班组文化与班组建设课程

1、第一讲 班组文化与班组建设近几年来，“执行力”是一个传播频率很高的词汇。那么什么是执行力呢？企业员工要有执行力，该如何来建设呢？本讲从企业最小的单位班组来探讨班组文化和班组建设。班组文化化的内容容1.班组组文化的的重要组组成班组文化化主要由由执行力力和员工工敬业精精神组成成。 执行行力执行力是是指持续续的工作作能力和和持续的的执行能能力。 员工工敬业精精神在企业中中，如果果希望员员工有执执行力，那么员员工必须须要具备备敬业精精神。2.班组组文化的的升级之之路 为老老板打工工的文化化员工不具具备敬业业精神，是因为为在企业业中存在在着为老老板打工工的文化化。【案例】老板板监视器器在许多企企业，董董

2、事长办办公室里里会有一一台设备备，那就就是监视视器，是是专门用用来监视视员工的的。老板板在办公公室，员员工就拼拼命干；老板不不在，员员工就聊聊天、看看报纸和和上网。事实上上，老板板就像监监工一样样强迫员员工去工工作。这就是给给老板打打工的文文化。这这种文化化长期潜潜伏在企企业里，对企业业是一种种致命的的伤害。 为自自己工作作的文化化要建立班班组文化化，必须须要找到到一种敬敬业精神神和持续的的执行能能力，要要达到这这个目的的，企业业就要转转变员工工的观念念，即把把为老板板打工转转变为给给自己工工作。【案例】看板板管理国内某著著名企业业在车间间的出口口处有一一个通道道，在通通道里摆摆放了很很多看板

3、板，比如如产量看看板、质质量看板板、消耗耗看板、成本看看板、班班组建设设以及每每日一新新。中午午12点点员工下下班路过过通道的的时候，可以在在看板上上了解到到今天上上午我赚赚了多少少钱，李李四、张张三赚了了多少钱钱，我是是A类员员工，他他们是BB类员工工，但是是为什么么他们拿拿得比我我高呢？通过看看板可以以看出，原来他他们的消消耗比我我低，成成本比我我低，质质量比我我好，拿拿的钱当当然就比比我高。我争取取下午做做得比他他们更好好。这就是给给自己打打工的文文化，这这种文化化可以促促使员工工有持续续的执行行力，但但是这并并不是企企业想要要的文化化。因为为这种文文化的持持续，在在企业中中会形成成英雄

4、主主义，搞搞个人崇崇拜。 为企企业和团团队做事事的文化化企业要转转变员工工为自己己工作的的观念，使其转转变到为为企业和和团队做做事上来来。 为信信仰而战战的文化化给企业和和团队工工作的文文化要上上升到为为信仰而而战的文文化。员员工要变变得无私私无畏，让员工工光劳动动而不要要薪水，只有信信仰才能能使其得得以改变变。【案例一一】信信仰成就就英雄在中国民民主革命命时期，许多革革命先烈烈抛头颅颅洒热血血，最终终成就了了新中国国的梦想想，因为为他们追追求的是是信仰。刘胡兰兰，一个个13岁岁的小女女孩，在在面对敌敌人屠刀刀的时候候，面不不改色，英勇就就义，生生得伟大大，死得得光荣，临牺牲牲之前仍仍高呼共共

5、产主义义一定会会实现的的口号。生命诚诚可贵，但是还还有比生生命更伟伟大、更更宝贵的的东西，那就是是信仰。杨靖宇宇将军当当年被日日本关东东军围困困一个星星期，最最后牺牲牲了。日日本关东东军司令令觉得奇奇怪，杨杨靖宇将将军这七七天七夜夜吃的是是什么东东西呀？他们把把他的肚肚子剖开开，发现现肚子里里都是些些没有消消化的树树皮以及及永远都都不能消消化的棉棉絮。棉棉花被吃吃光了，他还不不投降。日军后后来厚葬葬了杨靖靖宇将军军，这就就是信仰仰的魅力力，是英英雄的灵灵魂震慑慑了侵略略者，甚甚至让他他们感动动！【案例二二】敖敖包相会会信仰仰的魅力力敖包相相会这这首歌曾曾经传遍遍大江南南北。“敖包”的汉语语解释

6、是是“堆”，就是是草原上上的方向向路标，像灯塔塔一样，里面可可以住人人。但是是这个“堆”是没有有人管理理的。草草原人会会告诉你你当你进进入草原原时，请请带一块块石头放放在这个个“堆”上，神神灵就会会眷顾你你，让你你所有的的愿望都都能实现现。所以以人们每每次去草草原的时时候，就就一定会会带一块块石头，放在这这个“堆”上，祈祈求上苍苍保佑旅旅行的平平安，其其虔诚之之心经久久不衰，这就是是信仰的的魅力。上述案例例给人们们的启示示就是，企业要要打造班班组文化化，就要要引导员员工转变变观念，从给老老板打工工转变到到给自己己工作，然后再再到给团团队做事事，直至至转变到到为信仰仰而战。班组建设设的技巧巧班组

7、建设设包括组组织建设设和制度度建设两两方面的的内容。1.组织织建设班组是企企业中最最小的组组织。但但麻雀虽虽小，五五脏俱全全。搞好好班组建建设，要要做到以以下几个个方面： 首先先，要确确立班组组长的领领导地位位 其次次，要根根据生产产六大要要素进行行组织建建设 生产产六大要要素包括括人员、设备、材料、方法、环境和和信息 设置置班组六六大员 班组组长：懂懂管理、懂技术术 质量量检验员员：进行行过程抽抽检和巡巡检工作作 核算算统计员员：要了了解不良良品、返返工品、报废品品等情况况 设备备管理员员：管理理设备 材料料管理员员：收发发料管理理 生活活卫生员员：负责责员工的的生活和和纪律2.制度度建设班

8、组虽然然小，但但它也是是需要制制度来约约束的，班组需需要建立立以下制制度: 晨会会制度 月初初计划制制度 月中中控制制制度 月末末总结制制度 交接接班制度度 巡回回检查制制度 岗位位练兵制制度 安全全文明生生产制度度 班组组经济责责任制【自检11-1】 请简简述如何何进行班班组建设设。 HYPERLINK F:datahtmlFileckda1-1.htm 见参考答答案11 第二讲班组长长的角色色认知21世纪纪的中国国将是世世界上最最大的生生产制造造国家，人们会会看到在在中国处处处都是是工厂。作为工工厂现场场之王的的班组长长将担当当大任。本讲将将着重介介绍班组组长的管管理水平平现状、班组长长的

9、地位位和作用用以及班班组长的的职责和和权限。班组长的的管理水水平现状状目前在中中国民营营企业内内部，班班组长的的管理水水平有以以下几种种类型：1.生产产技术型型生产技术术型的班班组长往往往以对对待设备备的方法法来对待待员工，对待人人都是非非常苛刻刻的。2.盲目目执行型型盲目执行行型的班班组长是是一个传传话筒，上级安安排什么么他就传传达什么么，态度度强硬，官僚作作风严重重。3.大扫扫把型大扫把型型的班组组长属于于得过且且过、缺缺乏责任任心的领领导。4.劳动动模范型型劳动模范范型班组组长勤恳恳务实，但缺乏乏领导能能力，往往往只能能做一个个战斗员员，而不不能做一一个指挥挥员。5.哥们们义气型型哥们义

10、气气型的班班组长最最容易感感情用事事，做事事缺乏原原则，爱爱讲江湖湖义气。【案例】班组组长都“牺牲”了！把军队组组织和企企业组织织进行比比较分析析会发现现，军队队的最高高指挥官官是司令令员，而而企业的的最高指指挥官是是总经理理，总经经理对应应的是司司令员，副总经经理对应应的是军军长、师师长，部部门经理理对应的的是旅长长、团长长或营长长，车间间主任对对应的是是连长或或排长，班组长长对应的的就是部部队的班班长，员员工对应应的是士士兵。如如果一个个士兵在在战场上上抱着冲冲锋枪说说：“师长，你看怎怎么打？”师长带带兵打仗仗就意味味着师长长以下的的军官都都牺牲了了。在企企业中，副总经经理经常常会越过过部

11、门经经理、车车间主任任和班组组长，直直接到车车间对员员工下命命令，这这也就意意味着部部门经理理、车间间主任和和班组长长都“牺牲”了。上面这个个案例说说明，企企业要面面临新的的挑战和和抉择，就必须须改变班班组长的的管理现现状。班组长的的地位和和作用要改变班班组长的的管理现现状，首首先要明明确班组组长在企企业中的的地位和和作用。1.班组组长的企企业角色色 企业业人才的的层次划划分 经营营层 地位位：金领领，总经经理。 作用用：要三三分管今今天，七七分管明明天，要要做一个个全才。 管理理层 地位位：白领领，部门门经理。 作用用：做好好今天，考虑明明天，要要有所创创新，要要做专家家。 督导导层 地位位

12、：灰领领，班组组长。 作用用：做好好每个小小时，考考虑在八八个小时时之内，要做一一个全才才。 执行行层 地位位：蓝领领，员工工。 作用用：做好好每一分分钟，考考虑在每每个小时时，要精精益求精精，一丝丝不苟地地做好产产品，要要做多能能型员工工。 班组组长的企企业角色色从上面的的纵向结结构，可可以看出出班组长长在企业业中是中中坚力量量。企业业的质量量、成本本和交货货期都是是靠班组组长带动动大家来来实现的的。2.班组组长的功功能定位位 承上上启下的的作用班组长影影响着决决策的实实施，既既是领导导与员工工沟通的的桥梁，又是员员工联系系领导的的纽带，起着承承上启下下的作用用。 小总总经理的的作用班组长是

13、是生产的的直接组组织者和和参与者者，他既既是技术术骨干，又是业业务上的的多面手手。总经经理管的的职能班班组长都都要管，被称为为小总经经理。3.班组组长的产产生方法法在企业里里，班组组长一般般通过三三种方法法来产生生： 行政政任命行政任命命的方式式带有强强迫式，脱离群群众。 工厂厂招聘工厂招聘聘即公开开招聘，能够保保证应聘聘者的真真才实学学，但应应聘者可可能对企企业现状状不了解解。 员工工推举员工推举举的班组组长，力力度很弱弱。这三种方方法各有有利弊，这就需需要企业业根据自自身情况况进行掌掌控和选选择。4.班组组长的重重要作用用班组长应应是一个个全才，这是时时代对班班组长提提出的新新的要求求，他

14、应应是一个个多面手手，应是是一个综综合型的的人才，这是班班组长的的重要作作用。班组长的的职责与与权限1.班组组长的职职责班组长是是企业中中人数相相当庞大大的一支支队伍。班组长长综合素素质的高高低，决决定着企企业的政政策能否否顺利实实施，因因此班组组长是否否尽职尽尽责至关关重要。班组长长的职责责如下： 事务务管理 生产产管理 辅助助上级2.班组组长的权权限 绝对对的指挥挥权和管管理权 员工工的调配配权 完善善制度权权 员工工奖惩建建议与分分配权 推举举员工权权【案例】怕犯犯错误的的主管企业中有有一些主主管怕犯犯错误，更怕承承担责任任，因此此常常不不敢用权权。这种种人每天天上班都都担心今今天会出出

15、错，更更担心出出错以后后会被老老板骂。其实这这种人只只有五成成能力，却叫他他提心吊吊胆去做做需八成成能力的的工作，这样他他必然会会感觉压压力非常常大，人人也会非非常痛苦苦。一个管理理者，最最重要的的能力就就是如何何去支配配他的权权力。在在人力资资源管理理中，要要提倡把把合适的的人放在在合适的的工作岗岗位上。班组长的的素质与与技能1.班组组长的素素质要求求班组长要要具备如如下素质质： 专业业能力 解决决问题的的能力 组织织能力 交流流交际的的能力 倾听听的能力力 幽默默的能力力 激励励的能力力 指导导员工的的能力 培养养能力 自我我约束的的能力 概念念化能力力2.班组组长的技技能要求求 了解解新

16、老设设备 了解解新老技技术 了解解新老工工艺 了解解新老产产品【自检22-1】单项选择择题:1、下列列关于班班组长的的地位表表述正确确的是:A 班组组长处于于经营层层,是金金领；B 班组组长处于于管理层层,是白白领；C 班组组长处于于督导层层,是灰灰领；D 班组组长处于于执行层层,是蓝蓝领。 2、班组组长要了了解以下下哪些技技能：A 需要要了解新新老设备备；B 需要要了解新新老技术术；C 需要要了解新新老工艺艺；D 以上上都正确确。 HYPERLINK F:datahtmlFileckda2-1.htm 见参考考答案221 第三讲班组生生产管理理（上）班组生产产管理是是班组管管理中很很重要的的

17、一项工工作，本本讲着重重介绍班班前计划划的五大大内容以以及班组组生产管管理的班班中控制制和班后后总结的的相关内内容。班前计划划1.班组组长在生生产准备备中的任任务 分解解日程计计划并制制定生产产计划 计划划内时间间和计划划外时间间的安排排在制定生生产计划划的时候候,要按8个小时时计算。超过88小时的的时间，为计划划外时间间，如果果工作114个小小时，那那么计划划外时间间就是66个小时时，剩余余的时间间是面对对临时插插单和加加单使用用的，都都是面对对临时插插单和加加单需要要的。 生产产计划的的分解生产计划划要根据据客户的的性质，根据车车间、生生产部门门提供的的信息进进行分解解，将客客户分为为A、

18、B、C、D类： A类类客户A类客户户又叫黄黄金客户户，是企企业最主主要的订订单来源源，款不不用催，他会在在规定的的时间打打给公司司，这类类单子应应先做。 B类类客户B类客户户比A类客户户订单量量少，但但无论企企业什么么时候催催款，他他都会及及时付款款给公司司，这类类单子也也应该做做。 C类类客户C类客户户单子小小毛病又又多，习习惯挑剔剔，款要要催好几几遍才给给你。 D类类客户D类客户户叫刁蛮蛮客户，款很难难收或者者收不回回来。通过对客客户的分分类分析析，员工工明白了了做单的的方向。有资格格让员工工加班的的只有AA类客户户和B类客户户，C类客户户可以少少做，而而D类客户户则不用用去做。【案例】“

19、暗无天天日”的员工工某家企业业的员工工两年来来从未休休息过，每个月月都要做做满300天，每每天做113个小小时，可可是他们们的产品品合格率率只有771.66，这这是很危危险的。管生产产的副总总经理和和老板跟跟大家说说，任务务太多了了，不能能休息。后来该企企业变通通了一下下，休息息一天，把明天天的任务务放在今今天做一一些，再再放在后后天做一一些，挤挤一天让让员工休休息，条条件是今今天晚上上要做好好一点，要不然然，明天天继续上上班。从从车间主主任宣布布休息之之刻开始始，该企企业的产产品合格格率瞬间间提升至至95。通过这个个案例可可以看到到，质量量是从心心而来的的。机器器还要加加油，何何况是人人？决

20、不不能光叫叫马儿跑跑，却不不给马儿儿吃草！所以在在制定分分解计划划的时候候，要考考虑到员员工的负负载能力力，按88小时计计算，所所有的超超过8小时的的时间都都叫做计计划外时时间。计计划外时时间留给给谁呢？留给为为A、B类客户户加班，以此保保证企业业的健康康运作。 细化化作业指指导书 员工工执行力力差的原原因为什么有有些企业业员工执执行力太太差？因因为企业业缺乏最最根本的的量化管管理。 量化化管理作业指导导书大多多来自于于技术部部门或工工艺部门门，工程程师们喜喜欢用术术语来写写作业指指导书，因为专专业术语语很难懂懂，员工工当然看看不懂，所以要要分解。【案例】麦当当劳的量量化管理理麦当劳的的培训师

21、师告诉员员工说：“你到洗洗手间，请注意意14个个动作，从解皮皮带开始始到你出出来，需需要144个标准准动作，这叫量量化。”时间久久了，麦麦当劳的的员工习习惯成自自然，每每天保持持着标准准动作，客人去去洗手间间，通过过员工的的动作就就能感受受到麦当当劳专业业的品质质和服务务，因为为员工要要从每一一秒、每每一分去去做起。班组长的的一个重重要职责责就是要要细化作作业指导导书，使使它变得得通俗易易懂，要要提倡用用一加一一等于二二的方法法来教会会员工。 培训训员工作为一个个合格的的管理者者，还必必须是一一个合格格的培训训者，要要教会下下级，因因为这个个工作是是下级去去做而不不是管理理者去做做。他必必须明

22、白白，管理理者要实实现什么么目标。 预算算工装夹夹具、工工具、辅辅助材料料、劳保保用品 生产产所需设设备、仪仪器、工工装的安安装、调调试 人员员岗位的的安排和和产能设设定 物料料、设备备、工艺艺、资料料异常的的发现和和反馈2.班前前交接管管理 两不不离开原原则 “班班后会议议”未开完完不离开开车间 事故故分析会会议未开开完不离离开车间间 交班班管理 遵守守三不交交原则 接班班者未到到岗位不不交班 接班班者没签签字不交交班 事故故没有处处理完不不交班 交班班管理 一小小时内不不得任意意改变负负荷和工工艺条件件，生产产中的异异常情况况应得到到消除 检查查设备是是否运行行正常、无损坏坏、无反反常状况

23、况、清洁洁无尘 认真真做好原原始记录录 搞好好工作场场地卫生生清洁 接班班者到岗岗后，交交班人员员应说清清楚 接班班管理 遵守守三不接接原则 岗位位检查不不合格不不接班 事故故没有处处理完不不接班 交班班者不在在不接班班 接班班管理 接班班人员必必须提前前30分钟钟到岗 到岗岗后检查查生产、工艺指指标，设设备记录录，消耗耗物品，工艺器器具和卫卫生等情情况 提前前15分钟钟召开班班前会 没有有发现问问题及时时交接班班，并在在交接班班记录上上双方签签字 接班班者到岗岗后，交交班人员员要说明明情况3.班前前会管理理 交接接班时双双方的值值班班长长、接班班的全体体员工必必须参加加，白班班交接时时要有一

24、一名车间间领导参参加 与会会人员穿穿戴整齐齐 提前前15分钟钟点名 交班班值班班班长介绍绍上班的的情况 各岗岗位汇报报班前检检查情况况 接班班班长安安排工作作 车间间领导具具体指示示4.生产产派工 生产产派工的的概念生产派工工是指当当生产作作业准备备做好以以后，根根据安排排好的作作业顺序序和进度度，将生生产作业业任务分分解到各各个生产产员工身身上的过过程。 生产产派工的的重要方方式：使使用派工工单 加工工路线单单加工路线线从第一一道工序序到最后后一道工工序传下下来，但但是这种种传票可可能会中中间流失失，需要要进行控控制，需需要班组组长进行行监控。 单工工序工票票单工序工工票是指指某一个个工序使

25、使用的工工票。 一般般适用非非常复杂杂、流程程非常多多的工序序比如今天天做什么么产品，做多少少个，甚甚至把客客户都写写上去，让每一一个员工工都清楚楚今天做做什么产产品，做做到什么么程度，流到什什么地方方。 卡票票最好用用黄色的的，因为为标尺非非常清楚楚，让每每个人都都能引起起警觉 传票票卡传票，从从第一道道工序到到第二道道工序一一个票；从第二二道工序序到第三三道工序序一个票票；从第第三道工工序到第第四道工工序一个个票，各各个工序序采用不不同票。5.“机机动部队队”与“职务代代理人制制度”为了保证证班前计计划的有有力实施施，还需需要在班班组中建建立相应应的“机动部部队”和“职务代代理人制制度”。

26、 班组组内建立立23人的“机动部部队” 建立立职务代代理人制制度职务代理理人制度度是从班班组长开开始，每每一个职职务都必必须指定定一级甚甚至二级级代理人人，员工工请假时时，由职职务代理理人自动动代理，职位空空缺时也也可由职职务代理理人替补补。【自检33-1】请简述班班组长在在生产准准备中的的任务。_ HYPERLINK F:datahtmlFileckda3-1.htm 见参考答答案31 第四讲班组生生产管理理（下）班中控制制1.班组组长在作作业过程程中应把把握的内内容 生产产作业计计划是否否明确合合理 计划划调整对对人员、设备及及其他方方面的影影响 人员员出勤及及变动的的状况，员工精精神状况

27、况及士气气 员工工的工作作技能（交叉式式多能型型） 缺料料、设备备故障等等引起的的停产时时间 不良良品发生生的原因因及对策策，不良良品的善善后处理理 零部部件、工工装夹具具及生产产辅料是是否足够够齐全 生产产是否正正常，能能否完成成生产计计划 是否否有加班班事宜 工作作方法是是否合适适，是否否存在浪浪费，有有无可改改善之处处2.发挥挥班组“六大员员”的作用用 班组组“六大员员”的组成成生产技技术员质量检检验员核算统统计员设备安安全员生活卫卫生员材料管管理员 班组组“六大员员”的功能能在企业中中经常会会出现一一些紧急急问题，比如某某个订单单本应在在下午44点钟发发货，但但是在33点半的的时候质质

28、量突然然出问题题了，或或者员工工生病了了。这个个时候班班组长就就要配合合六大员员去解决决突发性性的事故故。一些些企业还还成立了了现场异异常处理理小组来来解决在在生产过过程中发发生的紧紧急问题题。3.进度度控制与与横向协协调 进度度协调 设备备协调 材料料协调 任务务协调 人员员协调 工艺艺协调 品质质协调 时间间协调 产品品协调班后总结结1.订单单完成后后的总结结 班长长主持 班组组“六大员员”介绍人员投投入工资投投入材料成成本品质问问题工艺问问题人均日日产合格率率2.班后后会管理理 交班班时全体体都要参参加，白白班交班班时有一一名车间间主管参参加 岗位位交班后后准时召召开班后后会 各岗岗位人

29、员员介绍本本班情况况 值班班班长进进行综合合发言 车间间主管具具体指示示【案例一一】自自我检讨讨与成果果发布在海尔的的车间班班组，有有一个地地方叫66S大脚脚丫。海海尔的班班组每天天开三会会,早上上叫晨会会，中午午叫午会会，这个个午会是是总结上上午工作作，做下下午工作作的安排排，承上上启下，使工作作不中断断。班前前，班中中，班后后，在生生产管理理中非常常重要。在下午午5点钟钟的时候候，召开开6S成成果发布布会。一一个台子子，每一一个出口口都有人人，十几几个员工工中，谁谁的6SS做得最最好，就就由谁站站出来向向大家发发布做好好6S的的体会。本来这个个会在三三年前不不叫发布布会，叫叫检讨会会，为什

30、什么改成成发布会会了呢？因为有有老外来来海尔做做工，领领班是中中国人，开会时时,领班班问这些些老外，你们今今天谁66S做得得最好?做得最最差的来来检讨。老外说说他不往往台上站站，为什什么？老老外说那那是侵犯犯人权，东西方方文化发发生碰撞撞了，他他认为站站在上面面是侵犯犯人权的的。所以以后来就就改了。【案例二二】提提前下班班排队等等待打卡卡的员工工某家企业业下午下下班的时时间是55点，在在4点550分的的时候员员工们已已经排在在大门前前等候打打卡了。这个班班组的员员工没有有敬业精精神，怎怎么解决决呢？其其实开班班后会就就能解决决这个问问题了，因为员员工的目目标很简简单，做做完工作作就要打打卡，他

31、他的目标标是直线线的。但但是如果果用100分钟时时间开一一个班后后会总结结一下一一天的工工作就可可以解决决提前打打卡的问问题了。给员工工的感觉觉是我下下完班以以后就开开会，正正好100分钟，也不会会耽误什什么事情情。【自检33-2】简述班组组长在作作业过程程中应把把握的内内容。_第五讲班组质质量管理理本讲着重重介绍班班组质量量管理，包括员员工质量量意识再再造，提提倡员工工第一次次就做对对，在质质量管理理过程中中要实现现进料控控制、过过程控制制和成品品控制的的三大控控制以及及班组中中实现的的“三招半半”。员工质量量意识再再造1.检验验员不被被理解 中日日企业员员工的质质量意识识对比 中国国员工的

32、的质量意意识中国有许许多企业业员工的的质量意意识非常常淡薄。所以有有人说中中国员工工只能做做产品，而不能能保证产产品质量量。【案例】“你晚上上小心点点！”中国企业业中有质质量检验验员，他他们的工工作并不不被员工工所理解解。某企企业因订订单太多多，车间间主任要要求赶快快发货，检验发发货以后后再说，客户投投诉以后后再说。在这种种情况下下，员工工对返工工绝对不不理解！检验员员到某工工序去检检验员工工产品，发现不不良产品品让员工工返工，没有想想到，员员工居然然指着检检验员说说：“你晚上上小心点点！”返工意味味着重复复劳动，员工工工资在减减少，他他恨检验验员，他他认为产产品是给给检验员员做的，这就是是目

33、前我我国企业业中一些些员工的的质量意意识。 日本本员工的的质量意意识同样一件件事情，看看日日本员工工是如何何处理的的。检验员到到某工序序去检验验员工产产品的时时候，如如果发现现不良产产品，他他们不吭吭声，从从兜里掏掏出一张张黄色的的卡片，黄色的的卡片就就是黄牌牌，在卡卡片上做做详细的的描述：在某个个工序，发现什什么不良良产品，应该如如何进行行整改，一、二二、三、四、五五整改改的意见见都写在在上面，扔在工工作台上上转身就就走了。日本员员工发现现检验员员来了，并且出出示了黄黄牌，这这个员工工拿起这这个黄牌牌朝着走走去的检检验员的的背后，深深地地鞠一躬躬，并且且说：“谢谢，谢谢你你帮我发发现了问问题

34、，谢谢谢你帮帮我提出出了改善善的意见见，谢谢谢你。”同样的一一件事情情，一个个是“你晚上上小心点点”，一个个是道声声“谢谢”。天壤壤之别，这就是是员工质质量意识识的差别别。 质量量意识的的重要性性质量是企企业的生生命线，是打开开市场大大门的钥钥匙，是是征服市市场的法法宝。如如果员工工没有很很好的质质量意识识，他是是不能做做出好的的产品的的。产品品是生产产出来的的，而不不是检验验出来的的。所以以员工要要关注质质量，要要提高员员工的质质量意识识。【案例】从“严禁车车间大小小便”到“白手套套”21年前前，张瑞瑞敏担任任青岛日日用品厂厂厂长，他上班班第一天天到车间间转了一一圈，回回来安排排办公室室主任

35、在在车间里里挂了一一块牌子子，“严禁员员工在车车间随地地大小便便”，这就就是当年年的海尔尔前身。14年以以后，日日本有个个财团想想到中国国来投资资。日本本人非常常精明，他不主主动投资资，因为为主动投投资风险险非常大大，他要要找一家家进行合合作，合合作是221世纪纪最成功功的一种种方法。但是要要找一个个联盟合合作对象象就必须须是与他他们接轨轨的，后后来通过过介绍说说青岛的的海尔不不错，于于是日企企总裁就就带了二二十多名名日本人人来到了了青岛海海尔。日日本人认认为，一一个企业业管理得得好与差差，看三三个地方方就知道道了，第第一是洗洗手间，第二是是仓库，第三是是生产现现场。日日本人来来到海尔尔的工作

36、作现场后后纷纷竖竖起了大大拇指：“哇，员员工素质质真高啊啊，效率率真高！”日本人人轻易不不表扬别别人，他他能竖起起大拇指指赞叹的的话，说说明海尔尔在生产产管理上上的确有有过人之之处。但但是日本本人不甘甘心，他他一定要要找出海海尔员工工的一些些弱点，其中一一个日本本人趁大大家没有有注意到到他的时时候，从从兜里掏掏出一副副白色的的手套，偷偷摸摸摸地往往设备的的死角擦擦了一把把，没看看就装到到了兜里里。他想想，这个个手套肯肯定是黑黑的，如如果手套套是黑的的话，在在谈判过过程中击击败他们们的证据据就有了了。他告告诉他的的同事尽尽管谈，放开谈谈，我有有证据在在口袋里里装着。他来到到谈判室室在拿出出手套的

37、的那一瞬瞬间，他他震惊了了，因为为手套仍仍然是白白的！日日本员工工做不到到的，海海尔的员员工做到到了。这这时刚好好赶上海海尔资金金紧张，日本人人放心投投入的资资金解决决了海尔尔的燃眉眉之急。这就是海海尔员工工的自我我行为，它是让让人骄傲傲的。员员工的质质量意识识增强了了，可以以解救一一个企业业，可以以促进企企业的发发展。2.产品品是生产产出来的的，让员员工第一一次就要要做对员工质量量意识再再造，是是企业急急待解决决的课题题，加强强员工的的产品质质量意识识，应该该做到： 教会会员工要要改变工工作环境境 班组组长必须须每天强强调质量量 大家家要理解解检验员员的工作作检验员在在企业中中是没有有价值的

38、的工作岗岗位，他他是不增增值的，但检验验员的存存在，会会让员工工提示自自己，我我做不良良产品被被检验员员发现，就要返返工。 向员员工灌输输质量管管理的新新理念：让员工工第一次次就要做做对。质量实现现三大控控制员工要了了解质量量管理的的三大控控制，即即进料控控制、过过程控制制、成品品控制。1.进料料控制来料料检验（IQCC）进料控制制涉及到到企业的的供应商商。要搞搞好质量量管理不不仅要做做好企业业内部的的质量管管理，同同时要做做好供应应商的质质量管理理，就是是说要形形成供应应链的管管理，要要培育供供应商，让他的的员工也也提高质质量意识识。【案例】加工工商的素素质温州某企企业是给给重庆一一些摩托托

39、车厂家家配套做做制动器器碟刹的的，该企企业有一一个做摩摩托车手手柄的加加工商。这个加加工商第第一天送送来30000个个手柄，经检验验员全检检，发现现这30000个个手柄均均属不良良产品。质检员员在上面面做好记记号，330000个手柄柄原封不不动地退退了回去去，继续续催料。第二天天送来220000个手柄柄，经检检验比昨昨天强多多了，收收下来后后，继续续催料，由于催催得比较较急，第第一天退退回去的的30000个手手柄，原原封不动动地又发发回来了了。检验验员报给给总经理理，总经经理拍桌桌子了：“这个小小老板太太不像话话了，如如果我的的检验员员不负责责任，这这样的手手柄流入入生产线线，将来来做出来来的

40、摩托托车不仅仅是不良良产品，甚至会会造成生生命危险险。”于是总总经理便便亲自去去找那个个小老板板，一下下车小老老板打招招呼说：“表哥来来了！”原来总总经理和和这个小小老板是是亲表兄兄弟。小小老板说说：“退给我我该我倒倒霉，如如果不退退，表哥哥你倒霉霉。”总经理理去他们们车间看看看，条条件很糟糟糕，窗窗户玻璃璃都掉了了半个，员工像像南非人人，抛光光电镀搞搞得一身身都是黑黑色。这这个小老老板连IISO990000质量保保证体系系都不知知道。这这就是供供应商的的素质。面对这样样的加工工商，进进料检验验必须要要严格控控制。2.过程程控制过程程检验（IPQQC）材料进入入生产线线以后，叫过程程控制，这个

41、时时候班组组就要负负责了。3.成品品控制最终终检验（FQCC）班组要对对成品控控制进行行严格把把关。品管的“三招半半”在企业里里，对产产品要经经过四次次质量检检验，这这些检验验被称为为“三招半半”。1.第一一招：作作业人员员自主检检验即员工自自检。通通过这种种形式打打破员工工的惯性性思维，即只注注重产量量而无视视质量的的思维横横式。在在企业里里，要做做到产量量和质量量互动。2.第二二招：上上下道工工序员互互检上下道工工序之间间也要进进行员工工之间的的互检，即上道道工序生生产的产产品，下下道工序序要进行行再检验验。【案例】上下下游工序序员互检检某企业有有两条质质量管理理原则：第一个原原则，当当第

42、一道道工序给给第二道道工序提提供产品品的时候候，如果果被第二二道工序序检测出出存在不不良产品品，比如如提供110个产产品，被被第二道道工序检检出来99个是合合格的，1个不不合格，那么，第二道道工序有有权对上上游工序序进行指指数索赔赔。这里里的索赔赔指数相相当惊人人，是成成几何级级数递增增的。第二个原原则，在在第一道道工序给给第二道道工序提提供产品品之后，如果第第二道工工序没有有检出已已经存在在的不良良产品，而流到到第三道道工序去去了，第第三道工工序就要要罚第二二道工序序的钱，并奖给给第一道道工序，鼓励第第一道工工序继续续做不良良产品给给它。第第二道工工序员工工会想：“你这次次拿我的的钱，下下次

43、我就就更严格格地检查查你，要要被我抓抓住，我我还要用用这种方方式重罚罚你！”这种互互相监督督的目的的是为了了保证产产品的质质量。3.第三三招：质质量检验验员抽检检质量检验验员每天天都泡在在现场不不断地对对产品进进行抽检检。4.最后后半招：班组长长巡回检检验半招就是是班组长长巡回检检验，每每天班组组长都在在车间里里来回转转，发现现问题及及时纠正正。以上上就是品品管的“三招半半”。 【自检44-1】 如何理解解品管过过程中的的“三招半半”？作业人员员自主检检验_上下道工工序员互互检 班组长巡巡回检验验质量检验验员抽检检_ HYPERLINK F:datahtmlFileckda4-1.htm 见参

44、考答答案41 第六讲班组物物料管理理 物料分类类1.A、B、CC物料分分类 二八八原则经济和社社会学家家帕累托托在进行行社会财财富分布布理论研研究时发发现，少少数人拥拥有和控控制着社社会财富富总量的的绝大部部分，而而大多数数人却只只占有少少量的财财富，他他们之间间的比例例大概是是二比八八，被称称为二八八原则。 A、B、C管理分分析法人们发现现二八原原则的规规律广泛泛存在于于社会各各个领域域，如生生产与作作业管理理中的库库存管理理、设备备管理、质量控控制以及及成本控控制等，因此就就诞生了了A、B、C管理分分析法。通过AA、B、C分析法法可以让让企业知知道客户户的性质质，A类客户户订单比比较大，是

45、主要要的订单单来源，款不用用催；BB类客户户单子小小一点，但款什什么时候候催，他他就什么么时候给给；C类客户户单小量量少，款款要催一一次、两两次、三三次、甚甚至更多多次才给给你。同同样员工工也可以以通过AA、B、C分析法法进行分分类，每每天的工工作也能能通过AA、B、C分析法法进行分分类。 A、B、C物料分分类首先要明明确这些些物料的的重要程程度。要要知道物物料的构构成及其其在企业业中的价价值。然然后才能能运用AA、B、C方法来来进行分分类： A类类物料A类物料料是指金金额占物物料总额额的700%，种种类占总总物料种种类100%的，重要的的原辅材材料。 B类类物料B类物料料指金额额占总物物料金

46、额额的200%，种种类占物物料种类类的200%，相相对持平平的物料料。 C类类物料C类物料料金额占占总物料料金额的的10%，种类类占总物物料种类类的700%。通过分类类，就能能够清楚楚物料的的价值。2.物料料编码 物料料编码的的概念要对班组组的物料料进行管管理，首首先要进进行分类类，同时时也要对对物料进进行编码码，建立立一个身身份证号号码，这这给企业业深入地地进行网网络化建建设和信信息化建建设提供供了保证证，被称称为ERRP，同同时建议议在企业业建立MMRP，以此为为物料需需求计划划提供保保证，因因为在网网络化中中需要使使用编码码。 物料料编码的的方法 编码码方法是是在分大大类的基基础上分分中

47、类，在分中中类的基基础上分分小类，在分小小类的基基础上再再分规格格和型号号，像人人的身份份证一样样分区域域和年龄龄等。 类别别和规格格可以分分别由字字母和阿阿拉伯数数字组成成，即大大类代码码加中类类代码、再加小小类代码码和规格格代码等等等。 物料料清单的的制定企业中要要制定BBCMLL物料清清单，比比如像汽汽车发动动机的构构成会细细化到两两颗螺丝丝钉、三三颗垫片片这种程程度，这这个制度度的建立立将为企企业进行行网络化化建设、信息化化建设提提供保证证。在制品管管理1.在制制品流动动管理 在制制品的基基本概念念在制品是是指投入入车间的的原材料料、毛胚胚、半成成品、外外购件以以及处于于等待加加工、装

48、装配、检检验、运运输和正正在加工工、装配配、检验验、运输输，但尚尚未办理理入库手手续的产产品。 在制制品的流流动管理理 在制制品流动动管理的的目标：零库存存管理 半成成品仓库库的产生生半成品仓仓库是这这样产生生的，比比如某产产品的第第一道工工序操作作过快，仅用时时18分钟钟，而第第二道工工序运行行过慢，用掉了了36分钟钟，这时时就出现现了第一一道工序序产品的的短暂堆堆积，这这就是所所说的半半成品仓仓库。 仓库库是“万恶之之源”库存是万万恶之源源，库存存是不增增值的，所以企企业在不不断地追追求一个个最高的的境界即即零库存存管理。零库存存管理就就是没有有仓库的的企业管管理。2.在制制品盘点点 盘点

49、点种类 年度度盘点 季度度盘点 月度度盘点 日常常盘点 生产产线盘点点生产线盘盘点包括括不良品品、在制制品、损损耗料、不良料料、断码码料、节节余料、半成品品、完成成品的盘盘点，这这是每天天下班之之前都必必须进行行一次的的。班组与库库存管理理1.仓库库“黑洞” 库存存时代到到订单时时代 存货货生产时时代，企企业想做做多少就就做多少少，今天天做不完完，明天天再做，做多了了不怕，放在仓仓库里，所以就就出现了了存货生生产。 今天天是订单单生产时时代，客客户对企企业提出出要多少少，你就就做多少少；什么么时候要要，就什什么时候候做。 仓库库黑洞【案例一一】老老板的困困惑某企业家家一年做做得很辛辛苦，自自我

50、感觉觉一年下下来应该该大鱼满满仓了，应该赚赚好多钱钱，但是是到年底底的时候候打开账账本一看看，没钱钱，哪去去了？交交给仓库库了，这这就形成成仓库黑黑洞。黑黑洞在天天文学中中被称为为宇宙的的漩涡，它是宇宇宙大爆爆炸时期期所产生生的，它它比地球球大211亿倍，如果地地球要靠靠近的话话，像人人吃面条条一样，被吞进进去都没没有感觉觉。把“黑洞洞”拿来作作为研究究仓库的的例子其其实很恰恰当，因因为你的的企业仓仓库越大大，企业业就越危危险。【案例二二】五五年多的的物料某企业仓仓库物料料架上的的物料都都是灰尘尘，仓管管员说这这种物料料在仓库库里已经经放了五五年多了了，它的的资格比比员工还还老，退退给供应应商

51、也不不会要，都变成成仓库中中的废料料了。所以在企企业中，说仓管管员每天天工作88小时，其中44小时是是管不要要的东西西，呆废废料长期期放在企企业的仓仓库里，这种说说法一点点也不过过分。2.仓管管员的“收-管管-发”企业中企企业主和和一些管管理者对对仓库认认识不够够，还有有一些仓仓管员的的素质很很差。【案例一一】仓仓管员素素质某企业仓仓管员是是个女孩孩，她是是老板的的表妹。别人问问她每天天在仓库库里干什什么工作作，她说说她每天天在仓库库里收票票。她把领料料单说成成收票，这就是是仓管员员的素质质。仓管员每每天都要要做“收”、“管”、“发”的工作作： 收 管 账、卡、物物 盘点点 呆废废料的处处理

52、发3.呆废废料的处处理 呆料料：指能能用，但但放得很很久的物物料 废料料：指不不能用的的物料面对呆料料和废料料，最好好的预防防措施就就是设置置呆废料料的“报警”系统。 【自检55-1】简述物料料分类的的原则和和方法。_ HYPERLINK F:datahtmlFileckda5-1.htm 见参考答答案51第七讲 班组组技术与与工艺管管理本讲着重重讲解技技术管理理中标准准化建立立与完善善和工艺艺管理中中的工艺艺应用与与实施方方面的内内容。技术管理理标准准化建立立与完善善在企业中中，员工工是依据据技术标标准来进进行工作作的。在在课程开开讲之前前先给大大家介绍绍一个有有趣的案案例。 【案例】“自绝

53、于于技术”的工厂厂模仿式式水平某企业现现有员工工8000人，但但是产品品合格率率非常低低，仅仅仅达到661.66。因因此在该该厂流传传着一句句话，叫叫：“10天天备料，10天天生产，10天天销售。”从这句句话可以以看出，这个企企业根本本就没有有技术部部门，也也没有工工程师，更没有有技术部部。企业业出现的的毛病在在于员工工没有标标准，没没有依据据，纯粹粹是模仿仿。现在开始始介绍制制造现场场工作标标准的三三大内容容：1.制造造现场工工作标准准的制定定 机台台操作规规范各部名名称及结结构开机前前准备开机顺顺序关机顺顺序故障排排除要领领保养维维修要点点 检验验作业规规范使用场场合使用机机器样品抽抽取方

54、法法检验进进行步骤骤合格判判定基准准检验的的处理安全注注意事项项2.制造造现场工工作标准准的教育育 机台台操作规规范训练练 检验验作业规规范训练练 制程程作业指指导书训训练 制程程检验标标准训练练3.制造造现场工工作标准准的应用用 机台台操作规规范、制制程作业业指导书书等加上上塑胶护护套后，悬挂在在现场的的工作台台附近 将重重要指示示及要求求直接以以看板的的方式悬悬挂在现现场的重重要位置置 限度度样品由由品管单单位承认认后悬挂挂工艺管理理工艺艺应用与与实施1.工艺艺和工艺艺管理 产品品图纸的的工艺分分析和审审查 选择择制定工工艺方案案 编制制工艺规规程及其其他工艺艺文件 工艺艺装备的的设计和和

55、制造 制定定产品的的材料和和工时定定额 新工工艺、新新技术、工艺装装备的试试验研究究和推广广 进行行生产工工艺教育育和贯彻彻工艺纪纪律 新产产品试制制的管理理2.工艺艺标准 产品品图纸 工艺艺操作规规程 检测测规范 工艺艺操作卡卡 工艺艺指示单单 生产产技术说说明书 划线线图3.工艺艺规程的的执行流流程图示示例图6-11 工工艺规程程的执行行流程图图【自检66-1】简述制造造现场工工作标准准的三大大内容。_ HYPERLINK F:datahtmlFileckda6-1.htm 见参考答答案61第八讲 班组组设备与与工具管管理 本讲给大大家介绍绍班组设设备与工工具管理理，它包包括班组组设备的的

56、日常三三级保养养和班组组日常工工具管理理以及TTPM。班组设备备的日常常“三级保保养”班组设备备的日常常保养分分为三级级，即操操作人员员、班组组长和设设备管理理部门对对设备的的保养都都负有一一定的责责任，下下面分别别加以介介绍。1.一级级保养由由操作人人员负责责 工作作前应检检查将尘埃埃、污物物擦拭干干净，滑滑动部分分应清洁洁润滑；不必要要的物品品不放置置在设备备的传动动部位或或管线上上；润滑系系统是否否足够；各部位位螺丝是是否松动动；空转试试车正常常与否，传动部部分有无无异状或或异声。 工作作中应注注意不得做做超越设设备性能能范围外外的工作作；因故离离开机器器时应请请人照看看或停机机；注意运

57、运转情况况，有否否异常声声音、振振动、松松动等情情况；轴承或或滑动部部位有无无发烫现现象；油路系系统畅通通与否；注意加加工物的的优劣，以决定定是否停停机；发现不不良情况况，应立立即报告告。 工作作后应注注意取下工工作物；清扫铁铁屑、污污物、擦擦拭设备备，清扫扫周围环环境；检视设设备各部部位是否否正常；工具、仪器及及其附件件等应保保持清洁洁并置于于固定位位置；滑动面面擦拭干干净后，添注机机油防锈锈。2.二级级保养由由班组长长负责 督促促一级保保养人员员并予以以指导 特殊殊部位的的润滑及及定期换换油 突发发故障的的排除及及精度的的调整 一级级保养人人员异常常报告的的处理 机件件损坏时时，依情情况需

58、要要自行处处理或报报告上级级主管处处理 每日日上午九九时以前前检查一一级保养养人员的的绩效，并做记记录 新设设备的安安装与试试用3.三级级保养由由设备管管理部门门负责 设备备的整修修，性能能校正与与改善 做定定期保养养日程，定期保保养实施施精度校校正 协助助二级保保养人员员处理他他无法处处理的问问题 委托托外部专专家修理理、保养养【案例】“势利”的机修修工某工厂老老板最怕怕的人不不是他老老婆，而而是一个个机修工工。工厂厂有一台台设备，价值4400多多万元，是从德德国购进进的。当当年就派派这个员员工到德德国学习习，这就就意味着着，全厂厂就他一一个人会会操作和和维修这这台设备备。学成成归来，他工作

59、作非常认认真、肯肯干、务务实。春节即将将来临，员工们们也要放放假了，但是这这个机修修工不能能回家，他一回回家工厂厂就要停停产。春春节过后后上班了了，这个个员工对对老板说说，他身身体不舒舒服，要要请假一一天。结结果全厂厂停产。老板把把他找回回来后，这个机机修工说说，宿舍舍小偷多多，他不不住宿舍舍了。但但从住的的地方到到工厂大大概9点点才到，看能不不能给安安排司机机来接。结果老老板每天天亲自去去接这个个机修工工。一个个月后，这个机机修工要要求涨工工资，要要5万年年薪。老老板答应应了，一一个月后后，他要要求涨66万。人的欲望望是无法法满足的的。其实实解决这这样的问问题，就就是要瓦瓦解他的的能力。这台

60、设设备只有有他一个个人会操操作，怎怎么办？那就让让更多的的人会操操作，他他就牛不不起来了了！立即即电传德德国总厂厂来位专专家，对对设备进进行售后后服务，进行维维修，并并且去招招聘一个个会培训训的翻译译，再招招聘三个个、四个个听话的的员工，那个牛牛员工呢呢，让他他去旅游游休息一一个月时时间。等等他回来来以后，大家都都开始上上岗了。所以在企企业中，对那些些高端的的设备，它的技技术千万万不能掌掌握在一一个人手手里，不不然的话话他会对对企业形形成致命命的伤害害，所以以要利用用多种方方式，由由维修部部门负责责对设备备进行维维修。班组日常常工具管管理1.班组组工具的的分类 “十十进位”法根据工具具在生产产