习题集萃及知识重点10月20日技能题汇总

1、1、 请结合实际工作分别设计反应、学校、行为层培训效果评估表。中 P144-147答：某日，我公司组织进行企业内训师培训，时间为 6 小时，在培训结束后需要对培训效果进行评估，公司计。委任我对培训评估进行设计，我接到指示后进行了如下培训评估表格设1、反应层培训评估表企业内训师培训反应评估表培训主讲人：填表人：填表日期：2、学习层培训评估表企业内训师培训学习评估表培训主讲人：填表人：填表日期：为了提高此次培训的针对性并深入了解大家对于此次培训内容的掌握，请在培训前后分别填写此评估表。培训前填写的目的为了解大家对涉及此次培训内容的实际情况处于何种水平，以便在培训中调整培训重点，是培训更加具有针对性

2、。培训后填写目的是为了了解大家对所学的内容的掌握程度，培训前后的差值即为大家的水平。填写说明：根据自己对每一个模块的具体描述，在你相应水平上画勾即可，培训前后各画一次模块名称知识技能描述培训前知识技能掌握情况培训后知识技能掌握情况从未接触不够了解知道但不会用不熟灵活运用不够了解知道但不会用不熟灵活运用能够指导为了确保此次培训项目更有效的满足您的需求，请您对此份表格进行填写。请根据下列描述打分，阐述您对此次培训的真实反应，您提供的信息将对今后的工作起到帮助，是更好的为您服务。打分分为 5 档，1 分最低，5 分最高，由 1 分至 5 分逐步递增。请在相应分数上划勾。1、培训内容与工作有关2、培训

3、内容的讲解方式很有趣3、培训师能够阐明自己要表达的观点4、培训辅助资料对我很有用5、培训中学到的知识很多能够运用到实际工作中6、培训场地、设施安排的很合理7、培训过程很流畅总分：5 4 3 25 4 3 25 4 3 2 13、行为层培训评估表（注：如考行为层评估，一定会提供案例）企业内训师培训行为评估表培训主讲人：填表人：填表日期：以上表格就是我针对公司企业内训师培训设计的各层培训评估表，在评估表应用后，达到了预期的培训评估效果。2、 撰写评估。 中 P400（老师给）听3、 讲师评估表（讲师填写）两套（老师给反馈表）给文件夹-讲师评估表与学员）见（说明：本评估表的目的是为了明确参加过企业内

4、训师培训的 ，在多大程度上将他们所学习到的技能运营到了工作中，因此本 的结果将有助于对培训项目的效果进行评估，找出改进方法， 培训质量。请结合实际情况，按照设定好的打分方式，真实的进行打分。评定标准：5=很多 4=较多3=和以前一样 2=比以前少了一点1=比以前少了很多在培训技能方面1、培训形式种类的2、培训开场方式的种类3、培训中的互动应用4、培训中与学员的交流在培训员工方面5、了解员工以前的工作情况6、带领员工熟悉部门及工作设备情况7、在员工未良好学习状态时仍保持耐心8、纠正员工错误时更加注重方式方法543254325432154321会练会练他人4、 请自行寻找一个培训项目方案，就此设计

5、评估技术方案和工作实施方案。（老师给（中 P391 P254 模块二案例 393 能力点三 P394 能力点二）答：某公司班组长岗位适应性培训方案一、开展此次培训的基本目的二、培训对象：所有继续留岗的班组长，共计 190 名。三、培训项目的目标：1、使全体在岗班组长(190 名)熟悉并能运用公司新制定的有关文件，对班组进行规范管理；2、提高 120 名班组长的安全应急情况处理能力，强化成本管理和质量管理意识，改进工作方法，实现班组科学管理；3、使 79 名班组长基本掌握计算机的操作技能，以适应公司现代化发展的需要。四、培训项目的具体内容：1、对所有 190 名班组长进行新的班组管理规范培训。2

6、、对其中 120 名班组长进行安全应急情况处理能力、成本管理和质量管理、工作方法、班组技术业务学习等内容的培训。3、对其中 79 名不会操作计算机的班组长进行系统的计算机基本操作技能培训。五、培训组织形式：以上培训均采用脱产内训形式，集中培训与分类培训相结合。培训方法主要采用讲授法、案例法、法，计算机操作培训以为主。考核方式采用闭卷、和撰写学习收获三种方式进行。六、培训周期：整个培训工作从 5 月 11 日开始至 6 月 30 日结束，历时一个半月。七、培训项目的费用估算：总计约 5 万元（具体另附）。培训费用从职工培训经费中列支。八、培训项目的评估；培训结束后，针对参培对象所接受的培训项目，

7、由企管处、人劳处和培训中心共同组织命题，进行笔试和答辩。两项均通过为培训合格，可上岗工作。不合格者进行补考，仍不合格者由人劳处另行安排工作。A、评估实施方案计划表如下：时间内 容5月日月日月日月日月日月日月日月日月11 日9月18 日9月25 日10 月9 日收集 有关文 字信息编制 前期访 谈工具与项 目相关 人员访谈与利 益相关 者访谈评估 培训学 习目标确定 评估指 标体系开发 基础问卷形成 评估方案召开 评估工 作协调会观察 培训实 施现场实施 反应问 卷实施 学习数 据整 理分析进行 学员走访进行 学员上 司走访撰写 评估B、评估技术方案如下：（把上述案例实际内容加入展开写）：一、评

8、估实施的一般步骤1、预评估2、再评估二、评估实施阶段的主要任务1、进行培训评估的动员与宣传。2、收集信息。3、评分。4、汇集整理有关资料。三、拟定评估方案的主要内容：1、明确评估对象和评估主体2、明确评估目的3、选择评估者4、明确参与者5、明确制定评估方案的框架思路5、 请结合实际谈谈影响培训评估质量的关键是什么。高 P233（听）企业培训师培训144 页有个反应层评估方案，通过对这个案例的学习，了解到影响培训评估方案质量的关键如下：培训评估方案的针对性培训评估方案的全面性(3) 培训的合理性.选择方法、时间安排的科学性方案设计者个人的特性评估所需的相关物质保障的合理性6、 请自行寻找一份评估

9、方案进行审定，并撰写审定意见。高 P222（听）审定要包含：标题、引言、优点、缺点、结论、落款可以把 P225 的案例分析总结加工成审定7、 请结合实际谈谈培训师的绩效评估。高 237（老师给）评估报 告反馈评估总 结会答：本人在公司担任企业培训教育工作，参与了培训师的绩效评估工作，根据本人的经验，对培训师进行绩效评估不但有利于促进培训过程的优化和培训师素质的不断提高，同时也可以位培训师的聘任和等管理工作提供科学的依据。本人在进行培训师绩效评估时，主要范围包括互为因果关系的三个方面：一是工作态度；二是业务能力；三是培训效果。1.教学态度的评估。主要关注以下三个方面内容：1、品德方面。主要有四个

10、评估指标：一是事业心和进取心；二是责任心；三是勤奋认真的态度；四是工作纪律情况。2、培训前准备。主要有两个评估指标：一是培训教学工作的整体计划；二是教案的撰写情况。3、培训外的相关活动。主要有三个评估指标：一是科研能力水平及态度（二是社会实践能力及态度；三是对本职工作及校外活动的看法及处理。二、教学能力评估。主要关注以下五方面内容：、行为）；1、智力。智力是培训师的基本能力素质，主要有五个评估指标：一是思维能力，侧重思维的清晰度和敏捷度；二是知识面，侧重知识的运用、整合能力；三是教学经验，侧重培训师的教学智慧；四是创见，侧重培训师的创新能力；五是判断力，侧重培训师的教育观念。2、授课。授课能力

11、是培训师最基本的业务素质，主要有五个评估指标：一是对课程重点的把握；二是授课内容是否全面；三是能否做到深入浅出；四是能否自觉更新知识；五是归纳与总结的能力。3、组织教学。组织教学的能力是培训师教学的基本功，主要有五个评估指标：一是教学的灵活性，侧重以教学方式的变化提高学员；二是课堂时间的控制，侧重利用率；三是教学进度，侧重计划性；四是传授一定教学技巧；五是营造良好的学习氛围。4、教态。教态是培训师外在的能力素质，主要评估的指标有四个：一是仪表，侧重培训师的外在形象、气质、精神面貌；二是语言表达能力，包括音色、音量、口齿、清晰度和表达准确；三是表情，包括手势、面部表情、情绪5、指导能力力；四是精

12、力充沛度。指导能力是培训师业务水平的重要标志之一。主要有五个评估指标：一是提问水平，即是否适度、切题；二是分析问题的能力，包括论点、论据充分、有条理、透彻、易懂；三是回答学员提问的能力，即是否切题、准确、易理解、表达清；四是指导学员完成课题的能力，包括开题、提供材料、思路、设计等。8、 请结合实际谈谈控制培训质量的关键环节是什么？中 P408 参考 P404 案例（老师给答案）答：企业培训师中有一场培训案例，通过对此案例进行学习发现，培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体的不确定性等特点，培训质量管理应当遵循培训活动的内在规律而展开。案例中，聘请老师培训现代物流，老师讲的滔滔不绝

13、，下面却没有，经老师讲的内容和员工需求的不一样，导致培训效果不好，未达到目的。从上述案例可以看出，控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需求、设计和策划培训、组织和实施培训、评价培训效果、培训监视五个培训控制过程，形成若干个培训关键控制环节，并通过制定标准化的文件和作业指导书，使不确定性因素的影响最小化，保证培训活动的每个步骤都有“法”可依，实践证明，大体上可将培训五大控制过程分解为 16 各关键控制点，即 16 个关键环节：一、培训动意与培训需求吻合度。二、培训目标和对象的针对性。三、培训项目的科学性、规范性、可操作性。四、培训项目组织严密性与多方参与性。五、培训大纲

14、编制要求严谨。六、选聘培训教师。七、培训实施计划与培训模块设计。八、培训成本的。九、招收学员与学员资格。十、培训前的准备。十一、课前准备。十二、培训。十三、培训服务。十四、与考核。十五、培训评估。十六、评价。掌控好培训的 16 各关键环节，就可以保证培训质量。9、 你认为怎样做才能更好的保证培训质量？（P415-417）（老师给）答：培训活动的质量地依赖于过程的控制和督导，实施培训质量管理与运行培训流程是同步进行，相伴相随的。保证培训质量要做好以下工作：一、准确把握并确定需求。培训需求决定着培训项目的目标、内容和培训方式等各方面，是保证培训质量的前提。二、科学设计和策划。培训质量能否保证，涉及

15、以下基本：1、 绩效（能力）差距的确定。2、 企业有关部门共同参与程度。3、现代化培训方法运用。4、高度重视的质量。5、优选师资队伍。三、组织实施既严谨又灵活。1、建立培训运行过程的计划组织指挥监督调节的管理机制。2、培训信息的收集。3、做好备课讲授案例分析研讨成绩考核等教学环节的综合组织管理。四、培训质量的评价和考核要严密。五、信息的反馈及时有效。10、请你为本设计一份培训质量管理体系建设方案。高 P244参考高 P244 案例请结合实际谈谈怎样做才能把握好培训质量管理工作方案？中 P415+高 P25311、12、新加坡理实为保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量体系。在第一阶段培训项

16、目实施前，由项目牵头，采用问卷、会议、座谈等方式做好各项调研工作，并在调研的基础上对各项指标进行细致科学地分析，从而制定切实可行的项目实施方案，并在学员入校前做好各项准备工作。在第二阶段培训项目实施阶段为保证培训质量的重中之重，项目需要肩负管理职责，从学员、教师、课程、考核、文体活动、参观考勤、追踪观察学员游览活动、后勤保障等各方面，利用座谈会、随堂听课、监督动态、组织集体活动等多种措施对培训项目的实施进行有新项目高质量运行，采效的。第三阶段项目结束后，为检验项目的培训用问卷、座谈、网络对现行培训项目进行评估、总结、反馈。根据上述案例，请你设计一份培训质量管理体系建设方案。（28 分）（高企师

17、 P244 案例）答：二、标题：新加坡理实三、导言：新加坡理实培训质量管理体系建设方案为了保证培训质量，形成了一套较为完整的培训质量体系，包括培训实施前、培训实施中和培训实施后的各项内容，做成这样的培训质量管理体系，是为了保证培训质量四、目的与目标：在培训实施前做到在培训实施中包括的完成，同时是为了让培训并且符合标准。需求准确，每一个的流程合乎科学性和标准化；的仪式和所有的培训流程一定要全程并且管理；（3）在培训实施后一定要对培训项目进行评估、总结、反馈。4、培训对象：（备注：本题未涉及）5、内容与形式：（1）在培训实施前进行以下内容：a 完成培训的需求调研b 完成培训学员的需求调研c 明确培训项目目标d 确认培训教学计划以访谈和文字的形式完成培训的调研和培训学员的调研，以及培训项目目标的确认。主办方和培训会议的形式反复磋商培训教学计划，并通