班组建设的四维路径

1、PAGE PAGE 7人民邮电系列报道班组建设的四维路径 铁通通河南分分公司总总经理、博士 臧学运运路径1 高处着眼眼：把准准战略选方方向班组建设设之所以以要站在在战略的的高度，与企业战略略发展保保持同向向、同步步。主要要是由班班组在企企业战略略管理链链条中的的重要作用用决定的的。形象象地讲，班组作为为构成企企业庞大大肌体的的“细胞”，是企业业每一项项具体工工作的起起始点和和落脚点点。企业业从事的一切活活动，包包括生产产经营、安全管管理、质质量把控控、技术术革新、节能减减排、提提升效益益等，都都要最终终落实到到班组，由全体体员工共共同完成成。可以说说，班组组既是企企业战略略发展的的基本承承载，

2、也也是推动动企业战战略发展展的“基石”，班组执执行力的的好坏直直接影响响着企业业战略管管理的成成败。因此，班组建建设不能能单纯地地认为是是企业或或班组内内部的微微观事务务，而是是关乎企企业发展展存续的的战略工工程和基基础工程程，必须须站在战战略的高高度，从从长计议议，运筹筹实施。对于电信信企业而而言，随随着近年年来电信信技术发发展的日日新月异异和电信信市场竞竞争的日日趋激烈烈，电信企企业发展展战略也也不断随随技术的的革新、产品的的演进、客户的的需求和和竞争对对手的不不同反应应等持续续调整变变化。这就决决定了电电信企业业班组不不可能长长期从事事简单的的重复再再生产，必须随随着企业业发展战战略的调

3、调整变化化做好有有力的支支撑保障障。特别别是新一一轮电信信企业重重组结束束后，我我国电信信业已正正式进入入3G和全全业务竞竞争时代代，电信信市场逐逐步放开开的趋势势也愈加加明显，三网融融合的呼呼声越来来越高，物联网网等新一一代技术术产品的的革命正正悄然兴兴起，各各运营企企业为迎迎接更加加充分的的市场竞竞争，正正根据整整合后的的网络优优劣势和和各自掌掌握的技技术制式式特点等等，开始进进入战略略深度调整整期。在在这样一一种宏观观背景下下，班组组建设能能否及时时、有效效地满足足战略发发展的需需要，是企业业决胜未未来市场场的关键键。为此，电信企企业班组组建设必必须要始终遵循循行业发发展变化化的规律，时

4、刻保持持与企业战略略发展方方向相一致，因势利利导、顺顺势而为为、持续推推进。路径2 基础入手：以规立立序强管管理没有规矩矩，不成成方圆。早在220000多年前前，中国国古代思思想家管管仲就曾曾经提出出：“有道之之君，行行治修制制，先民民服也”。意思是说，善善于治国国理政的的人，通通过制定定有效制制度来管管理国家家，能达到众众民皆服服的目的的。治国国理政如如此，治治理企业业同样是是这个道道理。而而一个班班组的有有效运行行，也必必须要有一套完善的工作标标准、制制度、流程作支撑，保证班班组事有有所规，员工行行之有矩矩，并能能积极主主动地开开展创新新。那么，要实现现这一目目标，有有以下四四个基本环节节

5、必不可可少。首先，是是立标。主要是是明确班班组需要要“干什么么、谁来来干、怎怎么干”的问题题。根据班班组的不不同性质质和作用用，界定定职能范范围，制制定工作作标准，细化作作业流程程，合理设设置岗位位，明确确职责分分工，建建立健全全相应的的图表资资料和管管理台帐帐。尤其其要围绕绕班组工工作重点点，制定定相应的的管理措施施，量化化具体的的考核标标准，促促使员工工自觉养养成遵章章守纪的的习惯。需要强强调的是是，班组组管理并并非多多多益善，更重要要的是简简明、实实用、易易行。只只要在能能确保执执行效果果的情况况下，作作为上级级管理者者要尽可可能地为为班组管管理“松绑”、“减负”，让班班组员工工能够集集

6、中主要要精力抓抓好重点点工作。其次，是是宣标。通过广广泛开展展员工教教育活动动，让员员工将各各种工作作标准、制度、流程内内化于心心、外化化于行。尤其要要坚持“每日一一题、每每周一课课、每月月一考、每季一一比”的员工培培训制度度，将一一些必知知必会、应知应应会的规规章制度度、工作作标准、作业流流程等不不厌其烦烦地加以以灌输；重点抓抓好班组组长和骨骨干员工工的培育育，多开开展班组组内部和和同类班班组之间间的学习习交流，通过班班组长、骨干员员工、先先进班组组的言传传身教和和典型示示范作用用，潜移移默化地地规范员员工的行行为。第三，是是贯标。通过制制度约束束、流程程控制、绩效考考核等方方式，营营造“制

7、度管管人、流流程办事事、数据据说话”的浓厚厚氛围，形成“员工岗岗位自控控、班组组内部互互控、绩绩效结果果评价”的闭环，提提升班组组执行力力。第四，是是达标。针对班组组在执行行过程中中遇到的的难点，进行面面对面、手把手手，甚至至一对一一的帮教教指导，确保正正确的执执行方向向，达到到管理的的相关要求求。路径3 深挖挖潜能：以人为为本激活活力人是企业业发展的的源泉，若未能能充分调调动广大大基层员员工的干干事创业业激情，任何形形式的班班组建设设方案都都终将是是纸上谈谈兵的理理论“花瓶”。所以，深层次次挖掘员员工潜能能，将员员工的积积极性、主动性性和创造造性充分分调动起起来，使使之成为为推进企企业战略略

8、发展的的强力引引擎，是是班组建建设的根根本目的的。从现代心心理学行行为管理理的观点点看，人人的各种种需求是是促使潜潜能挥发发的动力力源。当人的的某一阶阶段的需需求尚未未满足时时，就会会产生一一种内驱驱力促使使自身去去奋斗；当需求求得到一一定程度度地满足足后，又会追求求更高一级级的需求求。如此此逐级上上升，成成为推动动其努力力向上的的内在动动力。反反之，如如果人的的基本需需求长期期不能如如愿，就就会产生生一种失失落感、懈怠情情绪、甚甚至抵触触情绪，影响积积极性、主动性性和创造造性的发发挥。所所以，深深层次挖挖掘班组组员工潜潜能，一一定要首首先回归归人的本本性，将将实现企业业战略发发展目标标与满足

9、足员工需求求愿望有有机结合合起来，形成班班组建设设与员工工发展的的和谐互互动。一是将企企业增效效与员工工个人增增收相结结合，建建立真正正“向一线线倾斜、按业绩绩分配、随企业业效益状状况上下下浮动”的薪酬管管理体系系。让班组员工工在见到经济济实惠的的同时，也能切身感受受到，自自身的物物质需求求是建立立在企业业效益基基础上的的，企业业增效就就是个人人增收，企业盈盈亏就是是个人得得失，企企业兴衰衰就是个个人荣辱辱，从而而自觉地地把企业业的事情情当作自自己的事事情，充充分释放放自身能能量，提提高工作作效率。二是将企企业发展展与员工工自我价价值体现现相结合合，搭建建干事创创业的平平台。电电信运营营企业相

10、相对于其其它行业业的企业业来讲，最突出出的特点点是科技技含量比比较高，且国内三家家运营企企业均为为中央直直属企业业，员工工有知识识、有技技术，流动性性不大。所以，有很大大一部分分员工参加加工作并并不仅仅仅是满足足养家糊糊口、解解决衣食食住行的的需要，而是把其其当作寄寄托一生生的事业业追求。在这样样一种情情况下，如果能能让员工工最大限限度地施施展才华华，实现现自我价价值追求求，往往往比物质质激励更更为重要要。所以以，在班班组建设设的过程程中，要要关注员员工的业业务特长长和个性性特点，关注员员工的职职业计划划和事业业理想，建立有有利于优优秀人才才脱颖而而出的育育人、选选人、用人机机制，合合理为员员

11、工搭建建职业生生涯晋升升通道，切实让让想干事事的人有有机会，能干事事的人有有舞台，干成事事的人有有位置，促使员工工在不断断完善自自我、实实现自我我价值的的过程中中完全释释放能量量，推动企企业发展展。三是尊重重员工在在班组建建设中的的主体地地位，信信赖员工工、赏识识员工、善待员员工。如果员工工在某一一组织里里被充分分尊重、信赖或或赏识，某项极具具挑战性性的工作能够够让其亲自自参与，员工就会会感觉到有价值值、有成成就、有有信心，自然而而然地产生一种种不负团团队使命命的心理理，想方方设法去去克服困困难完成成任务；当员工工在工作作生活中中遇到困困难时，如果能够够得到组组织的关关怀、同同事的帮帮助，员员

12、工在这这个组织织里就能能找到归归属感，工作起起来自然然会心情情舒畅、热情高高涨，更有团队意识识、参与与意识。所所以，班班组建设设一定要要抓住员员工这些些正常的的心理需需求，真真诚沟通通、真情情待人、凝心聚聚力，让让员工自自发地参参与到班班组建设设中来。路径4 常态推推进：持续改改善提效果班组建设设作为关关乎企业业战略发发展的长长远大计计，并非一一朝一夕夕之功所所能企及及。如将PDDCA循循环法引引入其中中，形成成周而复复始、不不断探索索、不断断创新、不断提提高的过过程，必必将引导导班组建建设形成成常态、推向纵纵深。PDCAA循环，也称戴戴明环，是由美美国著名名质量管管理专家家戴明博博士首先先提

13、出的的。这个个循环主主要包括括四个阶阶段：计计划(PPlann)、实实施(DDo)、检查(Cheeck)和处理理(Acctioon)。并按照照这样的的顺序循循环不止止地进行行下去。它揭示了一一个“实践认识再实践践再认识识”的普遍遍发展规规律，是是目前在在全面质质量管理理领域最最为公认认的科学学程序，运运用在班班组建设设中也同同样能够够产生很很好的效效用。在计划(Plaan)阶阶段。主主要围绕绕企业战战略发展展目标或或现阶段段发展规规划，明明确班组组建设的的目标、方案和和时间表表。加强组组织领导导，明确确责任分分工，提提出具体体要求；在实施(Do)阶段。按照既定定计划稳稳步推进进，并重点抓抓好过

14、程程控制。在此期期间，要要充分发发挥好班班组长的的职能作作用，依依靠班组组长的现现场指挥挥，确保保各项工工作有效效落实。同时，大力倡倡导班组组员工在在实践中中不断创创新，积积极开展展群众性性的革新新活动，群策群群力，确确保实施施效果；在检查(Cheeck)阶段。企业应应要求各各专业系系统经常常性地深深入班组组找特色色、找差差距、解解决实际际问题。并定期期进行周周边评价价和绩效效结果考考评分析析，利用用数据将将班组建建设的成成果与目目标、要求、先进、历史进行行系统比比较；在在处理(Acttionn)阶段段。总结结经验教教训，将将班组建建设的优优秀成果果和典型型做法固固化下来来，在一定定范围内内进行推广广；对发发现的问问题，进一步步分析原原因、制制定改进进措施，再反馈馈到下一一个循环环进行优优化。这这样周而而复始、无限循循环，形形成滚动动推进、持续改改善和阶阶梯上升升的态势势，确保保班组建建设与时时俱进、常推常常新、不不断有新新的成果果出