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文档简介

客户关系培训手册第一章、全面解读服务内涵一、 正确认识服务理念，把握服务内涵1资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1 .服务不就是简单的端茶倒水 TOC o 1-5 h z 嘛? 1我是一名普通员工，没有必要深入理解航空服务的内涵？2航空公司第一位的是安全，服务没那么重 ？ 3只要主动热情、微笑服务就能够做好服务工作 ? 5航空顾客核心需求主要体现在哪些方面 ? 5为什么说”放心、顺心、舒心、动心”是旅客最基本的需求，”四心”资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。要 贯穿于 航空运 输服务 的全过程？7现在有的航空公司提出”六心服务”，比”四心”服务 还多两个”心”，我们的”四心”服务是否落后了 ？ 8服务仅仅是直接面对顾客的服务部门的事，与其它部门无关？9服务是主业航空公司的事，离集团各专业公司很遥远吗10资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。1 0 .落实”四心”服务应具备哪些能力？ 1 1”四心”服务是个系统工程，需要加强硬件设施投入，当前很多条件跟不上，我们再努力也

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