智慧医院后勤生态模式下的中台技术架构

1、生态后勤 智慧运维医院后勤生态痛点和中台解决方案医院后勤企业级中台技术方案医院后勤企业级中台应用和案例医院后勤的范畴医院后勤管理范畴涵盖30+种类，100多项服务基础建设膳食服务房屋空间管理安防联动餐饮服务停车管理危化品管理视频监控安全保卫修缮改扩建总务服务保洁服务绿化护工服务中央运送库房管理智慧物流电梯管理变配电监控给排水监控冷热源监控医用气体基础设备设施房屋分配租赁室内导诊医院后勤信息化痛点业务管 理系统后勤管理系 统行政管 理信息 系统智能卡 应用系 统冷热源 系统空调系 统给排水 系统电梯系 统照明系 统入侵报警系 统视频安 防监控 系统出入口 控制系 统防爆安全检 查系统电子巡 查系

2、统停车 库管 理系 统火灾自 动报警 系统物流控制系 统物流控 制系统氧气站 或制氧 站控制 系统手术室净化 空调控制系 统停车管理系 统l 系统庞杂，各自为政，单系统价值不高l 信息孤岛，数据不共享，服务体验不好l 没有统一数据标准，不能挖掘数据价值l 业务流程变更要协调众多厂家升级更新l 更多采购管 理信息 系统办公管理信 息系统涵盖配电室 管理系统建筑能 效监管 系统如何解决？企业级中台会是一种 优秀的解决方案，但中台仅仅 = 一个IT系统或平台吗？企业级中台的关注点我们认为toB类的企业级中台关注点技术赋能：中台不仅仅是技术层面的事情，中台除了能为企业的各前台业务提 供通用的IT基础硬

3、能力外，更要能提供合规的业务规范、标准的运行流程和统 一的考核体系这些软能力。管理赋能：中台不仅仅是线上系统的事情，更要能把线上与线下打通，有一个 精干的线下团队来有效使用中台，落地执行中台包含的规范、流程和标准。生态赋能：中台不仅仅是服务本企业的事情，更要能以开放的精神服务整个行 业中的所有生态合作伙伴，实现互惠共赢，构建行业命运共同体。医院后勤企业级中台的设计理念智慧运维 生态平台技术赋能管理赋能生态赋能天溯通过“1+1+1”的生态模式，从生态平台、应用中心、专业管家这三个维度，立体的 打造了医院后勤的企业级中台什么是生态平台？应用中心生态平台苹果公司为什么会成功？生态后勤 智慧运维生态平

4、台的作用-建立标准体系，链接一切软硬件时间线iOS生态平台：统一的技术和管理框架应用中心iOS生态平台生 态 平 台业务规范考核体系BIMWEB基础能力中台 标准流程数据分析中台IoT物联中台APP+微信机能综保安物餐医医护运电源合洁保流饮用废工送运管监服管管服设管护服维理控务理理务备理理务。前 台 业 务一套管理框架 + 三个大中台 + N个小前台 + 三个接触面以客户为中心的医院后勤管理框架设计投诉处理流程应急响应流程主动关怀流程客户服务流程机电运维流程保洁服务流程运送服务流程护工护理流程其他流程报修流程日常保洁流程预约陪检流程周期护理流程质量检查流程巡检流程专项保洁流程标本运送流程临时护

5、理流程人员招聘流程维修保养流程应急保洁流程物资运送流程人员巡检流程人员培训流程节能改造流程医废处理流程药品运送流程物资采购流程节能运行流程设备送修流程安全品质效率满意度成本生态后勤 智慧运维应用中心：生态应用的集散地提供丰富的供给更多的可选择性强大的技术赋能完善的评价体系运维服务 应用中心管家团队：业务落地的执行者运送团队机电团队保洁团队护工团队云端 专家团队院方管理团队专业 管家团队运维分析发现问题协助管理协调沟通一站式客服中心一站式运维中心一站式管理中心医、护、患客服人员总结：医院后勤生态模式下的企业中台生态平台安全提升管理提升成本下降品质提升机电 标准保洁 标准空间 管理 标准设备 设施

6、 标准安全 监控 标准能耗 管理 标准人员 管理 标准财务 成本 标准行业 标准 规范服务 质量 标准数据统一，技术统一，标准统一外包商管理统一运维管理统一建立各项服务标准基础能力中台综合能源管理现勘咨询数据分析中台后勤物业管理方案设计IoT物联中台设备资产管理运维管理业务规范建筑智能管理客户服务标准流程安防消防管理专业培训考核体系基础建设管理日常考核医院后勤生态痛点和中台解决方案医院后勤企业级中台技术方案医院后勤企业级中台应用和案例方案总体思路2. 基础能力中台消息、工作流、定位、支付等 基础能力，服务网关统一发布管控业务系统的菜单、角色权 限等系统资源，单点登录集成 业务系统监控服务状态，

7、提供安全防护3. 数据分析中台定义主数据，管控数据 权限和日志数据网关接入、共享业 务数据分主题存储数据，提供 各种数据服务1.前台后勤应用WEB、APP、微信、 BIM一站式应用、后勤专业 应用医院系统交互接口4. 物联网IoT中台IoT系统管理各种仪表、传感 器、摄像头IoT网关采集监控数据后经数 据网关上送数据中心生态后勤 智慧运维功能架构基 础 服 务 层 IoT+ 通用基础能力+数据中心+ 主数据业务接入层服务网关+数据网关应用生态层一站式应用+专业应用+交互 接口交互展示层WEB+APP+BIM+微信生态后勤 智慧运维技术架构技术名称版本用途JDK1.8.0系统运行环境Spring

8、Boot2.0.3系统服务端开发Mybaits4.0.3数据库持久层开发LogBack1.2.3记录操作日志Vue2.6.10微信前端开发SpringCloud2.0.3微服务管理套件Angular5.2.0WEB前端开发Redis4.0数据缓存框架MySQL5.7.21关系型数据库ElasticSearch7.1.1数据搜索引擎（可选）Cloudera Hadoop5.14.1Hadoop大数据框架（可选）Spark2.4.2并行计算框架（可选）Zabbix3.4.0应用监控软件生态后勤 智慧运维1. 主数据模型0123分解级别序号1-设备编码结构2-空间编码结构系统代码建筑物代码楼层代码房

9、间代码全院院区代码全院院区代码逻辑设备物理设备逻辑部件物理部件 代码代码代码代码设备编码：NJTS01-TDS-REP-CCCP001，某院1院区-变配 电系统-制冷设备-冷冻泵-1 号冷冻泵0院区代21建构筑物代全院及院XX楼楼层码楼层代3房间代码房间代码XX系统XX设备2设备单元代码 码XX部件3部件代码01整套系统代码码系统代码区XX医院X院区空间编码：NJTS01-B01-F002-0001，某院1院区-门诊楼-2层-1号房间2. 数据分析中台数据批处理：使用文本文件批量导入导出数据增量抽取：使用SQL、标准API、消息队列增量 接入数据数据共享：将数据指标按权限对外共享清洗校验：按规

10、则清除不标准的数据记录转换脱敏：按规则将外部数据值进行标准转换数据质量：统计不合规数据结果，及时告警p 数据网关：抽取E-转换T-载入L基础类数据：用户、部门、空间、设 备、监控点位等业务类数据：工单、考核、绩效等运行类数据：能耗、环境、运行、告 警等p 主数据：定义主数据模型p 数据中心：数据存储+指标计算+数据服务+管控数据管控：配置数据规则、数据权限，记录运行日志主题数据集：分主题保存后勤业务数据统计报表：指标计算后以报表方式进行呈现自助查询：可自定义维度查询指标和明细记录可视化分析：大屏、WEB、APP图形化方式呈现数据数据挖掘：提供挖掘算法，建立后勤业务数据模型任务调度：提供流程引擎

11、定时自动运行计算任务全文搜索：按照文字内容快速模糊检索数据记录3. 基础能力中台p 服务网关：业务集成+服务调用+监控审计单点登录：用户账户管理、授权控制、身份认证、数据 加解密，登录一次即可访问所有授权系统服务编排：使用SpringCloud编排单服务形成聚合服务服务调用：注册发布服务，对外提供Restful调用接口资源权限：统一管理业务系统菜单、组件资源，管理并 校验业务系统的角色及其权限服务监控：监控服务的运行状态，宕机重启或告警审计日志：记录所有服务调用、用户操作日志供审计p 通用基础能力：对业务系统赋能消息服务：APP消息推送、短信发送能力工作流引擎：Activiti工作流管理、协同

12、事务能力室内定位：建筑室内的空间定位能力AI智能服务：语音转文字、文字转语音、NLP等能力支付服务：微信、支付宝支付能力语音呼叫：呼叫排队、自动录音、号码提取等能力可靠性告警：告警分级逐级的短信、APP消息、警铃推送工单服务：录单、催单、流转、监督、统计、评价能力安全防护：数据加解密、关键词过滤、备份恢复等能力4. 物联网IoT中台有线公网室内无线网RS-485/RS-232ModBusKNXPLCOPCNB-IOT4G 5GWIFILORA WANLORA自组网Zigbee蓝牙医院涉及的物联网主流技术和产品如下所示：3大类组网方案，12种通信技术100+种类传感器、仪表、测试设备IoT中台-

13、泛在物联网结构机电/能源-自研多网融合-第三方网络核心网设备应用层采集层设备层室内导航硬件数据采集 通信管理机无线网关私 网采集运营商网络 公网采集智慧运维 生态平台综合监控能源管理机电运维安防监控智慧运送智慧护理智慧停车服务层生态平台系统数据采集 OPC、WebService、Http服务：数据转换、远程控制、设备联动、系统 告警、能耗计算、数据分析、用能计费平台的部署方式云 端 部 署 模 式医院核心区第三方系统EAM、PAM MySQLEMS、IMS NTS9000SQL Server医院DMZ区互联网数据采集服务器核心区防火墙内部局域网外部NginxDMZ区防火墙极光推送云端第三方系统

14、APP阿里短信云端生态平台医 院 端 部 署 模 式医院核心区EAM、PAMEMS、IMS NTS9000医院DMZ区互联网数据采集服务器核心区防火墙内部局域网外部Nginx Push消息服务DMZ区防火墙极光推送云端第三方系统APP阿里短信SQL第三方系统 ServerMySQL院端数据库生态平台平台部署的安全性考虑 1、业务系统部署在医院核心区，与互联网完全隔离，仅在医院内部使用2、生态平台在医院DMZ区通过核心区防火墙的指定端口使用https协议在公网上使用平台安全保障应用安全身份鉴别组合鉴别技术，密码+验证码访问控制敏感、非法字符的设置和拦截过滤安全审计审计报表及审计记录的保护剩余信息

15、保护系统缓存清除、存储空间释放通信完整性整个报文及会话MD5指纹校验，防篡改通信保密性整个报文及会话传输过程采用RSA数据非对称加密防抵赖全流程使用token作为原发证据软件容错系统异常捕获和控制，自动降级、熔断资源控制资源权限分配、优先级、最小化服务及检测报警数据安全数据完整性数据存储、传输，完整性检测和恢复数据保密性关键数据存储、传输，加密保护备份和恢复冗余、全量+增量备份、恢复生态平台的各项功能满足2019年5月13日由工信部颁布的2.0版信息系统安全等级保护三级要求2019年8月，生态平台通过北京协和医院安全等级保护鉴定，平台符合工信部、卫健委的安全要求医院后勤生态痛点和中台解决方案医

16、院后勤企业级中台技术方案医院后勤企业级中台应用和案例应用1：能力中台助力新产品快速开发接收工单工单数据工单推送工单状态变化工单超时告警工单完成统计通知数据历史数据评价数据业务改进报应急保洁需求工单下发调用平台上报平台上报平台上报平台事件下发微信、账户 能力医院后勤企业级中台一站式客服中心IVR语音呼叫能力状态数据告警数据数据分析能力事后评价工单处理能力消息推送能力工作流能力可靠性告警能力数据统计能力消息推送能力保洁产品研发：依托基础能力中台、数据分析中台，一个6人的开发团队仅耗时2个月便从0到1的完成系统开发 并在贵州某医院上线，合同毛利50%，批量复制后毛利70%应用2：数据中台助力系统节能

17、降耗人员就诊密度较高，楼宇中间区域温度过高， 可适当降低温度，提高舒适度分项计量，暖通、动力能耗重点低负荷运行时，冷却塔与冷却水泵能耗均高 于冷水机组，能耗不合理冷却水泵有无效运行时间，水泵与机组的 联动逻辑需调整，减少水泵无效运行时间自动门频繁开启,增加了新风负荷，破坏了 空调气流组织基于数据分析中台的大数据分析，AI算法结合专业管家的经验进行分析分区域分析能耗，形成能耗异常度指标，通 过数据钻取发现弱电机房24小时长明灯应用3：IoT中台+BIM助力无人值守空调监测与告警温度监测与告警仪表数据监测与告警手机告警提醒视频监控联动实时监控异常告警，变压器油温、电流过高预防派单一站式运维中心隐患

18、处理，进行 预防性维护，消除风险数据分析进步分析，1#变压器处于过载状态智能预测变压器故障库特征提取，1#变压器过载时间曲 线与故障库特征曲线匹配三过 相绝载 不缘曲 平 短 故线 衡 路 障物联网传感大数据分析专家+AI一站式运维运维管理运维执行运维监控多维信息，同时监控深入分析，立体直观快速反馈，专业作业全面打造安全，节能，高效的运维体系应用4：企业中台提升医院领导管理效率APPWEBBIM能耗周报管家团队协助院方执行策略定期生成分析报告面向院领导全 面系统的信息 推送，和运维 结果报告案例1：北京协和医院院方评价，相比之前的服务商：全年零事故综合能耗降低客户满意度提高运维总成本降低约20%大于90% 约30%案例2：南京鼓楼医院