导购实习总结

1、来这里3个多月了。其实也算得上是一个老员工了。因为某某特别重视员工的 育成。只要你肯努力，晋升其实很快。3个月一次的考试。也是晋升考试。晋升的 流程大致是从PN-AP-SP管理层一代行一店长。虽然小时工是不能够晋升的， 但是我们学习的东西和正式工还是一样的。每天上班前要整理好仪容仪表才能打卡。 并且必须佩带手表。上班前要写好note，note的内容包括当天店铺的一个目标营 业额，所在区域的营业额目标，以及个人的目标。等等，note是帮助自己成长的 一个很好的额工具，早会的内容是共有昨天的营业额以及当天营业额目标。还有昨 天的一个区域的TOP商品。每个区域都有五个TOP商品，比方女装区男装区童装

2、 区，每周TOP商品都有相应要达成的一个目标值，哪个区域达成越高哪个区域当 月就会有奖金。早会上还可以提出你看到的店铺存在的问题和改善的方案。这样每 天的问题被提出，让员工都意识到这些问题的存在。管理组对这些问题会当天进行 一个改善。我觉得这种方式真的非常好，店铺的问题大家一起发现并且提出，然后 一起改善。问题也就慢慢少了。当然早会还有不能少的唱和。说了这么多关于某某的，我说说我自己的成长吧。平时我是一个习惯大大咧咧 的人，来某某3个多月，我觉得自己最大的收获就是学习到了一种态度。一种对 待工作必须细致认真的态度！虽然本性难移，但是我确实感受到了自己的变化，我 想这种态度不仅来自于某某本身严格

3、的管理，更来自于身边同事对我的影响，环境 有时候真的能改变一个人。整座商场来的最早的是某某的员工，下班最晚的也是某 某的员工。可想而知在某某工作是很辛苦的。但是，每当我有一丝丝放弃的念头的 时候，我就想到那些在某某已经坚持了几年的同事，他们都能坚持下来，为什么我 不能。他们的坚持，认真的工作态度都影响着我。即便工作很是辛苦，但是很多员 工还是选择坚持了下来，我想这就是某某的魅力所在吧！正如那位leader对我说 的：某某带给我的远远不止赚点零花钱这些！今年又报了暑期超市导购第一批的工作，在过去的一个月里，白天在夏令营工 作，晚上回去超市上班。一时间生活紧张又充实了起来，虽然不怎么感觉轻松，但

4、是心里很踏实也很轻松。白天和晚上的工作相互补充，不同的内容和形式，让我交 叉着身心都得调节和放松。总的说来，过去的一个月，生活过得很充实，收获也很 多，除了完成工作的自豪感和满足感，还一定程度上独立解决了这个月的生活问题， 大学生面试问题，更重要的借此时机我又见到了去年在超市工作的老朋友，也新认 识了一批新朋友，这些于我而言都是极其重要的事情。在超市的工作，我们一组人最主要的工作就是帮助整理货柜，给顾客装袋，还 有外出送货。大家按照超市的需要各司其职，当然不忙的时候也可以按照自己的意 愿做一些比较感兴趣的事情。没事的时候我不喜欢在货柜间闲逛，因为那样感觉自 己什么都没干那就纯粹是浪费时间，光盘

5、行动思想汇报，别说做这样的事情会心虚， 即便不心虚至少让我感觉无聊到无法忍受，时间就过得非常慢。相比之下，我情愿 站收银台帮助装袋，至少我可以感觉自己是有事情做的，当然还可以跟收银员有些 交流这都是很好的。这是一种途径可以让我更真实的走进她们的生活，这更是一个 时机，大学生自我鉴定，让我同时体会到很多身份的生活。勤工俭学的大学生，收 银员，超市员工，有很多的事情如果不是真的设身处地经历过，别说理解了，也许 我甚至根本无法注意到。在我知道之后，我很感谢这段时间给了我体验生活的时机， 让我有了这样的体会和认识。任何事情，如果没有真实体验；任何人，如果你不是 他/她，不要轻易想当然地下结论，加评论。

6、生活复杂多样到超出你我的想象，留 一份敬畏之心。在超市工作的时间里，认识了好些朋友，有时候想着辛苦的时候大家在一起相互帮助，甚至不忘给彼此一个微笑就 很幸福，即便我们甚至都不知道彼此的名字。一起吃苦的幸福，不浅的缘分，不是 吗？和去年一样，超市导购的工作一定程度上减轻了我这段时间生活的经济压力， 让我根本上实现了独立，给了我一个享受自己劳动成果，体验生活的时机。我越来 越认识到，生活很辛苦，不管对谁，不管何时，只是形式不同而已。家人很辛苦， 如果我不能以重复他们的方式来帮助他们，那我就必须用我自己的方式。我还没有 能力很彻底很好的解决他们的问题，但是我至少可以从自己开始，让自己独立到不 让他们

7、担忧，大学生心得体会，也算是帮助他们的一个起步吧。虽然辛苦，但是却 是必须的锻炼，我心里快乐，我相信他们也很为我快乐的。一、实习目的1、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企业营销管理理念， 特别是现代企业营销管理的开展趋势。3、掌握营销的实际工作经验，增强对大学期间所学营销知识的驾驭和掌握能力4、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与根本方法，综合运用所学知 识进行调查研究，以培养发现问题和解决问题的能力。二、公司简介某某超市创立于1991年5月，是上海首家以开展连锁经营为特色的超市公司， 目前某某已成为现今中国最大的商业零售企业，形成了大型综合超市（大卖场）、超 级市场、

8、便利店等多元业态联动互补的竞争优势。在上海、北京、天津、江苏、浙 江、安徽、江西、广东、山东、山西、河南、河北、辽宁、吉林、新疆、内蒙等 20多个省市和自治区的100多个城市建立了强大的连锁经营网络，是消费者最信 赖的商业品牌。开展壮大后的某某着力打造核心竞争力，在战略创新、经营创新、管理创新、 技术创新等方面不断取得新突破。某某在全国建起了商品采购网络，建成了国内首 家大型智能化配送中心，先进的计算机信息系统已经覆盖了某某的所有门店，实现 了商业管理的自动化。20某某年销售规模达200多亿元，门店数近2600家。再 次以雄厚的实力奠定了在中国零售业的龙头地位。某某超市股份，有“零售连锁推土机

9、”之称，至20某某年，某某公司以营业额计 已连续6年位列中国零售业榜首，大型综合超市、超级市场及便利店是三大主要经 营零售业态。20某某年以某某为首的中国第一大零售集团百联集团销售规模达 6762某某某万元、5493门店数个，其中某某超市公司销售额为3068某某某万元。某某超市集团全国扩张由来已久，某某超市自1997年起就开始了向上海以外的 地区开展，他们的向外推进策略是以上海为核心沿着沪宁沪杭高速公路向外延伸， 相继在扬州、宁波、南京、杭州及苏州等地开设连锁门店。接着在全国以跳跃式扩 展的战略推进方式扩展，采取的是框架策略，在华东、华北、华中以及华南地区把 某某的连锁店全面铺开。某某在全国3

10、00多个城市进行了考察，最终排出了一份 60多个城市的名单，这些城市根本上都是省会城市，方案单列城市以及人口在某 某某万以上的其他城市。对于合资店中的当地合作伙伴，某某选择的原那么是当地有实力的商业集团、上 市公司或者有资源的大公司。在管理上是统一化和本地化相结合，统一的是采购、 经营方式以及营运模式;本地化的是商品、经营手段和人力资源。某某的全国拓展 三个方面取得了成效：一是实施低本钱规模扩张的开展战略，并在稳中提速，不盲 目布点，新布网点以省会城市为首选，且通过专家评估和论证，同时在各大城市寻 找“龙头”企业为合作伙伴，采取合资、购并、加盟等形式，与某某合作联手后，既 释放了某某潜在的品牌

11、、物流、管理、信息等优势，又使某某借助当地原有企业的 销售网络、仓储设施和熟悉当地居民消费需求等资源优势，实行互补和共享。这样 一来，投入少，时间短、收效快。某某向外扩展的具体实施流程为首先选择城市或者伙伴，然后组建班子进行市 场调查，再接着招聘人员进行强化培训。在业态方面，将采用多元业态协调开展的 模式，以大带小，就是以大卖场带动便利店，发挥组合经营优势，节约经营本钱。 某某的拓展也不是为了市场而放弃盈利目标，某某与国内企业在市场的联合拓展过 程中强调两者兼顾。某某在向外拓展市场的过程中非常重视支撑体系的建立，所谓 支撑体系就是商流、物流、人才流和信息流。某某与外乡企业联合的成功经验：一、整

12、合的理念和方法与其他企业不一样， 整合没有采取纵向整合，没有采取重组整合，而是保存原企业的架构，保存原有班 子，只派一、两个人;二、充分信任和依靠原有团队，原团队有责任心，有敬业精 神，他们的积极性都很高，绩效也很好;三、资源共享，联合后的新公司依然保存 原有架构，采用区域化管理的模式，但同时又在资源上与总部共享，例如相同商品 的采购、跨地区的联合采购等，由此形成采购规模，降低本钱。三、实习过程和内容我实习的岗位是上海某某超市股份第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司内部的具体情况以及公司在当前市场上所处的阶段，其次是了解其他超市 的商品种类及价格，并作出价格比照表，及商品销售跟踪表，再次是做好

13、与采购部 等其他部门的沟通，最后是整理商品促销信息，制定销售方案。首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的工作环境，就要 首先这个行业的现状。因此实习一开始我就系统学习了超市这个行业的开展状况， 并对我公司的市场现状有明确了解。在这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国 出现已有十多年的历史，从开展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在某某左 右，并迅速向大中城市蔓延，新增店铺数量也在猛增。连锁超市已成为零售业的主 流业态，为中国扩大内需，拉动经济增长作出重大奉献。现在的零售业竞争如林，我公司6家分店采用统一采购、统一配送、统一标识、 统一经营方针、统一效劳标准和统一销售价格的一体化

14、战略模式，在中牟地区占据 有利地位。其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中，价格决定着企业产 品的销路，也决定着消费者的购置行为，是商业交换的核心内容。公司的管理人员 需要灵活掌握价格对策，合理制定商品价格，增强公司竞争能力。在制定价格策略 时，了解竞争对手的价格情况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。因此， 收集其他超市商品的种类和价格是我这段时间的重要任务。比照其他超市与本超市 商品的种类：对于相同种类的商品还要比照价格的差异，并制作商品价格比照表交 给商品部经理;对于不同种类的商品，如我超市所缺的商品要及时报知部门经理， 并对新增商品做好销售跟踪表;对于我超市有而其他超市

15、缺的商品种类也要及时报 知经理，以防货物堆积或商品供给缺乏。再次，做好与其他部门的沟通，尤其是采购部。超市所有部门都是核心部门， 各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客提供一个高质量效劳，完美购最后，整理商品促销信息，制定销售方案。在现在零售业竞争如林的情况下， 零售行业在品牌，效劳，商品，素质等相持难分高低情况下越来越需要通过促销这 一杀手锏，使自己立于不败之地。作为行业老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势 就是拥有完善先进的超市促销模式。在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些 关于促销时间，促销主题，促销方式，宣传媒体等方面的建议，并在经理指导下完 本钱次促销活动执行方案的纸质文档，

16、还要通知各区参加促销活动的商品种类、价 格及数量并帮助营业员完成促销时期的商品陈列。促销中期我会记录各个商品促销 情况，以备后期经理做总结时参考。促销后期对经理总结的观点进行记录，并以电 子档的形式保存。在实习过程中，使我认识到，商品部是超市重要的组成局部。商品部工作的好 坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系列问题。四、实习体会这两个月，好比是一个过渡期一一从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。 它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识，接触了形形色色的人等 等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合，更加丰富了我的文化知识。更为重 要的是，锻炼了我的动手能力和做事上的耐心、

17、细心，同时也学到了怎样很好的与 人沟通和交流。在这为期两个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。不仅对连锁超市这个 行业有了详细的了解，而且学习了超市价格策略和促销策略的制定。但是在我实习 的过程中也发现了不少问题并提出了自己的一些看法。第一，提高效劳质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中效劳质量的重要。 各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问 不厌，消费者下次才会光临，这样才能给超市带来最大效益，所以好的效劳那么是 超市无形的资产。提高效劳质量首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对效 劳态度满意。这一点主要就要求导购员有良好的效劳态度，与一些专业的导

18、购知识。 其次要做好售后效劳，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。对产品过期，变质等 引起的不愉快要及时的向消费者由衷地抱歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。 因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨 询投诉问题时候应本着不损害公司的原那么，尽量让咨询投诉者感到满意。处理这 些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。”“一分 钱，一分货。”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。”“这种问题不关我们的事，请 直接去问生产厂家，我们只负责卖货。”第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低本钱控制以及工作时间的 倒班制都是形成员工高流动性的重要

19、因素之一。但我个人认为，不难否认薪资是造 成员工流失率居高不下的原因之一，但更多的应该涉及到情感管理上的一些问题。 在员工管理上注重情感管理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动 态，发现波动情绪及时解决和协调，尽量防止员工出现辞职和离职等现象，从而防 止产生群体连带效应。第三，实现供销超市的规模化经营。同大型外资连锁企业相比，供销超市连锁 企业明显处于弱势地位，企业开展中必须实施集团化、规模化战略。开展大型连锁超市开展以结构调整为重点，联合、购并和跨地区合作是扩大规模的方向， 这种合作还包括与外资企业之间的合作。在跨区域开展中要以兴旺地区的连锁企业 为主，在稳步推进的同时，采取全国

20、布点、以点带面进而实现规模化。同时在开展 规模化连锁经营中，供销超市应坚持以盈利带动增长的原那么，防止盲目扩大规模。 还可通过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平，实现 规模经营和效益。第四，提高物流管理水平。要加强超市连锁，防止超市连锁水平低制约了物流 的开展水平，进行强强战略联盟。供销超市应选择综合性大型生产商，如宝洁、海 尔等物流管理水平较高的企业进行强强战略联盟，通过联盟的形式借助于计算机实 现信息共有。超市以此实行供给链管理-即构JIT型的自动订发货系统，通过一定的 形式实现联网，借助于这种信息系统，生产商除了迅速了解超市的库存情况外还能 及时了解商品在超市各连

21、锁店的销售量、库存量、价格等数据。加快物流人才培养。 超市不仅需要熟悉物流效劳组织、运输组织管理、熟悉市场营销的专业人才，而且 需要计算机网络技术以及物流信息开发维护的专业人才五、实习总结实习两个月的工作时间虽然不长，但是我非常珍惜这次工作的时机，在有限的 时间里加深对实际企业的了解，找出自身的缺乏。实习后我了解在工作中我们必须 要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结 分析，考虑怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、 流水化。能做到忙而不乱，条理清楚。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高.而且，通过这次实习，在 市场营销方面我

22、感觉自己有了一定的收获，而且更加喜欢这门课了.这次实习主要 是为了我们今后在工作及业务上能力的提高起到了促进的作用，增强了我们今后的竞争力。这次实习丰富了我在这方面的知识，使我向更深的层次迈进，对我 在今后的社会当中立足有一定的促进作用，但我也认识到，要想做好这方面的工作 单靠这几天的实习是不行的，还需要我在平时的学习和工作中逐步的积累，不断丰 富自己的经验才行。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化 根底，迎接以后就业中各种严峻的挑战。最后，我向我的指导老师王某某老师和实习单位表示真诚的感谢，感谢你们给 我这次实习时

23、机，并在实习过程中给与指导和帮助，使我得到了一次很好的锻炼。时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回忆20某某年的工作，在公司 领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展， 现就20某某年的工作情况总结如下：一、在20某某年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园 里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销 售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就 成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的问题都答复不出来，更不要 说成为什么专家了。我认

24、为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方 面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名 平凡的小人物，成功永远与我无缘。在20某某年我参加了好几次公司组织的专业 培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实自己， 现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围 知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的 行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得

25、比别人多一点， 学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人 快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以 作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次， 他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客效劳好，无论买不买东 西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一 流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳 听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好

26、的锻炼。三、用心锻炼自己的销售根本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们 都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素质，更 是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每 个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。首先，我想表达的一个观点是：立业先立本，做事先做人。这样一句话就要求 我们不管在任何岗位，都必须踏踏实实做事，本本分分做人。虽然我只在店铺工作 了不到某某某个小时，但是我觉得自己在作好本职工作方面作了最大的努力。下面就我这一周的工作作出如下几点总结：城隍店，身处于大红鹰商场之中，据初步调查，大红鹰

27、商场规模大、声誉一般、 品牌杂，属于一个三类商场。我们的唐狮店处于美邦、以纯、真维斯等众多类似品 牌之中，要想脱颖而出，与包括营销策略、产品款式与质量、品牌形象等众多因素有关。因为我应聘的是形象陈列师的职位，所以主要从陈列方面提出一些意见与建议:之前在公司了解到的是，公司对每个加盟商、自营店、代理商的卖场都会有一 套完整统一的陈列标准，之后，又从我们家店长这边了解到，城隍店的陈列，根本 是店长带着导购按照自己的喜好与经验进行陈列的。走进城隍店，可以感觉到在陈 列方面运用了间隔排列法模式大致为上衣-裤子-上衣-裤子的循环模式，但 是细细品味，就能发现其中是存在问题的，重点表达在颜色的排列没有一个

28、秩序， 致使卖场在视觉上缺少吸引力。我的建议是：色彩是第一个进入顾客印象的元素，在陈列是，我们必须凸色彩 的吸引力。可以将纯度明度高的产品放顾客第一眼就能看到的前场，将纯度明度低 的产品依次陈列与卖场的中后场，使顾客在进店的过程中能产生一种曲径通幽的感 觉，增加进店率和购置率。卖场中的背景音乐属于软陈列一类，不可以根据导购或者店长个人的喜好随意 改变背景音乐，卖场应该根据品牌的特色和定位来设置专门的音乐类型，使音乐与 品牌产生某种契机。背景音乐是卖场气氛的一个重要构成因素，会在一定程度上影 响人们的购物情绪与购置行为的节奏。因为我在武汉会经常逛街，对各大卖场的形象有所了解。期间，我发现一般好

29、一点的卖场中，都有一种较好的气氛，包括卖场气味与灯光的配置，往往这些配置 比较好的卖场，顾客的进店率会高于普通的卖场。然而，在店铺实习的这三天，我 到过天一店、开明店、城隍店、万达店，在这方面都存在一些漏洞，特别是卖场气 味元素。建议是，根据唐狮的品牌定位，在店铺中放置一种比较清凉的香料，与品 牌理念、定位和产品设计特色想融合，会给顾客一种很自然的感觉，增加进店率与购置率。陈列与销售是卖场中不可分割的两个局部，简单的谈一下对销售方面的感受：在导购期间，经常带着顾客去买单，有好几位顾客都有提到，唐狮的效劳很好， 对唐狮的效劳态度满意度很高。作为一个导购而言，顾客的忠心评价，是对自己工 作的最大肯

30、定。对于这种现象，我建议公司可以建立一种长期性的培训和奖励制度， 将各店铺导购分期进行培训，将导购的这中素养长期化，制度化，自然化。店铺实习期间，会发现，有很多产品都处于断货缺货状态，巧妇难为无米之炊， 公司在对货物的补给方面应该尽力完善，做到又好又快的给个卖场补充短缺货物。 有力的前方支援，是在销售第一线取得胜利的重要保证。三天的导购生活，我们的店铺虽小，却也经历了忙场和淡场的日子，经历了门 迎，导购、开单、送宾等各个环节。从中学到了很多之前都没有接触到的知识，我 要感谢我们的店长波波，导购小罗、娟娟、梅丹和燕子还有所有的顾客朋友，是你 们让我学习，进步！最后，我还想运用上次总结中收尾的一句

31、话：唐狮，我愿用我的行动表示我与 你同在！唐狮，你会愿与我同在！当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。服装导购 员的实习业务流程：专卖店流程：营业前准备一一检查仪容仪表一一清扫卫生整理货品货架一一营 业开始一一准备营业一一陈列组合规划一一接待顾客一一迎接顾客一一留意顾客一 一展示商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品一 其他配套产品介绍一一送客致谢一一营业后一一账目稽核一一环境卫生一一例会 组织一一环境清场。在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已， 所以我们在掌握产品知识

32、的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在这次的实 习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。2、身体的准备。3、专业知识的准备。4、对顾客的准备。导购员的职责：把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖 出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度， 导购员的职责包括以下方面。站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此， 导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供效劳；帮助顾客在购置商品时作出最 正确的选择。一是为顾客提供效劳。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商 品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

33、二是帮助顾客作出最正确的 选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的根底上，使 顾客相信购置某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购置商品的导师、参 谋、参谋。顾客能否买到适宜的商品，很大程度上取决于导购员。导购员如何帮助 顾客呢？1询问顾客对商品的兴趣和爱好；2帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；3向顾客介绍商品的特点；4向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；5答复顾客对商品提出的疑问；6说服顾客下决心购置此商品；7向顾客推荐别的商品和效劳工程；8让顾客相信购置此种商品是一个明智的选择。当导购员实习期

34、间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力量十分有 限，就因为凝聚和团结了所有员工的力量，才能创造出更好的业绩。磨练了自身的 意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和蔼待人， 也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态！这也让我明白了许 多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的 不良心态，也明白了社会的复杂和多样性。为了能更加了解社会，适应社会，融入 社会，我们要不断地学习新的知识，在实习中合理的将其运用，不断地提高自己的 素质，锻炼自己的能力，使自己在剧烈的竞争中立于不败之地。在实践中，我学习到了很多在学校的书籍里学不到

35、的用具，格外是我的店长教 会了很多做人的原理，对劳动的态度等等。结果谈一谈我对美特斯邦威的企业文化 知识的懂得，美特斯邦威的企业文化是一个进步的企业文化，能影响到公司每一个员工为配合的目的去斗争，这是我进公司后的感想。美特斯邦威的意思便 是俊美特殊聚合在此扬国邦之威固国邦之威，团体的主题代价观是诚信正直、一心 专注、活力时尚、拥抱转变、追求完备，主题竞争力是品牌力、商品力、终端力、 信息物流力、人力，这些都是进步的企业文化的展现。美特斯邦威的职责与愿景是 成为环球成衣，为环球花费者提供新时尚的生存体验。企业理念是不走普通路，做群众不想做的事，耐得住寂寞，耐得住勾引；做群 众未做过的事，勇于创新

36、，陆续超过。杰出的企业文化吸引着很多的结业大门生前 来成长，在这个品牌走向光辉的历程中进献自己一份气力，也为成绩个体的人生代 价而全力拼搏。在公司实践的历程中我还学习了产物知识、店肆任事礼节、陈设知 识、任事十步曲、色彩根本知识、根本面料知识、打扮工艺等，这些天感想自己每 天都过得很充足，由于学习到那么多的知识，也因此发生对衣饰的喜好，感想自己 对这方面仍旧有一些天资的，因此要掌握住时机去实现自己的志愿，成绩我自己的 职业企业。我刚到美邦时做的是打扮导购，为什么我而今做的是堆栈治理那是由于当导购 可以学到很多用具治理知识，而不是由于当导购有压力也许其他什么，实在当导购 有压力，由于每月要完成指

37、定的职分和目的。原来不管做哪行都离不开对劳动的认 真认真和对劳动小心谨慎。要做好每一件事是很困难的，固然我现在做的是导购， 但是对其他导购来说我或者回沉着一点，但是在沉着中我也感觉到劳动的压力，劳 动使我每天都得到了充足，也使我更快的懂得到出来社会劳动根底分歧于畴昔的想 象，出来劳动是不或者偷懒，不或者给你时机犯大谬误的。也知道了劳动里不克由于太辛劳就粗心完成，也不克企图舒服，把辛劳的劳动 留给别人，也许徐徐来完成。应该不怕困难，主动参加劳动，在劳动中充足、锤炼 自己并全力进步劳动效果，主要是在最短的时间里，适宜美特斯邦威这种气氛。这使我领会到了日后踏入社会对人对劳动的态度。我的职位是导购，因

38、此这是一个不简单的差事，由于店肆导购要做的效劳是每 一个人都要做好的事我们不仅要完成每一天的指标还要做好自己的业绩、美斯邦威 实践的过程中，很多的事变让我深刻记，也让我觉得踏入社会的艰难与穷苦，白到 了劳动的重要性，我的目的是当一位好的治理员，既然有机缘，我们就要掌握住， 因此在以后的劳动中我会陆续全力去斗争，让以后的每一天活的更精美！今年寒假，是我上大学以来的第一个寒假，我进行了人生中的第一份工作，对 我来说，有开心也有痛苦。不过忙碌的日子里更能让人体会到求知的快乐!虽然这 一个月的工作让我觉得很辛苦，但自己的能力锻炼了很多。并且学到了很多课本上 学不到的东西。通过一个月的实践，使我有了些关

39、于社会基层的心得体会。这次的社会实践让我明白了很多做人与处世的道理。我想它将终身受用，是我一生中最珍 贵的财富。我深刻体会到了一个人在外面的不易。刚刚进入这个店，我是个新手。更何况 还是一名在校的学生。店里面的导购和店长都是多年工作的人。这让我感到力不从 心。刚开始上班，我先是被她们安排到一个高档次店。因为他们的店是全国连锁。 这个大型超市有他们的两个店。刚好高档次店缺人手，所以我就被安排到这里做起 可导购。也许是因为自己第一次做销售这行，所以一点点工作经验都没有。我开始 向店里的其他导购学习。和我在一起上班的是一个广西女孩，她和我一样大。但是 非常的会说话。知道什么场合说什么话。和她在一起工

40、作了3天。又有新的人员来 应聘。所以我就被调到令一个店。也是平价店。店里面来往的人相对多一些。忙碌 了好几天。这几天的工作对我来说也是很有成就的。因为本身我是一个很内向的人， 主动向其他导购学习。渐渐的，我可以主动的和客人问好，向他们介绍外面的产品。 我走出了自己的第一步。知道了店里面来人时，要怎样去招呼客人，接下来就是要熟悉店里面的产品和价 位。更要知道每个产品的用途，懂得做广告。学着去给他们推荐。意见饰品也要知 道它和服装要怎样搭配，还有色彩搭配。什么皮肤适合佩戴什么颜色的饰品。比较 胖的或比较瘦的人又适合佩戴什么样的饰品这次调到这个平价店里面，我真的能 感觉到自己在一天一天进步，这让我非

41、常的有成就感。周5,周6.周日这三天人比 较多一点儿，店里面也忙的不亦乐乎。一忙就感觉时间过得很快。不知不觉一天就 结束了。打工的日子里生活充满了酸甜苦辣。依稀记得，一位阿姨在买发卡的时候 我和她的交流，一对价值某某元的发卡她最终狠下心买了。我和阿姨谈的很开心， 最初的她不知道自己戴哪个发卡好看，让我给她介绍，我告诉她她的脸型以及她的 短发适合戴那款发卡，我很耐心的向她介绍，虽然到最后，她有点儿舍不得，可能 她嫌太贵了，我发自内心的赞美她，真的戴那款好看，阿姨看着我说：“好，就冲 你这态度我就把它买了”。最后在结账的时候，她向店长夸起我“小姑娘真的不错!” 走的时候我们微笑着挥手。心里面真的非

42、常开心，从这件事中我也明白了：不管走 都哪里，效劳态度是第一。不管这个客人是否真的要买你的产品，一定要耐着性子 向她介绍，推荐，更要发自内心的赞美她。其实自己也在进步。来往店里面的客人都是不同档次的人，在这里，我可以接触到形形色色的人。 因为上海是一个国际化的大都市，所以，在这里会经常看到来自不同国家的外国人。 在店里面，唯一让我骄傲的就是我能比其他员工懂一些英语。记得最初接触到的是 一位美国女性，我很快乐的和她用英文打招呼，因为我的英语也只是皮毛，所以就 仅能翻译的中文向他们用英文翻译过来。再就是用手比划着，从我们彼此的动作。 发音。也就能渐渐明白对方的意思。其次还有菲律宾人，好莱坞的一对情

43、侣，还有 些许黑人，日本人，韩国留学生，和他们只是简单的英文交流，我也深切的感受到了英语的重要性。和外国人在一起，你会深切的感受到我们平时在 学校里的发音，太不标准了!和外国人的交流让我下定决心：一定要学好英语!他们 的友好真的让我很敬佩，很值得我去学习。艰辛知人生，实践长才干。通过开展丰富多彩的社会实践活动，使我逐步了解 了社会，开阔了视野。增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置。发现 了自己的缺乏，对自身价值能够进行客观评价。这在无形中使我对自己有一个正确 的定位，增强了我努力学习的信心和毅力。作为一名大学生，即将走上社会，更应 该提早走上社会，认识社会，适应社会。走出校园，踏上社

44、会。我们书写了一份满意的答卷。虽然，这次的社会实践只 是一些很简单的工作。对于我们这样的在校大学生，每个人都是可以做的。但在现 实生活中，有很多具体的问题需要我们去面对，需要我们去处理。这些问题，其实 也就是我们生活中常常遇到的问题。只是，以前在学校，这些问题有父母，有老师 去帮我们处理。通过这次的社会实践，我知道了：在现实生活中我们要做的事情， 不仅仅是我们能不能做这份工作，更是我们能不能用自己的一份热忱的心来面对这份工作。在这期间使我养成了不管遇到什么困难都不能被它吓到，从不轻言放弃的品格。 人要实现自身的价值一定要有顽强坚持的性格，勤奋努力的生活作风，而且还需要 随时都有一个积极向上的心

45、态。这样你就可以做到不管遇到什么挫折，什么困难， 你都可以克服，即使遇到失败那也是短暂的，你完全可以吸收经验教训，再次站起来。孟子曰：“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。所以我 想这种经历正是我的财富，在以后的人生路上会一直受益。某某年2月，我开始了毕业前的实习工作，本次实习的主要目的是将市场营销 所学的理论知识应用于实际的销售中，体验销售的根本技能，丰富社会阅历，同时 培养自己的团队协作能力，观察能力，分析和解决问题的能力提高自己的综合素质。 希望能帮助自己更加顺利地投入到以后的工作中。在一次偶尔的时机，我来到了西 安立丰百盛gy男装专柜做为一名导购，开始了我的实习工作。

46、实习单位简介gy男装沿袭雅戈尔一贯的高端品质，以“环球旅行中，邂逅不同地域的时尚风景” 为设计灵感，扑捉创意，融合全球各大都市的流行热点，并辅以流畅修身的裁剪， 以混搭的方式为二十五到三十五岁之间，自信进取，不断超越的、都市新锐男士提 供时尚新颖的摩登通勤系列和都市休闲系列着装。实习内容实习是我们每个毕业生都必须经历的，同样的我也不例外。抱着对工作的期待 和热情，我来到了百盛的gy男装专柜。平时经常出去逛街觉得衣服应该挺好卖， 尤其是男装，不会像女装那样款式太多，选择太多，而且觉得男人比较好说话。抱 着这样的心里我开始了前三天的试工。刚来的时候店长就说，干销售的人一般都比 较自私，谁接待的顾客

47、，业绩就是谁的，而且经常会出现抢顾客的现象，这时突然 感觉有点不像自己想象的那样，同事关系应该友好相处之类的。然后他就耐心教我 认货品的吊牌，什么材质，多少价位，以及商品的货号，还有新旧款是怎样区分的。 之后又教我分货品的大类，我们主要卖衬衫，t恤，西装，休闲裤，鞋包，饰品， 熟知大类为了方便以后的点货以及货品的查找，还教了我怎样在电脑上查找实货以及货品的大小。自己一边又一边的数着卖场货品的件数，每次都 要数好几遍才能数对，也许是因为不太熟的缘故吧，第一天就这么过去了。这几个 小时站下来腿都发困，就这样回家了，睡个好觉迎接第二天。后来试工的这俩天， 我依旧加强对卖场的熟悉，对货品的了解，而且对

48、同柜台的同事也有了一定的接触。 迎接我的问题又来了，要在商场上班，必须背诵大篇的柜台纪律以及消防知识，这 时我才知道在商场上班真不容易，什么都不让，什么都不准，进场只能带化装包， 不能聊天，不能抱杯喝水很多很多规定，从小就不喜欢背书的我开始抱怨了，可是 也不能在这种小问题上打退堂鼓。经过几天的努力，终于通过了商场领班的考核顺 利办了临时员工的工作牌照。之后我需要学习如何开票，如何贴货品价签，如何标 准的整理衣物以及商场每天的工作重点，需要学习商场的迎送宾客的标准站姿以及 效劳用语，每天晚上还需要做销售跟踪表，货品结存表，销售登记表。在商场上班真是一件挺麻烦的事，俗话说的好，没有规矩不成方圆正是

49、这样吧。 就这样跟着老员工一起上班，根本的流程以及相关重要的结算已经大概了解后，该 自己独立了。第一次我一个人上早班，心里不免有些紧张，怕出什么过失，早上早 早来到了更衣室找到隔壁家柜台的大姐，跟着隔壁的大姐在百盛大门口排队统一进 场，按大小个站好队形，领班就开始进行早上开会的内容了，诵读百盛企业理念， 然后讲每天的工作重点以及该注意的事项，必须拿自己的小本记录下领班的开会内 容，如果提问没有答复正确是会被罚款的。开会结束后清扫卫生，等大播送放迎宾 曲的时候统一翻开专柜电源，标准站姿迎接顾客的到来。刚开始的时候总是担忧丢 货，就算不卖货咱也不能把货丢了，每次上班都很紧张很小心的站在柜台门口，如 果有顾客要的衣服不在卖场，要去库房找都会让旁边的大姐帮助看着，以免货品丧 失。开票的时候由于刚开始卖货比较冲动，不是忘了写日期，就是忘了写货品的大小码，被店长说了好几次。有一次我蹲在柜台底下喝水， 被领班