某公司物资供应流程研究分析

1、燕化公司物资采购与供应系统流程再造的研究PAGE PAGE 84燕化公司司物资供供应流程程再造研研究目 录录绪论1第一章 燕化化公司物物资供应应系统管管理现状状311 燕化公公司简介介312 燕化公公司物资资供应系系统413 现状及及分析7131 组组织结构构7132 业业务流程程10133 供供应商管管理11134 库库存管理理16135 信信息系统统17第二章 燕化公公司物资资供应系系统业务务流程再再造的必必要性分分析1921采采购和供供应管理理在现代代企业管管理中的的作用11922 燕化公公司面临临的挑战战 2123业业务流程程再造理理论24231 业业务流程程再造的的概念24232业务

2、务流程再再造的核核心内容容26233 业业务流程程再造的的基本原原则26234 业业务流程程再造框框架27235 业业务流程程再造与与信息技技术之间间的关系系2724 业务流流程再造造是改造造燕化公公司物资资供应系系统最有有效的途途径29第三章 燕化公公司物资资供应系系统的流流程再造造3031 燕化公公司物资资供应系系统再造造的目标标3032 燕化公公司物资资供应系系统流程程再造的的内容框框架32321 流流程的要要素32322 组组织的要要素33323 IIT的要要素33324 企业文文化与人人的要素素3333 再造原原则3334 业务流流程再造造34341 设设计原则则35342 流流程设

3、计计35343 采采购流程程37344 物物流流程程5035 组织再再造57351 设设计原则则58352 燕燕化物资资系统组组织构架架58353 物物装公司司组织结结构59354 组组织设计计的优点点6136 信息系系统623、6、1 再再造目标标623、6、2 企企业物资资管理信信息系统统构架设设计63337 企业文文化和人人65371 建建立与业业务流程程再造相相适应的的企业文文化65372 建建立与业业务流程程再造相相适应的的人力资资源管理理机制6638 配套措措施67381系统统集成67382 库库存管理理和无动动态物资资的处理理68383 采采购理念念要更新新70第四章 实施策策略

4、7141 观念再再造71411树立立变革的的观念71412树立立持续改改进的观观念7242 流程再再造的实实施72421 抓抓住核心心流程，先易后后难72422 基基础性的的管理措措施要跟跟上73423 做做好业务务流程再再造与信信息技术术的有机机结合73424 流流程再造造的实施施方法7343 再造的的组织保保障74431 要要有高层层领导的的参与和和支持74432 组组织保障障74结束语75参考文献献76致谢799绪 论论人类社会会经历了了从农业业经济时时代到工工业经济济时代的的发展，正在进进入一个个崭新的的知识经经济时代代。随着着经济全全球化、市场化化和信息息化的加加速发展展，特别别是知

5、识识经济时时代的到到来，我我国企业业所处的的市场环环境已发发生了根根本性的的变化，传统工工业经济济时代的的商业规规则与“科层制制”管理模模式已不不完全适适应当今今企业的的发展，为了适适应以“顾客、竞争和和变化”为特征征的外部部环境，传统的的企业管管理模式式亟待变变革。企企业变革革的方向向是增强强价值链链管理，价值链链管理的的核心就就是不断断优化业业务流程程，提高高企业核核心竞争争力。随随着我国国加入，我国企企业将不不得不面面临全球球一体化化的竞争争与发展展。燕化化公司作作为国家家的特大大型石油油化工企企业面对对经济全全球化的的挑战，也面临临着如何何提高企企业核心心竞争力力，在国国内国际际市场上

6、上获取竞竞争优势势。著名的管管理学大大师德鲁鲁克认为为改进生生产工艺艺、降低低原材料料消耗是是企业的的第一利利润源，增加销销售量、提高销销售利润润率是企企业的第第二利润润源。现现在，竞竞争越来来越激烈烈，再加加上客观观技术条条件的限限制，企企业在上上述两个个方面努努力的空空间也越越来越小小。因此此，企业业要在竞竞争中保保持优势势，就必必须通过过加强采采购和物物资供应应管理、降低采采购成本本来培育育核心竞竞争力，获得第第三利润润资源。采购和和物资供供应管理理作为企企业生产产经营价价值链中中的一个个重要环环节，是是企业生生产资金金和物资资投入的的开始，对企业业生产经经营和成成本的控控制起着着非常重

7、重要的作作用。采采购与供供应管理理的作用用可分为为直接作作用和间间接作用用。利润润杠杆效效应对公公司的绩绩效有着着直接的的贡献。而采购购和供应应管理的的间接作作用主要要表现在在信息源源的作用用、对企企业形象象的影响响、对竞竞争地位位和客户户满意度度的影响响等。但但是，由由计划经经济条件件下演绎绎过来的的对物资资采购与与供应管管理地位位与作用用的认识识，仍然然停留在在后勤保保障和供供应的层层次，同同时，分分散的物物资供应应管理体体制和落落后物资资供应管管理技术术，严重重地制约约了企业业成本的的降低。物资供供应管理理要向深深度和广广度发展展，就必必须在物物资采购购理论和和管理手手段上进进行突破破。

8、如何何逐步将将现代管管理思想想渗透到到企业物物资采购购和供应应工作中中去，重重组企业业物资供供应系统统的业务务流程，建立适适应市场场竞争要要求、组组织结构构合理、业务流流程简洁洁、科学学合理的的物资供供应管理理的模式式，成为为一项摆摆在我们们面前亟亟待研究究解决的的课题。本文正正是在这这种思想想的驱动动下，通通过对燕燕化公司司物资供供应管理理现状分分析，基基于业务务流程再再造理论论，提出出的燕化化公司物物资供应应系统流流程再造造方案。 燕化化公司物物资供应应系统管管理现状状11 燕化公公司简介介燕化公司司始建于于19667年，投产于于19669年，是隶属属于中国国石化集集团公司司的特大大型石油

9、油化工联联合企业业。投产300多年来来，已累累计实现现利税3398亿亿元，相相当于国国家对燕化总总投资的的10倍多多。现拥有有石油化化工生产产装置991套，辅助装装置711套，可可生产2218种种6255个牌号号的石油油化工产产品，原原油加工工能力为为9500万吨/年，乙烯生生产能力力为711万吨/年，是是目前中中国最大大的乙烯烯生产商商之一、最大的的塑料与与树脂生生产商、最大的的合成橡橡胶生产产商、最最大的基基本有机机化工原原料生产产商、最最大的润润滑脂生生产商，也是中中国最大大的化纤纤地毯生生产商。20002年实实现销售售收入2277.59亿亿元，实实现利润润5.005亿元元。1、组织织机

10、构燕化公司司由中国国石油化化工股份份有限公公司北京京燕山分分公司、北京燕燕化石油油化工股股份有限限公司和和北京燕燕山石油油化工有有限公司司三个部部分组成成。中国石油油化工股股份有限限公司北北京燕山山分公司司是由原原北京燕燕山石油油化工有有限公司司炼油事事业部、研究院院、消防防支队、供销部部等单位位重组而而成，于于20000年44月255日正式式成立。该公司司是特大大型燃料料、润滑滑油、化化工原料料型炼油油企业，也是我我国最大大的炼油油企业之之一。其其产品主主要向北北京市市市场供应应，包括括汽油、柴油和和燃料重重油等，并为首首都1000多万万户居民民每年提提供155万吨液液化气。该公司司原油加加

11、工能力力为950万万吨/年年，拥有有3套常常减压、3套催催化裂化化、铂重重整、酮酮苯脱腊腊、润滑滑油加氢氢、糠醛醛等炼油油生产装装置244套及银银催化剂剂、芳烃烃、导热热油、油油墨溶剂剂油等生生产装置置。主要要产品有有汽油、柴油、煤油、润滑油油基础油油等系列列产品及及银催化化剂、导导热油等等产品。其中全全精炼石石蜡、660号食食品蜡、石油甲甲苯、导导热油等等产品获获得国家家金奖或或银奖，汽油全全部实现现了高标标无铅化化，银催催化剂产产品在美美国和欧欧共体等等国家和和地区获获得了专专利，其其产品质质量居世世界领先先水平。北京燕化化石油化化工股份份有限公公司于119977年4月23日由由燕化公公司

12、的化化工部分分重组成成立为股股份有限限公司。20000年2月25日，该公司内内资股（占该公司已已发行股股本的770%）转而由由中国石石油化工工股份有有限公司司拥有。该公司主主要业务务为制造造及销售售三类主主要石化化产品，即树脂脂及塑料料、合成橡橡胶和基本有有机化工工产品。该公司的的主要生生产设施施包括666万吨吨乙烯装装置、高高压聚乙乙烯装置置、3套套聚丙烯烯装置、低压聚聚乙烯装装置、顺顺丁橡胶胶装置及及丁基橡橡胶装置置。公司司就原料料转化及及能源利利用而言言，是中中国石化化行业中中效率最最高的企企业之一一。北京燕山山石油化化工有限限公司由由工程安安装、动动力、生生活服务务、后勤勤等部分分组成

13、。主要为为中国石石油化工工股份有有限公司司北京燕燕山分公公司和北京燕燕化石油油化工股股份有限限公司提提供动力力保障、维修维维护和后后勤服务务等。2、经营营理念燕化公司司坚持名名牌战略略，以技技术进步步为先导导，以为为客户创创造价值值为宗旨旨，以科科学管理理为保障障，以深深化改革革为动力力，全面面提高“燕山”品牌的的竞争实实力。秉秉承“只有客客户的成成功，才才有燕化化的发展展”的经营营理念，积极拓拓展品牌牌发展空空间。12 燕化公公司物资资供应系系统燕化公司司的物资资供应系系统经历历了“二改一一”，即各各二级企企业的物物资供应应处划归归燕化公公司供销销部统一一管理，除原油油、进口口物资和和备品备

14、备件之外外的所有有物质的的采购和和配送由由供销部部负责。在19996年年又恢复复成立了了各二级级企业的的物资供供应部门门，对于于不同的的物资由由不同的的采购部部门负责责。1、采购购方式燕化公司司为了在在物质采采购中作作为一个个整体得得到有利利的价格格和优质质的服务务，推动动采购决决策的专专业化分分工的发发展，降降低采购购费用，同时又又保持采采购的灵灵活性，对不同同的物资资，分别别采取集集团采购购、统一一组织采采购和自自行采购购三种方方式。集团采采购是指指对需求求计划性性强且大宗、通用、重要的的物资，如石油油地质专专用管、煤炭、化工原原辅料和和机电设设备等物物资，由由中石化化集团公公司物资资装备

15、公公司采取取集中订订货、专专项订货货、临时时急需订订货或代代理销售售等办法法，统一一与供应应商谈判判、签订订供货合合同并负负责合同同的执行行，再分分售给各各企业。其优点点是做到到批量订订货、降降低价格格、满足足生产建建设需要要，避免免纵向层层层重复复采购，实现采采购资金金集中使使用的目目的。统一组组织采购购是指对对需求计计划性不不强、品品种繁杂杂的大宗宗、通用用、重要要物资，例如各各种机电电产品，备品备备件等，要在中中石化集集团公司司已组建建的资源源市场内内，采取取集中订订货、专专项订货货、区域域订货等等方式，由燕化化公司各各采购部部门在资资源市场场内采购购。同时时，燕化化公司也也建立自自己的

16、资资源市场场，由公公司市场场部牵头头，通过过各二级级单位推推荐、组组织考核核与招标标等形式式优选确确定供应应商，定定期组织织各二级级单位物物资供应应部门共共同与选选定的供供应商谈谈判确定定采购价价格，签签订框架架协议。各二级级单位在在执行统统一的框框架协议议前提下下，分别别与选定定的供应应商按共共同谈判判确定的的价格签签订并执执行具体体的购销销合同。自行采采购是指指对于中中石化公公司集团团采购和和统一组组织采购购范围以以外的物物资，由由各二级级单位自自行采购购。这些些物资的的采购量量约占燕燕化公司司年采购购总量的的17%。其优优点是物物资采购购能做到到快捷、灵活。2、管理理模式燕化公司司物资供

17、供应管理理模式采采取集中中和分散散相结合合的模式式。其中中化工股股份公司司营销中中心采购购办、炼炼油分公公司下属属的供销销部和北北京燕山山石化有有限公司司（存续续公司）下属的的外贸公公司是燕燕化公司司的集中中采购部部门，各各二级单单位的供供应部门门是燕化化公司的的分散采采购部门门。3、采购购范围燕化公司司的物资资采购涉涉及除原原油以外外的566大类（原油由由中石化化总公司司统一调调配）。其中集集团采购购物资范范围为生生产、建建设所需需的大宗宗通用物物资，包包括汽车车罐车、消防车车等储运运设备；6KVV及以上上高压电电缆、高压开开关、变压器器（1000000KVAA以上）等电工工设备；空冷器器、

18、换热器器等石化化专用设设备；DDN1000MMM以上（含DNN1000MM）中压阀阀门；压力变变送器、差压变变送器、质量流流量计等等仪器仪仪表；煤炭和采油用用聚丙烯烯酸胺；无缝钢钢管；石油地地质专用用管；焊接钢钢管；用用于制造造管线用用钢管的的钢板和和建造550000立方米米以上大大罐用钢钢板；各各种规格格H型钢钢。共包包括144大类二二十三种种物资。统一组织织采购的的物质范范围为生生产、建建设所需需的重要要物资。包括石石油专用用车辆；反应器器等石化化专用设设备；铁铁路罐车车、加油机机等储运运设备；离心式式压缩机机和4往复复式压缩缩机；DN1000MMM以上（含DNN1000MM）高压阀阀门；

19、离心泵泵；石化化专用管管道配件件；民用爆爆破器材材；炼化用用“三剂”；油田田化学剂剂；钻探探胶管等等。共119大类类1099种物资资。其他物资资由各二二级单位位自行采采购。13 现状及及分析131 组组织结构构1、 现现状燕化公司司物资供供应系统统包括公公司市场场部、三三个集中中采购部部门和各各个二级级单位的的供应部部门，见见图1-1。燕化公司燕山分公司（炼油）北京燕山石化有限公司（存续部分）炼油厂北京燕化化工股份有限公司研究院消防队供销部市场部计划合同科物资管理科国外采购办外贸公司环保事业部动力事业部地毯厂建筑安装公司物业管理分公司中国石化股份有限公司基建综合办公室营销中心化工一厂聚丙烯事业

20、部化学品事业部树脂研究所聚脂事业部橡胶事业部塑料分公司图1-1 燕化公司物资系统组织结构电信事业部市场部部燕化公司司市场部部对公司司物资供供应管理理负有组组织、指指导、监监督、协协调、仲仲裁、等等职能。主要负负责集中中采购物物资需求求计划的的审核；物资采采购价格格和合同同管理；采购业业务的统统计，采采购部门门的培训训与考核核；招标标；进口口物资的的委托采采购管理理；物资资的质量量管理；储备资资金管理理；仓储储管理；供应商商考核。另外，市场部部也是供供应部门门和使用用部门之之间的“仲裁”机构。市场部部下设计计划合同同科和物物资管理理科，计计划合同同科主要要负责国国产物资资的需求求计划和和化工股股

21、份公司司所有合合同的审审核。物物资管理理科主要要负责供供应商管管理、采采购业务务的统计计、二级级单位采采购部门门的考核核等。三个集集中采购购部门化工股份份公司营营销中心心采购办办负责化化工股份份公司所所需要的的所有化化工原料料和化工工三剂（催化剂剂、添加加剂、助助剂）的的采购；以及化化工股份份公司所所需的塑塑料包装装物和小小劳保用用品的采采购。营营销中心心采购办办下设化化工三剂剂科和化化工原料料科。化化工三剂剂科负责责化工股股份公司司所有国国产化工工三剂的的采购，化工原原料科根根据公司司企划部部排定的的需求计计划为公公司的各各个二级级单位采采购化工工原料，实际上上化工原原料是由由中石化化集团公

22、公司统一一调配，因此，化工原原料的采采购过程程基本上上是执行行计划和和履行手手续。营营销中心心采购办办的采购购合同额额占整个个燕化公公司总采采购额的的42%（20001年年1月-11月月），总总计约110亿元元。炼油分公公司下属属的供销销部负责责燕化公公司生产产与集中中物质的的集中采采购（化化工原料料、化工工三剂和和进口物物质除外外）。供供销部下下设仓储储处、供供应处和和综合管管理处。供销部部的年采采购额约约为6.6亿元元，大约约76%为自己己采购，其他由由中石化化公司集集团采购购和统一一组织采采购。北京燕山山石化有有限公司司（存续续公司）下属的的外贸公公司，负负责整个个燕化公公司进口口物资的

23、的采购。由市场场部负责责委托外外贸公司司采购燕燕化公司司的生产产、维修修、大修修、基建建等所需需的进口口物资。年采购购金额约约为3亿亿元，约约占燕化化公司总总采购额额的133%。二级单单位采购购部门二级单位位采购供供应处负负责除公公司集中中采购之之外的其其他物资资的采购购与仓储储。基本本上各二二级单位位主要负负责本单单位专用用物资的的采购、供应及及仓储管管理，包包括备品品备件的的采购和和仓储。采购额额约占燕燕化公司司总采购购额的117%。2、采购购量分析析燕化公司司从20001年年1月至至11月月23.6亿元元的采购购量大约约83%的物资资是通过过集中采采购获得得的。燕燕化公司司的三个个集中采

24、采购部门门，负责责中石化化规定的的集团采采购和统统一组织织采购，以及燕燕化规定定的集中中采购业业务。分分散采购购部门（各二级级单位物物资供应应处）的的采购量量仅占燕燕化总采采购量的的17，但是其其采购人人员占燕燕化总采采购人数数的600，其其采购效效率明显显比集中中采购低低，见图图1-22。分散采购量占燕化总采购量的17%分散采购部门人员占燕化采购人员总数的60%二级企业自采集中采购图1-2 采购量与采购人数的比较3、组织织结构存存在的问问题许多部门门各自购购买同类类的物资资，无法法充分地地发挥燕燕化的整整体采购购优势。采购部部门之间间的重复复设置和和功能重重叠造成成运转慢慢、效率率低、成成本

25、高。各个部部门间的的采购效效率差异异明显。132 业务流流程1、现状状燕化公司司物资供供应系统统的业务务流程大大致分为为：二级级单位供供应部门门的采购购流程、进口物物资的采采购流程程、供销销部的采采购流程程、集团团采购的的综合流流程、统统一组织织采购流流程、燕燕化公司司集中采采购流程程、库存存相关流流程和财财务相关关流程等等。2、存在在的问题题采购计计划不准准确由于车间间计划员员上报的的检修计计划不准准确，或或者因为为工程计计划不到到位，基基建工程程是边施施工边采采购等导导致采购购部门收收到的需需求计划划随意性性大，零零星追加加的需求求计划很很多；由由于市场场情况变变化大，如乙烯烯的生产产变动

26、导导致石脑脑油的采采购量发发生变动动，导致致二级单单位上报报给市场场部的供供应计划划变动很很大，在在供应计计划上报报后，又又往往会会提出追追加计划划进行调调整和修修改；由由于需用用物资规规格的复复杂性，需用单单位又不不能准确确、唯一一地描述述需用的的物资，这造成成采购员员在进行行采购时时弄不清清其规格格或发生生采购错错误。采采购计划划的不准准确使供供应部门门工作时时常陷入入被动，也增加加了集中中采购的的难度，有时还还会影响响正常生生产；同同时也会会给财务务部门带带来许多多问题，如资金金计划不不准确、增加了了资金调调度的难难度、增增加了财财务费用用等。备品备备件流程程复杂不同二级级单位有有各自的

27、的不同的的采购流流程，操操作和管管理方法法有很多多不同。由于缺缺乏统一一的设备备管理系系统，在在企业内内产生一一台设备备的备品品备件库库存积压压，而另另一台设设备上相相同的备备品备件件却急需需采购。133供应应商管理理1、现状状物资采购购管理中中，供应应商的选选择是重重中之重重，供应应商的业业绩对企企业物资资供应的的影响越越来越大大，在交交货、产产品质量量、提前前期、库库存水平平、产品品设计等等方面都都影响着着企业物物资供应应管理的的绩效。目前，燕化大大约有115000家供应应商，其其中通用用仪器仪仪表类物物资的供供应商最最多，共共有2441家。在最大大的255家供应应商中，有7家为燕燕化的关

28、关联公司司，另外外17家为为化工原原料供应应商。这这25家的的总供应应量为111亿元元，大约约占燕化化总采购购量的一一半，而而10的的供应商商（大约约1600家）占占了燕化化总采购购量的880，大约880%的的供应商商的供应应量小于于1000万元，大约995%的的供应商商的供应应量小于于5000万元。大量、分散的的供应商商的存在在，使得得采购部部门与供供应商经经常要进进行询价价、报价价、还价价等来回回的谈判判，并且且多头进进行，很很多时间间消耗在在于供应应商的谈谈判上。见图11-3和和图1-4。燕燕化公司司对供应应商管理理几乎还还停留在在传统的的供应商商管理阶阶段，如如存在大大量、分分散的供供

29、应商、与供应应商几乎乎没有建建立特定定关系、没有正正式的供供应商行行为评估估、以价价格和质质量为主主要的选选择标准准等。最大的25家供应商的总供应量占燕化总采购量的一半最大的10家供应商总供应量占燕化总采购量的1/3最大的80家供应商的总供应量占燕化总采购量的70%燕化公司供应商累积供应量(供应商按供应量从大到小累加)10% （160家）供应商的总供应量占燕化总采购量的80%图1-3 供应商累积供应量与供应商数燕化供应商分析（2001年1月-11月）80%的供应商的供应量低于100万元95%的供应商的供应量低于500万元图1-4 供应商数量和供应量关系2、现代代供应商商管理现代供应应商管理理就

30、是要要识别各各种不同同类型的的供应商商，并对对其进行行合理的的评价，强调与与供应商商建立起起长期持持续的战战略伙伴伴关系，从而确确立基于于战略思思考的供供应体系系。现代供应应商管理理的重点点是发展展与供应应商的战战略伙伴伴关系，战略伙伙伴型供供应商与与企业之之间是一一种全面面业务整整合型交交易关系系，这种种交易关关系不是是其他供供应关系系可以替替代的，要判断断什么样样的供应应商是企企业可以以发展成成伙伴供供应商的的对象，就必须须进行供供应商的的细分分分析。根根据供应应商在所所在行业业的竞争争力和供供应商相相对于企企业的增增值能力力两个维维度，可可以将供供应商的的类型分分为四种种（见图图1-55

31、）,第第一类供供应商是是普通合合作伙伴伴，这类类供应商商竞争力力较弱，同时对对下游企企业现有有和未来来的产品品或业务务的贡献献也非常常有限；第二类类供应商商称为竞竞争性或或技术性性合作伙伙伴，这这类供应应商表现现为在所所在行业业竞争力力较强，至少目目前具备备一定的的市场支支配力，但是对对企业的的增值性性较弱；第三类类供应商商称为有有影响力力合作伙伙伴，这这种供应应商表现现出竞争争力尚弱弱，甚至至还没有有形成竞竞争力，但是它它的增值值性较强强，对企企业的业业务（无无论是现现在还有有未来）表现出出良好的的潜质；第四类类供应商商称为战战略合作作伙伴，他们不不仅在自自身的行行业竞争争力很强强，而且且对

32、下游游企业的的增值能能力也表表现的非非常强劲劲。有影响的合作伙伴普通合作伙伴战略合作伙伴竞争性合作伙伴竞争力增值率低低高高图1-5 战略供应商细分针对以上上四种类类型的供供应商，企业的的管理策策略应是是（见表表1-11）：对于普普通合作作伙伴关关系的供供应商，通过严严格的过过程控制制，来获获取自身身利益的的最大化化，约束束它的唯唯一手段段就是契契约，控控制的信信用机制制就是契契约信用用。对于技技术性合合作伙伴伴关系的的供应商商，维持持一个较较长的交交易关系系，在交交易过程程中，对对其成本本效率的的要求应应该逐渐渐加大，除非该该类型供供应商开开始向影影响力合合作伙伴伴发展，从规制制机制来来看，除

33、除了契约约控制外外，专用用性投资资的要求求可以作作为控制制对方的的手段，这包括括厂址和和物质的的投资，从而在在持续交交易过程程中锁定定对方。对于有有影响力力合作伙伙伴，尽尽管其目目前竞争争力偏弱弱，但是是它的增增值性较较强，产产品可能能属于定定制、非非标准化化产品，应采取取支持性性的策略略，即通通过技术术转移或或者管理理支持、提供资资金等促促使这类类供应商商向战略略合作伙伙伴转移移。对于战战略合作作伙伴的的供应商商，其供供应的产产品不仅仅是高附附加价值值的，而而且是定定制、结结构封闭闭的产品品，企业业与供应应商之间间存在着着相互依依赖的倾倾向，双双方需要要形成双双赢的战战略合作作关系，充分发发

34、挥商誉誉信用的的作用。表1-11 不同同类型供供应商的的管理特特点供应商类类型管理属性性普通合作作伙伴技术合作作伙伴影响力合合作伙伴伴战略合作作伙伴产品特点点低值一般般产品、充分供供应、结结构产品品开放偏向开放放性产品品定制化、结构产产品封闭闭完全定制制化、结结构产品品封闭规制形式式契约契约部部分专用用性投资资契约专专用投资资部分分信息分分享专用人才才投资高度信信息分享享契约的作作用非常大较大较小很小管理特点点严格控制制利用型支持、帮帮助战略协同同能力校正正价格、供供货及时时持续合理理供货价格多功能界界面多功能界界面3、 供供应商管管理中存存在的问问题大量、分散的的供应商商降低了了采购效效率。

35、采采购部门门与供应应商之间间要经常常进行报报价、询询价、还还价的来来回谈判判，并且且多头进进行，各各个二级级单位的的采购部部门对同同一种物物资都有有不同的的供应商商，供应应与需求求的关系系是短时时性的合合作，采采购过程程中各种种抱怨和和扯皮的的事情多多，很多多时间耗耗在解决决日常事事情上，降低了了采购效效率。缺乏现现代供应应商管理理的思想想。燕化公公司对供供应商的的选择评评价上仍仍存在：主观性。有时往往往根据据供应商商的印象象而确定定供应商商，在供供应商选选择中存存在较多多的个人人成分。片面性。选择标标准多集集中在供供应商的的产品价价格、质质量、交交货准时时性、提提前期和和批量等等方面，没有形

36、形成一个个全面的的供应商商综合评评价指标标体系，不能对对供应商商做出全全面、具具体、客客观的评评价。临时性、随机性性。具有有高度专专业化、技术成成熟的核核心能力力的供应应商少，与供应应商之间间缺乏足足够的合合作精神神。134 库库存管理理1、现状状燕化公司司当前共共有200多个库库房，其其中的绝绝大部分分都集中中于燕化化的主要要工业区区，仅有有少数位位于工业业区200公里以以外地区区（例如如周口店店仓库和和韩继库库）。库库房被划划分为两两个等级级，其中中供销部部有四个个一级库库房；各各需用单单位拥有有自己的的二级库库房。2、存在在的问题题代储库库管理模模式导致致库存闲闲置。供供销部有有大量的的

37、化一、聚酯、橡胶和和化学品品事业部部的代储储库（代代储库的的保管员员归二级级用户单单位，但但库存还还归属于于供销部部）。按按照现在在的规定定，在二二级用户户有需求求而转储储至二级级库时，库存依依然属于于供销部部所有。只有在在二级用用户完全全消耗尽尽转储库库存后，供销部部才可以以记录出出库的库库存，并并进行财财务的结结算。库存结结构不合合理。现现有库存存约有一一半是无无动态物物资，无无动态物物资中三三年以上上无动态态物资又又占较大大比例，备品配配件的三三年以上上无动态态库存量量最大，达1116799.8万万元。其其中部分分库存系系技术改改造或更更换设备备后的淘淘汰物资资，已不不再具有有使用价价值

38、。各各上市公公司的物物资储备备合理率率普遍偏偏低，其其中大部部分单位位物资储储备合理理率低于于40%，其中中钢材和和机电设设备的物物资储备备合理率率仅为330%左左右，远远低于平平均水平平。库房规规划不合合理。仓仓库设置置与所储储物资安安排合理理性欠佳佳，造成成物资在在公司内内仓库之之间转运运多次形形成额外外运输费费用；仓仓库利用用率较低低，剩余余库容长长期闲置置造成人人力和资资金的浪浪费。没有统统一集成成的库存存管理信信息系统统，数据据统计没没有实现现自动化化，仍然然依靠大大量的繁繁琐手工工劳动。135 信信息系统统1、现状状目前，燕燕化公司司没有一一个统一一的物资资供应管管理系统统，只在在

39、炼油分分公司应应用了一一个为石石化行业业开发的的库存管管理系统统，和供供销部应应用的中中石化集集团公司司开发的的基于WWEB的的电子采采购系统统。2、存在在的问题题目前，燕燕化公司司信息系系统的主主要问题题就是没没有统一一的信息息化系统统对采购购、仓储储、和财财务进行行有效管管理。信息共共享性差差燕化公司司现有系系统中，物资供供应管理理信息系系统与企企业其它它管理信信息系统统的数据据共享性性差，是是一个孤孤立和封封闭的业业务管理理系统，与财务务管理、设备管管理、销销售管理理、生产产及计划划管理等等应用子子系统一一样都是是独立开开发，信信息不能能共享，实际上上形成了了一个个个信息孤孤岛。物物资管

40、理理系统不不能及时时从其它它子系统统获取必必要的信信息，其其它子系系统亦不不能及时时从物资资系统获获取信息息，从而而造成了了信息资资源浪费费，又抑抑制了管管理效能能的提高高。如生生产人员员急需知知道的物物资库存存信息，物资供供应人员员急需掌掌握的生生产设备备维护，维修方方面的物物资需求求信息等等关键数数据不能能及时共共享。缺乏管管理决策策支持功功能燕化公司司现行物物资管理理系统不不能很好好地完成成企业内内、外部部信息交交流，系系统内基基础数据据比较单单一，资资金流与与物流的的同步记记录和数数据的一一致性难难以保证证，系统统只能在在部分单单位为管管理人员员和决策策层提供供一般意意义上的的数据查查

41、询和统统计，很很难满足足物资供供应过程程中过程程控制和和实时决决策对信信息的需需求。 燕化公公司物资资供应系系统业务务流程再再造的必必要性分分析采购和供供应管理理不仅仅仅是在市市场上简简单地去去购买所所需的物物料，而而应是把把一个组组织的生生产能力力扩展到到外部资资源即供供应商上上。它是是企业经经营的一一个核心心环节，是获取取利润的的重要资资源，它它在企业业的产品品开发、质量保保证、整整体供应应链以及及经营管管理中起起着极其其重要的的作用。在石化化行业，销售额额的833%用在在物料的的采购上上，因此此降低采采购成本本对石化化企业提提高利润润意义十十分巨大大。随着着中国加加入WTTO，燕燕化公司

42、司面临着着国内国国际市场场竞争的的巨大压压力，这这对燕化化公司适适应市场场变化的的能力提提出了更更高的要要求。在在此大环环境下，为了更更有效地地生产产产品、提提供服务务，提高高企业的的核心竞竞争力，必须改改变燕化化公司过过去在物物资供应应方面粗粗放的管管理模式式，树立立一种精精细和快快速反应应的管理理理念。业务流流程再造造正是燕燕化公司司重塑自自我的一一个有效效途径，燕化公公司传统统的供应应商管理理思想和和落后的的库存管管理方法法为燕化化公司物物资采购购与供应应系统的的业务流流程再造造提供了了巨大的的绩效改改进空间间。燕化化公司需需要持续续地改进进流程，清除流流程中的的无效环环节和重重叠环节节

43、，保证证工作流流程中的的每一部部分都能能获得最最大程度度上的价价值增值值，为顾顾客创造造价值。业务流流程清晰晰合理有有助于提提高燕化化公司对对市场的的反应速速度，使使其能够够根据市市场行情情的变化化及时调调整经营营策略，从而具具备更大大的竞争争优势。 21 采购和和供应管管理在现现代企业业管理中中的作用用随着生产产方式的的变革，采购已已不再是是简单的的物品买买卖，而而是商品品生产和和交换整整体供应应链中的的重要组组成，是是企业经经营管理理的一个个核心过过程，更更是公司司获取经经营利润润的一个个最大源源泉。走走出传统统的采购购认识误误区，正正确确定定采购的的地位，是当今今每个企企业在全全球化、信

44、息化化市场经经济竞争争中赖以以生存的的一个基基本保障障，更是是现代企企业谋求求发展壮壮大的一一个必然然要求。具体讲讲，采购购在价值值、供应应、质量量以及战战略等方方面的作作用主要要表现在在：1、价值值作用一般来说说，采购购成本占占企业总总成本的的比例大大体为330%-90%，平均均水平在在60%以上，材料价价格每降降低2%，在其它它条件不不变的前前提下，净资产产回报率率可增加加15%，此外，采购中中每1元钱的的节省都都会转化化成1元钱的的利润，而在其其它条件件不变的的情况下下，若公公司的利利润率为为5%，要要想依靠靠增加销销售来获获取同样样的利润润，则需需要多销销售200元的产产品。事事实上，

45、从采购购的角度度降低11元成本本远比从从销售上上多卖220元的的产品要要容易得得多，成成本也要要低得多多。所以以采购是是企业管管理中“最有价价值”的部分分。2、供应应作用在商品生生产和交交换的整整体供应应链中，每个企企业既是是顾客、又是供供应商。为了满满足最终终顾客的的需求，企业都都力求以以最低的的成本将将高质量量的产品品以最快快的速度度供应到到市场，以获取取最大利利润。企企业的利利润是同同制造及及供应过过程中的的物流和和信息流流的速度度成正比比例的。企业为为了加快快物流和和信息流流的速度度，就必必须依靠靠采购的的力量，充分发发挥供应应商的作作用，因因为占成成本600的物物料以及及相关的的信息

46、都都发生或或来自供供应商。供应商商提高其其供应可可靠性及及灵活性性、缩短短交货周周期、增增加送货货频率可可以极大大地缩短短企业的的生产总总周期、提高其其生产效效率、减减少库存存，增强强其对市市场需求求的应变变力。3、质量量作用由于产品品中价值值60的的部分是是经采购购由供应应商提供供，企业业产品“质量”不仅要要在企业业内部限限制，更更多的应应控制在在供应商商的质量量过程中中。供应应商上游游质量控控制的好好，不仅仅可以为为下游质质量控制制打好基基础，同同时可以以降低质质量成本本，减少少企业来来货的检检验。经经验表明明如果一一个企业业将1/4或1/33的质量量管理精精力花在在供应商商质量管管理上，

47、那么企企业自身身的质量量起码可可以提高高50%以上。可见，通过采采购将质质量管理理延伸到到供应商商，是提提高企业业自身质质量水平平的基本本保证。4、企业业战略上上的作用用与供应上上建立伙伙伴关系系，在自自己不用用直接投投资的前前提下，充分利利用供应应商的能能力为自自己开发发生产专专用产品品，既节节约资金金、降低低风险，又以最最快的速速度形成成生产能能力。2 燕化化公司面面临的挑挑战1、外部部挑战：政策环环境的变变化和改改革的继继续深化化。改革近二二十年来来，在许许多宏观观经济改改革方面面已经取取得了很很大成绩绩。比如如价格体体制、财财税体制制、金融融体制、投资体体制、外外贸体系系等方面面，国有

48、有企业所所面对的的外部政政策环境境已经发发生了非非常巨大大的变化化。而国国家将要要进一步步深化的的转变政政府职能能，改革革分配和和劳动用用工制度度，改革革社会保保障制度度，健全全市场体体系和调调整国有有资产结结构等改改革措施施，又势势必使外外部政策策环境发发生更大大的变化化。市场结结构调整整促使竞竞争日趋趋激烈。中国加入入WTOO后，国国际大石石油公司司进入中中国市场场，他们们将以其其科技、资源、质量、价格的的优势给给国内石石化企业业造成巨巨大的竞竞争压力力。利润周周期性的的变化及及逐步下下降的利利润空间间。在中国产产品市场场市场化化程度越越来越高高，多元元化的经经济主体体之间的的竞争日日趋激

49、烈烈，国外外企业对对中国市市场的进进入挑战战更加强强劲的今今天，燕燕化公司司的经济济效益周周期性的的变化，利润空空间逐步步下降，经营形形势越来来越艰难难，与国国内先进进企业（有三资资企业，也有集集体企业业，私营营企业）的蓬勃勃发展形形成巨大大的反差差。被要求求增加股股东价值值的压力力。燕化公司司自从119977年在纽纽约、伦伦敦、香香港上市市后，股股价持续续低迷。燕化公公司的现现金流投投资汇报报率低于于资本成成本，而而且持续续降低，导致在在上市以以来股价价持续低低迷，燕燕化公司司现金投投资回报报率0.6%的的水平远远低于世世界石化化行业66.2%的平均均水平。亚洲的的石化生生产能力力过剩。世界

50、石化化工业是是第二次次世界大大战以后后发展起起来。119866年全世世界的油油价暴跌跌以后，石化产产品的高高利润吸吸引大批批资金流流向石化化行业，使石化化行业这这一行业业于19988年年达到鼎鼎盛时期期。但是是随着世世界经济济不景气气以及生生产能力力增长过过快，形形成供大大于求的的局面，石化行行业从此此开始下下滑。119911年底石石化工业业全面进进入低潮潮。据UU.S.A化学学系统公公司预测测，20000-20005年，全球乙乙烯需求求增长速速度将变变缓为55.02%。而全全世界乙乙烯生产产能力从从19994年的的72000万吨吨/年增增至20005年的11.155亿吨/年，亚亚洲的乙乙烯生

51、产产能力将将达到331300万吨/年，占占世界总总产能的的30%。新技术术在不断断改变生生产周期期和速度度。目前，国国内石化化行业每每年申请请的技术术专利数数远小于于国外公公司在我我国申请请的专利利数。国国内自行行开发的的高新技技术多数数仅停留留在小试试或中试试水平上上，往往往只拿到到一些实实验产品品，实现现工业化化较少。新产品品的应用用开发缺缺乏市场场化的机机制，在在控制技技术和信信息技术术应用方方面差距距更大。而国外外大石油油石化公公司新工工艺应用用和新产产品推出出的速度度远远高高于中石石化。2、内部部挑战：组织结结构复杂杂。中国石化化集团公公司整体体重组上上市以后后，集团团公司层层面上有

52、有炼油和和化工事事业部，燕化公公司有公公司机关关，化工工股份公公司和分分公司也也有相应应的机关关，而各各厂也有有自己的的管理部部门。有有的大单单位所属属的分公公司又有有部门，仅在燕燕化这一一层面上上就有三三级机关关，机构构臃肿，效率较较低，各各部门自自行其事事。总部部与事业业部之间间、各事事业部之之间的职职能不清清，从而而导致两两级机关关机构庞庞大，人人员编制制过大，影响工工作效率率。IT系系统和基基础设施施缺乏整整合，无无法提供供足够的的信息。燕化公司司现有的的IT系系统已无无法适应应现代化化管理的的要求。办公自自动化只只在部分分单位实实行，更更不用说说MRPP、ERRP系统统的应用用。部分

53、分单位开开发的设设备管理理系统、库存管管理系统统也没有有与财务务系统集集成。急需不不断提高高员工技技能以赶赶上不断断变化的的环境。中国加入入WTOO后，燕燕化公司司面临的的是国际际国内市市场的竞竞争，急急需高层层次管理理型、复复合型人人才，而而区域的的封闭形形成人才才闭路循循环。同同时，新新技术、新管理理思想的的应用，也急需需不断提提高员工工的技术术和管理理技能。现有业业务流程程无法支支持企业业实现其其业绩目目标。现有的业业务流程程存在大大量的非非增值的的活动，已越来来越不适适用燕化化公司的的发展需需要。有有的二级级单位甚甚至沿用用传统的的精细分分工管理理模式在在驱动新新上马的的自动化化生产线

54、线，结果果造成引引进生产产线在能能源、设设备上的的极大浪浪费。企企业管理理体制与与业务流流程再造造上的滞滞后，已已无法支支持燕化化实现其其战略目目标。23 业务流流程再造造理论231 业业务流程程再造的的概念19900年，美美国麻省省理工学学院的MMichhaell Haammeer在“Reeengiineeerinng WWorkk: DDontt Auutommatee, BBut Oblliteeratte”一文中中首先提提出了“业务流流程再造造”（BPPR，BBusiinesss PProccesss Reeenggineeeriing），后来来Micchaeel HHammmer与与

55、CSCC Inndexx的首席席执行官官Jammes Chaampyy于19993年年发表了了公司司重组：企业革革命的宣宣言。从此，世界掀掀起了一一场BPPR的管管理思想想学习和和实践的的旋风。所谓业务务流程再再造(BBPR)是在企企业战略略目标的的指引下下，以顾顾客需求求为导向向，对企企业的业业务流程程作根本本性的思思考和彻彻底重建建，其目目的是在在成本、质量、服务和和速度等等方面取取得显著著的改善善，使企企业能最最大限度度地适应应以“顾客(Cusstommer)，竞争争(Coompeetittionn)，变变化(CChannge)”为特征征的现代代企业经经营环境境。其核核心思想想是要打打破

56、企业业按职能能设置部部门的管管理方式式，代之之以业务务流程为为中心，重新设设计企业业管理过过程，提提高效率率和应变变能力，以适应应现在竞竞争激烈烈和多变变的复杂杂环境。它的重重组模式式是以作作业流程程为中心心，打破破金字塔塔状的组组织结构构使企业业能适应应信息社社会的高高效率和和快节奏奏，适合合企业员员工参与与企业管管理，实实现企业业内部上上下左右右的有效效沟通，具有较较强的应应变能力力和较大大的灵活活性。在在这个定定义中根根本性、彻底性性、戏剧剧性和流流程是应应关注的的四个核核心内容容。根本性表表明业务务流程重重组所关关注的是是企业核核心问题题，如我我们为什什么要做做现在的的工作？我们为为什

57、么要要用现在在的方式式做这份份工作？为什么么必须是是由我们们而不是是别人来来做这份份工作等等等，通通过对这这些根本本性问题题的仔细细思考企企业可能能发现自自己赖以以存在或或运转的的商业假假设是过过时的甚甚至错误误的。彻底性再再设计意意味着对对事物追追根溯源源对既定定的现存存事物不不是进行行肤浅的的改变或或调整修修补，而而是抛弃弃所有的的陈规陋陋习及忽忽视一切切规定的的结构与与过程，创造发发明全新新的完成成工作的的方法。它是对对企业进进行重新新构造，而不是是对企业业进行改改良增强强或调整整。戏剧性意意味着业业务流程程重组追追求的不不是一般般意义上上的业绩绩提升或或略有改改善稍有有好转等等，进行行

58、重组就就要使企企业业绩绩有显著著的增长长，极大大的飞跃跃业绩的的显著增增长是业业务流程程再造的的标志与与特点。最后业务务流程重重组关注注的是企企业的业业务流程程。一切切重组工工作全部部是围绕绕业务流流程展开开的，业业务流程程是指一一组共同同为顾客客创造价价值而又又相互关关联的活活动。业业务流程程按重要要程度又又可分核核心流程程和非核核心流程程。核心心流程一一股包括括战略开开发、物物资采购购、生产产和销售售等几个个流程，大多数数企业的的核心流流程不超超过6个个。进行行重组时时针对的的是流程程，它强强调反映映于流程程或活动动之间的的真实关关系，而而不考虑虑企业的的组织机机构。首首先完成成子流程程优

59、化工工作，然然后在于于流程优优化工作作的基础础上进行行子流程程功能的的集成，最后再再考虑重重组后的的企业组组织机构构。哈佛佛商学院院教授MMichhaell Poorteer将企企业的业业务过程程描绘成成一个价价值链。竞争不不是发生生在企业业与企业业之间而而是发生生在企业业各自的的价值链链之间，只有对对价值链链的各个个环节业业务流程程实行有有效管理理的企业业才有可可能真正正获得市市场上的的竞争优优势。232业务务流程再再造的核核心内容容业务流程程再造的的核心是是面向顾顾客满意意度的业业务流程程。以业业务流程程为核心心明确了了业务流流程再造造考虑和和改造的的对象是是业务流流程，从从根本上上打破了

60、了传统职职能分工工理论的的基础，是企业业流程再再造理论论的核心心。实施施业务流流程再造造，就是是要有全全局的思思想，从从整体上上确认企企业的作作业流程程，追求求全局最最优，而而不是个个别最优优。企业业的业务务流程可可分为：核心流流程物流作业业活动：包括识识别顾客客需求、满足需需求、接接受定单单、评估估信用、设计产产品、采采购物料料、加工工、发运运、结帐帐等。管理活动动：包括括计划、组织、人力资资源、协协调、监监控、预预算和回回报，以以确保作作业流程程以最小小成本及及时准确确运行。信息系统统：通过过提供必必要的信信息技术术以确保保作业活活动和管管理活动动的完成成。支持流流程支持流程程包括企企业基