人力资源部标准操作流程

1、PAGE 人力资源部“标准操作流程”目录分部区域：人力资源部行政综述部分注 册 编 号号 主主 题题 索索 引引 HR-EEM-0001 部部门员工工大会HR-EEM-0002 部部门勤务务考核HR-EEM-0003 人人事部文文件的管管理HR-EEM-0004 培培训器材材的管理理HR-EEM-0005 部部门财产产登记HR-EEM-0006 人人力资源源部电脑脑的使用用HR-EEM-0007 人人力资源源部钥匙匙的管理理HR-EEM-0008 体体育用品品借用程程序人力资源源部“标标准操作作流程”目录分部区域域：人力力资源部部人人事部注 册 编 号号 主主 题题 索索 引引 HR-PPER

2、-0011 工作证证明请求求HR-PPER-0022 委屈上上诉HR-PPER-0033 招聘方方式HR-PPER-0044 员工档档案HR-PPER-0055 班次调调整HR-PPER-0066 例行休休假HR-PPER-0077 员工铭铭牌HR-PPER-0088 离职移移交HR-PPER-0099 人员增增编与调调拨HR-PPER-0100 法定节节假日 HR-PPER-0111 产假HR-PPER-0122 工资调调整HR-PPER-0133 薪资标标准的核核算HR-PPER-0144 工作时时间HR-PPER-0155 雇员分分类HR-PPER-0166 员工制制服的控控制与管管理H

3、R-PPER-0177 员工晋晋升办理理程 人力资源源部“标标准操作作流程”目录分部区域域：人力力资源部部人人事部HR-PPER-0188 人人事审批批权限HR-PPER-0199 试试用期评评估HR-PPER-0200 员员工个人人记录HR-PPER-0211 内内部调动动办理程程序HR-PPER-0222 工工资支付付 HR-PPER-0233 婚婚假办理理程序HR-PPER-0244 丧丧假办理理程序HR-PPER-0255 工工伤办理理程序HR-PPER-0266 纪纪律处分分程序HR-PPER-0277 员员工奖励励办理程程序HR-PPER-0288 员员工招聘聘及录用用HR-PPE

4、R-0299 员员工入职职程序HR-PPER-0300 员员工离职职程序HR-PPER-0311 考考勤管理理办法HR-PPER-0322 员员工事假假办理程程序HR-PPER-0333 员员工病假假办理程程序HR-PPER-0344 酒酒店劳保保用品的的发放人事部“标准操操作流程程”目录录分部区域域：人事事部培训质质检注 册 编 号号 主 题 索 引 HR-TRAA-0001 基基础培训训 HR-TRAA-0002 培培训管理理 HR-TRAA-0003 岗岗位技能能培训 HR-TRAA-0004 管管理提升升培训HR-TTRA-0055 培训训资料标 准 操 作作 流 程Stanndarr

5、d OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：部门员员工大会会 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-EM-0011 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码： 11of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：总总经理办办公室Procceduuress流程：人力资源源部根据据部门的的工作安安排，每每月定为为15日日召开本本部门员员工的月月工作汇汇报。参加会议议人员为为培训质质检主管管、人事事主管、人事文文员，会会议主持持人为人人力资源源部总监监。会议汇报报内容及及程序分分

6、列为：培训质质检主管管首先针针对本月月的工作作安排及及完成工工作情况况进行总总结，汇汇报月度度处罚情情况、月月度奖励励情况、月度培培训情况况必须具具有明确确的数字字表述，月质检检工作汇汇总，质质检发现现的问题题的总数数额，分分析月质质检报告告内容；人事主主管：汇汇报月度度工作安安排及完完成情况况，总结结月度人人员流动动数额，分析原原因。员员工上诉诉情况及及工资表表完成情情况；人人事文员员报告内内容：本本月工作作计划及及完成情情况，总总结部门门整改及及未整改改的情况况，本月月部门重重要文件件的传达达；人力力资源部部总监总结结一个月月中共完完成的工工作件数数，对工工作完成成较好及及较差的的部分进进

7、行分析析。会议进程程：各分分部将下下阶段工工作安排排汇报（按以上上次序），反映映需要协协调的工工作及在在工作生生活中需需要酒店店加以改改进和意意见。5、 人力资资源部总总监对一一个月的的工作进进行总结结后存档档，作为为年度工工作总结结的依据据。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：部门勤勤务考核核 IIssuued By 签发人人：Ref. Noo编号：HR-EM-0022 AApprroveed BBy 核核准人：PAGEE 页码码：1 of 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttri

8、bbutiion抄抄送：总总经理办办公室Procceduuress流程：由本部门门人事文文员根据据本部门门制定的的排班计计划安排排，每日日按照规规定的上上班时间间，进行行手工考考勤记录录。每月底（最后一一天）将将部门考考勤表，交部门门总监审核核，在确确认无误误的情况况下，部部门总监监签字确确认后转转交人事事主管按照照员工卡卡的数据据显示进进行核对对。3、 部门考考勤作为为工资考考核发放放的依据据。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：人力资资源部文文件的管管理 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo

9、编号：HR-EM-0033 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1 oof 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：人力资源源部文件件分为类类：一、各部门门来文；二、本本部门行行文及发发文；三三、人事事档案文文件。各部门来来文：主主要是收收集各部部门经总总经理办办公室签批批成文的的各项酒酒店规定定及政策策，每月月由部门门人事文文员按部部门进行行分类后后存放，每年11月1日日前人事事文员制制作明确确的目录录，将一一年内所所有文件件分类存存放至档档案柜内内进行封封存。本部门行行文及发发文：

10、主主要是本本部门针针对工作作中所需需规范的的各项工工作，报报批总经经理办公公室审批批后的文文件，每每月由人人事文员员将文件件进行分分类输入入电脑存存档，每每年1月月1日前前将所有有行文封封存。人事档案案分为：各类人人事审批批表格，奖罚实实施情况况及人事事档案，每月由由人事主主管进行行分类存存档，每每年1月月1日前前清理文文件输入入电脑内内存档。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：培训器器材的管管理 IIssuued By签签发人：Ref. Noo编号：HR-EM-0044 Appprovved By 核准人人

11、：PAGEE 页码码：1 oof 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：酒酒店各部部门Procceduuress流程：人力资源源部下设设培训质质检分部部，对酒酒店所有有培训器器材具有有使用、分配、及保管管的权力力及义务务。人力资源源部的培培训器材材分为：软件和和硬件的的管理，针对部部门提出出的借用用，将视视培训的的必要性性予以办办理借用用手续，由各部部门文员员负责办办理借用用手续，在借用用登记上上填定清清楚借用用的项目目、数量量、时间间、归还还时间及及完好程程度。各部门借借用培训训器材必必须在使使用完毕毕后立即即归还至至人力资资源部。培训器材材

12、的管理理是由人人力资源源部培训训质检主主管负责责。人力资源源部根据据酒店的的经营情情况，每每年提取取一定额额度的培培训经费费作为培培训器材材的补充充及购买买。培训器材材的报损损，必须须在财务务规定的的使用年年限内以以旧换新新。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：部门财财产登记记 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编号：HR-EM-0055 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1 of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：

13、总总经理办办公室Procceduuress流程：人力资源源部财产产登记工工作由人人力资源源部质检检员负责责，以财财务账簿簿的形式式体现。部门财产产的分类类为：固固定资产产及流动动资产。部门财产产登记的的范围主主要是针针对固定定的办公公用品（如电脑脑、电脑脑桌等）、员工工劳保用用品、员员工体育育用品、员工活活动用品品。部门在申申购或申申领回相相关物品品后，人人力资源源部人事事文员根根据财务务单据进进行登记记，并在在每笔登登记后注注明单据据号。领领取发放放情况登登记附明明细单据据由相关关领取人人的签名名。部门账簿簿作为各各项工作作交更时时的必查查项目。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd

14、OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：人力资资源部电电脑的使使用 IIssuued By签签发人：Ref. Noo编号：HR-EM-0066 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：总总经理办办公室Procceduuress流程：人力资源源部电脑脑分类为为：第一一台：部部门办公公使用电电脑，内内存酒店店各项文文稿格式式，可供供本部门门各分部部员工办办公使用用。第二二台：作作为部门门考勤数数据的录录入接收收使用，另存有有酒店人人事登记记、每月月工

15、资、员工花花名册、工资考考核方案案等不公公开文件件，由部部门人事事主管设立立密码管管理。其其它人员员不得翻翻看，另另将文档档设置为为不共享享文件保保护。每每月备份份一次。每月人员员考核的的方案、试题文文件由质质检培训训主管设设立密码码管理，其它人人员不得得翻看。另将文文档设置置为不共共享文件件保护。凡私自套套取、翻翻阅人力力资源部部电脑中中相关机机密文件件的内容容，将视视情况给给予必要要的处分分。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：人力资资源钥匙匙的管理理 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编

16、号：HR-EM-0077 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：总总经理办办公室Procceduuress流程：人力资源源部钥匙匙的管理理划分区区域管理理：人事事部办公公门钥匙匙由本部部门人事事文员和和总监保管管不划分分责任人人。文件柜钥钥匙的保保管发类类如下：人事档档案柜、人事使使用表格格柜、员员工铭牌牌、员工工卡的存存入柜由由人事主主管管理理，其它它人员不不参与管管理。部门文件件存档柜柜、部门门办公用用品柜、体育用用品保管管柜、劳劳保用品品存放仓仓库、餐餐票饭卡卡柜的钥钥匙由

17、人人事文员员管理。培训器材材、试卷卷存放柜柜钥匙由由培训质质检主管管管理。各处钥匙匙交总经经理办公公室备存存一份。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：体育用用品的借借用程序序 IIssuued By签签发人：Ref. Noo编号：HR-EM-0088 AApprroveed BBy 核核准人：PAGEE 页码码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：总总经理办办公室Procceduuress流程：各类文体体物品借借用，只只针对部部门活动动，员工工个人

18、不不得私自自借用。借用物品品之前，应得到到部门负负责人的的允许，由各部部门文员员到人力力资源部部办理供供用登记记手续。部门文员员需详细细地填写写借用物物品的名名称，借借用时间间、部门门、借还还人姓名名、归还还时间。人力资源源部按照照借用物物品，由由本部门门人事文文员负责责办理。借用部必必须负责责妥善保保管物品品，确保保物品的的正常完完好，防防止丢失失。借用物品品丢失以以及非正正常损坏坏，追究究借用部部门的责责任并照照价赔偿偿。体育用品品由人力力资源部部统一保保管、发发放、所所有借用用物品时时间不得得超过一一日。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing Prooce

19、ddureesSubjjectt名称：工作证证明请求求 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0001 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码：1of 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、为离离职员工工提供工工作表现现证明，从而说说明员工工的表现现。2、酒店店愿为离离职员工工开具工工作证明明，但要要求员工工至少工工作六个个月以上上，由人人力资源源部负责责办理。3、请求求开具工工作证明明的员工工必须持持有足够够的支持持文件说说明用途途，例如如移

20、民局局，大使使馆等需需要。4、 除除非在特特殊情况况下，员员工必须须提前33天向人人力资源源部提出出请求。5、在酒酒店工作作少于六六个月就就离开酒酒店的员员工，不不给予开开具工作作证明，但是人人力资源源部总监监可口头头向该员员工的未未来单位位提出证证明。6、将根根据员工工的要求求，开具具盖有公公章的工工作证明明。7、工作作证明的的复印件件将存放放在员工工个人档档案中。外单位提提出要求求1、如果果一个授授权的外外单位需需要本酒酒店开出出有关员员工的薪薪水、工工作表现现等方面面证明，需向酒酒店提出出书面申申请。2、人力力资源部部总监有权权口头或或书面提提供有关关方面的的证明。3、工作作证明的的复印

21、件件应存放放在员工工个人档档案中。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：委屈上上诉 IIssuued By签签发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0002 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、充分分体现员员工平等等原则，正确排排解上下下级之间间问题。2、酒店店的规范范是每位位员工均均有平等等权力上上诉其上上级领导导对其施施加的委委屈，这这种上诉

22、诉必须按按酒店规规定的渠渠道操作作。3、上诉诉员工可可与其自自己选择择的同事事一起，首先与与其直接接领班、主管交交换意见见。4、如果果员工得得不到满满意的结结果或决决定，可可要求向向部门经经理汇报报以求问问题可由由部门经经理级解解决。5、如果果仍然得得不到满满意的解解决，可可向人力力资源部部提出申申诉，可可以是书书面或口口头。如如果以书书面形式式，必须须保证情情况属实实。员工工向人力力资源部部的有关关举报应应保密。6、人力力资源部部应争取取在收到到举报七七天内安安排面谈谈和调查查，并作作出答复复。7、如果果人力资资源部也也无法处处理员工工申诉，可向执执行总经经理及总总经理申申诉，总总经理作作出

23、最终终决定，人力资资源部将将转达总总经理的的决定。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：招聘方方式 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0003 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：内部招聘聘方式一一：当酒酒店有空空缺岗位位时，向向饭店内内部员工工开放，引起员员工岗位位的平行行移动或或垂直晋晋升。内部招聘聘方式二二：让

24、员员工有机机会介绍绍他们的的亲戚、朋友各各同学来来酒店工工作。外部渠道道方式一一：各种种旅游学学校。外部渠道道方式二二：主动动来酒店店申请工工作者。外部渠道道方式三三：各种种职业介介绍所或或人才交交流会。外部渠道道方式四四：广告告。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：员工档档案 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0004 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1 off 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion

25、抄抄送：各各部门Procceduuress流程：所有入职职员工均均需在酒酒店人力力资源部部建立人人事档案案。人事档案案的内容容包括：员工的的人事审审批表格格、身份份证复印印件、毕毕业证复复印件、婚育证证明原件件、健康康证明原原件、暂暂住证明明、丛业业资格证证书。员工培训训情况的的总结、员工劳劳动合同同、各项项等级证证书。员工档案案由人力力资源部部统一保保管，由由人事主主管负责责。所有部门门经理级级以下人人员无权权查看相相关人员员资料。部门经理理抽看员员工的个个人资料料，必须须到人力力资源部部来办理理阅读手手续。不不得带离离人力资资源部查查阅。经理级以以上人员员查看员员工档案案，由人人事主管管调

26、出和和调入。员工离职职后，员员工档案案中涉及及到酒店店相关内内容部分分不予退退还。其其档案保保存期为为三年。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：班次调调整 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0005 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：荣欣国际际酒店的的班次安安排是根根据酒店店的文件件规定来来实施，对特殊殊面客

27、服服务部门门的员工工，允许许在工作作需要的的前提下下进行班班次调整整，即临临时延长长每班工工作时间间。员工提出出班次调调整必须须经部门门上级领领导同意意后，书书面提出出报告经经部门经经理签批批后，存存放至部部门文员员处，月月底呈报报人力资资源部审审核，考考勤记录录。部门因工工作临时时变动而而提出部部门整体体员工班班次调整整，可由由部门下下知会单单到人力力资源部部，必须须考虑调调整后员员工的意意见及补补偿问题题。原则则上不允允许超时时工作。部门针对对酒店店工作时时间安排排的文文件中相相关班次次需提出出常期变变动的，必须以以书面形形式呈报报总经理理办公室室，经批批准后方方可执行行，文件件修改后后通

28、知到到相关部部门。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：例行休休假 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0006 AApprroveed BBy 核核准人：PAGEE 页码码：1of 11 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、根据据国家及及酒店公公休日的的有关规规定，使使员工在在工作之之余自我我放松。2、酒店店根据劳劳动法的的相关规规定，确确保员工工的正常常有薪公公休日。3、正常常休

29、息日日是自动动生效的的，无需需专门申申请或通通知。4、办公公室人员员的正常常休息日日是星期期六或星星期日，其他工工作人员员应根据据部门经经理和主主管的安安排休息息，休息息安排应应至少提提前一周周通知员员工。5、尽管管管理人人员常需需超工作作时间工工作，但但酒店不不支付管管理人员员额外的的工作工工资。6、如果果非管理理人员根根据工作作安排需需要占用用正常的的休息日日，则将将在半年年内安排排补休假假。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：员工名名牌 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编号：HR-PE

30、RR-0007 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码：1 of 1 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、酒店店所有员员工包括括正式员员工、临临时员工工及培训训生均需需发放酒酒店员工工铭牌，以证明明该人员员的身份份，以便便统一管管理及保保障安全全。2、酒店店员工铭铭牌作为为酒店员员工之身身份的证证明，将将由人力力资源部部负责管管理发放放。3、该员员工铭牌牌将清楚楚列出持持有证件件人员的的姓名、员工铭铭牌编号号。4、所有有员工在在酒店范范围内上上岗按要要求着装装须同时时佩戴员员工铭

31、牌牌。5、员工工铭牌应应佩戴在在左面胸胸襟规定定位置。6、员工工应妥善善保管员员工铭牌牌，不得得转借他他人。如如有遗失失或损毁毁，持证证人须按按程序要要求报告告人力资资源部，申请补补发；非非正常损损坏，将将受纪律律处分及及20元元的经济济处罚。7、若属属被盗窃窃或遗失失，须同同时通知知保安部部加以关关注。员员工须主主动呈报报部门，由部门门以书面面证明，并在第第一个工工作日向向人力资资源部申申请补办办。8、员工工离职时时须将员员工铭牌牌交回人人事部，否则将将作遗失失处理。9、申补补办理程程序：11、属正正常损坏坏的，由由部门负负责人按按照员工工出示的的实际情情况进行行审核，审核无无误后经经部门负

32、负责人签签字确认认后， 员工将将证明交交至人事事劳资员员处，经经人力资资源部审审核后，给予补补办。22、属非非正常损损坏的，员工罚罚款项交交至财务务部后，人力资资源部给给予补办办。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：离职移移交 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0008 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码：1of 11 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、

33、为减减少酒店店因员工工离职而而造成的的物品损损失而制制定的相相关规定定。2、酒店店要求离离职员工工办理设设施设备备、酒店店财产和和应交款款项的移移交手续续，只有有在办理理完这些些手续后后，才能能结算工工资。3、离职职员工应应归还人人力资源源部以下下物品，以关闭闭个人档档案： 员工工工号牌牌 员工工卡 宿舍舍钥匙 更衣衣柜锁匙匙 员工工安全全手册 酒店店制服 其它它配发的的物品员工在离离职前必必须交清清所有因因工作需需要而配配发的酒酒店物品品，如有有遗失，应按如如下要求求赔偿： 员工工工号牌牌人民币币30元 员工工卡人民币币20元元 宿舍舍钥匙 人民币币20元元 更衣衣室锁匙匙人民币币10元元

34、员工工安全全手册人民币币20元 酒店店制服根据价价格来定定人力资源源部应将将离店店清点单单妥善善保管。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：人员增增编与调调拨 IIssuued By签签发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0009 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1 of 11 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：酒店人事事管理工工作按照照岗位服服务设施施的数量量与设施施的利用用率，及及员工

35、的的工作量量来计算算和安排排岗位人人员的编编制。各部门根根据人事事架构图图及人员员编制数数量，来来管理和和利用好好酒店的的人员，在一般般情况下下酒店人人员超编编需经执执行总经经理批示示，超编编数额一一般不超超过部门门用工人人数的55%。办理的程程序规定定如下：一、部部门制定定用工人人员方案案报至人人力资源源部，人人力资源源部审核核方案后后及时将将意见反反馈至部部门，意意见达到到统一后后呈报执执行总经经理、总总经理批批示。二二、超编编人员的的录用，视经营营状况、服务功功能的增增加及设设施设备备的增加加予以批批准。三三、部门门定编人人员在经经营状况况或服务务功能及及设施设设备的减减少的情情况下，方

36、可由由部门或或人力资资源部提提报调拨拨或冗员员的方案案，经总总经理室室审批后后方可办办理。人力资源源部在收收到增编编人员审审批方案案后，应应在十五五日内将将人员补补充到位位。调拨人员员相关手手续办理理必须通通过人力力资源部部办理。调拨人人员必须须通过调调出部门门同意，人事部部及调入入部门经经理面试试合格后后，均在在人事调调动审批批表上签签字确认认后，呈呈报总经经理批示示。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：法定节节假日 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0110 Appp

37、rovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、认真真贯彻执执行国家家劳动法法使员工工享有国国家规定定的节假假日。2、酒店店根据中中华人民民共和国国劳动法法的规定定，安排排国家规规定的法法定假日日。3、全体体员工每每年可享享受十一一天的有有薪节假假日，元元旦一天天、春节节三天、清 明节节一天、劳动节节一天、端午午节一天天、中秋秋节一天天、国庆庆节三天天。员工因工工作需要要加班，逾期不不能享受受节假日日者，可可按国家家和酒店店的有关关规定延延后补休休假或

38、发发加班工工资。人力资源源部应在在新年开开始之前前，制定定下一年年的法定定节假日日安排计计划。酒店所有有员工有有资格享享受有薪薪节假日日或补休休。7、补假假：员工工如需补补假，应应提前448小时时通知，并在法法定节日日前600天内休休假。如果在法法定节假假日的后后60天天内休假假，应在在节日前前48小小时通知知。9、部门门在接到到人力资资源部的的休假安安排通知知后方可可安排员员工休假假，并制制定排班班计划，送人力力资源部部备查。10、部部门经理理和人力力资源部部负责保保存员工工休假记记录。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubj

39、jectt名称：产假 Isssuedd Byy 签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0111 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码：1of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：Procceduuress流程：作为酒店店福利的的一部分分，酒店店所有女女员工均均可享有有产假。人力资资源部负负责管理理和控制制有关产产假事宜宜。员工由指指定医院院确认怀怀孕并取取得相关关证明材材料后，必须及及早通知知人力资资源部提提出产假假申请，在申请请表上注注明预产产期和开开始休产产假的时时间。申申请表需需由部门门经理、主管总总经

40、理签签名后，附医生生证明一一起交人人力资源源部，产产假由人人力资源源部审批批后报执执行总经经理审批批。分娩假期期为九十十日，计计划生育育假三十十日。带薪产假假工资发发放按照照当地最最低生活活标准发发放。期期间的休休息日和和节假日日将不给给予补休休，带薪薪计划生生育假只只对第一一次已婚婚未生育育的女性性。在员工分分娩后，应将有有关医生生证明交交人力资资源部。如果休产产假的女女员工想想要延长长假期，应事先先得到人人力资源源部的批批准。育龄女员员工应做做好节育育措施，除第四四项提出出的范围围以外，计划生生育假按按无薪假假处理。产假女员员工如欲欲恢复工工作，应应提前77天通知知人力资资源部。标 准 操

41、 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：工资调调整 IIssuued By签签发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0112 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1 of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：Procceduuress流程：为规范酒酒店人事事管理工工作，特特制订本本项规定定。工资调整整方案由由人力资资源部每每年最多多提报一一次，酒酒店整体体工资调调整的方方案一般般视所在在城市当当年人均均消费水水平的增增减及酒酒店的经经营状况况与

42、同行行的比较较进行分分析后呈呈报。工资调整整方案须须经酒店店执行总总经理、总经理理审批后后方能生生效。试用期满满员工工工资调整整，凡通通过酒店店考核达达标的员员工可享享受岗位位全勤工工资和效效益满意意工资，并在生生效之日日起开始始计算。员工调岗岗时产生生的工资资调整分分为：平平级调岗岗，工资资不作调调整，晋晋升调岗岗：工资资调整到到晋升岗岗位试用用期工资资标准，每位员员工晋升升在三个个月之后后参加岗岗位考核核，考核核合格后后同意晋晋升，工工资再次次调整到到相应岗岗位的全全额工资资考核，从晋升升岗位转转正生效效之日起起开始享享受。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratii

43、ng ProoceddureesSubjjectt名称：薪资标标准的核核算 Isssuedd Byy 签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0113 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页页码：1 of 1 Efffecttivee Daate生生效期：Disttribbutiion抄抄送：Procceduuress流程：为了便于于财务部部在培训训期间对对员工工工资的审审核工作作，人力力资源部部特将工工资核算算方法说说明如下下：全勤工资资的统计计：依照照国家对对法定休休息日的的规定，每月员员工工作作日 应应为266天，满满26天天工作日日，便发发放其全全部基本本工资

44、。对工作日日未满226天的的员工工工资的统统计：员员工在月月工作日日未满226天的的情况下下，其工资按按此核算算： 基基本工资资266天实实际工作作日标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：工作时时间 Isssueed BBy 签签发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0114 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页页码：1of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：Procceduuress流程：1、为确确保整个个酒店为为客人提提供连续续

45、不间断断的服务务而明确确此规定定。2、酒店店所有的的营运人人员和办办公室人人员每周周必须工工作满440小时时 ，员员工需根根据部门门经理或或主管安安排的当当班时间间进行。3、员工工的每周周工作时时间在聘聘用合同同上明确确规定，但是在在工作量量大的情情况下，员工有有义务加加班的责责任。4、办公公室人员员工作时时间为周周一至周周六088：30011：30，113：00017：30营营运部门门人员需需根据每每周制定定的排班班表进行行倒班工工作。5、部门门经理和和主管负负责做好好“员工工考勤表表”，登登记员工工的工作作时间和和考勤。由主管制制定的值值班计划划应由部部门经理理签名，并通知知每位员员工执行

46、行。6、值班班应在其其生效前前一周通通知有关关员工，在必要要时，值值班计划划可由部部门经理理和主管管随时进进行修改改，并通通知有关关员工。7、值班班员工的的一小时时或二次次半小时时进餐时时间包括括在工作作时间内内，部门门经理和和主管应应合理安安排员工工进餐时时间，不不影响部部门工作作。8、对于于员工加加班或补补休，部部门经理理应立即即通知人人力资源源部加以以确认，在淡季季的情况况下安排排补休。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：雇员分分类 IIssuued By 签发人人：Ref. Noo编号：HR-PERR

47、-0115 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页页码：1of 6 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion抄抄送：Procceduuress流程：为明确规规范酒店店员工的的职位类类别、级级别，荣荣欣国际大大酒店对对员工职职位分类类的情况况如下：高层管理理成员总经理执行总经经理财务总监监中层管理理总经理办办公室主主任人力资源源部经理理财务部经经理采购部经经理营销部经经理前厅部经经理客房部经经理餐饮部经经理康乐部经经理安全部经经理工程部经经理行政总厨厨基层管理理部部门主管管总办秘书书培训质检检主管人事主管管会计主管管收银主管管成本主管管大堂副理

48、理楼面经理理营业部主主管中餐厅主主管楼层主管管PA主管管炉台主管管案台主管管荷台主管管点心主管管凉菜主管管西厨主管管汤房主管管上什主管管水台主管管工程部主主管安全部主主管总仓收货货主管采购部主主管康乐部KKTV主主管美工师基层管理理领领班司机员工食堂堂领班前台接待待领班礼宾部领领班前台收银银领班材料会计计楼层领班班PA领班班洗衣房领领班中餐楼面面领班厅房领班班西餐领班班送餐领班班大堂吧领领班中餐迎宾宾领班传菜部领领班洁净部领领班KTV领领班康体部领领班安全部领领班工程部水水电维修修领班工程部空空调、弱弱电班领领班工程部锅锅炉班领领班电脑房领领班翻译熟练工一一级稽核（日日审、夜夜审员）前台收银银

49、员前台接待待员迎宾员采购员仓库管理理员出纳员电脑员调音师总办文员员销售员6、熟练练工二级级炊事员餐厅、康康乐部收收银员文员商务中心心文员房务中心心文员输单员吧员DJ公主主7、熟练练工三级级行李员商场营业业员安全员餐厅服务务员客房楼层层服务员员洗衣工康乐部服服务员厨工8、熟练练工四级级制服、客客衣、布布草收发发工传菜员9、临时时工勤杂工拉煤工宿舍管理理员PA清洁洁工洗碗工粗加工10、试试用期员员工标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：员工制制服的控控制与管管理 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编

50、号：HR-PERR-0116 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码：1 of 22 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：为了有效效管理及及控制员员工制服服的使用用，并确确保每位位员工制制服干净净清洁，现制定定出员工工制服管管理制度度如下：一制服服的选购购客房部于于每年十十一月份份根据人人力资源源部提供供的人员员编制、制服使使用年限限及各工工种工服服特点向向总经理理提交添添置/更更换计划划。经审审批后，人力资资源部将将会同采采购部联联系厂家家，选样样定购。二工服服领用及及移交新入职员员

51、工，到到财务部部交纳制制服保证证金后，由人力力资源部部填写员工制制服申领领/更换换单，经人力力资源部部审核签签章后到到制服房房领取工工服。员工因工工作职位位及工种种变化需需要重新新更换工工服，由由人力资资源部填填写员员工制服服申领/更换单单将原原工服归归还制服服房领用用新岗位位工服。如员工因因各种原原因离开开酒店，必须到到人力资资源部领领取员员工离店店清单到制服服房归还还工服。待归还还确认后后，人力力资源部部才办理理该员工工之离店店手续。三工服服的更换换和清洗洗 1按按客房部部发到各各部门更更换工服服时间表表进行更更换洗涤涤。 2员员工上岗岗值班前前须穿着着正确、完好及及整齐清清洁的制制服。

52、3除除因公务务及获得得执行总总经理批批准外，员工不不得将制制服带离离酒店或或在店外外穿着制制服。四报损损与赔偿偿 员工有有责任妥妥善保管管发给的的制服。制服报损损应由当当事人向向所在部部门申报报，再经经客房部部、财务务部及人人力资源源部等在在报损单单上签批批后方可可进行更更换。员工因遗遗失或主主观原因因造成制制服提前前报废，应按相相应之比比例进行行赔偿，待赔偿偿后方可可领用新新工服。员工因工工作原因因，造成成制服损损坏，应应由所在在部门向向人力资资源部报报告。制制服房接接到人力力资源部部批示后后，重新新购置。 4赔赔偿及领领用程序序 员工先先到制服服房填写写赔偿单单，由制制服房注注明制服服的原

53、价价、已使使用年限限、应赔赔偿金额额等并签签字，再再将赔偿偿单上报报财务部部确认签签字，财财务部从从该员工工当月工工资中扣扣除制服服赔偿金金，员工工将赔偿偿单后两两联交人人力资源源部，人力力资源部部根据赔赔偿单再再签发新新员工工制服领领用/更更换单。由于出现现员工私私自更改改制服的的情况，经总经经理室批批示，现现对员工工制服管管理规定定做出补补充规定定如下：员工制服服为酒店店财产，各部门门员工不不得私自自更改、裁剪酒酒店发放放的员工工制服，否则将将视为损损坏员工工制服，责任人人应给予予酒店与与制服价价格同等等金额的的赔偿。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing

54、ProoceddureesSubjjectt名称：员工晋晋升的办办理程序序 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0117 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：1、在有有编制空空缺的情情况下，并有此此需求的的部门经经理应推推荐最合合适的员员工提升升，并填填写”人人事变动动审批表表”以描描述员工工提升的的原因。经部门门经理签签名后交交人力资资源部，完成经经理以下下级别的的职位提提升。2、人力力资源部部及部门

55、门经理应应作有关关评语，并将文文件交总总经理批批准。3、总经经理批准准后，提提升生效效。4、从生生效日开开始，所所有被提提升的员员工将有有三个月月的试用用期。5、被提提升的员员工，将将得到一一份由人人力资源源部总监监签名的的通知书书，并记记入档案案。基层管理理人员的的审批记记录，将将由人力力资源部部以统一一的备忘忘录形式式下发至至各部门门。经理级及及以上人人员的晋晋升将需需要通过过执行总总经理的的相关考考核后，方可按按以上程程序办理理。 标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：人事审审批权限限 Isssueed

56、BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0118 Appproovedd Byy 核准准人：PAGEE 页码码： 11of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送：各各部门Procceduuress流程：所有部门门负责人人的招聘聘、离职职、录用用、转正正，调动动、晋升升均由酒酒店执行行总经理理负责提提出相关关意见后后，报酒酒店总经经理批示示！所有部门门基层管管理者：领班、主管级级人员的的相关人人事方面面的审报报，由部部门经理理提出建建议，通通过酒店店人力资资源部考考核合格格后，报报执行总总经理审审批！所有员工工级人员员的招聘聘、录用

57、用、离职职、转正正、调动动、晋升升均由相相关部门门经理提提出意见见后，通通过酒店店人力资资源部监监督考核核后，报报执行总总经理审审批！所有中、高层管管理者的的录用由由执行总总经理面面试后，作出相相关评语语，并呈呈报总经经理审批批。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：试用期期评估 Isssueed BBy签发发人：Ref. Noo编号：HR-PERR-0119 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 1 EEffeectiive Datte生效效期：Disttribbutiion抄抄送

58、：各各部门Procceduuress流程：1、人力力资源部部应将“员工表表现评估估表” 在员员工满试试用期前前两周内内发给部部门经理理。2、评估估者应根根据试用用期评估估报告规规定的标标准来评评估员工工的表现现，评估估者应进进行评估估面试，并审查查员工的的表现，然后将将评语记记在评估估表格上上并签名名，部门门经理应应在表上上签名，并将填填好的表表格在试试用期满满前三天天内交人人力资源源部以做做进一步步处理。3、如果果部门经经理在新新员工试试用期内内推荐调调整薪水水，应提提交“人事变变动审批批表”，并附附有“员工表表现评估估表”给人力力资源部部，人力力资源部部将推荐荐进行审审查，并并交总经经理批

59、复复。4、在收收到部门门经理的的评估报报告后，人力资资源部经经理将签签发确认认书给部部门主管管和员工工，对部部门经理理级别的的确认书书应由总总经理签签发。5、需延延长试用用期的员员工，应应在评估估表上注注明延长长的原因因，并在在试用期期评估过过程中指指出新员员工评估估的缺点点，以及及改正之之处，表表格应由由员工确确认，部部门必须须告知员员工延长长试用期期的理由由，通常常延长试试用期不不超过六六个月。标 准 操 作作 流 程Stanndarrd OOperratiing ProoceddureesSubjjectt名称：员工个个人记录录 Isssuedd Byy签发人人：Ref. Noo编号：H

60、R-PERR-0220 Appprovved By 核准人人：PAGEE 页码码：1of 22 Efffecctivve DDatee生效期期：Disttribbutiion抄抄送：Procceduuress流程：新员工的的档案每个新员员工的档档案在酒酒店工作作的第一一天就开开始建立立文件资料料应包括括以下资资料并随随时更新新有关任命命的资料料和文件件应按以以下顺序序存放在在员工档档案中：申请表信推荐信工作证证明学历证明明身份证的的复印件件聘用合同同医疗报告告8张一寸寸彩色证证件照d.整套套档案应应交人力力资源部部存档档案的更更新员工在酒酒店工作作开始以以后，附附加的相相关表格格及资料料将按时