物业服务有限公司员工手册

1、 PAGE 45 / 44 内部资料 严禁外传1/28员工手册册成都品信信联行物物业服务务有限公公司20144年122月目录总经理致致辞公司简介介公司组织织架构公司企业业文化公司人力力资源管管理制度度第一节：招聘及及录用管管理制度度第二节：试用、试岗期期管理制制度第三节：转正管管理制度度第四节：离职管管理制度度第五节：岗位与与薪资异异动管理理制度第六节：薪酬管管理制度度第七节：福利管管理制度度第八节：劳动关关系管理理制度第九节：培训管管理制度度第十节：人事申申诉管理理制度公司行政政管理制制度第一节：公司服服务规章章 第二二节：公公司管理理制度第三节：员工行行为规范范第四节：会议管管理制度度第五

2、节：考勤及及请休假假管理制制度第六节：首问责责任制度度第七节：礼品、礼金管管理制度度第八节：沟通与与交流制制度第九节：保密制制度第十节：网络资资源管理理制度第十一节节：员工工宿舍管管理制度度公司财务务管理制制度第一节：资金与与支付审审批流程程管理规规定 第二二节：费费用报销销制度第三节：资金使使用审批批流程、权限公司安全全管理规规范公司奖罚罚管理制制度总经理致致辞亲爱的员员工：欢迎您加加入成都都品信联联行物业业服务有有限公司司，成为为我们这这个“大家庭庭”中的一一分子。 拥有高高素质的的员工队队伍，创创造一个个安全、明快、和谐、舒畅、高效的的工作气气氛和良良好的工工作环境境是我们们共同努努力的

3、方方向，品品信联行行将为每每位员工工提供良良好竞争争环境及及进取机机会，愿愿为品信信联行进进军物业业行业奉奉献聪明明才智的的您，将将倍受公公司的尊尊重、激激励和帮帮助，您您将会为为您工作作着的岗岗位感到到自豪，因为您您的知识识和才智智是品信信联行创创新发展展的真正正源头。良好的工工作秩序序和高效效率的工工作是公公司的生生命，我我们制定定本手册册的宗旨旨在于保保障和实实现公司司的正常常运作，本手册册及其他他有关规规章制度度是公司司全体员员工共同同遵守的的行为准准则。公公司的事事业与您您的利益益息息相相关，您您的绩效效与公司司的事业业发展紧紧密连，在您成成为公司司一分子子之际，请先熟熟悉本手手册。

4、让我们与与“品信联联行”紧密合合作，努努力奋斗斗，面对对激烈的的竞争，以优于于我们同同行最好好的质量量、最优优的服务务、最快快的速度度，不断断满足用用户的需需求、创创造市场场、创造造需求。在“品信信联行”工作，您首先先是被尊尊重的 总经经理：潘潘言升公司简介介成都品信信联行物物业服务务有限公公司成立立于20014年年，是四四川和美美易通投投资有限限公司投投资并控控股的专专业化物物业服务务公司，公司拥拥有一支支高素质质、高效效率的物物业服务务队伍，管理人人员均为为多年从从事物业业行业的的职业经经理人，同时，公司聘聘请国际际知名物物业管理理公司“高高力国际际”，共同同打造公公司的高高品质管管理。公

5、司致力力于大型型综合商商业体、商住楼楼、高档档住宅、工业园园区等的的服务与与管理，目前正正着力打打造天府府新区核核心区“和美海堂中中心”高档写写字楼的的物业管管理，更更多项目目正在积积极洽谈谈之中。我们坚信信，公司司在“诚信务务实、服服务创新新、以人人为本、自强感感恩”十六字字方针的的指引下下， 随随着管理理水平与与服务水水平的不不断提升升，“和美海堂中中心”项目将将会成为为公司强强有力发发展的起起点，助助力公司司扬帆远远航。我们虽然然年轻，但我们们朝气蓬蓬勃，品品信联行行必将随随着和美美集团及及自身的的发展取取得一个个又一个个新的业业绩，发发展成为为行业璀璀璨明珠珠，创造造辉煌。公司组织织架

6、构一、公司司各部门门负责人人总经理：潘言升升项目经理理：孙东东客服部主主管：贾贾财务部主主管：袁袁玉雕工程部主主管：袁袁玉国秩序维护护部主管管：罗杰杰环境维护护部主管管：闻伟伟二、部门门设置公司企业业文化一、LOOGO释释义：成都品信信联行物物业服务务有限公公司标志作为为企业文文化的象象征之一一，蕴含含着企业业的精神神和发展展愿景。1、抽象象的太极极图案，蕴含着着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共生”等公司司最基本本的价值值观念；2、“品品信”二字与与高楼结结构的艺艺术结合合，代表表公司所所从事的的物业行行业，也也寓意公公司业务务蒸蒸日日上。3、地球球元素的的融入，突显出出公司的的专

7、业化化、国际际化；五五星元素素代表了了公司的的高服务务标准与与品质。4、咖啡啡色与深深红色组组合，代代表温暖暖、品质质、协作作、系统统。二、企业业文化精精髓1、企业业精神：“同心圆圆精神”；文化化主体语语：“同心同同力，知知方行圆圆”。对该企业业精神的的解释：（1）企企业与员员工围绕绕创百年年老店的的共同目目标（圆圆心）而而努力奋奋斗，在在企业发发展壮大大的同时时员工获获得成长长、得到到物质与与精神的的双重满满足。（2）兼兼顾团结结协作，亲情文文化、以以公司、客户为为中心的的价值取取向。（3）同同心圆体体现我们们对客服服务标准准：圆满满服务。（4）圆圆形体现现灵动、和谐和和全局观观等多种种涵义

8、。2、企业业经营理理念：诚诚信务实实、服务务创新、以人为为本、自自强感恩恩。3、企业业经营宗宗旨：创创造一流流的产品品，服务务一流的的顾客，成为一一流的公公司。4、企业业愿景：我们的的目标是是要让我我们的企企业生存存发展1100年年，成为为百年老老店。5、企业业工作作作风：敏敏锐快捷捷，事事事争先。6、企业业质量观观念：注重细细节，追追求完美美。7、企业业道德准准则：宁可公公司吃亏亏，不让让客人吃吃亏；宁宁可自己己吃亏，不让公公司吃亏亏8、企业业生存意意识：居安思思危，自自强不息息。9、企业业团队行行动十大大准则（1）执执行准则则过程程是留给给自己的的，结果果是留给给公司的的。（2）监监督准则

9、则检查查重于信信任，相相信的是是人，检检查的是是事。（3）标标杆准则则功劳劳第一，苦劳第第二，功功劳和苦苦劳都有有，你就就是标杆杆。（4）行行为准则则用结结果说话话，凭价价值交换换，靠贡贡献晋升升。（5）为为人准则则离开开了对人人的尊重重，对公公司的感感恩，你你的前途途就此作作废。（6）行行动准则则你可可以成功功也可以以失败，但是决决不能放放弃。（7）沟沟通准则则有情绪绪找上级级，有信信心找下下级。（8）薪薪酬准则则做出出贡献后后的回报报是荣誉誉，没做做贡献的的回报是是耻辱。（9）晋晋升准则则要晋晋升，先先培养，我们不不提拔没没有接班班人的管管理人员员。（10）团队准准则乐意奉奉献，情情愿牺牲

10、牲，团队队第一，个人第第二。第一章 公司司人力资资源管理理制度招聘及录录用管理理制度一、招聘聘原则和和标准1.机会会均等原原则：在在公司出出现职位位空缺时时，公司司员工享享有和外外部应聘聘者一样样的竞聘聘机会并并在同等等条件下下优先录录用，具具体程序序详见内内部招聘聘有关条条款。2.双重重考核原原则：所所有员工工的招聘聘均需经经过业务务部门和和行政人人事的双双重考核核，经项项目经理理、董事事长或授授权总经经理批准准后由行行政人事事下发录录用通知知。3.所有有成功应应聘者均均应具备备良好的的职业操操守，无无不良记记录，符符合相应应岗位的的最低用用人标准准（年龄龄不得低低于166周岁），特殊殊岗位

11、与与经验丰丰富的应应聘者可可以适当当放宽要要求。二、招聘聘申请程程序1.各部部门负责责人根据据业务发发展需求求，在每每年一月月底之前前提交年度人人员需求求计划表表，经经项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准后，报送行行政人事事留存备备案，作作为人员员招聘、培养以以及调配配的依据据。2.若有有计划外外人员需需求或因因在职人人员离职职产生的的补充需需求，部部门负责责人应填填写用用人需求求申请表表，经经项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准（若若存在授授权管理理，按授授权管理理权限审审批，下下同）后后，报送送行政人人事备案案。三、招聘聘组织程程序1.内部部招聘程程序：行政人人事根据据部门上上

12、报的人人员需求求表单，发布内内部招聘聘信息。有应聘聘意向的的员工填填写内内部竞聘聘申请表表，报报送行政政人事。行政人人事与竞竞聘员工工部门负负责人及及需求部部门负责责人就该该员工的的竞聘与与接收问问题进行行沟通并并达成统统一意见见后安排排初试与与复试。竞聘成成功的内内部员工工，由行行政人事事填写岗位异异动申请请表报报项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准，行行政人事事根据审审批结果果，下发发人事事聘用通通知，通知员员工与调调出、调调入部门门进行工工作交接接，并由由相关责责任人填填写员员工异动动/离职交交接表，填写写完毕后后报送行行政人事事备案。员工到到新岗位位后第一一个核算算工资日日前，由

13、由行政人人事与用用人部门门重新核核定其工工资水平平，并填填写薪薪资异动动审批表表报项项目经理理、董事事长或授授权总经经理批准准，根据据审批结结果制作作工资表表。2.外部部招聘程程序：行政人人事根据据部门上上报的人人员需求求表单，制定人人员招聘聘计划，并选择择适当的的招聘渠渠道发布布招聘信信息，收收集人员员资料（应聘人人员填写写竞聘聘/入职申申请表），进进行初步步的筛选选，然后后交用人人部门确确定需面面试人选选。行政政人事负负责通知知初选合合格人员员来公司司面试。面试工工作由行行政人事事、用人人部门负负责人组组织开展展，并据据实填写写初、复复试意见见。部门门主管及及以上职职位的应应聘者或或部分关

14、关键岗位位应聘者者需提请请总经理理（根据据需要董董事长）进行复复试。面试后后行政人人事和用用人部门门对应聘聘者的情情况进行行讨论，确定拟拟录用名名单。行政人人事将拟拟录用人人的竞竞聘/入职申申请表报项目目经理、董事长长或授权权总经理理审批，并根据据审批结结果向应应聘者发发出录用用通知，确认具具体的报报到时间间及其他他报到事事宜，同同时将报报到时间间通知用用人部门门。行政人人事向该该员工发发出员员工入职职通知，确认认办理各各项入职职手续。四、为了了提高人人才引进进工作的的效率和和质量，公司也也欢迎员员工推荐荐行政人人事发布布的公开开招聘中中符合岗岗位需求求的合适适人选，并根据据“内部伯伯乐奖”制

15、度中中的要求求向推荐荐人支付付重点岗岗位奖金金2000-5000元/人，非非重点岗岗位奖金金50-2000元/人人的奖励励以示感感谢。试用/试试岗期管管理制度度一、试用用人员报报到1.资料料校验：新入职职员工报报到须带带如下资资料以备备行政人人事进行行校验、建档：身份证原原件及复复印件（复印件件1张）；一寸半身身脱帽近近照（44张）；体检报告告（根据据需要）；最后服务务单位离离职证明明；学历/职职称证书书原件及及复印件件（复印印件1张张）； = 6 * GB3 中国银银行工资资卡复印印件（复复印件11张）。2.入职职手续资料校校验及收收集齐全全后，履履行入入职须知知、告知函函、工资发发放委托托

16、书、工资资结构告告知书、禁禁止商业业贿赂行行为承诺诺书等等手续。行政人人事人力力资源岗岗向新入入职员工工发出员工入入职通知知单，同时进进行员工工手册培培训，发发放考勤勤卡。 = 3 * GB3 员工凭凭员工工入职通通知单办理用用餐ICC卡（如如需要）、工作作服的领领用、办办公电脑脑领取、办公文文具领取取等手续续，有住住宿需求求的员工工同时提提出住宿宿申请（如有住住宿设施施），由由行政人人事统一一安排；完成OOA系统统的操作作培训（若有）；加入入公司交交流群（根据工工作需要要）。带领新新员工到到各部门门做介绍绍。3.劳动动合同签签订新入职员员工入职职当日起起一个月月内，行行政人事事必须与与其签订

17、订劳动合合同，合合同期限限为：第第一次三三年、第第二次五五年、第第三次无无固定期期限。二、试用用/试岗期期限1.所有有通过外外部招聘聘加入公公司的员员工须进进行试用用，试用用期限为为1-33个月。2.部门门负责人人和项目目部门负负责人可可以根据据试用员员工的具具体表现现共同决决定试用用期，但但最长不不超过66个月，最短不不少于11个月。3.通过过内部招招聘或内内部调岗岗到达新新岗位的的员工须须进行新新岗位试试岗考核核；试岗岗期一般般为1至2个月。4.试用用期缺勤勤累计达达10个个工作日日者，试试用期将将会延长长。5.不参参加新员员工培训训者，不不予以转转正。三、试用用期工资资福利1.外聘聘员工

18、试试用期工工资一般般按照不不低于相相应岗位位薪酬定定级的880%发发放。2.试用用期间员员工可以以根据岗岗位享有有电话补补贴（当当月出全全勤时发发放，须须项目经经理、董董事长或或授权总总经理批批准）、交通补补贴或油油补（当当月出全全勤时发发放，油油补须董董事长批批准）。3.进公公司工作作不满三三个月者者，原则则上不发发放当年年度年终终奖金（若发放放需经项项目经理理、董事事长或授授权总经经理批准准后拟发发），供供职三九九个月，按实际际工作天天数计发发；九个个月及以以上者按按全年发发放。四、试用用期管理理程序1.外聘聘员工入入职一周周内由行行政人事事安排22小时以以上的入入职培训训。2.行政政人事

19、协协同用人人部门负负责人为为新入职职员工制制订试用用期培训训计划，并登记记到个人人培训档档案。第三节 转正正管理制制度辅导员制制度：试用期间间，由部部门负责责人为其其指定辅辅导员，帮助其其熟悉工工作内容容和流程程，二、转正正手续办办理1、新员员工转正正日前一一周，员员工向部部门负责责人提交交试用用期员工工工作总总结表，部门门负责人人填写试用期期员工考考评表，签署署意见后后报行政政人事，行政人人事组织织部门负负责人对对提出转转正申请请的员工工进行转转正面谈谈（填写写试用用期员工工面谈记记录表），并并填写试用期期/实习习期员工工转正审审批表，完成成后依照照流程上上报项目目经理、董事长长或授权权总经

20、理理审批。2、没有有批准转转正的，由行政政人事安安排延长长试用期期、调职职或办理理辞退手手续。第四节 离职职管理制制度一、总则则1.员工工离职分分为裁员员、解雇雇、辞职职和自动动离职四四种情况况2.凡员员工离职职，必须须填写员工离职职申请表表。3.离职职员工在在指定时时间内亲亲自到行行政人事事办理离离职手续续。4.在办办理离职职手续过过程中，离职员员工要遵遵守有关关规定，如有违违反公司司制度而而制造事事端者，将送公公安部门门处理。5.超过过等待期期7天不不来公司司办理离离职手续续者，公公司将视视其为自自动放弃弃一切权权益论处处。二、离职职规定1.解雇雇：员工违犯犯公司制制度，根根据其所所犯过错

21、错情况（性质、情节、态度、后果）的不同同程度，公司可可按照相相关规定定解雇该该员工。（1)试试用期不不合格的的员工，公司可可随时解解雇。（2)凡凡因违犯犯公司规规章制度度而被解解雇的员员工，按按以下规规定办理理。凡被解解雇且给给公司带带来重大大损失者者，造成成经济损损失的须须全额赔赔偿，情情节严重重者送交交公安部部门处理理。凡因殴殴伤他人人而被解解雇者，必须赔赔偿受伤伤者医药药费、住住院费、营养费费、误工工费、交交通费及及其它一一切有关关费用。凡因贪贪污（包包括贪污污小费）、索贿贿、行贿贿、受贿贿而被解解雇者，需退赔赔原金额额。凡因蓄蓄意破坏坏财物，生产设设备或偷偷盗行为为而被解解雇者，按物品

22、品价格赔赔偿。相关罚罚款按公公司奖罚罚标准执执行。2.辞职职：凡要求辞辞职的员员工，必必须以书书面形式式交辞职职申请。员工辞辞职申请请首先交交本部门门负责人人审批，部门负负责人需需在接到到员工辞辞职申请请书三日日内将签签署意见见的申请请转交行行政人事事。所有有员工辞辞职须报报项目经经理、董董事长或或授权总总经理签签批。签签批完成成后，表表格存放放于行政政人事（完成等等待期规规定）。在完成成等待期期后，在在规定时时间从行行政人事事领取员工异异动/离职交交接表。（1)试试用期内内员工须须提前33天递交交辞职申申请或以以3天薪薪资代替替书面辞辞呈。（2)试试用期满满后要求求辞职须须提前330天递递交

23、辞职职申请或或30天薪薪资代替替书面辞辞呈。（3）凡凡只因口口头、电电话或委委托他人人等要求求辞职，事先未未递交辞辞职申请请者，不不予受理理，其不不上班作作旷工或或自动离离职处理理。（4）已已提前递递交辞职职申请的的员工，在按规规定继续续工作期期间，仍仍应具有有良好的的职业道道德，遵遵守公司司的各项项规章制制度，忠忠于职守守。否则则，将按按有关规规定处理理。（5）凡凡经批准准辞职的的员工，必须按按规定将将工作及及有关事事项移交交清楚，将员员工异动动/离职交交接表上所列列物品交交清后，并由部部门负责责人及有有关部门门签字证证明，否否则不予予结算工工资。（6）凡凡经批准准辞职者者，必须须工作至至最

24、后规规定日期期，否则则未出勤勤天数按按旷工处处理。（7）离离职前，公司可可根据员员工意愿愿安排员员工上司司、行政政人事、项目经经理、总总经理逐逐一进行行离职面面谈，听听取员工工意见。（8）本本规定之之条款，董事长长或授权权总经理理有例外外处理之之权利。3.自动动离职（1）如如无故连连续旷工工达三天天，属自自动离职职。（2）员员工未完完备离职职手续或或离职未未进行交交接或因因旷工而而致自动动离职者者，均视视为违法法解除劳劳动合同同，依法法应赔偿偿给公司司造成经经济损失失的，公公司保留留要求其其进行赔赔偿的权权利，直直至诉诸诸政法机机关处理理。4.离职职员工薪薪酬发放放离职员工工最后一一月的月月度

25、工资资、津贴贴仍以打打卡形式式发放，发放日日为次月月十五日日前。离离职员工工的绩效效工资按按考核周周期结算算，不符符合考核核周期满满勤要求求的不再再发放。当月未出出满勤者者，不发发放当月月全勤奖奖、工龄龄工资。交通补贴贴（或油油料补贴贴）、通通讯补贴贴按照实实际出勤勤天数核核算。第五节 岗位位与薪资资异动管管理制度度一、岗位位异动：岗位异异动分为为调岗、晋升、降职、借调。1.公司司岗位异异动程序序：员工个个人、部部门负责责人向行行政人事事提出岗岗位异动动申请或或建议，须先填填写岗岗位异动动申请表表提交交行政人人事，行行政人事事组织相相关部门门负责人人、项目目经理、董事长长或授权权总经理理进行沟

26、沟通并征征求异动动意见，意见达达成一致致后行政政人事组组织相关关部门负负责人与与员工进进行面谈谈。员工与与公司的的异动意意见一经经达成，行政人人事持岗位异异动申请请表逐逐级进行行审批。审批完完毕后行行政人事事下发人事聘聘用通知知，告告知员工工填写员工异异动/离职交交接表，办理理相应交交接手续续。二、薪资资异动：借调人员员一般待待遇不变变，晋升升、降职职、调岗岗按照公公司相应应薪酬酬管理制制度执执行。员员工岗位位异动前前后薪资资如有变变化，须须按下述述程序办办理薪资资异动手手续。行政人人事一个个月内组组织调入入部门负负责人共共同核定定员工在在新岗位位上的工工资和福福利；调入部部门负责责人填写写薪

27、资资异动申申请表，报项项目经理理、董事事长或授授权总经经理批准准后交行行政人事事备案，行政人人事抄送送财务部部。三、晋升升与加薪薪机制1.公司司鼓励员员工努力力工作，在出现现职位空空缺或业业务拓展展的前提提下，工工作勤奋奋、表现现出色、能力出出众的员员工将获获得优先先的晋升升和发展展机会；公司并并在一定定程度上上执行竞竞争上岗岗制度。2.如果果符合下下列条件件，员工工将有机机会获得得职务晋晋升或职职等的调调整，薪薪金亦会会相应增增加：(1)具具备良好好的职业业道德；(2)工工作绩效效显著，拟晋升升岗位胜胜任力评评测合格格；(3)个个人工作作能力优优秀；(4)年年度考核核成绩处处于部门门中上水水

28、平；(5)对对有关职职务工作作内容充充分了解解，并体体现出职职务兴趣趣；(6)具具备其它它与职务务要求相相关的综综合能力力；(7)已已参加过过拟晋升升职务/职等须须接受的的系列培培训，成成绩合格格；(8)达达到拟晋晋升职务务/职等等所规定定的工作作阅历要要求。第六节 薪酬酬管理制制度定岗定薪薪：1、公司司按员工工的工作作岗位、技能水水平及工工作绩效效等确定定其薪酬酬。 2、员工工工资包包括：基基本工资资、岗位位工资、绩效工工资等，薪资结结构和标标准参照照公司薪资管管理规定定。二、工资资发放日日期公司每月月15日日前支付付员工上上月工资资，遇到到节假日日顺延。三、保密密制度公司实行行工资、奖金保

29、保密制度度，员工工不得将将自己的的工资、奖金告告知他人人，也不不得打听听别人的的工资和和奖金收收入情况况，如有有违反，属严重重违反公公司保密密制度的的行为。第七节 福利利管理制制度一、公司司依法为为员工购购买社保保、住房房公积金金，个人人承担部部分从员员工工资资中代扣扣。二、社保保、住房房公积金金增加与与减少操操作程序序1.新入入职员工工到岗满满一个月月内由行行政人事事随即办办理社会会保险、（领班班以上含含客服专专员岗位位购买住住房公积积金，领领班转正正后购买买住房公公积金）在本单单位增加加（若到到岗满一一个月的的日期在在25号前前（含），则当当月办理理增加；超过225号，次月办办理）。2.员

30、工工离职当当月即办办理社保保、住房房公积金金在本单单位减少少。（1）115号前前（含）离职者者，当月月不购买买保险、住房公公积金。（2）超超过155号离职职者，当当月购买买保险、住房公公积金。三、公司司为全体体员工购购买商业业意外保保险。四、员工工还可以以享受如如下福利利1.免费费工作餐餐（秩序序部队员员享受免免费三餐餐工作餐餐，其他他岗位享享受一餐餐工作餐餐）。2.职业业装：根根据工作作年限确确定费用用分摊，工作满满12个月月后服装装归员工工所有。3.每年年一次例例行免费费体检。4.公司司组织的的各类培培训。5.端午午节、中中秋节公公司视情情况发放放节日礼礼物或礼礼金。6.三八八妇女节节针对

31、女女员工发发放节日日礼物或或礼金。7.生日日福利。8.住院院慰问。9.公司司将不定定期举办办各类文文体活动动，员工工可参加加活动比比赛。10.公公司将不不定期组组织骨干干人员出出外或出出国考察察与培训训（根据据需要）。11.根根据公司司经营情情况发放放各类奖奖金。第八节 劳动动关系管管理制度度一、劳动动合同管管理1.为确确立公司司与员工工的劳动动关系，明确双双方权利利与义务务，公司司实施全全员劳动动合同制制管理。2.全员员劳动合合同制管管理以国国家颁布布的法律律法规和和地方相相关劳动动法规为为依据。3.劳动动合同期期限：分分为固定定期限、无固定定期限和和以完成成一定工工作任务务为期限限。4.固

32、定定期限劳劳动合同同是指公公司与员员工约定定有确定定终止期期限的劳劳动合同同。5.无固固定期限限劳动合合同是指指公司与与员工约约定无确确定终止止期限的的劳动合合同。6.以完完成一定定工作任任务为期期限的劳劳动合同同是指公公司与员员工约定定以某项项工作的的完成为为合同期期限的劳劳动合同同。该项项工作或或工程开开始的时时间，就就是劳动动合同履履行的起起始时间间；该项项工作或或工程一一旦完成成，劳动动合同随随即终止止。二、合同同签订、续订程程序：1.新入入职的员员工，行行政人事事应根据据竞聘聘/入职申申请表审批结结果，在在员工入入职日起起一个月月内与员员工签订订劳动合合同。2.对于于有固定定期限的的

33、劳动合合同，行行政人事事应在原原合同期期满前三三十日前前，填写写劳动动合同续续签申请请，交交项目经经理、董董事长或或授权总总经理审审批，根根据审批批结果填填写劳劳动合同同续签通通知交交员工本本人，并并与员工工协商确确认是否否续签劳劳动合同同事宜。三、合同同变更和和解除程程序：公司与员员工双方方经协商商同意，可以变变更或者者解除劳劳动合同同。1.员工工有下列列情形之之一的，公司可可以解除除劳动合合同：在试用用期内被被证明不不符合录录用条件件的；严重违违反劳动动纪律或或公司规规章制度度的；严重失失职、营营私舞弊弊，对公公司利益益造成重重大损害害的；被依法追追究刑事事责任的的。2.有下下列情形形之一

34、的的，公司司可以解解除劳动动合同，但应当当提前三三十日以以书面形形式通知知员工本本人：员工患患病或非非因工负负伤，医医疗期满满后不能能从事原原工作也也不能从从事由公公司另行行安排的的工作的的；员工不不能胜任任工作，经过培培训或者者调整工工作岗位位，仍不不能胜任任工作的的；劳动合合同订立立所依据据的客观观情况发发生重大大变化，致使原原劳动合合同无法法履行，经当事事人协商商不能就就变更劳劳动合同同达成一一致协议议的；公司经经营发生生困难需需要经济济性裁员员的。3.行政政人事根根据上述述情形，应当提提前三十十日填写写解除除/ 终止止劳动合合同审批批表，报项目目经理、董事长长或授权权总经理理审批，审批

35、后后填写解除/ 终止止劳动合合同通知知单，并与员员工进行行离职面面谈，通通知员工工办理离离职手续续。第九节 培训训管理制制度一、培训训与发展展公司以为为员工提提供可持持续发展展的机会会和空间间为己任任。员工工勤奋工工作除可可以获得得优厚的的薪金和和享有福福利以外外，更可可以得到到公司适适时提供供的大量量训练和和发展机机会。二、培训训内容专业技能能标准化化培训、员工的的岗前培培训、企企业文化化培训、岗位技技能培训训、心态态管理及及转岗、晋升等等系列培培训。三、培训训种类培训种类类主要有有以下五五种：公公司内部部课程、公司外外部课程程、双向向交流探探讨、个个人学历历及职称称进修、外出考考察。公司内

36、部部培训（1）公公司内部部培训主主要是根根据公司司业务、管理以以及发展展的需要要，安排排公司内内部人员员或外聘聘专家在在公司内内部统一一组织的的、面向向全体员员工的培培训，在在形式上上可分为为定期培培训和不不定期培培训。（2）定定期培训训：由行行政人事事或有关关职能部部门，根根据公司司业务、管理以以及发展展的需要要，结合合公司人人力资源源的实际际情况，拟定年年度培训训计划，并按公公司批准准的培训训计划确确定的项项目和时时间进行行。（3）不不定期培培训：主主要由行行政人事事或有关关职能部部门根据据适时需需要实施施的专项项培训，主要内内容包括括市场、技术、管理、信息技技术等方方面动态态、发展展趋势

37、、新技术术等，以以及为提提高一线线工人技技能水平平所组织织的岗位位技能分分类培训训等；（4）公公司内部部培训由由行政人人事统一一组织实实施，各各部门组组织的不不定期培培训，应应提前报报行政人人事备案案。（5）参参加公司司内部培培训的员员工，由由行政人人事根据据培训项项目，会会同各单单位（部部门）主主管共同同确定，并提前前三天通通知到受受培员工工所在单单位（部部门），由各单单位（部部门）负负责通知知到每位位受培员员工，并并有责任任督促受受培员工工按时参参加培训训。外部培训训（1）外外部培训训主要包包括短期期培训、学历培培训（含含考证培培训）。（2）选选送参加加外部培培训的员员工，主主要是各各单位

38、（部门）中高层层管理干干部，业业务能力力强、责责任心强强、业绩绩显著、具有进进取精神神和培养养前途的的中青年年骨干员员工，以以及因工工作需要要或岗位位转换需需要培训训的员工工。（3）短短期培训训= 1 * GB3此类培培训，主主要是适适时性的的包括技技术、营营销、管管理方面面的专题题培训；= 2 * GB3此类培培训，原原则上各各部门可可以提出出申请以以及参培培人员名名单，报报董事长长批准后后执行；= 3 * GB3参培员员工结束束培训后后，必须须提交书书面培训训总结，说明培培训内容容、收获获以及工工作改善善建议，并交行行政人事事备案存存档后，方可报报销有关关培训费费用；= 4 * GB3根据

39、培培训项目目的内容容，行政政人事可可以安排排参培员员工在公公司内部部举办专专题讲座座，向有有关人员员介绍培培训内容容，以尽尽可能扩扩大参加加外部培培训的效效果。（4）学学历培训训（含考考证培训训）= 1 * GB3学历培培训主要要是指员员工参加加以取得得高一级级学历为为主要目目的培训训，原则则上是指指在职培培训，包包括公司司选派和和自愿参参加两种种形式；= 2 * GB3公司选选派参加加学历培培训主要要是已经经取得专专科学历历、需要要进一步步提高学学历的员员工。由由各单位位根据当当前生产产、经营营、管理理工作以以及下一一步发展展的需要要，提出出参加培培训员工工名单，报公司司批准后后实施；= 3

40、 * GB3经公司司批准选选派参加加学历培培训的员员工，与与行政人人事签订订“培训协协议”，其培培训费用用由公司司承担，但前提提是必须须取得相相应的学学历及学学位证书书；= 4 * GB3公司鼓鼓励员工工利用业业余时间间，结合合工作需需要参加加与学历历培训，提高综综合素质质。但参参与此类类培训，必须向向所属部部门提出出书面申申请，经经主管领领导签字字同意后后，报行行政人事事备案。= 5 * GB3经公司司批准、员工自自愿参加加的学历历培训，所有费费用原则则上由参参培员工工自己承承担。但但参培员员工取得得学历证证书后，将给予予一定数数额的奖奖励；在在考证培培训中凡凡是公司司提前支支付了学学费的员

41、员工需在在2年内内取得合合格证书书，未取取得的将将由行政政人事扣扣取费用用直至证证书取得得为止。（5）员员工培训训守则= 1 * GB3凡经公公司批准准参加外外部培训训的员工工，要正正确处理理好工作作与学习习之间的的关系，妥善安安排好学学习时间间。正常常上班时时间内，原则上上不得请请假。特特殊情况况（如考考试、答答辩等）确需请请假时，应提前前妥善安安排好工工作，不不得影响响生产和和工作。= 2 * GB3对于由由公司承承担培训训费用的的员工，若未能能完成学学业，或或在培训训期间与与公司解解除劳动动关系，或未达达到双方方在“培训协协议”中约定定的必须须在公司司工作的的年限就就与公司司解除劳劳动合

42、同同，受训训员工应应全额或或按比例例退还公公司支付付的培训训款项；第十节 人事事申诉管管理制度度一、公司司员工因因对公司司对自己己或他人人的奖惩惩、晋升升、降级级、调动动等处理理过程和和结果有有以下异异议的可可以进行行人事申申述：1.发现现奖惩、职务变变动标准准没有被被严格执执行的；2.发现现结果存存在严重重不公的的；3.对有有知情权权的事情情原因经经过询问问仍不清清楚的；4.其他他违反法法律或公公司原则则和制度度的。二、人事事申述程程序：1.对部部门负责责人的异异议可以以以向行行政人事事递交书书面形式式的申诉诉要求，填写人事申申诉申请请，应应写明事事由，并并尽量详详细列举举可靠依依据；2.行

43、政政人事组组织调查查认为属属实的在在人事事申诉申申请上上签署意意见并附附相关调调查材料料交项目目经理、董事长长或授权权总经理理审阅；3. 董董事长或或授权总总经理指指派专人人根据调调查材料料和人人事申诉诉申请与当事事人、行行政人事事核实，必要时时另外组组织调查查；4.在尊尊重事实实的基础础上，董董事长或或授权总总经理根根据公司司制度做做出裁决决。最终终结果以以董事长长或授权权总经理理的裁决决为准。三、对行行政人事事的申述述可以直直接上交交给董事事长或授授权总经经理，但但必须附附有详细细符合事事实的证证明材料料。四、对申申述不属属实的，行政人人事给予予申述人人必要解解释，以以消除误误会澄清清事实

44、。五、对假假借申述述蓄意制制造事端端，无事事生非、挑拨离离间、陷陷害他人人的，其其行为将将不被认认定为申申述，同同时公司司将给予予当事人人严厉处处罚。六、任何何人不得得以任何何借口对对申述人人进行打打击报复复。若发发现对申申述人进进行打击击报复的的，公司司将严厉厉惩罚相相关人员员。七、有关关因业绩绩考核产产生的申申诉，填填写业业绩考核核申诉表表。第二章 公司司行政管管理制度度第一节 公公司服务务规章一、服务务理念顾客的满满意是企企业兴盛盛之本，企业的的兴旺是是员工利利益的保保障，也也是我们们事业成成功的标标志，人人生价值值的体现现。只有有首先让让客人满满意，才才能最终终让我们们自己满满意，帮帮

45、助客人人就是帮帮助我们们自己。二、服务务总则满足客人人的需要要是我们们服务工工作的总总方针，客人的的要求就就是我们们行动的的最高命命令。每每一员工工必须竭竭尽全力力，不讲讲条件，想方设设法满足足客人的的要求。对宾客服服务要遵遵循亲切切主动、礼貌热热情、标标准制宜宜、高效效美观、谦虚周周到、服服务圆满满六项标标准三、服务务至高标标准超前服务务：把服服务做到到客人需需求提出出之前。2、个性性服务：与客人人积极沟沟通，把把服务情情感献给给每位个个性化的的客人。四、当值值服务规规范当值时，人不离离岗,时刻留留意为客客人服务务的机会会。当值时，不得从从事与对对客服务务无关的的事情。服务时应应对常客客尊称

46、其其姓名，客人有有明确的的职务时时，应在在其姓氏氏后跟称称其职务务。服务中，必须面面带微笑笑，严禁禁冷落客客人。对客人的的提问，永远不不得回答答“不知道道”，不清清楚的问问题应先先请客人人稍候，询问清清楚后再再回答。服务时间间里，严严禁扎堆堆聊天。操作中轻轻拿轻放放，严禁禁因操作作不当损损伤客人人。因工作繁繁忙而暂暂时无法法提供服服务时，应礼貌貌地让客客人稍侯侯，并尽尽快结束束手头工工作为客客人服务务。五、投诉诉处理程程序与标标准每名员工工对客人人的投诉诉都有着着不可推推卸的责责任，绝绝不容许许与客人人争辩或或批评客客人。第二节 公司司管理制制度 管理理制度的的有效运运行是企企业正常常工作秩秩

47、序的基基本保证证，每名名员工都都必须遵遵循公司司管理制制度中的的规定。服从指指挥，听听从命令令是每名名员工的的天职，也是保保证对客客服务和和树立公公司形象象的保证证。一、层级级管理制制度 公司司各级人人员实行行层级管管理制，每名员员工都只只接受一一位直接接上司的的领导，同时接接受间接接上级和和公司授权权人员的的检查监监督。二、分工工负责制制度 各级级管理人人员和员员工对上上级安排排的工作作和依照照工作岗岗位职责责所规定定的工作作均需认认真负责责到底，并对工工作结果果承担不不可推卸卸的责任任。三、责权权利连带带制度 各级级人员的的责任、权力、利益连连带生效效，每名名员工拥拥有完成成职责所所需要的

48、的相应权权力，并并且，其其完成工工作的质质量，效效率将与与其个人人收入，职务升升降等相相连带。四、命令令服从制制度 各级级人员必必须严格格执行上上级命令令，不得得借故讨讨价还价价或拒绝绝执行其其上司或或上级授授权人员员的命令令。五、奖优优罚劣制制度 各级人人员的工工作结果果都必须须接受其其上级定定时定量量的考核核和评定定，公司司对完成成工作优优秀者进进行奖励励，对完完成工作作不合要要求者进进行处罚罚。六、工作作协作制制度 各各级人员员必须以以整体观观念处理理同事之之间，部部门之间间的工作作协调。各级人人员，各各部门均均有责任任为其他他同事、部门提提供工作作协调。七、特殊殊授权制制度 任何何一级

49、人人员都必必须接受受公司授授权人员员和部门门的工作作检查与与指导。第三节 员工工行为规规范一、仪表表仪容规规范制服整齐齐、清洁洁，并按按照指定定位置佩佩带工作作卡。工鞋擦拭拭干净、光亮。头发应梳梳理整齐齐（男员员工头发发不盖过过耳廓及及后衣领领，女员员工以不不盖过肩肩部为宜宜，并不不得披头头散发），不得得染发。男员工不不允许留留落腮胡胡子或小小胡子。女员工应应化淡妆妆。指甲应修修剪整齐齐，保持持干净，不得涂涂有色指指甲油。上班时间间不应佩佩带手饰饰（结婚婚戒指和和手表除除外）二、姿态态风度规规范站姿自然挺胸胸，收腹腹，直腰腰，身体体重心垂垂直向下下。双臂自然然下垂，随时保保持为客客人服务务的姿

50、式式。两腿绷直直，左右右脚尖稍稍许分开开呈455度，男男员工脚脚间跨度度与肩同同宽，女女员工膝膝盖和脚脚后跟紧紧靠，双双脚呈“V”字型。坐姿从椅子左左边轻轻轻入座，只坐椅椅子的22/3位位置。女员工坐坐落要娴娴雅。双手可放放在膝上上呈八字字状，也也可轻轻轻握拢，放在膝膝上，不不可插入入两腿间间。不得有跷跷二郎腿腿，或双双腿习惯惯性抖动动。离位时将将椅子轻轻轻抬起起至原位位。行姿理想的行行走线迹迹是脚正正对前方方而形成成直线，脚跟要要落在这这条直线线上，防防止出现现内外“八字脚脚”。走路动作作要轻快快而有节节奏，手手不可插插入兜内内。严禁员工工在服务务区域内内奔跑（特殊紧紧急场合合除外）。行走中

51、若若须超越越别人，一定先先说对不不起，征征得对方方同意后后再超越越。三、礼仪仪规范1.握手手礼：握握手礼是是社会交交往中最最常见的的礼节，是国际际间大多多数国家家的人们们见面或或告别时时最流行行的礼节节。公司司员工与与客人/同事施施握手礼礼，可表表示对客客人/同同事的欢欢迎、问问候、祝祝贺、感感谢。 注意事事项：顺序：由由客人、主人、女士、年长者者、上司司先伸手手，不可可先伸手手求握。男士跟女女士握手手，只握握女士手手指部分分即可，不能力力度太大大，时间间过长。多人相互互握手时时，注意意不可交交叉握手手，待别别人握完完再伸手手。（4） 握手时时不可看看着第三三者或他他处，也也不可戴戴着手套套或

52、湿着着手与人人相握。手上不不便时，应先向向对方说说明，并并以鞠躬躬、点头头代替。2.奉茶茶礼（1） 对尊长长、领导导奉茶应应左手扶扶杯，右右手托杯杯底递向向对方。（2） 冲茶不不必满杯杯，半杯杯多一点点即可。3.呈受受名片礼礼（1）递递呈名片片应择机机准备好好，名片片正面向向上、正正向，以以双手呈呈上，说说声“请！这这是我的的名片”或“您好，我叫”。（2）接接受名片片应双手手接过后后，认真真仔细看看一遍，说“谢谢”，不要要随便乱乱放。4.称呼呼礼节（1）对对人而言言，自己己的名字字是世界界上最响响亮的名名字。（2）员员工应努努力通过过各种途途径准确确牢固地地记住客客人/同同事的相相貌和姓姓名，

53、并并随时在在服务/工作中中称呼其其姓名，会令客客人/同同事感动动。（3）尊尊称客人人/同事事的姓氏氏，会使使他有一一种已被被公司确确认了自自己身份份的感觉觉。（4）称称谓标准准：对男男士的称称呼一般般是在姓姓氏后加加“先生”；对未未婚女性性称小姐姐，已婚婚者称夫夫人、太太太；对对难于确确定婚否否的女性性，较年年轻者称称小姐，较年长长者称女女士。5.迎送送宾客（1）通通过观察察发现顾顾客抵达达时，要要快速出出迎：主主动热情情问候，实行“三到服服务”：人到到、微笑笑到、礼礼貌语言言到。迅迅速消除除与客人人间的陌陌生感。（2）迅迅速、准准确理解解客人的的目的、愿望，并切实实提供服服务，尽尽一切努努力

54、满足足之。此此时若自自己正在在办其他他事情，应迅速速放下手手头的工工作，快快速出迎迎。（3）客客人要离离开时，要感谢谢客人的的光临，并欢迎迎、邀请请客人再再次光临临，让客客人感到到你依依依不舍的的心情，并为客客人祝福福。忌对对前往机机场的客客人说：“祝您一一路顺风风”，而应应说：“祝您一一路平安安”，以避避免对方方感到不不吉利。（4）应应将客人人一直送送到大门门外，并并目送客客人远去去。（5）送送别时，也可轻轻轻挥动动右手，高度与与头齐平平，以产产生“欢迎再再次光临临”的韵味味。（6）楼楼层道别别：将客客人送至至电梯，并站于于电梯门门外右侧侧1-22米处，立正鞠鞠躬道别别。6.慎用用手势（1）

55、手手势是一一种体态态语言，它可使使谈话更更生动，帮助与与客人间间的沟通通。（2）手手势要求求规范适适度。在在给客人人/同事事指引方方向、介介绍时，要把右右臂伸直直，手指指自然并并拢，手手掌向上上以肘关关节为轴轴指向目目标；同同时眼神神要看着着目标，并兼顾顾客人/同事是是否已经经看到目目标，这这一手势势表示诚诚恳、郑郑重。（3）有有些手势势是极不不礼貌或或是忌讳讳的，如如：用食食指来指指指点点点（哪怕怕是在背背后）、打响指指等，应应予杜绝绝。7.递接接物品（1）与与他人之之间的物物品递接接，尽量量使用双双手，并并考虑接接物人的的方便。（2）单单用右手手递接较较轻、较较小物品品时，也也应借左左手扶

56、助助，以示示郑重。（3）递递送小刀刀、剪刀刀等带刃刃物时，刃口勿勿朝向对对方。（4）递递交文具具时，如如稿笺纸纸、笔等等，应保保持对方方方便使使用的状状态，郑郑重递交交。8.谈话话礼节（1）与与人交谈谈时，首首先保持持着装整整洁，站站姿端正正，无任任何小动动作，不不良举止止。（2）交交谈时与与对方距距离以775厘米米为宜，但身材材高大者者与矮小小者交谈谈时，要要主动拉拉开一段段距离。（3）表表情自然然大方，保持正正面、平平视、态态度亲切切、诚恳恳。（4）谈谈话清晰晰易懂：注意语语音、语语调、语语速及节节奏感。（5）音音量控制制：音量量适中，以使对对方能听听清楚而而又不干干扰他人人为宜。（6）谈

57、谈吐文雅雅，使用用敬语：语言要要文明、优雅、柔和，最忌粗粗俗的口口头语。常使用用“请、谢谢谢、对对不起、不用客客气”等礼貌貌用语，员工的的每一句句话都体体现了公公司的文文明水平平。（7）善善于倾听听：沉默默似金贵贵。与人人谈话中中，注意意注视、聆听、轻轻点点头、不不抢话头头，以此此带给对对方好感感。（8）正正确地称称呼礼貌交交往的敲敲门砖。（9）应应答他人人，不可可简单地地回答“不知道道、没有有、不行行”。（10）谈话中中如想咳咳嗽或打打喷嚏时时，应先先说声对对不起，再转身身向侧后后下方，同时尽尽可能用用手帕遮遮住。（11）听他人人谈话时时，不做做出心不不在焉的的动作、表情，如：频频频看表表、

58、不注注视对方方而看他他处、左左顾右盼盼、打哈哈欠、伸伸懒腰。（12）与他人人谈话的的内容不不可涉及及疾病、死亡、评论他他人、议议论宗教教、婚姻姻状况、私人生生活、收收入等，可谈论论天气、新闻信信息、休休闲等。（13）特别注注意口腔腔卫生，如饭后后牙上粘粘有菜叶叶、口角角泛白沫沫、口臭臭、烟味味等都会会令对方方厌烦。（14）学会恰恰当运用用眼神来来传递信信息：轻轻扬眉梢梢表示理理解，直直视对方方表示同同情，眨眨眨睫毛毛可使对对方轻松松，欲掩掩饰不满满情绪时时，可立立即将目目光移开开。9.电话话礼节（1）电电话是不不见面的的服务，声音是是唯一的的沟通渠渠道，每每位员工工都要在在电话中中，想象象对方

59、的的形象，向客人人/同事事提供感感官服务务，先入入为主，建立起起良好的的第一印印象。（2）电电话铃声声一响，尽量在在三声内内接起。（3）今今日的通通讯设备备灵敏度度极高，任何声声音都有有可能传传到对方方耳朵里里，必须须注意内内部交谈谈、不礼礼貌的语语言、杂杂音等的的控制。（4）挂挂断电话话时：通通话完毕毕，务必必等对方方挂断后后，自己己再轻轻轻放下话话筒。（5）公公司电话话属于办办公使用用，只能能用于工工作联系系。10. 席间礼礼仪（1）入入席座位位应听从从主人安安排，就就座时应应向客人人表示礼礼让，若若无人安安排则可可自选座座位就座座。（2）尊尊长未到到齐之前前不宜先先食。席席间应尊尊重主人

60、人和其他他客人，不可高高声谈笑笑，喧宾宾夺主。喝汤不不宜有声声音，不不可用筷筷子、手手指剔牙牙，必要要时应用用牙签，应避席席掩蔽为为之。（3）主主人开席席致辞祝祝酒时，客人应应停止讲讲话和其其他活动动，专心心听以示示尊重，若主人人站起敬敬酒，客客人应立立起回敬敬，喝毕毕后坐下下，尽量量等主人人招呼后后再动筷筷吃菜。（4）侍侍应顺序序应从男男主人右右侧位开开始，接接着是男男主人，由此自自右向左左顺时针针方向进进行。（5）参参加西餐餐宴会时时应右手手拿刀，左手拿拿叉，就就餐时不不能发生生声响。11.其其他礼节节接待来访访客人，保安须须先问清清来访意意图和事事项，然然后电话话通知相相关部门门人 员接