公司物业管理清洁服务合同模板书

1、东华轩物业治理清洁服务合同书甲方： 东华轩物业治理中心 以下简称甲方;乙方：广东星航清洁设备有限公司广州万家美物业清洁有限公司 以下简称乙方;依照中华人民共和国合同法及有关规定，为明确甲方与乙方的权利与义务关系，经双方协商一致，甲方同意将其管辖的东化轩的日常保洁工作托付乙方完成，特立本合同书，以资共同遵守。服务内容、范围及安排1、服务内容：乙方为甲方的东化轩公共区域提供保洁服务。2、服务范围：a. A1-A6栋、B1-B2栋的公共区域及公共设施设备（包含各大堂玻璃）；b.售楼部及治理处办公室（包含1.8米以下玻璃幕墙）；c.地下车库、外围道路的公共设施设备；d.公共厕所、空中花园的公共区域的设

2、施设备；3、人员安排：设保洁员17人，其中驻场主管1人，共计18人（含轮休）。4、工作时刻：日常保洁：职员依照实际情况在06：00-17：30之间为东化轩提供服务，并保证中午和傍晚业主回家时段有人随时保洁。5、服务要求：同意按照附件中的条款。二、甲方责任甲方应积极配合乙方工作，并提供保洁工作之便利，提供房间作为职员休息及放置工具、办公场所。2、为配合保洁工作顺利，甲方免费提供水、电给乙方使用。3、甲方有权利对乙方工作质量进行检查，提出意见并要求乙方改正。4、甲方有权利对乙方工作质量进行检查，提出意见并要求乙方改进。5、向乙方提供有关部门负责人名单、联系电活。三、乙方责任乙方包工包料，选择综合素

3、养高的人员负责本合同的工作，保证遵守甲方有关治理规章制度。乙方严格按照附件中的条款进行工作，并达到合同中所规定的内容和标准。3、工作过程中，及时发觉和消除火灾隐患，离开工作区域时注意关好门窗、水电。4、乙方负责驻甲方工作职员的保险、劳保福利。甲方无须为这些职员承担任何责任。5、乙方职员需服从甲方的监督检查。6、注意教育职员遵守“东化轩治理处”的各项治理制度，严格执行合同所规定的各项条款服从，同意“东化轩治理处”治理人员的指导、监督、检查。7、职员必须穿着统一整齐的工作服，佩带工作卡，不准穿拖鞋上班。8、职员不得擅自向任何人和商户索取额外的酬劳。9、职员不得在工作范围内吵闹、酗酒、堵博、吸毒、偷

4、窥等任何违章或违法行为。10、职员必须小心爱护甲方客户的物品和财产，节约用水、用电。11、承担其职员因工作不慎或意外造成的经济损失。12、积极配合甲方完成突发性的工作。13、乙方使用的清洁剂均为环保型清洁剂，对人体及物体无害，所提供的一切物品为优质合格品。服从甲方对环保型清洁剂使用的监督。14、乙方建议甲方在垃圾桶和垃圾收集点作垃圾分类标识。15、乙方保证保洁后的废水、污水在指定地点清倒，不随地乱倒。四、履行合同的期限 合同履行时刻 2007 年 1 月 1 日起至 2008 年 12月 31 日止。有效期 两_年。五、验收标准和方法甲方指定人员会同乙方驻场领班，每天依照附件中的条款进行验收、

5、检查。六、违约责任 甲乙双方应遵守合同条款，如出现违约，应协商解决。一方未履行本合同规定的条款，则视为违反合同。违约方应负责向另一方赔偿因违约引起的一切经济损失。在正常环境或合理的情况下，假如乙方未按合同规定的责任向甲方提供保洁服务，经甲方书面通知、乙方收到通知后的次日内仍未整改，对甲方造成经济损失的，赔偿全部由乙方负责. 3、甲、乙双方须按本合同的规定履行义务与责任，除本合同第四条之外，如单方无故终止合同，须向对方赔偿一个月保洁服务费作为违约金。 七、承包金额及付款时刻、方式 1、每月日常保洁承包费用为人民币： 24,660 元（ 贰万肆仟陆佰陆拾 元整）。其中包括：职职员资、保险、福利、补

6、贴、物料费、机械折旧费、治理费、利润及税费。 2、乙方在每月5日前向甲方提供上月承包费用发票，甲方收到发票十五日内以银行转账支票或现金形式一次性支付该项费用。 八、适用法律及争议解决方式 1、本合同的订立、效立、解释、履行及争议解决方式均受中华人民共和国法律的爱护和管辖。 2、因执行本合同发生争议，首先由双方协商解决，协商不成的，能够达成书面仲裁协议提请仲裁或者向人民法院提起诉讼。 九、合同生效、变更和解除 1、本合同由生效之日起，至服务期满，验收合格并结清款项后止。合同一经签订，即为生效，双方应全面履行，但由于发生不可抗力使合同不能履行时，能够变更或解除本合同，变更或解除合同，须双方达成一致

7、意见。 2、本合同到期前一个月，以书面形式通知对方是否续签合同事宜，在同等条件下，乙方享有优先续签合同的权利。 十、附则 1、甲、乙双方必须严格遵守保密原则，不得向任何人泄露或公开合同条款及其内容。 2、合同内所有条款、标题或注释，必须视为整体，不可只对个不条款、标题或注释作单方面理解或处理。 3、本合同如由未尽事宜，可由甲、乙双方协商后，另签订补充协议为合同附件。合同附件与本合同具有同等的法律效力。 4、本合同一式叁份。甲方贰份、乙双方壹份。5、甲、乙双方同意本合同及其附件中所有责任义务，并情愿遵守本合同中各项条款。十一、附件:内容附后甲方（盖章）： 东华轩物业治理中心 乙方（盖章）：广东星

8、航清洁设备有限公司广州万家美物业清洁有限公司代表签名： 代表签名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件: 清洁工作打算（一）清洁工作总体范围A1-A6栋、B1-B2栋的公共区域及公共设施设备；售楼部及治理处办公室；地下车库、外围道路的公共设施设备；公共厕所、空中花园的公共区域的设施设备；（二）清洁工作范围及细则A、首层大堂 清洁频率全面打扫并拖抹地面 每日两次巡回保洁地面 不定时全面擦抹告示牌开关、低位灯具及饰物表面 每日一次全面擦抹进出口门表面 每日一次全面擦抹灭火器、消防栓、报警铃公共设施设备表面 每日一次 擦抹花盆和盆栽表面 每周两次全面清倒并清洗垃圾桶 每日一次巡回擦抹垃圾桶、清

9、倒垃圾 不定时全面洗刮玻璃门及玻璃窗与框 每周两次擦抹低位部分墙壁（1.8米以下） 每周一次扫除天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每周一次擦抹灯具、风口 每季一次【检验标准】目视清洁后的地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹；消防栓、灯具等各种设施表面无灰尘、无污迹；门框、窗框表面洁净无灰尘，玻璃光洁明亮，无污迹、无水迹；低位墙壁及摆放设施表面无灰尘、无污迹；目视天花板、灯具、风口无灰尘、无蜘蛛网；垃圾桶表面无灰尘、无污迹。B、治理处办公室 办公室、通道全面清扫办公室、通道地面 每日两次全面拖抹办公室、通道地面 每日两次擦抹服务台、办公台椅、文件柜及各种办公设施设备（电脑、电话等）表面每日两次全面擦抹沙发、

10、茶几表面 每日两次 全面擦抹并整理报架、资料架 每日两次 清扫地面，整理沙发、茶几、报架、资料架 每日两次擦抹饮水机、空调柜机表面 每日一次擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装置、标示牌、告示栏表面 每日一次擦抹花盆、盆栽及各种摆饰物表面 每日一次擦抹窗台、窗框、防盗网，保洁窗玻璃 每日一次洗刮窗玻璃 每周三次清洁设备房 每日一次擦抹高位空调机表面 每周一次扫除天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次扫除天花板、灯具的灰尘 每周两次擦抹灯具表面 每月一次全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次【检验标准】目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；目视服务台、办公台椅、文件柜、

11、办公设施表面洁净整洁，无灰尘、无污渍；沙发、茶几表面洁净整洁，无垃圾杂物、无灰尘、无污渍；报架、资料架、饮水机、消毒柜、空调柜机、标示牌、告示栏以及各种公共设施表面无灰尘、无污渍；花盆表面无灰尘、无污渍；盆栽植物表面光洁明亮，无灰尘；窗台、窗框、防盗网表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；目视天花板、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。注：1、低位部分：200cm或200cm高度以下；2、高位部分：200cm高度以上。 会议室、会客室全面清扫地面 每日一次全面拖抹地面 每日一次擦抹会议桌椅、文件柜表面 每日一次擦抹门、开关、插座、消防设施、报警装

12、置、标示牌、告示栏表面 每日一次擦抹花盆、盆栽及各种摆饰物表面 每日一次擦抹窗台、窗框 每日一次洗刮窗玻璃 每周一次擦抹高位空调机表面 每周一次扫除天花板、灯具的蜘蛛网 每日一次扫除天花板、灯具的灰尘 每周一次擦抹灯具表面 每月一次全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次清洗垃圾桶、垃圾篓 每日一次 地毯吸尘 每周一次地毯清洗 每月一次 【检验标准】目视清洁后的地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；目视会议桌椅、文件柜表面洁净整洁，无灰尘、无污渍；门、开关以及各种公共设施设备表面无灰尘、无污渍；花盆表面无灰尘、无污渍；植物表面光洁明亮，无灰尘；窗台、窗框表面无灰尘，玻璃光洁明亮，无污渍；目视天花板、灯

13、具无蜘蛛网、无明显污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。 洗手间全面清洁地面 每日两次全面清洗便器 每日两次全面清洁洗手台、洗手盆、皂液盒、开关、卷纸盒、风干机和镜面 每日一次巡回保洁地面、便器、洗手台、洗手盆以及镜面等设施 每日两次全面擦抹门、隔板和低位壁面 每周一次全面擦抹窗台窗框并保洁玻璃 每日一次洗刮玻璃 每周一次擦抹高位墙壁表面 每月一次打扫天花板、灯具、风口的蜘蛛网 每日一次打扫天花板、灯具、风口的灰尘 每周两次擦抹天花板、灯具、风口 每月一次全面清倒并清洁垃圾桶、垃圾篓 每日两次【检验标准】洗手间地面无垃圾杂物、无污渍、无痰迹、无积水；目视便器表面无

14、污渍；洗手台、洗手盆、镜面以及风干机等设施表面无灰尘、无污渍，镜面光洁明亮；门、隔板、低位墙壁、玻璃窗表面无灰尘、无污渍；目视天花板、墙壁、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理。C、售楼大厅、等候区、收银室 1、抹净大门、信箱、告示牌等设施 每天二次 2、巡回保洁 不定时 3、抹净大厅内所有座椅及桌子 每日一次 4、清洁不锈钢垃圾桶及清倒垃圾 每日二次 5、执抹洁净大厅低位部分墙壁及玻璃门窗 每日一次 6、执抹洁净大厅高位部分墙壁及玻璃门窗 每周一次 7、抹净大厅天花板及灯饰风口 每季一次 8、抹净大厅内所有花盆、树木 每日一次【检验标准】1)

15、 目视清洁后的地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹；2) 消防栓、灯具等各种设施表面无灰尘、无污迹；3) 门框、窗框表面洁净无灰尘，玻璃光洁明亮，无污迹、无水迹；4) 低位墙壁及摆放设施表面无灰尘、无污迹；5) 目视天花板、灯具、风口无灰尘、无蜘蛛网；6) 垃圾桶表面无灰尘、无污迹。D、外围、空中花园 地面及设施上班后全面清扫外围道路、休闲区 每日一次巡回保洁马路、休闲区 不定时雨停后，立即扫除地面积水 随 时铲除地面香口胶及其它污渍 随 时全面擦抹外围指示牌、广告牌、灯具、电箱等低位公共设施表面 每日一次全面清洁保安岗亭 每日一次擦抹各进出口车道闸表面 每日一次清扫花基、花坛表面的泥沙和垃圾杂物

16、每日一次擦抹花基、花坛表面 每日一次擦抹并消毒儿童游乐设施、公共设施 每日一次全面擦抹垃圾桶、果皮箱表面 每日两次巡回保洁垃圾桶、果皮箱 不定时用清洁剂全面擦洗垃圾桶、果皮箱 每日一次清理排水明渠 每日一次清理沙井、下水井 每周一次清理污、雨水井 每月一次打扫业主（马路边）防盗门以及靠马路边栏杆的灰尘 每周一次冲洗马路、休闲区地面 每月一次冲洗保安岗亭表面 每月一次【检验标准】目视马路、休闲区地面无垃圾杂物、无污渍、无积水；指示牌、广告牌、灯具、电箱、护栏等各种低位公共施设备表面无灰尘、无污渍；目视花坛、花基表面无垃圾杂物、无灰尘、无污渍；保安岗亭洁净整洁；儿童游乐设施表面无灰尘、无污渍；垃圾

17、桶外表洁净无灰尘、无污渍、无粘附物，内部垃圾及时清理；高位灯具和设施设备表面无明显黑尘；目视清理后的排水明渠、沙井、下水井、雨污水井洁净，无树叶和垃圾杂物。 E、电梯候梯间及通道 1. 打扫及拖抹各层电梯间、通道地面 每日一次 2. 擦抹洁净电梯门、告示牌及摆设物 每日一次 3. 抹净烟灰盅、花盆表面及清洁垃圾 每日一次 4. 收集楼层公共区域内的垃圾到指定收集点 每日二次 5. 洗抹洁净各层电梯间、通道壁面及门窗 每日一次 【检验标准】 1) 电梯间及通道地面无杂物、污渍；洁净有光泽。 2）公共区灯具、风口、消防栓等设施目视无明显污渍和积尘。F、公共厕所1. 冲洗及抹洁净厕所所有洁具 每日二

18、次2. 抹洁净水台表面及镜面 每日二次3. 推抹洁净地面 每日一次4. 抹洁净壁面及设施 每日一次5. 全面擦洗洁净厕所地面 每日一次6. 全面擦洗洁净厕所壁面 每周一次7. 洗抹洁净洗手间天花板、照明灯、风口 每月一次8. 巡回保洁 不定时【检验标准】1）天花板、墙角及灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2）目视墙壁、便器、洁具洁净、无黄渍。3）目视镜面光洁、明亮。4）清洁后厕所地面无烟头纸屑；无污渍积水和异味。G、地下车库1. 全面打扫洁净广场外围、地下车库地面 每日一次2. 执抹洁净广场外围灯具、指示牌等设施 每日一次 3. 拖抹洁净外围台阶地面 每日一次4. 打扫地下车库天花灯具、管道灰尘;抹净消

19、防栓柜 每月一次5. 冲洗洁净大楼外围、地下车库、外围通道 每月一次6. 清理地下车库集水井沙泥 每季一次7. 清洗洁净果皮箱 每日一次8. 清理洁净排水明渠余泥、垃圾 每周一次【检验标准】 1) 广场、车库地面目视无明显污渍。 2) 车库天花顶灯具、管道目视无明显积尘、蜘蛛网。 3) 广场外围灯具、指示牌目视无污渍、无灰尘。 4) 果皮箱外表洁净无污渍, 果皮箱无异味。H、 楼层步梯、天台和平台 1. 打扫及拖抹步梯地面、扶手 每日一次 2. 拖抹洁净步梯级地面站 每日一次 3. 洗抹洁净步梯墙壁积尘、蜘蛛网 每月一次 4. 打扫洁净天台及平台地面、抹洁净围墙表面 每日一次5. 冲洗或拖抹洁

20、净天台、平台地面、下水道 每周一次6. 擦试洁净天台、天台设施 每月一次 7. 全面清扫架空层 每月一次 8. 巡回保洁 不定时【检验标准】 1)步梯地面无污渍、无杂物；扶手、门窗无积尘、污渍。 2)平台、天台地面无积苔，排水沟、地漏口无沙泥，排水畅通。I、公共电梯 1. 擦抹洁净电梯轿厢内壁、门 每日一次 2. 用吸尘器清洁洁净电梯轿厢内地面 每日一次 3. 更换电梯轿厢胶地毡 每三日一次 4. 电梯门压条、门缝吸尘清洁 每周一次 5. 抹净电梯内风口、照明灯罩（需专业人员配合） 每季一次 6.电梯井底清理垃圾 每月一次 7. 电梯不锈钢表面涂抹不锈钢油爱护 每周二次 8.清除香口胶 每日二

21、次 9.巡回保洁 不定时【检验标准】 1）电梯内镜面及不锈钢门内外表面用纸巾抹50CM长度无灰尘。2）电梯门缝、门轨道无积泥沙、污垢。 3) 天花、灯具、风口、消防栓等设施无明显积尘和污渍。 4) 玻璃光洁明亮,玻璃表面无污渍积尘。 5）目视电梯排气扇无灰尘、蜘蛛网。6）照明灯罩目视无积尘、死昆虫。J、样板房家私、电器等 1）、拖抹室内地面 每日二次 2）、抹净室内所有家私、电器等 每日二次 3）、抹净厨房所有用具、设施等 每日二次 4）、擦净室内玻璃门、窗 每日一次 5）、擦抹洗手间 每日二次 6）、洗抹洁净室内天花、照明灯风口、空调风口 每周一次 7）、巡回室内保洁 不定时 8）、清洗窗帘

22、 每季度一次【检验标准】 1)、室内家私、电器、厨房用具、设施表面洁净; 地面无污渍。 2)、目视天花、灯具、墙角无蜘蛛网。 3)、玻璃窗无积尘、无污渍。 4）、窗帘目视无污渍积尘。（三）清洁工作时刻安排 1正常班时刻：上午：06:00 11:00 下午：14:00 17:30；晚上：20:00 21:00 收运垃圾 2值班时刻：中午：11:00 14:00晚上：17:30 20:303另大做时刻不定，不阻碍清洁范围内的正常秩序。清洁工作程序（一）大堂清洁工作程序【目的】保障大堂公共区域和设施设备洁净整洁【适用范围】大堂公共区域、公共设施设备【工作程序】1、到达岗位后立即巡扫清理大厅地面，清倒

23、烟盅杂物。2、用洁净湿拖把拖抹地面，清拖次数视地面洁净程度而定。3、用洁净湿布擦抹沙发、桌椅、柜子表面、消防设备、指示牌等。4、用洁净干布擦抹开关、大门玻璃、拉手以及不锈钢门框。（不锈钢门框定期用不锈钢保养剂保养）5、及时清倒烟灰缸内烟头杂物，视污渍程度及时清洗洁净放回原处。6、大门口内外擦脚胶地毡，吸尘次数视客流量多少而定，大门胶地毡每晚冲洗洁净后晾干备用。7、留意空调风口、天花板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除，每月安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】 仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让来宾。 擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布轻抹。 地面清洗和保养，按有关程序和统

24、一安排人员进行。 使用的工具要保持整洁。（二）楼层公共区域清洁工作程序【目的】保障楼层公共区域及卫生间、茶水间洁净整洁。【适用范围】楼层公共区域及附属设施、设备【工作程序】1、早上到达岗位后先将热水器电源开关打开（配有热水器）。2、巡扫洁净本岗位的楼层候梯间、通道地面、步梯，清理烟盅、垃圾桶。3、用洁净拖把拖抹候梯间、通道地面和步梯。4、巡回清洁男、女洗手间按卫生间清洁工作程序。5、用洁净干布擦抹玻璃、指示牌、开关、公用电话，不锈钢设施用不锈钢保养剂进行护理。6、用洁净湿布擦抹玻璃窗、各出入口门、步梯扶手、消防设施表面。7、及时清理垃圾桶内垃圾杂物，视污渍程度及时清洗洁净放回原处。8、留意天花

25、板、灯罩、边角位等是否有蜘蛛网和积尘，及时扫除。每年安排一次擦抹灯罩、风口。【注意事项】仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让来宾。擦抹电器开关、灯具要用干布轻抹。地面清洗和保养，按有关程序统一安排人员。使用的工具要保持整洁。（三）室内（办公室）清洁工作程序【目的】保持办公室内环境及设施家具整洁【适用范围】所有室内环境清洁卫生【工作程序】1、礼貌地轻敲房门或与客人打招呼讲明来意，获准后才能进入室内作业。2、清洁工作要打算地从上而下，从里面外进行清洁。工作时敏捷利索，尽量减少对客户人员的阻碍。3、湿毛巾沾少量清洁剂溶液擦抹办公台和办公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清洁台椅的脚部及边角位置。4、台

26、面上笔墨渍、污渍可用毛巾沾少量清洁而亮擦抹除污。电脑、电话、空调、热水器等电器表面用干布轻抹。5、擦抹玻璃和窗台，并注意清洁隔板线面及地脚线。6、清倒纸篓垃圾后，拖抹地面，注意噪声干扰客人。7、作业完毕检查整体卫生效果，征求客户意见，收点工具离场。【注意事项】擦抹台面时严禁翻阅台面上的文件、资料，清洁台面后，立即把文件、资料放回原处。清洁电脑时，应用干布轻擦；不准动用电脑插座，以免电脑内存资料无意丢失。抹布、地拖、水桶保持洁净，清洁家具台面的抹布、水桶要分类。作业完毕，检查一遍，如有不妥及时处理，然后关好房门下班。（四）玻璃、门窗、镜面清洁工作程序【目的】保持玻璃、门窗、镜面洁净【适用范围】适

27、用于玻璃或镜面的清洗操作【工作程序】1、先用刀片铲除玻璃或镜面上的污渍斑点。2、将玻璃清洁剂按1:8比例兑配清水。3、将浸上清洁剂的毛套，拧干多余水份，然后稍用力从上而下擦抹玻璃或镜面，再用玻璃刮从上而下刮去表面上的污水。4、一洗一刮连贯进行，擦低位玻璃时玻璃刮横向移动。5、用干布抹去玻璃表面和边框上的残余水印水珠，不留清洁死角。6、清洁玻璃窗、门、墙时，用干布覆盖玻璃窗、门、墙底下，幸免污水污染墙壁、窗台和地面，最后用拖把抹净地面上的残留污水。7、清洁高处玻璃时，可把毛套、玻璃刮套在伸缩杆上操作。8、保洁时有污渍手印的位置先用湿布擦抹，然后用干布抹洁净。【注意事项】毛套每次上水时必须洗洁净套

28、上的沙尘脏物，幸免擦花玻璃表面。爱护使用玻璃刮，刮上的胶条一面损破后，可调换另一面使用，完全损破的需要更换。（五）洗手间清洁工作程序【目的】维持洗手间及设施洁净整洁【适用范围】洗手间内所有设施设备【工作程序】1、清洁前在洗手间门口挂上“清洁中，请稍候”的告示牌，然后进入洗手间打开门窗通风。2、先用夹子夹出便器里的烟头杂物，然后按冲水阀用新水冲洗洁具。3、将适量的清洁剂倒在清洁布或百洁布上，将洁具擦洗洁净，较顽固的污渍用洁瓷精反复擦洗洁净，然后冲新水。4、整体表面包括水箱、水管、盖板两面基座周围，喷洒消毒剂，然后用抹布擦净，注意不留卫生死角。5、擦洗洗手盆和水台表面，镜面和水源开关用干布擦抹洁净

29、污渍、水印，每日洗刮镜面。6、检查地漏是否畅通，同时清洗地漏内、外格网，清除沉积物和沙泥。7、装好厕纸，添加洗手液，然后抹净纸架、皂液盒、门锁、周围瓷片、隔板。8、清倒厕所纸箩，并定期洗擦，然后拖抹洁净地面。【注意事项】使用洁厕精或水锈净，应戴好手套做好劳动爱护。洗抹便器的抹布、百洁布要有区不，地拖每天洗擦洁净漂洗消毒。禁止使用高浓度酸、碱清洁剂和粗糙刷具，以免损坏瓷具釉面；下水管道有堵塞现象，及时疏通或报告有关部门。（六）广场、外围、绿化带清洁工作程序【目的】保持外围广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带洁净整洁【适用范围】适用于大厦广场、外围、台阶、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带【

30、工作程序】1、上班后全面清扫广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带的树叶、树枝和垃圾杂物。2、用洁净抹布擦抹广场内指示牌、低位灯具等设施设备。3、地面有个不污渍用清洁剂和地刷擦洗洁净，香口胶用铲刀铲除。4、巡回清扫广场、外围、停车场、篮球场、自行车棚、绿化带的树叶树枝和垃圾杂物。5、雨停后及时用胶扫扫净广场、篮球场、停车场的积水和泥沙。6、每月用擦地机擦洗广场、篮球场、停车场地面，然后用高压枪冲洗洁净。【注意事项】冲洗广场地面时，应竖立告示牌，注意车辆和行人。使用的工具清洗洁净。（七）排水渠、集水井清洁工作程序【目的】保持排水渠、集水井洁净，保障排水畅通【适用范围】适用于大厦（楼）排水渠

31、、厂区排水渠、集水井【工作程序】1、巡回保洁时打扫洁净渠面井盖，用夹子捡起渠内垃圾和纸屑。2、清理排水渠、集水井大做前，先在工作范围设置警告标志。3、先用漏铲清理排水渠底淤泥、垃圾，然后用胶刷擦洗洁净渠底和壁上的污渍和青苔，渠盖同时冲洗洁净。4、集水井清理井底淤泥后，同样冲洗洁净井壁及井盖。5、渠盖或井盖边缘上的污渍用铲刀铲除洁净，清走淤泥垃圾并冲洗洁净附近地面，将盖子盖好。6、清点工具撤退警告标志后离场。【注意事项】清理广场和道路排水沟时，设告示标志，避让车辆。清理的淤泥、垃圾用胶桶装运，幸免污染环境。（八）电梯清洁工作程序【目的】保持升降电梯清洁洁净【适用范围】适用于大厦（楼）厢式客、货电

32、梯【工作程序】保洁时备用干湿毛巾，巡回抹净轿厢和门的污渍、手印，拖抹洁净地面。大做清洁时通知治理处，选点固定电梯。用吸尘机洁净电梯轿厢内地面和门轨凹槽的沙尘。用中性清洁剂洗刮玻璃镜面，用湿布沾上全能清洁剂擦抹洁净梯门和壁面不锈钢表面。用无绒毛布喷上不锈钢油，然后均匀涂抹在不锈钢表面上，不能涂抹过量而造成目视油腻。关上电梯门，接着上述方法清洁梯门内侧，并用工具抹洁净两边门缝隙。用湿拖配清洁剂拖抹地面后用干地拖抹干地面；所有清洁工作完毕后把电梯操纵按钮恢复原位，关上操纵箱。【注意事项】操控电梯职员必须掌握操控知识。注意爱护梯内告示牌和标志。清理洁净吸尘机身内外盘好电源线，其它工具、抹布要清洗洁净。

33、（九）天台、阳台、雨篷清洁工作程序【目的】保特大厦(楼)天台、阳台、雨篷洁净排水畅通【适用范围】适用于大厦(楼)天台、阳台、雨篷【工作程序】 1、扫除天台、阳台地面沙泥垃圾,并将垃圾、泥沙装进垃圾袋内走,擦抹洁净围墙表面; 2、扫除和清理天台、阳台各排水沟渠泥沙垃圾,清理排水口地漏的内、外格网,保持格网洁净,保证排水疏通、不积水;3、清洁雨篷时先将梯子放稳,沿梯子爬上雨篷,按上述(1)、(2)程序工作。【注意事项】使用梯子应注意安全,上下有人看护;2、清理垃圾、杂物和工具不能往下丢,以免砸伤行人,损坏工具。（十）停车场清洁工作程序【目的】 保持停车场范围内洁净整洁【适用范围】适用于大厦(楼)、

34、小区专用停车场及设施【工作程序】时巡扫停车场地面垃圾泥沙、纸屑,拖抹洁净各出入口处地面；抹洁净所有出入口门,抹净指示牌、消防栓柜、警铃、报警器、电箱表面;定时清理垃圾筒,冲洗洁净垃圾筒;定期冲洗车场时,先将地面分区域全面清除垃圾和杂物,布放的毒鼠药要捡起;用胶水管接驳水源全面冲洗地面,个不油污倒少量除污渍在污迹处,用洗地机刷洗除污,再用水冲洗洁净;清理排水沟和下水口,下水口格网要清理沉积物和沙泥,保证排水畅通;冲洗完毕后,扫除地面积水,重新布放毒鼠药;每周扫除天花顶蜘蛛网,用适当洗洁剂兑水,擦抹风口、灯罩、标志牌、警示筒、防撞杠;每季度用抹布全面擦抹车场种类管道和线排。【注意事项】清洁过程中应

35、小心细致,不要碰损停放车辆;清洗工具,盘好胶水管。清洁工作检验标准及评分细则分类序号项目标准检验方法讲明考核分数清洁员工素质1仪容仪表1、上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽烟；2、上下班时，手不放在衣口袋内，手不搭肩挽背；3、精神饱满，仪表整洁，不篷头散发；每月抽查2次物业助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处不符合要求扣0.5分2服务态度1、使用规范文明礼貌用语；2、服务态度端正，有良好的职业道德；3、办事认真负责，有较强的奉献精神；4、服从领导；5、文明服务，礼貌待人；每月抽查2次物业助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处

36、不符合要求扣0.5分3工作纪律1、履行职责，遵守职员纪律；2、上班不迟到、早退、不旷工离岗；3、上班可不能客、闲谈，不做与本职工作无关的事；4、不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁；5、不收受住户钞票财；每月抽查2次物业助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处不符合要求扣0.5分4服务意识1、客户第一，服务至上；不与客户发生冲突；每月抽查2次物业助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处不符合要求扣0.5分2、工作质量要求：全面的清洁工作合理安排，以不干扰客户作息为准，全日保洁，繁忙时段加强清洁保洁力度，以保证清洁质量达到标准；每月抽查2次物业

37、助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处不符合要求扣0.5分3、节约用水电资源；每月抽查2次物业助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处不符合要求扣0.5分4、工作用具、物品收拾整齐，无随处堆放现象；每月抽查2次物业助理每日巡查发觉不合格立即要求整改,逾期不整改将扣分处理.每发觉一处不符合要求扣0.5分序号区域标准检验方法考核方法评分标准1首层大堂地面无泥沙、无垃圾杂物、无污迹；门框、窗框表面洁净无灰尘，玻璃光洁明亮，表面无灰尘、无污迹；垃圾桶表面无灰尘、无污迹； 每月抽查2次，每次抽查2处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未

38、整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分2办公室会议室目视地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；服务台、办公台椅、会议桌椅、沙发、茶几表面洁净整洁，无灰尘、无污渍；文件柜、办公设施、表面无灰尘、无污渍；窗台、窗框表面无灰尘、无污渍；天花板、灯具无蜘蛛网、无明显污渍；垃圾及时清理，垃圾桶、垃圾篓表面无污渍；每月抽查2次，每次抽查5处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分3洗手间目视地面无垃圾杂物、无污渍、无积水、无痰迹；便器洁净整洁，无污渍；洗手盆、洗手台、镜面、风干机等低位公共设施表面无灰尘、无污渍，镜面光洁明亮；

39、高位墙壁表面无明显灰尘、无污渍；垃圾桶、垃圾篓表面无污渍，内部垃圾及时清理；每月抽查2次，每次抽查3处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分4空中花园、天台、平台地面无垃圾杂物、无污迹、无泥沙；各种公共设施表面无灰尘、无污迹；下水井、沙井无灰尘、无污渍； 每月抽查2次，每次抽查2处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分5步梯地面无垃圾杂物、无污渍、无泥沙；各种设施设备表面无灰尘、无污渍；玻璃光洁明亮，窗框表面无灰尘、无污渍； 每月抽查2次，每次抽查2处每次抽查

40、后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分6楼道目视公共区域地面无垃圾杂物、无明显污渍；玻璃窗及公共设施表面无灰尘、无污渍；洗手间洁净整洁；每月抽查2次，每次抽查3处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分序号区域标准检验方法考核方法评分标准7外围马路、休闲区无垃圾杂物、无明显污渍；绿化带内无垃圾杂物； 各种低位公共设施表面无灰尘、无污渍；花坛、花基表面无垃圾、无污渍；儿童游乐设施表面无灰尘、无污渍；垃圾桶表面无灰尘、无污渍；目视清理后的排水明渠、沙井、下水井内无垃圾杂物，

41、无明显泥沙；每月抽查2次，每次抽查3处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分8绿化带目视无枯枝落叶、杂物、有色无垃圾；每月抽查2次，每次抽查3处每次抽查后对未达标项目进行整改，如在规定期限内未整改完毕则按考核细则进行扣分每发觉一处不符合要求扣0.5分注：每扣0.1分相当于人民币3元。注: 每月累计扣分满20分者，则扣除每月保洁费的5%；每月累计扣分满30分者，则扣除每月保洁费的10%；每月累计扣分满40分者，则扣除每月保洁费的20%；连续两个月扣分满40分者，则甲方有权取消合同，不负责任何赔偿。服务承诺将依照东化轩清洁服务合同

42、条款提供充足的职员和机器、物料。按照清洁工作范围和项目细则内容，遵从工作程序、操作规程进行清洁服务，提供一套完善及高素养的专业清洁保养服务，使物业本体的使用价值能有效延长，并达到如下目标：1、清洁服务承包所属范围公共环境卫生符合相关国家和地点环境卫生标准；2、有义务协助东化轩治理公司在物业治理行业中，就此住宅小区在物业治理考评创优中获优称号；3、按合同要求保洁率达到100%；4、客户中意率达到98%；5、客户投诉处理率100%。职员及工程治理（一）职员治理1、主管从事本行业两年以上，应具备物业治理和专业清洁知识，掌握公司的各项规章制度，有独立工作和分析推断能力，具有较高的治理水平，有效地安排和

43、协调本部门的工作。我方派出机构负责人，就执行合同事宜与贵方保持联系，授权负责以下工作：负责派出机构的日常的行政治理工作；按合同的要求制定和实施清洁服务打算，实现治理目标；及时解决有关清洁服务方面的投诉。2、领班能熟练掌握专业清洁保养知识，具备一定的治理水平，协助主管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。以身作则带领班组职员完成各项日常清洁工作。实施对职员进行定期的岗位和实操培训，不断提高职员的业务水平。严格要求和指导职员按工作程序、操作规程作业，确保安全作业。3、保洁员派驻东化轩的保洁职员，必须同意公司岗位专业技术培训，能掌握多项清洁工作程序和规程，并能通过严格试用期考核，方能派驻

44、小区作业。4、依照所在小区的特有性质，加强对职员进行社会公德和职业道德方面的教育，做好安全防范工作，有义务协助小区“四防”工作。5、在小区内进行清洁工作的职员必须穿着整齐的公司制服，佩戴附有姓名及相片的工作证，严格遵守公司的规章制度。 6、所有派驻东化轩的清洁职员应当遵守东化轩的治理规章制度，服从东化轩治理部门人员的监督治理。 7、职员应注重仪容仪表、讲究礼貌，做到衣冠端正，文明服务。8、职员除工作之需要或接获批准之外，均不得擅自进入东化轩的任何地点或逗留。9、不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。10、积极协助东化轩的治理工作，明确全体职员有义务爱护和维护小区内的各类设施、设备的安全，

45、并及时申报公共区域设施、设备损坏情况。（二）工程治理1、依照东化轩的实际情况，制定清洁工作程序和细则，制订一份打算工序表，详细列明各清洁项目及时刻。并定期向客户申报已完成的项目，同意客户检查。2、为确保清洁有质量和工作效率，必须要求治理人员和职员按需要填写“投诉处理单”、“工作签到表”等，完善治理制度。3、在东化轩内的一切清洁工作必须按照工作程序、操作规程进行规范作业，爱护小区内的公共设施设备，节约使用水电资源。4、日常或已获客户同意的清洁项目外，所有的清洁大项目如洗地等有碍正常秩序的工作，应在正常的服务时刻以外进行，保障小区内的正常秩序。5、有特不需要（可预见灾难如台风、暴雨）应协助做好预防

46、措施。如遇特发灾难事故（爆管、水浸等），应及时协助调派足够的职员、机器到现场关心挽救工作。经营理念我们的理念是：客户的利益确实是自己的利益职员是公司存在的基础，公司视所有的职员为合作伙伴。客户是公司进展的源泉，公司视所有的客户都为衣食父母。求实与进取是万家美人的精神，通过求实与进取，我们才能站在行业的最前端，才能真正实现万家美、美万家的豪壮之言。品质让客户惊喜，服务让客户感动是万家美人永恒的信念，永久的追求。考勤制度（一）工作时刻06：00-23：00签到规定1)所有职员上下班实行签到制度，职员每日上下班时，应亲自到签到地点签到，职员上下班进入或离开工作场所的时刻以签到记录为准。2)因公外出不

47、能按时签到者，要事前办理外勤手续。3)职员迟到每五分钟扣2元，每月累计迟到一小时的，作旷工一天处理。4)早退每五分钟扣2元，每月累计达30分钟的，按旷工一天处理。5)上班时刻内没有签到记录，同时没有办理任何请假手续而缺勤者将视作旷工处理。6)上下班托人或代人签到，将被处以书在警告处分，一年内累计两次者作严峻违纪辞退处理。加班 公司实行定人定岗责任制，原则上不提倡职员加班。 下列情况不列入加班范围：1）未经批准的。2）属于日常职责范围内的工作，因职员个人方面的缘故，本应在正常上班时刻内完成而际未完成的。3）约定的形式猎取佣金或者猎取固定数额的酬劳而不计时工作的职员。4）连续加班时刻不足3小时的。

48、5）因公出差的另按公司有关规定处理。（四）休假职员申请各类假期均需填写假期申请单，2天内由主管批准，2天以上由项目经理批准，经批准后方可休假，未经批准休息的作旷工处理，假期申请单交办公室。1）病假职员请病假须持有区级以上医药病假证明及收费单，因急诊等专门情况可先电话知会，但须在事后补办请假手续，病假一天/月内扣当天50全额工资，超过一天/月的病假一律不计发工资。2）工伤假职员因工伤的假期，按照国家有关规定处理。3）事假职员请事假必须提早（除专门情况外）向项目经理提出申请填写假期申请单（专门情况先电话知会后，可于返岗当日补填）月累计事假二天内扣事假天数的100全额工资，月累计事假两天以上扣事假天

49、数150全额工资，月累计请事假超过10天者按自动离职处理。（五）旷工职员旷工一天（不足一天按一天处理下月）签发职员过失单并罚款50元，旷工累计二天，签发职员过失单并罚款100元，旷工累计三天，扣罚当月全额工资并作开除处理，试用期内职员旷工，即作辞退处理。（六）离职 职员离职需提早15天提出书在申请，经项目经理批准离职后，在规定时刻内办好交接手续，离职职员的当月薪金在办好离职手续15天内以现金形式发放，公司已代为预交的费用将被扣除，职员未办妥手续而已擅自离职者，公司将不发放其当月工资并追究其造成的工作损失。五、职员标兵 胸卡：职员入职由办公室配发，离职时必须交回公司，职员在工作期间必须配戴胸卡于

50、左前胸。无故遗失胸卡者第一次扣罚 20 元，第二次扣罚 40 元。制服：职员入职后，统一着公司制服。培训与考核培训：公司培训体系由新职员入职培训、岗前培训、在岗培训、职员自我提高培训四部分组成。（一）入职培训 新职员录用报到后应同意公司办公室的入职培训，使每位新职员尽快理解公司文化，经营目标，公司规章制度，熟悉工作环境尽早融入到职员队伍中。入职培训内容如下：1）讲解公司创业史，现状、经营范围、经营目标。2）讲解公司组织架构，介绍各部门的人员或主管人员。3）学习职员守则及其它各项规章制度。4）介绍工作环境和工作条件，辅导各种设备、工具使用方法。（二）岗前培训：使新职员尽早掌握，工作要领和工作程序

51、方法，达到工作质量标准，更快地进入工作状态完成或达到岗位所要求的职责。（三）在岗培训：1）进一步提高、完善和充实职员的各项技能，使其具备多方面的才能和更高的工作能力，为工作轮换和调整制造条件。2）减少工作中的失误，工伤事故和灾难的发生，降低失误造成的损失保障职员的人身安全。3）减少职职员作无效消耗和白费，提高工作质量和效率。4）提高职员的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。安全服务公司将尽力使职员在安全情况下工作及教导职员以安全方法去完成任务，为确保公司客户及职员生命财产的安全，全体职员必须遵守公司制定的安全守则。一、职员应严格遵守一切防火规定。二、职员应熟悉小区内的走火通道，消

52、防设施的位置及灭火工具的使用。三、时刻提高警惕下班前认真检查火种，切实排除消防隐患。四、如在小区内发觉形迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告治理处或公安机关，不得擅自处理。五、职员得悉台风、暴雨等信息时，应及时转告，以便提早做好应对工作。六、保洁人员不准私自接用电源、扯拉电线。七、保洁工作所使用各类工具、用品，必须存放在指定的地点，禁止随处堆放，堵塞交通，防止火灾。八、合理使用和存放各类清洁剂、消毒剂、尤其具有腐蚀性的各类消毒剂，应在工作时刻内调配。九、保洁时如抬取超大、超长、超重的物品时（台梯子、架子等），必须由两人以上负责责，防止伤刮行人。十、保洁职员作在通道或有业主（客户）通行的电梯、楼梯等地点做带水清洁，或用清洁剂做清洁时，通道两端在距离作业区5米处，楼梯上下两端必须设立“工作进行中”、“小心地滑”的防滑标志，有双通道的可用隔离带阻隔。十一、保洁员应掌握差不多的用电常识、机械常识、防火常识、防盗规范，不准野蛮作业。十二、如发生火警或火灾，