27、：上上岗前培培训）执执行。如有以下下行为，公司给给予开除除并不予予任何经经济补偿偿：向客户索索要回扣扣；挪用、盗盗窃公司司的奖金金、财产产；刑事犯罪罪；蓄意破坏坏公司财财产；一个月内内无故旷旷工三次次以上；泄露公司司商业情情报，以以公司名名义私自自拓展业业务，进进行私下下交易；在同行业业中兼职职；年累计请请假一个个月以上上；销售部工工作人员员应具备备的基本本素质要要求：（一）仪仪容仪表表：楼盘盘的售楼楼人员每每天直接接与客户户打交道道，展示示并代表表了公司司和项目目的形象象，所以以外表仪仪容显得得格外重重要，每每一位售售楼员都都应自觉觉的做好好以下几几点： 1 、 身身体整洁洁，经常常洗澡，保

28、持身身体无味味，所用用香水不不宜特别别刺激；上班时应应保持饱饱满精神神，容光光焕发，要有充充沛的体体力与精精力，在在工作中中全心投投入；女性上班班时可适适量化淡淡妆，不不能浓妆妆艳抹，男员工工不可留留胡须；头发整洁洁，经常常洗头，女员工工发式、染民颜颜色不可可过于夸夸张，头头发过肩肩要扎起起，刘海海不要过过眉，男男员工不不能流长长发；员工佩戴戴饰品不不能过多多，一般般以耳环环、戒指指为主，戒指只只可佩戴戴一只小小型的，样式不不能过于于夸张，耳环：只可佩佩戴无坠坠小型的的，以耳耳钉为主主；头饰饰应以深深色为主主，不可可夸张耀耀眼；手：员工工的指甲甲不能过过长，涂涂指甲油油以透明明色为主主；员工制

29、服服必须整整洁，合合身，衣衣袖、裤裤管不能能卷起，钮扣齐齐全并扣扣好，员员工证佩佩戴在上上衣的左左上角，佩戴的的项链与与其它饰饰物不能能露出制制服外，鞋的款款式应与与制服相相配，不不可夸张张，女员员工的丝丝袜应以以肉色为为主。（二）举举指言谈谈：售楼楼员的站站、坐、走、谈谈话同样样显示公公司与项项目的形形象与品品牌，不不但要做做到有效效率的工工作，还还应做到到彬彬有有礼：多用礼服服用语，主动上上前与客客户、同同事、领领导打招招呼；如知道客客人的姓姓名与职职位，要要尽量称称呼其职职位，如如刘总等等；使用电梯梯时要先先出后入入，主动动为别人人开门。要保持面面带笑容容的接待待客户；打哈欠欠或打喷喷嚔

30、时，应走开开或转过过头来掩掩住口部部；当众不应应耳语或或对客户户指指点点点；不能在公公众区域域奔跑；不能抖动动腿部、不能坐坐到桌子子或柜台台上；与客户交交谈，双双目应注注视对方方，不能能东张西西望；不能在公公众区搭搭肩、大大声喧哗哗或追逐逐打闹；在公众区区，在客客户在场场时，不不应谈及及与工作作无关的的事；不能在公公众区挖挖鼻孔、搔痒或或剔指甲甲；与客户谈谈话时手手不能插插在口袋袋里，坐坐时应平平放在桌桌面，不不要把玩玩物件；与客户谈谈话时，不能经经常看表表或随意意打断客客户说话话；接听电话话的基本本要则：专附工作要求求：奖金计算算的基本本原则：1接待顺顺序：售售楼员接接待来访访客户，一律按按

31、规定的的先后顺顺序依次次接待，不得争争抢客户户；2接待顺顺序排列列为：每每天按待待客户顺顺序由现现场销售售主管排排列，每每天第一一个接客客户的销销售人员员站在门门前接待待台首先先值班，接待当当天的第第一次来来访客户户，其余余的销售售人员在在后面接接待台就就坐，第第二组来来访客户户由第二二个售楼楼员接待待，依此此类推，当轮值值的最前前台值班班人员不不在或临临时离开开，由下下一位售售楼员负负责接上上，最前前面的接接待前台台不允许许空岗，如发现现空岗，视情节节给予处处罚，基基本每发发现一次次，扣110元团团奖；3客户划划分：11）新客客户来访访，归当当时值班班的售楼楼员所有有；2）老客客户来访访，归

32、原原始接待待售楼员员所有。当值售售楼员应应通知原原始售楼楼员接待待；如原原始售楼楼员不在在，当值值售楼员员负责接接待；3）老客客户介绍绍新客户户来访的的，该新新客户应应归原始始接待售售楼员所所有；4）如老老客户忘忘记原始始接待售售楼员或或中途要要求更换换售楼员员，当值值售楼员员应向客客户解释释公司的的制度，不能借借机暗渡渡陈仓，据为已已有，特特殊情况况除外；如原始始售楼员员与客户户之间发发生矛盾盾，此种种情况报报现场主主管或销销售经理理，由现现场主管管或销售售经理解解决处理理。5）以上上客户归归属由销销售人员员每天所所记日报报表为准准，第一一次接待待却漏记记或漏报报报表而而成交的的客户，归后上

33、上报报表表的销售售员所有有；6）抵款款客户不不计奖金金，服务务由当值值销售员员负责；7）项目目正式开开盘后，新客户户成交通通过对日日报表发发现为原原始售楼楼员的，如日报报表在成成交前22个月没没体现出出回访过过此客户户的，成成交客户户归后成成交销售售员所有有；8）销售售员的已已成交客客户超过过双方规规定日期期1周后后还未交交款或签签约的，如未及及时上报报主管或或销售经经理的，发现此此情况扣扣除此销销售员当当月应得得奖金的的20%，有领领导批示示的特殊殊情况除除外；9）项目目销售奖奖金每月月发放实实发额的的70%，余下下的300%部分分待客户户完成交交屋后当当月发放放；10）销销售团奖奖必须经经

34、全体员员工不计计名评分分，现场场销售主主管与销销售经理理评定后后发放；11）销销售员连连续3个个月销售售回款为为最后一一名的，予以辞辞退；12）销销售员连连续3个个月为销销售回款款冠军的的，经销销售经理理请示，给予一一定的奖奖励；13）离离职后的的销售人人员奖金金由现场场主管或或销售经经理重新新安排销销售人员员，归新新安排的的销售人人员所有有；已提提完奖金金的离职职销售人人员的客客户同样样由现场场主管或或销售经经理重新新安排销销售人员员负责；14）在在客户完完成交屋屋工作前前，所有有销售人人员只能能提取奖奖金的770%，30%部分待待销售人人员帮助助客户完完成交屋屋后再给给予提取取；各类报表表

35、：销售售员、主主管日报报表，月月服表，季报表表，广告告反馈表表、来电电统计表表、客户户资料表表、销控控表、退退房、换换名、换换房表、团奖评评分表、市场调调研表部门岗位位工作流流程（包包括离职职）：售楼员接接客户流流程、退退房流程程、换房房、换名名流程(专附)工作纪律律与制度度规划以以及考核核与奖金金分配：其它文件件规范与与制度：合同：规规范文本本；说辞：销销售部编编辑，上上报会签签；交屋：一一套程序序上文件件；客户户来交屋屋时必须须与客户户签署交交屋通知知单已有固固定文本本一套。违约：主主要指客客户违约约的处理理方法：客户延延期交款款、延期期交屋、延期签签约、延延期办理理贷款，我们应应从定购购单、合合同中再再做明确确严厉规规定，将将补充协协议再具具体化，并进行行公示。另外：办理贷款款的首期期款未交交清300%前不