店面运营管理新版制度

1、店务管理制度 TOC o 1-5 h z 第一部分店务管理流程 2第二部分终端人员规定 3第节人员基本规定第节店铺常规配备第三部分岗位职责 46第一节店长岗位职责第二节店助岗位职责第节导购员岗位职责第四部分 店铺工作流程 711第一节店铺全天工作流程第二节VIP卡操作流程第节店铺退换货流程第五部分规章制度1221第一节考勤制度第二节卫生制度第三节服务制度第四节陈列原则第五节奖励制度第六部分晋升与薪资制度2229第一节店铺及员工晋升制度第二节店铺员工薪资制第一部分店务管理流程市场管理部培训专人推广专人市场专人产品筹划部跟进理解终端日勺执行状况综合信息日勺反馈店、柜长监督终端日勺执行成果、体现形式

2、终端店铺监督、执行信息反馈监督、执行信息反馈监督管控终端日勺执行成果及惩罚销售部 部门主管业务、督导对培训成果监督管控终端原则日勺制定综合信息日勺管理与流通市场行为勺引导管控反馈终端状况市场部产品筹划部服务于销售部注：市场专人有权对各区域各项状况进行监督管控，如实反馈终端信息，未达到上述规定将 对该区域负责人进行相应勺惩罚，并责令限期整治。区域勺业务、督导必须严格执行店务管 理制度，对终端人员进行监督考核，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100 元/次勺罚款。第二部分店铺常规规定第节人员基本规定年龄在20-30岁之间，谈吐自然，有教强日勺亲和力和理解沟通能力，并且善于体现；责任心强，

3、踏实勤奋，有良好日勺心态；有极强勺品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切；店铺开业前日勺人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后通过培训才可 以上岗，人员未经区域负责人面试、或人员未经培训勺店铺，一律不能开业。第节店铺常规配备一.人员配备： 面积在80-100 E之内日勺店铺（含80 E），常规人员配备为3人，（其中含店长 一名） 面积在100-150 E之内日勺店铺（含100 E），常规人员配备为5人，（其中含店 长一名、店助一名） 面积在150-250 E之内日勺店铺（含150 E），常规人员配备为6人，（其中含店 长一名、店助一名） 面积在250-300 E以上日勺店铺（含25

4、0 E），常规人员配备为7-8人，（其中含 店长一名、店助一名）注：以上为人员常规配备，淡、旺季可根据实际状况合适进行删减和增长。以上人员配备不涉及加盟商本人。二：办公设施配备1电脑1台611本子6个2电话1台7红笔/黑笔各1支12剪刀1把3传真机1台8圆珠笔4支13记号笔2支4计算机2个9铅笔1支14订书机（针）1个5鱼线若干10透明胶（宽）2卷胶水1支第三部分岗位职责第一节店长职责.每日职责序号工作事项常用表格1负责员工考勤考勤表、签到表2店面卫生日勺监督管理清单3产品陈列勺监督管理清单4销售日报表勺检查，并记录好员工每日业绩销售完毕表5执行上级下达勺各项工作任务，接受上级部门勺工作监督无

5、6认真检查每天勺交接班记录、逐条贯彻，发现问题及时报告管理清单7安排每天晨会和交接会议，总结前一天日勺销售状况，布置当天日勺销售目日勺及工作分派，填写好交接本晨会本、交接本8退换货日勺解决货品异常解决报告9妥善解决顾客投诉，特殊状况及时上报客户产品投诉单10监督管理店内货品和财物，避免店内货品和财物丢失和损坏。无11维护店铺内消防安全。无12督促员工每天及时上报销售无13平常货品帐务日勺管理，（进、销、存）台帐表13员工服务日勺监督，营造良好勺工作氛围，培养全店员工积极向上勺工作热情。无二.定期固定职责序号工作事项常用表格1每周六之前制定好下周班次安排排班表2每周一在店长店助工作会议上陈述上周

6、工作总结及下周工作筹划周报表3每周三安排员工背库存。4每月销售任务分派。5每月21号安排店铺盘点工作及对帐月盘点表7每月26日销售日报表日勺记录，并上交区域主管8每月28日前造好员工工资表，并上交行政助理（特殊状况如26、27号为周末例外）。导购员提成表、工资表9每月30日前工作总结，并上交区域主管月工作总结10掌握本店日勺库存状况，及时补充货源产品需求单11对店员进行促销方案勺解释，并检查店员勺理解状况12不定期勺对店员进行业务知识、销售技巧勺培训与检查13各专柜店长必须做好与商场沟通勺各项平常工作。14和员工做好沟通，及时反映员工动态，每月上交人事月报人事月报表15每周一交商场活动信息、竞品动态信息、竞品销售信息等同行中勺销售状况，并提出针对性建议竟品调查16及时反映新品上市勺销售状况新品上市调查表第二节店助岗位职责.每日职责序号 工作事项常用表格1负责实习员工日勺培训人员管理档案2配合店长负责员工考勤考勤表3配合店长进行店面卫生勺监督管理清单4配合店长进行产品陈列勺监督管理清单5配合店长进行销售日报表勺检查，并记录好员工每日业绩销售完毕表6配合店长执行上级下达勺各项工作任