保洁部组织架构及规章制度(一)

1、l=!目保洁部运行程序文件目录TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 一、保洁部组织架构图2 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 二、保洁部职责概述3三、保洁部岗位职责41.保洁部经理42.保洁部主管53.保洁部领班64.日常保洁员工75.入室专项员工8 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 四、工作范围、人员安排及工作时间9 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 五、保洁部员工日常行为规

2、范101.员工行为准则102.仪容仪表103.着装114.礼貌用语115.工作中的“四个一样”11 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 六、保洁部考勤制度12 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 七、保洁部安全操作规程13八、保洁部突发事件应急预案151.雪天的应急预案152.雨天的应急预案153.暴风暴雨天气的应急预案15大厦内发生水管爆裂事故的应急预案155.火灾事故的应急预案16 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 九、机器设备的领用程序17 H

3、YPERLINK l bookmark28 o Current Document 十、保洁员工管理规定及工作程序18 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 1.入室保洁工作程序182.入室保洁管理规定19 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 3.日常保洁工作程序20 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 4.员工更衣室管理规定21 HYPERLINK l bookmark38 o Current Document 十一、保洁部违纪种类及处罚措施221.轻微

4、过失222.较重过失233.严重过失24保洁部组织架构图X9日常保洁名、8z(入室专项保洁保洁部共计人员14名。保洁部职责概述保洁部分为日常保洁和入室专项保洁。负责大厦公共区域的卫生。负责大厦甲方指定领导办公室的卫生清洁工作负责大厦外围公共区域的卫生。保洁部岗位职责概述保洁部经理岗位职责制定本部门的年工作计划和年培训计划。检查、审核主管制定的月工作计划和月培训计划。检查保洁部的所有工作。建立制定各项工作的程序与标准，管理监督下属按公司标准化实施。出席项目召开的例会，通过例会了解项目对本部有无新的要求，根据实际情况调整工作计划。检查监督并保证各区域达到清洁标准，随时掌握标准化落实情况，要求达到高

5、质量、高标准。检查监督所有清洁设备及工具维修保养规程落实情况，确保正常完好。协调与其它各部门的关系，加强横向沟通，保证部门之间密切配合。控制管理清洁用品、客用品及清洁剂的用量，降低成本。指定人员编制，安排员工培训，合理组织调配人员，提高工作效率，向下级传播新知识，并使之尽快得到运用。每月15日之前向项目经理递交关于本部门的采购计划。每月23日之前向项目经理递交关于本部门的员工考勤。每月月初向项目经理递交关于本部门的月报。与保安部配合，经常对员工进行思想教育及安全、消防培训，提高员工的政治和业务素质。能较好的和甲方相关人员做好沟通。圆满解决和处理客户投诉，保证公司的声誉。保洁部主管岗位职责负责监

6、督执行公司及项目的各项规章制度负责检查员工的工作及标准化的实施，确保所有管辖区域的卫生、安全达到标准。负责每月对员工进行绩效评估及有关培训，并进行跟近检查和考核。负责每月月底前制定下月的员工排班，并报经理。传达执行经理下达的各项指令，合理调配资源、布置任务，并及时完成各项任务。负责检查员工的着装、仪表、礼仪礼貌及劳动纪律。负责处理员工的违纪行为，并及时向保洁部经理汇报。、负责每月月底制定下月的月工作计划和月培训计划，报经理。负责检查员工到岗签到情况，合理分派工作。负责管理、控制消耗品及清洁用品的使用量，药剂的配比使用量。负责新员工的在入职培训及所有员工的标准化培训。负责做好安全防火工作，消除不

7、安全隐患，随时掌握员工思想动态，确保客户及公司的利益不受伤害。负责各项记录的检查、签字、整理及存放。每日上交主管检查记录表。遇雨雪天气或各种突发事件，须第一时间到岗。1.按规定上下班，准时到岗，认真填写签到表。保洁部领班岗位职责督导员工仪容仪表、礼仪礼貌、行为规范。服从上级的调动，严格执行上级的指示。传达工作重点，强调责任化，督导带领员工按照标准化程序操作及时向主管和经理报告所发生的各种情况。在主管不在情况下，行使主管权利。处理紧急事故、事件、客户投诉，并及时向上级汇报。当班结束后做好收尾、检查工作。协助主管做好管理、控制各类易耗品和清洁用品的使用。检查各种清洁设备、工具是否完好。每日上交领班

8、检查记录表。协助主管做好员工的各项培训。每日向主管汇报当日工作情况。日常保洁员工岗位职责检查工具、药剂、卫生纸的情况。检查所辖区域设备设施状况，如发现损坏，及时填写保修单并交到工程部。清洁所管辖区域内的所有公共区域卫生及卫生间、开水间。严格执行公司标准化的各项程序和标准。负责统计、估算所辖区域易耗品及清洁用品使用量，认真填写“物品领用单”。严格服从及执行上级的调动和工作安排。下班前把自己的所在区域全面巡视，并保证干净、整洁。下班前把所有的工具、药剂清洁干净，并码放整齐。下班后无领导批准，不准在大厦内逗留。保洁工具、药剂应正确使用，如应使用不当造成损坏，照价赔偿。每个楼层的所有工具、药剂、卫生纸

9、均由该楼层保洁员本人保管，如发现丢失照价赔偿。入室专项保洁员工岗位职责检查工具、药剂、卫生纸的情况。检查所辖区域设备设施状况，如发现损坏，及时填写保修单并交到工程部。严格执行公司标准化的各项程序和标准。负责统计、估算所辖区域易耗品及清洁用品使用量，认真填写“物品领用单”。严格服从及执行上级的调动和工作安排。下班前把所有的工具、药剂清洁干净，并码放整齐。下班后无领导批准，不准在大厦内逗留。保洁工具、药剂应正确使用，如应使用不当造成损坏，照价赔偿。入室、专项保洁所用的工具、药剂，均由入室保洁保管，如发现丢失照价赔偿。专项所用各种设备及工具在使用前要做好安全检查。各种设备及工具在使用后要把内外清理干

10、净。如机器设备发生故障，应立即停止使用，报告主管。如因操作失误或使用不当造成的机器设备损坏，由使用人照价赔偿。入室保洁人员须严格按照“入室管理规定”、“入室工作程序”执行。入室保洁人员须签订“入室保密协议”。工作范围、人员安排及工作时间工作范围及人员安排新闻出版大厦保洁范围：大厦内地下一层、地下二层、一层大堂至十一层的公共区域及卫生间；大厦院内及车场的卫生；大厦内局领导办公室9间及会议室10间。公共区域保洁人数工作安排外围1名负责外围公共区域的卫生清洁及垃圾清运工作Bl、B21名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作1F大堂1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作2F、3F1名负责公共区域及卫生间的

11、卫生清洁工作4F、5F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作6F、7F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作8F、9F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作10F、11F1名负责公共区域及卫生间的卫生清洁工作入室（专项）保洁3名负责局办公室的卫生清洁工作及专项清洁工作共计11名工作时间1.入室专项保洁：周一至周五早6：3015：00，中午11：3013：00为吃饭休息时间（周六休息、周日早7：3011：30，下午休息；法定假日上班时间另行安排）。2.日常保洁：周一至周五早7：0016：30，中午11：3013：00为吃饭休息时间（周六、日轮流值班，早7：3011：30，下午休息，其余人员休息；

12、法定假日另行安排）。保洁部员工日常行为规范、员工行为准则遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。遵守部门考勤制度和保洁操作程序。履行职责，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工离岗。（如遇雨雪天气提前半小时到岗。）上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满、举止端正，工作态度不卑不亢。不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。文明服务，礼貌待人。服务态度端正，有较强的奉献精神。工作时间不准脱岗、串岗、会客、看书、大声喧哗等，不做与本职工作无关的事。不做有损公司形象的事，不得私自收取甲方业主的钱或物。对捡拾、馈赠物品，按规定上交，不得私分占用。入室清洁人员不得私自翻阅、传带文件。对大厦内部地形、管理方式、客

13、户电话、名称不要私自外传。员工应无条件的绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。服从安排，包括甲方管理人员。对有争议的安排先服从后申报。遇突发事件，不慌不乱、注意安全，保证自身安全和客户安全后按程序处理。爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”各类用品。爱护公物，爱护设施设备及工具，如损坏、遗失工具照价陪偿。爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。二、仪容仪表头发要整洁，头发长的须戴好头饰。服装衬衫要常换，保持干净，整洁。不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲。工鞋无破损。不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。三、着装清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐。上衣扣子扣好，不挽袖，内

14、衣带不外露，胸牌端正。脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿黑色袜子或肉色丝袜。外围员工统一着装，不得穿着自己服装。在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）。四、礼貌用语“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”。与人交谈先说“您好”。要求对方时应先说“请”；结束问话时说“谢谢”；失误时一定说“对不起”。给对方添麻烦时说“对不起”。对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主管。五、工作中的“四个一样”上岗与下岗一样。平时与假日一样。检查与不检查一样。领导在与不在一样。保洁部考勤制度严格执行部门排班表，不得

15、私自换班、换休。员工上、下班按规定时间签到；不准早签到或不签到；签到时间必须与实际到岗时间一致。员工应亲自签到，不得委托他人代签，如有代签及擅自涂改的情况发生均按有关规定处罚。员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到、早退将均按公司有关规定执行。员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按公司有关规定执行。员工应无条件服从上级安排的加班，否则视为旷工。保洁部安全操作规程牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；如需使用梯子，应一人扶梯子，另一人上梯站稳后工作。在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。不得私自

16、拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。室外人员在推垃圾车、装垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。留意有否异常情况，如有发现立即向主管报告。不得在大厦内奔跑。如须推车请用双手推动以保安全。如须向高处拿取物品请用梯架；如工作地有湿滑或油污应立即抹去以防滑倒。不要用损坏的器具以免发生危险。保持各用具完整，损坏的切不可用，更不可私自修理免生危险。公共地方走廊或楼梯如照明度不足需立即向上级汇报，免生危险。在公众地方放置工作车、吸尘机、洗地机等需尽量放置路旁

17、及留意有否电线绊脚的可能性。所有的玻璃镜子如发现破裂，马上向上级报告，立即更换，未及时更换的也须用强力胶纸贴上防有坠下的危险；当洗地、洗地毯时留意有否弄湿插头、电掣，小心触电。在玻璃门的显眼处贴上有色字体以防客人或员工不慎撞伤。热水开关必须有说明指示。家俱或地毯上有尖钉，马上拔去，以防刺伤他人。当高空抹窗或擦尘，必须放警示牌，让路人小心留意。不可伸手进垃圾桶或垃圾袋内以防碎玻璃、刀片刺伤手部。尽量将笨重的物品放置在较低的位置。当搬运笨重物品于工作车时，物品高度切勿阻碍推车人的视线清理碎玻璃或碎瓷时需用笤帚、垃圾铲清除勿用手。开关门时必须手按门锁手柄，勿用手按门旁位置。不要将燃着的香烟弃于垃圾桶

18、内。手湿时切勿接触电器。突发事件应急预案、雪天的应急方案：遇下雪天气，保洁主管须在第一时间安排人员对大厦外围积雪进行清扫清扫完积雪，须将工具放回原处。（扫雪工具存放处：工程部）大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放（小心地滑）牌，并铺设防滑地垫（地毯），以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。大堂保洁人员须及时将大堂地面的水渍擦干，防止滑倒、摔伤事故出现。保洁部管理人员须加强对大堂进行巡视。二、雨天的应急方案：大堂保洁员须在大厦各个出入口处摆放（小心地滑）牌，并铺设防滑地垫（地毯），以提示过往人员，防止滑倒、摔伤事故出现。大堂保洁人员须及时将大堂地面的水渍擦干，防止滑倒、摔伤事故出现。保洁部管理人

19、员须加强对大堂进行巡视。入遇跑水、漏水较多的地方，可到大堂客梯厅旁边的竖井内领取防汛设备“吸水机”进行抢险吸水，用完须放回原处。三、暴风暴雨天气的应急方案：保洁主管勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。四、大厦内发生水管爆裂事故的应急方案：迅速通知工程部和保安部人员。如电梯厅附近跑水，应迅速用床单或毛巾堵住电梯入口处，防止水流入电梯内，并及时通知工程部。及时抢救跑水附近的各类物资，把损失降到最低。竖立警示标志，并用垃圾桶接水或用笤帚扫水，将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机吸干地面。吸

20、水机存放在大堂电梯厅竖井内。五、火灾事故的应急方案：发现火情，视火势大小。如火势较小采用自救方式将火扑灭，并及时通知本部门和相关部门；如火势较大，应及时通知保安部、工程部，并用灭火器控制火势。如需疏散人员，协助保安部做好业主的疏导工作。火熄灭后，待相关领导通知后，再清理干净火灾遗留的杂物。注：以上所有应急预案只针对保洁部人员按预案执行，具体应急预案均以保安部应急预案为准。机器设备的领用程序需用设备时必须填写机器领用登记表；领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责；使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；因使用不当，发生机具、附

21、件损坏者，按规定赔偿；归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在领用表上注明损坏情况；保洁员工管理规定及工作程序入室保洁工作程序入室范围：根据甲方提供房间号，由上到下依次进行房间清洁入室前的准备：（1）按照清洁项目准备好相应的设备、工具、药剂及用品；2）由负责人到保安中控室领取房间钥匙，并在钥匙领用登记表上签字；（3）按照约定的时间准时到达工作现场。入室：（1）由负责人敲门报名身份，明确室内无人后由负责人开启房间门；（2）三人同时进入，负责人填写进房时间.（3）检查房间内有无业主遗留的贵重物品，并由负责人做好记录。工作内容及步骤：（1）岗位：负责对班台、办公椅、电脑

22、桌、会议桌、茶几、小方桌进行擦拭、清洗烟缸（水杯除外）、倾倒纸篓内垃圾。注：对桌面上摆放的物品及文件，清扫后按原位置摆放，不要轻易改变摆放位置，并对小物品要轻拿轻放。（2）岗位：擦拭沙发一然后顺时针清洁墙面设施，包括文件柜、百宝阁、窗台、窗框及窗户滑轨（同时关窗）、装饰画框、照明开关等。负责地面推尘工作。（3）岗位：负责卫生间的清洁打扫，首先倾倒垃圾并对垃圾桶进行清洁，然后对卫生间台面、面盆、恭桶、镜子、水龙头进行清洁、清洁地面简单整理休息区域被褥。完成工作：（1）清扫房间完成后，由负责人对清洁工作效果进行检查，并核实贵重物品无误后关闭房间照明，锁好房门，并填写工作记录及关门时间。入室清洁管理

23、规定室内清扫每组设置3人，均需签订“入室保密协议”（人员须固定，不可随意变更，如确实需要更换，须经保洁部办公室同意。）每日到保安部中控室领取入室钥匙，领、送钥匙时须清点钥匙数量，并在钥匙领用记录上签字。入室清洁时，本组3人必须遵守同时进、同时出的原则。如发现没锁门的房间或发现室内抽屉、文件柜被撬开以及保险柜被打开时，要在清扫表上准确记录发现时间并迅速与保洁部领导和保安部联系，经共同确认后再进行清扫。进房间后本组员工须同时检查桌面上是否有重要物品，并在清扫表上做详细记录。清扫时如房间内有客人，要经客人同意的情况下方可清扫。在清扫当中如回来客人要在清扫表中记录回来的时间与离去的时间；如果不能确认是

24、否是此房间客人，立刻与保安部联系由保安部人员进行确认。清扫房间时不要单独操作，人与人之间距离不能过远，互相之间要在能看到的位置。单组清洁时不得同时打开两间及两间以上的房门。清扫时不允许查看翻阅房间内的文件及物品。房间内垃圾桶内的生活垃圾如有没有开封的包装物要3人同时进行确认，在清扫表中做好记录。房间内垃圾桶外的垃圾及包装物不允许清理。在清扫当中如有其他人员进入房间（如浇花、工程等人员），无特殊情况下一律不得进入房间，如遇工程维修须在清扫表中注明进出时间，并同时让对方签字认可，由入室保洁陪同方可维修。工作中发现有可疑人员及时与部门或保安部联系，并在清扫表中记录。如遇特殊情况首先要冷静，有分辨能力

25、和应变能力，事情处理后及时向部门反馈。入室保洁人员禁止携带任何与保洁工作无关的物品进入房间。在清扫过程中，不得擅自使用室内的设施设备及改变室内设施设备的位置。日常保洁工作程序日常保洁工作内容（样单）清洁类别：日常保洁工作小时：八个小时频次：周一至周五时间：7：0016：30时间清洁的区域备注7:00上班。清洁（南北侧）男女卫生间清洁开水间。清洁环廊地面及装饰品。巡视卫生间和开水间，添加易耗品.清洁南北两侧防火楼梯。巡视环廊，卫生间和开水间，添加易耗品11:20离岗。11:30午休.清洁（南北侧）男女卫生间清洁开水间。清洁环廊地面及装饰品。巡视卫生间和开水间，添加易耗品.清洁南北两侧防火楼梯。巡

26、视环廊，卫生间和开水间，添加易耗品16:20离岗16:30下班。注:遇六、日上班（每天1人）时间早7：00晚16：30,负责B2F11F的所有公共区域的卫生。遇法定假日（每天1人）时间早7：30晚11：30，负责B2F11F的所有公共区域的卫生。员工更衣室管理规定更衣室内严禁在大声喧哗、打闹、下棋、打扑克及一切娱乐性活动。爱护更衣室内一切设施、设备。不得随意损坏，如有违反将按价赔偿。室内不准赌博或变相赌博，不准将易燃易爆等危险品带入室内。更衣室内严禁吸烟及明火。自学维护更衣室内卫生，不准随地吐痰，乱扔纸屑，烟头等废弃物，违者处予罚款并令其整理干净。室内更衣柜上不准悬挂摆放任何私人物品，违者予以

27、没收。室内不准张贴各种告示、寻物启示、宣传品、不准乱写乱画，违者处于罚款并令其恢复原状。遵守员工更衣柜使用管理规定。不得私自移动、调整、调换更衣柜。不准将项目部或大厦内的各种物品及消耗品带入更衣室内，违者按偷盗处理，并处以罚款。保洁部违纪种类及处罚措施轻微过失：上班迟到或早退在15分钟之内。违反员工仪容仪表有关规定。违反员工制服有关规定。违反日常工作单程序。违反工具摆放有关规定。违反员工更衣室有关规定。工作拖拉、懒散、无责任心。未经许可，擅自离开工作岗位。当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗。当班时在公众场合接、打私人电话。当班时未经许可接待亲友或客人。在公共区域吸烟。不与同事合作、互相挤兑的。不遵守安全规定、违反操作程序。违纪行为与上述条款类似，按此类过失处理，视情节轻重处罚管理赔偿金（金额：10元50元）。较重过失：累计违反轻微过失三次者，记较重过失一次，并按较重过失处罚不服从上级的工作安排或工作