银行消费者保护权益培训总结〔优选6篇〕

1、银行消费者保护权益培训总结优选6篇银行消费者保护权益培训总结优选6篇总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进行分析研究的书面材料，它是增长才干的一种好办法，为此我们要做好回首，写好总结。总结一般是怎么写的呢？下面是我为大家整理的银行消费者保护权益培训总结优选6篇，仅供参考，大家一起来看看吧。银行消费者保护权益培训总结篇1为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融稳定，xx银行分行积极采取多项措施，深化开展金融消费者权益保护工作，确保获得工作实效。主要工作开展总结如下：一是建立完善消费者权益保护工作机制。根据上级行和监管部门相关管理规定，制定了（中国xx银行分行消费者权益

2、保护工作管理办法），明确分行渠道管理部作为全行消费者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户投诉管理等工作。二是提高金融产品信息透明度。建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进行具体解释，对重大事项进行十分提示。在网点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费者了解产品属性和信息，举报违规行为。三是加强客户信息安全保护。具体规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。除法律法

3、规和中国人民银行另有规定外，不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小化。四是完善客户投诉处理机制。在各营业场所夺目位置公示投诉方式和联络查询方式，制定完善（客户投诉管理办法），指定渠道管理部消费者权益保护办公室为投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向到底考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。五是积极开展金融知识宣传教育活动。在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传

4、教育区，配备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“金融消费者权益日、“普及金融知识，守住钱袋子、“普及金融知识万里行、“金融知识进万家等各项金融知识宣传教育活动，为广大消费者普及金融知识，提高对当代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意识。银行消费者保护权益培训总结篇2为保护金融消费者合法权益，维护社会经济秩序，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，积极采取多项措施深化开展金融消费者权益保护工作，努力成为消费者权益保护工作宣传者、践行者。华夏银行吉安分行开展多层面、多角度的宣传普及活动。一是充分发挥厅堂“公众教育服务区宣

5、传作用，利用客户办理业务的等待时间，着重通过网点厅堂人员日常管理、指导操作，厅堂夺目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式开展厅堂宣教活动，营造良好的活动气氛，让消费者了解各项重要权益，提升其风险识别能力等。二是积极开展各类主题活动。华夏银行吉安分行营业部联合太平桥社区举办“金融知识进万家活动，我行员工为社区老年人讲解了怎样防备金融诈骗、国债、理财产品等知识。通过活动的开展，有效的加深了老年人对银行金融知识的认知和了解，提高了老年人金融风险认知能力、金融安全意识、防诈骗能力。华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举办“小小银行家活动，到场24组家庭，活动中

6、通过有奖问答的形式向大家介绍了新版人民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的大小朋友进行了点钞比赛，活动气氛活跃，介入度高。此次宣传活动从小朋友着手，引导小朋友从小树立正确的消费理财观念。银行消费者保护权益培训总结篇3为推动xx银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，根据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2017年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“315国际消费者权益日主题宣传活动。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。提高金融服务水平、

7、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同介入，积极投入活动，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，获得了良好的活动效果。活动开展情况如下：一、我行五家网点介入全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，介入全市百家网点设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通知后非常重视，根据活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。3月15日上午9:30-11

8、:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台，树立“和谐金融、诚信服务的易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防备、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。活动现场除了“防备金融风险、“银行卡、“个人理财金融知识折页，各网点还准备了防备电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防备非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于很多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警惕，同时又对各种产品的概念模糊，所以

9、在详细介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平常多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出本人收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防备。二、我行百家网点介入金融知识普及宣传活动我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防备、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结

10、合“三进活动，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传当代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警觉性。生动鲜活的案例讲解、精巧有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感遭到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，稳固我行百年品牌。经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“个人理财、“金融风险防备、“银行卡以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以粗浅易懂的方式教授给消费者，全面展现了中国银行竭诚为客户服务的形象，遭到广大

11、客户的一致好评。后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水安然平静质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为xx国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建奉献气力!银行消费者保护权益培训总结篇4为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运管理部精心组织了xx分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：一、组织发动阶段分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升xx分行服务水平为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部根据省分行服务办下达的通

12、知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。二、学习宣教阶段xx分行营运管理部根据省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了（银行从业人员消费者权益保护知识读本）、（银行服务百姓读本），同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了（关于印发xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知）、（中华人民共和国消费者权益保护法）等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。三、

13、组织竞赛阶段分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了xx分行消费者权益保护知识竞赛，xx分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛经过中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平常的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使xx分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了xx分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。银行消费者保护权益培训总结篇5根据上级行（关于开展315征信宣传活动的通知）要求，在（征信业管理条例）

14、施行2周年之际，我行积极配合“315消费权益保护日开展了征信知识宣传活动。一、领导重视，统一部署。行领导重视，精心筹备做好“315征信宣传活动的准备工作，于3月12日召开了辖内金融机构发动大会，并结合实际情况制定了（“315征信宣传活动方案）。根据市中心支行的活动安排，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣传活动领导小组，详细负责落实宣传活动的各项工作，促进了宣传活动有计划、有步骤的开展起来。二、主题明确，内容丰富。此次宣传，全面贯彻落实（征信业管理条例），促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“315宣传地点，根据统一要求在营业网点门前设立咨询台，散发宣

15、传材料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，利用“LED电子显示屏循环播放宣传内容，加强宣传效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例、“珍爱信誉记录，享受幸福人生等宣传材料2000多份。三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农民合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习（征信业管理条例）在农村和工厂进行了普及征信知识。四、利用媒体，扩大宣传面。我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣传，并由“农发行、

16、农行、信誉社和邮储银行业务人员做客“行风热线对老百姓提出的问题进行逐一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及（征信业管理条例），加强了宣传效果，扩大了宣传覆盖面，营造了学（条例）、“讲诚信、守信誉的良好社会气氛。通过普及（征信业管理条例）相关知识，使更多的群众关注本人的信誉记录，自觉维护本身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信誉意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的能力;促进辖内金融机构愈加自觉地根据（条例）开展征信业务。银行消费者保护权益培训总结篇6一组织架构方面我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长

17、，各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，2014年末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门消费者权益保护工作办公室简称“消保办，消保办为我行二级部门，从属总行宣传部，并明确了消保办专人负责施行和推进消保工作，另有2人兼职协助。二制度建设方面我行（消费者权益保护管理办法），从组织架构、运行机制、内部控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了具体的规定和明确，此办法已于20 xx年8月正式印发成文。另外，我行重新修订了（遂宁银行董事会议事规则）和（遂宁银行战略委员会议事规则），明确了董事会负责消费者权益

18、保护工作的战略、政策、目的等的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地施行。此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会和“遂宁银行消费者权益保护工作委员会，分别从董事会和经营层明确和规范了消保工作的领导和施行的措施。我行还将消保这一内包容入了（遂宁银行五年发展战略规划20 xx-20 xx），以战略的形式规划和规范我行将来在消费者权益保护方面的工作。三工作流程方面我行消保办全程介入新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程详细分为内部申报、项目初审、正式立项、

19、申报或备案、科技研发与测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监测及反应等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。客户可通过我行维权热线96677、遂宁市政府服务热线12345、人行金融消费者投诉咨询热线12363、消保渠道投诉。另，（遂宁银行客户投诉管理办法）对重大投诉与一般投诉的鉴定、处理流程及事后分析等做了具体规定。我行突发事件应急预案分别根据业务类型进行划分，如（遂宁银行理财业务突发事件应急预案）、（遂宁银行信息系统突发事件应急管理办法）、（遂宁银行突发与危机事件管理办法）等，确保了我行对突发事件的分类处置应对能力。四责任分工方面明确消保办是全行消费者权益保护工作的牵头施行部门，负责全行消保工作的有序推进，事前介入产品研发，并详细负责事后监督评价、投诉事件协调处理；总行合规管理部负责消保工作法律支持与保障；授信管理部负责信贷业务，比方贷款合同法律条款不损害消费者权益；个金部负责个人业务消费者权益保护、与客户对接等工作，总行各部各司其责，负责本业务条线消费者权益保护工作施行。全行各分支行均明确消保工作由分支行行长牵头，并设立了消保联络员负责本分支行辖内消保工作开展。五约束机制方面目前，我行一是在（消费者权益保护工作管理办法）中制定相关约束条款，明确了各层级消保责任和监督考评流程以及处罚措施；二是审计部门