大众点评运营逻辑

1、大众点评平台评分规则商户星级和评分的计算不是简单的算术平均数，基础依赖于用户评论时提供的打分，结合用户可信度、商户诚信度、评论质量（质量越高参考价值越高）、评论时间（近期评论相较于历史评论参考价值更高）、评论量等多种因素自动综合计算的，每条评论都有一定的权重，整个过程无人工干预，算法对全频道的所有商户都是公平一致的。建议多关注：1、近期的用户差评 2、被诚信屏蔽的用户评论 3、近期的评论增长情况等。匕层运资规则连拉聒规财头部商户规则酒店、簧车频道便用 第三方平等平分数据单项分昧或规则初始星级但基于公正合理的原则,星级取决于用户点评打分， 用户打分高低直接决定星级的高低。们还考虑了很多因素，对每

2、条点评计算权重。包括但不限于以下因子：时间因子：越老的点评权重越低，对星级的影响越小。越近的影响越大。诚信因子：我们会根据会员历史的评论、签到、买单等历史行为，识别可疑用户，并对优质用户的评论进行加权。 商户作弊评论越多， 受到的惩罚也会越大， 因此作弊可能反而导致星 级下降。用户因子：在某个分类里历史行为很多的用户，我们认为是该类目的老用户、专业度较高, 会更重视该用户在这个分类里的打分。例如：经常在火锅类商户消费、点评、签到的用户， 对火锅商户的评论会得到加权。点评质量因子：我们会对评论进行质量打分，因此，认真点评会对星级有更高的影响。点评数量：用户评论中为5星评论占绝大多数，为了避免评论

3、数量较少的商户星级偏高, 我们对于评论数量较少的商户，在算星时有一定的降权 详细逻辑梳理（主要针对美食频道）因素详细说明时间因子近期评论权重更电/低频业务的权重衰减更慢） 诚信因子1、疑似作弊评论/灌水等屏蔽评论惩罚h2、送菜评论惩罚；3、评论量增长过快控制；4、作弊商户惩罚，不算星；用户因子分类专业度问题（右谋个分类下评论量越高，专业度越高，结婚频道弱化用户专业度因子）商户其他因子小吃类、面包类、咖啡厅等分类算星时，降权；评论质量优质点评权重更高（字数、图片等）卜制评论数较少的商户星级小3T丁过局， 目前值为写死的； |对于评论数少于阈值的商户，算星时降权，评论数量平滑权重计算运营策略1、试

4、吃评论权重小超过2、团购非试吃默认评论才3、非团购非试吃默认点评4、其他评论不超过 10%5、近期差评加权10%乂重/、超过无限制；50%最终结果校准1、初始星级为5星，但是如果有一项单项分低于80分，则星级降为4.5星；-只用于美食频道2、连锁店商户的平均星级作升-个影响因子，影响商户的整体星级（商户评论越少，收到连锁店的影响越大）星级调整运营1、5星比例控制（结婚、亲子、家装）策略2、海外冏户小编设直及对标 TA （点评数3时，小编星级和 TA星级可以作升-项权重作为绘英。）补充1.连锁店：同类型连锁品牌店，根据有星级的分店补充计算其他店铺星级（连锁店有星级，且星级的稳定性满足条件）.流量

5、&图片：根据近一段时间内的流量或图片，补充计算星级（国内：有图片+有流量0 ,综合流量大小及附近同类商户的星级，进行补充星级，最高3.5星，流量低则为3星；海外：过去一周有流量 0 ,参考流量及附近同类商户的星级进行补星购物流量：过去一周的流量 +图片，有流量后会补充；）.第三方：参考第三方权威网站，补充计算星级（如到到网、美团）2、星级评分FAQ（1）星级是实时计算的吗？不是。点评侧会在第一条评论产生后的4天内开始计算星级；美团侧第 1天的评价，最快会在第2天，最晚会在第3天纳入评分的计算中。（2）为什么没有星级评分？按照以下情况自查，原因及基本原则；1、商户没有评论；星级基于用户评论产生，

6、除部分商户可以通过业务其他平台的得分综合给出了综合评估分以外，其余商户在没有用户评论时，都不会有星级，请鼓励用户生产真实有效的评论。2、商户没有默认评论（只针对结婚、亲子、家装、酒店、教育 ）结婚、亲子、家装、酒店、教育需要有默认评论才会计算星级默认评论是把一些质量相对较好、诚信度高的评价突出展示，会参考用户的可信度、评论的质量、时间、商户可信度等综合因素计算诚信部门会每天根据大数据屏蔽疑似违规的评论，会影响商户和用户可信度，也会影响默认点评的产生；3、商户的评论并不是实时计入星级；（1）点评侧商户星级会在评论产生的4天后计算产生，请耐心等待。结婚、亲子、家装、酒店、教育需要有默认评论 4天后

7、才会计算星级。（2）美团侧第一天的评价，最快会在第二天，最晚会在第三天纳入评分的计算（有内容的评价才会纳入计算），且产生 10左右评论后才会计算总星级分4、商户之前有星级，忽然最近没了可能性1 :商户近期有过关闭现象（包括合并拆分），关闭后星级会消失，恢复后，星级会最晚在次次日凌晨恢复。可能性2:针对结婚、亲子、家装、酒店、教育，默认点评因为被诚信屏蔽而变成0;可能性3:商家之前有过作弊行为，被诚信部门识别，首次作弊将被7天不计算星级（诚信部门会有商家短信、后台等通知）（3）星级下降的原因是什么？用户专业度，评论质量， 添加时间，诚信度，评论数量中任何一个因子的变化都会影响商户总体星级的评定。

8、并非近期没有差评就不会下降，也非近期有好评就会立即上涨。咳咳，这里又要提及具体逻辑是商业机密无法透露。要是碰到真的非常纠结的商户，有以下几点可以让其自查下：1、近期有差评或极端差评2、近期有较多评论被屏蔽，造成评论数减少3、近期点评数增长很缓慢（尤其是非活动（例如试吃）带来的自然评论）4、随着时间的推移，部分评论的权重发生变化造成（如历史评论中的一些好评因为时间过久而降权等）；5、诚信部门会定期地审核和识别商户评论中对用户帮助不大的评论，这些评论将不计入星级计算评论排序评论排序的目的是将质量最高最可信的评论展示在前面，算法会参考商户服务水平、 用户的可信度、评论的质量、时间等综合因素，不受人工

9、干预，人工也无法修改排序。一般优质点评/评价会排的更靠前，优质评价指评价字数在 100字以上，带图3上以上的评论。默认点评默认点评是把一些质量相对较好、诚信度高的评价突出展示，会参考用户的可信度、时间、商户可信度等因素全频道综合计算；人气最高的排序问题人气值，是根据商户过去一周的用户流量计算，计算中剔除作弊流量， 并对优质流量加权后综合计算的，这里的流量是指用户访问量，UV。美团平台评分规则1、美团用户打分1-5星背后的含义是什么1-5星打分的最新含义分别是：不满意，一般，满意，非常满意，强烈推荐2、美团商户评分计算方法大概是怎样的？商户评分计算方法， 不是简单的算术平均，会参考近期点评增长、

10、 点评质量、用户评论的可 信度、评论质量等综合计算， 根据统一计算公式由系统自动更新而成， 没有任何的人工干预整个评分的计算流程如下：计算流程1 甄别一条评价是否可以参与评分计算我们会综合参考用户可信度与商户可信度来判断一条评价是否最终可以纳入商户评分计算中（也就是说，商户有评论，但是没有可信度较高的评论时，则不会有评分，需要继续累积评论（建议同步累积点评测评论）计算流程2计算商户基础评分不同时间的用户评分，享有不同的计算权重。最近的用户评论和评分权重更大。计算流程3调整基础评分根据商户基础评分在同城市同行业的排名，排名较高的商户，可能享受一定的加分；排名一般或靠后的商家，通常会在原始分的基础

11、上进一步减分。举例说明商户A,美食正餐品类，新版计算方法原始评分 3.7分，行业排名约10% （100%为最高）:调整后商户最终评分 3.3分 商户B,美食正餐品类，新版计算方法原始评分 4.0分，行业排名约50% （100%为最高） 调整后商户最终评分 4.0分商户C,休闲娱乐品类，新版计算方法原始评分 4.3分，行业排名约80% （100%为最高） 调整后商户最终评分 4.5分 计算流程4参考点评测商户评分参考该商户在其他电商、点评平台中的评价、评分，作为美团的参考。3、为什么某个门店没有评分？商户评分依赖于算分评价，无算分评价，则无商户评分，并非有了评价就会算分，一般情况下，有文字等可参

12、考内容的评论超过20条（但并不代表评论超过 20条一定有评分），才有可能存在算分评价；此外，第一天的评价，最快会在第二天，最晚会在第三天纳入评分的计算中。无评分的情况下，请需要继续积累优质评论，另外，建议同步积累点评侧商户评论4、觉得某个门店评分偏低？努力提高现有的评价数量（为了防止刷分，评价条数过少门店，会受到不同程度的算分惩罚） 以及努力提高用户评价的整体分数。商户评价数量较少（通常不足20条）：当商户评分较少的时候，系统在给高分的时候会非常谨慎，分数也会略低一些。另外，商户评分由于会适当参考同商家在其他交易、评价类网站的评分情况， 如果在其他平台上评分严重偏低，也可能会对其在美团的评分有

13、小幅影响。5、为什么商户口味、服务、环境等分项评分都在X分以上，但是商户评分却低于X分？以上评分算法目前仅覆盖了商户总分，分项评分的逻辑较为简单， 计算的是平均分，两者计算逻辑不一致，所以暂时请不要将两者进行类比。6、为什么商户评分比项目（如团购，代金券，买单项目）评分低？项目评分是简单的使用评分的算术平均分，而商户的评分的计算逻辑复杂，并非简单的算术平均值，故不一致7、为什么某些门店的分数会在短时间内反复明显波动？常见原因1 :商户整体评分较少（通常不足20条），随着评分的不断积累，分数通常会逐步升（Wj。常见原因2:近期评价在算分中的权重高于远期评价。若商户远期评价较多，近期评价极少 或者

14、没有，则此时突然新增若干好评/差评，则可能对评分产生较为显著的影响。8、人均价格太高或者太低人均是根据用户买单时评论的人均消费、团单上线系统填写的推荐人均综合计算，同时也会 参考点评测同商户的人均； 算法会在计算时剔除掉明显不合理的人均评论， 避免用户笔误或 者恶意点评带来的误差，整个计算过程没有人工参与的成分，不支持人工修改。如果商家的消费水平确实在逐渐变化，会随着用户的评论累计变化的 建议商家鼓励用户在线上填写真实的消费评论。评价诚信相关问题（举报恶意评价、评价处罚中述）A1 :评价诚信问题非在线提问业务范畴，具体反馈途径如下：举报恶意评价的唯一路径是通过商家后台-口碑管理-评价信息右侧点

15、击“举报”进行举报，且仅支持举报一次评价处罚申述的唯一路径是通过通过“举报申诉后台”（/home ）进行反馈申述刷单诚信相关问题（商家收到商家后台的处罚通知项目页面销量减少/清零或者项目被下线/隐藏项目详情页存在刷单销量）如有此类问题反馈，需通过刷单平台trust平台反馈，平台链接： HYPERLINK /home /home.10条），则不计算星级;4天后则会出现星级2天可自行恢复新店多少评价后，美团页面端才会显示星级?（1）美团侧：门店美团侧评价数量较少（不足（2）点评侧：正常情况下，在产生第一条评论的（3）若门店曾经关门或被去重过，恢复后需等待大众点评评分怎么更新的？ 系统自动更新而成，

16、基础依赖于用户评论时提供的打分，结合用户可信度、商户诚信度、评论质量（质量越高参考价值越高）、评论时间（近期评论相较于历史评论参考价值更高）、评论量等多种因素自动综合计算的，每条评论都有一定的权重，整个过程无人工干预评价经常消失，会有这样的情况吗？之前评价处罚过近期又开始少评价， 一般会什么原因？被判定刷单评价之类的会没有。美团/点评星级评价问题：1、美团端的商家星级会受到点评端评价影响么？-不会（三四线城市美食频道，点评侧星级会参考美团侧评价的，反之则不会）2、商家已有30条评价，为何门店评价星星还是为零？-只选取可信度高的用户产生的评价纳入评分计算3、支付后评价（也就是用买单产品如POS机

17、，二维码，秒付，小白盒）是否计入到门店星级评价的范畴-会参考如何提升点评星级及人气值:人气值提升策略|人气值是流量，门店及项目访问量，点评人气值越高，越有机会进入外卖的为你优选里面。要想提升可以从以下方面着手 1）团购，买单，代金券项目全上，合作上线项目越多对排名加分越有利。2）使用智能支付产品，引导更多堂食买单顾客使用智能支付产品买单，买单后一般会有写 评论的地方，最好使用美团码，只要0.38%的费率，也就是银行的手续费，美团不额外收费，免费产品，无需押金。详细介绍及申请见 HYPERLINK 3）在开店宝后台报名团购的活动，如秒杀等，争取更多流量4）入驻城市头条，申请链接见 ,发表软文，能

18、够展示在美团和点评内容 频道里面，如美团 APP的发现栏目，从而给自己的门店导流。5）点评里面可以发布视频，论坛里面发布文章，写点评等去提升门店的曝光和流量。6）付费产品，使用推广通，霸王餐（有的城市免费），人气榜，榜单（有的城市免费，有 的付费），搜索关键词投放等形式提升流量和人气值，更适合有堂食的聚会型餐厅去做。 霸王餐最好是拿代金券来做。7）设计引流团购套餐，吸引进店用户数，提升人气和流量。8）开店宝后台的全渠道会员，会员营销，返券，集点卡等促销方式可以用起来，提升老客 回头率和单量。9）如果有名人（明星，网红，知名企业家，行业知名专家）到店消费，一定要和其合影一张，在开店宝后台我的-门

19、店基础设置里面-名人出没里面上传照片，填写信息，申请通过之 后，美团，点评，外卖均会被打上 XX明星/名人光顾过的标签，从而提升美团点评人气值 和流量的同时，让外卖也能进入为你优选。10）给骑手提供高性价比工作餐，可以让其在点评上团购下单，觉得不错相信其也会给评 论，还能提升人气值。二：点评星级及评论数量提升策略（不冒险的策略）点评是所有平台里面反作弊抓的最严，系统计算较为复杂的一个平台，一年多以前还允许鼓励顾客评价，现在一旦涉及鼓励顾客评价，引导评论，一旦被举报，系统从评论内容里面去抓取识别，短期评价数量上涨很多， 短时间内一个用户多次非交易评论等均有可能被判断为作弊，从而受到处罚。目前来看鼓励用户评论的方法是有风险的。1）使用智能支付产品，引导更多堂食买单顾客使用智能支付产品买单，买单后一般会有写评论的地方，最好使用美团码，只要 0.38%的费率，也就是银行的手续费，美团不额外收费，免费产品，无需押金。详细介绍及申请见 HYPERLINK 从而提升评价数量，累计评价，一般带字的评价比不带字的评价权重得分更高，用户在点评 里面的等级越高，评价权重越高。2）每个月做一次霸王餐，拿代金券做，一般霸王餐的用户都是点评LV高星用户，他们写的评论权重较高，一个 LV7的用户写一条评价相当于 7个LV1的用户写评价。而且这些达 人，美食爱好者，多数都会写优质点评，知道怎么写点评，多久写对