物业公司员工手册

1、辽宁军仁物业管理（集团）有限公司 员 工 手 册前言欢迎您加加入辽宁宁军仁物物业管理理（集团团）有限限公司，谨祝您您在我公公司服务务期间工工作愉快快，事业业有成！本手册向向您陈述述公司的的企业文文化，介介绍公司司的基本本规章制制度与员员工行为为规范，以及您您在任职职期间享享有的福福利和应应尽的职职责，同同时提醒醒您遵守守公司的的管理制制度，帮帮助您更更快地融融入工作作中。本手册涉涉及的具具体政策策以集团团公司制制定的相相关制度度为准。为适应应国家有有关政策策法规的的调整和和公司的的发展需需要，公公司保留留对手册册中相关关部分进进行修改改并通过过正式渠渠道予以以公布的的权利，当修订订涉及不不特定

2、的的多数员员工的利利益的条条款时将将通过各各种形式式征求员员工的意意见。本手册是是您的工工作指南南，请您您注意经经常携带带。如果果您的阅阅读或执执行中有有任何疑疑问，请请与您的的直接上上级或同同事联系系，当他他/她无无法解决决问题时时，请咨咨询行政政事务部部。本手册是是劳动动合同的附件件，与劳动合合同具具有同等等法律效效力，其其内容适适用于与与辽宁军军仁物业业管理（集团）有限公公司签订订劳动合合同的所所有员工工。如您发现现本手册册中的规规定与国国家或地地方新颁颁布的法法律法规规相违背背，请及及时通知知行政事事务部，我们将将对您的的关注表表示衷心心感谢。本手册由由集团公公司行政政事务部部负责解解

3、释。本手册仅仅供内部部使用，请勿外外传或用用于其他他商业目目的。当当你离开开公司时时，请务务必将其其归还公公司。辽宁军仁仁物业管管理（集集团）有有限公司司 二OO一七年十十一月总经理致致词亲爱的员员工朋友友： 当你拿到到这份员员工手册册的时候候，意味味着你已已经成为为辽宁军军仁物业业管理（集团）有限公公司的工工作伙伴伴，对此此我感到到十分荣荣幸，并并对你的的加入表表示由衷衷的欢迎迎！相信信你会在在公司愉愉快地渡渡过你人人生中一一段重要要的时光光！ 物业管理理是一项项新兴的的行业，与其他他服务性性行业一一样，是是为各用用户提供供细致而而周到的的全面服服务。以以用户至至上的服服务态度度及用户户第一

4、的的思维方方式，是是为实现现上述宗宗旨的重重要因素素。由于于所服务务的对象象是以人人为主，对于各各用户及及其访客客，应不不论其职职位与身身份，以以服务至至上为宗宗旨，给给他们留留下良好好印象。请牢记记，完善善的物业业管理是是靠全体体物业员员工的共共同努力力及其爱爱岗、敬敬业的团团队精神神，方能能提供高高水平的的服务。本人希希望在各各位真诚诚的合作作和支持持下，使使本公司司的物业业管理能能够成为为本市物物业管理理的楷模模。编制的这这本手册册不是束束缚我们们的绳索索，而是是指引我我们走向向成功的的桥梁；不会禁禁锢我们们的手脚脚，而是是为我们们共同腾腾飞插上上锐利的的翅膀。今天我我们的同同事，明明天

5、我们们是朋友友，现在在让我们们紧紧握握住双手手，共同同插种明明天的希希望。我我相信，通过大大家共同同的努力力，我们们的事业业一定会会取得成成功，我我们的明明天一定定会更加加灿烂和和美好。祝您在公公司工作作顺利、身体健健康，取取得更大大的成绩绩！ 辽宁军仁仁物业管管理（集集团）有有限公司司二O一七七年十一一月目 录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc19270 前言 PAGEREF _Toc19270 22 HYPERLINK l _Toc23059 总经理致致词 PAGEREF _Toc23059 3 HYPERLINK l _Toc22525 第一章 公司司介绍

6、PAGEREF _Toc22525 7 HYPERLINK l _Toc24063 1.集团团简介 PAGEREF _Toc24063 7 HYPERLINK l _Toc4264 2.管理理优势 PAGEREF _Toc4264 88 HYPERLINK l _Toc7886 3.公司司组织结结构 PAGEREF _Toc7886 8 HYPERLINK l _Toc25959 4.企业业文化 PAGEREF _Toc25959 9 HYPERLINK l _Toc21551 5.物业业员工格格言 PAGEREF _Toc21551 9 HYPERLINK l _Toc16143 6.物业业

7、服务常常识 PAGEREF _Toc16143 10 HYPERLINK l _Toc7160 第二章 员工工入职 PAGEREF _Toc7160 13 HYPERLINK l _Toc8974 1.报到到 PAGEREF _Toc8974 13 HYPERLINK l _Toc4365 2.劳动动合同管管理 PAGEREF _Toc4365 13 HYPERLINK l _Toc26426 3.试用用 PAGEREF _Toc26426 13 HYPERLINK l _Toc18021 4.转正正 PAGEREF _Toc18021 14 HYPERLINK l _Toc32068 第三章

8、 考考勤管理理 PAGEREF _Toc32068 15 HYPERLINK l _Toc12084 1.工作作时间规规定 PAGEREF _Toc12084 15 HYPERLINK l _Toc23215 2.考勤勤制度 PAGEREF _Toc23215 15 HYPERLINK l _Toc1422 3.请假假规定 PAGEREF _Toc1422 16 HYPERLINK l _Toc26991 4.假期期管理规规定 PAGEREF _Toc26991 16 HYPERLINK l _Toc2816 第四章 员员工关系系 PAGEREF _Toc2816 17 HYPERLINK l

9、 _Toc3748 1.员工工档案管管理 PAGEREF _Toc3748 17 HYPERLINK l _Toc6884 2.社会会保险 PAGEREF _Toc6884 17 HYPERLINK l _Toc12 3.福利利管理制制度 PAGEREF _Toc12 18 HYPERLINK l _Toc1162 4.员工工调动规规定 PAGEREF _Toc1162 19 HYPERLINK l _Toc9759 5.兼职职规定 PAGEREF _Toc9759 19 HYPERLINK l _Toc4964 6.员工工辞职、辞退规规定及离离职手续续办理 PAGEREF _Toc4964

10、19 HYPERLINK l _Toc30708 第五章 培训训管理 PAGEREF _Toc30708 21 HYPERLINK l _Toc7641 1.培训训目的 PAGEREF _Toc7641 21 HYPERLINK l _Toc26461 2.培训训的类别别与组织织 PAGEREF _Toc26461 21 HYPERLINK l _Toc30572 3.培训训的实施施 PAGEREF _Toc30572 21 HYPERLINK l _Toc26334 4.培训训的考核核 PAGEREF _Toc26334 21 HYPERLINK l _Toc18774 5.培训训费用管管理

11、PAGEREF _Toc18774 22 HYPERLINK l _Toc8305 6.培训训档案管管理 PAGEREF _Toc8305 22 HYPERLINK l _Toc11469 7.培训训纪律 PAGEREF _Toc11469 22 HYPERLINK l _Toc27430 第六章 考考核与晋晋升 PAGEREF _Toc27430 23 HYPERLINK l _Toc31873 1.管理理岗位员员工月度度考核办办法 PAGEREF _Toc31873 233 HYPERLINK l _Toc16173 2.操作作岗位员员工考核核方法 PAGEREF _Toc16173 28

12、 HYPERLINK l _Toc16161 4.晋升升 PAGEREF _Toc16161 30 HYPERLINK l _Toc8909 第七章 薪酬酬 PAGEREF _Toc8909 32 HYPERLINK l _Toc23267 1.支付付时间及及方式 PAGEREF _Toc23267 32 HYPERLINK l _Toc8261 2.计算算方案 PAGEREF _Toc8261 32 HYPERLINK l _Toc607 3.加班班工资 PAGEREF _Toc607 32 HYPERLINK l _Toc5056 4.薪资资保密规规定 PAGEREF _Toc5056 3

13、3 HYPERLINK l _Toc3395 第八章 行为为规范 PAGEREF _Toc3395 34 HYPERLINK l _Toc22962 1.仪容容仪表 PAGEREF _Toc22962 34 HYPERLINK l _Toc17324 2.着装装 PAGEREF _Toc17324 34 HYPERLINK l _Toc26973 3.行行为举止止 PAGEREF _Toc26973 35 HYPERLINK l _Toc6429 4.语言言态度 PAGEREF _Toc6429 37 HYPERLINK l _Toc1109 5.办公公行为 PAGEREF _Toc1109

14、38 HYPERLINK l _Toc31860 6.信息息化使用用 PAGEREF _Toc31860 38 HYPERLINK l _Toc11059 第九章 安全全管理 PAGEREF _Toc11059 40 HYPERLINK l _Toc19536 第十章 奖惩惩规定 PAGEREF _Toc19536 42 HYPERLINK l _Toc18653 1.奖励励细则 PAGEREF _Toc18653 42 HYPERLINK l _Toc15290 2.处罚罚细则 PAGEREF _Toc15290 43 HYPERLINK l _Toc20745 3劳动动关系解解除的情情况

15、PAGEREF _Toc20745 51 HYPERLINK l _Toc4375 第十二章章 附附言 PAGEREF _Toc4375 53 HYPERLINK l _Toc13290 附1：服服务文明明用语和和忌语 PAGEREF _Toc13290 53 HYPERLINK l _Toc14764 附2：相相关部门门联系电电话 PAGEREF _Toc14764 55第一章 公司司介绍1.集团团简介辽宁军仁仁物业管管理有限限公司隶隶属于（集集团）有有限公司司，创建建于20002年年。董事事长、创创始人王王家伟系系军人出出身，自自19997年112月入入伍，220000年122月退伍伍。为

16、解解决退伍伍军人就就业问题题，经过过近十年年艰苦创创业，将将原来鞍鞍山嘉防防退伍军军人社区区服务中中心，发发展成为为以物业业小区服服务管理理为核心心并单项项承接企企事业单单位安保保服务、保洁服服务、维维修服务务、绿化化工程、建筑工工程等专专业化物物业管理理企业。本公司司是由中中国人民民解放军军陆、海海、空、第二炮炮兵、武武装警察察部队自自主择业业的转业业军官及及退伍军军人创办办的专业业化、高高水准、军事化化的大型型民营企企业集团团。集团团以诚信信铸造品品牌、以以智慧追追求卓越越、以一一流的品品质、超超前的经经营理念念、真诚诚的合作作精神、星级的的服务质质量，打打造辽宁宁物业管管理、建建筑工程程

17、一流名名牌企业业。海以以其博大大、纳百百川而成成其浩瀚瀚。山以以其厚重重，历沧沧桑而为为之雄浑浑。公司承接接的管理理项目有有国际华华府、欧欧华庄园园、山水水家园、高新家家园、联联益花园园、公园园首府、金福圣圣园、万万豪集团团、鞍山山市图书书馆、地地税铁东东分局、森远集集团等物物业小区区和机关关单位，管理面面积2880万平平方米。目前公公司正积积极地拓拓宽外阜阜市场，与省内内外建筑筑商和企企事业单单位签约约合作，逐步形形成以鞍鞍山为中中心，以以周边省省市为外外延的物物业服务务管理市市场体系系。为更更好更细细致的做做好服务务和管理理工作，现已在在7个签签约项目目中，对对已具备备物业前前期介入入条件

18、的的美瑞龙龙源、紫紫庐生态态庄园等等项目进进行合作作，促进进楼盘销销售。目前共有有员工4470余余人，具具有中级级职称专专业技术术人员442人。管理人人员持有有全国物物业管理理从业人人员岗位位证书、建设企企事业单单位专业业管理人人员岗位位证书等等。公司司中、高高层管理理人员大大学以上上学历，人员结结构来自自企事业业单位、部队转转业军官官、学校校管理人人员。公公司与当当地武装装部、解解放军某某部通讯讯团等单单位共建建，促进进企业文文化建设设，组建建党总支支、工会会委员会会完善组组织建设设。公司技术术力量雄雄厚、服服务管理理规范，具有物物业管理理三级资资质（二二级资质质正在升升级中）。近年年来公司

19、司获得物物业服务务十佳企企业、省省物业管管理优秀秀住宅小小区、诚诚信单位位、先进进单位等等荣誉和和称号。军仁物物业非常常重视维维护业主主的利益益和公司司信誉，倡导“以人为为本”的亲情情管理模模式，争争取“零缺陷陷、无微微瑕”的服务务是我们们崇尚的的目标。公司奉奉行“服务质质量第一一、业主主利益至至上、从从业主需需要出发发、一切切让业主主满意”的服务务宗旨，竭诚为为广大业业主和客客户服务务。以优优质的服服务和尽尽善尽美美、以优优质的工工程和精精益求精精，赢得得了广大大业主和和客户的的信赖和和赞誉。我们愿以以“真诚守守信”和“客户满满意是我我们永恒恒追求”的经营营理念，广结社社会各界界的好朋朋友，

20、实实现双赢赢，并共共同见证证我们的的辉煌明明天。2.管理理优势1.团队队管理优优势 我公司司重视员员工团队队人才储储备，汇汇聚精英英，广纳纳良才，吸纳物物业综合合管理方方面高素素质人才才，不断断充实、壮大员员工队伍伍组成了了我公司司强大的的技术力力量团队队和管理理服务团团队。同同时重视视加强员员工的岗岗前培训训、在岗岗培训等等综合素素质培养养，为客客户提供供科学化化、规范范化、专专业化的的优质物物业管理理服务。2.经验验优势我公司自自20002年开开始从事事物业管管理服务务，包括括：小区区物业管管理、安安全防范范服务、食堂服服务、会会议服务务、维修修服务、微机管管理服务务、商务务司机服服务等。

21、特别是是先后进进入鞍山山市地方方税务局局系统、鞍山市市立山区区人民政政府、孟孟泰公园园、鞍山山市地方方铁路管管理处、鞍山市市奥林匹匹克体育育中心、鞍山市市图书馆馆、市少少儿馆等等机关、企业、场馆进进行综合合物业管管理服务务，积累累了丰富富的综合合物业项项目管理理服务经经验，确确保公司司承接各各类物业业管理项项目的规规范有序序接管和和高标准准、专业业化管理理服务的的实施。 3.信信心保证证 在综合合物业管管理服务务方面，我公司司在提供供科学化化、规范范化、专专业化管管理服务务的同时时，更加加注重社社会效应应和客户户口碑。我公司司将用我我们精品品项目的的服务质质量来赢赢得客户户的信赖赖和社会会各界

22、广广大客户户的支持持。3.公司司组织结结构董事长总经理管理副总经理 财务 副总经理物业副总经理经营副总经理审计财务经理综合部行政事务部党工办品质部经营部4.企业业文化企业理念念：人才才是军仁仁的资本本企业定位位：德律律风企业后后勤服务务的专业业管家企业口号号：满足足客户需需求 创创造生活活新空间间企业愿景景：以品品质提升升价值 做地区区最受信信赖的企企业企业精神神：用心心做事 诚信做做人企业信念念：以人人为本 创新为为魂企业目标标：专业业之道 惟精惟惟一企业价值值观：客客户需求求带来企企业发展展、创造造员工岗岗位专业化+规范化化+细节节化=军军仁化“三大纪纪律”一、一切切行动听听指挥二、一切切

23、为了业业主三、急业业主之所所急 想业主主之所想想“八项注注意”形象优良良 实事事求是办事公平平 说话话和气联系业主主 诚实实守信提高技能能 团结结协作5.企业业文化格格言道德标准准：忠诚诚正直、敬业爱爱岗。伦理观念念：尊敬敬领导、团结同同事。自强意识识：天行行健，君君子以自自强不息息。学习意识识：知识识改变命命运。团队观念念：一个个篱笆三三个桩，一个好好汉三个个帮！忧患意识识：不敬敬业就失失业，不不爱岗就就下岗。创新观点点：苟日日新、日日日新，又日新新。保密意识识：非礼礼勿视、非礼勿勿听、非非礼勿言言、非礼礼勿动。能动意识识：能摆摆出问题题，更要要提出解解决方案案。效率意识识：案无无积卷、日事

24、日日毕。工作态度度：把工工作仅仅仅当工作作来做，你会觉觉得很累累，把工工作当事事业来做做，你会会很快乐乐，而且且你会取取得超出出你想象象的成绩绩！工作心态态：心态态决定命命运，意意识决定定效果。问题意识识：与其其被动回回避，不不如主动动出击！完美意识识：如果果你的工工作已经经做得很很好，相相信你一一定可以以做得更更好！相处原则则：退一一步，海海阔天空空；一转转念，柳柳暗花明明。沟通原则则：不回回避矛盾盾，对事事不对人人，不打打不相识识，沟通通增进互互信。失误认知知：如果果你错了了，就赶赶在别人人面前先先承认自自己的错错误！责任意识识：不敢敢承担责责任，永永远得不不到委任任。培训意识识：部下下素

25、质低低不是你你的责任任，不能能提高部部下素质质就是你你的责任任。批评认知知：如果果上级愿愿意批评评你，请请你珍惜惜并好好好改进。6.物业业服务常常识6.1物物业管理理概念物业管理理是指业业主通过过选聘物物业服务务企业，由业主主和物业业服务企企业按照照物业服服务合同同约定，对房屋屋及配套套的设施施设备和和相关场场地进行行维修、养护、管理，维护相相关区域域的环境境卫生和和秩序的的活动。6.2业业主的概概念物业的所所有权人人。6.3物物业使用用人的概概念物业的承承租人和和其他实实际使用用物业的的人。6.4物物业的概概念已建成并并交付使使用的住住宅、工工业厂房房、商业业用房等等建筑物物及其附附属的设设

26、施、设设备和相相关场地地。6.5物物业服务务企业的的概念是指取得得物业服服务企业业资质证证书和工工商营业业执照,接受业业主或者者业主委委员会的的委托,根据物物业服务务委托合合同进行行专业管管理,实实行有偿偿服务的的企业。6.6住住宅共用用部位的的概念是指住宅宅建筑的的主体承承重结构构部位(包括基基础、内内外承重重墙体、柱、梁梁、楼板板、屋顶顶等)、户外墙墙面、门门厅、楼楼梯间、走廊街街道等。6.77住宅共共用设施施设备的的概念是指住宅宅区(楼楼)内,建筑费费用已分分摊进入入住宅销销售价格格的共 用的上上下水管管道,落落水管、天线、水箱、加压水水泵、锅锅炉、电电梯、供供电线路路、照明明、暖气气线

27、路、煤气线线路、消消防设施施、道路路、路灯灯、沟渠渠池、井井,非经经营性车车场车库库、公益益性文体体设施及及共用设设施设备备使用的的房屋等等。6.8物物业管理理的八个个基本原原则权利界定定原则、业主至至上原则则、统一一管理原原则、经经济合理理原则、专业化化服务原原则、权权责明确确原则、超前管管理原则则、公平平竞争原原则。6.9物物业管理理的目标标对物业实实行企业业化、经经营化管管理，就就是为了了克服旧旧体制的的弊端，最大限限度的实实现物业业的社会会效益、经济效效益和环环境效益益的统一一。具体体的说，就是为为了实现现下列目目标：6.9.1创造造安全、舒适、和谐的的居住环环境6.9.2发挥挥物业的

28、的最大使使用价值值6.9.3使物物业尽可可能的保保值、增增值6.100物业服服务费物业服务务费是指指物业管管理企业业按照物物业服务务合同的的约定，对房屋屋及配套套设施设设备和相相关场地地进行维维修、养养护、管管理，维维护相关关区域内内的环境境卫生和和秩序，向业主主所收取取的费用用。6.111物业服服务费的的构成根据国家家发展和和改革委委员会、建设部部20003年111月113日颁颁布的物业服服务收费费管理办办法，物业服服务费的的构成取取决于实实行方法法。实行行物业服服务费用用包干制制的，构构成包括括物业服服务成本本、法定定税费和和物业管管理企业业的利润润；实行行物业服服务费用用酬金制制的，预预

29、收的物物业服务务资金包包括物业业服务支支出和物物业管理理企业的的酬金。物业服务务成本或或者物业业服务支支出构成成一般包包括以下下部分：(1)管管理范围围人员的的工资、社会保保险和按按规定提提取的福福利费等等；(2)物物业共用用部位、共用设设施设备备的日常常运行、维护费费用；(3)物物业管理理区域清清洁卫生生费用；(4)物物业管理理区域绿绿化养护护费用；(5)物物业管理理区域执执行维护护费用；(6)办办公费用用；(7)物物业管理理企业固固定资产产折旧；(8)物物业共用用部位、公共设设施设备备及公共共责任保保险费用用；(9)经经业主同同意的其其他费用用。物业共用用部位、共用设设施设备备的大修修、中

30、修修和更新新、改造造费用，应当通通过专项项维修资资金予以以列支，不得计计入物业业服务支支出或者者物业服服务成本本。第二章 员工工入职1.报到到1.1接接到录用用通知后后，请在在指定日日期到行行政事务务部报到到，如因因故不能能按期前前往，应应与行政政事务部部取得联联系，另另行确定定报到日日期。11.2报报到后，填写应聘信信息登记记表，向行政政事务部部出示身身份证、学历证证明（毕毕业证书书、学位位证书等等）、特特种作业业证、职职称证等等相关证证件原件件，并提提供复印印件各一一份交于于行政事事务部备备案，提提供县级级以上医医疗机构构出具的的有效期期内的体体检报告告或健康康证、11寸免冠冠彩色近近照（

31、44张）、与原单单位解除除劳动关关系的证证明文件件，非户户口员工工必须出出示暂住住证原件件及提供供复印件件一份，保安员工工必须在在一周内内提供户户籍所在在地派出出所开具具的无无犯罪记记录证明明，同同时将个个人社会会保险缴缴纳情况况告知行行政事务务部。1.33办理入入职手续续：（11）办理理刷卡考勤勤录入、工工作牌、工作服服、办公公用品及及其他相相关资料料；（22）与用用人部门门负责人人见面，接受工工作安排排，参加加入职培培训和指指定的试试用工作作。1.4你的的人事档档案存放放问题，请与行行政事务务部商洽洽确定。2.劳动动合同管管理2.1公公司实行行全员劳劳动合同同制，在在平等自自愿、协协商一致

32、致的基础础上双方方签订劳劳动合同同，确立立劳动关关系。2.2新新入职员员工在报报到后115天内内须到行行政事务务部办理理好劳动动合同签签订手续续。2.3本本公司合合同分为为标准合合同与特特殊合同同两种，年薪制制人员签签订特殊殊合同，非年薪薪制人员员签订标标准合同同，合同同期限为为3年及及以上。2.4管管理层员员工劳动动合同期期满前445天，操作层层员工劳劳动合同同期满前前30天天，请向向公司提提出终止止或续订订申请，公司必必须书面面形式通通知劳动动者，办办理终止止或续订订手续。2.5行行政事务务部根据据保密制制度和所所有聘用用的重要要岗位员员工签订订保密协协议。3.试用用3.1入入职培训训：行

33、政政事务部部会在入入职后安安排你参参加新职职员的入入职培训训。3.2试试用期内内，如果果你确实实感到公公司实际际状况、发展机机会与预预期有较较大差距距，或由由于其它它原因而而决定离离开，可可提前33天提出出解除劳劳动关系系申请，并按规规定办理理离职手手续；相相应的，如果你你的工作作表现及及各项考考核无法法达到要要求，公公司可以以与你解解除劳动动关系。4.转正正4.1经经理、主主管以上上层级员员工试用用期满前前15天天请填写写“转正申申请”，并参参加由行行政事务务部组织织的转正正述职。4.2管管理层普普通员工工在试用用期满前前10天天请上填填写“转正申申请”，并附附试用用转正报报告。4.3操操作

34、层员员工在试试用期满满前100天请向向行政事事务部领领取员员工试用用转正审审批表，参加加行政事事务部组组织的转转正考试试，成绩绩合格后后，逐级级审核，总经理理审批。 4.4试试用期表表现特别别优秀者者可申请请提前转转正，但但必须试试用期满满2个月以以上。4.5试试用期员员工考核核不合格格者，公公司将与与其解除除劳动关关系。试试用期满满未申请请转正或或未参加加述职（转正考考试）的的员工，自动延延长试用用期一个个月，试试用期最最长可以以延迟至至六个月月。4.6 员工每每月200日（含含）转正正，本月月发放转转正后工工资； 20日以以后转正正，次月月发放转转正后工工资。（例：220088年100月8

35、日日转正，10月月开始发发放转正正后工资资；20008年年10月月20日日转正，11月月开始发发放转正正后工资资）第三章 考考勤管理理1.工作作时间规规定管理层员员工实行行每月三三休，操操作层员员工按排班表表上班班，所有有员工必必须提前前15分钟到到岗。其其具体上上、下班班时间如如下表：部门管理岗位位物业公司司员工/保安公公司员工工班次按照项目目单位具具体情况况要求进进行上岗岗上班时间间08：000下班时间间17：0002.考勤勤制度2.1管管理层员员工实行行外部考考勤管理理制度，操作层层员工实实行内外外部考勤勤结合的的考勤管管理制度度，特殊殊情况由由各公司司总经理理审批。上班前前和下班班后，

36、均均要刷卡卡考勤，因因故不能能刷卡考勤，须须向直属属领导说说明原因因，管理理层员工工在行政政事务部部填写“缺勤补补办单”，主管领领导审批批；操作作层员工工填写“缺勤补补办单”一式两两份，由由直属领领导签字字同意后后，行政政事务部部盖章有有效，留留存备案案。2.2刷刷卡规定定2.2.1公司司实行一一天二次次刷卡考勤制，即上班班前刷卡卡考勤，下下班后刷刷卡考勤。2.2.2上班班没有刷刷卡考勤按迟迟到处理理，下班班没刷卡卡考勤按早早退处理理；上班班迟到故故意不刷刷卡考勤，事事后补办办请假的的则要加加倍处罚罚，审批批人负连连带责任任。2.2.3为了了保证考考勤机和数据据的正常常运转，不允许许多次重重复

37、刷卡卡考勤。2.2.4上下下班忘记记刷卡考勤，需需填写“缺勤补补办单”。2.2.5因排排班错误误导致上上班迟到到的，经经上一级级负责人人证明，迟到员员工可免免于处罚罚。2.2.6上班班因公事事迟到者者，回公公司当天天应补办办“外出单单”。2.3内内部手工工考勤2.3.1每月月28日日300日考勤勤人向行行政事务务部领取取下月考考勤表，私自制制作的考考勤表无无效。考考勤人按按考勤表表的填写写规定进进行考勤勤、以实实际出勤勤情况为为准，不不允许涂涂改。每每月末，考勤人人将员工工的内外外部考勤勤核对无无误后由由员工亲亲笔签名名确认，再交由由部门负负责人、服务中中心负责责人审核核，服务务中心负负责人于

38、于次月66日上午午10：00前前将所有有考勤表表交由行行政事务务部审核核，各公公司总经经理审批批。2.4责责任承担担规定：2.4.1因未未交考勤勤表造成成公司或或员工的的损失由由考勤人人和主管管领导各各承担550%。2.4.2因未未按实际际情况考考勤、考考勤表涂涂改、考考勤表上上员工入入职、离离职、调调入、调调出标注注不明造造成公司司或员工工的损失失由考勤勤人承担担。2.4.3内部部考勤表表和员工工出勤报报表上员员工个人人未签名名造成公公司或者者员工的的损失由由直接责责任人承承担。3.请假假规定3.1职职员请病病（伤）假、事事假须在在事前请请假，办办理请假假手续，领导同同意方可可请假。3.2事

39、事假：试试用期内内请假累累计不能能超过110天；转正后后请假一一次不能能超过220天。3.3若若有特殊殊原因不不能办理理请假手手续，请请于上班班前或不不迟于上上班时间间后155分钟内内，致电电相关负负责人，并于上上班第一一天内将将请假手手续补齐齐，不补补办或超超时补办办作缺勤勤处理。病（伤伤）假在在上班第第一天内内，需向向单位提提供医疗疗机构出出具的建建议休息息的有效效证明。4.假期期管理规规定4.1婚婚产假：婚假33天，晚晚婚假112天；怀孕三三个月内内流产假假期为220天、三至七七个月为为50天天、七个个月以上上为900天；产产假900天，剖剖宫产为为1055天。4.2丧丧假（指指父母、配

40、偶、子女）：3天天。4.3产产假符合合条件的的可向社社保局申申领生育育津贴。4.4婚婚、丧假假享受基基本工资资。4.5年年休假：参照第第四章中中的年年休假规规定。4.6婚婚假在拿拿到结婚婚证起一一年内必必须休完完，逾期期不予补补休假。4.7法法定节假假日以国国家规定定为准。4.8其其他节假假日依集集团相关关制度为为准。第四章 员员工关系系1.员工工档案管管理 11.1公公司有义义务保管管好员工工提供的的任何资资料，并并建立员员工档案案。每位位员工都都有责任任确保自自己的档档案记录录真实有有效。当当你的以以下个人人信息有有更改或或补充时时，请于于半个月月内向行行政事务务部申报报书面变变更或声声明

41、，以以确保与与个人有有关的各各项权益益：（1）姓姓名、身身份证号号码；（2）家家庭地址址和电话话号码；（3）婚姻状状况及家家庭成员员状况；（4）出现事事故或紧紧急情况况时的联联系人及及电话；（5）学历教教育；（6）公公司内的的特殊（亲属）关系；（7）业务合合作单位位内的特特殊（亲亲属）关关系；（8）其其他你认认为有必必要知会会公司的的个人信信息。 公司提提倡正直直诚实，并保留留审查职职员所提提供个人人资料的的权利。请务必必保证你你所提供供的个人人资料的的真实性性。如有有虚假，一经发发现，公公司将立立即与你你解除劳劳动关系系，不给给予任何何经济补补偿。2.2员员工离职职时，公公司将员员工书面面离

42、职资资料与离离职人员员档案合合并存放放；离职职员工档档案保存存：一般般岗位为为2年，关键岗岗位为33年以上上，并建建立离职职员工档档案登记记表，便便于查询询、使用用。2.3人人事档案案材料为为密件，一般不不得复制制、外带带。如确确需复制制、外带带档案，必须事事先写明明理由，报总经经理批准准；如需需查阅档档案材料料，必须须经行政政事务部部领导同同意，当当场查阅阅，当场场归还。2.社会会保险2.1公公司按当当地政府府规定为为职员办办理基本本社会保保险，并并承担公公司应缴缴纳部分分，个人人应缴纳纳部分由由公司代代缴并从从职员工工资中扣扣除。2.2基基本社会会保险具具体包括括基本养养老保险险、失业业保

43、险、基本医医疗保险险、工伤伤保险、生育保保险五个个项目。2.3非非鞍山市市户口的的关键人人才若按按鞍山市市户口标标准缴纳纳，需董董事长批批准。2.4公公司具体体缴纳社社会保险险费率及及金额以以国家或或地方实实际规定定为准。3.福利利管理制制度3.1工工作餐补补贴：公公司部分分岗位实实行全天天24小小时两班倒工工作制，员工享享受3元/天天的工作作餐补贴贴。3.2岗岗位补贴贴：按公公司实际际情况，特殊岗岗位将有有适当岗岗位补贴贴。3.3免免费住宿宿：公司司为员工工提供免免费住宿宿，水电电气费需需要员工工自己承承担。不不愿享受受免费住住宿的员员工不再再享受其其他住宿宿补贴。3.4班班车：为为方便公公

44、司员工工上下班班及外出出办事，公司为为员工提提供免费费班车。3.5节节假日福福利：国国家规定定节假日日公司安安排休息息，若因因工作需需要上班班，其节节假日工工资按国国家规定定发放。节假日日公司根根据实际际情况组组织员工工活动。3.6生生日祝福福：时间间、地点点、形式式以公司司实际情情况另定定。3.7工工作服管管理规定定3.7.1享受受对象：物业公公司、保保安公司司所有员员工。3.7.2发放放标准及及规定：参见个个项目实实际要求求进行配配套3.7.3发放放流程行政事务务部通知知相关员员工领取取工作作服发放放联系单单，员员工凭联系单单和工工作证到到各公司司项目主主管领导导领取相相应工作作服，联系单

45、单必须盖盖行政事事务部章章，且经经办人签签字。3.7.4管理理办法:3.7.4.11公司发发放当季季工作服服/制服服。3.7.4.22物业公公司、保保安公司司部员工工离职时时，所领领取的制制服及其其配件全全部退还还，损坏坏或遗失失在工资资中照价价扣除。3.7.4.33管理层层、客户户服务部部员工上上班必须须穿工作作服。因因病、孕孕等特殊殊原因不不能统一一着装者者可着便便装，但但不能着着奇装异异服并必必须挂工工作证。3.8年年休假规规定3.8.1员工工累计工工作已满满1年不不满100年的，年休假假5天；已满110年不不满200年的，年休假假10天天；累计计已满220年以以上的，年休假假15天天。

46、3.8.2年休休假期间间员工发发放工资资；年休休假算年年度出勤勤。3.8.3年休休假一般般不跨年年度安排排，单位位因生产产、工作作特点确确有必要要跨年度度安排职职工年休休假的，经总经经理审批批后，可可以跨11个年度度安排。3.8.4管理理层员工工年休假假分期享享受，最最多不超超过两次次，操作作层员工工年休假假一次性性享受， 3.8.5年休休假当年年可享受受天数，以第一一次请假假时的享享受天数数为准； 例例：某员员工到008年88月份可可享受55天年休休假，且且已经享享受，则则当年总总享受年年休假以以5天计计算。如如到088年111月份该该员工满满10年年，则不不再享受受年休假假。3.8.6 员

47、工申申请年休休假，必必须提前前申请，总经理理审批。4.员工工调动规规定4.1管管理层员员工调动动：员工工向本公公司行政政事务部部申请，经初试试基本条条件合格格的，经经调出调调入部门门负责人人、总经经理审批批同意后后允许调调动。4.2物物业公司司、保安安公司员员工部门门间调动动：本人人填写员工调调动申请请单，经调入入、调出出部门负负责人签签字，由由总经理理批准。 4.3 部门内内调动：本人申申请，部部门负责责人审批批。4.4集集团子公公司间调调动：员员工向欲欲调入公公司人力力资源部部（科）申请，经初试试基本条条件合格格的，经经调出调调入部门门负责人人、总经经理（集集团由人人力资源源副总裁裁）审批

48、批同意后后允许调调动。5.兼职职规定员工从事事兼职工工作需要要总经理理审批。未申请请或申请请未批准准，不准准从事其其他任何何形式的的兼职工工作。一一经发现现，即给给予解除除劳动关关系处理理。6.员工工辞职、辞退规规定及离离职手续续办理6.1管管理层员员工办理理离职流流程6.1.1填写写“离职申申请”。员工工应于辞辞职前至至少1个个月向其其部门领领导提出出辞职请请求。6.1.2离职职面谈：部门领领导收到到员工的的离职申申请后，与辞职职员工沟沟通，签签署意见见并发送送领导审审核，领领导收到到员工离离职申请请后，组组织相关关人员进进行离职职面谈。面谈后后签署意意见并发发送离职职批准人人审批。6.1.

49、2离职职审批：所有员员工由总总经理批批准，总总经理由由总裁批批准。6.1.3批准准人同意意离职后后，离职职员工办办好交接接工作和和移交手手续。6.1.4离职职会签：会签部部门主要要包括：考勤信信息注销销、财务务部（借借款结算算、工量量具归还还）、行行政事务务部（上上交书面面离职申申请、转转调社保保关系、人事档档案等）。6.1.5工资资福利结结算。辞辞职员工工领取工工资，享享受福利利待遇的的截止日日为正式式离职日日期。6.2员员工办理理离(辞辞)职流流程到财务部结算工资领取离职会签单，考勤信息注销、相关费用结算等办理工作移交和物品移交逐级审核、总经理审批向部门领导提交申请表向行政事务部领取解除劳

50、动关系申请表6.3劳劳动关系系的解除除：6.3.1员工工严重违违反公司司规章制制度或不不能胜任任本职工工作(考考核不合合格)。6.3.2部门门与员工工解除劳劳动关系系，应提提前一个个月提出出辞退申申请，经经行政事事务部审审核，总总经理批批准后执执行。第五章 培训训管理1.培训训目的1.1规规范和促促进物业业公司培培训工作作持续、系统开开展，强强化培训训管理和和培训质质量。1.2通通过知识识、经验验、能力力的积累累、传播播、应用用与创新新，不断断提升员员工职业业技能与与职业素素质，满满足公司司对优秀秀人才的的需要，为公司司可持续续经营发发展提供供人才动动力，促促进企业业不断发发展。2.培训训的类

51、别别与组织织2.1新新员工培培训：指指新进员员工在试试用期间间必须接接受的入入职培训训，包括括由行政政事务部部统一组组织实施施的新员员工入职职培训和和各用人人部门安安排的岗岗前培训训。入职职培训内内容包括括企业文文化、规规章制度度、安全全培训、职业礼礼仪等，各部门门的岗前前培训内内容包括括部门承承担的主主要职能能和责任任、规章章，岗位位职责介介绍、业业务操作作流程和和作业指指导等。2.2内内部培训训：由各各部门组组织的班班组长负负责的培培训。2.3.1管理理岗位员员工，由由集团人人力资源源部或行行政事务务部安排排培训。2.3.2物业业公司员员工、保保安公司司员工，每周参参加由部部门组织织的培训

52、训。2.3外外派培训训：因工工作需要要且没有有安排或或不能提提供内部部培训的的，可参参加市场场上专业业培训机机构或院院校所组组织的培培训。3.培训训的实施施3.1各各部门、服务中中心负责责人在月月末提交交月培培训工作作报告，报总总经理审审批。3.2各各部门、服务中中心负责责人每月月培训按按计划严严格执行行，并在在培训训记录上做好好详细记记录。3.3学学员培训训时要认认真听课课，做好好笔记。3.4行行政事务务部对各各部门、服务中中心培训训情况进进行监督督检查。4.培训训的考核核4.1行行政事务务部在新新员工入入职100天内安安排入职职考试，不及格格将有一一次补考考机会，第二次次不及格格将视为为试

53、用不不合格。4.2针针对每月月各部门门的培训训内容，行政事事务部将将在月末末组织月月度考试试。4.3行行政事务务部月度度考核结结果进行行公示，对优秀秀者有奖奖励，不不合格者者有处罚罚。具体体奖罚见见第十章章奖惩惩规定。5.培训训费用管管理5.1培培训费用用由外派派学员培培训费、资料费费（不含含差旅费费、食宿宿费），外请培培训师讲讲课费、差旅费费、食宿宿费，内内部培训训师课程程开发费费、课时时费、各各项补贴贴及其他他相关费费用构成成。5.2培培训预算算：培训训预算的的制定及及审批在在培训计计划制定定及审批批过程中中完成，年度、半年度度培训预预算经总总经理批批准后报报财务部部备案。5.3培培训费用

54、用支付：公司安安排参加加的特种种、关键键岗位人人员上岗岗证培训训所产生生的费用用，全部部由公司司承担。5.4培培训成本本与为公公司服务务年限挂挂钩凡涉及个个人的单单项培训训成本超超过以下下标准，员工须须与公司司签订培训服服务协议议，保保证为公公司服务务的年限限。个人单项项培训成成本包括括培训期期间需支支付的个个人工资资（以日日为单位位计算）、离开开本职岗岗位对公公司产生生的损失失（确定定为培训训期间需需支付的的个人工工资）、分摊到到学员的的培训费费用。单项培训训成本服务年限限3千元元人民币币3年3千元元人民币币，1千元元人民币币2年1千元元人民币币1年6.培训训档案管管理每月初行行政事务务部负

55、责责公司上上月所有有培训档档案整理理、归档档，并按按时间顺顺序专题题存放。归档内内容包括括培训计计划、培培训实施施方案、签到记记录、培培训总结结及费用用等资料料。7.培训训纪律7.1员员工必须须参加规规定的培培训，因因特殊原原因不能能参加培培训或申申请免除除培训的的应提出出书面申申请，报报主管及及培训组组织人批批准，否否则按旷旷工处理理。7.2学学习期间间，学员员应按时时到课，认真学学习，自自觉保持持安静，手机等等通讯工工具必须须调为振振动或无无声状态态。第六章 考考核与晋晋升1.管理理岗位员员工月度度考核办办法1.1考考核目的的为使物业业公司管管理岗位位月度考考核简单单易行，充分发发挥考核核

56、激励作作用，实实现工作作业绩与与经济利利益有效效挂钩，达到提提高工作作效率和和工作质质量的目目的，在在集团大大的考核核方针政政策下，结合物物业公司司的具体体情况，特制定定该考核核方法。1.2考考核原则则1.2.1客观观、公正正、透明明，确保保考核的的可操作作性和有有效性。1.2.2引入入竞争机机制、找找出差距距，给予予相应的的奖惩。1.2.3以综综合素质质和工作作业绩作作为主要要评价内内容，量量化考核核。1.2.4考核核标准体体现考核核对象所所在部门门、岗位位职责的的差异性性。1.3适适用范围围和考核核对象 1.3.1本细细则适用用于物业业公司内内全体管管理岗位位员工（公司负负责人除除外）。1

57、.3.2以下下人员不不列入考考核对象象：（1）入入职一个个月内员员工。（2）考考核期间间缺勤天天数达到到15天天(含)以上者者。1.3.3因人人事变动动调到新新部门未未满半个个月的员员工，其其当月考考核由原原部门考考核，超超过半个个月则由由新部门门考核。1.4考考核关系系及权限限1.4.1分级级管理、逐级考考核，按按组织层层次自下下而上进进行考核核。1.4.2考核核以垂直直评价为为主，由由其直接接上级进进行，间间接上级级审核，相关部部门参与与辅助考考核，公公司负责责人审批批。1.5考考核周期期：每月月1日至至月末。1.6考考核内容容及标准准1.6.1原则则上，月月度考核核总分为为1000分，分

58、分两大块块考核内内容：（1）综综合素质质考核：总分为为40分分，包括括制度执执行、工工作纪律律、环境境保护、礼仪礼礼节。（2）工工作业绩绩考核：总分为为60分分，参照照岗位主主要工作作职责及及月度计计划完成成情况进进行。1.6.2综合合素质评评分内容容及标准准1.6.2.11制度执执行制度执行行方面，除按公公司集团团工作差差错及员员工奖惩惩条例进进行奖惩惩外，同同时在月月度考核核中给予予相应奖奖、扣分分：严重重工作差差错，扣扣1015分分；一般般工作差差错，扣扣5110分；轻微工工作差错错，扣115分分。对IISO990000质量标标准的执执行根据据不合格格程度确确定扣分分标准（该项最最高扣分

59、分为200分）：1个轻轻微不合合格项扣扣1分；1个一一般不合合格项扣扣2分；1个严严重不合合格项扣扣255分。1.6.2.22考勤、工作纪纪律(1)、迟到、早退一一次扣11分，并并按集团团有关规规定进行行处罚。(2)、未按规规定办理理请假手手续，擅擅自调班班、调岗岗、休息息的，一一次扣22分。并并按集团团有关规规定进行行处罚。(3)、代考勤勤，发现现一次双双方各扣扣2分。并按考考勤管理理相关规规定进行行处罚。(4)、当月旷旷工一天天为考核核不甚称称职，旷旷工二天天为考核核不称职职，并各各按考勤勤管理规规定进行行处罚，当月累累计旷工工3天（含3天天）以上上作解除除劳动关关系处理理。(5)、与业主

60、主或外来来人员议议论与公公司有关关事宜，给公司司造成负负面影响响或损坏坏公司形形象的，发现一一次扣22分，情情节严重重的按集集团相关关规定处处罚。1.6.2.33环境维维护(1)、未按保保洁工作作标准打打扫、保保持工作作环境清清洁的，一次扣扣1分。(2)、工作区区域杂乱乱、资料料或工具具存放不不整齐的的，不符符“5S”规定的的，一次次扣1分分。(3)、损害公公共环境境卫生的的一次扣扣1分。(4)、在公共共场合大大声喧哗哗影响他他人工作作的一次次扣2分分。1.6.2.44工作态态度(1)、不服从从主管或或上级领领导正当当工作安安排的一一次扣55分，情情节严重重的给予予解除劳劳动合同同处理。(2)