上司与下属沟通技巧

1、上司与手下沟通的技巧.上司与手下沟通的技巧.7/7上司与手下沟通的技巧.经理人第2期KCCM人事教育科2001-7-231/4编者按：本期重点在于“沟通”。怎样使自己成为一个拥有人格魅力、和亲和力的领导；如何减少上下级之间的摩擦，使组织实现工效最大化日益成为管理者苦苦追求的领导艺术。我们除组织各位参加有关沟通技巧的培训外，奉上几篇文章供各位共勉。上司与手下沟通的窍门管理人要作有效的领导，沟通的能力是重点之一。以下是管理人与手下沟通时，须掌握的技巧。1、将“影响员工”列入管理目标。2、经常对员工优异的工作表现作有意义的赏识。3、以轻松的形式与员工沟通。4、看望员工工作的地方，在工作场所与他们会面

2、。5、以开放的心态咨询及聆听员工的建议，试一试认识员工的立场。6、与员工分享非机密的资料，并咨询他们的建议。7、停止打击员工士气的行动或项目，并藉此来作一个学习机遇。8、聆听占时间80%；说话占20%。9、向员工收取他们留传的谣言，并作跟进。10、置身于员工的岗位中，加深对员工供应有关的资料。11、每次管理层会议召开后，都向员工供应有关的资料。12、咨询员工：“我可否已将我的梦想、使命和目标清楚地列明。13、咨询员工：“我怎样可以帮助你的工作？”14、咨询员工：“什么因素会令我们的顾客更满意或不满？”15、赏识于大家前；提缺点于个别中。16、找寻每位员工的优点。17、每天围绕一个主题，主动与员

3、工讲话。18、与生疏的员工打开话匣子。19、拟订每个月与员工沟通的目标。20、与员工一起享受午餐，藉此机遇建立互相间的相信。经理人第2期KCCM人事教育科2001-7-232/4把手下克隆成你自己古语有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么样的上司，自然会有什么样的手下。各位在责怪手下做事不当以前，应该想想自己可否有同样缺点。其身不正的，试问又怎样去责怪手下？你可否察觉，很多人的辞职，原因也涉及不喜欢上司的做事作风？因此可知，若是手下以为与上司不属同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚、人以群分”即是这个意思了。因此，我们可从手下的表现，得悉其上司的管理能力。为免手下有样学样，身为主管的你

4、，最好经常反省一下自己有什么坏习惯，及时戒掉。最简单犯错的，即是主管经常拖故迟到早退。这样会令基层工作松散，严重影响工作效率。主管不在，手下工作自会放松，或四出找人聊天，当你“偷懒”的信息四散，长此过去，你的上司也会听到谣言，因此不要以为身为主管便可以任意走开岗位。别的，不要任意推却责任。把自己应负的责任推给手下，这不会令自己的责任减少，只会令上司思疑你的管理能力。自然做事公正及公私分明的，才是手放学习的好模范。也只有这样的手下，才会为你赢得上司和同事的口碑。有好的手下，也会令你“水涨船高”，在公司里有更坚固的基础。经理人第2期KCCM人事教育科2001-7-233/4怎样敌手下发号布令若是你

5、是老板或是一名管理人员，你的一个重要职责就是给员工或手下安排工作。怎样保证自己的命令和指示正确无误并让员工的确依照执行，高效地完成任务呢？一、语气合适。下达指令的语气应谦逊有礼、平易而不失严肃，这比颐指气使或屈尊俯就的态度更简单让人接受，也更能让人将工作做得更好，比方不要对员工说：“现在你能抽点时间解决这件事吗？你知道，这件事很急。“但也不要恳求员工：“这件事实在无人可做，只有靠你帮我了。”二、任务明确。向员工提出工作要求时，应该明确自己需要什么，以及什么时候需要，同时也要让员工理解自己要完成的任务和要求达到的标准。指定完成的限时也要明确一点，比方“请在下周一以前将解决方案呈交上来。”“星期三

6、有客户前来参观，请各部门作好准备工作。”三、检查督查。如期检查和督查员工作进度是必要的，但不要冲进员工的办公室呆头呆脑地问：“怎么还没有完成？”而应采用一种平易的态度，平易地拍拍对方肩头，以示激励，经常咨询员工的工作进展或有什么困难，既可激励员工又可及时认识自己指派的任务完成得怎样了。经理人第2期KCCM人事教育科2001-7-234/4别当“原则”的奴隶所有员工希望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎拥有以下优点：1、时间看法宽松：上班或吃饭时间较有弹性，有时迟到十多分钟也但是问；开会时间不要过长，省得推迟下班或用膳。2、同意员工有时胡闹：碰上某同事寿辰或有些特其他好事，其他同事经常在快下

7、班的时间，赠上寿辰蛋糕庆贺一番。这时上司最好能参加。3、为手下争取高薪酬：每到加薪季节，员工都希望上司能为他们努力争取较大的加薪幅。因为上班族最希望有高的薪水。4、不要在大家前责怪手下：能顾及手下自尊心，方能赢得民心。5、为手下制造出国机遇：好上司应公正分配出国的差事。6、与手下同喜同悲：为家有好事的快乐；家遇不幸的赐予同情，最能加深与下属的感情。7、留意每一个手下：不论高级初级，只要工作得好，也同样加以赏识。8、保持平易笑容：手下最怕看见上司经常板脸，令人望而止步。记住，要想笼络手下，就得少一点原则，多一点灵便！沟通主管要面敌手下表现欠佳的时候，经常雷霆之怒，甚至马上破口大骂。这种情况下的责怪很简单造成人身攻击，让手下产生自卫心态，无法开放心胸接受责怪。以下是一些责怪技巧：不要用