基于平衡计分卡的供应链绩效评价体系研究

1、基于平衡计分卡的供给链绩效评价体系研究摘要本文以供给链绩效评价体系的现状与存在的问题入手，在对平衡计分卡理论分析的根底上，从客户、供给链内部运营、学习与开展以及财务价值4个层面提出了平衡供给链计分卡绩效评价体系，并列举相关的参考指标。关键词供给链；平衡计分卡；绩效评价体系1引言20世纪90年代以来，随着信息的飞速开展与经济的日益市场化、自由化和全球化，商业竞争不再只是企业之间的竞争，而是供给链与供给链之间的竞争。企业为了创造更大的股东价值，占据最有竞争力的市场地位，获得长期持续的开展，必须建立有效的供给链系统，开展企业之间的协作关系，通过信息共享、技术扩散、资源优化配置和有效的评估及鼓励机制等

2、方法实现供给链一体化。什么样的供给链才是有效的，具有竞争力的？这就需要相应的评价体系，理解供给链运营现状，分析供给链中存在的问题，从而进展改良，促进供给链系统的完善。本文的主要目的在于，通过对平衡供给链计分卡的分析，找出供给链运营方面的缺乏，及时采取措施调整；考察供给链对各成员的鼓励，剔除不良企业；评价供给链上下游节点企业之间合作关系的好坏以利改良，并对企业起到鼓励作用。2供给链绩效评价体系现状及存在的问题分析21供给链绩效评价体系现状目前对供给链绩效评价形成了一系列的评价体系，包括对企业内部绩效、外部绩效和供给链综合绩效等3个方面的度量指标。企业内部绩效度量主要是对供给链上的企业内部绩效进展

3、衡量，它着重将活动和过程同以前的作业和目的进展比拟。指标体系主要有本钱管理、根底客户效劳、质量、消费率和资产管理。外部绩效度量主要是对供给链上的企业之间运行状况的评价。指标主要有：评价客户适应状况、基准评价等。供给链综合绩效度量是对供给链整体绩效和效率的评价。指标有：现金和现金的转化时间、供给链库存供给天数、闲置时间、在货架上的货物占库存货物的百分比、供给链总本钱以及供给链的响应时间等。22存在的问题上述供给链绩效评价指标体系主要包括与财务绩效目的相对应的财务绩效评价体系，这类指标注重反映经营的结果，带有静止、单一和被动反映的特点，而不是从供给链各节点企业的利益最大化考虑，无法与组织的战略目的

4、和管理文化相结合，与供给链集成与资源整合的思想也有一定的差距。这样的指标体系已经无法满足快速开展的信息社会对于企业经营提出的要求。现代企业必须找到一种灵敏的评价机制，使它们可以顺应市场的变化，不仅注重经营过程控制，而且还要重视外部联络。因此，本文在对平衡计分卡分析的根底上，结合供给链绩效评价的特点，提出了平衡供给链计分卡(balanesupplyhainsreards，以下简称bs-s)，试图从一个新的角度研究供给链的绩效评价体系。3基于平衡计分卡的供给链绩效评价体系3.1平衡计分卡理论平衡计分卡是kaplan和nrtn于1992年提出的。它从客户财务内部流程学习与开展4个方面考察企业绩效，但

5、4个方面不是孤立的，学习与开展是根，内部流程是干，顾客是叶，财务是果，共同形成一棵评价树。平衡实际上就意味着几个方面同等重要，必须都做好。采用平衡计分卡评价绩效，可以首先确定企业总体战略与目的，接着将其分解在客户财务内部流程学习与开展4个方面(如图1)，形成各自的战略主题和详细目的，然后针对详细目的开发关键考评指标。3.2bs-s绩效评价体系的主要内容供给链绩效评价的目的是考察企业在多大程度上实现了起初制定的施行目的，在制定bs-s绩效评价指标体系时，应遵循如下几个原那么:(1)全面性原那么供给链系统是一个企业全局级应用，供给链施行的效益不仅表如今财务方面，而且还表如今企业流程客户效劳等方面，

6、因此指标体系必须可以全面反映供给链施行的效益。(2)直接评价效益的原那么采取直接评价效益的方法可以有效地避开供给链系统功能范围不确定所带来的不能通过标准施行过程来实现供给链施行目的的问题。此外，直接评价效益的方法也比拟合适诸如供给链系统这样的具有多重效益和多重施行目的的企业全局级应用。(3)可操作性原那么本着上述原那么，从供给链运作的角度和供给链绩效评价的外向化，本文认为应以平衡供给链的各个方面的绩效评价为主，同时反映供给链整体战略的目的，以表达集成跨流程指标和诊断性指标之间的互相作用，着重强调组织战略在绩效评价中所扮演的重要角色。所以，以kaplan和nrtn的平衡计分卡作为根底，交融bs-

7、s的特征以及供给链运作所涵盖的范围，分4个层面来阐述bs-s体系。(1)客户层面供给链的目的之一是为整个供给链中的客户提供持久稳定的收益。因此，供给链的核心之一就是进展客户管理，理解客户的需求以及评价满足客户需求的程度的大小，用以调整供给链的经营方法和策略。因此评价指标的选择应集中于表达客户意志反映客户需求，既可以是反映客户价值客户反响的一般指标，也可以是集中于客户价值等特定范畴的指标，如效劳质量柔性本钱等等。供给链订单完成的总周期。供给链订单完成的总周期是评价整个供给链对于客户订单的总体的反响时间。其中包括了承受订单从投料到消费从消费到发运从发运到客户签单从客户签单到客户收到产品的时间等等。

8、快速的响应周期不但进步对客户的响应，降低客户本钱，进步客户的价值，同时反映供给链内部响应的便捷和流畅。因此，尽可能降低订单的完成周期，有利于发现并消除供给链内部的时间冗余。客户保有率。供给链利润持久的来源是核心客户。假设想通过特定的客户群体保持或增加市场份额，最为方便的做法就是保有现有的客户。努力保持和客户的关系，按照客户的需求满足客户，并允许客户积极参与产品的合作开发设计，使客户可以成为自己的持久利润来源。除了留住客户之外，供给链还要从与现有客户交易量的分析上衡量客户的忠诚度。当然，企业要扩大利润源，就还要在现有客户根底上，制定不断扩大客户范围的战略。客户对供给链柔性响应的认同。该指标用于评

9、价客户对供给链提供效劳的客户化以及响应速度的满意度。这个指标有两个方面的用处。首先，反映客户是否能自由地就订单的包装产品性能等提出客户化的要求，其次，客户是否感到这种客户化的要求可以及时得以实现。也就是说它反映了客户对客户化要求的自由度以及效劳及时性的要求。客户价值率。客户价值率是客户对供给链所提供效劳的满意度与效劳过程中发生的本钱进展比拟后，所得到的价值比。与前面在时间质量柔性方面进展评价不同，该指标主要侧重于导致客户发生的本钱。一般公式是:客户价值率=调查评价值每份订单的本钱其中的调查评价值可以通过评价效劳的满意值得到。(2)供给链运营层面供给链运营就是答复如何经营才能满足或超越客户需求的

10、问题。供给链应如何运作才能实现顾客所预期的测评指标呢?顾客绩效目的的实现来自于供给链业务流程的运行，供给链应明确必须如何操作，具有哪些才能，并制定相对应的测评指标。供给链的业务流程可以分为以下3个主要方面:创新流程经营流程售后效劳流程。为此，设计有如下几个指标。供给链消费时间柔性。该指标定义为由市场需求变动导致非方案产量增加一定比例后供给链内部重新组织方案消费的时间。据国外研究者对某行业的调查，其最优秀的制造商已经将整体时间柔性绩效降低到两个星期以下。供给链持有本钱。供给链持有本钱考察的是物流系统运作的有效性和本钱的集约性。包括采购库存质量以及交货失误等方面的内容。供给链采购本钱的评价包括订货

11、发运进货质量控制的总和。供给链库存本钱包括供给链过程中发生的原材料在制品完工产品库存本钱以及滞销和在途库存本钱等。供给链质量本钱是指在运作过程中由于质量问题而导致的本钱，包括产品残缺本钱维修本钱和质量保证本钱。供给链目的本钱到达比率。该指标从单一产品和流程的角度分析其在质量时间和柔性上的流程改良是否到达预定的目的本钱。非财务指标很难到达准确分析业务改良的程度，只有量化指标才能说明事物的本质。(3)学习开展层面供给链是一个动态的系统，它随时间和空间的不同而变化。成功的指标也是在不断变化的。供给链的学习与开展才能的强弱，决定了其在剧烈的全球竞争中的生死存亡。供给链的学习与开展可以通过3个方面来表达

12、:第一，新技术新产品的开发利用;第二，流程改造;第三，供给链再造。相关指标包括新产品开发循环期新产品销售比率流程改良效率等等。产品最终组装点。这一指标反映产品中的延迟制造(pstpneent)日益突出的重要性。客户的个性化需求不断开展，使得标准化的产品在市场占有方面受到很大压力，延迟制造就成为个性化制造的重要手段之一。通过延迟制造的管理，用以进步供给链企业之间的流程重组，降低企业间的组织障碍，缩短交货提早期。需要注意的是，延迟制造组织的前提就是防止出现不能立即销售的已完工产品占用组织资源的现象，减少增加库存积压的可能性。组织之间的共享数据占总数据量的比重。供给链的特点之一就是信息共享，这是维持

13、供给链伙伴关系成功的关键。否那么，供给链很难降低重复劳动减少浪费和本钱。信息共享的内容包括需求预测销售点数据消费方案战略方向客户目的等，以实现组织之间集成。由此可见，重要信息的共享程度表达了一个企业实际施行供给链管理的程度。(4)财务价值层面虽然传统的财务评价存在很多缺乏，平衡计分法是为了消除这些弊端而设计的，但是财务绩效测评指标反映了供给链的价值增值。供给链绩效的改善应该在财务指标上得到表达。我们在这里进展财务分析是基于改良现金流的行为和程序，而不是基于结果。供给链资本收益率。该指标由客户的利润除以在此期间使用的供给链的平均资产，它反映了使用其资产的增值性绩效的大校现金周转期。即从现金到现金的周转时间，反映了资金的流动性。供给链的库存天数。可以测量库存周转速度或周转量，反映了资金的占用天数。供给链系统通过先进的信息技术以及产品流集成，协调合作伙伴之间的运作，可以到达更快的现金的周转。经济价值增长(eva)。等于供给链的净营业利润减去使用资本的费用(资本的本钱资本使用率)。可以测量供给链资本价值增长的效率。4完毕语供给链(supplyhain，s)概念自20世纪80年代末提出以来，受到学术界和实业界的广泛欢送。随着越来越多的企业导入供给链系统，一套完好全面的供给链系统施行绩效评价指标体系的制定也就变得越来越紧迫。本文改变了传统的仅对于绩效