微博对社会舆论的作用与影响浅析-“郭美美”事件

1、微博对社会舆论的作用与影响浅析“郭美美”事件摘 要随着微博的产生，人们的网络交流变得更为直接、快速与便捷，微博对社会舆论的影响力不断增强。在此背景下，本文首先简述了微博的内涵及特点，然后以“郭美美”事件为典型案例，分析微博对社会舆论的作用与影响，最后就微博对社会舆论的作用与影响进行思考与探讨，指出微博是一把双刃剑，政府与媒体需要正确认识它的作用及影响力，不断完善相关的法规，进行正向引导，促进微博的健康发展，是具有实践意义的研究课题。关键词：微博；“郭美美”事件；社会舆论一、前言（一）研究的背景及意义2010年，在网络媒体发展迅猛的同时，以短平快、互动性强为优势的微博异军突起，受到越来越人们的青

2、睐，迅速成为网络舆论中最具影响力的一种，得到了蓬勃的发展。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第28次中国互联网络发展状况统计报告显示，截至2011年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从2010年底的6311万爆发增长到1.95亿1。微博是微型博客的简称，已成为民众关注公共事件、表达利益诉求的新渠道，成为党和政府舆情汇集和分析的重要方面。但微博在降低民众言论表达门槛的同时，也成了谣言滋生、扩散的重灾区，在一些网络推手的恶意推动下，谣言借助微博快速传播，误导网络舆论，甚至会形成“网络暴力”，干扰政府决

3、策，甚至危及社会稳定，值得注意。中国传媒大学网络舆情研究所7月18日发布的2011上半年中国网络舆情指数年度报告显示，微博已经成为中国仅次于新闻媒体报道的第二大舆情源头，可见微博对社会舆论的影响力越来越大，因此，本文将通过“郭美美”事件研究微博的对社会舆论的作用与影响力。（二）微博的内涵及特点微博就是微型博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。2009年8月份中国最大的门户网站新浪网推出“新浪微博”内测版，成为门户网站中第一家提供微博服务的网站，微博正式进入中文上网主流人群视

4、野2。微博无法与大众传媒和门户网站相比，但是微博以轻松转发以及独到的舆论影响机制，凝聚巨大的舆论影响力。在微博上，任何人都可以追随或被追随而不需经过同意，一个用户的好友可以是任何不认识的人，而不必是自己的亲人、同学或朋友，且添加好友的数量比博客更多，以至无限。微博的使用也具有了更多途径，用户可以通过手机、QQ、MSN、其他微博网站或插件等进行信息传播，这种随意和简洁使微博成为普通网民都热衷的网络媒介。微博对网络舆论的主要影响是它的即时性、移动性和互动性。移动性让用户可以更好地即时反映发生在各地的新闻和意见，最后在用户之间的链式互动中形成舆论强势，从而影响网络舆论的生成。微博用户成为了与传统媒体

5、类似的报道者，可以进行对现实的报道，并在网络受众中产生舆论互动，进一步影响传统媒体的报道和政府的决策。微博的用户群体特征与互联网用户群体的特征趋同，都是以年轻群体和学生群体居多，这对微博的内容更新和活跃度有较大的影响，年轻群体行为活跃、思想激进、乐于网络互动，将推动微博与手机媒体的结合，从而赋予微博更大的舆论影响力。一个用户若有多个网站的微博账号，可选其中一个作为更新的主地址，使更新的内容同步到其他微博账号上，这也最大化了用户的舆论影响力，使用户可以一人对多个网站进行传播。这是以往的互联网传播所不多见的，也是微博影响舆论生成的新特点。二、“郭美美”事件的影响（一）“郭美美”事件介绍2011年6

6、月20日，新浪微博上一个名叫“郭美美baby”的女孩引起了众人瞩目。“郭美美baby”的真名叫郭美玲，经常在网上公然炫耀其奢华生活，并称自己是中国红十字会商业总经理。她在微博上展示自己的生活照，从中能看到，她开玛莎拉蒂跑车、在别墅开生日会，皮包、手机、手表都是昂贵的奢侈品。而她微博认证的身份是“红十字会商业总经理”，正是这一点，引发了公众的强烈质疑：一个年仅二十岁的女孩就当上了总经理，并拥有名包豪车，财产来源是否和“红十字会”有关？一时之间，网友们展开了“人肉搜索”，各种与郭美美、红十字会有关的说法在网络上流传，真假难辨，真相不明。这个自称“住大别墅，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是

7、“中国红十字会商业总经理”，其真实身份也众说纷纭，有网友称她是中国红十字会副会长郭长江的女儿，由此引发很多网友对中国红十字会的非议。6月22日中国红十字会称“郭美美”与红十字会无关，已经两次在网上发表声明，说从来没有“红十字商会”这个机构，也没有设立过“商业总经理”这个职务，更没有“郭美美”这个人。但是三个“没有”，两次声明，似乎并不足以消除人们的疑问。新浪也对实名认证有误一事而致歉。无论红十字怎样解释“郭美美”事件和他们无关，公众都不太相信。郭美美本人也几次在微博上发表回应，她的回应当中一些前后矛盾的说法更引起了人们进一步的质疑。自“郭美美”事件发生后，不仅引起慈善组织公信力的下降，还引起社

8、会整体公信力的下降，对社会造成了极为不好的影响。（二）“郭美美”事件对社会的影响1使红十字会陷入信任危机随着互联网的快速发展，网络以其快速的信息传播深受网民的喜爱，促进我国信息的广泛传播，促进网民的沟通与互动，提高了网民的网络素养。我国大多数网民的正义感很强，对一些违反社会道德与价值的网络事件都会积极地给予批判。2011年，一个90后的郭美美，成为网络的热点搜索名词，“郭美美”事件更是牵出我国红十商会的种种违规操作，引发红十字会、基金会公信危机，导致我国红十字会的官方捐款额度不断下降，而个人点对点的非官方的捐款数量却不断上升，这无不证明“郭美美”对政府公信力的影响。目前中国红十字会正深陷信任危

9、机之中，因为一个90后女孩郭美美在微博中炫富，并自称红十字会商业经理。民众对中国红十字会的极度怀疑，说明中国的慈善组织的公信力之脆弱。3“郭美美事件”以深刻地触动了中国慈善组织的公信力问题，触动了公众敏感神经，让人反思问题的根源。随着“郭美美”事件的不断发展，以及公众对事件了解不断深入，公众开始关注越来越多相关机构的损款活动，越关注越发现一些机关与企业的动作让人心寒，一桩桩不可思议的公信力缺失的事件不断被暴光。例如“卢美美”事件；河南宋庆龄基金会事；中国红十字基金会小天使基金定向捐给女儿的8万元善款却变成3万元一次性捐助等等4。“郭美美“引发的慈善组织的风波不断发展，将中国红十字会置于无比尴尬

10、的境地。红十字会的所有官方声明他们与郭美美事件无关，再怎样解释都无法说服公众。红十字成立二十多年来，接受社会的捐赠不计其数，他们接受的不仅仅是公众捐助的金钱，更是一份份来自公众的爱心，来自公众对红十字会组织的无比的信任与依赖。然而随着“郭美美”事件的发生，越来越来的人们开始置疑它的公信力，人们不禁会问：我们曾经的捐款究竟流入何处，到底有没有用到救灾等真正需要的地方，还是被一些人们无情地占为私有。公众既期待真相，又不能停止一波又一波的猜想、揣测和不信任。随着相关事件的不断扩散，此次风波已不仅仅是中国红十字会的信任危机，更演变成一场全社会的公信力危机。我国发生的一些事件皆因处理过程的含糊、延后，民

11、间失望、不信任的情绪不断累积、弥漫，导致真伪混杂、莫衷一是、矛盾激化，最终损害的是政府部门的公信力，影响公众对政府与社会的信任感。（二）慈善组织的捐款大幅下降公益慈善组织似乎弱不禁风，只要公众一调查，深入关注，组织的问题就会不断浮出水面。公信力对公益慈善组织的发展至关重要，没有公信，任何慈善都只是空谈，随着“郭美美”事件的不断发展，公信力危机将成为公益慈善的头号障碍。据民政部中民慈善捐助信息中心的全国捐赠数据监测显示，2011年6月“郭美美”事件发生后，公众通过慈善组织进行的捐赠大幅降低。2011年3月到5月，慈善组织接收捐赠总额62.6亿元，而6月到8月总额降为8.4亿元，降幅达86.6%。

12、但慈善资源并没有消失，据监测显示，6月到8月，政府接受捐赠和点对点的个人捐赠数量有了较大幅度的增加。3月到5月，政府接收的捐赠总额约为70亿元，点对点直接捐赠给个人、不通过公益组织的捐赠数额仅为3887万元，但6到月8月，政府接收的捐赠总额上升到90亿元5，点对点的个人捐赠数额大幅上升，达到1.27亿元。这说明，有公信力才有慈善公益，没有公信力就没有慈善公益。表1.1 2011年3-8月损款额度变化表机构3-5月6-8月增长比例慈善组织62.6亿元8.4亿元一86.6%政府接收70亿元90亿元28%点对点直接捐赠3887万元1.27亿增长无数倍（三）影响政府形象在现代社会中，政府如何行使手中的

13、行政权力，关系到政府良好形象的确立及其公信力的增强。当“郭美美”事件发生后，不仅公众不信任红十字会，也会在一定程度上怀疑政府的执政能力，从而引起全社会的公信力危机，引起公从对政府公信力建设的担忧。公众希望政府是诚信的政府，社会上人人都诚实守信，能形成良好的诚信之风。美国学者道格拉斯互克斯勒所曾说过，政府是一个感染力极强的以身示教的教师，不论教好教坏，它总是在以自己的楷模行为教育整个民族。政府行为是一个国家社会群体行为的导引和垂范，其教育和影响着整个社会、整个民族6。当政府失信于民，当组织失信于民时，那就会有更多的普通大众在生产、生活中采用欺诈手段。可见，政府诚信是最大、最基础的诚信，是社会诚信

14、体系构建的基石。社会道德感和信任感是十分脆弱的，一次伤害所造成的损失,或许需要用十倍的努力才能弥补。当政府公信力缺少，就会严重影响政府有关部门的形象。政府形象受到损害，公众将不会完全信任政府，将对政府能力产生怀疑，出现愤世嫉俗的心态。当公众拥有这种心态，将不会很好地支持政府的各项决策，政府的决策将无法得到有效推行，进而影响政府在民众心中的形象，影响社会的健康发展。促进社会的和谐发展已经成为当代政府的主要任务，政府正努力地建设民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力的和谐社会。和谐社会的建设是一个统筹全局的系统工程，离不开政府的主导作用，更离不开社会组织的大力参与，以及民众的支持。“郭美美”事件使

15、人们对社会组织的信任大打折扣，这不仅影响到社会的信誉建设，影响慈善组织的健康发展，更影响和谐社会的构建。三、微博对社会舆论的作用与影响的思考与探讨据国家有关部门最新数据，我国目前在各网站注册的微博账号约7亿个，微博用户每天发布的信息量约为2亿条。据了解，人人网、开心网等SNS社交网站注册用户数维持在2亿以上，腾讯QQ空间和朋友网、豆瓣网等等，都聚集了大量活跃用户。（一）微博的舆论引导力不断增强在微博的内容更新中，信息的扩散不再是一对一的传递或一对多的广播，而成为一乘以多再乘以多的链式反应，这种即时快速膨胀的信息传播，具有难以比拟的扩散优势。当一条重要新闻受到关注或重要评论受到追捧时，会迅速发生

16、链式反应并在微博用户中快速传播；当新闻或评论受到高度认可时，会形成转发的循环，并持续出现在个人页面或共享页面的顶部，获得持续的关注和舆论反应。如“郭美美”事件最初只是因为公众怀疑其身份，经过公众对事件持续关注，随着公众对“郭美美”事件的关注度不断提高，从而形成强有力的社会舆论引导，最终使事态一步步扩大，对整个社会公益事业带来了致命的打击。从传播学角度来看，人作为社会动物，总是力图从环境中寻求支持，避免陷入孤立状态，当发现自己属于多数或优势意见时，他们更倾向于积极大胆的表明自己的观点，最终形成一个以占上风观点为主的舆论场7。网民一开始有某种偏向，通过交流使得倾向性得到加强、扩大，形成“群体极化”

17、，最终可能形成极端的观点和行为。如在“郭美美”事件中，公众从最初的怀疑到最后不信任慈善组织，将捐款直接捐给政府或需要的个人。在郭美美事件中，先是微博“郭美美baby”炫富，其“中国红十字会商业总经理”认证信息在5月21日开始引发网友猜想和热议。网友自发展开人肉搜索与调查，在传统媒体缺位的舆情发酵期，自媒体能够不断通过群体“爆料”和评论实现舆论的议程设置，说明网络监督无孔不入，成为舆情发展的必不可少的推动力量。6月22日，六家传统媒体介入报道，开启“两个舆论场”互动阶段，舆情能量爆发8。之后，大量网民仍通过微博不间断地爆料，几乎每次爆料都引起新的舆情反弹和媒体介入，产生“涟漪”波动效应，影响到多

18、家企业、个人和行业机构，舆情长期延续，成为2011年舆论关注度最高的事件之一。（二）正确认识微博的监督作用与舆论引导力随着微博受到越来越多网民的喜爱，微博的舆论影响力也不断增强，微博提供了反腐曝光利器，也为弱势群体提供了救助新渠道，成为舆论监督广场和信息公开的有利武器。微博作为新兴媒体，它的作用也日益重要。很多政府机关、名人、新闻媒体纷纷开通微博，与网民展开互动，社会各界、各企业纷纷将目光转向微博，微博成为与公众沟通的新的有影响力的平台。微博有很多积极的影响力，但由于微博的草根性，任何人都可以在微博上发表自由言论，一些人或为了博点击率，或为了报复他人，而发布虚假的消息，从而为政府与传媒的工作提

19、出了更高的挑战，使他们增加了抵制网络谣言与非理性公众情绪疏导的压力。随着互联网的快速发展，微博的影响力将不断持续，因此政府与传媒不仅要认识到微博的积极影响与作用，也要提高信息的公开度，对微博产生的负面消息积极进行引导，保持信息的透明与公开，为公众创造一个良好的网络环境。（三）完善相关法律规定，创造微博发展的好环境随着微博的快速发展，出现了一些问题。如有些网民散布不实消息，恶性诽谤，曝光他人隐私等等。微博作为舆论阵地，越来越被公众重视，对社会舆论的影响也越来越大。如果加以正确引导，能促进社会更好发展，如果管理不当，则会引起很大的社会震动。微博对社会的影响值得深思，如何解决微博管理难的问题，本人认

20、为首先要做的就是完善相关法律，做好网络监督管理，引导网民向积极正确的方向发展9。同时，对在微博上散布谣言、不健康信息等一系列不法行为，进行严厉惩处。媒体应该坚持以人为本，制造积极向上的有价值的新闻，发展良性循环环境，让大众最大程度上与新闻相融合。微博相较于传统媒介，多了一层关系，就是为发布者和接收者之间提供了互通交流的平台，这也是微博最大的魅力所在。只要充分地利用好这一优点，就是微博本身最大的成功。虽然微博发展迅速，但对公平还是要对微博保持平静客观的心态，毕竟中国网络还未实现实名制，各方面管理还未到位，不要轻易被微博上一些信息或思想所影响。政府要应尽可能完善相关法律和监督工作，只要有遵守法律、遵守道德的