运营管理(小范围整理)

1、PAGE PAGE 12运营管理绪论一、单项选择题1、有形产品的变换过程通常称为（ B ）P2A.服务务过程 B.生产过过程 C.计计划过程程 D.管理过过程2、无形形产品的的变换过过程有时时称为（ C ） PP3A.管理理过程 B.计划过过程 C.服服务过程程 D.生产过过程3、运营营是企业业（ DD ）的的主要环环节。PP15A.产值值增加 B.销销售额提提高 CC.竞争争力上升升 DD.创造造价值4、企业业之间的的竞争最最终体现现在（ B ）P177 A.产品品的价格格 BB.运营营过程的的结果 CC.资金金实力 D.行行业发展展前景二、多项项选择题题1、产出出的结果果无论是是有形还还是

2、无形形，其共共性表现现在（ ）BCDDE P4-5A.市场场畅销 B.满足人人们某种种需要 C.投投入一定定资源D.经过过变换实实现 EE.实现现价值增增值2、运营营管理中中的决策策内容分分为（ ）几个层层次 ABCC PP13A.运营营战略决决策 BB.运营营系统设设计决策策 C.运营系系统运行行决策D.产品品组合决决策 EE.市场场销售决决策3、产出出要素管管理的内内容有（ ）ABBCE P114A.质量量 B.时时间 CC.成本本D.包装装 E.服服务4、企业业经营的的基本职职能有（ ）ABBCDEE PP16A.财务务管理 B.技术管管理 C.运营管管理D.营销销管理 E.人力资资源管

3、理理5、企业业产品和和服务的的竞争力力，很大大程度上上取决于于运作管管理的绩绩效，即即（ ）AACDEE PP17A.降低低成本 B.品种齐齐全 C.控控制质量量D.保证证时间 E.服务周周到三、填空空题1、运营营活动的的中间变变换过程程是劳动动过程、（价值值增值）过程。P22、运营营活动的的中间变变换过程程既包括括一个物物质转换换过程，也包括括一个（管理过过程）。P23、企业业运营管管理有两两大对象象：（运运营过程程）和（运营系系统）。P54、运营营过程提提供的产产品必须须有一定定的使用用价值，这种价价值主要要体现在在两个方方面：（产品质质量）和和产品提提供的（适时性性）。PP95、运营营决

4、策过过程是一一种使各各项要素素（取得得平衡）的过程程，也称称之为择择优过程程或优化化过程。P1556、消费费者和用用户只关关心企业业提供的的产品和和服务对对他们的的（效用用）。PP17四、名词词解释1、运营营活动PP2 ：是一个个“投入变换产出”的过程程，即投投入一定定的资源源，经过过一系列列、多种种形式的的变换，使其价价值增值值，最后后以某种种形式的的产出提提供给社社会的过过程。2、运营营系统PP5：是是指使“投入变换产出”的运营营过程得得以实现现的手段段的总称称。五、简答答题1、运营营管理的的两大对对象和两两大任务务是什么么？P55-6答：运营营管理的的两大对对象是：运营过过程和运运营系统

5、统。运营管理理的两大大任务是是：1）、对运运营过程程进行计计划、组组织与控控制；22）、对对运营系系统进行行设计、调整和和不断的的改造升升级。2、运营营管理的的目标和和基本问问题是什什么？PP9-111答：运营营管理的的目标“在需要要的时候候，以适适宜的价价格，向向顾客提提供具有有适当质质量的产产品和服服务”。基本问题题：1）、产出出要素管管理，包包括：质质量、时时间、成成本、服服务；22）、资资源要素素管理，包括：设施设设备管理理、物料料管理、人员管管理、信信息管理理；3）、环境境要素管管理。六、论述述题2、试述述现代运运营管理理的新特特征。PP20-21答：1）、现代代运营管管理的涵涵盖范

6、围围越来越越大。22）、随随着市场场需求日日益多样样化、多多变化，多种小小批量混混合生产产方式成成为主流流，生产产方式的的这种转转变使得得在大量量生产方方式下靠靠增大批批量降低低成本的的方法不不再能行行得通，生产管管理面临临着多品品种小批批量生产产于降低低成本之之间相悖悖的新挑挑战，要要求从生生产系统统的硬件件和软件件两种方方法去探探讨新的的方法；3）、信息技技术已成成为运营营系统控控制和运运营管理理的重要要手段，随之带带来的一一系列管管理模式式和管理理方法的的变革已已成为运运营管理理的重要要研究内内容；44）随着着全球经经济一体体化趋势势的加剧剧，全球球运营成成为现代代企业的的一个重重要课题

7、题，因此此，全球球运营管管理也越越来越成成为运营营管理学学中的一一个新热热点；55）、跨跨企业的的集成管管理供供应链管管理成为为企业运运营管理理中的一一个重要要方面，企业开开始致力力于整个个供应链链上物流流、信息息流和资资金流的的合理化化和优化化，与供供应链上上的多个个企业结结成联盟盟，以对对应日趋趋激烈的的市场竟竟争。运营战略略决策一、单项项选择题题1、学习习曲线基基本规律律说明，生产数数量每增增加一倍倍，所需需直接劳劳动时间间（ ）CC PP37A.增加加一个固固定的百百分比 B.增增加一个个可变的的百分比比C.减少少一个固固定的百百分比 D.减减少一个个可变的的百分比比2、某新新产品的的

8、学习率率是800%，第第10个个产品的的生产时时间是1100小小时，那那么第220个产产品的生生产时间间比第110个产产品减少少（ ）BB PP37A.800小时 BB.200小时 CC.400小时 D.88小时二、多项项选择题题1、企业业战略可可分的层层次是（ ）BDDE P255A.公司司总体战战略 BB.公司司级经营营战略 C.公公司营销销战略D.事业业部级战战略 EE.职能能级战略略2、进行行产品组组合决策策需从（ ）等方方面考虑虑ACDD PP29-30A.市场场条件 B.企业设设备条件件 C.生生产运营营条件D.财务务条件 E.人员条条件三、填空空题1、无论论企业开开发或生生产什么

9、么产品，最终都都应视作作所提供供的一种种（服务务）。PP292、学习习效应包包括两种种：（个个人）学学习效应应和（组组织）学学习效应应 。PP353、学习习效应包包括两个个阶段：（学习习阶段）和（标标准阶段段）。PP354、与决决定生产产什么具具有同样样重要意意义的另另一个问问题是决决定如何何（生产产或运营营）。PP425、运营营战略的的重要任任务之一一，是确确定企业业的（竞竞争重点点），培培育并保保持其（竞争优优势）。P4336、企业业运作所所包含的的环节越越多，则则纵向集集成度越越（高），自身身的供应应链也越越复杂。P4997、只在在产品的的投入期期和成长长期进行行生产的的策略称称作（早早

10、进早出出）。8、运营营战略属属于（职职能）级级战略。四、名词词解释1、运营营战略PP24：在企业业经营战战略的总总体框架架下，决决定如何何通过运运营活动动来达到到企业的的整体经经营目标标。5、生产产进出策策略P333：是是指根据据产品的的市场寿寿命周期期，确定定再起整整个寿命命周期的的哪一阶阶段进入入和退出出该产品品的生产产。6、学习习效应PP35：是指当当一个人人或一个个组织重重复地做做某一产产品时，做单位位产品所所需的时时间会随随着产品品生产数数量的增增加而逐逐渐减少少，然后后才趋于于稳定。7、产量量的柔性：是指指能够根根据市场场需求量量的变动动迅速增增加或减减少产量量的能力力。五、简答答

11、题1、制定定运营战战略应考考虑哪些些因素？P266-288答：a、市场需需求及其其变化；b、技技术进步步；c、供应市市场；dd、企业业整体经经营目标标与各部部门职能能战略。3、在制制定运营营战略中中如何应应用学习习曲线？P400-422答：a、学习曲曲线可以以用来帮帮助企业业较精确确地估计计对生产产运营能能力的需需求，制制定相应应的能力力计划；b、学学习曲线线可以用用来帮助助企业制制定产品品的成本本计划以以及价格格策略；c、学学习效应应对于制制定竞争争策略也也具有重重要参考考作用；d、从从另一方方面来说说，学习习曲线如如使用不不当也是是有一定定风险的的，这是是指管理理人员往往往容易易忘记环环境

12、动态态变化的的特性，在这种种情况下下，环境境变化中中的不测测因素有有可能影影响学习习规律。七、计算算题 1、某某企业生生产某种种产品，单位售售价为112000元，单单位变动动成本为为9000元，年年固定成成本为33000000元元，则该该产品的的损益平平衡销售售量是多多少？（答案：10000）答：所谓谓损益平平衡点，是指一一个量，在该点点，全部部生产成成本等于于全部销销售收入入。即PPQ=FF+CQQ 其其中，PP单位产产品销售售价格，C单位产产品的变变动成本本，F年固定定成本，Q年销售售量。从从上式中中可得出出损益平平衡销售售量为：PQ-CQ =F , (P-CC)Q =F 得 Q=FF/(

13、PP-C)。当实实际年销销售量小小于损益益平衡销销售量时时，企业业就亏损损。根据题意意得：FF年固定定成本=30000000元，PP单位产产品销售售价格=12000元，C单位产产品的变变动成本本=9000元。 QQ=F/(P-C)=30000000/(112000-9000)=10000运营流程程的选择择设计一、单项项选择题题1、资本本集约度度是指在在流程设设计中（ ）的有有机结合合。C P633A.资金金与设备备 BB. 人人与人 CC.人力力与设备备 DD.设备备与设备备2、流程程A采用用资本集集约度较较低的通通用设备备；流程程B采用用资本集集约度较较高的专专用设备备，它们们的平衡衡生产量

14、量是Q*。当市市场需求求量是QQ时，在在何种情情况下采采用通用用设备（ ）C P655A.QQ* B.Q=QQ* C.QQQ* D.QQ*3、流程程A采用用资本集集约度较较低的通通用设备备；流程程B采用用资本集集约度较较高的专专用设备备，他们们平衡生生产量是是Q*。当市市场需求求量是QQ时，在在何种情情况下采采用专用用设备（ ）A P655A.QQ* BB.Q=Q* C.QQQ* D. QQ*4、有一一流程11小时生生产300个产品品，请问问流程的的节拍是是（ ）AA P668A.2分分钟 B.4分钟钟 C.11分钟 DD.3分分钟5、某工工序的节节拍是每每个100分钟，该工序序生产能能力是每

15、每小时（ ）D P711A.2个个 BB.3个个 CC.4个个 DD.6个个二、多项项选择题题1、流程程设计中中需要考考虑的重重要问题题是（ ）ABCCE PP63A.资本本集约度度 B.资源柔柔性 C.顾顾客参与与D.人力力资源 EE.资金金预算2、衡量量产出的的价值主主要考虑虑的因素素有（ ）ACCD P611A.价格格 B.人力消消耗 C.质质量D.时间间性 E.生生产率3、在很很多情况况下，流流程能力力取决于于（ ）等因素素。ABBCDEE P771A.产品品品种多多少 B.产产量及批批量的大大小 C.人力安安排D.产品品品种混混合 E.设设备维护护4、流程程分析与与改进的的目的可可简

16、要概概括为（ ）几个个问题。ACDD P777A.我们们现在何何处 B.为为什么在在该处 CC.应在在何处D.如何何到达该该处 E.以以后在何何处5、为实实现流程程分析改改进的目目的，应应实施的的基本步步骤是（ ）ABBCDEE P777A.定义义 B.评价 C.分析D.改进进 E.实施6、生产产周期是是指一批批（或一一个）产产品从进进入流程程到出来来共需要要多长时时间，包包括（AABCDDE）PP73A.各工工序的加加工时间间 B.流程中中的停滞滞时间 CC.等待待时间D.储藏藏时间 EE.搬运运时间三、填空空题1、所谓谓资源柔柔性是指指一个运运营系统统能否灵灵活对应应产品（品种变变化）和和

17、（产量量变化）的能力力。P6642、在进进行流程程的选择择设计时时，必须须考虑可可能的预预算以及及（投资资回报）等财务务问题。P6773、流程程的节拍拍是指连连续完成成相同的的两个产产品之间间的（间间隔时间间）。PP684、通常常把一个个流程中中生产节节拍（最最慢的环环节）叫叫（瓶颈颈）。PP695、空闲闲时间是是指工作作时间没没有执行行（有效效工作任任务）的的那段时时间。PP696、生产产能力是是指一个个设施的的（最大大产出率率）。PP707、运营营流程设设计的一一个重要要任务，就是要要尽量取取得整个个流程的的平衡，（缓解解瓶颈），减少少（空闲闲时间）。P7728、一个个流程的的生产能能力取

18、决决于流程程的（瓶瓶颈）。P7009、作业业交换时时间与批批量的大大小（无无关），而设备备的有效效运行时时间与批批量成（正比）。P77610、运运营流程程分析中中最基本本、最典典型的工工具是（流程图图）。四、名词词解释1、运营营流程PP58：是指能能够把一一定投入入变换成成一定产产出的一一系列任任务，这这些人物物有物流流和信息息有机地地连接在在一起。 3、资资源柔性性P644：是指指一个运运营系统统能否灵灵活对应应产品品品种变化化和产量量变化的的能力。 4、流流程的节节拍P668 ：是指连连续完成成相同的的两个产产品（或或两次服服务，或或两批次次产品）之间的的间隔时时间。5、生产产周期PP72

19、：是指加加工的产产品从以以原材料料的状态态进入一一个运营营流程，直至变变换成完完成品为为止，在在运营流流程中度度过的全全部时间间。 五、简答答题 1、在在哪些情情况下需需要考虑虑运营流流程的选选择设计计？P558-559答：a、企业引引入一项项新产品品或新服服务时；b、企企业的竞竞争重点点发生变变化时；c、产产品或服服务的需需求量发发生变化化时；dd、现有有运营绩绩效不理理想时；e、竞竞争对手手通过使使用新技技术、新新流程等等方法提提高了竞竞争力时时；f、资源成成本或可可得性发发生了变变化时，等等。2、运营营流程的的构成要要素有哪哪些？PP60-63答：运营营流程包包括几个个基本要要素：投投入

20、、产产出、任任务、物物流和信信息流，以及库库存。3、运营营流程设设计中需需要考虑虑哪些重重要问题题？P663-667答：a、资本集集约度，及如何何在流程程中将人人力和设设备有机机结合；b、资资源柔性性，是指指一个运运营系统统能否灵灵活对应应产品品品种变化化和产量量变化的的能力；c、顾顾客参与与、之顾顾客以什什么形式式、在多多大程度度上成为为运营流流程的一一部分；d、资资金预算算，新建建一个流流程或改改造一个个现有的的流程需需要花多多少钱？是否合合算？第四章 工作作设计与与工作研研究一、单项项选择题题1、生产产运营组组织是一一个社会会技术系系统，人人是系统统的投入入要素，这个系系统应具具有（ ）

21、C PP1033A.系统统性 B.集合性性 C.社社会性 D.整整体性2、信息息技术在在BPRR中的重重要作用用是（ ） CC P1114A.改善善旧过程程 BB.改变变旧方法法 CC.工作作流程重重构 DD.工作作方法重重组3、员工工的满意意度在很很大程度度上与员员工的（ ）有关关。D P911A.工资资 BB.劳动动时间 C.领领导信任任 DD.工作作方式4、制定定工作标标准的关关键是定定义（ ）A PP94A.“正正常”的工作作速度 B.“正常”的工作作效率C.“正正常”的工作作环境 D.“正常”的工作作产出二、多项项选择题题1、工作作设计内内容有（ ）AABCEE P990A.明确确一

22、项任任务的作作业过程程 B.明确工工作责任任 C.确定分分工方式式D.确定定工作标标准 E.确确定工作作协调2、工作作标准主主要适用用的工作作是（ ）BBDE P922A.思考考性工作作 B.工作周周期短的的工作 CC.复杂杂性工作作D.重复复性工作作 E.动作规规律性工工作3、常用用的作业业测定方方法有（ ）AACD P955A.时间间研究 BB.工作作研究 C.标准要要素法D. PPTS法法 E.工作设设计4、BPPR利用用信息技技术打破破原有工工作模式式的旧规规则的内内容有（ ）ABCCD PP1155A.信息息共享 BB.利用用专家系系统 CC.决策策权下移移D.利用用多种信信息技术术

23、 E.分权制制三、填空空题1、工作作研究主主要包括括（方法法研究）和（时时间研究究）。PP902、方法法研究主主要是通通过对现现行的工工作方法法的过程程和动作作进行分分析，从从中发现现（不合合理）的的动作或或过程，加以改改善。PP90时间研究究的主要要内容是是（进行行工作测测定）和和（设定定工作标标准）。P9004、团队队工作方方式的基基本思想想是（使使全员参参与），从而调调动每个个人的积积极性和和创造性性，使（工作效效果）尽尽可能的的好。PP10225、工作作设计中中的社会会技术理理论认为为，在工工作设计计中应该该把技术术因素与与人的（行为）、（心心理）因因素结合合起来考考虑。PP10336

24、、随着着新技术术革命和和信息时时代的到到来，以以（柔性性自动化化）为主主的生产产模式正正在成为为主流。P10037、制定定工作标标准的关关键是“正常”的（工工作速度度），“正常”的（技技能发挥挥）。8、工作作研究的的基本目目标是（避免浪浪费）。9. 工工作扩大大化是指指工作的的（横向向扩大），工作作丰富化化是指工工作的（纵向扩扩大）。四、名词词解释2、工作作研究PP90 ：是指指运用系系统分析析的方法法把现有有工作方方法中不不合理、不经济济、混乱乱的因素素排除，寻求更更好、更更经济、更容易易的工作作方法，以提高高系统的的生产率率。3、工作作标准PP92：是指一一个训练练有素的的人员独独立完成成

25、一定工工作所需需要的时时间，他他完成这这样的工工作应该该预先设设定好的的方法，用他正正常努力力程度和和正常的的技能（非超常常发挥），所以以也称为为时间标标准。 5、团团队工作作方式PP1022：是指指与以往往每个人人只负责责一项完完整工作作的一部部分（如如一道工工序、一一项业务务的某一一程序等等）不同同，有数数人组成成一个小小组，共共同负责责完成这这项完整整工作，在小组组内每个个成员的的工作任任务、工工作方法法以及产产出速度度等都可可以自行行决定。在这种种情况下下，小组组成员的的收入与与小组的的产出坏坏挂钩，这样一一种方式式就称为为团队工工作方式式。 6、BBPR（工作流流程重构构）P1110

26、：为了飞飞跃性地地改善成成本、质质量、服服务、速速度等现现代企业业的重要要运营基基准，对对工作流流程进行行根本性性地重新新思考并并彻底改改革。五、简答答题 1、泰泰勒科学学管理思思想关于于工作设设计的基基本思想想是什么么？P992答：a、工作方方法不能能只依靠靠经验，而应当当科学地地加以研研究，制制定正确确的工作作方法和和标准工工作量；b、每每个人的的工作都都可以通通过这样样的方法法得到改改善，即即把工作作内容分分解成单单元，观观察和研研究这些些单元的的工作内内容和工工作方法法，测定定所需要要的时间间，以发发现做最最合理的的方法；c、对对于经过过培训、使用标标准工作作方法，并能达达到标准准达到

27、标标准工作作量的人人员，给给与奖励励。2、工作作标准在在工作设设计中有有哪些作作用？PP93-94答：a制制定生产产运作能能力计划划；b、进行作作业排序序和任务务分配；c、进进行运营营系统及及运营流流程设计计；d、作为一一种激励励手段；e、用用于成本本和价格格计算；f、评评价员工工的绩效效。第五章 供应应链管理理一、单项项选择题题1、供应应链应用用系统观观念，即即强调供供应链的的（ ）CC PP1222A.系统统化管理理 B.协协调管理理 CC.集成成化管理理 DD.全面面管理2、对于于战略性性物料的的供应商商管理模模式是（ ）A P1131A.战略略伙伴关关系 BB.稳定定关系 C.一般合合

28、作关系系 D.一一般交易易关系3、瓶颈颈物料的的基本策策略是（ ） BB PP1311A.“双双赢”策略 B.灵活策策略 CC.最低低成本策策略 D.管理成成本最小小化4、重要要物料的的安全库库存量是是（ ）CC PP1311A.中等等 B.较高 C.较低 D.最小化化5、一般般物料的的订购批批量是（ ） DD PP1311A.中等等 B.较大 C.较小 D.经济批批量二、多项项选择题题1、供应应链管理理的主要要对象是是（ ）AACD PP1233A.物流流 B.人员流流 CC.信息息流 D.资资金流 E.能源流流2、采购购管理分分析的内内容有（ ）ABBCDEE PP1288-1229A.接

29、受受采购要要求 BB.选择择供应商商 C.订订货 D.订货跟跟踪 EE.货到到验收3、配送送管理需需要考虑虑的几个个重要问问题是（ ）ABBDE P1137A.合理理的流通通配送环环节 BB.各个个节点上上企业合合作伙伴伴关系 C.配送成成本降低低D.合理理设定各各个环节节库存 E.防止牛牛鞭效应应4、利用用电子商商务，企企业有可可能极大大改变（ ）ADDE P1449A.供应应链的结结构 BB.供应应链的配配送 CC.供应应链的采采购D.供应应链的运运行方式式 E.供供应链“三种”流的流流动方式式三、填空空题1、供应应链管理理的重要要意义所所在：“用信息息取代很很费钱的的（库存存）。”P12

30、242、著名名管理学学家P.F.德德鲁克指指出：“配送、流通是是工业的的（黑色色地带），是可可以大量量节省成成本的地地方。”P13373、分散散型配送送系统的的一个最最大好处处是可以以更靠近近自己的的顾客，从而缩缩短(供供货时间间），运运输成本本也较低低。P11384、集中中型配送送系统的的好处：它可以以使企业业用更少少的（库库存）来来达到997%的顾顾客服务务水平。P13385、供应应链管理理的本质质是跨企企业（集集成管理理）。四、名词词解释1、供应应链P1120：是由原原材料零零部件供供应商、生产商商、批发发经销商商、零售售商、运运输商等等一系列列企业所所组成。2、牛鞭鞭效应PP1400：

31、是指指订货量量的波动动在从零零售商到到批发商商、批发发商到制制造商，直至制制造商又又到零部部件供应应商的过过程中，不断地地增大。这种效效应曲解解了供应应链中的的需求信信息，是是各个节节点对需需求都作作出了不不同估计计，其结结果，只只好在供供应链上上层层增增大库存存，以缓缓解房的的需求波波动。 3、电电子商务务P1448：是是指通过过因特网网（或其其它计算算机网络络）而进进行的商商务交易易。五、简答答题1、简述述供应链链管理的的主要对对象。PP1233-12252、采购购管理的的主要内内容有哪哪些？PP1288-1229答：a、接受采采购要求求或采购购指示；b、选选择供应应商；cc、订货货；d、

32、订货跟跟踪；ee、到货货验收。3、简述述供应商商管理竞竞争模式式的一般般特征。P1334答：a、买方以以权势压压人来讨讨价还价价；b、供应商商名义上上的最低低报价并并不能带带来真正正的低成成本；cc、由于于买方和和供应商商之间是是受市场场支配的的竞争关关系，因因而双方方的技术术、成本本等信息息都小心心翼翼地地加以保保护，不不利于新新技术、新管理理方式的的传播；d、由由于双方方关系松松散，双双方都会会用较高高的库存存来环节节出现需需求波动动或其他他意外情情况的影影响，而而这种成成本的增增加，实实际上最最后都转转嫁到了了消费者者身上；e、不不完善的的质量保保证体系系；f、买方的的供应商商数目很很大

33、，每每一种物物料都有有若干个个供应商商，使供供应商之之间保持持竞争，买房从从中获利利。4、简述述供应商商管理合合作模式式的主要要特征。P1335-11365、简述述产生牛牛鞭效应应的原因因。P1141-1433答：a、多级需需求预测测；b、批量订订货；cc、价格格波动；e、产产品短缺缺是按比比例供应应的策略略。6、简述述减少牛牛鞭效应应的对策策与措施施是什么么。P1143-1477答：a、提高信信息精度度；b、由单一一节点控控制补充充供货；c、减减少订货货批量；d、产产品短缺缺情况下下的分配配策略与与信息共共享；ee、利用用适当的的价格策策略来稳稳定需求求；f、建立信信任与合合作伙伴伴关系。六

34、、论述述题1、试从从增大收收入和降降低成本本两方面面论述电电子商务务对供应应链绩效效的影响响。P1149-1544答：1）运用电电子商务务，可以以使一个个企业及及其供应应链得到到以下增增加营业业收入的的机会：a、向向顾客直直销机会会；b、提供在在任何时时间、从从任何地地点利用用的机会会；c、从多种种源泉汇汇集信息息；d、提供个个性化、顾客化化的信息息；e、加速通通向市场场的时间间；f、采用灵灵活的定定价策略略。2）运用用电子商商务，可可以使一一个企业业及其供供应链得得到以下下降低成成本的机机会：aa、简化化供应链链环节，减少产产品的搬搬运；bb、实施施延迟制制造，降降低库存存成本；c、利利用设

35、施施集中降降低成本本；d、降低业业务处理理成本；e、通通过信息息共享降降低成本本。2.试述述重要物物料的采采购策略略组合。P1331答：重要要物料的的采购策策略组合合为：11）供应应商管理理模式为为：一般合合作关系系；2）基本策策略为：最低成成本策略略；3）管理重重点：aa、供应应商选择择，b、建立采采购优势势，c、目标价价格管理理，d、订购批批量优化化，e、最小库库存；44）安全全库存量量：较低低；5）订购批批量：较较小；66）绩效效评价准准则：采采购成本本与库存存成本。第六章 库存存管理一、单项项选择题题1、独立立需求库库存的控控制机制制只能采采用（ ） B P1173A.证量量库存 B.

36、补充库库存 CC.定期期库存 D.适适时库存存2、独立立需求库库存的一一大特点点是具有有很大的的（ ） A P1773A.不确确定性 B.确定性性 C.预预测性 DD.风险险性3、安全全库存是是为了应应付在各各种情况况下可能能发生的的（ ）而而设置的的一定数数量的库库存。CC P1160A.生产产不均衡衡 B.随随机需求求 C.不测变变化 DD.周期期形成二、多项项选择题题1、按在在生产过过程和配配送过程程中所处处的状态态，库存存可分为为（ ） BCEE PP1599A.独立立需求库库存 BB.原材材料库存存 CC.在制制品库存存D.相关关需求库库存 EE.完成成品库存存2、按库库存的作作用分

37、类类，库存存可分为为（ ）AABDEE PP1600A.周转转库存 B.安全库库存 CC.相关关库存D.调节节库存 E.在途库库存3、定期期控制（P）系系统的优优势是（ ）BCCE P1990A.固定定补充库库存量 B.固定补补充间隔隔 C.多多个订单单组合D.安全全库存较较少 EE.没必必要连续续观测4、定量量控制（Q）系系统的优优势（ ） AACD P1190A.补充充间隔变变化 BB.补充充间隔固固定 C.有批量量折扣D.安全全库存较较少 EE.没必必要连续续观测5、在库库存管理理中具有有重要意意义的衡衡量指标标是（ ） ADDE P1165A.平均均库存值值 B.库库存量 CC.平均均

38、库存成成本D.可供供应时间间 E.库库存周转转率三、填空空题1、管理理学有一一种说法法：管理理是从（衡量）开始的的。P11652、周转转库存的的大小与与订货的的频率成成（反比比）。PP16003、ABBC分类类法的基基本思想想是：按按照所控控制对象象（价值值）的不不同或（重要程程度）的的不同将将其分类类，分别别采取不不同的管管理方法法。P11724、降低低调节库库存的基基本策略略是尽量量使（生生产速度度）与（需求变变化）相相吻合。P17715、定期期控制系系统的主主要控制制参数是是（观测测间隔）和（目目标库存存量）。6、周转转库存的的大小与与订货的的频率成成（反比比）。四、名词词解释1、库存存

39、P1558 ：是企业业用于今今后销售售或使用用的储备备物料（包括原原材料、半成品品、成品品等不同同形态）。按照照管理学学上的定定义，库库存是具具有经济济价值的的任何物物品的停停滞于储储藏。2、安全全库存PP1600 3、在途途库存PP1611 ：是是指正处处于运输输以及停停放在相相邻两个个工作地地之间或或相邻两两个组织织之间的的库存，这种库库存是一一种客观观存在，而不是是有意设设置的。4、经济济订货批批量P11755、独立立需求库库存P1173：是指那那些随机机的，企企业自身身不能控控制而是是由市场场决定的的需求产产品的库库存。五、简答答题1、库存存如何分分类？PP1599-1661答：从不不

40、同的角角度可以以将库存存进行多多种不同同的分类类：1）、按按其在生生产过程程中和配配送过程程中所处处的状态态，库存存可分为为原材料料库存、在制品品库存和和完成品品库存；2）按按库存的的作用分分，库存存可分为为周转库库存、安安全库存存、调节节库存和和在途库库存四种种；3）按用户户对库存存的需求求特性分分，库存存可分为为独立需需求库存存与相关关需求库库存。 2、库库存管理理的衡量量指标有有哪些？P16653、经济济订货批批量模型型是基于于哪些假假设？PP1755答：a、对某产产品的需需求率恒恒定；bb、产品品以批量量生产或或采购，整批到到货；cc、存在在两种有有关的成成本；dd、各个个产品的的决策

41、互互相独立立；e、不存在在需求、订货周周期或供供应不确确定性。4、简述述定量控控制系统统（Q系系统）的的工作原原理。PP18005、简述述定期控控制系统统（P系系统）的的工作原原理。PP1877六、论述述题1、试述述库存的的利弊。P1662-1163答：1）库存的的作用：a、改改善服务务质量；b、节节省订货货费用；c、节节省作业业交换费费用；dd、提高高人员与与设备的的利用率率。2）库存带带来的弊弊端：aa、占用用大量资资金；bb、发生生库存成成本；cc、掩盖盖企业生生产经营营中存在在的问题题。 2、试试比较QQ系统与与P系统统各自的的优势。P1990-1191答：1) Q系系统的优优势：aa

42、、补充充间隔是是变化的的；b、更适于于有订货货批量折折扣或能能力限制制的情况况；c、安全库库存较少少。2）P系系统的优优势：aa、固定定补充间间隔；bb、可以以将若干干订货组组合起来来给一个个供应商商；c、没必要要连续观观测。七、计算算题1、某商商店销售售服装，每月平平均销售售4000件，单单价1880元/件，每每次订购购费用1100元元，单件件年库存存保管费费用是单单价的220%，为了减减少订货货次数，现在每每次订货货量是8800件件。P11761788试分析：（1）该服装装现在的的年库存存费用是是多少？（1550000元）（2）经经济订货货批量（EOQQ）是多多少？ （1663件）（3）如

43、如采用EEOQ，每年节节约额是是多少？节约幅幅度多大大？（991211元、660.881%）第七章 运营活活动的组组织与计计划一、单项项选择题题1、按照照一定的的标准设设计的，运用面面广、需需求量大大的产品品是（ ） B P1196A.专用用产品 B.通用产产品 C.批批量产品品 D.装配产产品2、服务务运营类类型划分分中，按按顾客的的需求特特性分类类属于通通用型服服务的部部门单位位是（ ）A P2000A.银行行 B.医医院 C.律师事事务所 D.咨询公公司3、服务务运营类类型划分分中，按按运营系系统的特特性分类类属于技技术密集集型的部部门的单单位是（ ）B P2200A.学校校 B.金金融

44、机构构 CC.建筑筑设计 D.会会计事务务所二、多项项选择题题1、按生生产的稳稳定性和和重复性性的标准准分类的的生产类类型是（ ）ACCE P1997A.大量量生产 B.订货生生产 CC.成批批生产 DD.备货货生产 E.单单件小批批生产2、制造造企业的的生产计计划一般般可分为为（ ）ACDD PP2044A.综合合计划 B.库存计计划 CC.主生生产计划划 D.物料需需求计划划 E.营营销计划划3、综合合计划的的目标有有（ ） ABCCDE P2208A.成本本最小、利润最最大 BB.顾客客服务最最大化 C.最最小库存存投资D.生产产速率的的稳定性性 E.设设施、设设备的充充分利用用4、制定

45、定综合计计划必须须考虑的的成本因因素主要要包括（ ）ABBCE P2213A.正式式成员的的人员成成本 BB.加班班成本 C.库库存成本本D.订货货成本 E.订单积积压成本本和库存存缺货成成本三、填空空题1、主生生产计划划要确定定每一具具体的最最终产品品在每一一具体时时间段内内的（生生产数量量）。PP20552、MPPS所确确定的生生产总量量必须等等于（综综合计划划）确定定的生产产总量。P21153、成功功运用MMRP/ERRP系统统的首要要问题是是有效的的、规范范的（输输入数据据）。PP22884、主生生产计划划正是把把（综合合计划）具体化化为（可可操作）的实施施计划。P20065、综合合计

46、划的的6个目目标可归归结为：用最小小的（成成本）最最大限度度地满足足需求。P20086、MPPS指的的是（主主生产计计划）。7、通用用型服务务和专业业型服务务的区别别主要在在于（顾顾客参与与程度）的不同同。8、综合合计划的的计划期期通常是是（年）。四、名词词解释1、综合合计划PP2044：又称称为生产产大纲，他是对对企业未未来较长长一段时时间内资资源和需需求之间间的平衡衡所做的的概括性性设想，是根据据企业所所拥有的的生产能能力和需需求预测测对企业业未来较较长一段段时间内内的产出出内容、产出量量、劳动动力水平平、库存存投资等等问题所所作的大大致性描描述。 2、主主生产计计划P2205 3、物料料

47、需求计计划P2207：是要制制定原材材料、零零件和部部件的生生产采购购计划：外购什什么、生生产什么么、什么么无聊必必须在什什么时候候订货或或开始生生产、每每次定多多少、生生产多少少、等等等。五、简答答题1、制造造业生产产类型是是如何划划分的？P1996-1198答：1）按产品品使用性性能分类类，可分分为通用用产品和和专用产产品两大大类；22）按生生产工艺艺特征分分类，可可分为流流程型和和加工装装配型；3）按按生产的的稳定性性和重复复性分类类：可分分为大量量生产、成批量量生产和和单件小小批量生生产三种种类型；4）按按产品需需求特性性分类，可分为为订货生生产和备备货生产产。 2、简简述服务务业运营

48、营类型的的划分及及其特点点。P1199 3、制制定综合合计划时时所要考考虑的成成本主要要包括哪哪些？PP21334、MRRP的基基本原理理和关键键信息要要素是什什么？PP2200-2221答：1）MRPP的基本本原理有有两条：a、从从最终产产品的生生产计划划导出对对相关物物料的需需求量和和需求时时间；bb、根据据物料的的需求时时间和生生产周期期来确定定起开始始生产（订货）时间。2）MRRP的关关键信息息要素：a、最最终产品品的生产产计划MMPS；b、物物料清单单；c、库存记记录。5、应用用MRPP/ERRP模式式应注意意哪些问问题？PP2288-2330答：a、应用MMRP/ERRP系统统的首

49、要要问题是是有效的的、规范范的输入入数据；b、另另一个重重要问题题是管理理人员的的支持；c、第第三个问问题是一一般员工工对MRRP/ERRP的理理解与相相关知识识的培养养和掌握握。六、论述述题1、试述述工艺对对象专业业化生产产运营组组织形式式的含义义及其优优缺点。P2000、2201答：工艺艺对象专专业化生生产运营营组织形形式是以以工艺为为中心组组织设备备、人员员等生产产运营资资源，为为每一工工序提供供一个工工作场地地。在这这种组织织方式下下，一个个工序完完成产品品产出所所需的某某一特定定功能，为完成成该功能能所需的的同类设设备、同同类型工工种的人人员集中中在该场场地，从从事工艺艺方法相相同或

50、相相似的工工作。主要优点点：a、产品制制造顺序序可以有有一定弹弹性，从从而对品品种变换换有较好好的适应应性；bb、有利利于充分分利用设设备和工工人的工工作时间间；c、便于进进行工艺艺管理，有利于于同类技技术交流流和技术术支援，有利于于工人技技术水平平的提高高。主要缺点点：a、在某些些工艺，不同产产品（或或顾客）有时会会同时争争夺有限限的资源源；b、大批在在制品从从一个生生产单位位转到又又一各生生产单位位，生产产过程连连续性较较差，交交叉运输输较多，是加工工路线延延长，运运输时间间和运输输费用提提高；cc、在制制品库存存量大，停放时时间长，致使产产品生产产周期延延长，流流动资金金占用量量大；dd

51、、不同同生产单单位之间间的生产产联系较较为复杂杂，从而而管理工工作较复复杂。2、试述述在进行行综合计计划决策策时两种种基本的的决策思思路及常常用的应应变方法法。P2209-2111答：在进进行综合合计划决决策时，可以有有多种方方法和手手段，但但其基本本思路可可分为两两种：稳稳妥应变变型和积积极进取取型。稳妥应变变型基本本思路是是根据市市场需求求制定相相应的计计划，常常用的应应变方法法有：aa、调解解人力水水平；bb、加班班或部分分开工；c、安安排休假假；d、利用调调节库存存；e、外协。积极进取取型的思思路则力力图通过过调节需需求模式式，影响响、改变变需求，调节对对资源的的不平衡衡要求来来达到有

52、有效的、低成本本地满足足需求的的目的。常用的的方法有有：a、导入互互补产品品；b、调整价价格，刺刺激淡季季需求。3、试述述根据组组织所需需资源的的形式可可将运营营组织方方式分为为哪几种种？其各各自的优优缺点是是什么？P2000-2202答：运营营组织根根据其组组织所需需资源的的形式分分为两种种基本形形式：工工艺对象象专业化化形式和和产品对对象专业业化形式式。工艺对象象专业化化形式主主要优点点：a、产品制制造顺序序可以有有一定弹弹性，从从而对品品种变换换有较好好的适应应性；bb、有利利于充分分利用设设备和工工人的工工作时间间；c、便于进进行工艺艺管理，有利于于同类技技术交流流和技术术支援，有利于

53、于工人技技术水平平的提高高。工艺对象象专业化化形式主主要缺点点：a、在某些些工艺，不同产产品（或或顾客）有时会会同时争争夺有限限的资源源；b、大批在在制品从从一个生生产单位位转到又又一各生生产单位位，生产产过程连连续性较较差，交交叉运输输较多，是加工工路线延延长，运运输时间间和运输输费用提提高；cc、在制制品库存存量大，停放时时间长，致使产产品生产产周期延延长，流流动资金金占用量量大；dd、不同同生产单单位之间间的生产产联系较较为复杂杂，从而而管理工工作较复复杂。产品对象象专业化化形式即即以产品品（或顾顾客）对对象为中中心组织织生产运运营资源源，按照照不同对对象分别别建立不不同的工工作场地地，

54、在同同一生产产单位中中，集中中为加工工某种一一产品所所需的不不同设备备和不同同工种的的工人，完成一一个产品品所需的的供需在在该生产产单位中中按产品品加工顺顺序的先先后而分分别排列列，使该该产品的的大部分分工艺或或全部工工艺都能能够在该该生产单单位完成成。产品对象象专业化化形式的的主要优优缺点与与工艺对对象专业业化形式式正好相相反。实际上，存在许许多介于于工艺对对象专业业化形式式和产品品对象专专业化形形式二者者之间的的中间形形式组织织方式，即混合合组织方方式。第八章 项目管管理一、单项项选择题题1、项目目是源于于（ ） BB P2334A.重复复性工作作 B.一次性性工作 C.长长期性工工作 D

55、.有经验验参考的的工作2、制订订项目进进度计划划方法中中最复杂杂的一种种是是（ ） D P2243A.关键键日期表表 B.甘特图图 CC.网络络计划技技术 DD.计划划评审技技术（PPERTT）3、下列列项目进进度计划划方法中中，编制制时间最最短、费费用最低低的是（ ） A P2243A.关键键日期表表 B.甘特图图 CC.网络络计划技技术 DD.计划划表二、多项项选择题题1、项目目管理在在企业中中主要应应用于（ ） BBCDEE P2338-2239A.厂房房建设 B.新新产品开开发 C.软件系系统开发发D.设备备大修工工程 E.单件生生产 2、项目目进度计计划方法法主要有有（ ）BBCDE

56、E P2442A. AABC法法 B.关键日日期表 C.甘特图图 D.关关键路线线法 EE.计划划评审技技术3、决定定进度计计划方法法的因素素有（ ）AABCDDE P2243A.项目目的规模模大小 B.项目的的复杂程程度 C.项项目的紧紧急性D.对项项目细节节掌握的的程度 E.有无相相应的技技术力量量和设备备三、填空空题1、项目目计划及及控制的的基本要要素是项项目（进进度计划划）和（成本估估算）。P24402、在设设计任何何项目管管理系统统时，必必须仔细细考虑两两个主要要因素：（信息息系统）与（控控制系统统）。PP25113、网络络图的精精髓就在在于利用用（时差差）来规规定和调调整整个个项目

57、的的进度，以求提提高效率率。P22614、项目目管理的的本质是是计划和和控制（一次性性）的工工作，在在规定期期限内达达到预定定的目标标。四、名词词解释1、项目目P2334 2、项目目管理PP2355 ：是是在一个个确定的的时间范范围内，为了完完成一个个既定的的目标，并通过过特殊形形式的临临时性组组织运行行机制，通过有有效的计计划、组组织、领领导与控控制，充充分利用用既定有有限资源源的一种种系统管管理方法法。3、关键键路线PP2611：在一一个网络络图中，总是差差为零的的活动成成为关键键活动。一个从从始点至至终点，沿箭头头方向由由时差为为零的关关键活动动所组成成的路线线，就叫叫做关键键线路。关键

58、线线路通常常是从始始点到终终点时间间最长的的线路。五、简答答题1、项目目有哪些些特点？P2335 2、项项目管理理在企业业中有哪哪些应用用？P2238-2399答：项目目管理在在企业中中的应用用包括：a、新新产品开开发；bb、软件件系统开开发；cc、设备备大修工工程；dd、单件件生产。3、在制制定一个个综合的的项目计计划之前前首先要要做好哪哪些工作作？P22404、决定定项目计计划进度度方法的的因素有有哪些？P2443-22445、项目目控制的的主要文文件包括括哪些？P24486、绘制制网络图图需要遵遵守哪些些规则？P2555-22567、矩阵阵组织的的基本原原则是什什么？PP2699-277

59、0答：a、必须有有一个人人花费全全部的时时间和精精力用于于项目、有明确确的责任任制；这这个人通通常即为为项目经经理。bb、必须须允许项项目作为为一个独独立的实实体来运运行。CC、必须须同时存存在纵向向和横向向两条通通讯渠道道。D、要从从组织上上保证有有迅速有有效的办办法来解解决矛盾盾。E、各个个经理都都必须服服从统一一的计划划。F、无论论是纵向向或横向向的经理理（或负负责人）都要为为合理利利用资源源而进行行谈判和和磋商。六、论述述题1、试述述项目管管理的基基本特点点。P2236-2377答：a、项目管管理是一一项复杂杂的工作作。B、项目目管理具具有创造造性。CC、项目目有其寿寿命周期期。D、项

60、目目管理需需要集权权领导和和建立专专门的项项目组织织。E、项目目负责人人（或项项目经理理）在项项目管理理中起着着非常重重要的作作用。2、试述述矩阵组组织的优优缺点。P2770-2271答：矩阵阵组织的的优点：a、强强调项目目组织是是所有有有关项目目活动的的焦点。B、项目目经理拥拥有对人人力、资资金等资资源的最最大控制制权，每每个项目目都可独独立地制制定自己己的策略略和方法法。C、职能能组织中中专家的的储备提提供了人人力利用用的灵活活性，对对所有计计划可按按需要的的相对重重要性使使用专门门人才。D、由于于交流渠渠道的建建立和决决策点的的集中，对环境境变化以以及项目目需要能能迅速地地做出反反应。E