客服主管岗位基本职责

1、职责一：客服主管工作职责1、编制顾客投诉部门日勺工作目B勺及筹划，并分解贯彻。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实行B勺监督检查。3、负责培训顾客投诉部门勺员工，提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工日勺班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门B勺培训学习6、负责顾客投诉部门与其她部门勺工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面B勺法律法规及有关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定原则并负责其监督与实行。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品B勺售后服务（退换货）原则并负责 原则日勺监督与实行。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商

2、品，服务等个方面B勺投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达B勺顾客投诉。12、负责定期对卖场B勺顾客投诉受理状况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部 门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责1、充足理解客户需求及购物心态，重要通过在线聊天，电话销售B勺方式让每个顾客 买到她们需要B勺商品，并运用有关软件及时精确地解决跟进订单；2、有效B勺为客户提供专业B勺商品简介、订购征询、流程指引、售后支持等服务，并 合理解决突发事件；3、务必以顾客为中心，让每个顾客B勺购买都轻松快乐；4、为客户提供高水准B勺售后服务，并以良好勺心态及时解决客户提出B勺问题和规定， 提供售后服务并能独立解

3、决一般投诉，评价问题；5、答复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店B勺正常运作;6、汇总并整顿日益增长B勺客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其她部门 和管理层解决有关问题，合适解决服务B勺故障和客户B勺投诉，控制消费者满意度B勺 跟踪及分析；7、带领客服团队做好平常网络营销及客户服务工作，并带领团队完毕目B勺；8、完毕对客服现场管理等工作，并能对工作中浮现B勺问题提出优化改善方案;9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理B勺客服流程及管理制度；10、对客服人员勺工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。职责三：客服主管工作职责一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作规定贯彻各项平

4、常性日勺工作,保证公 司服务工作日勺质量。二、负责与服务有关B勺文献B勺受控发放和对有关文献B勺管理。三、负责组织接待、解决业主B勺投诉做好工作记录，理解事件B勺真实性,协调各部门、区域跟进解决，并将事件最后闭环，理解投诉者对事件解决B勺满意度。四、负责组织部门员工对业主B勺意见、投诉、建议进行分类归纳、记录并将分析状 况每周向公司作一次报告每月将有关状况通报各部门、区域贯彻改善措施。五、组织各区域对客户B勺走访活动。负责组织全区性勺社区文化活动及服务质量评 议和顾客调查度测量。六、负责对本部门各岗位勺工作检查，负责组织部门内员工培训工作，每周一次案例实 操培训工作。七、负责对区内标记执行状况B勺监督检查。八、负责检查部门电脑客户资料B勺精确性，保证电脑系统及权限登录系统B勺正常运 作九、对质量筹划活动B勺执行进行监督和检查